国际商务活动【国际商务活动中的商务礼仪有哪些】

　　商务礼仪是商务活动成功进行的基本保证。良好的商务礼仪必然会促进商务活动的进行。下面是我给大家搜集整理的国际商务活动中的商务礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

　　国际商务活动中的商务礼仪

(一)微笑礼仪

不同国家存在语言、文化上的差异，可能会造成沟通障碍甚至冲突，然而，在国际交往中，任何国家都有一个共同的礼仪，就是微笑。在任何国家，微笑都是友好的表现，是能够令人产生愉悦感的姿势。在国际商务活动中，微笑能够缓和商务活动的紧张气氛，还能化解交流障碍和冲突。面带微笑，表示自己有充分的信心，能够以不卑不亢的姿态与人洽谈，容易获取别人的信任，促进商务活动的顺利进行。因此，微笑被视为商务活动的通行证。

(二)着装礼仪

一个人的着装体现了其个人的品位及修养，也体现出其对他人的尊重。在国家商务活动中，适宜的着装能够代表商务人员的职业素养及对对方的重视，从而能够提升个人及企业形象，促进商务活动的进行。如今，随着商务活动的全球化，各个国家商务着装礼仪体现出趋同的态势，总体说来，有以下几方面要求。

对于商务活动中的男士，一般要求着西装、打领带。西装颜色最好为深色：黑色、灰色或蓝色。切忌穿休闲装、运动装。穿西装时，身上颜色不宜超过三种;鞋子、腰带、公文包最好为一个颜色，黑色最佳。

对于商务活动中的女士，着职业套裙最佳。商务女士着装有六大禁忌要格外注意：忌过分鲜艳;忌过分杂乱;忌过分短小;忌过分暴露;忌过分透视;忌过分紧身。

商务活动中合理的服饰搭配对商务活动的顺利展开有重要影响。因此，在参加商务活动时，一定要根据自己的身份、特定的场合选择适宜的服饰。

(三)馈赠礼仪

在商务交往中，馈赠礼仪是一项重要礼仪。与合作伙伴、客户相互赠送礼品，是表达友好和祝愿的一种方式，也表明了希望与对方合作的意愿。在国际商务活动中更是如此。赠送礼品，尤其是有自己民族特色的礼品，表达出了对国外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差异，不同国家在商务馈赠方面有不同的礼仪和准则。例如，中国人讲究面子，认为礼品价值越高，越能体现自己的诚意，自己越有面子，因此喜欢赠送名烟、名酒、名表、金银等价值不菲的礼品。欧美人赠送礼品更加注重其体现出来的感情价值而非货币价值，因此喜欢赠送一些小礼品，尤其是具有民族特色的礼品，如食品、手工艺品、书籍等。此外，在赠送礼品时，要格外重视文化禁忌，否则将会严重影响商务活动进行。例如，不能赠送阿拉伯人酒;给日本人赠送礼品，数量不能是4或9，最好是双数。

(四)宴请礼仪

在国际商务活动中，商务宴请是必备环节，也是增进双方友谊、加强相互了解的好时机，能够有效促进商务活动的成功。中方在宴请西方客人时，要充分重视由文化差异造成的宴请礼节差异，尊重外方客人文化习惯。宴请时，要根据对方喜好来决定是中餐宴请还是西餐宴请;中餐宴请一般选择圆桌，点菜时要点一些体现地方特色的菜肴，西餐宴请一般为长桌，吃西餐要讲究就餐环境：精美的菜单，迷人的气氛，动听的音乐，优雅的进餐礼节。中国人在宴请中喜欢劝酒，而且认为喝的越多越能体现感情深，然而，西方宴请礼仪中不提倡大肆饮酒，而是根据自己实际情况以酒助兴即可。此外，还要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯兰教的人禁食猪肉;一些国家的人不吃动物内脏等。在宴请国外客人时，必须对其国家用餐文化及个人喜好有充分了解和准备，才能避免产生误会和冲突。

　国际商务礼仪的内涵和必要性

礼仪是在交往过程中体现出来的相互尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，是人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。商务礼仪即人们在商务活动中应当遵守的行为规范和准则，是人们在商务实践过程中逐渐形成的约束人们行为、促进商务活动发展的方式。

商务礼仪是商务人员个人素养的体现，有助于在商务活动中建立良好的人际关系，更重要的是，商务人员的商务礼仪体现着企业的形象，良好的商务礼仪有助于提升企业的总体形象，尤其在国际商务活动中，商务人员还面临文化差异。因此，涉外商务人员必须要了解国际商务活动中的商务礼仪。

曾经有一本风靡职场的书叫《你的礼仪价值百万》，说明优雅的行为举止、得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪对于人和人的交往的重要价值。那么参加公司社会活动必知的礼仪有什么？

