著名心理学家做过的有趣实验,旅游,材料分析题

一、填空题

1) 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的

需要

2) 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。

3) 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4) 旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。 5) 影响社会知觉的心理因素有首应效应、晕轮效应和刻板印象

6) 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。 7) HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。

8) 在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

9) 家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 10) 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 11) 在研究消费心理和行为时，典型的家庭形态有：配偶式家庭、核心式家庭和复合家庭。 12) 文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。 13) 审美心理要素包括：感知、想象、情感和理解。

14) 旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。

15) 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。 四、简答题

1．旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。

（1）首因效应。如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。

（3）刻板印象。如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强，这是职业上的刻板印象。 2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？

（1）应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的旅游形象定位。（2）要准确、翔实、及时地将旅游目的地的信息传递给旅游者，减小旅游者在旅游决策时的感知风险。（3）要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者提供美好的旅游体验。（4）要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分的“超常服务”。 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据社会地位、权利和财富，可以把人分为上、中、下三个阶层。

（1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，去世界著名的旅游胜地；他们讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2）中层旅游者人数最多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较高档次的消费。 4．简述阿尔波特理论。

16) 旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：受尊重的心理、快速服务的心理、求知的心理和求公平的心理 17) 旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是求安全的心理。

18) 群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。 19) 旅游企业对员工的激励方式，通常有目标激励、奖金激励、强化激励、榜样激励、情感激励。 20) 领导者的强制性影响力，主要由传统因素、职位因素和资历因素构成。

二、选择题

1． 人的心理活动一般分为心理过程和(D)

A认识过程 B 行为过程 C 反应 D 个性心理特征 2 对旅游条件的知觉有(ABC)

A 对时空的知觉 B 对交通条件的知觉 C 对旅游目的地的知觉 D．对旅游风险的知觉 E对人际的知觉

3．旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有(ABCD)。

A 广泛收集旅游信息 B 购买名牌产品 C 寻求高价格 D 认真比较衡量 E 采取从众消费行为

4．旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在(ABCE)等几个方面。 A 社交的、尊重的和自我完善的需要 B 基本智力的需要 C 探索的需要 D 追求健康的需要 E 冒险的需要

5．通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为(ABCDE)等。 A健康的动机B 追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机E 社会交往的动机 6（B）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。

A认知学习 B 行为学习 C 构建学习 D 观察学习 7旅游者的社会环境，包括（BCD）等，是他获得信息的主要来源。 A 广告 B 家庭 C 朋友 D．熟人 8．态度的组成包括（ACD）

A 认知成分 B 行为成分 C 情感成分 D 意向成分 E 想象成分 9．外界影响对旅游者态度改变的因素包括（CDE）。 A 态度的强度 B 态度的价值性

C 信息作用 D 旅游者之间的态度 E 团体压力 10．旅游者的个性心理特征主要包括（BCE）。

A兴趣 B 性格 C 能力 D意志 E 气质

11．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ABE）等几部分组成的。 A 自我 B 本我 C 真我 D 假我 E 超我 12情绪和情感的两级性包括(ABCE)

A肯定和否定 B 积极和消极 C 紧张和轻松 D 快乐和悲哀 E单纯与复杂 13影响旅游者情绪情感的因素主要有(ABCDE)

A 需要是否得到满足B 活动是否顺利 C 客观条件D．团体状况和人际关系E 个体因素 14．旅游者审美动机的类型可分为(ACDE)。

A 自然审美型 B 文化审美型 C 社会审美型 D 饮食审美型E 艺术审美型 15．审美活动本质上是一种(D)。

A 认识活动 B 想象活动 C 情感活动 D 价值活动 16．影响旅游者行为的社会因素主要有(BCDE)。

A学校 B 家庭结构 C 消费流行 D社会阶层 E 社会文化 17建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑(BCDE)

A性别结构 B 年龄结构 C智能结构 D 个性结构 E 知识结构 18 领导群体的心理结构的优化，主要应做到(ABDE)

A 心理相容 B 心理适应 C 心理安慰 D．心理互补 E心理认同 19．旅游企业员工的个体差异主要表现在(ACE)方面。

A 能力差异 B 情感差异 C 性格差异 D 意志差异 E 气质差异 20．在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是(ABCD)。

A 蔑视语 B 烦躁语 C 斗气语 D 否定语 E幽默语 21．“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中(CD)的心理需求。 A求快 B 求尊重 C 求方便 D求卫生 E 求安全

三、名词解释

1) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。

2) 旅游动机：旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动

力或动因。

3) 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。

4) 社会知觉：主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 5) 旅游心理学：是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为。 6) 心理：是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

7) 个性：个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理

特征的综合。

8) 自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。

9) 气质：是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和

差异组合，是人的个性的一个方面。

10) 认知成分：个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是态度结构中最活跃的因素，

是态度形成的基础。

11) 消费流行：是社会流行的一个重要内容，是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。 12) 经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射。过

了一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。

13) 社会角色：个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的认

可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。

14) 文化：是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。 15) 审美：审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成

的一种关系。

16) 情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，

可统称为感情。

17) 家庭生命周期：是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 18) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。 19) 群体内聚力：群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。

20) 旅游服务：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在

为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

21) 激励：是激发人的行为动机的心理过程。

22) 群体：广义的群体指以某种社会关系为纽带联结而成，并具有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体。狭义的

群体指心理上相互依赖、行为上相互影响，彼此意识到对方的存在，都感到同属于一个集体的一群人。

23) 理解性：知觉的理解性是人在感知当前的事物时，在已知知识、经验的基础上，凭借以往的经验才能确认某事物。

阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致的反应。他将人的各种特质分为三种：基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。次要特质。是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 6．简要分析旅游心理学的研究方法。

要点：观察法、实验法、案例研究法、调查法、内省法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校中的学习。 学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。

弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。

（1）人格结构。在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我、和超我。由于这三个不分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所以的行为。本我、自我、和超我三者不是完全独立的，而是彼此交互作用而构成人格整体。

（2）人格发展。人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性格是一生下来就有的，并随着个体心理的发展而发展。其分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、青春期。

弗洛伊德的人格理论的局限性在于：第一，他的理论大多是以心理失常者的行为为基础，因而未必适合解释一般人的行为；第二，资料多是根据个人的观察经验，缺乏实验性的量化研究；第三，他过分重视人类本能冲动对行为的支配作用，而忽视社会文化对行为发展的影响。

