现在作淘宝店铺和淘宝直播，除了花钱还有别的运营模式吗？

淘宝店铺除了付费推广之外，淘宝SEO是每个店铺都必不可少的免费获取流量的方式，就是大家所说的自然流量，那淘宝SEO要怎么做呢？

一、标题优化

1、产品属性：获取产品的特性和人群，直接从宝贝的详情页了解到宝贝的属性，从生意参谋获取等等

2、分类关键词

①类目词（大词）

优点：搜索大、流量多

缺点：点击转化低、宝贝数量多、排名竞争激烈、不易抢排名

②精准长尾词

优点：点击转化稍高相对类目词、宝贝少、排名竞争一般

缺点：搜索相对小、覆盖人群有限

③长尾词：搜索更小、点击转化高、宝贝更少、竞争弱

④核心词（主打核心词3个左右）：从软件里提取数据，选1-3个，但不一定全部用完这三个，要去淘宝检测这三个词合不合本身产品

3、核心词选择：验证核心词

搜索人气

单词点击率

关键词转化率

竞争商品数

4、长尾词选择

选长尾词的原则：高点击率的词放前面，高转化率的词放后面，高点击高转化率的放中间，标题尾部留空好优化，不相关度词不采用

5、优化备注

①下架时间当天不得修改标题

②标题内的成交关键词一定要筛选出来，以防被错改

③新品标题可以3天一修改，常规宝贝建议每7天修改和优化标题

二、优化主图

1、对行业分析和了解太少了。

2、怎样找到合适主图？①行业直通车整体靠前：直通车靠前的点击率不会低；②用类目大词可以搜索到的产品：大词靠前说明权重高，不是全新产品；③销量处于绝对领先。：高销量产品说明转化率比较好；④客单价处于和自己产品同层级：相同价位的产品针对的用户群体不一样；⑤以上4个点都合适的，就可以参考。

3、五张主图的设计要求

（1）布局方式：①第1张：点击；②第2张：需求，解决问题；③第3张：优惠；④第4张：解决信任；⑤第5张：白底图/解决顾虑；⑥一个优秀的主图是布局成一个缩小版的详情页。

（2）雷区：①卖功能却只展示外观；②同质化严重；③主图不全；

（3）针对卖功能的产品和卖外观的产品不同建议。

三、优化详情页：

1、宝贝描述的两个根本点：①产品价值点；②当成非专业人士，站在买家角度思考；

2、宝贝描述六个要点：①三秒注意力；②前三屏；③情感营销；④FAB利益，排序法；⑤删除暂缓购买详情页；⑥商品、宝贝、产品核心卖点；

3、产品描述的顺序：①诉求情感语句；②宝贝大图；③价格促销点；④产品获得荣誉；⑤产品在本店单情况；⑥产品差异化，最独特的卖点说明；⑦老客户体验；⑧产品实拍图；⑨与其他产品对比；⑩产品功能介绍；售后保障；品牌、企业硬实力保障；

不是卖家不在意差评了，而是不敢去在意。

买家的恶意差评

差评对于卖家确实很重要，一个差评能毁了10个好评也不是随便说着玩的。但是现在有很多比较奇葩的买家，什么样的奇怪差评都能给你找出来。只有你想不到，没有他们做不到。

我之前有遇到过威胁我返现的商家，不然就要给我差评：他觉得别的商家都有返现，我这边没有不合理，强制性要求我给他返现，不然就要给我差评，然而我没有妥协。还有各种各样奇奇怪怪的差评：

和对象分手了，不开心给差评；

衣服很厚实，暖和，但是穿起来不好看，像个球，给差评；

产品寄回家，家里人说买贵了，给差评；

差评差评差评，好像现在的人对网购要求越来越严格了，动不动就是差评；你不开心也要给我一个差评，这都叫些什么事儿。如果单纯的为了评价，那商家就只能吃个哑巴亏了。所以很多时候，差评也不是产品和卖家造成的。

遇到了职业差评师

除了买家的恶意差评，还有一种情况也会比较难解决，就是你遇到了职业差评师。职业差评师，简单来说，指的就是收到货后故意给商家差评，达到勒索目的的一群人。

他们的买家信誉一般不会很高，而且在价格上不会和你斤斤计较，在收到货之后也不会和你们联系，但是他们很会挑你产品的毛病，猝不及防就给你一个差评。

一般而言，他们会选择这样的五类店铺作为下手的目标：

1、信誉不是很高的，一般在3钻的店铺；

2、卖家没有或很少有中差评的；

3、卖家卖的多为价格不高且容易损坏的产品；

4、一般会选择地方比较远、邮费比较高的区域；

5、产品运输有局限性的产品，比如差评师会备注必须发某某快递，如果你没有，就会以没有收到这个货物来给你差评。

遇到职业差评师怎么办？

1、走情感路线。

与差评师协商，说自己不挣钱，没利润，博取同情心，给予一定让利，让其修改评论。注意，在此过程中，一定要伺机寻找有利证据，能证明他是差评师，上诉到淘宝，小二是会站在卖家这一边的。

