大家都在说新零售，可我们开便利店的怎么做新零售呢？

最近，很多朋友问我什么是新零售，作为一个互联网行业、O2O行业的资深从业者，我竟也一时回答不上来。最近，在研究了多方面的资料（相关书籍、统计报告、智库文献）后，以及结合自己对行业的理解，在此系统阐述一下我对新零售的理解，如果有理解错误的地方，欢迎业内大家指正。

零售的含义

零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这里面有几个核心的点：

零售不仅出售商品，同时也包括相关的服务；

零售活动不一定在商店中进行，也可以有其他方式，如邮购、自动售货机、网络销售等；

零售的消费者不一定是个人，也可能是社会集团；

零售要作为最终消费之用才行，比如一个车轮，顾客买了装在自己车上，那是零售；车商买了装配汽车用于销售，就不是零售。

麦德龙、沃尔玛等销售实物商品的大卖场属于零售行业

美容院、SPA、足浴等销售服务的服务业也属于零售行业

京东等面向最终消费者的电子商务平台也属于零售行业

零售的前世今生

我们要看到未来新零售的发展方向，首先我们必须弄明白零售行业的发展历史，搞清楚是什么在推动着这个行业的发展。

美国零售业发展史

夫妻店阶段（19世纪80年代以前）：那个时候美国人口只有5600万，也就是现在的1/6，并且2/3的人口生活在乡下。这个阶段，所谓的“零售”基本上都是传统的街边小店的形式，很多就是小的夫妻店。

邮购阶段（19世纪80年代至20世纪20年代）：19世纪80年代，美国一个重大的技术加社会变革诞生了，就是美国的铁路有了巨大的发展。19世纪后期，美国在全国范围内铺设的铁路线，让本来处于边远地区的农民们进入了现代消费体系。以西尔斯（Sears）为代表的邮购巨头诞生了。邮购的特点和优势：（1）过往的夫妻小店无法覆盖农村用户，而兴起的邮政和铁路系统，可以触达这些客户。（2）夫妻小店对上游供应商的影响力非常小。而邮购公司由于可以相对统一地采购，所以就可以把价格降低，这也是农村用户非常在意的。（3）农民的消费习惯相对保守，经常买的就是最必需的一些生活用品，所以邮购企业不需要准备太多种类的货物，因而库存可以控制得比较好。在这几个利好的情况下，美国的邮购行业在19世纪末和20世纪初发展非常迅速。有一组数据可以证明：1900年西尔斯的营业额仅有110万美元左右，十年后就增长到了6000万美元，又过了十年，也就是1920年左右的时候，西尔斯的年营业额已经有25亿美元左右。

连锁店和超市阶段（20世纪20年代至20世纪50年代）:连锁店出现于20世界初。1920年到1935年，美国新铺设的公路里程翻了三倍。公路运输的运能大、速度快，成本也低，可以让连锁店拥有自己的车队，往返于各个仓库。这就摆脱中间商对货源的控制，连锁店直接和制造商对接，提高了供应链效率，降低了成本。在连锁店之后出现的新零售业态，就是我们现在熟知的超市。这背后的关键技术发明主要有三个——汽车、冰箱和电视。汽车让人们摆脱了距离的束缚，可以去更远的地方购物，所以当时很多超市都开到了郊区，因为郊区的租金更便宜。冰箱出现于德国，却被美国人发扬光大，冰箱的出现可以让食物储藏更久，人们可以一次性购买更多商品，购物频次降低。电视这种超级媒介的出现，让打造一个全国性品牌成为可能，而全国品牌正好适合大型超市销售。

大型购物中心阶段（20世纪60年代至21世纪初）：二战后的二十多年里，是美国经济发展的黄金时代。经济的繁荣和社会风潮的变化（种族隔离的解除、人口郊区化、大众整体收入的提高引起的消费心理的变化），加上技术的推动（汽车数量的进一步增加、信用卡的发明），让以沃尔玛为代表的提供评价、折扣商品的大型购物中心应运而生。20世界70年代后，美国经济进入“滞胀”期，人们的收入减少，消费能力降低，大型购物中心迎来了历史机遇期。

