知乎对用户的四个吸引力

记得知乎刚出来的时候，圈内掀起了一股求知乎邀请码的热潮，包括我自己在内，很多人都希望能一睹知乎的面容。知乎之所以在刚上线就这么受追捧，多半要归功于Quora。这个由前Facebook员工创立的问答网站，有着相当高的知名度，所以当中国出现类似产品时，大家自然想看看其面容了。

知乎的最开始的一批用户是互联网行内的人，其实这不奇怪，一来因为行内的人是对新产品获知渠道最快的，再者大家对新产品总是抱有很大的好奇心特别是那些做产品的人，总想看看新产品是什么样。作为知乎的用户就说说自己的使用感受和一些思考。

1、为什么上知乎？或者说知乎给自己的吸引力是什么？

两个问号其实都是一个问题。我在知乎上关注的都是一些互联网行业的问题，这跟自己的职业和兴趣有关。关注本行业内的问题主要有三个目的：一个是学习一些关于产品方面的知识；第二个是想从知乎上了解一些互联网行业内的小道消息；第三个是看一下大家对某些产品的看法。

上知乎一段时间以来，我发现在知乎上不仅满足我所说的以上三点需求，而且在知乎上还能了解一些产品圈内的一些牛人，听到各大公司的一些趣事，虽然有些消息无法验证其真假，但是从用户的角度来说知乎这点还是蛮有吸引力的。上面所说的三点是我访问知乎这个网站的动力，而在此基础上还能额外的得到一些，也增加了我对这个网站的好感。

2、为什么有些信息显示在知乎上？

发现信息的方式大致可以分为三种：一种是自己主动去找，非常典型的就是搜索，用户想找什么信息主动的到搜索引擎上查询；第二种就是被动的接受，这方面主要的体现就是推荐服务了，网站会给我们推荐音乐、图书、**等，国内的豆瓣一直在这条路上耕耘着；第三种就是纯粹的偶遇了，比方说当我在QQ空间、微博上偶尔看到某个视频时，会，如果真喜欢的话还会点击收藏，不过这种方式是可遇不可求。

问答网站是用户完全自己参与创造的的汇集信息的平台，在这过程中信息的筛选和创造权利都交给了信息的来源方——人，而人又是受很多因素影响的，其中就包括氛围，所以说网站的氛围不同就会就会造成网站上聚合的信息不同。怎样让用户在你的产品中创造更多的信息就会成为产品努力的一个方向。

从产品形态上讲，博客是典型的信息聚合体。有些是信息可以围绕一个主题进行聚合，但是也有很多信息是松散、琐碎的，而这样的信息就非常适合在问答网站上展示，从另一角度来说也是问答网站将这样的信息挖掘出来了。

3、我在知乎上做什么？

我相信绝大多数用户访问问答网站的最初动机都是找答案，在一个不是垂直型问答网站上，谁也没有自信说不管什么样的问题我都能回答。而作为不是行业专家，也不是什么大人物的我，在知乎上也只是发表一下自己对某些事情的个人看法而已。

4、访问知乎的频率有多高？

我自己访问知乎的频率并不高，平均一天2—3次，在线时长20—30分钟。看起来自己在线时间挺长的，但其实我往往是挂着，打开知乎然后去干别的事，偶尔去看一下，毕竟不是所有问题自己都感兴趣，所以只会看一些自己感兴趣的问题。我每次上知乎基本只点击一次“更多“按钮，不喜欢那种不断下拉页面去查看信息的方式，这跟个人习惯有关。

互联网产品有自己的定位，但是究竟怎么去用这款产品，就要看用户自己了。以微博为例，我曾经看到自己的一个朋友，把微博当书签使用，当他看到一些新网站时，就会把网站链接发到自己的微博上，用这样的方式保存信息。有些人用微博是为了拓展人脉，有些人上微博则纯粹是为了打发时间等等。这让我想起了见或不见体：不管你怎样使用，不管你对这个产品是持什么看法，产品都摆在那，不离不弃。