11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？

（1）需要是否得到满足。（2）活动是否顺利。（3）客观条件。（4）团体状况和人际关系。（5）个体因素。 12旅游者情绪和情感有什么特征？

（1）兴奋性。（2）感染性。（3）易变性。（4）多虑性。

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？

（1）旅游者对前台服务的主要心理需求：受尊重的心理；快速服务的心理；求知的心理；求公平的心理。前台服务的心理对策有：美化环境；注重言行仪表；服务周到。（2）旅游者对客房服务的主要心理需求：整洁卫生；舒适方便；安全；尊重。客房服务的心理对策有：认真做好客房的卫生清洁工作；保证客房环境的舒适宁静；服务工作要主动周到；服务工作要礼貌。

14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

（1）旅游企业家应具备的素质：政治素质；业务素质；智力素质；意志素质；情绪素质。（2）旅游企业家应具备的影响力：权力性影响力，由传统因素、职位因素和资历因素构成；非权力性影响力：由品格因素、才能因素、知识因素和情感因素构成。

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？ 群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

作用：（1）在群体压力下，人们会产生社会从众行为，在心理和行为上与其他成员保持一致；从众行为的产生受环境因素和个性因素所影响。（2）发生社会助长作用和社会干扰作用。

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

要点：目标激励；奖金激励；强化激励；榜样激励；情感激励。

五、论述题

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

要点：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。（2）加大旅游宣传的力度。（3）努力开发有吸引力的旅游产品。（4）提高旅游服务质量。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的，他们是“儿童自我”动心、“家长自我”放心、“成人自我”省心。

为了让“儿童自我”动心，旅游企业应用形象生动的广告宣传，展示旅游目的地的迷人风采，激发人们的旅游动机。有针对性地设法说服旅游者的“家长自我”，使其明白该项旅游的实际意义和从中可以获得的益处，进而劝说其放弃自己的固有偏见，使其同意“儿童自我”的旅游要求，而对旅游放心。对“成人自我”，需要收集和处理与旅游决策相关的各种信息和资料，如果旅游促销广告和人员能够有针对性地向“成人自我”传输有关旅游产品的各种具体细节，使其在收集信息方面不至于太费时劳神，“成人自我”就会觉得省心，就可以理智的做出相应的旅游决策。 3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

（1）激发有利的情绪和情感：设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量（旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务；要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；旅游工作者要用良好的情绪和情感感染旅游者）。（2）调控不利的情绪和情感：理智控制；转移控制；合理宣泄。（详见《旅游心理学》P104-106）

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。

要点：（1）树立良好的形象。（2）正确使用导游语言。（3）积极诱导旅游者兴趣。包括借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；应注意引导，把旅游从旁观的欣赏者变成为参与者；应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理。包括了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服务。（6）提供超常服务。（详见《旅游心理学》P149-151）

5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

（1）应有耐心细致、认真负责的工作态度。（2）接待服务应标准化。（3）接待服务应程序化。（4）妥善处理旅游者的投诉。首先，应做到耐心倾听，弄清真相，关键还是要设法弄清真想，了解事情发生的原委及客人的要求。其次，应区别不同情况，采取恰当方式处理。 6影响个性形成和发展的因素。

个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 （1） 先天遗传因素是个性形成和发展的基础

（2） 社会因素是个性形成和发展的重要条件。①家庭环境对个性的影响。②学校教育对个性的影响。③社会文化对个性

的影响

（3） 社会实践是个性形成和发展的主要途径。 7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

影响：（1）消费者认知态度变化。（2）消费驱动力变化。（3）消费心理反向变化。（4）消费习惯与偏好变化。

导向性：（1）从单一的旅游消费到多元化的旅游消费。（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费。（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费。（4）从被动接受到主动选择。（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费。（6）从国内游到国内游和出境游并举。

名词解释：

1．需要 2．旅游动机 3．旅游知觉 4．社会知觉 5．旅游心理学 6．心理 7．个性 8．自我 9．气质 10．认知成分 11．消费流行 12．经典性条件反射 13．社会角色 14．文化 15．审美 16．情绪情感 17．家庭生命周期 18．需要 19．群体内聚力 20．旅游服务 21．激励 22．群体 23理解性

简答题:

1旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？ 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 4．简述阿尔波特理论。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 6．简要分析旅游心理学的研究方法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？ 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。 11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 12旅游者情绪和情感有什么特征？

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？ 14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

论述题:

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。 5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 6影响个性形成和发展的因素。

7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

ESFJ型人格（来源mbti性格测试），即“执政官”型人格，是一种非常常见而且很受欢迎，对身边的人总是保持支持态度，会让每个人开心的人格。

esfj型人格的爱情

执政官们是非常注重自己的社会地位的。很多时候他们也许没有那么多的安全感和归属感。在这种情况下，一段稳定甜蜜的恋爱关系可以让他们获得足够的稳定感，让他们感受到幸福。

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出于这个原因，执政官们对自己的伴侣非常温柔和尊重。对待爱情他们总是很认真的。但是，对稳定爱情的极度渴望让他们变得几乎卑微起来。在交往过程中，他们不遗余力地讨好伴侣，以至于几乎失掉了自己本真的样子。这一点是温柔的执政官们需要引起重视的，因为过度的退让和讨好或许会让他们遭受情感虐待，自尊心会因此而受伤。

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esfj型人格的友情

执政官们期望的社交圈朋友圈是非常大范围的，因为他们是一种非常善于社交的人格类型。为了维持长久的友谊关系，他们会自愿花费相当一部分精力在朋友身上，无条件的支持朋友，提供帮助与鼓励。

没有人喜欢无条件的付出而得不到一点回报。在友情中，执政官们也是渴望得到肯定的。他们希望能得到朋友们热情的回应，这同时也导致他们在友情中格外容易受到伤害，因为当他们的朋友不像他们一样敏感、而是会直率地进行批评或我行我素的话，他们会感到非常沮丧和受伤。

执政官们也会过度相信自己的朋友。他们总是认为朋友没有错，习惯性地为他们辩护。在矛盾和冲突中，他们倾向于认为自己是犯错的一方。这是对自己心理上的无故施压，是不可取的，应当更加客观理性。

