也许你对此刻的感情正感到很迷茫，不妨看看这三部爱情电影

假期宅在家里，重温这三部看过的爱情**，推荐给大家。当你对爱情已经绝望的时候，不妨看一看，也许哪个情节就触动到了你。当你对此刻的感情正感到很迷茫，不妨看一看，也许可以找到答案。

一、《恋爱假期》

在一部**中有三位我非常喜欢的演员，凯特·温斯莱特、卡梅隆·迪亚兹、裘德·洛，这样的阵容在一部低成本的爱情**中，也是赚到了。

该片主要讲的是，爱丽丝（凯特·温斯莱特饰演）生活在英国伦敦的乡村，在一家报社上班，她单恋三年的报社同事当众宣布订婚的消息，但是他之前却一直跟爱丽丝暧昧。阿曼达（卡梅隆·迪亚兹饰演）生活在美国洛杉矶，**公司制片人，遭遇男友背叛，却被男友投诉太强势，是个不会伤心流泪的女人。同样遭受感情挫折的两个人觉得离开这个伤心的地方，到一个全新的地方度过假期。两个陌生人通过网络认识，互相交换房子两星期，体验不同的生活。

在英国的阿曼达邂逅了爱丽丝的哥哥（裘德·洛饰演），妻子去世，是两个孩子的专职奶爸。在美国的爱丽丝遇到了阿曼达的同事迈尔斯，互生好感。最后，爱丽丝和迈尔斯一同回到英国，同阿曼达、哥哥一家共度新年。

当你遭遇情伤的时候，不妨为自己安排一次旅行，也许会有意外的收获。即便没有爱情，也可以让自己换一个心境，再重新出发。

二、《写给朱丽叶的信》

真爱没有期限。

有影评评论这部**更像是意大利维罗纳的推广宣传片。导演将这部**定位为"约会**"，**的基调是轻松、浪漫的，所以选择了爱情圣地——意大利维罗纳。

苏菲在纽约的一家报社工作，是一名真相调查员。她与未婚夫维克多决定前往意大利度蜜月，但是维克多的餐厅快要开业了，蜜月一直忙于工作，疏远对苏菲的陪伴。苏菲一个人闲逛，无意间来到了维纳多庭院，世界各地的女性慕名来到这里给朱丽叶写信，把信贴在墙上，希望得到回复。几位热心的意大利人自称是朱丽叶的秘书，每天都会收集这些信，进行一一回复。

苏菲加入了她们，并无意间发现了一封50年前写给朱丽叶的信，一个英国姑娘与一个意大利小伙相爱了，却遭到姑娘父母的反对，结果留下了这个遗憾，她回复了这封信。写信人是克莱尔老人，在孙子查理的陪同下从英国来到意大利找到了苏菲，于是三人开启了一场寻找之旅。起初，查理对苏菲是很排斥的，因为真是她的回信，才让祖母执意要里意大利，他们互相带着偏见，却在旅途中慢慢了解，互生情愫。

一边是忙于工作，即使是在蜜月都可以分开度过的未婚夫，一边是热情，彼此可以陪伴的查理，苏菲该如何选择？

三、《闰月》

从这部**中，你可以看到爱尔兰美丽的风光，会让你不禁心生向往。

美国姑娘安娜与男友相处四年，但最终也没有等来男友求婚的钻戒，而是一对耳环。

在爱尔兰有一个传统，女人可以在闰年的二月二十九日向男人求婚。于是安娜就搭上了飞往爱尔兰都柏林的飞机，向在都柏林参加医学研讨会的男友求婚。

但是飞机遇到风暴扰流，无法到达都柏林，中途被迫改降，安娜一路波折辗转来到了爱尔兰小镇丁格尔。在这里，她遇到了一个小酒吧的老板德克兰，同意载车送安娜去都柏林。

一个傲慢、做事严谨、生活精致、喜欢控制，甚至还有点矫情的美国姑娘，与一个很随意、做事没有计划、信奉船到桥头自然直、问题总会解决的爱尔兰男人在前往都柏林的途中发生了一系列啼笑皆非的故事。

最后，安娜在"如果你的房子着火了，而你只有六十秒的时间，你会拿走什么？"这个问题中找到了答案。

一段旅程，一段奇遇，一段故事，谁都不知道未来会发生什么。

心理测试：哪一对儿关系最亲密，测你最适合什么职业？

凭直觉选出你的答案，来看看下面的小测试吧~（答案在底部揭晓，先不要偷看哦！）

A

B

C

D

答案如下，仅供参考

选A：你最适合做一名技术型独立职业工作者。你有自己的奇思妙想，对任何事物都有新鲜感，对自己感兴趣的事物你会非常执着，而且你能够很好地独立完成一项工作。你可能擅长网络、技术方面的工作，你能力不弱，很有可能自己单独工作，或成立了自己的团队。但是你不稳定，甚至不确定自己的方向是否正确，你需要有个信得过的朋友在身边帮忙。你需要做好职业规划，提升自己的团队力量。

选B：你适合做一个个体经营者，自己当老板，有一家不大不小的店，每天轻松又不用担心生意好坏，你有自己的空间，喜欢舒适的环境，最适合开咖啡店、书店、花店等，不适合做餐厅等比较忙碌的个体店。你目前可能做着一份拼搏的工作，但你内心深处很可能已经在为开一家店做准备了，只是资金没到位而已。你需要做好自己的规划，你没有自主创业的经验，很有可能走向误区或者是没有收益。

选C：你偏向于一名艺术型、创作型的工作人员。你可能少言寡语，但你绝不是不思考的人，你很多时候都是爱动脑子，但是不掺合身边人的纷争，喜欢认真、专注地做自己的事。你很可能有写作、音乐等个人爱好，并且你做着和你爱好相关的工作。你思维发散，并且有着文艺工作者独有的爱好，你喜好慵懒却并不平庸，你是一个脑力工作者，适合在传媒、艺术型的行业发展。你可能在你这个领域已经是个小有成就的人了，但是你并不满足于现状，不过想要上升一个台阶，不是一件易事。

选D：你最适合做一名市场部、销售型的工作人员。你与生俱来的好脾气、好人缘为你的工作助力不少，你或许是在给别人打工，或许已经自己创办了一家公司，但是你还是会经常做着拓宽市场的工作，免不了要和客户打交道。你内心是有一些小滑头的，但是你身边的朋友、客户都是你为知己，愿意对你推心置腹，你的个人魅力深深吸引着身边的人。

答案有没有戳中你的心呢？

这四种分类具体内容如下：

胆汁质的人又称为兴奋型（不可遏止），属于兴奋而热烈的类型。他们感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意的反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高，抑制能力差；外倾性明显。在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。