电子商务和移动购物阶段（20世纪90年代至今）：20世纪90年代，互联网被发明。技术的创新再一次推动了零售行业的发展。以亚马逊为代表的电子商务开始重新塑造零售业。1995年，时年30岁的贝佐斯在曼哈顿的一栋大楼里创立了亚马逊网站。得益于互联网行业整个产业的飞速发展和与贝佐斯天才的经营策略，亚马逊成为美国最大的电子商务网站。2010年后，随着智能手机的发明，人们又进入了移动购物时代。

我国零售业发展史

供销社阶段（20世纪50年代至20世纪80年代）：新中国成立后，由于物资的匮乏，中央采取计划生产统一配给的“计划经济”政策，所以那时候的零售行业尚不发达，遍布于祖国大地的供销社是当时零售行业的最真实写照。

百货商店主导零售市场（20世纪80年代至20世纪90年代）：改革开放初至1989年底，市场形态由“计划经济”转向“市场经济”，物资逐渐充盈，在这个历史阶段下，传统百货商店占零售市场绝对主导地位。

超级市场和各种新型零售机构蓬勃发展（20世纪90年代初至20世纪90年代末）：1990—1992年底，超级市场开始涌现，动摇了百货商店的市场基础。1993年—1995年底，各种新型零售组织崭露头角，出现百花齐放局面。百佳超市、上海华联超市、武汉中百超市成为这个时代的代表。

跨国零售机构进入中国，电子商务诞生并蓬勃发展（20世纪90年代中期至21世纪初）：1996—1999年，跨国零售商（如沃尔玛、家乐福）进入，加速了零售业现代化进程。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。截至2016年12月31日，沃尔玛已经在全国189个城市开设了439家商场、8家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。1999年，马云创办了阿里巴巴网站。2003年，淘宝网诞生。

移动购物阶段（2010年至今）：2010年以后，随着智能手机的出现，世界进入移动互联网时代，移动购物开始蓬勃发展。

从中美两国零售行业的发展历史我们可以看出：

第一，消费者的需求是不变的，“多快好省”是消费者永恒不变的需求，只是在不同历史时期或不同环境下它的排列会发生变化而已。

第二，新技术是永远在迭代的。谁能够把新技术、新工具的潜力发掘出来，谁就能拿到时代的红利。所谓的商业模式，不是什么巧妙构思的结果，而是对新工具的敏锐洞察。

第三，社会风潮是永远在变化的，政治环境、生育政策、经济发展都会产生新的消费群体和消费文化，从而改变社会风潮，塑造新的消费环境，改变零售行业业态。

“5新”循环驱动

我们把零售行业的历史发展轨迹用一张图来更形象地做一下说明：

新环境 -> 新消费者 -> 新问题 -> 新需求 -> 新工具 -> 新环境

中美两国零售行业的发展正是紧密按照这个环的变化而螺旋上升的。如20世纪60年代，美国种族隔离政策的解除、黑人与白人平权运动的发展产生的“白人人口郊区化”，这就是当时产生的“新环境”。社会产生了大量居住于郊区的、生活富足、从事律师、医生等职业的中产阶层“新消费者”，购物不便、希望一次性购买更多商品就是“新问题”，而提供便捷购物、一站式购物的大型购物中心就是他们的“新需求”，“新需求”带来的行业发展又同时促进了信用卡等“新工具”的出现，新工具的涌现又产生了“新环境”，如互联网的出现造就了“新的商业环境”。

在移动互联网、物联网、大数据、人工智能的发展，以及线上流量红利的式微并逐渐枯竭、线下产品及服务极大富足的“新环境”下，产生了对体验要求高、个性化要求高的90后甚至95后消费群体，他们成为当代的“新消费者”。在这群消费者面前，零售行业产生的“新问题”是：

如何摒弃千人一面？

如何提升用户体验？

如何缩短物理距离，让商品更快被顾客获得？

如何优化管理，做到智能化、自动化，降低运营成本？

如何优化供应链？做到动态、智能地管理商品和服务，降低库存和运输成本？

如何管理好客户？更精准地透视出客户购买喜好、更有针对性的制订营销策略、更有效地扩客与留存？

如何让你的零售转型升级

纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。  ——马云

马云在2016年10月份的云栖大会上抛出了新零售的论点。之后又火速为他的TaoCafe淘宝会员店和盒马鲜生支付宝会员店站台。

在马云爸爸的带领下，各大巨头纷纷投资新零售企业，如苏宁投资的“苏宁小店”，家乐福的“easy家乐福”，各种类型的“新零售”纷纷出现，如无人超市“猩便利”，智能房屋超市“缤果盒子”，还有缩短便利店与顾客距离的“果小美”、“7只考拉”等，都在如火如荼地发展。

