浅谈如何实现情感管理和制度管理的有效融合

一直以来，管理界有着情感管理与制度管理孰优孰劣的争论，学者和实践家提出诸多观点，但莫衷一是。有人主张以情感管理为主，认为当今社会提倡以人为本，要用情感来感化人，才能使制度更加完善地落实下去，以情说话，以情说理，以情制约，才能使一个集体有生气、有生命力、有远景。有人主张以制度管理为主，因为制度等同法律，对任何人都一视同仁，不存在偏颇，更具公正性。也就是管理界提到的应该以人为中心还是以工作为中心，最后权变观点予以回答，即那种管理方式都无所谓好坏，关键要在特定的情境下采用适当的管理方式。但权变理论似乎有点模糊，不太易于把握，能不能找到一种切实可行的管理方法为人所普遍接受呢？本文将对情感管理和制度管理进行研究，以期将两种管理方式有效整合起来，对管理活动提供理论上的帮助。 二、情感管理和制度管理的比较研究

1、情感管理是以情感为导向，从人之常情出发，关心员工生活，努力为其创造宽松和谐的工作环境，增强企业亲和力，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标的实现。情感管理是人本管理思想的具体化，也是理性管理与人性管理有机整合的结果。管理者通过交往和联系不仅可以了解员工动态和企业经营状况，而且可以与员工建立深厚的友谊；同时，这种深厚的友谊和感情也能够使员工将自身和企业的命运紧紧相连，使管理者和员工的关系更为融洽，增强集体凝聚力。

然而，单纯依靠情感管理有时显得苍白无力，毕竟情感不同于制度，不同于法律，因而不具备法定性和强制性。当下级没有心悦诚服接受领导或怀有抵触情绪时，而又没有足够的强制力时，则不利于工作的开展，导致效率低下。

2、制度管理是以监督和制约为基础，强调以任务为中心，健全规章制度，照章办事。制度管理是企业管理系统的基础，旨在为企业建立简洁、高效的运行秩序。其要点在于一严二合理：所谓严，体现在制度的拟定过程中要以严谨的态度深入调查，不同制度之间的逻辑关系要严密顺畅；体现在制度的执行过程中，要严格有力，无高低内外之别。所谓合理，体现为

制度管理要符合社会化大生产、市场竞争的规律，要遵循天理人性。严与合理是制度管理中一个问题的两个方面。只有严，才能体现合理；只有合理，才可能做到严[1]。

无疑，制度是一切工作走向规范化的必要规章。正如俗话所说没有规矩不成方圆。然而，单纯依赖制度来约束和规范，对于具有十分复杂的思想感情的人来说是有缺陷的。制度是刚性和僵化的，让人感觉缺乏人情味，尤其当被管理者感觉到管理者以权压人时，会产生抵触情绪，容易把自己同管理者对立起来。

事实上，情感管理与制度管理互为补充，前者为柔，重在“布恩”，后者为刚，重在“立威”，恩威并举，方可使员工心悦诚服。因此，能否构建一个有序、开放、完整的管理系统，如何做到制度管理和情感管理有效融合，刚柔相济，已经成为管理者面临的重要课题。 三、如何实现情感管理和制度管理的有效融合

1、注重人性思考，两种管理方式应能满足人的不同需要

制度管理着眼于适应社会化大生产、市场竞争的规律，把单个员工组成工作流程科学合理、严谨有序的整体，大大增加个人、企业的效率与产出，从而使员工获得较高的报酬，满足了员工的生存需要。情感管理着眼于对员工人性的尊重，倡导人与人之间的平等关系，营建友爱、祥和、快乐的家庭式氛围，从而满足员工的相互关系需要。这也给管理者提出了更高的要求，要顺利完成组织目标，保证工作高效和有秩序进行，制度管理发挥很大的作用；但如果在制度管理的同时，能够适当实行人本化的情感管理，满足下属工作之外的需求，则管理效果会更好。

