姿势分享：如何巡店

有些督导到店铺巡店存在一些问题：

1、系统性、全面性不强    

2、计划性、目的性不强    

3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低    

4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察    

5、随岗辅导很少，有的地区基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢      

6、有技巧的科学管控店铺的能力弱 。

巡店的正确姿势是怎样的呢？

一、看

1、进店前看

A、专卖店从店外看，看橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。

B、百货店浏览整个楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各柜台人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、各柜台陈列状况（从陈列状况了解该品牌在该公司的重视状况、了解销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、本店迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）、橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）

重点提示：新客户接待：鞠躬的方式: 迎宾 30度   接待15度   送客45度。

2、进店后看

1、看人：人员着装（整洁、干练，包括皮鞋）、仪容仪表（统一的淡装，着重查发型、发颜色、唇彩、是否统一化腮红、眼影，各类别颜色是否极为相似、相同）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周遍品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到等）

重点提示：新客户接待：仪态：站姿：头要正，颈要直，两肩夷平，双肩为向后引，胸部自然挺出，两手臂自然下垂，收小腹，臀部夹紧，两膝夹紧，两角跟靠拢并齐，两脚尖微张三十度，两首交卧于小腹前  仪态：手势：介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作  仪态：走路：快步，抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，笑容、充满活力，自信向上的神态，严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量

 新客户接待：亲和力：笑容的运用：创造和谐的沟通环境和氛围，使人感到亲切,喜悦和舒服，化解敌意,建立良好的人际关系

当笑的时候露出八颗牙，和别人分享乐观的思想，用整个脸微笑，把眉头舒展开来，运用你的幽默感，必要的时候大声笑出来，我喜欢你，经常看镜子。

言谈礼仪，热诚的态度，热情与活力，说话的方式4倍于说话内容，说明优缺点的顺序，缺在前，优放后，不用否定式而用肯定式，避免使用命令式而使用请求式，说话要谦恭,以问句表示尊重，音量，避免鼻音、口头禅，表达是否准确明白。

2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否合理、模特手势是否自然、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否动感活泼有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、展柜陈列（是否整洁）、POP等形象品、服饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）

重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。

二、做

做顾客

通过做顾客：了解导购的基础知识是否扎实（款号、尺码、店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等）；了解导购的搭配能力（根据你提供的顾客资料情况，让导购为你挑选衣服）；了解导购的沟通能力、销售技巧（FAB技巧、说服顾客的技巧等）；了解导购对专业模版的掌握情况（提问题，如太贵、太普通、是老款式等）；了解导购的服务态度（特别是在双方不认识的情况下，通过多提要求，看导购的心态表化）

重点提示：模版很多，可以分周推行，每周重点演练一个模块，务必能运用，防止走形式，切记，推行模版需要店长亲自带头推，务必不能打印一下，分头背诵走形式，切记，督导要反复检查、督促。

重点提示：处理反对意见的技巧（化反对意见为买点）。

三、查

1、查VIP：VIP顾客销售占总销售的比重（看店铺VIP发展的质量）、VIP数量（查执行、意识）、VIP顾客基本信息资料是否完善（查认真程度）、VIP顾客信息掌握程度（基本上经常光顾的VIP顾客、黄金VIP顾客的基本信息情况，导购可以脱口而出并很熟识他们——顾客的年龄（大约心理年龄）、穿着的尺码、喜欢的风格、颜色、购物习惯（喜欢试、喜欢被人服务还是自我主见强，非常有品位，不需人过多介绍）、消费能力、工作单位及职务（可否开发团购）、家庭状况、住址、单独行动还是以和朋友来居多、是否经常介绍其他人来购买等，查用心程度）

重点提示：VIP顾客是一个店铺的生命营养来源，VIP管理不善就可以宣布一个店铺的看不到希望，VIP管理如果走形式，那么这个店将可能走向破产。

2、查数据：店内前30名的主销款式是哪些（已最近一周销售为分析单位，每周分析），主要是哪个导购在卖（特别是11到30名的款式），是否所有的导购都分享过主卖该款式的导购的经验（该款的卖点、FAB及如果顺利推介）；店内主销系列是哪些（查看是否陈列在黄金区域）；库存情况；查小票（组合销售、客单价状况）

重点提示：查数据是形式，目的是查找提升店铺销售业绩的办法

3、查交接班会议记录/晨会记录：会议宗旨：明确当天销售目标、鼓舞士气、明确当天主推款、主推套系、明确补差金额、表彰先进、销售演练（新上产品、公司主销产品等）、指导陈列、宣导公司制度、简短培训、检查仪容仪表、分享销售经验等等，看情况、挑重点。

重点提示：店铺会议是店铺管理中非常重要的一环，一定要认真细致的开，不能当形式，各地区一定要把他调理成模版并克不容缓的推行下去，开不好会议的店长甚至不是一个懂管理的店长，不能培养人的店长。

4、查店铺人员状态及执行情况看店长对人的管理能力：手机是否全部关闭、店长指令下达后是否立即积极执行。

重点提示：如何管控店铺导购以加强店铺的执行力：一方面店长要以身作则、恩威并使运用科学的管理办法、随岗辅导导购培养导购、与导购若接若离，另一方面，上级主管领导下放导购任免权，非常尊重店长（从称呼开始），并对店长进行随岗辅导，提升店长的综合素质。

5、查卫生状况了解店铺管理状况：仓库衣服摆放（是否整洁、是否易拿、近一周，主销产品是否摆放在外口容易拿的地方）、试衣间（空气是否清新——空气清新气或香水、试衣鞋是否赶紧——要经常打理、镜子及台面是否一尘不染、地面是否没有头发丝以免影响试衣心情、试衣间灯光是否明亮以免影响顾客心情）、收银台（是否整洁——大牌感觉、私人物件是否清理走——避免影响员工工作专心程度、各抽屉工作用品是否摆放整齐——方便工作使用）、展柜（特别是最下层的卫生，看一个店铺人员的用心程度）、灯具的卫生（温馨的购物环境）。