作为传统零售行业从业者的你，是否感到恐慌呢？

难道自己将要被淘汰？难道这次浪潮只是巨头的机会？如何在被别人干掉之前干掉别人呢？

做好新零售，基本条件是：线上线下互联，做好全渠道。

我们从新回到“5新”驱动环上来看这些个问题，回到上一节我们抛出的问题，我们会发现，所有的问题只不过是在消费升级的大背景下所产生的老问题而已。但在当前移动互联网、大数据、人工智能技术等“新工具”的蓬勃发展的大环境下，做好新零售，基本条件是：线上线下互联，做好全渠道。

只有做到线上线下互联、做好全渠道销售，才能利用到移动互联网、大数据、人工智能等“新工具”。

市场上有很多可帮助零售企业做到线上线下互联的全渠道销售工具，如小橙云店（https://wwwxiaochengyuncn）。

另外，要跟上新零售浪潮的步伐，我想，可以从以下几点入手：

从营销入手：以90后甚至95后为代表的新消费者对眼球经济更敏感，他们是互联网的原住民，和网络天然共生，他们更追求个性化，更容易被优质内容、情怀场景吸引。营销上，需要我们做到千人千面、内容化、社交化、从“被动搜索”到“主动吸引”。小橙云店（https://wwwxiaochengyuncn）的专题页营销、海报营销、社交营销能充分满足您的营销需求。

从体验入手：在挑剔的消费者面前，我们提供的商品或服务必须更加满足客户的审美需要、情感需求，要高颜值、自带归属感。

从距离入手：从物理距离入手，提高商品的易得度。调查显示，顾客对便利店（在此我们以便利店举例）的可接受的最佳距离是300米以内。超市、便利店行业可以通过降低物理距离来优化体验。传统便利店、超市企业可学习“果小美”、“7只考拉”等新零售企业，将智能货架放在周边写字楼的企业里，通过缩短物理距离，提高销售额和用户体验。

从管理入手：通过技术手段做好会员管理、销售预测、补货预警、自动变价等，降低经营成本。

从供应链入手：从供应链入手，通过大数据分析得到的结果优化供应链，提高商品交付效率、提升用户体验、降低物流成本。

当然，能把这几点都做好，定能让您的零售在此零售业大变革中立于不败之地。但也或许，您只需要做好其中一两点，就能让您的企业望尘莫及。

若此文能对您和您的企业有所帮助，本人深感欣慰。

气温越来越愈来愈热，现在是开启商店市场销售高峰期的时候了。在次期间，我们

有了一些提升新年华便利店营业额的秘笈，大家可以借鉴一下。

新年华便利店第一招：调节市场销售关键遵循销售市场标准肯定是最好的。一定要为夏季做好准备。冰箱，冷柜，要储放大量的冷食，啤洒等。与此同时，还能够拓展经营，加上一些新的服务项目。如夏季临时售卖一些西瓜等清凉新鲜水果和凉拌菜，热销食品等。

新年华便利店第二招：调节新年华便利店上班时间，在夏天，高温炎热，顾客通常挑选在早上或夜里买东西。因而，店家可以调节上班时间以融入周期性转变。夜里，大家休息一下，常常出门散散步，买东西，或邀约好朋友饮酒闲聊，直到深更半夜，因此这些时长已变成市场销售的黄金时期。在这方面，零售客户应提前准备增加上班时间，例如组装外场照明灯具和设定灯箱广告。与此同时，必须对该地域晚间交易人群和该交易人群的交易特点开展剖析，便于有效补货。

新年华便利店第三招：生意人广结商业界朋友是增加利润的好方法！例如，商店边上的棋牌室，娱乐室，这种红火的地点是顾客对休闲零食的需要高的地区，与这种生意人创建合作关系是好事儿。