关于心理健康的检测和筛查，还可以参考：SCL-90量表，对于精神疾病方面的检测筛查，可以参考MMPI明尼苏达多项人格测验，关于人格障碍的检测筛查可以参考 PDQ-4+量表。

scl-90症状自评量表 https://wwwzxgjcn/g/scl90

mmpi明尼苏达多项人格测验 https://wwwmmpicn

人格障碍测试筛查PDQ-4+量表 https://wwwxmcscn/x/pdq4

esfj型人格的亲情

在教育问题上，执政官父母们一直很希望自己的孩子能够有安全感，能够健康快乐。他们对孩子的保护心理非常重，有时候近乎是过度保护了。

比方说，执政官们害怕孩子们遭受欺骗，遭遇危险，或是接触到不良的信息等等，为此，他们会采取些不苛刻但限制性很强的举措，比如控制他们的社交软件使用，为他们安排或是亲自确认他们的每一项活动都是正确的等等。这些举措对保护孩子确实有效，但从孩子的角度来看缺乏自由性，很可能导致家庭关系的矛盾与冲突。

而且，有的传统型执政官父母看待亲子关系的方式过于单一，非黑即白，他们认为自己作为长辈具有绝对的权威，也有可能会引发孩子们被权威压迫的不满。

新闻情感分析它是新闻内容评论及转发的情感分析的集合，因为每一起舆情事件的信息类型都是由原贴、转发以及评论构成。

那么当网络上有与己相关的舆情事件发生，或想要关注的舆情事件发生时，我们应该如何掌握其情感倾向或各情绪的占比情况，以评估事态影响，采取针对性的应对措施呢？

新闻情感分析解决方法

在这里以新闻情感分析工具-识微商情为例，看其如何助力新闻情感分析工作开展：

1舆情数据收集：可根据用户需求，自动对全网的舆情数据进行采集，释放人力，关注信息一目了然。

2语义分析：这就包括原贴、转发以及评论，用户也可以自定义筛选某一信息类型。通过监测关于某一个特定主题的正负面中立意见，可自动识别文本中各种情感是如何表达的，然后通过内置的告警通知，向舆情接收者发出通知（用户可自定义舆情预警接收方式，如微信、短信、邮件、客户端、人工客服等）。

3全面综合分析：除新闻情感分析之外，还能实时追踪已订阅主题的发展变化趋势，分析舆情事件在各生命周期阶段的热点话题，挖掘舆情事件在演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源、同步生成可视化的分析图表和报告等，便于对网络舆情事件的发展变化趋势做出有效的预测，为舆情应对、引导以及工作总结提供助力。

与其他的人工智能技术相比，情感分析(Sentiment Analysis)显得有些特殊，因为其他的领域都是根据客观的数据来进行分析和预测，但情感分析则带有强烈的个人主观因素。情感分析的目标是从文本中分析出人们对于实体及其属性所表达的情感倾向以及观点，这项技术最早的研究始于2003年Nasukawa和Yi两位学者的关于商品评论的论文。

随着推特等社交媒体以及电商平台的发展而产生大量带有观点的内容，给情感分析提供了所需的数据基础。时至今日，情感识别已经在多个领域被广泛的应用。例如在商品零售领域，用户的评价对于零售商和生产商都是非常重要的反馈信息，通过对海量用户的评价进行情感分析，可以量化用户对产品及其竞品的褒贬程度，从而了解用户对于产品的诉求以及自己产品与竞品的对比优劣。在社会舆情领域，通过分析大众对于社会热点事件的点评可以有效的掌握舆论的走向。在企业舆情方面，利用情感分析可以快速了解社会对企业的评价，为企业的战略规划提供决策依据，提升企业在市场中的竞争力。在金融交易领域，分析交易者对于股票及其他金融衍生品的态度，为行情交易提供辅助依据。

目前，绝大多数的人工智能开放平台都具备情感分析的能力，如图所示是玻森中文语义开放平台的情感分析功能演示，可以看出除了通用领域的情感分析外，还有汽车、厨具、餐饮、新闻和微博几个特定领域的分析。

那么到底什么是情感分析呢？从自然语言处理技术的角度来看，情感分析的任务是从评论的文本中提取出评论的实体，以及评论者对该实体所表达的情感倾向，自然语言所有的核心技术问题，例如：词汇语义，指代消解，此役小气，信息抽取，语义分析等都会在情感分析中用到。因此，情感分析被认为是一个自然语言处理的子任务，我们可以将人们对于某个实体目标的情感统一用一个五元组的格式来表示：(e,a,s,h,t)

以图为例，e是指某餐厅，a为该餐厅的性价比属性，s是对该餐厅的性价比表示了褒义的评价，h为发表评论者本人，t是19年7月27日。所以这条评论的情感分析可以表示为五元组（某餐厅，性价比，正向褒义，评论者，19年7月27日）。

情感分析根据处理文本颗粒度的不同，大致可以分为三个级别的任务，分别是篇章级、句子级和属性级。我们分别来看一下。

1 篇章级情感分析

篇章级情感分析的目标是判断整篇文档表达的是褒义还是贬义的情感，例如一篇书评，或者对某一个热点时事新闻发表的评论，只要待分析的文本超过了一句话的范畴，即可视为是篇章级的情感分析。

对于篇章级的情感分析而言有一个前提假设，那就是全篇章所表达的观点仅针对一个单独的实体e，且只包含一个观点持有者h的观点。这种做法将整个文档视为一个整体，不对篇章中包含的具体实体和实体属性进行研究，使得篇章级的情感分析在实际应用中比较局限，无法对一段文本中的多个实体进行单独分析，对于文本中多个观点持有者的观点也无法辨别。

例如评价的文本是：“我觉得这款手机很棒。”评价者表达的是对手机整体的褒义评价，但如果是：“我觉得这款手机拍照功能很不错，但信号不是很好”这样的句子，在同一个评论中出现了褒义词又出现了贬义词，篇章级的分析是无法分辨出来的，只能将其作为一个整体进行分析。

不过好在有很多的场景是不需要区分观点评价的实体和观点持有者，例如在商品评论的情感分析中，可以默认评论的对象是被评论的商品，评论的观点持有者也是评论者本人。当然，这个也需要看被评论的商品具体是什么东西，如果是亲子旅游这样的旅游服务，那么评论中就很有可能包含一个以上的观点持有者。