2、在制度前提下，尽可能尊重人、激励人

人与人的分工不同，但没有人格上的高低贵贱之分。管理者必须学会尊重、理解和信任下级，使管理者和被管理者之间形成团结、合作的群体关系，使被管理者以乐观积极、平和的态度对待工作。另外，管理者必须清楚，人力资源是最重要的资源，在适当的激励下，人可以发挥出无限的潜力。因此，管理者要关注下属的个性和特长，为每位被管理者构筑施展才华的舞台，使下属享受成功，实现价值。制度不仅仅是实现组织目标和维护组织结构稳定、组织工作有序的保障，其还是组织文化的一种载体。好的制度有着激励的效果，科学的职位岗位设计、人员选拔以及薪酬制度等等，对下属工作积极性的提高都有着重要意义，对于组织和下属科学设计人生规划，实现自身价值起着重要的作用。因此，制度的制定不要总是显得冷冰冰，而要体现出一定的人文关怀，制度制定时要考虑到下级在为组织目标奋斗的同时，也能够实现其个人目标。

3、采用科学的管理方法，保证管理透明化

首先，要保证决策的民主化。决策民主是现代社会发展的必然结果，也是增强凝聚力的重要途径。管理者必须明确下属既是管理的对象，更是管理者，必须尊重他们参与管理、参与决

策的权利。全员参与会使工作计划和目标更加趋于合理，组织和人员的发展目标更趋于一致，从而增强工作的积极性。

其次，要采用公开制度。凡是应公开的内容须向下级公开，并加强对公开公示结果的管理，避免不必要的猜疑，影响组织内人员的团结。

再次，实行全方位沟通。要建立通畅的渠道，实现管理者与被管理者的信息及时传递。管理者要提高自身素养，豁达大度的气量，宽仁待人的心胸，念人之功，容人之过，不抓辫子，不扣帽子，不打棍子[2]。

事实上，完全意义上的民主、公开和全方位沟通并不容易实现，因为那样的结果人人平等，处于同一层次，没有等级差别。因此，究竟民主、公开、和全方位到什么程度，是摆在管理者面前的难题，这需要管理者在制度管理和情感管理之间找到一种平衡。 4、创建和谐、团结、进取的文化氛围。

人的发展，自始至终都是在群体的影响下进行的。管理者应引导创建一种宽松、和谐、团结、进取的文化氛围，使得人的个性潜能得到释放和自由发展，使得人与人之间感情融洽、心情舒畅，互相协作、共同进步，彼此产生积极的影响。管理者应该做一个好的学习者、带头人和倡导者，向员工传递终身学习的理念，营造有助于组织和员工终身学习和知识共享的文化氛围[3]。文化本身是一种看不见的软件，它对人的激励是潜移默化的、是有持久影响李的，因此，通过推动员工建立个人愿景和共同愿景，培养充满自信、勇于竞争、好学不倦的精神，使各层次人员都能全身心投入，使组织更加精干和高效。 四、小结

情感管理与制度管理是互为补充的关系，管理者一味以权压人会给人以压迫感，导致下属逆反心理的产生，或失去工作积极性、主动性，而单纯以德服人有时也会显得没有力度，导致执行力不够。最有效的管理者应该是有权威的管理者，既能够发挥权力和制度的功能，有效组织员工高效实现组织目标，又能够关心员工的需要，真正的“托起”，引导、影响员工发自内心地积极投入工作。复杂多变的内外部环境，给组织管理者提出了更高的要求，管理者在使用组织赋予的权力的同时，也要不断提升自身素养和人格魅力，恩威并举，实现制度管理和情感管理的平衡，成为真正适应时代的高效管理者。

感情是一种非常复杂的情感体验，每个人对于自己的感情都有不同的期望和需求。有时候，人们会感到不满足，可能是因为他们的期望与现实不符，也可能是因为他们没有找到自己真正想要的东西。此外，个人的内心因素和环境因素也可能影响到人们的感情需求和期望。

另外，一些人也可能对自己的感情过于苛刻，对于伴侣的行为过分挑剔，这样会导致感情出现问题，从而让人感到不满足。还有一些人可能存在焦虑、缺乏安全感等问题，这些问题也可能导致他们不满足于自己的感情状态。

因此，理解自己的感情需求和期望，认真沟通和建立良好的关系，以及寻求必要的帮助和支持，都可以帮助人们更好地管理和满足自己的感情需求。

感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。

作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人、会用人。关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，

说到底任何管理方式和要素都离不开制度管理和情感管理二大基本形式，广义讲也就是理性管理和非理性管理二大范畴。下面仅就制度管理和情感管理谈点粗浅认识。

一、现代教育要求学校必须加强制度管理

这要从三个方面来认识：

第一，学校是一个系统组织，系统组织必然要靠机制来保证规范运作。按照系统理论的观点，学校应当是一个有机的系统组织，只有最恰当地把这个系统组织的各个组成因素进行统筹安排，才能实现整个系统的和谐和高效地运转，达到学校工作的最理想状态。而要实现这种最优化组合并保证系统的规范动作的最有效办法就是制度。制度管理具有相对的稳定性，基本上不受时空更换和环境的影响，它针对的是具体的事而不是人。学校多年的管理实践证明，没有健全的规章制度，没有必要的利益刺激手段，学校是无法正常运行的。