6、查员工对超级导购、公司官网的浏览学习情况了解店长的管理深度：企业简介品牌简介（了解“自己”是谁、服务谁、如何服务）、公司广告、公司成绩、成就（知名度、美誉度）、产品搭配、公司的组织机构等为重点反复浏览单元。

   重点提示：企业简介

四、问

1、公司最近一周前30名的主销款、主销系列是否熟知，并了解各款的卖点及与谁搭配更能走组合——不知道，可通过上级主管通过POS汇总这些产品最主要在哪10家店铺销售，并由店长与这些店铺店长沟通，汇编出这些主销款、主销系列并让所有导购运用、重点推，目的是提升销售业绩。

2、重点产品库存状况是否清晰——避免盲目推销导至因断码、缺色而流失销售机会，特别是成套销售的流失。

每个导购是否了解自己和其他导购的周销售差距，自己的目标是多长时间可以赶上，自己比别人销售金额差的背后原因是——销售技巧问题？模版运用？基础知识？VIP顾客少？沟通技巧？还是？解决掉差距，将销售最差的导购的销售拉高到销售好的导购的水平，本身就是一个提升销售的好办法。

五、辅导

辅导内容包含所有销售过程，特别要重视的是，随岗辅导是通过店铺人员销售过程中表现出来的真实状况进行针对性辅导，所以，要想辅导的到位，就意味督导必须在店铺蹲点达到3小时以上，对客流量少的店铺，甚至需要1到2天，另一个要重视的是随岗辅导主要是针对店长的辅导，店助、店员的辅导由店长来完成，如果督导越俎代庖给导购辅导，那么店长日常随岗辅导可能会消失，对店铺管理来说极为不利，督导要善于抓住店长，如果复制好店长，那么多店铺管理就将很顺畅，否则，累死自己也只能管几个店铺。——凡事头头抓，抓头头，层层抓，抓层层。多演练 ！

六、宣导

  很多的督导到店铺巡完店后就选择了直接离开，下次来巡店又会发现很多上一次发现的问题，于是督导不解了：为什么上次讲了，这次还犯。走到哪说到哪是起不到震慑作用的，也不易于督促、督察，所以一定要开会宣导，一方面当着大家的面将问题点出来，对店铺人员有震慑作用，且对店长日后的督促有推动作用，另一方面也有利于以后电话督促。

七、督促

  让店长每周汇报店铺情况简报，根据简报及店铺的实际销售状况，可以跟进店铺的日常管理，对抓头头来说，是个好办法，同时也能及时调整出差计划，补差及时提升无效店铺业绩。

一起经营好咱们的童装店，一起过上好生活！

　 督导，工作现状如何

　国内服装企业希望把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对庞大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。

　1、督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作常常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪里。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的影子。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有年度、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态；

　2、有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场；

　3、督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。

　出现上述问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核制度；二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习精神，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。

　 督导，你该怎样做

　在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。

　 制定巡店规划

　要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：

　1、实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。

　2、单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺；

　3、公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口；

　4、销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等；

　5、销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。

　 巡店前的`准备

　督导在巡店前要制定一个巡店计划，并对目标市场的竞争环境和店铺的经营情况有所了解，具体有：

　1、确定巡访店铺的行程安排，填写《巡店计划书》及工作重点；

　2、确定各市场的加盟商需求，有没有需要总公司特别支持的工作，以便提前做好准备；

　3、查阅最近的销售数据，并和去年的同期以及其他市场的情况相对照，以便发现新的问题和销售机会；

　4、回顾上次拜访的情况，哪些工作已经落实，哪些问题正在处理，哪些问题需要这次巡店解决；

　5、相应工具的准备，如记录店铺形象用的数码相机，各类报表、培训手册等。

　巡店时如何诊断市场

　市场环境分析包括市场的范围界定、竞争者及消费力的概况等方面，包括：

　1、市场规模与饱和度分析：服装市场的层次很明显，不同风格服装品牌的市场规模和饱和度，在不同的时期和市场上都会有很大的不同；

　2、竞争者分析：对于每个市场来说，前三位的品牌和代表公司的产品和公司状况，都是必备的资讯，对于市场领导品牌，紧随其后的品牌动向及其公司资讯，也是不可或缺的，这些资讯具有：竞争品牌的宣传推广活动、新产品的款式、价格带、店铺管理和服务水平等方面；