在实际工作中，篇章级的情感分析无法满足我们对于评价更细致，如果需要对评论进行更精确，更细致的分析，我们需要拆分篇章中的每一句话，这就是句子级的情感分析研究的问题。

2 句子级情感分析

与篇章级的情感分析类似，句子级的情感分析任务是判断一个句子表达的是褒义还是贬义的情感，虽然颗粒度到了句子层级，但是句子级分析与篇章级存在同样的前提假设是，那就是一个句子只表达了一个观点和一种情感，并且只有一个观点持有人。如果一个句子中包含了两种以上的评价或多个观点持有人的观点，句子级的分析是无法分辨的。好在现实生活中，绝大多数的句子都只表达了一种情感。

既然句子级的情感分析在局限性上与篇章级是一样的，那么进行句子级的情感分析意义何在呢？关于这个问题，需要先解释一下语言学上主观句与客观句的分别。在我们日常用语当中，根据语句中是否带有说话人的主观情感可以将句子分为主观句和客观句，例如：“我喜欢这款新手机。”就是一个主观句，表达了说话人内心的情感或观点，而：“这个APP昨天更新了新功能。”则是一个客观句，陈述的是一个客观事实性信息，并不包含说话人内心的主观情感。通过分辨一个句子是否是主观句，可以帮助我们过滤掉一部分不含情感的句子，让数据处理更有效率。

但是在实操过程中，我们会发现这样的分类方法似乎并不是特别准确，因为一个主观句也可能没有表达任何的情感信息，知识表达了期望或者猜测，例如：“我觉得他现在已经在回家的路上了。”这句话是一个主观句，表达了说话人的猜测，但是并没有表达出任何的情感。而客观句也有可能包含情感信息，表明说话者并不希望这个事实发生，例如：“昨天刚买的新车就被人刮花了。”这句话是一个客观句，但结合常识我们会发现，这句话中其实是包含了说话人的负面情感。

所以，仅仅对句子进行主客观的分类还不足以达到对数据进行过滤的要求，我们需要的是对句子是否含有情感信息进行分类，如果一个句子直接表达或隐含了情感信息，则认为这个句子是含有情感观点的，对于不含情感观点的句子则可以进行过滤。目前对于句子是否含有情感信息的分类技术大多都是采用有监督的学习算法，这种方法需要大量的人工标注数据，基于句子特征来对句子进行分类。

总之，我们可以将句子级的情感分析分成两步，第一步是判断待分析的句子是否含有观点信息，第二步则是针对这些含有观点信息的句子进行情感分析，发现其中情感的倾向性，判断是褒义还是贬义。关于分析情感倾向性的方法与篇章级类似，依然是可以采用监督学习或根据情感词词典的方法来处理，我们会在后续的小节详细讲解。

句子级的情感分析相较于篇章级而言，颗粒度更加细分，但同样只能判断整体的情感，忽略了对于被评价实体的属性。同时它也无法判断比较型的情感观点，例如：“A产品的用户体验比B产品好多了。”对于这样一句话中表达了多个情感的句子，我们不能将其简单的归类为褒义或贬义的情感，而是需要更进一步的细化颗粒度，对评价实体的属性进行抽取，并将属性与相关实体之间进行关联，这就是属性级情感分析。

3 属性级情感分析

上文介绍的篇章级和句子级的情感分析，都无法确切的知道评价者喜欢和不喜欢的具体是什么东西，同时也无法区分对某一个被评价实体的A属性持褒义倾向，对B属性却持贬义倾向的情况。但在实际的语言表达中，一个句子中可能包含了多个不同情感倾向的观点，例如：“我喜欢这家餐厅的装修风格，但菜的味道却很一般。”类似于这样的句子，很难通过篇章级和句子级的情感分析了解到对象的属性层面。

为了在句子级分析的基础上更加细化，我们需要从文本中发现或抽取评价的对象主体信息，并根据文本的上下文判断评价者针对每一个属性所表达的是褒义还是贬义的情感，这种就称之为属性级的情感分析。属性级的情感分析关注的是被评价实体及其属性，包括评价者以及评价时间，目标是挖掘与发现评论在实体及其属性上的观点信息，使之能够生成有关目标实体及其属性完整的五元组观点摘要。具体到技术层面来看，属性级的情感分析可以分为以下6个步骤：

关于文本中的实体抽取和指代消解问题，我们已经在知识图谱的相关章节中做了介绍，这里就不再赘述。针对篇章级、句子级、属性级这三种类型的情感分析任务，人们做了大量的研究并提出了很多分类的方法，这些方法大致可以分为基于词典和基于机器学习两种，下面我们进行详细的讲解。

做情感分析离不开情感词，情感词是承载情感信息最基本的单元，除了基本的词之外，一些包含了情感含义的短语和成语我们也将其统称为情感词。基于情感词典的情感分析方法，主要是基于一个包含了已标注的情感词和短语的词典，在这个词典中包括了情感词的情感倾向以及情感强度，一般将褒义的情感标注为正数，贬义的情感标注为负数。

具体的步骤如图所示，首先将待分析的文本先进行分词，并对分词后的结果做去除停用词和无用词等文本数据的预处理。然后将分词的结果与情感词典中的词进行匹配，并根据词典标注的情感分对文本进行加法计算，最终的计算结果如果为正则是褒义情感，如果为负则是贬义情感，如果为0或情感倾向不明显的得分则为中性情感或无情感。

情感词典是整个分析流程的核心，情感词标注数据的好坏直接决定了情感分类的结果，在这方面可以直接采用已有的开源情感词典，例如BosonNLP基于微博、新闻、论坛等数据来源构建的情感词典，知网（Hownet）情感词典，台湾大学简体中文情感极性词典（NTSUSD），snownlp框架的词典等，同时还可以使用哈工大整理的同义词词林拓展词典作为辅助，通过这个词典可以找到情感词的同义词，拓展情感词典的范围。

当然，我们也可以根据业务的需要来自己训练情感词典，目前主流的情感词词典有三种构建方法：人工方法、基于字典的方法和基于语料库的方法。对于情感词的情感赋值，最简单的方法是将所有的褒义情感词赋值为+1，贬义的情感词赋值为-1，最后进行相加得出情感分析的结果。