第一、形象礼仪。

妆容和衣饰要符合场合，根据不同的场合和不同的需求来选择合适服装。比如，如果是较为正式的活动，比如酒会，应该着正装和礼服。如果是比较休闲的聚会，则衣服也可以轻松随意的商务休闲款。但是T恤和拖鞋肯定是不可以的。

第二、问候礼仪。

握手是在社交时最常见的一种表达见面打招呼、分开时告别以及祝贺或致谢的礼节。握手是有顺序的，应该是东道主、上级、女士先主动伸手，客人、下属、男士再伸手去握住。需要注意的是，初次见面握手时间要短，蜻蜓点水式几秒即可，但是眼神要真诚看着对方并且面带微笑。尤其跟异性握手更要避免久久不松，避免不必要的误会。力度要适中，太轻显得敷衍不够热情，太重也会让人不舒服。

第三、介绍礼仪。

介绍的时候要特别注意身份，位低者先介绍。主任向客人先介绍，男士向女生先介绍，上级向下级先介绍。介绍别人的时候，要由称谓。比如某某总监、某某经理。

第四、座位礼仪。

要知道自己应该坐在什么位置，如果坐错了，就尴尬了。座位的顺序为：面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上（离门）。也就是说，老板应该坐在面对门的地方，职位越低的人应该坐在靠门的地方。

　商务会议是指带有商业性质的会议形式。一般包括：新产品宣传推广会、大型的培训沟通会议、上市公司年会、招股说明会、项目竞标会、商业论坛、项目说明会、项目发布会等。现在，就来看看以下两篇商务会议策划方案吧!

　 商务会议策划方案范本

　一、活动简介

　作为xx电子商务行业一年一度的盛会，此次大会将延续往届大会的盛况和成果，盘点过去、梳理现在、共话未来。xx电子商务行业的优秀企业和贡献突出个人将在大会中得到表彰和嘉奖，同时，xx电子商务服务产业联盟和xx电子商务协会数字服务中心将在大会上成立，为xx乃至全球电子商务企业的同步发展搭建良好的支持平台。

　二、活动宗旨

　建立xx电子商务产业发展前瞻性研讨平台，加强电子商务部门、学术界、企业界之间的交流，讨论当年电子商务新问题和热点问题，推动xx电子商务行业的健康持续快速和谐发展。

　三、时间与地点

　时间：xxx年5月23日

　地点：xx•北京•人民大会堂

　四、会议组织

　主办单位：xx电子商务协会

　承办单位：盘石信息技术有限公司

　支持单位：xx工业经济联合会

　xx国际公共关系协会

　xx市长协会

　国务院部委信息中心主任联席会

　xx老区建设促进会

　指导单位：中华人民共和国国家发展和改革委员会

　中华人民共和国工业和信息化部

　中华人民共和国教育部

　中华人民共和国科技部

　中华人民共和国商务部

　中华人民共和国海关总署

　五、论坛日程安排

　 如何策划一场成功的商务会议实用贴

　一个重要的商务会议的成功与否，关键在于策划者的策划思路与方法是否正确，各方面细节考虑得是否周详，会议行程安排是否合理，譬如会议主题的构思、会议费用预算、会议场地的布置、会议设备的安装、参会者的住宿和餐饮安排、会议业余时间的安排等等。面对会议策划时遇到的诸多问题，作为会议策划者的您是否已经找到合适的策划思路和方法呢到底怎么做才使这次会议达到上级的要求，实现会议的主题思想，闪出商务会议的亮点凡事预则立，不预则废。会议策划即是对举办此次会议的一切工作的准备。一个好的会议策划方案，应该从做好这个会议预算计划开始。

　一、会议预算

　商务会议的预算不是一个概念。通常而言，会议预算包括以下几个方面：

　1、会议室/厅费用

　具体可细分为：

　(1)、会议场地租金——通常而言，场地的租赁已经包含某些常用设施，譬如激光指示笔、音响系统、桌椅、主席台、白板或者黑板、油性笔、粉笔等，但一些非常规设施并不涵盖在内——比如投影设备、临时性的装饰物、展架等，需要加装非主席台发言线路时也可能需要另外的预算。

　(2)、会议设施租赁费用——此部分费用主要是租赁一些特殊设备，如投影仪、笔记本电脑、移动式同声翻译系统、会场展示系统、多媒体系统、摄录设备等，租赁时通常需要支付一定的使用保证金，租赁费用中包括设备的技术支持与维护费用。值得注意的是，在租赁时应对设备的各类功效参数作出具体要求(通常可向专业的会议服务公司咨询，以便获得最适宜的性价比)，否则可能影响会议的进行。另外，这些会议设施由于品牌、产地及新旧不同，租赁的价格可能相差很大。