新年华便利店第四招：礼品吸引住顾客。尽可能在新年华便利店做一些营销活动来吸引住顾客！换句话说，一些日用具，如火机，小卫生纸等做为小礼品，当顾客购买一定数目的商品，你能获得一个赠送品。因而，当顾客每一次交易时都是会感觉“划算”，自然，她们会很愿意购物。更强的办法是下一次推送打折卡，并给客户第二个去新年华便利店的原因！

新年华便利店第五招：集聚人气值，很多人在夏季的夜里出门散散步，杂货铺可以运用这一点，集聚人气值，变成小区的“小休闲会所”。放一对桌椅板凳，一对扑克牌，一对棋牌游戏，让顾客慢下来，这也将推动一部分交易。并且，顾客一般有很多人挑选受欢迎商店购买商品。

新年华便利店第六招：提升服务方案，除开您自身的经营场地的基本情况，加上一些公共服务设施。针对商店总面积比较大的商店，您可以合理地运用商店室内空间置放咖啡桌，长椅等，便于客户可以休息一下并渐渐地购买。假如商店占地总面积小，零售顾客可以在商店外的恰当地方置放桌椅板凳，遮挡住太阳伞或修建遮雨棚，为顾客给予歇息的场地。有前提的商店可以置放一些休闲娱乐报刊，便于顾客可以享有悠闲岁月。这通常会提升商店的诱惑力，保存大量的顾客，并扩张商品市场销售。

新年华便利店第七招：构建惬意的消费市场从夏季逐渐，气温越来越愈来愈热。假如老总想在夏季做好工作，他务必大量地考虑到顾客，积极主动造就一个整洁，漂亮，清爽，清凉的消费市场。一方面，大家务必改进经营环境，使店内的窗子清楚，光亮，与此同时搞好商品推销产品，使货品放置井然有序，有利于带上，保证顾客一眼就进到商店，寻找要立即购买的商品。另一方面，老总应常常在地面上拖地板或撒水。有前提的客户可以组装风机或中央空调，使商店维持清爽清凉。她们可以在商店里放置一些花束或艺术品，立即播放视频一些舒缓音乐，调节商店的气氛，构建惬意的消费市场。

新年华便利店第八招：尝试记牢顾客，在下一次认购时问候，强烈推荐你卖的商品。这将给客户产生较大的情感，或许这一动作将为您产生长期性忠实的客户。

新年华便利店第九招：提前准备转季货品清仓处理在夏天以前，店家务必在库存量中开展库存量工作中。大家应当了解什么设备应当退还给生产商，什么设备应当提早解决。针对销售量小，存货周转率慢，易霉变的商品，应妥善处理，不必因粗心大意导致没必要的损害。

1．对的人晚一点再遇见吧，这样等我们都足够成熟了，就再也别分开。

2．爱一辈子也好，恨一辈子也好，终究是要让你记我一辈子。

3．你要知道，在这个世界上总有一个人是等着你的，不管在什么时候，不管在什么地方，反正你知道，总有这么个人。

4．想去你的城市看一看是怎样的风吻出了这样的你。

5．爱情这东西没办法将就，哪怕他为你日夜无眠，在你看来也不及那人回眸一眼。

6．后来我嫁给漂泊，你另有情深。

7．一万个影子也叠不起一毫米的高度，就像我再怎么爱你都只是徒劳。

8．你是我枯水年纪里的一场雨，你来的酣畅淋漓，我淋的一病不起。

9．只要你要，只要我有。全天下都可以是你的，但你只能是我的。

10．若你何时看上哪家姑娘，我必上门为你提亲。不应便屠她满门，应了便只杀她一人。

11．你以为你男朋友很爱你？搞笑！你试试问他拿lol帐号说你要打排位试试在他准备超神的时候拔插头试试删他微信的女生试试收了他的鼠标试试弄他的头发试试拿他的钱试试他打王者晋级赛的时候你哭着打电话叫他出来这时候你才会发现你算个卵游戏永远比你重要，你还没连连看好玩。

12．总想我应该再缠缠你，没准你一心软就喜欢我了。

13．吃过饭了吗吃过饭了吗干嘛学我讲话干嘛学我讲话我爱你嗯，吃过了

14．其实每个人心中都有一个忘不掉的人，你总会在无聊的时候想想，在一个人吃饭的时候想想，走在夜晚的大街时想想，听着歌想想。后来你渐渐发现，这个人不管在不在你的身边，都不会去改变你的生活，你依然会吃，会睡，会玩，你依然要谈朋友，这时候你就会明白，有的人你这辈子也忘不掉，但是却不会影响你的生活。