　3、消费者和消费分析：所有公司都会盘点货品，其实顾客更需要盘点，进行顾客的不同类型分析，了解各种顾客的消费偏好和品牌满意度，才能提供有针对性的服务。

　 巡店时如何诊断店铺

　督导需要练就一双火眼金睛，能发现店铺的问题，并提出解决方案，店铺诊断项目主要包括：店长能力、店铺营运能力、销售服务力、展示陈列、DM促销力。

　1、店长能力诊断

　是否充分理解店铺经营理念及落实的工作方针？

　是否具有计划并执行的能力？

　对于部属是否具有协调、指导、提升等领导能力？

　是否具有顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力？

　是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？

　是否重视商圈的经营、包括消费者、竞争店的情报的调查？

　对于公司内部的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能实践？

　是否能随着企业的成长不断地进修、自我提升？

　2、店铺营运能力诊断

　店铺人员是否了解店铺的经营情况？

　是否鼓励店铺人员对顾客服务和商品的管理（上货时间、展开手法）提供其经验与建议？

　是否要求店员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率等互动的因素，定期

　进行市场调查并提出改善对策？

　是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收、切实应用到自己店铺工作中？

　是否持续追踪销售与库存对应关系，以确保以畅销品为中心的商品结构？

　是否制作特卖计划，切实执行并检讨反省以作为改善的依据？

　是否调查、记录、追踪竞争店的促销活动，并分析原因，以应用到竞争对策中？

　是否训练店长与营业员能熟练使用陈列道具、并能塑造易看、易选、易买的卖场？

　3、店铺服务能力诊断

　店员是否衣着整洁、化淡妆？

　店员是否心情愉悦、充满自信、动作迅速？

　店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？

　店员是否令人容易接近并产生信赖感？

　店员对于收银及包装动作是否熟练？

　店员是否能正确的掌握接近顾客的机会？

　店员的商品知识是否丰富，并能简明的介绍给顾客？

　销售人员的专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态、是否能清楚掌握？

　店铺色彩搭配与照明是否表现出魅力？

　动线设计是否合理，能引导顾客进入并选购商品？

　卖场商品的展开是否能表现出主题、并将重点介绍给顾客？

　卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期情况？

　4、展示陈列的诊断

　所选展示陈列的商品是否符合诉求的主题？

　关联性商品的选择是否合适？

　陈列道具的使用是否与商品形象一致？

　商品的特色是否能充分表达？

　商品价格标示和POP是否齐备？

　展示陈列商品的量感是否控制适当？

　展示陈列空间的灯光是否控制合适？

　展示陈列的商品是否有足够的库存？

　照明、音响等设备是否齐备？

　5、DM促销力量诊断

　活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？

　是否依据年度促销计划来决定DM的主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放份数及预算？

　DM是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？

　DM所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？

　DM上的照片是否清晰而能表达商品特色？

　制作的DM是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？

　总之，督导作为市场一线的管理者，既要具有较高的管理能力，又要有高超的市场动作能力，在服装企业发展过程中，需要大量的优秀督导管理人员，在建立规范，高效的督导运作模式的。

　　空间陈列师工作总结一

　我是xx，目前在xx有限公司担任空间陈列师一职。20xx年，是我在公司的第年，面对公司日新月异的变化，我从心里高兴。作为公司的一份子我由衷的感到自豪。本年在公司领导的正确领导下，在各位同事的帮助与协助下，通过自己的奋斗我在工作中提高了自己取得了进展。

　陈列师的工作在别人看来也许很繁琐很复杂，但是在我看来这是领导对我能力的信任，这是同事对我的信任，任职以来我在各方面都坚持努力学习把工作做好，下面，将自己在20xx年的工作情况向大家做以汇报：

一、工作内容

　(一)加强学习，个人修养得以提高

　一年来，本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科学发展观”的教育活动;认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”的动力。

　(二)诚实做人，努力办事

　我们公司主要经营，国际知名品牌，皮具，服装，化妆品，(例ralphlauren、赫莲娜、hugoboss、倩碧、CK)共有40多家专柜及店铺。并有两家百货商场。而我主要负责以上品牌的陈列。同时还肩负着其他一些工作。

　一是陈列：1、所有店铺陈列跟进。(新品陈列)2、节日陈列布置。(大节日有，情人节、春节、五一劳动节、国庆节、圣诞节)3、陈列的专业知识相关培训。

　二是人事管理：1新增人事资料录入。2人事资料整理，(人事申请、员工合同办理、人员入职办理、人员辞职办理)3员工生日红包申请

　三是企划：1、各品牌活动POP设计。2、各品牌灯箱画制作，和设计。3、各品牌广告宣传。

　(三)主要成就

　1月，根据领导要求，在开展了一次活动。在这次整治活动中，本人负责方案，在这次活动中取得了优异的成绩并得到了领导和同事的称赞。团结是发展的动力，在积极推进工作的同时，本人注重协助上下同事联合开展工作。顺利完成了任务。

　2月，根据要求，进行品牌广告宣传活动。活动使消费者了解了改品牌产品的特点，打开了该品牌的销路。

　3月，根据要求，对公司人事资料进行整理，完善。明确了公司员工的责任与权力，提高了大家工作的积极性。

　4月，为品牌设计活动POP。设计根据该品牌的特点入手，突出了该品牌的优点，效果很好。

　5月，劳动节陈列布置并参加员工联谊会。增加了同事之间的感情，有利与创造公司和谐的工作氛围。

　6月，制作品牌灯箱画，和设计。

　7月，参加会议，学习会议精神。

　8月，了解各商场品牌陈列情况。

　9月，新员工培训。主要进行员工的职业道德培训使各位新员工在思想上与公司保持一致。

　10月，国庆节陈列布置。参加商场的“迎十一，我为祖国献礼”活动，提升了公司的形象。

　11月，参加技能培训，提高了自己的业务素质。

　12月，年终总结，盘点工作情况，汇报工作。

　 二、工作概况

　当然我在工作中也暴露了把一些毛病。比如工作中还存在疲于应付，独立思考、创新不足的问题，今后还须进一步加强与各级、各部门的工作沟通、协调，加强沟通管理，充分发挥创造力力，进一步提高自身驾驭工作的能力，最大限度地做好工作。

　 三、我的20xx工作计划

　(一)加强学习，提高素质

　学习是增长才干，提高素质的重要途径，也是搞好各项工作的前提和基础。因此，我时刻把学习放在了工作的首位，充分利用各种闲余时间，抓住一切机会，采取各种办法，向书本学习，向有经验的药农学习，向单位从事多年种植与研究的同事学习，还及时补充和吸收当今世界的一些新技术、新知识，力求使自己的素质和基本技能更好适应当今时代发展的新要求。在不断加强对知识学习的同时，对现代知识作进一步的钻研和学习，努力把自己打造成为一个既懂知识，又懂的全能型人才。

　(二)遵章守纪，严于律己

　规章制度是一个单位完成工作的前提和基础，也是对个人行为约束的基本准则，更是对一个单位生机与活力的真正体现。我作为一个受公司教育和培养工作多年的同志，身体力行，遵章守纪，做好表率是我义不容辞的责任和义务。继续把遵章守纪贯穿在工作的始终，继续做到不迟到，不早退，遇事不请假或少请假的自我约束机制，为模范遵守单位规章制度起到更好的示范带头作用。

　(三)尽职尽责，提高本职工作

　胜不矫、败不馁。明年除完成本职工作任务，还要重点加强自生各方面知识的学习和提升，更上时代的进步不断完善自己各方面的才能，为企业作更多的贡献。

　1做好品牌的年后宣传工作，在商场开展宣传活动。

　2完善人员管理制度，做好信道人员培训，提高员工业务素质和服务水品。

　3参加技能培训，提高自己。

　回顾自己这一年来的工作，我虽然为公司做了一点点事情，取得了一定的成绩，但这些成绩的取得，是公司上下全体同事团结一致、顽强拼搏的结果，是领导精心栽培的结果。我个人仅做了一些组织、监督及协调工作。同时，我也清醒地认识到自己离上级的要求还较远;个人的自身素质有待进一步提高。在今后的工作当中，我一定要总结经验教训，努力学习，完善自我，以更高的热情，更好的作风，更新的方法去努力工作，力争把工作做得更好，不负组织重托，不负员工期望，为振兴公司事业争创佳绩。