多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。

粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。

抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。抑郁质人，存在于任何一个领域。其最大的特征，是内向、情绪化。

　现如今，由于老年人群体因心理健康出现的种种问题层出不穷，老年人的心理健康问题日益受到人们的重视。下面是我为大家整理的老年人心理分析论文，供大家参考。

老年人心理分析论文 范文 篇一：《离退休老年人心理健康状况思考》

　随着老龄化的不断推进，老年人群在我国人口中所占的比例在不断上升，关注老年人群的健康不仅仅是一个家庭的问题，更是一项社会及国家需要面对的问题[1-3]。老有所乐是全社会对老年人生活的期待，但由于躯体及心理等问题，严重影响到老年人的生活质量，为老年人提供有效的支持能够提升其生活质量和满意度，增加晚年的幸福感。在社会人口流动的大背景下，越来越多的年轻人离开家到异地工作，这造成了大量的空巢老人，空巢现象在一定程度上减少了老年人的社会支持水平[4]，社会支持水平的降低在某种程度上影响了老年人心理健康水平。如何关爱老年人，提升老年人的心理健康水平已经成为我们不得不面对的课题，我国大量的研究也表明了老年人心理健康水平的脆弱性。社会支持包括子女、配偶、亲朋好友等对老年人的情感支持，也包括收入状况等经济支持。有研究认为，较低的社会支持和心理韧性是老年人心理健康问题的关键影响因素[5-6]。夫妻关系和子女关系是中国家庭的两组重要支撑，作为社会支持的环节，良好的子女关系让老年人有较好的精神寄托，可以经常性的与子女进行交流和沟通，缓解内心的孤独感[7]。重大的生活不良事件是影响老年人心理健康的重大事件，甚至会造成老年人的抑郁等症状。本次研究以社会支持作为研究的支点，分析不同社会支持与老年人心理健康状况的相关性。

　1对象与 方法

　11对象

　选取2013年4月-2014年6月在疗养中心进行疗养及体检的205例老年人作为研究对象，其中男性138例(6732%)，女性67例(3268%);年龄60～82岁，平均(7142±1205)岁。纳入标准:①年龄≥60岁;②思维清楚，具有一定的表达和读写能力，能够配合调查员完成调查问卷;③企业及事业单位等离退休人群;④身体无精神病症及恶性疾病等;⑤知情同意，愿意参加本次调查。

　12方法

　121

　调查工具本次研究采用一般情况调查表、症状自评量表(SCL-90)和社会支持评定量表[8]，其中一般情况调查量表主要收集患者的性别、年龄、 文化 程度、婚姻状况等基本信息，症状自评量表共有90个项目，分别检测躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执及精神病性等9个因子，每一个项目均采取(1～5)5级评分，分别为:1没有(自觉并无该项问题/症状)，2很轻(自觉有该问题，但发生得并不频繁、严重)，3中等(自觉有该项症状，其严重程度为轻到中度)，4偏重(自觉常有该项症状，其程度为中到严重)，5严重(自觉该症状的频度和强度都十分严重)。社会支持评定量表有10个条目，包括客观支持(3条)、主观支持(4条)和对社会支持的利用度(3条)等3个维度。

　122质量控制

　本次调查问卷均有护理测评小组完成，护理测评小组共有5名本科学历的护士，在量表调查之前均接受培训，培训测评成绩优秀。调查问卷收集后抽取5%进行复查，核实信息，确保信息收集及量表评估的准确性。

　13统计处理

　本次研究采用SPSS180统计软件对数据进行分析，其中定量资料采用(x珋±s)表示，两组相关资料采用相关性分析的方法，运用线性回归的方法分析预测两组定量资料的关系，P<005表示存在统计学差异。

　2结果

　21不同维度下老年人心理健康和社会支持得分

　研究发现，不同年龄、婚姻状况、居住状况、健康自评状况和子女关系对老年人心理健康存在显著的影响;不同年龄、文化程度、婚姻状况、健康自评状况和子女关系对老年人的社会支持得分存在显著影响，见表1。

　22社会支持与心理健康得分的相关性

　研究发现，离退休老年人的社会支持总分与SCL-90中的强迫、抑郁、焦虑和敌对存在显著负相关，具体到3个维度上，客观支持和主观支持都只与焦虑存在显著负相关，对支持的利用度与强迫、抑郁、焦虑和敌对存在显著的负相关，见表2。

　3讨论

　随着我国不同领域对老年人心理健康的研究发现，社会支持对老年人的心理健康存在不同程度的影响[9-11]。本次研究以心理症状为评估指标，分析不同社会支持下各心理症状的情况。社会支持包括主观支持情况、客观支持情况，同时包括老年人对支持的利用程度，利用度决定社会支持所发生的效果，因此也受到了很多专家的关注。

　31影响老年人心理健康及社会支持的因素

　本次研究年龄对老年人心理症状和社会支持的影响以在70岁以上较为明显，这可能是因为70岁以上的老年人由于躯体的老化，与人交流的能力以及对主客观的利用度降低，同时交流的困难及躯体的健康状况也影响到了心理的起伏变化，这一点健康自评状况的分析情况也可以印证，自我身体情况较差者得到的社会支持评分较低，同时症状得分情况也偏高。

　32主观支持与老年人心理健康状况的关系

　主观支持是指个体体验到的或情感上感受到的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持与理解的情感体验和满意程度，与个体的主观感受密切相关。家庭中如果发生重大的不良事件，如丧偶等，对老年人的心理健康打击是非常大的，其心理健康状况较差，同时社会支持程度得分也就较差。根据相关性的研究也表明，主观支持与老年人的焦虑情绪存在明显的相关性。同时主观支持也可以从子女关系、居住状况上来分析，子女关系较差、独居、空巢老年等社会支持相对较差，其各种心理症状表现的也就越明显，本次研究的也得到邬俊福等研究[12-14]的认证。

　33客观支持与老年人心理健康状况的关系

　客观支持是可见的或实际的，包括物质上的直接援助、团体关系的存在和参与等，由于退休老年人相对 其它 农村地区及没有社会退休保障的老年人相比[15]，有可供生活的退休养老 保险 金，在一定程度上能够缓解对物质生活和对养老问题的担忧。因此，收入状况这一项客观支持在单因素分析中并未对老年人的心理症状总分发生明显的作用，但这不能否定客观支持与心理症状之间的关系，本次研究中也表明客观支持与焦虑有显著的相关性。