但是这种赋值方式显然不符合实际的需求，在实际的语言表达中，存在着非常多的表达方式可以改变情感的强度，最典型的就是程度副词。程度副词分为两种，一种是可以加强情感词原本的情感，这种称之为情感加强词，例如“很好”相较于“好”的情感程度会更强烈，“非常好”又比“很好”更强。另外一种是情感减弱词，例如“没那么好”虽然也是褒义倾向，但情感强度相较于“好”会弱很多。如果出现了增强词，则需要在原来的赋值基础上增加情感得分，如果出现了减弱词则需要减少相应的情感得分。

另一种需要注意的情况是否定词，否定词的出现一般会改变情感词原本的情感倾向，变为相反的情感，例如“不好”就是在“好”前面加上了否定词“不”，使之变成了贬义词。早期的研究会将否定词搭配的情感词直接取相反数，即如果“好”的情感倾向是+1，那么“不好”的情感倾向就是-1。但是这种简单粗暴的规则无法对应上真实的表达情感，例如“太好”是一个比“好”褒义倾向更强的词，如果“好”的值为+1，那么“太好”可以赋值为+3，加上否定词的“不太好”变成-3则显然有点过于贬义了，将其赋值为-1或者-05可能更合适。

基于这种情况，我们可以对否定词也添加上程度的赋值而不是简单的取相反数，对于表达强烈否定的词例如“不那么”赋值为±4，当遇到与褒义词的组合时褒义词则取负数，与贬义词的组合则取正数，例如贬义词“难听”的赋值是-3，加上否定词变成“不那么难听”的情感得分就会是（-3+4=1）。

第三种需要注意的情况是条件词，如果一个条件词出现在句子中，则这个句子很可能不适合用来做情感分析，例如“如果我明天可以去旅行，那么我一定会非常开心。”，在这句话中有明显的褒义情感词，但是因为存在条件词“如果”，使得这个句子的并没有表达观点持有者的真实情感，而是一种假设。

除了条件句之外，还有一种语言表达也是需要在数据预处理阶段进行排除的，那就是疑问句。例如“这个餐厅真的有你说的那么好吗？”，虽然句子中出现了很强烈的褒义情感词“那么好”，但依然不能将它分类为褒义句。疑问句通常会有固定的结尾词，例如“……吗？”或者“……么？”，但是也有的疑问句会省略掉结尾词，直接使用标点符号“？”，例如“你今天是不是不开心？”，这个句子中含有否定词和褒义词组成的“不开心”，但不能将其分类为贬义情感。

最后一种需要注意的情况是转折词，典型词是“但是”，出现在转折词之前的情感倾向通常与转折词之后的情感倾向相反，例如：“我上次在这家酒店的住宿体验非常好，但是这次却让我很失望。”在这个转折句中，转折词之前的“非常好”是一个很强的褒义词，但真实的情感表达却是转折词之后的“很失望”，最终应该将其分类为贬义情感。当然，也存在出现了转折词，但语句本身的情感并没有发生改变的情况，例如“你这次考试比上次有了很大的进步，但是我觉得你可以做得更好”，这里的转折词没有转折含义，而是一种递进含义。在实际操作中，我们所以需要先判断转折句真实的情感表达到底是哪个，才能进行正确的分析计算。

构建情感词典是一件比较耗费人工的事情，除了上述需要注意的问题外，还存在精准度不高，新词和网络用语难以快速收录进词典等问题。同时基于词典的分析方法也存在很多的局限性，例如一个句子可能出现了情感词，但并没有表达情感。或者一个句子不含任何情感词，但却蕴含了说话人的情感。以及部分情感词的含义会随着上下文语境的变化而变化的问题，例如“精明”这个词可以作为褒义词夸奖他人，也可以作为贬义词批评他人。

尽管目前存在诸多问题，但基于字典的情感分析方法也有着不可取代的优势，那就是这种分析方法通用性较强，大多数情况下无需特别的领域数据标注就可以分析文本所表达的情感，对于通用领域的情感分析可以将其作为首选的方案。

我们在机器学习算法的章节介绍过很多分类算法，例如逻辑回归、朴素贝叶斯、KNN等，这些算法都可以用于情感识别。具体的做法与机器学习一样需要分为两个步骤，第一步是根据训练数据构建算法模型，第二步是将测试数据输入到算法模型中输出对应的结果，接下来做具体的讲解。

首先，我们需要准备一些训练用的文本数据，并人工给这些数据做好情感分类的标注，通常的做法下，如果是褒义和贬义的两分类，则褒义标注为1，贬义标注为0，如果是褒义、贬义和中性三分类，则褒义标注为1，中性标注为0，贬义标注为-1

在这一环节中如果用纯人工方法来进行标注，可能会因为个人主观因素对标注的结果造成一定影响，为了避免人的因素带来的影响，也为了提高标注的效率，有一些其他取巧的方法来对数据进行自动标注。比如在电商领域中，商品的评论除了文本数据之外通常还会带有一个5星的等级评分，我们可以根据用户的5星评分作为标注依据，如果是1-2星则标注为贬义，如果是3星标注为中性，4-5星标注为褒义。又比如在社区领域中，很多社区会对帖子有赞和踩的功能，这一数据也可以作为情感标注的参考依据。

第二步是将标注好情感倾向的文本进行分词，并进行数据的预处理，前文已经对分词有了很多的介绍，这里就不再过多的赘述。第三步是从分词的结果中标注出具备情感特征的词，这里特别说一下，如果是对情感进行分类，可以参考情感词典进行标注，也可以采用TF-IDF算法自动抽取出文档的特征词进行标注。如果分析的是某个特定领域的，还需要标注出特定领域的词，例如做商品评价的情感分析，需要标注出商品名称，品类名称，属性名称等。第四步根据分词统计词频构建词袋模型，形成特征词矩阵，如表所示。在这一步可以根据业务需要给每个特征词赋予权重，并通过词频乘以权重得到特征词分数。最后一步就是根据分类算法，将特征词矩阵作为输入数据，得到最终的分类模型。

当训练好分类模型之后，就可以对测试集进行分类了，具体的流程与建模流程类似，先对测试的文本数据进行分词并做数据预处理，然后根据特征词矩阵抽取测试文本的特征词构建词袋矩阵，并将词袋矩阵的词频数据作为输入数据代入之前训练好的模型进行分类，得到分类的结果。