空间陈列师工作总结二

　来到xx这个大集体已经有将近一年的时间了，无论是从个人成长还是专业发展都收获了很多，在过去的xxxx年里更是我个人成长的重要的一年，为此现将xxxx年的工作做出如下汇报：

一、 用行动践行责任 用努力诠释激情 

      工作的范畴大到整个会场的格局设计装饰，小到每一个灯箱的臵放，工作虽然辛苦、繁琐，但是也让我在实践中摸索经验和技巧，逐步积累自己的工作技能，为接下来的工作做好有力的保障。

　 二、用活力释放热情 用感悟创造奇迹

      xxxx对我来说是成长与转变的一年，通过这一年来所做的工作，我在很多方面都有了不同程度的成长。一年来虽然我们还没有直接切入到我司的商业项目中，但是通过对其他大型商场的考察和招商销售中心的美化布臵，还是让我感受到了以下几点：

　(一)重视商场美化，提高设计水平 当下各大商家的竞争日益激励，广告宣传等更是铺天盖地，大多数商场都用媒介的方式来进行推广。 经过自己的不断观察，我发现了并非是商家的硬件设施不够好，而是在美化陈列的过程中出现了失误甚至是根本没有考虑到这样一个因素会成为自己效益发展的致命点。好的陈列或者经过精心的美化后，整个区域会更显得更加整洁、给人一个清晰明了的感觉，另外也体现除了其商家的专业态度，与此同时，客户的放心程度和信誉程度都会得到不同程度的提升。

　为此一年来，我也更加认可了我工作的价值和意义，也认识到了美化对商场的重要性。与此同时，我也深深地意识到自己在平面设计方面的能力还需加强，需要熟悉软件的应用，多看平面类的设计、多与同事交流学习，提高平面设计水平，这样才能提高自己的平面美化能力，为商场的美化工作贡献自己的力量，从而达到吸引消费者来商场消费的目的。

　(二)获得工作经验，发挥个人能力 借此机会，我由衷感谢领导给与我的每一个工作机会，感谢公司同事对我的帮助和支持，让我的成长与进步不再局限于本职本职工作中，而是不断向复合型人才的发展要求迈进。

　 三、用反思击败失误用品质诠释细节

      通过一年来的工作经历，我也看到了自身的很多不足，对于美化陈列师一职，初次接触我知道知道面临着很多的难题和困扰，但是凭借着自己对美化陈列师一职的热爱与激情，我严格要求自己，做到尽其职行其力，除了恶补专业技能外，我更是多方请教前辈指点，多练多想。同时，我也始终坚信最适合的才是 最好的，为此，在了解我公司的发展动态与外来发展方向及其我公司特色、本地人的喜爱上也是加大了功夫，我相信只要注重细节，用精益求精的态度去迎接工作中可能带给我的一切困难与挑战就会取得意想不到的的成效。

　 四、用期望带动前行步伐

       用目标指明努力航帆 步入工作岗位，我也切实了解到了当今商业圈日益激烈的竞争，尤其是在私有及其国外企业逐步拓展到中国市场时，优质的服务、过硬的质量和品牌的知名度更是体现了企业的软实力与竞争力。今天作为一名美化陈列师，我认为我们必须未雨绸缪，提前做好准备，为此展望xxxx年，五年后的自己，我分别为自己设立了短期的职业规划和长期职业规划，在短期的职业规划中，我打算做到以下几点：

　(一)熟悉我行业的各项业务，尤其是我司的特色业务和重点推进项目，认真研读其中的细则，掌握其精华和要点，建立业务网络图于心中，实现我们的高效业务效率;

　(二)加强自己的专业素养，作为一名美化陈列师，待公司的商业大项目，也就是年5月份前，我必须掌握今年整体的时尚元素和大家热衷的焦点

空间陈列师工作总结三

　本人自20xx年7月进入xx公司，至今至工作已半年有余。加入公司以来，我学到了很多，在工作技能经、待人接物、沟通能力、交往能力等方面取得长足的进步。在实际工作中亦劳有所得，而更多的却是精神认识上的提高。回顾半年的工作，是我人生道路上具有重要的意义的一段经历，也是值得我认真思考和总结的一段时光。半年来，本人始终以团结、团队、用心为自己的座右铭，秉承追求卓越、开拓创新的工作理念，在公司领导特别是XXX 的悉心指导下，在各位同事的大力关心和帮助下，认真学习，努力实践，较好的完成了公司交给的各项工作任务。现将自己半年来的工作情况总结如下：

一、基本工作情况

　(一)努力学习，不断搞高业务能力。刚进入公司时，由于刚刚接触这个陈列行业，对该行业相关知识了解有限，开展工作产生了一定的困难。为尽快适应工作需要，本人积极参加公司组织的各类培训，善于思考，勤于学习。通过一段时间的学习，以及各位领导和同事们细心请教，自己逐渐掌握了店铺陈列及客户营销方面的有关知识，了解了基本的陈列规范原则，提高了做好陈列工作的水平，为下一步深入开展工作打下了良好的基础。

　(二)善于钻研，努力做好日常工作。

　一是做好巡店工作。在巡店过程中，认真观察现有陈列，发现和指出店铺陈列存在的问题，仔细思考新的方案，并积极改进陈列方式，优化店铺布局。同时，积极借鉴其他公司在商品陈列方面好的经验和做法，把巡店工作作为创新陈列布局，改善陈列方式的重要手段，不断调整和改进现有陈列布局，促进公司各类产品的推广。

　二是跟进店铺每季推广活动，配合店铺积极做好宣传推广工作。在公司经常性的宣传推广活动充分发挥陈列工作的重要作用，根据推广活动的主题，切实做好有关活动商品的陈列工作。通过良好的陈列布局吸引客户前来参加活动，达到宣传产品特点，拓展客户资源的目的，吸引客户眼球，促进产品销量的扩大。

