为什么“情感连接式”的销售将彻底颠覆传统商业模

传统，世代相传、从历史沿传下来的思想、文化、道德、风俗、艺术、制度以及行为方式等。对人们的社会行为有无形的影响和控制作用。传统是历史发展继承性的表现，在有阶级的社会里，传统具有阶级性和民族性，积极的传统对社会发展起促进作用，保守和落后的传统对社会的进步和变革起阻碍作用[1] 。

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉(捆绑)销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度,或者占他们支出的比重, 但是这些指标只是客户关系的结果,不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。

“品牌能够稳固地占据用户心智，是最为稳定的流量池。而建立品牌最有效的方式，是影响人脑中的情感区域。唯有如此，才能通过理念使用户对产品建立情感，进而通过情感驱动行为。”

拉米拉斯(Javier Sanchez Lamelas)曾长期担任可口可乐全球营销副总裁，并第一次在此书中进行了“内部人士视野”的系统总结。其中，围绕产品建立情感、理性设计情感营销、促成用户为情感支付溢价等方法，不仅适用于具有较高营销预算的公司，同样可以满足中小企业的营销痛点。

这可能要成为第一部我还没有完全读完就想写推荐的书了。

拉米拉斯(Javier Sanchez Lamelas)算不上营销界的大明星，但数十年掌管全球最大营销体系之一的经历足以在这个领域说三道四一下了。

这本书的前言是我读过的书中最长的，有近40页。讲述了拉米拉斯自己的学习和职业生涯，从律师到营销界，从宝洁到可口可乐，都是快消零售殿堂级的公司和经历。如何建立有效的团队，零度可口可乐的诞生，与百事可乐之间的商业战争，如何和不同国家和地区的广告代理公司合作，以及这个超级单品的全球营销长官如何做决策……

这部由内部分享培训教材不断升级而来的营销书读起来并不轻松，叙事方式也不是非常现代，甚至行文逻辑和中文的阅读习惯也略有别扭。但依然非常值得一读的是作者对营销的体系化洞见：细小到人的理智和情感的微观反应，宏观到整个社会传播领域和历史跨度。

其实往后读了一些后发现标题偏噱头了。对营销操盘的全面见解不仅有专业和人性的高度，更接地气到教你在电脑里设置cookies。现在读到不到一半，但为写这篇荐书翻看了目录和内容。觉得这本书值得看3遍，个别章节需要认真写个笔记~

摘录前三章的个别结论，祝阅读愉快~

行动是由感情驱动的。起始观点有点刺激：许多人认为我们是用理性大脑来做决定的，但作者认为人的行动主要是由感情驱动的。高效的营销总是选择与情感大脑对话。人生最重要的决定，包括我们和谁结婚、为什么买房、买车、买裤子、买手表，都是通过情感大脑作出的决策。人们不会为一个产品花很多钱，但会心甘情愿为一种体验买单。爱上品牌和爱上一个人的原理是一样的。

正确的调研能大幅提高营销的质量：问对问题；根据你要问的问题来选择调研类型；选取单一变量；事先明确你对结果的语气以及你将为此采取什么措施，也就是所谓的建立行动标准；每问出一个问题要自问为什么会得到这样的答案；控制自己内心的冲动，不要每一步都验证专业人士的作品；避免在管理层面前用调研结果证明决定。

先梳理流程，再建构组织。好的组织模式，让你拥有更多的思考时间。优秀的决策者应具备的几个特质：对目标的准备理解；中立；博学；量化的技巧。

好点子是组织的能量来源。这里讲了很多如何管理内外部智力资源的心得，值得所有企业主学习思考。

把价值破坏者从团队里揪出来。

C3：让人们爱上你的品牌

所有的企业都想拥有足够有价值的品牌资产，就像一道护城河一样，让企业、品牌、产品都结实坚定地存在于自己的竞争生态中。要爱得爱，要风得风。

作者提出了开展品牌对话的9个原则：

1明确你是谁。你的个性、价值观、信念、人性化承诺、消费者价值、品牌的人生观都非常清晰。

2在建立品牌理念的时候要避免废话和营销术语。

3成功的品牌不会与所有人对话：成功品牌交谈的对象是潜在消费者，而非当前消费者；一切有效对话的本质首先是“聆听”，然后是“回应”。

4对着他们的心轻声细语：重视涵养、友谊、幽默感、勇气、希望、乐观、爱的传递，把产品的理性效益作为感性效益的理由。

5保持一致性。忠于品牌选择的价值观，以品牌个性为透镜，对品牌对话和品牌观点进行过滤。如果没有清晰可靠的定义，品牌个性就会每年都被不同人解读成不同的内容。

6要不惜一切代价避免一成不变或是让人生厌。诚恳地认识到不足之处，从错误中吸取教训，把失败作品锁在抽屉里。

7对待你的品牌不要太严肃。幽默感是智慧、自信和领导才能的标志，而这些都能产生吸引力，并最终产生爱。

8如果你没什么要说的，那就把嘴闭上。

9提前规划好你要说什么。

如果说我们的婚姻都能够当作一种商业合作的话，那么很多的人应该会收获到一定的幸福的，因为我们在日常的时候和同事相处，如果只涉及到一些商业利益的话，那么我们能够合作的很愉快，但是婚姻并不只是单纯的商业合作呀，现在还是充值的一些情感的纠葛，已经矛盾的，这样的话是从情感的角度出发，两个人是充满了磨合的，如果说是真的能够看成单纯的商业合作的话，是可以避免情感上面的冲突和交流，并且在一些三观上面有不同的话，也可以进行很好的磨合，所以的话商业合作的婚姻能够比现在更加的幸福。

一，商业合作的婚姻大概率是能够幸福的

因为如果说我们的婚姻是真正的一个彻头彻尾的商业合作的话，那么其实很多人收获幸福的概率就会大很多，因为我们在和客户以及在和同事日常相处的时候都能够相处的非常的好，因为我们是不涉及到一些情感上面的通冲突，以及三观上面的碰撞的，只要是说互相能够通力合作，赢得双赢就可以涉及到一些经历利益的话，互相促进就可以得到良好的发展，如果说是把婚姻单纯的看作一种商业合作的话，相反会更加的稳固，并且更加的单纯，所以这样的婚姻大概率是可以得到幸福的。

二，商业合作，在某一方面上面也是存在缺陷的

因为我们这个人生不可能总是处在一种非常客观冷静的情况下，如果说没有任何的情感寄托的话，那么时间长了商业合作这样的一种婚姻状态，其实也是没有办法满足我们的情感依赖以及精神他们的归属的，所以说商业合作的婚姻，很有可能在一些比较理性的人群当中是比较适用，但是对于一些非常感性的人来说，商业合作的婚姻是更加的痛苦，所以说商业合作也是存在一定的缺陷的，就是它没有办法提供正常的情感归属也没有办法让两个人共同合作，在情感上面获得精神上的升华和灵魂上面的依赖，所以这样的婚姻也是有可能不幸福的。

三。婚姻都是需要双方共同经营的，而不是为了自己的利益争吵

因为我们现在知道现在很多的一些婚姻不幸福，就是因为每个人都只想着自己很多的人，不愿意在婚姻当中奉献，或者不愿意牺牲自己的一切利益来为自己的家庭进行付出，或者不愿意体谅双方的一些劳动和付出，这样的话就会造成婚姻当中的一些矛盾，那么不管是商业合作社的婚姻，还是说情感依赖的婚姻，我们都应该去促进双方的一种互相理解和融合，并且只有双方都共同努力的情况下，才能够得到幸福