采用基于机器学习的方法进行情感分析有以下几个不足之处，第一是每一个应用领域之间的语言描述差异导致了训练得到的分类模型不能应用与其他的领域，需要单独构建。第二是最终的分类效果取决于训练文本的选择以及正确的情感标注，而人对于情感的理解带有主观性，如果标注出现偏差就会对最终的结果产生影响。

除了基于词典和基于机器学习的方法，也有一些学者将两者结合起来使用，弥补两种方法的缺点，比单独采用一种方法的分类效果要更好，另外，也有学者尝试使用基于LSTM等深度学习的方法对情感进行分析，相信在未来，情感分析会应用在更多的产品中，帮助我们更好的理解用户需求，提升用户使用智能产品的体验。

随着深度神经网络等算法的应用，情感分析的研究方向已经有了非常大的进展，但依然存在着一些难题是目前尚未解决的，在实操过程中需特别注意以下几种类型数据：

情绪轮在用户体验设计上被广泛的应用，很多情感化设计都是基于情绪轮进行的。但是在人工智能领域，将情绪进行多分类比情感分析的三分类任务要难得多，目前大多数分类方法的结果准确性都不到50%。这是因为情绪本身包含了太多的类别，而且不同的类别之间又可能具有相似性，一个情绪词在不同的语境下有可能表达的是不同的情绪类别，算法很难对其进行分类。即使是人工对文本进行情绪类别标注也往往效果不佳，因为情绪是非常主观性的，不同的人对不同的文本可能产生不同的理解，这使得人工标注情绪类比的过程异常困难。如何让机器可以理解真实的情绪目前还是一个未能攻克的难题。

您好。您说的是情感文本分析吗？如果是的话，我觉得情感计算的分类有两大类，一类是主观性：主观、客观、中性；一类是情感倾向：褒义、贬义、中性。

文本分析的话，主要是对词、句子中观点的挖掘。

你所说的机器学习法，现在基本用于对**观点的打分系统吧。基本上就是利用分类计数，对文档中存在的情感进行分类的。

就我个人理解而言，我认为机器学习法只是情感文本分析的方法论之一，至于数据挖掘，也是通过对文档的数据收取，进行情感分析的。也是对情感文本分析的方法论之一。

所以，情感分析是主体的话，文本分类、机器学习、数据挖掘都是方式方法。这些方法可以共同应用在一个情感分析中，也可以分别独立存在。

目前英文类的文本情感分析比较多，中文类的相对少一点，你要做这方面的研究路漫漫其修远啊。嘿嘿。

新时代旅游者的突出特点之一是信息分享行为。该行为不仅发生在旅游后，随着移动设备（例如，智能手机）和应用（例如，APP）越来越普及，尤其是在年轻一代的带动下，旅游信息分享行为已经贯穿整个旅游有活动中。就分享的内容来说，主要包括评论、游记、攻略及锦囊等。其中，旅游企业尤其重视旅游消费者发布的关于旅游产品的评论信息。因为在这些旅游评论中，可能包含着旅游消费者对旅游产品的所思与所想，对旅游企业分析旅游者需求，改善旅游产品等具有重要意义。游客满意度，也称游客情感满意度，是游客在游玩旅游目的地后的体验与旅游前对旅游地期待的一种比较后产生的一种心理态度。游客满意度是评价旅游目的地的指标，有效影响了游客选择旅游目的地的心理。比如是否在旅游地增加消费，是否重游及是否推荐给其他人等。具备科学性和实用性的游客满意度调查和分析是检验旅游目的地服务水平非常有效的方法。行政监管者和旅游服务企业一直将如何创建让游客满意的旅游地作为主要任务和目标。海鳗云游客满意度系统通过交通、配套、消费、服务、景观、安全、卫生、体验八大维度全面分析游客游后评价，帮助景区管理提升，改善服务质量。详戳 海鳗云游客满意度分析系统

12 培养良好的观察力。首先，要让学生了解良好观察的条件。如要有明确的观察目的和任务，要熟悉和积累有关的知识，要细心体察，要认真整理和总结观察的结果。其次，要采取比较异同、全面了解、观察入微、学习经验等等方法来提高自己的观察力。 13 培养良好的记忆力。首先，要让学生明确识记的目的、任务和树立识记的信心；其次，要教给学生正确的识记方法，如尝试回忆、分段分散、列表对比、自编提纲和顺口溜、联想等加强记忆的方法；第三，要提供材料让学生练习记忆，如提供一些菜谱、电话号码、人名等内容，帮助学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。 

14 培养良好的思维能力。教学中，教师要通过学生的课堂发言、操作练习、课下交流，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。要让学生从树立辩证唯物主义的世界观，主动学习和积累有关知识，提高语言文字能力三方面着手来培养良好的思维能力。 2 培养学生积极健康的情感倾向，教会学生善于控制和调节自己的情感  情感是人对待客观事物的态度体验。旅游从业人员应具有高尚的道德情操，在服务工作中，通过自己良好的言行表现出对游客的欢迎和友谊；并对那些不顾国格、人格的行为和不

良情感倾向予以坚决的反对和制止。在教学中，应注意从以下三方面培养学生的职业素质和心理素质。 

21 对学生进行思想教育，帮助学生了解自己所学专业的发展前途和就业前景，客观认识自己的特长和兴趣，树立正确的职业意识和远大的生活目标；激发学生对所学专业的热情，使之树立热爱旅游事业的远大理想和坚定信念。 

22 通过各种途径培养学生高尚的道德感、良好的理智感和健康的美感。教师在教学中要结合讲课内容，帮助学生掌握正确的道德标准和审美标准。例如，可以推荐一些道德修养、艺术欣赏、人际交往等方面的书籍供学生课外阅读；可以通过听优美的音乐、观赏高雅的美术作品、到公园等地感受自然风光，教会学生分析和鉴赏美。

23 教会学生控制消极的情绪和不良心境。旅游从业人员在工作中难免会遇到不顺心的事情，在与客人、同事的接触中也可能产生各种矛盾。在这些情况下，一些情感自制能力较差的人员往往容易爆发出来，当不良情绪达到一定程度时，就会产生极端行为，如打架、摔东西等等。因此，旅游从业人员必须善于控制不良情绪。这就要求教师平时要多教育学生注意加强品德修养，树立正确的人生观，培养自己坚强的意志，时刻保持精神振奋和积极乐观的生活态度；教会学生在不良情绪爆发时，用躲避、自我暗示、转移注意、联想后果等方法来加以控制，从而始终保持积极健康的良好心态。