　半年来，自己与公司同事一起共同努力，完成了秋林友谊的开店陈列，并独立完完成了齐市百大的开店陈列，参加了北京陈列训练营。在实际工作中学习到了商品陈列及与之有关的许多其他知识，积累了经验，开拓了眼界。

二、存在的问题和不足

　半年来，本人各项工作虽然取了一定的成绩，但这与不断变化的工作需要及公司领导的期望还有很大差距，特别是在具体工作中还有很多不足之处。主要是以下两个方面的不足：一是由于刚刚接触这个行业，对这项工作的了解还不深入，今后的工作中还需要进行陈列空间规划以及陈列数据化方面的学习，以便更好地进行店铺陈列，帮助店铺提高销售业绩。二是在实际工作中缺乏工作经验支撑，应对复杂问题的能力不强。

　 三、20xx年工作计划

　一是进一步深入学习陈列工作的有关知识，通过陈列数据分析，调整店铺陈列，提高陈列工作水平，以此促进所管辖的6家店铺销售额的提高;

　二是对我所管辖驻店陈列员的开展职业技能培训，帮助他们提高工作水平和能力 。

　 四、个人职业规划

　在半年的工作中我清楚的看到了自己身上的缺点，比如说有时候无法做到根据不同推广活动的特点及时有效地调整陈列布局，与同事沟通表达的能力不足等，在以后的工作中，我会努力克服自己的缺点，同时将责任铭记于心，让其成为我脑海中一种强烈的意识，用更加乐观的心情去处理和解决工作中的事情。一方面，勤于学习，努力挖掘进步之源。对于工作中遇到的问题，积极向经验丰富的同事学习。另一方面，勇于创新，探索成功之道。创新是做好陈列工作的灵魂，一个优秀陈列师的发展进步离不开创新。我将继续保持蓬勃向上的朝气和开拓创新的勇气，以创造性的精神来开展工作，在这个平凡的岗位上，实现自身应有的人生价值。用满腔执着，书写对事业的珍爱。

空间陈列师工作总结四

　xxxx 年已经过去，我来公司已有一个多月，作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。 我的岗位是店铺服装陈列，根据公司要求，负责每季货品陈列及相关促销活动的相关跟进工作。协调并执行商品陈列及橱窗维护和变更事务，负责陈列道具管理。定期持续优化店铺视觉表达效果及维护工作。

　刚刚走出校园的我， 走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说都是非常陌生。这一个多月来，很幸运的是我的领导和同事都一直给予我很多的指导和帮助。

　我记得来店铺的第一天，早上陈列的同事让我把龙门架上的褛分出来，我甚至都不知道褛是什么，偷偷跑去问销售员，谁料到她也是新人也不知道，我就呆呆的站在那看着他们忙前忙后的。下午有一个很有经验的同事带着我转卖场给我讲解了很多陈列方面的知识，我认真听了几个小时心里惊叹，原来这陈列里有这么大的学问呢。 接下来的几个星期我一直跟着我同事也是我师父在二楼做陈列。

　她会告诉我一些规则和技巧让我自己去练习。从最开始的帮忙给模特穿衣服开始，到自己给模特挑衣服，从在旁边看她调场开始，到自己开始试着去改仓位格式、去换款，从看不出有什么细节开始，到主动给边场整理细节，给正挂的衣服添加内搭，从帮忙分拣宣传品开始，到提前上交宣传品的需求量，陈列这件事情在我心里慢慢的清晰而熟 悉起来。来到------的这一个月里，我学习了很多，但是自己在技能上还是很不足。

　同事他们可以一天调完一层楼，场区和仓位格式做得清清楚楚，再开始做每个边场细节，我每次都需要比他们多一倍的时间。总是在换仓位格式的时候心里开始纠结，一会想这样调，一会想那样调，明明可以一次性做完的事，却重复做了三遍，顾虑的太多了，不够果断，导致耽误了大家的时间。关于这一点我在反省自己，改变自己，希望在xxxx年能有新的突破和进步。

　作为陈列，应该维护店铺的形象和美感，可是有时候销售和陈列之间会有冲突，我很遗憾在过去的一个多月里，没有非常好的平衡到好这两者之间。在圣诞和元旦活动期间偏向于销售，让店铺的美感有所下降。 在我一个楼层的陈列同事请假回家休息的两个星期里，楼层的陈列工作全压到我头上，才发现自己原来了解的陈列还是不够多，原来要做的事情比想象的更为复杂。初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。

　下个星期我即将被调到一楼，面对不同的全新的货品和不同风格的陈列。希望xxxx会是一个崭新的开始，一种全新的状态，我会更加积极的去面对我的工作和职责。能尽快跟上前辈同事们的脚步，能断绝以往工作中的失误

　 我精心推荐

累并快乐着的心情说说如下：

1、累着，并快乐着，让自己的生活变得充实，让自己的人生变得更加有意义。

2、累并快乐着的一天，每个周末都很充实！仿佛回到高中一个宿舍的日子，火锅好吃，风也很凉，唯一不开心的是，我胖了！

3、每次巡店都要走15公里以上，累并快乐着，上帝给了你一副好看的皮囊，还送上了一个有趣的灵魂。

4、你不上学，咱们就一起成长吧！累并快乐着！真心的累。

5、忙忙碌碌的日子累并快乐着。

6、你不能左右生命的长度，但你能加宽生命的宽度；你不能控制天气，但你能改变心情；你不能预知明天，但你能掌握今天；你不能改变别人，但你能展现自己的笑容。

　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们抽出时间写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我精心整理的超市工作总结4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

超市工作总结 篇1

　20xx年全年已经过去，我在领导的帮助和全体员工的共同努力下及在其他部门的配合下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一等几大节日的旺季销售和三次大盘点，下面工作总结如下：

　 1、自身学习 ：年初单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处，我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提高，从而带动本组工作更上一台阶。