第二，没有规矩不成方圆。从古典管理理论发展到现代管理科学，虽然管理的概念、内容、要素、模式等都不断变化、更新，但管理的基本构建——制度都是不可缺少的。只不过现代管理科学要求的制度管理较之传统的制度管理更完善、更合理、更符合现代化社会的发展罢了。制度管理的不可缺，还在于人的因素。人非圣贤，虽然古有孔孟的“性善”说，但在社会环境中，由于每个人所处的环境、地位及背景、经济、文化等方面的不同，必然导致人的思想、行为和要求的不同。历史和实践都已证明，完全靠个人的自觉来实现群体目标是不行的。尤其是当今经济成分的多元化，使外界的诱惑越来越多，学校的每一个成员难以做到事事自觉、时时自省。因此在具体的管理实践中需要有一套完整的制度，使每个人都能够有章可循。有了这些明确的行动指南，人们就更易明确自己的责任，有效地监督和规范师生员工的日常行为。

第三，要在坚持依法治校的原则下加强制度建设。依法治校是管理学校的根本要求。只有在坚持依法治校的前提下遵循学校管理的客观规律，建立健全各种规章制度，制定相配套的评价指标，实行常规化管理。同时，还要遵循教书育人的特殊规律，制定相应的工作计划和质量标准来规范师生员工的行为；采用有效的激励手段来调控组织和个人的行为方向，刺激竞争，调动人的积极性，才能有效提高工作的质量和效益。

二、现代教育还要求学校必须重视情感管理

这也要从三个方面来认识：

第一，教职工不仅是经济人，还是社会人。以泰勒为代表的传统管理理论，把人都看作经济人，只重视人群的技术因素而不重视人群的社会因素，往往会导致管理者与被管理者的严重矛盾甚至对立。梅奥、马斯洛等行为科学家，则认识到人不仅是“经济人”还是“社会人”。因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。现代管理科学认为，人还是“复杂人”，因此在现代教育管理中必须高度重视情感管理，尤其在管理手段和方法上重视对情感、宗旨、信念、价值标准、行为标准等“软”因素长期培养，从而提高凝聚力和竞争力。

第二，可以弥补制度管理的缺陷。由于制度管理对人的影响是以服从和惩罚等为基础的，学校的师生员工刚开始可能会服从管理，但时间久了，他们对这些规章制度、利益诱导的手段已经习以为常之后，就会变得麻木不仁，产生厌恶甚至抵触情绪，简而言之，制度只能使人“口服”，而不能使人“心服”。而情感管理则能使人“心悦诚服”。三国时期诸葛亮七擒七放孟获使其归顺就是使人“心服”的很好范例。心理学研究还得知，人的性格情绪，一定通过某种方式释放出来，否则就会影响到人的正常工作和生活。著名的霍桑试验（谈话试验）已经证实，人大都需要受到重视和尊重。因此通过情感管理，可以调节人的性格情绪，弥补制度管理的不足，做到取长补短、优势互补。

第三，要创立情感管理的有效模式：一是要对立“以人为本”的管理理念。“世间一切事物中，人是第一个可宝贵的。”学校管理诸多因素中，其核心是人，而对人的管理重点就是人心的管理。所以学校管理一定要以人为出发点和落脚点。这是学校情感管理的首要前提。二是营造互相尊重的环境。这是充分发挥学校情感管理作用的必要条件。在学校管理中，关心、爱护教职工是最起码的要求，而且还要尊重他们的人格、尊重他们的工作、尊重他们的合理需要，如学习上的需要、事业上的需要、感情上的需要等。学校应想方设法满足教职工的合理需要，做到关心每一个人，关注每一个人的价值和奉献。三是创设校园文化的氛围。在学校管理中应充满尊重、理解、沟通、信任等人文精神，营造团结、和诣、奉献、进取的工作氛围，建立起宽松、清新、有人情味的校园文化，让学校具有浓重的文化气息、积淀深厚的文化底蕴，这是学校情感管理的高级层次。