3 培养学生坚强的意志品质，以适应旅游业艰苦工作的需要  意志品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性四个方面，是衡量一个人意志坚定与否的重要内容。旅游专业学习今后要面对各种复杂的环境和不同的服务对象，要做好服务工作，就必须具有吃苦耐劳的精神和克服各种困难的意志品质。因此，在旅游心理学教学中应做到如下几点。 

31 对学生进行学习目的和意义的教育。如教育学生树立正确的、科学的目标，指导学生做好自己的职业生涯规划。引导学生认准目标，始终保持良好的主动性和自觉性，从而达到锻炼坚强意志的目的。 

32 指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。如要求学生每天坚持锻炼身体；有时可以布置难度较大、任务较重的作业，鼓励学生勇于向困难挑战，不断战胜自我，树立自信；还可以通过旅游实习等艰苦的活动，进一步检验和培养学生的意志品质，等等。 4 塑造学生热情开朗的性格，以适应旅游业对从业人员的个性需求  旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊的要求，即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格，要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此，在旅游心理学教学中，要从以下方面培养学生热情开朗的性格。 

41 通过旅游者的个性这部分教学内容，让学生掌握气质、性格的特征及类型，明确各种气质类型的优缺点，了解自己的气质、性格类型及特征。教师在此基础上，进一步指导学生在生活、学习中塑造良好的性格和气质特征。  42 开展课堂讨论活动，鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想，畅所欲言；教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手发言、回答问题，努力引导学生相互学习，树立团队作风。 43 要求学生在课堂上扮演各种角色，塑造学生活泼开朗的性格。例如，在讲授如何处理旅游者的投诉时，通过角色扮演法，设置情境，让学生轮流扮演投诉者、服务员、大堂经理等角色，既使学生直观生动地学会了如何处理投诉，又培养了学生活泼开朗的性格。

长期以来,西方人喜欢一地停留式的"度假旅游",而以中

国人为典型代表的东方人则喜欢周游式"观光旅游"尽管度

假旅游活动中可以有观光游览,观光游览活动属于广义的度

假旅游,而且观光旅游可以安排得比较休闲,但"度假"与"观

光"二者之间的差异很显着

二,旅游方式差异

中西方游客在旅游方式上是存在一定差异的这种差异

是在漫长过程中综合作用的结果,包括以下几个方面

(一)旅游历史差异

中西方之间主流旅游方式的差异,是在长期的历史过程

中形成的尽管文化观光旅游在西方起源也很早,然而到温泉

地和海滨度假是自古罗马时期就有的传统,其在后来的延续

和流行程度远远超过了其他的旅游方式,一直持续至今成为

主流的旅游活动方式几乎所有涉及欧洲旅游发展历程的书

籍中都指出了这一点斯沃布鲁克甚至明确指出:"到目前为

止,我们一直倾向于将传统的度假产品作为旅游的核心产品

把传统的度假者作为旅游者,并且将注意力集中于此"

中国的情况则显然不同在中国历史上,长途旅行的起源

主要是帝王将相的巡游,命官的赴任,文人士大夫的移情之

旅,僧侣们云游化缘,还有像玄奘,郑和等人的远行消遣性的

旅行大多是在居住地附近游山玩水或游览历史名胜总体上

看,中国娱乐消遣旅游活动不十分发达以观光旅游和近距离

的休闲娱乐活动为主,一地停留性度假旅游比较欠缺而西方

国家则恰恰相反,以一地停留式度假休闲旅游为主

(二)旅游观念差异

社会主体旅游习惯的差异是社会主体旅游观念差异的

体现这种旅游观念差异,已经鲜明地表现在日常用语和官方

机构名称上从语言习惯上看,对于中国及受中国文化影响的

其他亚洲国家的人而言,"观光","游览","游山玩水","风景

名胜","名胜古迹"是广泛用来表示旅游的词语,人们认为所

谓"旅游",就是外出游览名胜古迹,山水风光,也就是观赏奇

异风光;在中国台湾地区,"观光"至今仍是一个完全用来指代

"旅游"的名词,而"旅游"一词则显然是近代以后从西方词语

"tourism"翻译而来的在西方国家,"度假(vacation,holiday)",

"休闲(1eisure)","游憩(recreation)","度假地(resort)"则是西

方人习惯于用来表示旅游的主要语词,意味着旅游就是寻找

一

个美好的地方停留一段时间而获得休闲放松,并参加一些

令人愉快的活动,也就是我们所说的"度假旅游"