　 2、人员及培训管理: 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时传达到每位员工，组织全员学习培训。对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。通过日常管理，使员工统一了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效率得到提高。

　20xx年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。

　进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。

　制定培训教案，在20xx年全年对全体员工进行了培训。重点是收货流程及异常情况的处理，并于培训结束进行了考试，考试结果基本令人满意。

　 3、 收货管理： 收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中，

　我要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银POS现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品，必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。

　 4、 库房管理 ：在2月份从内蒙拉回货架，我们在一星期内搭完，现大库有96个BAY，小库及外库有87个BAY。重新对库房进行了划分，实行分区管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求；进一步提高了卫生要求和库存管理，做到日清日结；现做到商品按区域存放，按类集中码放；

　标识张贴齐全，库存单粘贴及填写规范，通道畅通，干净卫生，按规定填写各种单据并及时录入系统。对每个区域都划分了责任人，由其负责对该区域的维护；要求收货部当班人员，必须爱惜商品，做到轻拿轻放，对开箱商品及时封箱，降低损耗；定期派人抽验商品保质期，做到商品先进先出；随时整理库存区，将所有整理出来的库位让给畅销商品，确保各组的快讯商品及畅销商品的库位，为楼面销售打下了良好的基础。库房工作是持久性的，维护是工作的重点，要求员工要持之以恒坚持下去，按照一个高的标准去工作及要求员工，将库房工作上一个新的台阶。

　 5、退货及录入管理： 在每档快讯结束后，各部门的快讯商品库存量较大和状态“5”的商品进行集中清退，降低了仓库的库存压力和提高了楼面的新品引进几率。同时积极清理退货区，对退货区的卫生经常的扫除，整理。通过经理对库房人员的调整有了专职的退货员。现在退货库的商品明显比以前少多了。

　 6、耗材及成本控制： 我们在工作中，严格控制员工耗材使用量，杜绝不合理使用，对手套等规定以旧换新，严格控制胶带纸使用量，杜绝浪费。在白天楼面员工不提货时关闭库房部分照明电源，想尽各种办法，努力降低运营成本。

　 7、磁扣，条码管理 ：xx上全年磁扣发放21235个，创收 212350元，日常工作中，磁扣专管员每日对供应商所领磁扣做好统计，每月初上报财务，收取费用。条码共打印259690个，创收129845元(前三月为001元/个，后九月为005元/个),店内码每日由电脑员做好手工帐与电脑系统录入，为财物扣款提供正确数据。

　 8、 设备管理： 叉车现有25辆，定期进行维护与保养，但由于地面不平及使用较多，大部分叉车都有问题，对小问题我们自己修理，无法处理的拖至水电班进行维修，现仍有8辆在维修。栈板在日常工作中注意轻拿轻放，对损坏的栈板自行进行维修。保证各种商用设备有良好的使用状态和延长其使用寿命

　 9、其他：

　l 支援楼面盘点工作，并在盘点前针对库存的异常状况，积极与楼面沟通，寻找解决的办法。在盘点后，对出现的差异，配合楼面共同查找，及时解决。

　l 支援团购，对团购出货工作，优先安排，保障销售。

　l 支援收银

　l 其它修路期间每日早晨派人去前门修路等、如在，每挡开挡每日早晨派人支援生鲜卖菜。 在工作中，我对现有制度及流程严格执行，要求员工做到的自己首先必须做到，起到带头作用，只有这样，我们才能上行下效，通过对执行力的加大，我们才能打造一个有凝聚力的高效的团队。

超市工作总结 篇2

　不一样的经历总是给人不一样的体验和收获。在永辉的实践活动对我来说是一次宝贵的经历，因为它可以说是我第一次真正意义上走出校园迈入社会去观察和感悟生活，带给了我不一样感受。

　想对于此次带薪实习的其他工作岗位，如法院，检察院等国家机关来说，超市卖场具有自身的特殊性。超市的特殊性在于他的基层性和经济性。基层性意味着它给我提供了进一步了人民大众，感悟生活本质的机会。虽然在这里与大众直接地交流并不是很多，但是这并不影响我用眼睛去看，用心去体会他们的生活。在永辉的实践是我对生活有了与之前不一样的认识:生活可能是精彩纷呈地，但更多的也许只是柴米油盐地平淡与朴实。在看了一些老人颤颤巍巍地一张一张地从布包里挑出那小额的纸币以支付那少少的商品时，我突然发现一掷千金并不是生活的地常态，生活他可能是一种斤斤计较地节俭甚至可以说是一种艰苦于苛刻。当然，我看到大多数人还是处于一种富足地生活状态----一种多数人的富足与幸福。

　永辉超市作为一个企业经济性是它的必有属性。我在永辉的工作是在收银方面。据我观察，永辉的业绩应该算是不错的'。一个企业的经济效益好可能由于多方面的原因。早我看来永辉有如此效益主要得自俩个方面。首先是规模效益。永辉超市遍布我国东南，西南，西北，中部。尽在重庆就有几十家分店。都说规模出效益，永辉超市恰好应证了这一点。再就是模式效应。永辉与其他超市再大的不同点在于它的经营模式----永辉形成了生鲜农产品为主，食品，日用品及服装为辅的经营模式，实现了农超对接。这与传统的超市经营模式大有不同。事实上，无论何时在永辉都能买到新鲜的蔬菜与水果，大大方便了当地群众。毋庸置疑，这个模式是创新而有效的。以上的这些都是我更具自身的观察和主动了解得来的。这些企业经营理念看似对像我这样的一个在校法学生意义不大，但稍稍细想之下就会明白----永辉的成功在于创新，而创新的重要性是不言而喻的。这是我实实在在看到创新的力量。它给我带来的意义也更是不言而喻的。它让我更加深刻的体会这种重要性与关键性。也是我的收获。