　34支持利用度与老年人心理健康状况的关系

　支持的利用度是评估老年人所能接受到支持的最有效指标，本次研究也说明，支持利用度与老年人心理症状评分的相关性最高。由于不同年龄的老年人受到躯体等健康状况的影响，支持利用的程度不同，虽然提供相同的支持，其结果也存在很大的差异性。因此，在未来的研究中应该重点对支持利用度进行研究，探索如果提升支持的利用度，通过干预老年的支持利用度来实现提升老年人心理健康的目标。总之，合理评估老年人的健康状况，积极探索有效的老年人支持模式，可以提升老年人的生活质量和幸福度。

老年人心理分析论文范文篇二：《老年人心理健康及护理现状》

　摘 要老年人作为一个相对弱势且迅速扩大的群体,已经成为影响我国社会和谐健康发展的一个重要因素,其心理健康状况日益受到人们的重视。本文在现代老年人护理的基础上,针对老年人心理健康标准、影响心理健康的因素和心理特征,提出如何开展积极有效的心理护理。

　关键词老年人;心理健康;心理护理

　随着社会的进步和经济的发展,人均寿命的逐渐延长,人口老龄化的程度也日趋增加,老年人的心理健康问题也越来越受到医疗、护理工作的关注。如何提高老年人的心理健康水平,解决并做好有效的心理护理,使老年人在身心愉悦的状态下度过晚年生活,已成为当今老年人心理护理的重要内容,是护理心理学的一个重要组成部分。

　1我国老龄化社会现状

　1990年以来,我国老龄化人口以平均每年332%的速度增长,2000年我国60岁以上人口达13亿,占我国总人口的1009%[1],全国开始进入老龄化社会。预测到2015年将超过2亿,约占总人口的14%,到21世纪中叶将达到4亿左右,占总人口的1/4[2]。我国人口老龄化具有高龄、高速、数量大的特点[3],这对老年人的心理护理提出了严峻的

　挑战。

　2老年人心理健康标准

　综合国内外心理学专家对老年人心理健康标准的研究,结合我国老年人的实际情况,我们认为老年人的心理健康的标准[4]有5个方面。

　21心理状态良好情绪乐观,精神愉快,热爱生活和家人,幽默豁达,助人为乐,有好奇心,对自己的健康懂得珍惜,对老年生活有安全感和幸福感。

　22智力正常在判断事物时,基本准确;在回忆往事时,记忆清晰;在分析问题时,条理清晰;在回答问题时,能对答自如;在平时生活中,有比较丰富的 想象力 ,并善于用想象力为自己设计一个愉快的生活目标。

　23有健全的人格情绪稳定,意志坚强,能够正确评价自己和别人以及外界的事物,能够控制自己的行为,能经得起外界事物的强烈刺激,遇到困难时,能沉着地想办法去加以克服,而不是一味地怨天尤人。

　24有良好的人际关系乐于帮助别人,也乐于接受他人的帮助,在家中与老伴及晚辈等都能保持情感上的融洽,能得到家人发自内心的理解和尊重;在外面,与过去的朋友和现在结识的朋友都能保持良好的关系,有集体荣誉感和社会责任感。

　25能保持正常的行为能正确扮演符合该年龄在各种场合内的身份和角色,其对社会的看法,对道德伦理的认识,都能与社会上大多数人的态度基本上保持一致,即与社会协调一致。

　3老年人心理健康影响因素和特征

　现代意义上的老年心理健康[4]又称心理卫生,是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内,将个人心境发展成最佳状态。

　31影响老年人心理健康的主要因素

　311生理因素人步入老年期后,由于生理机能的退化,对新事物的接受能力、接受速度及接受质量均明显降低[5]。老年人因衰老引起的各脏器功能减退是多脏器衰竭的基础[6]。多数老年人 记忆力 下降,语言活动及思维范围窄,难以表达出自己的思想,产生听觉理解和判断力的障碍等。主要包括:年龄、性别、疾病增加、自理能力下降、视听功能障碍、认知老化、生活方式等。这些都是老年人正常生理方面的改变,伴随健康状态和社会环境的改变,老年人的心理也会或多或少地产生一些变化,出现一些心理健康问题。

　312心理因素主要包括:生活事件、经济收入与文化 教育 、婚姻与家庭、体能与文体活动等。如一个人有较高的文化素养,他会对人生有一个正确态度,能正确处理人生道路上遇到的一切挫折和不幸,而不会因意外情况的产生而导致心理失常。

　313社会因素主要包括:社会支持、个体参与社会闲暇活动、老年社区卫生服务[7]。人的心理健康与否,与环境有直接的关系。心理学研究表明,适度的焦虑由于可以通过自我调节而保持心理平衡,从而有益于更好地适应机体和环境的变化[8]。心理健康与 人际交往 、家庭关系、生活、身体状况、睡眠、文体活动、经济收入和住房等满意度呈正相关[9]。

　32影响老年人的心理健康特征

　321孤独的心理老年人的脑及体内其他器官均趋于衰退和功能下降,处处感到力不从心,特别是心理上产生老而无用、孤独寂寞感[10]。再加上老年丧偶、独居、离退休、人际交往少、社会和家庭地位改变、生活空间增多或身体心理及其他原因导致的行动交往不方便,使老年人感到空虚寂寞,心理上往往产生隔绝感或孤独感,进而感到烦躁无聊。

　322焦虑、抑郁的心理焦虑是一个人感受到威胁而产生的恐惧和忧郁。抑郁是一种闷闷不乐、忧愁压抑的消极心理。有文献 报告 ,正常人抑郁症的发病率为10%～23%,而老年患者由于病情不可逆转性而引起抑郁症的发生率明显高于正常人,对疾病的治疗产生了不良的影响。大部分老年人有负性情绪,家庭不和睦的老人负性情绪较严重[11]。关注老年人心理健康,对全面提高老年人的生活质量是不容忽视的[12]。抑郁性障碍是一种持久的心境低落状态,多伴有焦虑、躯体不适感,通常具有较强的隐蔽性,表现形式多样,可有轻度的忧愁到严重的痛苦[13]。老年人由于社会角色的改变,心理上会产生一种失落感,从而表现出两种情绪:有的沉默寡语,表情淡漠,情绪低落,凡事都无动于衷;有的急躁易怒,易发脾气,对周围的事物看不惯,为一点小事而发脾气。

　323敏感和猜疑的心理老年患者常敏感多疑,推测猜想自己的病情很严重,又怀疑医生、护士甚至家人都在对他有意隐瞒病情,周围一个细小的动作,一句无意的话语,都可能引起他的猜疑,加重其心理负担。当患者可能出现与不治之症患者某一相似症状而产生疑心时,多表现为情绪低沉、悲伤哀痛、沉默少语,常常无端的大发脾气。