三、二者结合，探索学校管理的最佳模式

如前所述，制度管理与情感管理各有优势、互有长短。因此，在学校管理中要做到二者结合，才能大大提高学校的管理效能。成为学校管理比较理想的模式。

制度管理和情感管理的结合程度，并不是人主观选择的结果，而是伴随着社会发展的必然要求。一般地说，制度管理在前，情感管理在后；制度管理是学校管理的“有形”建构，情感管理是学校管理的“无形理念”，二者结合要因校而易。需要指出的是，不论二者结合度如何，但有几点都需认真把握：

在制度管理上，需要把握以下三点：①制度要创新，不能墨守成规。只有不断创新的制度才能适应时代和社会的发展要求。②制度的建立要以人为本。要充分考虑人的因素。既要规范、严格，又要有利于发挥人的主观能动性，调动人的积极性，成为易于被人接受并自觉遵守的法则规章。③制度一定要有“钢”性，现代管理理论认为，管理要遵循“热炉”法则。

在情感管理上同样需要把握三点：①情感管理要把握好“分寸”，做到适可有度。现代管理理论认为，管理还要遵循“刺猬”法则。作为管理者校长，对教职工要有感情，但主要是体现在尊重其人格、赏识其学识，关心其生活方面，而不是无原则地“情感释放”、“投其所好”。②情感管理要注意方法。心理学和行为学的研究证明，人的感情是复杂的，现实生活中，往往有这样的情况：“好心却得不到好报”、“热心肠遇到冷面孔”。因此，一定要注重方式方法。情感管理的要点是诚，方法要作到“有的放矢”、“对症下药”。③情感管理要体现出“柔”性。与制度管理的“钢”性对应，情感管理的特长就是“柔”。按现代管理科学的要求，情感管理要遵循“南风”法则和“木桶”法则，形成“拉锯”效应和“海潮”效应。

学校管理是一个复杂的系统工程，在科学技术和民主意识都高度发展的现代社会，制度管理和情感管理则是这项工程的二大构建与强力支撑。同时，还要看到，管理是一门科学，是动态的、不断发展的、没有止境的。任何时候都没有一成不变的所谓的最佳管理模式。没有最好，只有更好。只有随着社会的发展不断研究探索，积极创新才是教育工作者应当具备的素质。

概念不同。

1、情感管理策略是指一系列的行为和技巧，用于管理和控制自己的情绪，以便更好地应对各种情境和挑战。情感管理策略包括认知重构、情绪调节、行为控制等方面的技巧，旨在帮助个人更好地理解和控制自己的情绪，以便更好地适应生活和工作。

2、情感策略则是指在特定情境下，采取的一系列行为和技巧，以便更好地表达和传达自己的情感和意愿。情感策略包括积极表达、有效沟通、情感共鸣等方面的技巧，旨在帮助个人更好地表达自己的情感和意愿，以便更好地与他人沟通和交流。

在职场中，隐藏情绪和鼓励情绪自由都有其优缺点和适用情况。绝对的隐藏情绪和过度的情绪自由都可能导致负面影响和失调。

一方面，如果过于隐藏情绪，可能会导致沟通受阻、孤立自己、影响工作效率等问题。因此，可能有时候需要表达情绪，以便更好地与同事、上司和客户沟通。

另一方面，如果过度鼓励情绪自由，可能会造成不必要的压力、冲突和矛盾。在职场上，有时候需要正常控制自己的情绪，以便更好地解决问题和应对挑战。

所以在职场上，应该平衡情绪表达和情绪控制的需求，尊重他人的情感需求同时也应该注重自己的情感健康。可以采取以下措施：

1表达情感时注意方法和时机，适当地沟通自己的感受和需求。

2学会控制和管理自己的情绪，用更加理性的方式面对工作和生活中的问题。

3学会倾听和理解他人的情感，避免不必要的冲突和矛盾。

4建立健康的职场文化和团队氛围，促进员工交流、合作和信任。

第一，酒店服务包含人的情感因素。因为酒店的服务有许多是直接面对客人的，酒店要求员工在为客人服务时始终保持微笑，热情，彬彬有礼的态度，这就要求酒店员工特别是与顾客广泛接触的基层员工在付出劳动和知识之外还要付出情感劳动，使顾客真正感受到宾至如归的感觉。

第二，酒店服务产品生产和消费的同时性。服务员生产服务产品的同时也是顾客消费的同时。员工的情感表现对于顾客的感知和满意度有重要影响，员工在工作中应表现积极情感。