　工作也是需要沉得住心的。这是我实践后对工作最深切的感悟。我之前一度认为工作应该是这样的:我们带着轻松愉悦的心情激情饱满地去做一件自己喜欢的事情，然后满怀成就感和充实感下班。然而这次实践活动让我明白那只是一种理想状态。真实的情况应该是:无论适应与否都得坚持下去;无论愉快与否工作日都得按时上班;无论条件好坏都的认真工作;无论有趣与否都得坚守岗位。就像收银工作，收银员拿着不高的薪水，却要每天长时间站在收银台前。还要一直笑脸迎人问着相同的问题，重复着那机械的动作。即使这样还可能不能使顾客满意，使领导认同----这才是工作的真相。想要做一份工作是需要极大的心力的，他并没有想象的那么简单。不过，这也许让身为大学生的我们知道需要在工作问题上打下预防针，更加努力地学历习，不犯眼高手低的错误，为将来就业做好准备。

　我在永辉的实践可以说是劳累与收获并存，但更多的是收获的喜悦。那些超市中的人生百态让我更加明白社会为何物，永辉先进的运营模式使我明白创新的至关重要以及超市工作带给我的对工作的全新认识。所有的这一切都将是我以后人生中一笔宝贵的财富。

超市工作总结 篇3

　20xx年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：

　一、加强流程执行，强化现场管理

　1分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。

　针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。

　2 狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。

　分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在20xx年里建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强控制及管理。

　营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。

　3每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。

　二、规范价格体系，提升毛利空间：

　1为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水平，对重点、敏感商品的价格进行实时监控，结合门店实际运行反馈情况，组织各种形式的市调工作。针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对敏感商品、民生类商

　品，进行价格控制，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水平。

　2严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、POP张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。

　3每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。

　三、加强库存管理，提高库存周转

　1加快商品周转，合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析，及时调整。淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行监控，提升公司商品周转效率。

　2优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。

　3加强店间调拨管理。根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。

　四、提高服务意识。拓宽门店服务功能

　1加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。

　2推进会员管理，提升顾客忠诚度：营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。下一步将强化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的

　潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。

　3 便民服务是提升门店聚客能力的重要手段，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交IC卡充值等便民服务功能的合作。营运部下一步将对比竞争对手，开发具有一定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客能力。

　以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部20xx年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而共同努力。

超市工作总结 篇4

　二00x年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：

　一、连锁超市商品管理软件全面升级

　连锁超市经过XX年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。

　我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效

　的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27、40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9、80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。

　通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。

　二、连锁超市财务管理全面升级

　为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。

　1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；2）规定所有团购商品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的

　毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。

　2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。

　3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。

　4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。

　5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。

　6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。

　7、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作。

　三、加强自身服务意识

　今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。

　1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。

　2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释，确确实实为厂商做好服务工作。

　四、200x年工作计划及目标

　20xx年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将

　为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工作：

　1、深层次的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足；如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。

　2、强化预警机制；强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等）及时反映业务部门并检查落实结果。

　3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。XX年年争取将门店直观费用比同期下降15%-20%。

　4、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。

　5、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。

　6、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失，管理好优扣就是保证了企业的利润。

　挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

1开展全国消防日活动心得及感悟

为了切实做好消防安全保卫工作，进一步加强学校消防安全管理工作，提高我校消防安全意识，增强同学们的消防安全素质，限度地减少火灾隐患和火灾危害，大学生宿舍自我管理委员会特在11月9日消防安全日中举行了多项活动。

　一、消防基地参观

　在自管会成员的带领下，我们与各学院代表一起参观了消防大队。首先，我们参观了消防队员的办公室、游艺室、文艺室、体育活动室、学习室等地方，每个地方都纤尘不染，东西摆放整整齐齐，他们铁的纪律让我们惊叹。

　随后我们又参观了抢险救援消防车、重型泡沫消防车，高尖端的设备是我们消防安全的有力保障。后来消防队员为我们展示了他们的训练项目，矫健的身姿令人惊叹。最后，我们还与消防队员一起打了一场友谊篮球赛。

　二、消防**展

　11月19日晚上，在教学楼D区四个教室中开办了消防**展，播放了影片《消防犬》，影片幽默而刺激，所有人都在欢笑中学到了许多消防知识。气氛十分活跃。

　三、消防灭火大赛

　上周日下午，在东足球场上举行了一场别开生面的消防灭火大赛。每个学院各有两支代表队，每支代表队由两名男同学和两名女同学组成。答题、疾跑、灭火，虽然是比赛，但是大家都十分高兴。在代表队比赛完之后，我们自管会成员也拿起灭火器小赛了一场。

　这次消防安全月里，我们学到了很多东西，认识到了消防安全的重要性。但是，活动不可避免的会有一些缺陷：

　1、首先，我认为活动的宣传力度不够大，我身边的许多同学对此次活动知之甚少。

　2、在消防基地参观办公楼时，大家没有排好队，楼道十分拥挤，基本没有什么秩序。当进入一处参观时，有不少同学用手去触摸设施。好奇之心人皆有之，但是这种行为却不好。如果下次有这种活动机会时，应强调一下这方面的纪律。

　3、在消防灭火大赛中，许多参赛队员对比赛规则了解不多，产生了一些违规现象。

　消防安全与每个人息息相关，此次活动让我们受益匪浅。这次活动取得了圆满成功，希望以后的活动会越办越好！

2开展全国消防日活动心得及感悟

随着一年一度“119消防宣传日”的到来，本着“安全第一，消防为主”的原则，新街口幼儿园为进一步做好消防安全工作的完善和管理，开展了为期两周的全园“消防宣传日”安全主题活动。

　首先，该园特别邀请开封市消防宣讲工作人员，对全体职工进行了消防知识培训。吴教官从日常消防安全工作的管理以及火灾的危害性等方面讲解了防火的理论知识及防火的重要性，同时他结合典型的消防案例事件，对火灾发生的原因、类别、过程、危险进行了详细讲解。并按照事故处理“四不放过原则”，对如何开展消防安全检测、安全学习、安全检查，以及火灾中如何进行有效的逃生等知识进行了阐述。吴教官的讲解，增强了我园教职工的消防安全意识，提高了教师们的火灾应急处理能力，对消防工作有了更深的认识，牢牢得记住了“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。

　同时，消防安全工作领导小组结合幼儿园实际情况在全园展开“消防无死角”排查，对存在安全隐患的物品、消防器材做到及时配备和更换。完善了消防设施，细化楼道消防安全负责人及安全出口地标、安全出口指示灯、消防应急指示灯，增添灭火毯、灭火器箱，为消防工作保驾护航。