　324恐惧与害怕的心理这是老年人进入病人角色的初始反应。害怕医院陌生环境,过分担心自己的病情,怕连累家庭,怕别人厌烦,怕医务人员态度不好,怕发生意外等,从而产生恐惧感。

　325疑老和绝望的心理 认为自己老了,病后前途渺茫,已濒临死亡边缘,心灰意冷,消极等待,甚至不接受治疗。多表现为意志消沉、精神忧郁、束手无策,常暗自伤心落泪,不愿与人交往或交谈,对治疗及疾病的转归表现漠然,不愿接受治疗和护理,消极化等待着“最后的归宿”。

　4老年人的心理护理

　针对老年人所独有的生理及心理特点,根据个体差异及疾病阶段所表现的不同心理,护士除自身具备良好的心理素质、精湛的护理技术外,更重要的还要应用心理护理程序进行心理评估及诊断、实施护理及评价,通过心理对生理的相互作用,心理对疾病的能动作用,为恢复和增进病人健康服务。

　41心理评估细致观察了解病人的性格、 爱好 、病情变化和家庭环境情况,收集病人的心理信息,掌握其心理活动,以便有针对性地开展个体化心理护理。收集资料的方法,一是通过直接和病人交谈,二是通过和病人亲人交谈,也可通过心理问卷调查形式,从中收集其心理变化信息。

　42心理诊断分析病人的心理,提出心理护理诊断。对老年人来说,心理诊断不是一次完成的,应不断完善。

　43实施 措施 对老年病人的心理问题提出解决方法,可采用心理咨询及启发开导法。具体措施如下。

　431良好的护患沟通是心理护理的前提常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言能使老人处于接受治疗护理所需最佳的心理和生理状态。①与老年病人沟通首先要采取包容的态度,要善于运用语言的艺术性和技巧,主动与老人交谈,了解他们心中的悬念问题,对其提出的问题要耐心解答,以取得更好的合作。②尊重病人的人格,对老年病人有适当的称呼,护理时征得他们的同意,态度要和蔼,避免发生伤害病人自尊的事情。③以精湛的技术赢得老年病人的信赖,消除其心理上的障碍,主动配合治疗。 ④护士应理解病人的情感需要,主动多接触他们,给予他们极大的关心,照顾他们的日常生活和满足医疗保健需要。注意文明行医,礼貌待人[14],时时用亲切的语言、体贴入微的照顾来排解他们入院后对新环境的不适应。让他们视如亲人,愿意向我们倾诉内心的痛苦[15]。

　432对老年患者的尊重、理解和爱护是心理护理的关键老人从温暖的家庭到陌生的医院,对周围一切环境不适应,再加上疾病的折磨和对疾病认识不足而产生焦虑、恐惧情绪,作为和病人密切接触的护士,首先要尊重、关心、爱护他们。需给予其精神支持和无微不至的生活照顾,讲话礼貌,态度和蔼,耐心听取他们的主诉,对老人的健忘和 嗦给予谅解,对老人的要求尽量满足。切不可奚落、挖苦老年患者,损伤其自尊心。

　433努力消除孤独情绪对老年患者的影响由于老年人依赖性强,易孤独,子女平日工作忙,只有利用业余时间陪伴,尤其是丧偶老人,他们有“感情饥饿”现象,特别需要护士关心。所以护士要有耐心,尽可能多与他们交谈,耐心听取他们的“心声”,不要随意打断,不要向他们乱作保证,使他们从精神和心理上得到满足,有利于心理健康,延年益寿。同时,加强社会联系, 鼓励其亲友、老同事及单位人员前来看望,也可安排老人的交谈活动[16]。鼓励他们与周围的病友多聊天,看看电视,听听广播,阅读各种报刊等。培养多种兴趣,丰富生活内容,以分散注意力,调节紧张情绪,消除孤独寂寞心理,保持愉快的良好心理状态。

　434积极维护老年患者的最佳心理状态,是取得良好心理治疗的必备条件由于老年人的生理功能及性格出现明显变化,我们时时、处处、事事给予理解、尊重、同情、体贴,以科学的态度给予实事求是的解答,以维护老年人的最佳心理状态。

　44效果评价可采用观察法和调查法对心理护理的效果作出单独或综合性评价。多收集患者对护理工作的反馈信息,采用上级部门下查、不记名问卷调查、认真听取家属意见等方式,找出护理工作中的不足,以及老年人对护理人员的要求,改进护理计划、完善护理工作。通过对老年人的心理护理,及时调整病人角色,稳定情绪,帮助其增强适应能力,积极配合医护人员的治疗和护理,以达到促进机体抗病能力,加速身心健康恢复的目的。

　5小结

　综上所述,老年心理护理是目前心理护理研究的重要部分,心理护理不同于心理咨询和治疗,是一种经常性行为方式。针对老年人的心理健康问题,人文关怀始终贯穿其中,最大限度地满足患者的需求,提高护士的自身素质,使护士改变陈旧的护理观念,树立起人文护理的理念。在护理过程中,只要建立了信任、和谐的医患、护患、家庭及社会关系,再配合必要的耐心和技巧,就一定能够取得良好效果。

　参考文献

　[1]姜丹,胡亦心老年护理面临的问题和对策[J]解放军护理杂志,2005,22(4):54

　[2]李嵘浅谈老年心理保健问题[J]中国疗养医学,2007,16(1):38-39

　[3]曾毅中国人口分析[M]北京:北京大学出版社,2004:69-70

　[4]化前珍,郭明贤老年护理与康复[M]西安:第四军医大学出版社,2007:55-56

　[5]郑玲,吴渭虹,赵铁梅老年患者健康教育新观点[J]解放军护理杂志,2005,22(7):33

　[6]杨文,初荣,刘淑荣,等老年人不典型低血糖的原因分析及护理对策[J]解放军护理杂志,2005,22(12):62

　[7]杨纾加,温玉洁影响老年人健康相关因素的研究进展[J]华夏医学,2003,16(4):595

　[8]孙淑梅,张红莲老年肿瘤患者的心理个性测评与干预对策[J]解放军护理杂志,2006,23(12):100

　[9]林冬岩,韩春姬老年睡眠及精神健康的研究进展[J]时珍国医医药,2006,17(1):114

　[10]王敏霞影响老年身心健康的原因分析及护理对策 [J]解放军护理杂志,2008,25(4):36-37

　[11]周运生,刘兰银川市公寓老年人生活质量调查分析 [J]宁夏医学院学报,2003,25(1):19

　[12]罗敏,左月燃,金宁宁,等影响我国老年人生活质量 的因素及对策[J]护理管理杂志,2005,5(1):30

　[13]宋桂云,刘宇住院老年慢性病患者疾病应对方式与 焦虑、抑郁的相关性[J]护理管理杂志,2006,6(12):4

　[14]郭军英,杨宇彤对军队疗养老干部心理护理方法的 探讨[J]中国疗养医学,2007,16(3):159

　[15]吴岩老年病人的心理特点及沟通方法[J]齐齐哈尔 医学院学报,2008,29(2):35

　[16]汤智颖,张俏颖如何做好老年患者的心理护理[J] 实用医技杂志,2007,14(29):29

>>>下一页更多精彩的“老 年人心 理分 析论 文范 文”