　(3)、会场布置费用——如果不是特殊要求，通常而言此部分费用包含在会场租赁费用中。如果有特殊要求，可以与专业的会议服务商协商。

　(4)、其他支持费用——这些支持通常包括广告及印刷、礼仪、秘书服务、运输与仓储、娱乐保健、媒介、公共关系等。基于这些支持均为临时性质，如果会议主办方分别寻找这些行业支持的话，其成本费用可能比市场行价要高，如果让专业会议服务商代理，将获得价格相对比较低廉且服务专业的支持。

　对于这些单项服务支持，主办方应尽可能细化各项要求，并单独签订服务协议。

　2、交通费用

　交通费用可以细分为：

　(1)、出发地至会务地的交通费用——包括航班、铁路、公路、客轮，以及目的地车站、机场、码头至住宿地的交通

　(2)、会议期间交通费用——主要是会务地交通费用，包括住宿地至会所的交通、会所到餐饮地点的交通、会所到商务交际场地的交通、商务考察交通以及其他与会人员可能使用的预定交通。

　(3)、欢送交通及返程交通——包括航班、铁路、公路、客轮及住宿地至机场、车站、港口交通费用。

　3、住宿费用

　住宿的费用应该非常好理解——值得注意的只是住宿费里面有些价格是完全价格，而有点是需要另外加收政府税金的。对于会议而言，住宿费可能是主要的开支之一。找专业的会展服务商通常能获得较好的折扣。

　正常的住宿费除与酒店星级标准、房型等因素有关外，还与客房内开放的服务项目有关——譬如客房内的长途通讯、洗换、迷你吧酒水、一次性换洗衣物、互联网、水果提供等服务是否开放有关。会议主办方应明确酒店应当关闭或者开放的服务项目及范围。

　4、餐饮费用

　会议的餐饮费用可以很简单，也可以很复杂，这取决于会议议程需要及会议目的。

　(1)、早餐

　早餐通常是自助餐，当然也可以采取围桌式就餐，费用按人数计算即可(但考虑到会议就餐的特殊性及原材料的预备，所以预计就餐人数不得与实际就餐人数相差到15%，否则餐馆有理由拒绝按实际就餐人数结算——而改为按预定人数收取费用)

　(2)、中餐及午餐

　中餐及午餐基本属于正餐，可以采取人数预算——自助餐形式，按桌预算——围桌式形式。如果主办方希望酒水消费自行采购而非由餐馆提供，餐馆可能会收取一定数量的服务费用。

　(3)、酒水及服务费

　通常，如果在高星级酒店餐厅就餐，餐厅是谢绝主办方自行外带酒水消费的，如果可以外带酒水消费，餐厅通常需要加收服务费。在高星级酒店举办会议宴会，通常在基本消费水准的基础上加收15%左右的服务费。

　(4)、会场茶歇

　此项费用基本上是按人数预算的，预算时可提出不同时段茶歇的食物、饮料组合。承办者告知的茶歇价格通常包含服务人员费用，如果主办方需要非程序服务，可能需要额外的预算。通常情况下，茶歇的种类可分为西式与中式两种——西式基本上以咖啡、红茶、西式点心、水果等为主，中式则以开水、绿茶或者花茶、果茶、水果、咖啡、水果及点心为主。

　(5)、联谊酒会/舞会

　事实上，联谊酒会/舞会的预算可能比单独的宴会复杂，宴会只要设定好餐标与规模，预算很容易计算。但酒会/舞会的预算设计到场地与节目支持，其预算可能需要比较长的时间确认。

　5、视听设备

　除非在室外进行，否则视听设备的费用通常可以忽略。如果为了公共关系效果而不得不在室外进行，视听设备的预算就比较复杂，包括：

　设备本身的租赁费用，通常按天计算

　设备的运输、安装调试及控制技术人员支持费用，可让会展服务商代理

　音源——主要是背景音乐及娱乐音乐选择，主办者可自带，也可委托代理

　6、杂费

　杂费是指会议过程中一些临时性安排产生的费用，包括打印、临时运输及装卸、纪念品、模特与礼仪服务、临时道具、传真及其他通讯、快递服务、临时保健、翻译与向导、临时商务用车、汇兑等等。杂费的预算很难计划，通常可以在会务费用预算中增列不可预见费用作为机动处理。

　二、参会者的安排

　邀请

　不管什么样的会议，主办者当然希望适宜的对象(客户)参加。作为主办者，邀请的方式非常重要。通常情况下，邀请包括信息发布、回执处理、确认通知等3个程序。

　信息发布——从媒体上分有印刷品(包括邀请信函、组织文件、会议通知)、电子邮件、印刷媒介公告、电子媒介公告等几种形式。通常信息发布包括主题、时间、地点(暂定或者候选)、主要议程及安排、费用及标准等等，有些还附送会议企划书，可以让参与者了解参加的意义及对会议的期望。