15．我宁愿抢来抢去最后满身是伤也不愿就这样拱手相让。

16．你说人山人海边走边爱怕什么孤独我说人潮拥挤都不是你要怎么将就。

17．一辈子不长，我愿意和你将错就错。

18．一般情侣第一个月系甜蜜期，第二个月系幸福期，第三个月系冷淡期，第四个月系平淡期，第五个月系吵架高峰期，第六个月系分手高峰期，第七个月系成熟期，第八个月系习惯期，第九个月系恩爱期，第十个月值得纪念期，第十一个月系已经离不开对方咯。不管中间遇到什么坎坷，也不要轻易离开。

19．若有一天能抵御思念的侵蚀我想我已有足够的勇气与你告别。

20．以前最讨厌呵呵，于是学会了说呵呵，现在最讨厌哦，于是学会了说哦，所以，你怎么对我，我就怎么对你，你明白吗？

21．是不是我是癌细胞对我好你就会死掉。

22．真爱大概就是白开水，虽从始至终平平淡淡没有什么味道，但却真正解渴。

23．这么多年我一直没有瘦，就是因为当年分手时，你那一句保重。

24．愿她能陪你共鸣满腔的豪迈与悲歌，能与你沉浮一生的荣耀与坎坷。

25．我的零食分你一半，你就一直在我身边好不好，再不行，零食都归你，你归我。

26．我每天只想你一次，却持续了24小时。

我一次次的释怀，却换来你一次次的欺骗

评论别人 、你没有资格 。

你还是独一无二的盖世英雄，只可惜不再是我的意中人。

我一次次的释怀，却换来你一次次的欺骗。

感情淡了，无论我们以前的感情有多深，也无法改变你的离开。

ぺ灬声音突然哽咽也，说不出心意，泪灬慢慢堆积，失去行赱能力。

我勇敢地看别人的眼神，却看到了自己的伤痕。

很多时候，宁愿被误会，也不想去解释。信与不信，就在你一念之间。懂我的人，何必解释。我向往这样的心境，不计得失！

爱一个人太深，心会醉；恨一个人太久，心会碎。

往事若能下酒，回忆便是一场宿醉

大张旗鼓的离开都是试探，真正的离开，没有告别，悄无声息。

爱到分才显珍贵，很多人都不懂珍惜拥有。只到失去才看到，其实那最熟悉的才是最珍贵的。

烦躁的连自己都知道该怎么办好。

当初明明是你硬闯进来的，最后却是我舍不得你离开。

有多少女人现在的老公是自己年少时爱的那个

比你强大的人都在努力，你还有什么理由不拼命。

终于。我和你。再见了

当初明明是你硬闯进来的，最后却是我舍不得你离开。

[越是不想说的话,越是压得心脏痛]

我在线跟隐身根本没区别 。

他不爱我 看他的自私我就知道

落得如今下场是我活该，但是你别笑的那么大声好吗？

那些海誓山盟，你只是随便一说，可我没有随便一听。

夕阳伴著我苍白的脸，遥望那故乡的土地。

无论长成什么坚硬的模样，心里最爱的还是温柔的故事。

你永远看不到我的悲伤，因为只有你不在的时候我才最悲伤

我性格怪癖 我孤独成性 我一个人

甜蜜爱情签名：每个人心里都装满悲伤，脸上却写着无所谓。我们还要伪装到什么时候。

人生不止，寂寞不已。寂寞人生爱无休，寂寞是爱永远的主题。我和我的影子独处，它说它有悄悄话想跟我说，它说它很想念你。 原来，我和我的影子，都在想你。

你爱不爱我时间可以证明,即使我们不在一起

忧伤音乐旋律你是否会回头

不要为旧的哀痛，华侈新的眼泪。

爱人，你演累了吗？我眼累了。

开心的时候要想起我，难受的时候要记得你还有我。

时间会咬人，，你不走会满身伤痕

遥远的距离使我相思成灰，阴阳的间隔使我欲哭无泪。

如果没有那么多的故事，我们是否会有不同的结局。

好听的话别当真，难听的话别较真。

从有你真好到没你也行，这中间的心酸与艰难，你怎么会知道

若你媚眼曾为我停留半分怎会看不见我情深如初

如果这个世界遗弃了你。那么，你还有你。

爱情开始时，很美好。爱情结束时，很苦恼。苦恼的原因是想结束的那一方恨不得拔腿就跑，不想结束的那一方却像是拉着一根救命稻草不想放手。两个人的不平衡，导致了长痛，常常痛。