个性特征描述：

※ ENFP型的人充满热情和新思想。他们乐观、自然、富有创造性和自信，具有独创性的思想和对可能性的强烈感受。对于ENFP型的人来说，生活是激动人生的戏剧。因为ENFP型的人对可能性很感兴趣，所以他们了解所有事物中的深远意义，喜欢许多可供选择的事物的存在。他们具有洞察力，是热情的观察者，注意常规以外的任何事物。ENFP型的人好奇，他们更喜欢理解而不是判断。

※ ENFP型的人具有想象力、适应性和可变性，他们视灵感高于—切，常常是足智多谋的发明人。有时他们不墨守成规，善于发觉做事情的新方法。ENFP型的人为思想或行为开辟新道路，并保持它们的开放。在完成新颖的想法的过程中，ENFP型的人依赖冲动的能量。他们有大量的主动性，认为问题令人兴奋。他们也从所处的周围其他人中得到能量的输入，能够把自己的才能与别人的力量成功地结合在一起。

※ ENFP型的人具有魅力、充满生机。他们待人热情、彬彬有礼、富有同情心，愿意帮助别人解决问题。他们具有出色的洞察力和观察力，常常关心他人的发展。ENFP型的人避免冲突，喜欢和睦。他们把更多的精力倾注于维持个人关系而不是客观事物，喜欢保持一种广泛的人际关系。

记录生活

可能存在的盲点

★ 由于他们觉得产生想法很容易，所以ENFP型的人每次把精力集中于：仅仅一件事上很困难，在做决定时很麻烦。他们了解许多可能性，以至他们很难挑选最好的活动或兴趣去追求。有时他们会做出拙劣的决定，立刻卷入过多的事物之中。仔细地选择把精力集中在哪儿，有助于ENFP型的人避免浪费时间和相当的才能。

★ 对于一个ENFP型的人来说，一个计划中有意思的部分是最初问题的解决和引出一些新内容。他们乐于在一个问题最重要和富有挑战性的部分施展自己的灵感。这一阶段过后，他们常常会失去兴趣，缺乏完成已经开始的工作所必要的自我约束。他们很可能会开始许多计划，但完成的却寥寥无几，当ENFP型的人坚持完成单调却又必要的计划时，直到完成前，他们必须付出更多的努力。经常在纸上写出重要的事情或下面的步骤有助于防止他们偏离主题。

★ 通常ENFP型的人不是特别安排有序的。他们会得益于学习和运用时间的管理个人组织能力。与更现实和实际的人配合工作，ENFP型的人能做得很好，作为ENFP型的人不喜欢单独工作，尤其是要持续一段时间，所以与别人配合对他们很适合、即使是处于计划中缺乏兴趣的阶段，他们觉得与另外一个人一起工作也比单独工作合意得多。

★ ENFP型的人对于细节不是很感兴趣。由于他们对于运用自己的灵感和产生有独创性的事物点感兴奋，所以他们厌烦为了完成一项特别的活动去搜集自己所需要的材料。有时他们仅仅是当场即兴创作，而事先没有计划和准备。因为他们觉得收集材料单调枯燥，所以他们冒着永远超不出“闪亮的思维”阶段，或者一旦开始，永不结束的危险。一直不变的是，他们宁愿推迟处理麻烦的细节，而转移创新的或不寻常的其他事情上。当他们有意识地参加周围的社会交往，收集—些使他们的创新可以实际运用的、更加现实的想法时，ENFP型的人会更加卓有成效。

功能运用

★ 外向与内向是指我们心理能量的作用方向，判断与知觉是我们做事的两种方式。心理学称之为“态度”。感觉与直觉是我们获取信息的方式，思考和情感是做决定的方式，心理学称之为“功能”，功能是人格理论的精髓、核心。

每一个人在都会用到四种功能，但对功能应用的喜好程度不一样。等级中第一位的称为“主导功能”，第二位的称为“辅助功能”。每个人都需要运用到这两个过程。

★ 有效地使用你的类型：(ENFP)

ENFP型的人主导功能是直觉（喜欢推论），辅助功能是情感。他们倾向于：对事情能面面观之、以整体概念看事、富想象力、尝试新鲜构想、喜欢复杂的工作、喜欢解决新奇的问题。体谅他人感受、了解他人的需要、喜欢和谐的人际关系、易表露情感、喜欢说服他人。

ENFP型的人比较少地使用他们的第三、第四功能--感觉和情感。即使在需要这些功能的场合，他们仍然无法有效使用。

★ 作为一个ENFP型的人：如果你过多的使用直觉功能，你可能会忽视细节和当前的实际，或在信息并不足够得情况下，过快地进行决策。如果你过多地关注情感，你可能会表现得不合乎逻辑、不够客观、没有组织系统的思考、不具批判精神全盘接受、感情用事。

问题解决方式

★ 每个人都会用自己的方式进行决策，决策通常来自于你的主导功能，并且完全忽视你的第四功能。你的功能运用如下：

主导功能直觉——辅助功能情感——第三功能思考——第四功能感觉

人格中的每一种功能对解决问题都具有关键和重要作用，忽视任何一个都将导致做出有缺陷的决定，理想化的问题解决功能流程如下：

一个好的决策通常来自于四个功能的合理运用。当你尝试去解决问题时，你可以利用上表指导这个过程，但在整个的执行过程是非常困难的，因为每个人都不愿意用他不喜欢的功能去解决问题。就算你有意识地努力运用所有这些功能，你也不可能会在“真实生活”中以这种顺序运用它们。关键是要利用它们提醒自己，完善决策，就算你不按这种方式行事。

工作中选择符合你的主导功能和辅助功能的岗位是非常重要的。第三功能要经过发展锻炼才能合适运用，第四功能可能永远不会在你的职业生涯中起到关键作用，因此你应当避免那种要求长期使用它的工作。。