　回执——对于主办者来说，回执是对商务会议企划活动成功与否的判定标志之一。回执收到后，通常需要统计(在这之前，需要提醒的是回执单的设计非常重要，应当是合理且圆满的，应当包括如下信息——明确的人数、职务、性别、****、预计到达目的地时间、迎送要求等等)、确认回执有效(通常以会务费用是否交纳为标志)，接下来需要做的就是资源分配——主要是展位与酒店住宿的安排，回执确认即确认通知可以在这一切完成后发出。回执可以有多种形式——传真、信函、电子邮件、网路回执或者电话均可。回执需要注意的是，如果会议课题允许，应该考虑到参与者的特殊要求，譬如家属、随行人员、保健要求、交通代理、饮食习惯、住宿要求等，如果回执清楚，那么对会议的有序安排会起到很大帮助。

　确认通知——如果会务费用确认或者有其他方式可以确认，可以发出确认通知。同时发出的应该还有会议的确切地点、时间、议程、签到程序及会议注意事项等。

　如果是小型商务会议，签到相对简单，仅仅是名录登记。但如果是大型商务会议，那么签到就是一项复杂的工作。

　通常情况下，会议的签到与住宿安排连在一起。大型会议如果想要签到过程不出现混乱，必要的流程及准备是必须的——回执统计表、签到表格、引导及协助人员、住宿宾馆准确的房间数量及房间号、房间分配表、钥匙、标明入住者姓名及房号的小信封(内装客房钥匙，通常酒店可以提供)、入住酒店相对明显的路径指示、会议须知、会议详细日程、考察线路及参与方式、酒店功能开闭说明及付费标准、返程预定及确认、会务交通使用方式及付费标准等等。如果可能，尽量使用计算机作签到。一般情况下，签到服务人员应该不少于6人——工作时间应该根据会议参与人员抵达时间合理分配。

　如果事先将回执的项目设计得很周全，对于签到及入住安排有很大帮助。

　餐饮安排

　一般而言，会议通常统一安排餐饮。餐饮安排通常有两种形式——自助餐或者围桌餐。类别有中式、西式及清真系列。

　统一安排餐饮的会议，对于成本的控制非常重要，自助餐一般可以发餐券控制(很多酒店对于自助餐的开设有就餐人数的最低要求)，可以事先制订餐标及餐谱，严格区分正式代表与随行人员、家属，特殊要求者可以和餐厅协商。围桌式餐饮安排比较复杂——特别是大型会议的时候。围桌式餐饮安排需要考虑的问题有：开餐时间、每桌人数、入餐凭证、同桌者安排、特殊饮食习惯者、酒水种类及付款等。需要提醒的是，会议前期考察时注意餐厅及用具的卫生情况，不能让就餐者出现健康问题。如果就餐者无法按时集合就餐，可采取哪桌够人数哪桌开席的做法，以保证就餐者的权益。

　三、确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整。

　时间的控制，一般以时间进度表(倒计时)的方式来表现。注意在安排的时间上要合理,同时要留有余地，一般来说,前面的时间、进度要安排得紧凑一些，保证后面有时间来调整、完善。

　整个活动是一个系统工程，流程管理是指在活动中各项工作内容之间的相互衔接、协调和配合关系及其有机组合的过程管理。比如在活动中，主题内容、意义确定才能确定议程、规格，规模、规格确定才能确定人数，人数确定才能落实场地，场地落实才能现场布置等等。流程管理使总协调人对于整个活动的各个部分有着清晰的认识，便于找出工作的关键点、重点、难点，一般以程序框图表现。

　四、活动策划、确定活动主题。

　活动策划主要包括如下内容：

　1、会议议程策划安排大多数发布会整个过程就是讲话，念稿件，例行演示。实际上，尽管商务会议属于正式的会议，但可以做得更活跃一些，尤其是会议的开幕。在会议议程安排时，注意紧凑、连贯，从实践来看，一般控制在一到两个小时为宜。

　2、确定参会人员是一项很重要的工作，也是一个变化较多的因素，而它的变化将影响到整个会议的规格与规模，进而影响会议的各个因素。比如，重要人物的出席和缺席可能影响规格，或者方便起见，会议地点或会议的一部分内容改为机场、贵宾室进行，或者时间调整等。因此，这是总协调工作控制的“关键点”，宜重点来抓。

　五、拟定活动策划案和具体操作方案。

　活动策划案是指导整个活动的战略、战术文本，供策划活动用。一般来说，会议核心成员才提供。

　具体操作方案则是用于企业内部或者协助代理公关公司，指导整个活动的具体操作，一般比较详细，具体到每一个人每一步，甚至具体到胸卡的内容，时间上具体到分钟。一般会议人员人手一份。