2、引导到旺旺上，进行举报。

因为淘宝对于电话录音，短信，微信聊天记录，QQ聊天记录这些证据都是不承认的，所以引导到旺旺上，不管对方回复不回复，都可以作为证据提交。

3、掌柜回复。

除此之外，其实如果卖家语言逻辑清晰，对差评师的评价给予回评，让其他买家相信这就是个故意勒索的差评，也是可以消除差评影响的。这个回评不是给差评师看的，而是给其他买家看的。

当然了，如果你不想自己也遇到差评师的话，前期我们也是可以进行预防的，主要有三种预防的方法：

1、做好售前服务

买家下单后，如果东西不是很贵重，主动联系买家确认。除此之外，发货前需要更仔细的检查，进行拍照，和买家联系，让买家收货的时候当着快递面验货。如果买家要求必须走某个快递，并且不关心运费是多少，这时候就一定要提高警惕了。

2、提升产品质量

在成本可控的范围内提高产品质量。这样可以最大限度地避免出现因产品问题导致的差评。

3、通过软件的筛选预防

在卖家后台，大家可以看到有很多这类软件，有收费10块一个月的，功能差不多，一定要用起来了。可以根据买家收到的好评率来拦截，还可以根据买家信用，注册天数，以及本单客单价进行拦截。

所以说，并不是卖家不注重差评了，而是这些差评让你防不胜防，要么是自己吃亏，要么就会出现差评，所以现在的卖家也很难啊。而且如果申诉的话，平台大概率会站在消费者的角度上考虑，卖家的处境就更难了。

刚开始接触淘宝的，或者是正在做淘宝的，最迷茫的一点肯定就是流量，也就是说根本不知道怎么去让自己单品宝贝有一个持续上涨的流量。所以今天小编为大家分享的就是引爆单品流量的几种方法。

一、新品迅速获取免费搜索推荐流量

永远记住淘宝有40%的大盘流量都是通过“关键词”成交的，尤其是新品几乎100%都是关键词成交的，那关键词决定你的货卖给谁，谁会买你的货。所以“关键词”就是新品迅速获得免费搜索推荐流量的核心。

搜索基于关键词，对关键词的数据要进行4大步骤的分析

第一步：先去分析单品市场，如果是市场上下波动，那属于市场大盘在增减流量，单品流量和市场流量同步就算正常。

第二步：分析好市场，不是市场的问题，再去分析单品因素，是那些单品导致了店铺的搜索流量降低。

第三步：找到单品，开始点击单品分析，分析单品数据维度，是搜索流量掉了，还是直通车，还是首页，还是免费其他等等。

第四步：主谈搜索，主要还是研究关键词应该如何分析以及怎样进行操作做到数据达标。首先，先看好搜索来源的关键词，你的宝贝主要是通过哪些关键词来的流量。

1关注关键词的时间，最少要看最近七天以上的数据，只能一天一天的去看，每天的数据做表格统计，关键词、流量、转化率。分析出，关键词在最近一段时间的走势，主要要分析出来的东西就是——哪些关键词出现了明显的下滑，或者波动大，通常所有关键词里面也就是前两页的市场流量最大!很简单就能发现问题，之后就是相应的分析去补单，稳定流量趋势就好。

2转化率，要分析每个关键词在流量增长的时候，和流量稳定的时候，转化率分别是多少，你就能准确的知道，达到什么样的关键词转化率就能保证流量趋势，达到什么样的转化率做到流量提升!