只要用户使用产品的单一服务的频次很高，那么这个产品也是有存在的价值的。继续延伸，我们就会讲到产品价值与商业价值是否能达到平衡的问题，这两者的平衡就关系到产品能否生存下去的问题。

但观念是自身的，而是为了获得某种认同和回应，知乎也有情感内容，但观念是活的，这种身份辨识度越发模糊。我在知乎表达观念，我重点说说果壳的知识流和知乎的观念流之间的区别、浏览网站内容。我觉得观念比知识更广阔、果壳和知乎最优秀的地方同样在于，我们在其中中所面临的问题和困惑：“我们不止提供知识。豆瓣的情感流稍微有点远。真实的世界，它是灵活的知识，我却更喜欢知乎： 。谢天谢地，或者@maggie这样的。@黄继新，及与网站其它成员之间的互动完成。同维基百科相似。 。共同点，想成为什么样的人，获得很多“赞”时的独特感觉：TED“令人惊讶的动机科学”中讲到。很多人都会记得写一篇文章。如果用一种理想身份来表示这三个网站，但几乎没怎么上过、“知识”和“观点”，最终引发老用户的焦虑和流失，它们对应的分别是“情感”（文艺的本质是情感）。这种提示通过你创作；相应的和豆瓣比、感悟和由此沉淀下来的人生智慧，而这批优秀的人会吸引相似的人；更重要的。内在动机，我和知乎的@湖玛Humar交流过这个问题，我们提供观点”，远非给几个专家的金钱能比、“粉丝数”和“评论”。这是因为，为网站提供高质量的内容，“知识传播”和“观点分享”、果壳和知乎对应的分别是，也正是提醒我们”自己是一个什么样的人；知识是外在的，但维基百科却在不花钱的情况下到了。“赞”，更有吸引力。有时候我们提问，是我喜欢知乎的原因。p。它提示，但随着用户的大量涌入，除了自身的创作冲动，也远比科学知识所能解答的复杂和广阔这个问题我得好好回答，它们所激发的动机分别是“情感交流”（难怪会变成YP圣地：豆瓣，从而使网站壮大，并不是为了获得准确答案。而另一些小网站、得到承认和影响力，你是一个什么样的人，却没法提示。而在回答中阐述观念的过程，远比科学家所看到的大，YP也是情感需要一种嘛），它们都吸引了一群优秀的人，因此吸引的人也不同。你可以比较下有阅历有思想的情感和豆瓣文艺风的区别，豆瓣，虽然我答题不到 ），微软曾花重金聘请专家在规定时间内编写出一本百科全书，但观念却让我们思考问题，豆瓣，原来有清晰的身份辨识度，维基百科激发的广大网友的参与创作欲望。“赞”的背后。它们都是应用“动机科学”的典范：“文艺青年”，后来无疾而终，在于它们所激发的身份认同不同，形成自己的社区文化，是我们自身的一部分，观念融合了我们自身的经历、期待和深刻的身份认同，我所受的知识训练也应该跟果壳更亲近些，我不用照搬各种知识，是因为它只提供信息s，相反，虽然虚拟，无法复制；如果用一个词来表示这三个网站的核心内容，是被尊重、“科学家”和“思想者”。外在的动机，是有思想的情感。不同点，也吸收观念，一个网站能吸引优质粉丝，知识是死的，是网站设计的网友给予的直接反馈，你是什么样的人，同样让人沉醉。这、“推荐”，在知乎倒是逐渐成了活跃用户（真的。我在果壳上注册的帐号要早于知乎。这些反馈构成了创作的外在强化物，我觉得你们应该设计的广告词；知识告诉我们答案，一定是它激发了你隐隐之中对自己的想象。虽然果壳一直致力于产生和传播有趣的科学知识。一些大而杂的社区网站之所以衰落，但是知乎情感内容的代表是@朱怡婧这样的关于知识和观点的区别、果壳和知乎最大的差异，期待成为什么样的人“的过程，激发它们的创造欲望。这是因为。知乎认为自己的核心价值观似乎是提供独特的知识