　六、现场控制

　现场控制是体现总协调人应变能力的一环，事实上，一个好的协调人会将工作做在前面：首先是预防变数的发生。比如平时做一些培训，事前做一些排练。从实践来看，现场的突变往往是因为沟通不畅，考虑不周，以及礼节上的疏忽。应该重点重视这些方面;其次，要在事前准备好备选方案;再次，注意积累现场的灵活应变的处理技巧。

　对于前来的官员、经销商要有人陪同和沟通，对于前来的记者，应该一视同仁，不能对A媒体公开某些情况而对B媒体则保密。对于记者个人挖掘的新闻一般不宜转告他人。

　在气氛的控制上，总协调人处于一个平衡的“重心”上，气氛轻松活泼，与会者的心情也会舒畅。另外一个重要因素是主持人，如果是自己主持则会好一些，但往往是分身乏术，因此在发布会中，需要提前安排好一些事情，事先要与主持充分沟通，让他(她)对整个会议的风格有个大致的了解与把握。

　在产品的演示讲解过程中，可以用一些现代科技手段，结合做好的示意图、三维图形、录相、幻灯片等，以助与会者的理解。

　整个会议应有正式的结尾。如果发布会安排在晚餐或午餐前结束，则应该有酒会或自助宴会等，在会议结束时，由主持人通知时间与地点。

　七、其他

　秘书服务

　所谓秘书服务指向会展主办方提供各类文秘、勤杂、临时采购、临时司乘、向导等服务。这些服务通常是临时或者按时提供的，在预算时通常按类别笼统计算，不在细分——可以按不可预计费用或者按其他类别计算。如果通过代理公司操作，那么告诉代理公司作好随时服务的准备很有必要。代理公司与主办方之间的最后服务费用核算将通过双方指定的联络人互相签单认可，由双方财务或者相关人员核定。

　车辆调度

　重要的国际性会议、行业重要会议、知名公司全球或者大区会议，参与者通常人数较多，身份较高，如果在主办者所在地，车辆调度可能不成问题，如果在异地举办，那么车辆调度就值得好好研究。通常，异地举办会议基本上委托当地专业机构代理，车辆调度涉及到主办者与代理方的沟通，还涉及到会议举办地的车源问题。对于主办方，通常只提出用车要求及安排要求，而代理公司则要考虑时间安排、预定的合理车辆数量、行走时间及线路等等。因此，主办方应该提前告诉代理方相对准确的与会者抵达时间、人数、此时间段内抵达客人的身份及车辆使用标准，并告诉代理方如果出现与预告情形不符时希望采取的弥补措施及愿意为此承担的代价。

　礼仪与迎送

　对于会议而言，必要的礼仪显得温馨。礼仪工作一般包括模特召集、程序分解、简单培训、服装道具准备、礼仪执行等。

　值得注意的是礼仪的文化素质及外语基本技能考察，而不能简单看形体决定是否聘请，另外一点就是礼仪的个性是否符合工作要求。

　各种主题的会议对礼仪的要求不一样，学术性会议、政府性质会议要求模特的着装比较素雅，不能抢了专家及政府要员的形象，而销售类会展则需要模特为企业及产品锦上添花，尽量着装鲜艳，与企业或产品的品质形象要求一致。

　秩序维护

　对于会议或展览而言，无不希望有良好的秩序。小型会议(特别是企业或者)的会议秩序基本不用控制，但大型会议及展览，秩序的控制就显得很重要。

　大型会议可以采用代表证或者入场券方式控制，如果需要保密，代表证可以特制，印制有代表的数码身份照片，会场入口设立保安;展览的控制比较复杂，因为展览主办者关注的和展商关注的不是同一个目标。展览主办方需要控制的秩序，而展商需要的是信息最大化以及信息获取的便利性。有些展览附带有展中会，还有的带有技术交流或者论坛性质，所以通常会对所有展商或者参展人员进行身份及级别分类，以保证技术交流或者论坛不被外界或者无关的展商干扰。控制的手段有带条形码的参展证(需配备读码机)、或者磁卡式代表证。为同时满足展商信息最大化的需求，现在国外开始引入电子名片管理。

　资料快速收集利器--电子名片

　传统的展会上，少不了的是满天飞的名片，参展商在每天展会结束后总要花上一两个小时整理名片。想取代这些繁琐，可以使用电子名片。

　所谓电子名片，通常用磁卡或带条形码的材料制作——可以说是为参展商和参观者特制的参展证。在签发该证前，组委会会要求参展商或参观者输入个人资料，包括公司名称、联络办法、本人职衔、公司性质和业务范围等，然后把这些资料存入卡中。同时，组委会会购置这类磁卡或条形码的读取设备供出租，参展商可以自由选择租用与否。参展商租用设备后，只需把设备连接到自己的电脑上就可以开始使用。买家需要把名片给参展商时，只需要把存有自己资料的入场证在读取设备上划过，所有资料就会在眨眼间被传输到参展商的电脑里。参展商还可以把双方谈话的要点记录在相应备注栏里，做到十分有条理地管理买家资料。