是衣不如新或是人不如故是新人不如故人还是故人已非故时人。

我想你的那份心。早已深入心脏。无法自拔

整夜，当曾经扑满我梦，我又成了呜咽的怀旧的人。

害怕习惯了谁的好，然后又被无情的丢掉。

核酸检测24小时心情文案

1心疼这么高温还在室外做核酸检测的医护人员。

2岂曰无衣？与子同袍。岂曰无衣？与子同泽。

3今天以前的每一段记忆中的好日子都值得珍惜，非常时期大家都多保重吧。还有，这次疫情再次感叹祖国强大，医生就是人间天使！

4人生不要被安逸所控制，决定你成功的，是奋斗，人生不要被过去所控制，决定你前行的，是未来，人生不要被别人所控制，决定你命运的，是自己！早安！防控疫情，责无旁贷！

24小时便利店广告语大全

无处不在，无所不能。

您感觉到便利了，我的目的到达了。

劳驾：打听个称心如意的地方。

百斯特生活，百里挑一，精品选购。

愉悦来，放心购。

价廉物美的百斯特，我认为是最好的！

方便便宜。

借问便利何处有，顾客购物百斯特。

来此购，好而优。

开心尝鲜在全家！全家就是你家！

生活有来购，便利好享受。

最好的时光，最美的邂逅。

天天来购，美美生活。

来购，优生活，时尚派。

让百斯特带给你真正的便捷！

来购，爱你所爱。

舒心的生活，不变的愉悦，就在百斯特。

和你最近，与你最亲。

体味更专业的生活，请来百斯特！

方便有千福，生活更愉悦千福万福临，就选千福源

宜之佳。本店着重承诺，绝不销售假冒伪劣商品。

钟爱生活，我选百斯特。

你想用最新鲜的蔬菜，展示你的高超厨艺吗？

不求服务最好，只求服务更好！

让生活更便捷！

优惠多多，实惠多多，东西多多，礼品多多！

走进百斯特，体会新生活。

您便利，我释然。

家门口的小店。

时刻准备着，为您的完美生活添动力！时刻准备着，为健康加油！

百斯特，不一样的感觉。

生活更方便，我选百斯特。

走自我的路，做自我的选取，我选百斯特。

便利店2020年工作计划范文(一)

　一、店面行政管理

　店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

　1建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

　2注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

　3建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　4利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

　5以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

　6重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

　7创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

　二、经营管理

　1加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　2明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

　3在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

　4抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

　5知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

　6尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

　

便利店2020年工作计划范文(二)

　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

　以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　二、准确把握市场定位，实施差异化经营

　略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

　通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

　做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为2020年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

　要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

　在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

　2020年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

　2020年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

便利店2020年工作计划范文(三)

　一、市场的开发：

　创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品（包括产品的品质、外型和相称的包装）。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

　同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

　二、年度目标：

　1全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元；

　2盛天产品在（同行业）国内市场占有率大于10%；

　3各项管理费用同步下降10%；

　4设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务；

　5积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

　三、实施要求：

　销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

　1划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明；

　2依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商；

　3销售费用、差旅费实行销售承包责任制；

　4设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数；

　5加强内部管理，提高经济效益：

　①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%；

　②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值；

　③产品开发费用管理。

　公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20xx年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。

1、从选址开始，建立与目标消费群体的密切连接。

一般日系便利店的消费对象都是白领或者刚走上工作岗位的年轻群体，所以他们的选址策略一般要么位于商业中心或者大专院校的周边，总之一定要选年轻人聚集的区域。

2、依据目标群体的消费习惯，建立商品结构。

便利店的商品sku总共就那么多，怎样做才能才能做到差异化呢？要明确自己的主力商品是什么，次要商品是什么，辅助商品是什么？到现在，还有很多人认为开店就是买好货架，摆上货就可以开张了！其实不是这样的，那样的时代早已一去不复返了！