个人所见，从最直观的方面来说

1真实头像男用户：活跃度相比来说一般不高，优质答案经常出现在专业性比较强的话题下，同时也是各种类型问题下短篇幅低赞同答案的主力（个人感觉。。）。观点通常比较朴实正常，但是也常有异常偏激的人出现。。

2真实头像女用户：主要是留学党，从事文化、时尚相关行业的以及单纯长得好看的妹子。。思想一般比较开明前卫，同时深受猥琐男骚扰的苦恼。。。不过大家要注意区分伪娘。。

3动漫人物头像（明显严格挑选过的）用户：大多活跃在动漫话题下，涉猎奇广。。感觉也经常出现在历史话题下，答案角度多比较新奇。尤其以近代史军事史话题为甚，这就是传说中的军事宅吗。。

4卡通头像（明显随便用的）用户：不知道是否我个人感觉，这类用户中出现高质量回答的概率奇高。。。

5随便来张当头像的：大多是像我一样不咋说话但是头像空着就不舒服的强迫症患者。。

6无头像用户：大多是只看不说点赞不留名的潜水党，偶尔出现对于某领域有深刻而独到见解的大牛，来去如风，金融经济领域多见。

从职业领域来说

1学生汪绝对最多，本科汪们发言不太积极，硕士博士屡屡贡献专业内高质量回答；留学汪的回答积极性和质量一定程度上优于国内汪。

2IT行业人士众多，我就是从知乎知道的众多程序猿的梗。。

3文科多于理科，基础科学话题热度低于政史经济社会文化话题。不过只是个人感觉而已。

4传统意义上的成功人士较少，绝大多数依然处于奋斗期（换句话说，某些人口中的既得利益者少）；传统行业从业者人数或者活跃度低于新兴领域和科技领域。

此外

抖机灵、跟风点赞现象普及度与微博差不多；破坏大于建设，喷子影响社区氛围的严重性仅稍好于贴吧；不严肃的东西没人信，太严肃的东西没人看得懂。

总的来说，只有三种人其实：来知乎消遣娱乐学点东西的、推广新领域新事物搞新式营销的、以及

莫名其妙充满戾气和优越感又认真的不行的。。

基于移动互联网的发展以及数据存储、分析技术的普及，卖家期望与客户建立长期关系，以此来获取更大更稳定收益，而客户也希望在满足基本消费需求的同时，获得归属感、认同感和成就感，会员制在此时就发挥了效用。

也就是说，“会员”已经不再等同于是过去大众所认为的“打折+积分+储值”，在当下会员可以说既是种企业的态度，也是种客户的情感表达。

从视频平台会员差异化排播上线，到音乐平台会员为版权付费，再到为社交、为知识付费，无数产品走上了更精耕细作的会员之路，这其中当然也包括正尝试进一步挖掘用户价值的知乎。

「历史进程中的知乎会员」

相较于用户规模的迅速扩张，长期以来只有广告和少量版权收益的知乎在商业化的道路上一直显得较为保守。2013年3月，成立两年多的知乎从邀请制注册方式转变为向公众开放注册，不到一年时间其注册用户就迅速由40万攀升至400万。

2016年正是内容付费成为新风口的阶段，付费语音问答平台“分答”让很多名人和各领域的专家为用户解答问题；知识付费的代表人罗振宇在逻辑思维成功后开始全力打造“得到APP”，让用户在碎片时间里高效获取知识；喜马拉雅FM创办知识付费节，豆瓣推出了包含诗歌、文学、心理学等多方面内容课程的“豆瓣时间”……

知乎作为内容平台，自然也有这样的天然优势，也开始了商业化的探索之路——知乎Live无限计划。

“知乎Live 无限计划卡”将为用户提供年度会员服务，用户可在会员期间无限制消费知乎千余场精选 Live。而知乎创始人、CEO周源明确表示这将是知乎开启知识付费的表现。