工作中的优势

对于不同的人格类型和不同的动力等级而言，没有“好”与“坏”之分，每一个人都是一个独一无二的个体，都有其特别的优势和劣势，但问题的关键在于如何认识这些优势和劣势，完善自己。我们对于成功的建议是：“取已之长，补已之短”。学会了这一点将会影响到你的成败及你对工作的喜好。你在工作中的优势：

●你希望打破常规思考，考虑事情发展可能出现的新情况

●敢于冒险、敢于尝试新事物，能克服障碍

●兴趣广泛，对自己感兴趣的东西接受能力强

●对收集自己所需信息有一种天生的求知欲和技能

●能通观全局，能看出行为和思想之间的潜在含义

●交际能力强，能激发别人的热情

●适应能力强，能迅速改变自己的行事速度及目标

●能洞察别人，能理解他们的需要和动机

工作中的劣势

下面列出了你工作中可能存在的缺点，这些缺点有的比较明显，有的并不明显或你没有意识到，目的是为了让你“注意”到它们，并考虑产生的原因。缺点有些是天生的，而有些是长时间形成的，因此你不可能在一两天内改变，而是去提醒、思考。注意：其实知道存在的问题就是改变提高中很重要的一步，你会发现你正在慢慢发生变化。您工作中的劣势：

●不善于把握事物的轻重，难于决定优先处理哪些事

●对缺乏独创性的人没有耐心

●不愿以传统或常规的方式行事

●易于烦躁或不耐烦，尤其是当工作中创造性过程结束后

●讨厌做重复性任务

●不能容忍与过于严谨的机构或个人工作

●倾向于关注可能发生的事情，而非实际的或极可能发生的事情

●你有变得毫无组织的倾向

适合的岗位特质

● 研究发现：职业满足会使你的工作主动性更强，积极性更高，更愿意去工作。以下不是简单的告诉你什么样的工作适合你，而是细化的帮你分析工作中的哪些特质对你重要，你还需要从中选出你认为最重要的，因为不同经历的人对特质的重要程度要求是不同的。每个岗位的工作内容都在随企业的发展而发展，不是一成不变的，有时候岗位的发展方向需要我们自己去争取。所以找到适合的工作不如找到适合自己发展的岗位更直接。这些特质可以帮助明确如何主动的发展或争取你岗位中的那些特质。

● 下面的条目从各个侧面上认证了您怎样才能受到真正的职业满足，看完这些条目之后，我们建议您根据它们对您的重要程序进行排序，排序的时候，回想一下您过去的学习、工作经历以及当前学习环境和工作感受，并思考：“哪一些是令你感到特别满意，有哪些令你极其不高兴”。试着寻找贯穿这些经历的主题。你的岗位特质：

1、能让我有机会帮助各种各样的人解决互不相同的问题，而同时我自己也能从中受到灵感的启发。

2、允许创造新奇的观点、产品、服务以及解决问题的方法来帮助别人，并能看到我的计划变成现实。

3、这份工作要集趣味性、挑战性、多样性于一体。

4、工作中尽可能少地要求我处理培训后续工作、日常琐事，也不要要求我维护一个系统或工程。

5、允许我以自己的进度或日程安排我的工作，工作中没有太多规章制度，而应该有自主行动的自由。

6、能让我有机会遇到一些新的面孔，学习一些新的技能以不断满足自己的求知欲。

7、我的工作必须与我的个人信仰和价值观相一致，并能让我创造于别人有利的机会。

8、我工作的环境必须友好、轻松，人们幽默、亲切，且彼此之间没有人际冲突。

9、能让我自由发挥我的灵感，并参加一些刺激、有趣的冒险。

10、  在工作中，我的热情、创造力、以及想象力能得到赏识和回报。

0

1职业类型——您适合的职业

※  也许你会觉得下面的工作种类繁杂，但仔细分析你就会发现，这些工作各自的特色正是你对工作的要求，我们会在下面列出各类工作的特质。当然，这不可能是一个完美的适合你的工作的综合，但是，却能够向你展示你以前不曾考虑过的工作的可能性。在列出这些工作的同时，我们也要敬告您：每种职业中都有各种性格类型的成功人士；即使是相同的工作，不同公司的要求也不尽相同，所以除了工作名称外，你还要对贵公司要求的工作内容和公司文化作详细的了解。我们希望在经济快速发展、新型工作不断涌现将来，这份报告上列举的工作种类不是限制了你的选择，而是告诉你，面对新工作的选择或机会时，应该从哪些因素来分析这些工作对你的适合程度。适合ENFP型人的一般职业

★ 创造性职业·记者·编剧或剧作家·专栏作家·性格演员·音乐家或作曲家·新闻广播员·室内装潢人·卡通制作人·艺术家·报道人或编辑·杂志报道人或编辑·信息设计师

这些创造性职业明显的吸引力在于其中有机会不断发展新颖而有创见的方法。ENFP型人喜爱创造过程，尤其是它提供了合作及被与他人合作所激发自身灵感的机会。工作环境越没有压力越灵活，ENFP型人就越喜欢。他们可以独立地把工作做好，但需要经常自发地与他人接触，以保持他们不断地产生创造力，并使他们愉快地工作。

★ 营销／计划·公关专家·营销顾问·广告业务经理·广告撰稿人或公共写作人·广告创意指导·战略策划人·报刊宣传员·调研助理·编辑或艺术指导(杂志)

ENFP型人通常是出色的思维广阔的思想家，他们能很容易地看出一个想法、计划或服务对于他人的效果。他们在计划中考虑别人的需要和关注点，而且经常能想出创新的及富有人情的解决办法，他们喜欢创造性地解决问题，尤其当他们做为一个活泼而精力旺盛的群体的一部分时。ENFP型人往往聪明有趣，他们为刊登或播送而撰写广告的时候感到很满意。广告的迅速和不断变化是很有吸引力的。而且作为公关经理，他们能成为机构的出色发言人。

★ 教育／咨询·特殊教育老师·双语种教育老师·早期儿童教育老师·艺术戏剧、音乐及英语老师·儿童福利顾问·酒精毒品禁戒顾问·社会工作者(老年人及儿童日常照顾问题)·发展指导·职业顾问·住宅安居指挥·民意调查员·主教顾问·康复中心工作人员·社会学家·心理学家

