3招打造一家有情怀的公司...

在物质匮乏的年代，人们连最简单的温饱问题都解决不了，关注的点自然是先解决生理需求。现在不同了，人们不再为柴米油盐担心，也不用为生计发愁，有更多富余的时间去获取精神层面的东西，享受精神的愉悦。

这也是如今很多公司在卖产品的时候主打“情怀”牌的原因，似乎不提一下情怀都不好意思说自己是做产品的，当然很多消费者也吃这一套。

情怀是什么？情怀是一种高尚的心境。现在所谓的情怀已然成为了产品的附加值，虽然这个概念很虚，却能将产品的逼格瞬间提高好几个等级。

说到情怀与产品的结合，还得从2013年的那场SmartisanOS发布会说起。

罗永浩在发布会上说自己是智能手机时代的工匠，启动锤子这个项目的初衷是尝试努力去把这个世界变得更好；最后他还说了“我不是为了输赢，我只是认真”。

整场发布会多次提到情怀，处处充满情怀的气息。说白了，罗永浩其实就是在说我做出来的手机比其他的手机逼格要高，我不屑于跟他们竞争，我只是在认真的做手机。确实也是如此，锤子手机精致、美观，符合大众使用习惯，只是情怀为它加了不少分而已。

从一开始，锤子手机就被赋予了某种价值观，而这种价值观恰恰成了追求个性的年轻人傲娇的资本。锤子手机也因此在竞争激烈的手机市场占据了一席之地。不得不说，罗永浩确实是可以用英语说相声的人里面卖手机卖的最好的，卖手机的人里面情怀卖的最好的。

刚入市的产品，大多没有品牌沉淀，与其他老品牌相比，在品牌文化方面没有优势。所以卖情怀确实是一条捷径，刚刚创业的创业者或许可以借鉴。

那么，一家有情怀的公司需要具备哪些要素呢？

一、 产品要有卓越的品质做基础

打铁还需自身硬，掌握核心技术、提升产品品质才是硬道理。情怀只是产品的附加值，能吸引消费者，但是要留住消费者还得靠经得起市场考验的品质。

就拿莱卡相机来说，以不变应万变，半个多世纪一样的造型，始终不变的功能，却经久不衰，是万千摄影爱好者追捧的圣物。

相比现在功能强大、造型多样的智能相机而言，莱卡能够成为神话，源于它精良的制作工艺。所以说莱卡在贩卖逼格和传奇的背后其实是因为它拥有卓越的品质做支撑。

二、 要有不妥协的态度

不妥协的态度是一个产品立足于市场的底气，能够不忘初心、决不妥协的产品是值得尊敬的。

真正有情怀的、伟大的公司都是不妥协的公司。

比如说星巴克，为了保证品质，始终坚持四大原则：拒绝加盟；拒绝贩售人工调味咖啡豆；拒绝进军超市；选购最高级咖啡豆。

一个企业能做到不妥协确实难能可贵，它可能要逆着潮流、逆着市场走，甚至会面临用户流失的巨大风险，但是它却能锻造出企业的核心竞争力，让企业走得更长远。

三、品牌要有调性

所谓的调性，是指品牌定位下给目标消费者的对品牌的看法或感觉。

其实简单点来说，调性就是要区别于同类产品，要有自己独特的风格、个性，让消费者形成独一无二的品牌识别力。

这一点恰恰与情怀不谋而合，情怀往往是某个人或某件产品所独有的，如果都一样，那就不是情怀了，而是情感。

情怀是个很虚无的东西，它体现在产品和品牌的核心价值里，它不能直接变现，却能触发消费者的共鸣，进而促使消费者对品牌认可，提升品牌价值。

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好故事已经陪伴人类数千年。在古代，一直就存在着说故事的人这一行。今日，书籍和新数位媒体已经取代了这个行业。但是，我们仍然喜欢精采的故事。

我们到最近才发现，产品和物件也可以诉说精彩的故事并据此应用。例如身为普普艺术设计代表人物的建筑师比希就曾说评述道，只要消费是物品存在的主要目的，我们就等于是在与它们画清界限。