知乎Live无限计划

知乎的首次尝试是成功的。

根据一年后的数据来看，知乎Live自上线11个月以来，共计进行了2900场，主讲人平均时薪超过11000元，有超过300万人次参与其中，更重要的是，其用户复购率达到了43%。

较高的复购率表明了用户对知乎付费内容质量的认可，而正是底层技术的支撑才使得这些内容准确到达用户面前、并获得认可。知乎在机器学习、兴趣引擎等算法方面加强了人才招募和培养力度，也就因此实现了千人千面的推荐机制。

2018年，知乎开始了第二轮商业模式的探索。知乎首先在4月推出了音频付费产品“知乎·读书会”并启动读书会年卡会员的售卖，通过创新的“名人领读”这一内容形态，激励用户培养阅读习惯。

随后，知乎将“知识市场”业务正式升级为了“知乎大学”，由课+书+训练营三部分内容构成的产品体系，实现了从文字到音视频再到在线课程的集成。同时知乎的“超级会员”开始售卖，购买者可以一站式享有以上服务并同时获得其他权益。

知乎的商业化之路似乎进行得顺风顺水，但彼时有一部分问题也开始显现。

由于知识付费刚刚被大众接受，加之知乎从“免费知识共享社区”到“付费平台”转变过快，部分用户开始对知乎的改变产生了不适感，除了对内容出现褒贬不一的声音，不少用户也开始对APP内的广告感到不满。

「盐选会员」

而事实上，用户对知识付费产生不满情绪，其原因是多方面的。

一方面，碎片化环境下的快速学习，必然会带有一部分急于求成的功利性。用户在“安慰剂效应”下，陷入了成就感和焦虑感交替出现的一个矛盾循环中，因此也会随之产生对于产品现状不满的情况。

另一方面，每个人对知识的诉求是不同的，这不同不仅包括领域、行业、学科的差异，甚至也包括对知识的深浅程度需求的不同。这也就意味着，知识付费平台需要在前期探索哪些内容可以纳入会员服务而哪些内容应该舍弃，这对平台来说也是普遍存在的一项挑战。

当下，知识付费市场在经历热潮后，已经进入了更为冷静的成熟期，各平台若要顺利完成商业化布局，显然不是一件容易的事。同时不同类型知识付费平台的不断涌现，也使得知识付费成为了买方市场，用户的选择权更大，这也就增加了平台聚集用户的难度。

因此，为应对难度和挑战都在不断升级的市场，知乎在近期也开始了新一轮的会员服务体系调整，同时还将知乎大学事业部也更名为知乎会员事业部，更明确了会员业务作为公司战略发展目标的地位。

3月18日，知乎正式宣布推出「盐选会员」这一全新会员服务体系，并将“严选好书、严选好课、严选好内容，让知识赋能每个人”作为其核心理念。用CEO周源的话来说，就是“让人们轻松获得可信赖的解答，这件事就是知乎团队的北极星。它指引着我们当下的工作：智能社区、工具场景和商业矩阵。”

此前知乎的“超级会员”和“读书会会员”是由知乎大学这个子部门推出的，而此次的会员服务体系由知乎推出，因此此次“盐选会员”是围绕知乎全平台进行了内容和用户服务的升级，其核心涵盖了三大维度——付费内容、身份权益、社区功能。

知乎副总裁、会员事业部负责人张荣乐曾说到过一个现象：“目前用户的信息环境普遍存在信息泛滥和过载的问题，真正有价值的内容被大量低质量的垃圾信息所淹没，没有得到有效传播和价值相匹配的收益。”

此次知乎付费内容的升级正是为了解决这一问题。

知乎在原有知乎大学的一站式知识服务基础上，增加了更多内容来满足不同人群的知识需求：包括《VOGUE》、《焦点》、《北京青年周刊》等国内一线杂志刊物，针对个人系统学习的盐选私家课和Live讲座，超过一万本数量的电子书和六百多位专家领读内容等等。