※  许多ENFP型人发现对于他人有积极影响力的工作在本质上是令人满意的。他们能成为富于同情心与支持鼓励他人的心理学家，能成为有创造力而热诚的职业顾问，能帮助他们的客户发现新颖而有创见的解决问题的方法。他们关注事物的可能性，尤其是对于别人的可能性，而且他们充满感染力和旺盛精力的风格激励他们的客户试着在生活中进行积极的改变。他们乐于帮助别人发展个人的精神世界，并经常被牧师这类形式的职业所吸引。作为民意调查员，他们是促进机构转变的高效而富于创新的中介人物，作为向导来帮助个人获得可利用的资源。

★ 健康护理／社会服务·营养学家·语言病理学家或听觉学家·全面健康医生·按摩治疗专家·雇员辅助计划顾问·理疗专家·法律调停人

这些健康护理及社会服务领域的工作对于ENFP型人通常是有吸引力的，部分是因为它们能予人帮助的性质及具有运用创造性方法的机会。而且也因为它们是使人们保持独立和灵活的同时进行自我管理的职业。从事这些职业的ENFP型人感到非常满意，因为他们能在严格的传统框架之外工作（比如拥有各种不同客户的顾问）。

★ 企业家／商业·顾问·发明家·无形商品或点子的销售·人力资源经理·人力资源发展训练人·会议安排人·雇佣发展专家·饭店老板·管理顾问：转变管理体制或合作组构建或管理多样化·公司或小组培训人·人力资源多样化管理人·广告业务管理人或经理·公关专家·营销主管：广播或电视或有线转播业·调职顾问·环境法律师

※  ENFP型人是天生的企业家!他们喜欢给自己干活，因为这给予他们自由和灵活，也让他们有机会选择想做的工作以及想合作的人。他们通常极富想法并想付诸实现，尤其是那些将影响其他人的。许多ENFP型人喜欢在建立合作组、解决冲突或提高工作效率等方面作顾问。他们也喜欢成为独立的销售员，尤其是销售。传统的商业世界通常对于ENFP型人没有吸引力，因为他们不喜欢过多的规则、规定或标准操作程序。然而，在传统的机构中，ENFP型人群集中于人力资源部做培训员及顾问。他们发现诸如雇员发展顾问这样的职业可以运用他们事先谋划并提出利于人们完成工作的创造性方法的能力，同时还能不忘机构的目标。记住，上述只是可以为具有独特天分的ENFP型人提供满足感的一部分职业领域。

导语

★ 对组织的贡献

●能够看到新的可能性和新的途径；

●关注于可能性，尤其是在人的方面；

●通过具有强烈感染力的热情为他人打气和鼓劲；

●能够引发新的规划和行动；  欣赏他人。

★ 领导风格

●用想象力和创新精神进行领导；

●喜欢积极参与工作任务的初始阶段；

●对于他人的愿望和要求有出色的洞察力；

●致力于包容和支持他人；关注激励人的东西。

★ 潜在缺陷

●在一个项目尚未完成的情况下就转向了新的计划或想法；

●忽视有关的细节；   拖拉； 过分扩张，尝试太多的事情。

★ 适合的工作环境

●富有想象力、关注可能性的同事；富于色彩；参与气氛；

●提供变化和挑战；  观念导向；不受限制。

★ 个人发展建议

现在你对自己的人格类型和动力已经有了一个比较清楚的了解，但这还不够。“如何通过这些信息使你在这份工作上取得更大的成功”，这是关键所在。运用你的能力非常容易，你成功的秘诀在于：

●把握事情轻重，优先处理重要事宜；

●集中精力于某一目标；

●对自己接手的事坚持到底。

★ 个人发展建议是我们咨询师多年测评职业咨询和职业生涯规划的心得体会和经验总结，我们意识到以下的建议中有很多是难以完全照办的，但只要你花时间认真思考，一定会对你有极大的帮助和改变：发展建议：

●需要设立优先级，考虑轻重缓急，发展持之以恒；

●需要关注重要的细节；

●需要学会审查计划或规划，而不是尝试去做所有看起来有吸引力的事情；

●需要学会并运用时间管理技能。

希望以上资料对您的就业选择、职涯规划有帮助，再次感谢您的阅读！

想知道自己是什么样的职业性格吗？欢迎留言、关注哟！

　随着咨询企业的兴起，电话调查中的沟通问题越来越引起重视。电话调查作为一种特殊的沟通方式，分析电话调查中存在的沟通障碍和沟通技巧的特殊性，会最终达到良好的沟通效果。

　1电话调查中的沟通

　电话调查指调查者按设计好的调查问卷等，以电话交流的方式向被调查者询问，以获得所需资料的调查方法。电话调查中的沟通即是调查者借助电话进行调查时的沟通。电话调查是一种特殊的沟通方式，其特殊性表现在：

　11动机性强。运用电话调查进行资料收集，一般直入主题，调查的内容大部分是问卷的形式。

　12电话调查的号码是随机抽样的，调查对象都是陌生人。这需要被调查者具有合作倾向；调查员更要具有良好的沟通能力，掌握沟通技巧。

　13电话调查的沟通双方看不见，电话调查时没有肢体语言和视觉材料来帮助其沟通，而全部依赖调查员的语言解释，且电话调查的时间不宜过长，这要求调查员拥有不凡的沟通技巧。

　2电话调查中的沟通障碍及原因分析

　电话调查作为一种特殊的沟通方式，除了一些常见的沟通障碍外，还会遇到一些特殊的沟通障碍。

　21沟通双方的障碍

　若调查者不能够准确、完整地发送信息，被调查者对所接收到的信息在理解上存在偏差或对发送者的沟通意图持以对抗态度，调查就难以顺利进行。

　212理解能力和表达能力。调查员对调查内容没有理解透彻或自身表达力欠佳或者被调查者理解力不足都会引起沟通不畅。

　222被调查者选择性知觉。有的被调查者在接受调查时按自己的主观愿望对信息“加工”，将与自己利益相左的信息当做错误信息看待或将其忽视。如某些被调查者会“投其所好”，导致调查到的信息不能反映真实情况。

　223年龄差异。年龄是时代的缩影，阅历的体现，所以不同年龄段的人有不同的人生经历。比如60岁以上的人对调查更加陌生，导致不能更好地理解调查内容。

　22通道的障碍

　进行电话调查时，常会遇到无法接通、调查突然中断的情况，原因可能是信号不好，电话本身的问题，这都导致调查无法进行。或者接通后通话质量很差、声音过小、噪音大等也会极大地影响调查。

　23环境因素引起的障碍

　231文化因素。不同国家和地区之间的语系、种族不同都会导致听不懂对方所说的语言；被调查者受教育程度低、文化素质低等也会导致被调查者对调查的内容不理解，甚至排斥。

　232社会因素。由于职业、社会地位和社会角色不同，思考问题的角度和利益也会不同，沟通双方的观点也就存在一定差异。且人们常常不能容忍对自己不利和自己不赞同的信息的存在和散布，这就会导致调查不顺利或调查冲突。