　11月8日，为了提高幼儿的防火意识和自我保护能力，懂得基本的防火常识及火灾逃生方法，新街口幼儿园组织开展了消防安全演习。演习前，首先制定了详细的演习方案并组织老师们进行学习，学习的同时安排各班老师向幼儿进行消防安全教育，使幼儿详细了解了火灾的危害，自救逃生的注意事项，以及出现危险怎样处理。下午三点，消防警报响起，带班教师迅速组织幼儿用湿毛巾捂住口鼻，弯腰俯身，按照我园预定疏散程序，紧张而有序的疏散到指定安全区域。安全撤离后，各班老师及时上报安全撤离的人数和班上实际来到的人数。整个演习从火警警报响起，到幼儿全部撤离到安全区域，共历时2分钟。演练过程做到了快速、安全、有序。最后，幼儿园组织老师们进行了灭火实操训练，以增强教师消防安全技能。

3开展全国消防日活动心得及感悟

防范胜于救灾，责任重于泰山。为切实提高全员消防安全意识，增强抗御火灾能力，创建平安和谐的消防安全环境，为进一步提升全体员工消防安全意识和自防自救能力，xx商场物业安全负责人xx总及安全xx经理对商场内部进行全面安全检查，对巡查中发现的安全隐患立即整改。商场每日坚持落实一责巡店及主管级以上员工夜查，全面规范工作，杜绝安全隐患。

　11月10日，安全经理xx和消防中队代表为商场营业员代表普及消防安全知识，提高员工的安全防范意识，以演练为主，让每个人懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法；会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。

　随之商场按照商场消防应急预案，组织商场全体员工、营业员进行火灾疏散、初期火灾扑救，使商场全员掌握了解消防自救、火情初期扑救等知识，保障商场安全营运。

　消防安全对我们来说是重中之重的工作。商场全员通过参与活动，进一步对火灾事故应急疏散、正确逃生和正确使用灭火器、室内消火栓的技能有了更高的掌握程度。在今后的工作中，商场物业安全部也依然会将安全工作放在一切工作的首要位置，全面规范工作，杜绝安全隐患！

4开展全国消防日活动心得及感悟

11月9日是全国消防安全宣传日，20xx年119消防宣传活动主题为“认识火灾、学会逃生”。为了进一步增强我校广大师生的消防安全意识，在消防日来临之际，不断创新消防宣传教育载体，张汪中学在全校重点开展“六个一”教育活动：

　一是要求每班都要上一堂消防安全课。对消防知识进行详细讲解，充分发挥了课堂教学在消防教育中的主渠道作用。

　二是在班级内开展一次主题班会。结合消防安全课的教授内容，由师生共同设计活动形式，深化了消防安全课的内容。

　三是参加一次体验。由派出所席所长向学生介绍消防知识及灭火器的使用，学习消防知识，了解火灾案例，进行模拟逃生训练。

　四是在校园内开展一次疏散逃生演练。制定切实可行的“消防逃生演练预案”,让师生人人都能牢记疏散通道、安全出口、要害部位的位置，牢记疏散程序和方法，利用大课间活动进行疏散逃生演练。

　五是要求在校学生制作一份手抄报。让学生搜集各种消防标志、法规、案例，制作一份手抄报，更加全面地学习消防、宣传消防。

5开展全国消防日活动心得及感悟

按照县教体局“119全国消防安全教育日”的文件精神，我校于11月x日出台了xx中学防火逃生演练实施方案，方案的设计本着安全第一的精神，也立争使逃生现场有一定的真实性，所以决定启动教学楼内的报警器;同时借本次机会对学生如何使用灭火器灭火进行培训，真正做到理论知识用于实践。

　为使演练能在安全的前提下进行，11月8日召开了教师会，会上利用方案对本次演练作了详细的布置，使每一名老师都明确自己职责;同时班主任召开了学生会，对防火演练作了认真详细的布置，要求学生按要求有顺序的逃生，不拥挤、用正确的姿势逃生。

　11月9日9点45分，演练总指挥按下报警器按钮，当报警笛响起时xx中学防火逃生演练正式开始，一二楼学生有序的冲出教室，学生们用手绢捂住口鼻，弯腰前行按照各班指定的路线，在现场各点老师的指挥下顺利的逃出了“火场”;第二遍警笛响起，三四楼的学生有秩序的逃出了现场。逃出现场的学生按指定好的由老师指挥整队，点名，全体学生安安全全的逃生到了指定地点，到此防火演练第一阶段结束。

　防火演练的第二阶段是对学生进行灭火器使用培训，现场准备了两个二氧化碳灭火器，由吕xx、王xx两位老师演示灭火器灭火过程，现场再找两名学生进行灭火实验，效果良好。

　演练结束后，各班对本次演练进行了总结，各口上的负责老师对本次演练中存在的问题进行了总结。总的来看，学校组织的本次防火演练非常成功，而且打破了以往的只给学生讲灭火器如何使用的弊端，真正让学生使用灭火器灭火，收到了好的效果。存在的问题是学生跑的太快，只顾自己，在楼道转弯处有点拥挤，下次我们会根据情况进行相应的调整。

之前在小公司工作过，有利有弊吧。

一方面小公司里同事之间相对来说还是比较融洽的。领导和下属之间没有那么强的距离感，上司比较随和，也喜欢和我们一起开玩笑、一起吃饭什么的，工作上同事之间相互配合度还是比较高的。同时，能学到的东西也比较多，虽然给我定的是这个岗位，但有时也会有一些其他的工作任务需要去完成，经常尝试不同的任务，解决不同的问题，对于自身也是一种锻炼和提升。

另一方面在小公司工作也有一些不好的地方。最明显的就是工资之外的福利待遇了，过节福利、生日福利等等跟大公司相比还是差很多的，另一个就是公司制度规范不完善，带来的问题是管理上会有些混乱。

如果可以的话，还是尽量去大一点规范一点的公司，有利于自己职业长期的发展。