1970 年代，才有设计师挑战这个典范。他们为作品添加「非功能特质」以及艺术元素，还有装饰物。从那时起，功能通常不再是主要考量。人与物件之间出现更整体的关系，对消费者产生更深的意义。没有这层更深的意义，产品在消费者眼中就不完美。这表示消费者成为实际的设计师。他们透过与物件建立亲密关系，创造物件的意义。

想像力何时会影响购买流程？

《富比士》有一则头条报导宣称，故事说得好，顾客吸收率（Customer Acquisition）可以提高多达400%。看见这样的「钱」景，每个人事必聚精会神地想了解其中的秘诀。实际上，所有服务和商品最终极的艺术，就是维持人们想要它们的欲望，这多半根源于物件和顾客之间的关系：「我们买下产品之后，会发生什么事？」

我们从新产品感受到的完美体验，似乎多于自我们已经拥有的物品──它们已经失去体现完美体验的能力。透过实际使用产品，我们有机会去验证，那些以「拥有它」为基础的美好想像是否为真。然而，并非所有人拥有同一样产品，都会有一样的感受及体验。换言之，我们与那项产品一起共度的时间，都是独一无二的。而这种情感，正是非常好的说故事题材。

产品的故事如何置入适当的脉络里？

故事是协助消费者和产品迅速建立关系的绝佳桥梁。对于某些产品来说，尤其是谈到时尚，好故事的价值，远高于衣服的功能或品质。在故事的辅助下，消费者可以对他们购买的衣服产生认同，并向外在的世界展现他们的时尚风格。说故事有种潜能，仿佛对群众说：「嘿，你是真正唯一的主角！」一般而言，我们把故事分为三种，这对于产品的认知至关重要：

制造商的商业故事，例如可口可乐就以极高超的技巧和巧妙，在行销中运用这类故事。我们都知道可口可乐著名的标语，例如「释放你的畅快」（Release the brrr inside you）。虽然透过诸如「分享家人照片」、「可口可乐人名罐」或目前的「和朋友共饮可乐」等，可口可乐今天已经变得更个人化，我们在潜意识深处仍然储藏着这些影像。

使用者的生活风格故事。这些故事通常和情感产品有关，例如车子、摩托车、手表和其他奢侈品。消费者购买这些商品是为了追求某种生活风格。雪佛兰（Chevrolet） 车厂的「Maddie」和「Romance」广告就是很好的例子，因为它们诉说深刻而无法忘怀的故事。这些故事与消费者建立的亲近关系，远远超越实际的产品。通常，这类故事有所谓的粉丝团作为后援。

具备特定记忆特质的故事。这些个人故事源自个人对过去事物的回忆，而且会因人而异。

好故事或完美叙述的故事，向来遵循一套典型的叙事。透过这套叙事，创造悬疑弧线（Arc of Suspense），让听者保持专注。这条悬疑弧线是必要的，而且从第一刻起就不断建构，一直到最后，以画龙点睛的金句收尾。一个有效果的好故事通常包含五个元素：

一个多数人都能感同身受的境遇。

一个主角，最好个性亲切又讨喜。

冲突和阻碍，主角必须克服它。

具有高度反差的发展和变化。

，包括结论或故事的启示。

好故事能在观众内心注入情感，并传达讯息。为了能够说一个好故事，我们也必须相当了解我们的目标群体。还是一样，事前培养换位思考很重要。

一项经得起考验的情感故事编织工具，就是「明斯基（Minsky）的行李箱」。

我们知道我们的行李箱此刻位在何处吗？

可能大部分人都没想过我们的行李箱。它在地下室的某个角落，或是收藏在衣帽间里。没有什么不寻常的。一旦假期结束，生活回到日常规律，不管是蔚蓝海岸的精致晚餐，或是马尔地夫的白色沙滩，回忆很快就会开始褪色。假期最后的回忆只剩下几颗藏在行李箱内袋里的沙粒。在某段时间里，我们的行李箱是另一种生活风格、更好的生活、理想生活的同义词：愉悦、放松、单纯而自由的日程表。