　尽管这些设备比较昂贵，但可以由展会组委会统一购买、重复使用，参展商只需付出较低的价格向组委会租用，十分实惠和方便。如果每个参展商及买家都使用电子名片，展览会甚至可以像地下铁路入口那样管理而且可以准确的记录入场人数。

　会展考察/旅游

　实际上，会展考察或者旅游大都是为嘉宾特别安排的、具有公关性质的行为，当然不排除部分行为是真正的商务考察(为获取行业或者相关行业信息而举行的市场调研性质的动作)。

　1、 真正的商务考察：此类商务考察实际上主办者已经作好安排，需要会展中介公司提供的服务只是目的地住宿餐饮预定与安排、交通工具、司乘人员及向导，可能的话需要中介公司协助解决媒介邀请及映像资料摄制。中介公司的职能大体等同于主办者的前导服务及后勤保障部门。

在商务活动的四种基本交流中信息流最为重要。物流、商流和信息流是三流分立。而信息化、社会化和现代化的物流配送中心把三者有机地结合在一起。从事配送业务离不开三流，其中信息流最为重要。商流和物流都是在信息流的指令下运作的，畅通、准确、及时的信息才能从根本上保证商流和物流的高质量与高效率。

与他人正确的情感沟通离不开两个主要的原则，第1个原则是倾听，第2个原则是反馈。

情感沟通并不简单，沟通和口才不是一回事，也许你是一个演讲家在台上可以口若悬河天花乱坠，但是这并不代表你是一个懂得沟通的人，沟通讲究你来我往，你说了再多说了什么这并不重要，重要的是对方听进去多少，所以在这里我们要强调两点，第1点是懂得倾听，第2点就是有效反馈。

下面我们就从以下2点来说明一下，如何沟通才能够更有效。

1、倾听的重要性

会说的人不如会听的人，倾听是沟通的第1步，只有懂得倾听你才能够走进那个人的心里，正所谓攻心至上，你只要掌握了他的心里活动，才能够顺着他的思路说下去，然后说出他爱听的话和有利于你们情感交流的语言，所以说倾听是沟通开始的第1步，这也是建起友谊桥梁的前提。

倾听别人的语言是掌握信息的一个重要环节，在这个过程中不能像鸭子听雷一样，左耳听右耳冒，而是利用大脑高速运转来搜集有用的信息，并且抓住要点来组织语言，这样才能够说出有针对性的话语。

2、有效的反馈

就比如两个人在说相声的时候，反馈是非常重要的，你说出一句话之后至少对方应该明白你说的是什么，而且给予适当的反馈这也是保持交流的一种有效机制。别人在向你诉说什么的时候，你应该看着对方的眼睛并且适当的回应以及提出一些质疑等等，这说明你用心在听。

你在说话的时候，也应该通过反馈的方式来了解对方，看他对你的态度是敷衍是真诚还是心不在焉，总而言之，任何沟通都离不开倾听和反馈这两个条件。

　　怎么和客户建立长久的合作关系 篇1

　一、准确定位

　“站在客户的领导面前，和站在客户的普通人员面前，我们的态度应该是一模一样的。”这个就是我们项目团队对自己的定位准则，通俗的讲大家都是平等的，不管是甲方还是乙方，如果没有这样一个平等的原则，这个项目一定会出问题。项目是一种双赢的结果，项目对于甲方来说是完成项目内容的建设，产生正确的效益，对于乙方来说是要赚取合理的合同利润，不管对于甲方还是乙方，都期望项目能够执行下去，正常的执行项目的前提恰恰是互相的平等和尊重。

　诚然，有些时候甲方可能更加的强势一些，乙方相对来说弱势一些，虽然这种强弱确实客观存在，但这种强弱也是有限度的，在限度内，基本上不是大问题，但超出限度，就是大问题了，需要我们想办法去解决掉。

　曾经负责过一个省级的政府项目，客户领导是一个副厅级领导，我们作为承建方和其对接，客户觉得和项目经理地位是不对等的，很多事情不愿和项目经理谈，或者根本不和项目经理谈，一直要求由公司大领导过来沟通，结果造成项目执行的阻碍，发生这个问题后，项目团队采取两方面的措施：

　一方面是收集客户关注的待沟通问题，确认客户的决策倾向。

　二是向公司申请资源到现场做一次高层的沟通交流，并提前做好和公司领导的内部沟通。

　后来在高层协调会上，项目经理展示了客户和公司领导待沟通的问题，并按照客户的决策倾向提出比较妥当的解决方案，公司来的领导基本上就是点头，还在会议上给予了项目经理适当的授权，至此以后，客户也就不再要求由公司领导出面来沟通问题了。