(三)旅游审美差异

不同文化中的人对同一现象的情感体验可能大不相同

如笛卡尔所说:"同一件事情可以使这批人高兴得要跳舞却

使另一批人伤心得要流泪"同理,中西方游客对同一景观产

生的审美体验肯定是大不相同的

1关注性

中国人关注山水景观所附载的人文美,西方人则关注其

本身的自然美

中国有一句古话:"文因景成,景借文传"在中国,大多数

有名的山水景观都是因为有名人贤士与之发生关系,而得到

永久的称颂如江南三大名楼莫不如此岳阳楼的出名在很大

程度上是由于北宋着名文学家范仲淹写了一篇不朽的散文

了社会化教育的功能这些存在的社会因素对高等院校的油

画专业学生造成环境影响,使学生的整体专业素养不过硬一

般创作课程的教学都安排在大四的实习和找工作阶段学生

没有足够的时间经历分配在毕业创作上,造成了学生的创作

形式单一,语言匮乏,对于形式美的理解深度不足以灵活驾驭

创作,作品感染力弱

三,对形式美的探索可提升创作思维及创作语言

不同历史时期绘画的题材和形式都不同有各种因素

制约着艺术家的观念,比如社会制度,政治因素,以及民族

的地域因素,新的社会形态会产生新的社会观念新的形

式在探索艺术有关范畴内美的形式语言会为艺术创作带

来新的发展

形式语言的发展,加上观念的转变和进步使得油画的题

材也有发展例如85时期的代表作品,何多苓的《春风已经苏

醒》,罗中立《父亲》,相较"85美术时期"以前的的作品相比有

了形式和内涵的转变,政治因素,社会因素,经济因素等作用

使得这批艺术家们解放了思想,开始回归艺术的本体,没有了

前一时期"红光亮"等各方面的限制,所以一系列新形势新内

涵的作品像雨后春笋般涌现出来

艺术形式是支撑艺术品内涵的唯一条件,一件高雅艺术

品的形式无疑是美的灿烂结晶,是体现艺术家的修养和观念

的具体实践的产物后印象主义大师高更的那幅名为《我们从

哪里来我们是谁我们往哪里去》的油画恰恰完美地说明了

这一点,画中具有抽象化的色彩和象征性的语言体现了艺术

家在追求形式上独具的美作品是作者艺术体现艺术形式是

支撑艺术品的唯一条件,形式所起的视觉震撼和美学效果在

艺术创作中是具有决定性作用的

艺术家在艺术创作时需要对创作主题内容,形式进行构

思艺术品的最终成就来自于艺术家的观念,因为观念决定形

式,形式美是创作的重要构成要素

我们所在一个相对自由宽松的环境中思想观念的产生

和发展都是相对自由的,这使我们可以更充分地表达自己的

观念在进行创作时不仅要有正确的人生观,世界观和价值

观,而且要有对艺术的独特认识和见解,正确的人生观价值观

和世界观是一个人在社会中参与社会生产生活的必要条件和

基本准则艺术家对艺术的认知是来源于模仿而后又形成的

一

系列的具有理念性的自己的创造性的东西艺术家具备了

思考和认识的能力之后每个人表达出的作品也是不同的他

们对与艺术美的追求止境

参考文献:

[1]互动百科http://wwwhoodongcom

[2]布朗科赞尼克艺术创造与艺术教育[M]成都:四J

人民出版社2000

《岳阳楼记》

而西方则关注山水景观本身的自然美如车尔尼雪夫斯

基这样描写水:"水由于它的形状而显现出美,辽阔的,平如镜

的宁静的水在我们的心理产生宏伟的形象奔腾的瀑布它的

气势是令人震惊的,它的奇怪特殊的形象也是令人神往的

水,由于它的灿烂透明,它的淡青色光辉而令人迷恋,水把四

周的一切如画地反映出来,把这一切屈曲地摇曳着,我们看到

的水是第一流的写生画家"由此可见,西方人欣赏水的美是

它的形状,气势,它的灿烂透明,它的淡青色光辉水由于它本

身的美而美,而不是水所附载的其他东西

2侧重性

中国人的旅游审美在于抒情的印象重现,西方人则在于

风景的对象描写

中国人侧重于神韵,"尺幅之间见深远"不讲究比例尺

寸,更接近于概括与含蓄的真实,"咫尺千里,余味无穷",以情

绪为主,各家皆饱览山色而在情绪浓厚时一发其胸中之所积

而西方人的描写性思维更强,重远近层次,阴影明暗,把

是否形似作为衡量风景美丽与否的主要尺度

3目的性

中国人的风景审美目的在于舒适精神西方人则在于追

求形式美的享受

苏轼游赤壁,在赤壁那一望无垠的江面上,苏轼只感到:

"浩浩乎如冯虚御风,而不知其所止;飘飘乎如遗世独立羽化

而登仙"忘记一切烦恼,只感到自己长了翅膀,就要成仙了

由此可见,中国人在旅游审美中以"自适,畅神"为宗旨,体现

出重视人性自由的审美情调自适,畅神是一种精神上的自我

观照,是面对风景所产生的超功利的人性自由,是一种沉入的

心灵状态

而西方因为深受自古希腊以来的形式主义美学思想的影

响,十分看重物体的形式美西方人认为"美"是一定数量关系

的差异与统一所达到的和谐西方很多名着都是按照这些

"美"的原则造就的如达芬奇的名画《最后的晚餐》,其总体

设计为几何图形,以数学的对称为基础一条长桌后面三扇

窗子,光线从中间射人照在耶稣身上,耶稣两边各有六个弟

子,又再分为三人小组,每人的动作在构图上形成匀称和平

衡总之,色彩的对比,光线的明暗,凸凹的立体感等形式美是

西方人所追求的

(四)旅游用餐差异

在西方用餐时"分食",人们不共用一个盘子或同吃一道

菜,而是按相同分量先分好,再每人一份,每人只吃自己面前

的食物,用餐氛围较安静,餐具喜用碟子刀叉而中国人更喜

欢热闹,用餐时更倾向于与同伴聊天,谈天说地,高谈阔论在

吃方面更要与大家"分享"每一道菜,因此上菜是一道一道

上然后大家一起享用那道菜,餐具上大多使用碗和筷子

二,旅游方式差异的成因

(一)社会因素

社会因素包括政治制度,经济制度,休假制度,社会阶层,

社会稳定性等因素社会因素决定着什么群体可以参加旅游;

政府对旅游的态度和政策决定着旅游的发展从社会制度上

看中国长期以来处于中央集权的君主专制制度中,社会奉行

等级森严的礼教思想,因此,中国古代参与旅游的,主要是帝

王将相,士人墨客,极少有普通百姓等级森严的礼制规范约

束着人们在生活方式上的模仿和攀比这种禁忌一直N20世

纪帝制被推翻以后才被打破进入20世纪80年代以后,随着经

济体制的变革,国民可支配收入的增加,以及国家在休假制度

方面的若干次重大调整,中国才真正进入到大众旅游时代在

西方国家,尽管有一段时期处于宗教专制时期,但早在古希腊

罗马时期即产生了"民主与共和","人人平等"的思想,王公贵

族的生活方式很快成为广为效仿的社会时尚因此温泉洗

浴,海滨度假等贵族化旅游方式出现后被迅速传播到具有消

费能力的大众中工业革命时期开始出现的带薪休假制度更

为工薪阶层享受度假旅游生活提供了充分条件由此形成了

度假生活的传统

(二)经济因素

经济因素包括支付能力和个人收入预期经济因素是实

现旅游活动的一个必要条件因为旅游毕竟是人们在基本的

物质生活满足之后才会去享受的精神文化活动但在基本的

经济条件具备之后,不同的经济条件会对旅游活动方式产生