①商品有舍有得

记得第一次接触一家标准便利店时，我发现他们一般是不卖调味品和粮油制品的，虽然这家店面有社区的消费群体，当时还是很不理解，有消费的群体，为什么不去满足呢？定位就是定位，不会为了为了自己的定位而去做改变，这样做的方式，看上去有些愚蠢，但是不断地强化自己的优势，突出自己的特点，难道不是一种精明吗？当然理论上讲得通，但是真正要做到，很不容易，毕竟要放手好多到手的生意，需要有一定的勇气！反观很多社区便利店，商品同质化特别严重，商品价格也相差无几，一般没有自己特殊的品类。消费者可以去东家也可以去西家。

②突出重点，淡化常规

日系的便利店轻餐饮是一个亮点，便当、盒饭、饭团还有网红面包、冰淇淋、网红饮料，就足以让一群年轻人久久不愿离去，这就是特色商品的魅力！我常说人家是餐饮店+便利店，轻餐饮顾客的黏性要比一般商品大的多，毕竟填饱肚子的大事是天下第一大事！况且好多便利店都设有简易的休闲区，可以供顾客简单的就餐。

经常听到有零售业的人士去指责便利店的常规商品价格贵得离谱，其实那是人家和竞争对手拼得并不是这个。虽然很多国内的便利店也开始发力轻餐饮的单品，但是做得好的并不多，主要还是商品规划力不强，甚至很多都没有自己的研发和生产能力，大家拼的还是同质化的商品。

③ 跟随潮流，引进潮牌

便利店面积有限，但是租金寸土寸金，品种数相对固定，却会引得无数的潮流男女进进出出，潮牌是很大的一个原因。网红零食，网红饮料，网红面包，网红冰淇淋，就是商品的一大亮点。背后的原因是商品的淘汰和引进速度和效率，在引领潮流的同时，获取的是相对较高的毛利。给普通便利店的启发是，不要一味拒绝新商品导入，要有敏锐的商业洞察力，即使没有强大的团队，或许也能在商品差异化上做出自己的特色来。

3、建立自己独特的推广促销体系

商业的竞争和繁荣，从来不仅仅是价格一个因素。突出商品的特色，以场景或者情感联系为纽带，多种方式来进行促销，也是很重要的一个方面。

　当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下三篇便利店营业员工作总结范文，希望对你有帮助。

　便利店营业员工作总结(一)

　不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴!

　四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的是的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

　随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

　足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

　我的日常工作主要有以下几个方面：

　1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。

　2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工

　作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

　3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

　4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

　5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

　6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

　7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

　四年来，我本着为家的信念，牢固树立奉献在，满意在的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了便利店营销的佳绩。

　20年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在的理念进一步得到拓展，让这个品牌更加牢固!

　便利店营业员工作总结(二)

　也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

　时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。

　我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”

　有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。

　“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办这种损失无人承担。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。

　我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊店长问我最近工作怎么样，有所得吗我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”

　便利店营业员工作总结(三)

　时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快三个月了。这几个月里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短三个月的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这三个月的实习经验和感受总结一下：

　第一阶段，从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变

　刚入职的第一个月初在培训了五天，我就被安排到服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。

　作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。

　每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。

　为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验，以便我们进一步提高自己的工作效率。

　第二阶段，从便利店营业员到实习收银员的转变

　由于七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。

　作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：

　首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一切无误后由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。

　作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。三为避免买卖纠纷的出现。

　短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责!

　第三阶段。从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变。

　经过大约两个月的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE管理等非有关计算机方面的。

　在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。

　总的来说，在这三个月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。

　当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。

这个描述听起来像是一个美丽的想象或寓言故事。在现实生活中，大海的深处并没有便利店，因为那里没有足够的氧气和光线，也不适合人类生存和经营商店。

然而，这个想象或许是受到了一些深海生物和神秘传说的启发。例如，在深海中有一些生物可以发光，产生美丽的生物发光现象，这些发光生物和它们的发光行为也可以被看作是一种特殊的“便利店”。

无论是真实的生物还是想象中的便利店，这个故事都传达出一种深刻的情感和意义。大海的深处是神秘的、孤独的，同时也是充满生命力和活力的。这种对比和冲突使得故事更加引人入胜，同时也激发了人们对自然和世界的探索和想象力。