　二、建立共识

　在项目中，客户关注的焦点和我们关注的焦点有时不是完全一致，这就需要我们在工作开始之前与客户建立共识，让双方的焦点汇聚在一起。

　一般项目团队会比较关注项目范围，项目进度，人员投入，项目成本，质量标准，项目验收要求等;客户关注的更多倾向于项目建设效果，项目建设方案，责任划分等，实际工作中，我们需要把这些内容合并在一起，综合考虑并与客户达成共识，这个事情一般难度不大，但这是一切合作的基础，这个做不好，后面一定出问题。

　三、建立信任

　项目团队和客户接触，都是从陌生到熟悉、从熟悉到信任这样的一个过程，尽量缩短这个过程将更有利于我们的项目工作，缩短这个过程是有路数可寻的：

　1 展示我们的专业性

　要让客户感受到我们的专业，用专业的能力赢得客户的认可。专业体现在很多方面，比如：工作态度、业务深度、技术知识、沟通能力、提交文档的质量、解决问题的能力、工作计划的成熟度、执行能力等等。你在客户面前的一言一行都能体现出你的专业程度。一般情况下。客户都有很多承建商同时为其提供服务，只要我们做到比其他承建商更好一些，那在建立良好的关系这一项上，就会成为一个很重要的加分项。

　这里有一个案例，某项目启动时，项目经理老张按照公司的PPT模版编写了项目启动报告，并在启动会上脱稿汇报，另一个合作供应商的项目经理，没有编写PPT，只用word写了两三页，在启动会上拿稿诵念，结果不必多说，项目经理老张在客户心理的印象会更好一些，在客户眼里你的专业程度会留下不同的印象和认可度，为了尽快赢取客户的信任，专业是必须要体现出来的。

　2 展示我们的自信

　自信说的是在工作过程中给客户的感受，自信是建立在对客户和工作任务充分了解和充分准备的基础上的，如果没有这些前期的工作投入，那么这样的自信只能是盲目自大。

　曾经参与过一个项目，体会了一次满满自信的感觉。项目中标后客户要求项目组尽快入场沟通项目工作安排，客户想要看到我们的计划，要求第二天就出发到现场，项目组没办法做过多的准备，只能收集全资料后就出发了。

　到现场后大家都很忐忑，正好客户有紧急的事情处理，暂时没时间讨论项目计划，利用这几天，项目团队成员充分了解项目背景、客户情况、客户期望、公司策略、人力投入要求等，做了充足的项目分析，编写完成了项目计划方案和各参与单位工作任务表。最后客户很满意我们的计划和方案，并从后面项目执行来看，项目工作的开展也没有太大的偏差。

　所以充分详实的准备工作，可以给我们带来切实的自信，我们的自信可以让客户对我们的工作感到放心，既转变成了客户的自信。

　3 寻找共同语言

　两个陌生人相遇，想要快速打破陌生自然是两个人找到共同语言，说着双方都有兴趣的话题，消除陌生感，交流也就变得轻松快速起来。我们与客户合作也是如此，与客户之间的共同语言不仅限于谈话的话题，还包括工作习惯、工作思维、工作节奏、个人特点等等。

　实际项目中我们要尽快的熟悉了解这些干系人的工作习惯、言行习惯、客户思维、甚至个人特点，以此找到我们与之合作沟通的共同“语言”，从而建立轻松愉快的工作关系，以尽快在工作上建立起对彼此的信任。

　以前曾经遇到过这样的一个客户领导，性格古板严厉，不苟言笑，善于批评，工作认真到一种无法接受的程度，项目团队和其打交道感觉很不舒服，无法建立比较融洽的关系。后来经过侧面了解，这个领导以前是单位的总经济师，工作的要求就是一丝不苟，常年的工作使其对数字和算法情有独钟，并要求不能有的任何的偏差和错误。

　这个情况分析清楚后，在后持续项目的业务算法确认过程中，我们发现了一个存在模糊的算法模型，项目团队利用这样一个机会，故意向这个客户请教，这个客户对这个事情特别的热心，不但帮助寻找依据，还一起做了大量的推演和测算，最终不但确认清楚了模糊的地方，还和这个客户建立了比较的友善关系。