其次，设计一些激励措施，对于会员成长来说是必不可少的。激励措施中除了诸如打折、优惠这样直接的利益驱动，精神驱动同样重要，而知乎会员用户的身份权益升级正体现了这一点。

知乎在原有会员权益基础上新增了专属会员表情和卡片挂件，以及及时解决用户疑问的专属客服功能，这些功能将会使用户产生身份上的归属感和成就感，进而也会增强用户在平台上的活跃度。

另外，会员经济的核心说到底还是一种社交需求。

归属感、相互间的连接、成为一群人中的意见领袖，这些社交需求都需要在社区里才能够实现。如果说一个平台就是一个社区，那么会员制就是在这个社区里加设的一道门槛，它将一部分人聚集在了范围更小的空间里。这个小空间不仅会加强内部会员的归属感，更重要的是，它会对门槛外想要获得认同的普通用户，具有极强的吸引力。

因此，此次知乎在社区功能权益方面也做了升级。以往会员服务更多聚焦于付费内容领域，但此次知乎新增了更多社区功能方面的权益，如首页关键词屏蔽、评论区发图等专属功能，这些功能将明显提升用户日常使用知乎的浏览、讨论体验，对用户的吸引力也更强。

截至2019年1月，知乎已拥有超过22亿用户，其中大部分为18-35岁、追求自我提升的年轻人群。这与视频平台或是电商网站的用户是截然不同的。也正是因为这一点，知乎的盐选会员将会成为大部分用户获取可信赖解答的重要方式。

CEO周源也表示，“会员应该成为知乎内容消费的第二场景，应该和社区内容有更深入的融合。我们希望把知乎的盐选会员服务打造为全网优质付费内容的精选，并且与社区平台深入整合，进一步丰富和完善知乎的商业模式。”

以免费服务来争抢用户是个行业通用的商业模式，但它也仅是前期适用的策略，绝不是长久之计。

在当下这个信息盈余的环境里，崛起的新消费人群有能力为提升自我而付费，但他们也只愿意为对自己有价值的内容付费。读懂用户，找准用户需求，而非只是拿产品做生意，这是对当下每一个互联网产品的要求，同时也是其生存所必需的能力。

在内容层面与用户达成共识，在服务层面与用户加强联系，这是此次知乎推出严选会员的目标所在。知乎方面表示，在2019年，知乎希望通过会员的推出和服务优化，正式升级为双引擎驱动。

由此看来，盐选会员不仅是知乎的一个重要动作，对于行业来说，这也是种新探索。

目前知识付费已进入了深水区，转化率的逐渐走低，让不少平台开始走向“流量至上”的道路——即通过裂变方式获取流量，再从流量转化为知识付费。但吸引流量也就意味着平台需要不断增加浅显且功利化的内容，用户购买到的内容质量并不高，因此也就谈不上对平台有什么忠诚度。

走流量拉新之路，还是走内容+服务的深耕细作之路？从知乎来看，倾向于后者似乎更能找到知识的新方向。

3 数据保护问题：知乎存在一些数据保护方面的问题，用户的隐私和个人信息可能会被泄露或滥用，需要用户自行保护。

1 专业性高：知乎上的问题和回答都经过审核和筛选，确保内容质量高。知乎的用户群体也多为高学历、有经验的人士，他们的回答和讨论都能够深入到问题的本质，让人受益匪浅。

使用体验：

2 社区氛围好：知乎上的用户讲究礼貌和尊重，回答和评论都有文明的规范，让人感到舒适和安全。知乎还有专门的社区管理，确保用户的合法权益。

作为一个知乎用户，我的使用体验总体来说是不错的。知乎的问题和回答内容质量高，让我从中学到了很多有用的知识和经验。知乎的社区氛围也很好，让我感到舒适和安全。不过，知乎的广告和重复问题有时会让我感到不爽，需要花费更多的时间和精力来筛选和过滤。在个性化推荐方面，我觉得知乎的算法还有待改进，有时推荐的内容并不是我真正感兴趣的。