很少人会去探究，我们都把什么装在行李箱里？基本上，可以分为四大类：

1 日常用品，如牙刷、袜子、换洗衣物。

2 不占空间的个人重要物品，如照片、幸运物或日记。

3 想要让人惊艳的物品，如珠宝、流行围巾、时髦的太阳眼镜。

4 留给旅途中购物的空间。

另一方面，一个打包好的行李箱，也是我们性格的缩影：井井有条、杂乱无章、带着过去冒险的痕迹等。每个人在旅行时，都有最适合自己的行李内容物，因此行李箱也是我们个性的投射。

若想学习讲一个具有情感张力的故事，行李箱是一个具启发力的起点。首先，我们到阁楼翻出行李箱，或是到跳蚤市场买一个新的。第二步，我们与行李箱和它的内容物建立关系。这个行李箱为什么被遗忘在顶楼？它可能有什么故事？花点时间，写下一则短篇故事，讲述这件物品以及它与前任主人之间

可能的关系。

假设行李箱里有一件陈旧、厚重的冬季外套，而我们的设计挑战是创造一款新肥皂。肥皂的形状、香味和颜色都没有限制，但是要设计不只是肥皂，设计团队还必须创造包装和行销概念。根据那件旧的冬季外套，我们可以写出一个故事架构：

在一个飘着大雪的冬季夜晚，有位老太太正在制作礼物，想送给她的孙子，这是她期待已久的日子，因为她有很长的时间没有见到她的孙子。但她突然发现，她还缺一项很重要的材料，于是她穿起那件保暖的外套，冒着大雪出门采购⋯⋯」

从这个故事，我们可能想出两个产品：其中一个是「Savon 1890」，一种配方非常简单、包装素朴的老式手工肥皂；另一个是「晶体皂」（Soap Crystals），源自一种老式拐杖的体验。

你好，情感营销策略主要有以下几种形式，包括情感产品、情感定价、情感促销、情感服务。情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？

着重归纳总结以下几点：

第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。

第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。

第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。

第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。

第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。

第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。

谢谢！

产品趣味设计作为当代产品设计发展的趋势之一，目前已经得到设计人员和市场的重视，伴随我国经济的持续增长、市场类型的转变，人们对于产品的情感化和趣味性方面的关注会越来越多，产品趣味设计必将成为新的设计研究课题。

在繁重的社会压力之下，人们能够感受到轻松、快乐的渠道和方式越来越少，高科技给人们带来方便、快捷的生活方式的同时也剥夺了人们对快乐的体验能力。产品的趣味设计研究是为了使用户享受到愉悦、积极、正面的情感体验为出发点进行的设计研究，符合当代用户需求。

基于情感化的产品趣味设计研究首先对用户的情感特征进行分析，以用户体验为出发点，然后对产品形态、色彩、材质方面的趣味表现进行感官、功能、反思三个层面的研究，继而探究产品趣味设计的方法，使产品给用户的外在感知层面带来愉悦，产品形态与功能完美结合；在产品的功能表现层面既体现产品的效能又能在使用过程中给用户带来快乐的体验；在内在反思层面能够使用户产生情感共鸣或产生教化意义，提高用户生活质量，优化生活环境。

基于情感化的产品趣味设计需要遵循的原则有愉悦性原则、适用性原则与安全性原则，需要把握好趣味的简单与深刻之间的“度”，其中第一方面为产品趣味设计的重点。为了体现产品的交互性，还需要尽可能多地激发用户多层感官的体验，用完整和全面的体验来调动用户的积极情感。

基于情感化的产品趣味设计对用户的情感具有重要的影响和调节作用，产品的趣味体现是不仅是用户精神需求的反应，它还能够改善用户心理状态，使人们能够体验到快乐的同时拥有积极的心理状态，内在的愉悦是人们能够积极生活的动力。应用产品趣味设计不仅具备产品本身的特性和其价值，在营销过程中也是一个关键点，趣味设计能够增加产品的附加价值，提高其在同类产品中的竞争力。