　4 帮助客户解决问题

　能否赢得客户的信任，最重要的一个关键是否能为其真正解决问题，承诺十件事不如干好一件事这个道理大家都懂，就不累述了。

　在项目中，时间大多是在问题叠着问题中度过的，我们在解决问题的时候，有两点需要特别注意，一个是我们解决问题时的立场，一个是解决问题依照的规则。

　所谓立场，是指我们要和客户的立场尽量保持一致，也就是在站在推进项目工作的立场上，很多时候这个立场大家坚持的没有问题，但是有些时候，客户的一些干系人出于自身利益、职责划分等原因，会造成一些立场的偏移，从而产生不好的结果，最终使项目不能达到最好的状态。

　在我们能够做到的情况下，尽量以推进项目工作的立场上来解决问题，并且在可能的情况下，尽量和客户保持相同的立场，这会更好的赢得客户对我们的信任。

　再说下解决问题依靠的规则，在项目建设初始的时候，都会制定一些规则，还有一些被大家默认的规则，这些规则都是执行项目过程中需要遵循的，在项目执行过程中，有一些问题是由于客户内部或其他一些外在因素导致的非技术性问题，这样的问题很容易导致我们与客户之间的矛盾、或者严重影响项目，这些问题就需要规则来解决。我们可以通过对项目的分析、对客户的评估，尽量的完善规则，然后将过程中的问题和矛盾转移给规则来解决，不要让问题伤害了信任关系。

　一个项目中遇到这样一件事，项目系统调试需要开启全日志模式(所有操作都有对应日志)，这样每天会占用非常大的存储空间，可能会影响到整体系统的性能，或者造成系统宕机问题，但是影响到什么程度不能准确预判，就这个开启全日志模式的事情如何给客户高层协调，项目经理和客户的联系人产生了分歧。客户的联系人即想把事情和领导说清楚，又怕领导认为他不能判断出影响的大小从而质疑他的能力。

　他私下里和项目经理沟通，想不和高层提这个风险的事情，项目经理没有同意他的建议，并对这个事给他做了分析：开启全日志模式在技术上存在风险，这是由技术本身所决定的，并不是由于人的能力不足决定的，领导是需要知道这个情况来进行正确决策的。

　最后客户联系人同意项目经理的意见并顺利完成这个事情。技术本身存在风险，这不是做事人的能力问题所引起的，这就是一个规则。只要弄清楚了规则，原来问题是可以这样简单解决的。

　四、成为伙伴

　能和客户建立起了初步的信任，项目执行就会开始变得流畅。为了建立长期的合作关系，到这里还不够，我们需要进一步与客户成为伙伴。

　1 找到关键干系人

　在项目执行的过程中会接触到客户方面很多的人员，有些人是支持我们的，有些人是抵制我们的，大多数人可能是中立的。这个时候我们需要更多的人支持我们，我们需要找到那些支持我们的干系人。

　第一个要找的是项目联系人，这个人是负责整个项目所有工作细节与我们进行直接沟通的第一人，尽管他不会直接制定任何决策，但是他会对制定决策的人产生最先的影响。在项目的执行过程中，要与项目联系人共同“成长”，以加深彼此的亲密关系。对于客户方面的`事情我们要多多虚心向其请教，对于项目技术方面的事情，我们要耐心对其进行说明，征求其意见，达成一致的结论。

　第二个要找的是项目负责人，有时候项目负责人与项目联系人是一个人，但大多时候会是不同的两个人。在这种情况下，我们需要通过项目联系人、通过我们对其的不断接触和影响，让其看到我们的努力、我们的责任心、我们的工作态度、我们的付出、我们的工作成果。

　其他干系人或者项目参与者，可能不会拿出那么多的精力去应对管理，但是在平时的言行中仍然不能忽略他们的存在，在平时的沟通中依然要保持足够的尊重和友善。

　2 适当的情感交流

　平时除了项目的正常工作接触以外，可以适当的和客户做一些项目范围外的情感交流活动，可能大家会认为除了吃饭以外，也没什么别的方法了，其实，一起吃饭效果确实不错，相对和其他娱乐活动比较起来，吃饭最简单，而且费用也比较好控制。

　除了吃饭，大家可以试试和客户开展一些其他活动，如踢足球，打篮球，参与客户组织的各种单位内部庆祝活动，参与客户年底的各种汇报晚会等，效果都很好。

　通过项目来实现公司的商业意图，这是做项目的根本目标，与客户建立良好的合作能够非常好的帮助我们实现目标。在与客户建立合作的过程中，我们需要花费大量的时间，我们会遇到各种各样的人员，很多因素都会干扰到个人的想法和对项目的态度，以至我们需要做出很多忍耐和牺牲，能够像上面说的去做其实并不容易，很多小事都会破坏掉这种合作关系，因此在与客户共事的过程中拓展：，一定要注意和避免那些破坏合作的行为，因为破坏相对于建立比较起来，破坏总是更简单、更迅速。

　客户关系沟通技巧

　1、使用称呼就高不就低

　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　2、入乡随俗

　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　3、摆正位置

　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　4、以对方为中心

　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。