　233情感因素。消极情绪会对行为产生消极影响，妨碍正常的沟通。如果被调查者在不满、生气或激愤的情况下接受电话调查往往会，影响调查真实性和质量。

　234人格因素。人格包括气质和性格，不同人格的人行为差异较大，对电话调查的反应也有很大不同。如胆汁质的人比较急躁缺乏耐心，他们难以忍受调查时间长、说话慢的调查员。外向型的人更易接受调查且能较好的表达，内向型的人则恰恰相反。

　3沟通技巧在电话调查中的运用

　电话调查是调查员通过电话直接与被调查者沟通。如果调查员沟通技巧掌握得好，与被调查者关系融洽，他们就会重视调查，配合调查，如实反映情祝；反之，会出现轻视调查，出现敷衍、不耐烦、拒访等现象，使调查质量受到很大影响。因此，好的调查效果需要调查员掌握必要的沟通技巧。

　31公平、中立的立场

　调查员要始终采取公平、中立的立场，不要左右被调查者的态度和思想。例如，有的调查员问“您没有对电信公司的固定电话产生过抱怨情绪，对吗？”等问题就会对被调查者产生一定的暗示作用，导致调查结果偏差。

　32好的开场白

　一段好的开场白能够成

　功地向被调查者介绍自己以及所要做的事，为良好沟通奠定坚实基础。首先要根据沟通对象不同而做出相应的称呼调整，有意识减少双方的陌生感。其次要迅速切题，说明调查的机构和目的，尽量让被调查者明白他们的意见对于决策很重要，这样配合的可能性更高。

　33语言运用

　孔子说过：“言不顺，则事不成。”所以调查者的语言及表达技巧的娴熟有助于被调查者在调查过程中体现出最佳的状态。

　331用语准确，礼貌文明

　调查人员应尽量使用表述精确的语句，避免书面语、专业术语，对于不理解的换种表达方式。文明礼貌，不随便打断对方的回答，不能使用令人反感的语言。

　332巧用声音、语速、语调和停顿

　由于电话调查的信息全是靠说话传播的。所以声音甜美、说话简洁明快、语速适中、停顿巧妙，可以使讲话有层次、有重点，吸引被调查者的注意力。著名学者艾伯特梅热比姆曾提出这样一个公式：交谈双方相互理解＝语调(占38%)十表情(占55%)十语言(仅占7%)。微笑说话可以增加亲和力，提高调查的成功率。

　34善于提问

　一名优秀的调查员应当把自己的政治水平、社会阅历、学识口才、聪敏机智等各种能力融到提问之中。一个高明的提问者必须掌握的提问技巧如下：

　341有序提问与即兴提问结合。按时间、逻辑，由易而难提问既方便对方回答，也有助于调查员整理资料时脉络清晰。

　342多种提问方式并用，问题具体明确。正问、反问、侧问、追问、设问等多种方式配合运用，提起被调查者的兴趣。提问浅显明白，特别是面对文化水平较低的调查对象。

　35积极倾听

　善听才能善言。倾听不仅表示对被调查者的尊重，还有助于我们了解被调查者的基本态度。切忌只顾发问，忽视与调查对象的交谈。

　36选择恰当的调查时机

　人们对信息的反应及过滤受时间因素影响。在开始调查前要保证对方有时间。较好的调查时间一般是周末，应尽量避开工作、休息、吃饭时间。

　37礼貌告辞，留有后路

　在告别时一定要说“真诚感谢你的支持和配合”和一些祝福的话等等。让被调查者在调查结束后比较高兴，这样当你再打电话时就不容易被拒绝。

　电话销售沟通技巧

　一、“望”—听的技巧

　这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

　二、“闻”—观察的技巧

　观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的`销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

　三、“问”—提问的技巧

　在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

　四、“切”—解释的技巧

　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

　在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

　五、交谈的技巧

　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

　谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、***秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

这个情感动作是在521版本中伊修加德复兴中使用1800票兑换获得的不想拿票换的可以直接板子拖一个。想要赚钱的小伙伴们也可以现在开始存票，等到新的复兴开启后去兑换就好了。

情感动作获取的方法：

1、快乐的律动之舞

多多赞恩，利姆罗敏萨下层甲板，X:75，Y:124。

2、为谁而舞

艾拉尔，格里达尼亚新街X:121，Y:132。

3、舞女的梦想舞台

佩·莫尔敏，乌尔达哈现世回廊，X:108，Y:98。

4、冬日的活动

马考林，库尔札斯中央高地，X:249，Y:278。

5、神秘的调查员

系列任务维蒙德，乌尔达哈现世回廊，X:99，Y:87，奖励是绅士之舞，绅士风度两个动作，非正宗调查员一个宠物，一套调查员外观。

6、缺少的书

系列任务玛斯，伊修加德砥柱层，X:63，Y:94神学院支线也算调查员的一个支线吧，给一个推眼镜的动作和神学院外观。

7、追忆之旅

系列任务福尔唐家的管家，福尔唐伯爵府，X:60，Y:60，龙诗战争外传支线给一个太棒了的动作。

FF14迷你宠物获得方法和技巧：

爆弹仔，NPC处2400G直接购买，海都下层甲板(x9,y11)，沙都纳尔回廊(x10,y9)，森都新街(x11,y11)。

自走人偶001号，NPC处2400G直接购买，海都下层甲板(x9,y11)，沙都纳尔回廊(x10,y9)，森都新街(x11,y11)。

巧儿陆行鸟，NPC处2400G直接购买，海都下层甲板(x9,y11)，沙都纳尔回廊(x10,y9)，森都新街(x11,y11)。

小蝙蝠，NPC处2400G直接购买，拉诺西亚高地(x11,y24)。

盗龙小宝，NPC处2400G直接购买，黑衣森南部林区(x22,y16)。

小松鼠，NPC处2400G直接购买，东萨纳兰(x22,y21)。

黑涡团巧儿陆行鸟，海都黑涡团总部20000军票换得，需达到协漩尉军衔。

恒辉队巧儿陆行鸟，沙都恒辉队总部20000军票换得，需达到协耀尉军衔。

双蛇党巧儿陆行鸟，森都双蛇党总部20000军票换得，需达到协牙尉军衔。

妖精娃娃，蛮族NPC处25000G直接购买，黑衣森东部林区(x22,y26)，要求蛮族友好度达到信赖。