3尤其是在流量下滑的时间，每天要实时关注搜素流量来源关键词，关键词进来了多少，昨天数据如何，今天需要大概多少的单量，数据才不会波动大。虽然我们无法知道今天这个词成交具体单量，但是我们知道的是今天需要的大概单量，根据昨天的成交相应单量的去估算。

二、利用营销工具狂飙推荐流量

1、直通车人群溢价给上去，稍微来一点，你就会发现猜你喜欢到处都是你的位置，

2、淘金币全方位设置，你会发现主图底下多了一个红色的小标签，点击率提升不说，还会给你带来转化的大幅提高，推荐流量还会加大力度。

3、从直通车关键词里面添加更大市场的词，看看反馈结果如何，如果反馈还不错，请把搜索标题的主战场也挪挪位置，挪到更大的战场去拼杀，同时人群标签也会随之变动，淘金币的设置是随着你动他自动移动的。

4、创意主图

如：大毛领羽绒服女顾名思义你的成交是冲了“大毛领”三个字来的，你可以算出竞争市场里最高点击率的几款主图，分析他高点击因素，你会发现所有“大毛领羽绒服女”高点击的主图都卖的是“暖和”的感觉，柔和的色调，毛绒绒的包裹感觉。

有卖家说我们是小类目或者标品怎么办，他没有属性词啊，有流量的词就是那么几个大词。

如：“公主裙”、或者“皮草”、或者“吸尘器”。

道理是一样的，你要根据用户购买的需求点出发。公主裙-成交点是可爱;皮草-成交点是贵气;吸尘器-成交点是科技感等，你要反复分析、调整，直到高点击出现，此时按照主推款的创意主图元素，把所有的宝贝全部优化一遍。

现在很多做电商的朋友，其实水平都特菜，很多时候不知道应该从何下手，每天忙活过来忙活过去的，也没有多少的生意，到各个论坛，逛所谓的大神的帖子指导什么的，最后也发现对自己没什么用，到网上找各种各样的教程学，结果觉得很散，好不容易学明白了，结果玩法又变了，老坑爹了所以如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为，让自己的店铺起死回生，你可以来这个群学习，开头是：三七五，中间的部分是：二二三，最后的三位数字是：七九零，按照顺序组合起来，你就能找到一个学习的新大陆。

三、利用老客户狂卷标签流量

1、建群

群里面是比较适合与客户进行情感交流的。这个方法的投入成本低，但是耗时较长，效果也时候要很长时间才能够显示出来，但是和顾客培养出来的关系非常牢固。

2、积分制

积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者再下次消费时可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。积分怎么玩

①吸引新买家

可以在店铺最明显位置写上：进店送积分、购物送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送的积分购物，而且可以促进他再次消费。

②留住老客户

首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，他们心里会一直念念不忘，想要再捞到一把，他更多的想法会是——我还有积分没有用完，要去他店铺看看，在购物的时候会优先选择这家店铺，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。

其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销的时候，我们也可以先给全体老客户赠送一定积分，比如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，相信可以吸引大部分老客户回来看看的。

3、包邮卡

有些买家会因为店铺邮费较为昂贵而放弃购买，这时候给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己捡到了便宜，何乐而不为呢

运营的核心无非就是：产品、体验、服务、营销。一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。

我们做单品也好，做新品也好，一定都需要一步一步来。因为都不是大卖家，永远没有一步登天的说法，数据一步一步做上去，确保自己的每一步都做好才能让宝贝的数据平稳增长。

以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了。

选题围绕人们的购物问题，也是针对"淘宝"的体验优化问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。针对搭配问题。

淘宝App是购物应用，帮助我们大家足不出户，就能买到几乎所有物品，节约时间也方便选择。淘宝几乎涵盖了各个领域的物品，甚至不仅仅是物质上的，也就是说无论你想买什么，只要有，我就送到你面前。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们的购物活动的情境有这样一些：需要购买某样物品，就去相应店铺去购买，不同的物品可能需要去到不同的地点，我们总会在买之前，规划好自己的路线。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们的购物活动，可能期望获得物品审美体验，然后是社交体验，还有好奇、兴趣、成就等体验。 审美体验 ：以衣着类购物为例，有时候一件好看的上衣需要一条合适的裤子或者一双合适的鞋子搭配，才能突出这件上衣的亮点，所以搭配问题就会困惑许多人。社交体验、兴趣和好奇体验的问题。懂得搭配的人的买家秀分享是很有成就的事，搭配白痴的华丽变身猎奇的热情和兴趣，达人们晒各种衣物搭配获赞成就，等等，目前普通人的搭配圈子显然被忽视了。

重新定义：淘宝App

淘宝App有可能是我的搭配顾问，或者搭配分享圈子，或者搭配导师，或者都是。 搭配顾问 ：针对性为我提供最理想的搭配建议，让我每天都可以美美地出门。体验上就是解决搭配审美需要。 搭配分享圈子 ：搭配疑惑和搭配解答，搭配白痴们和搭配达人们，各自获取所需。分享搭配的人可以获得别人的点赞或者咨询，获得成就感，满足感。 搭配导师 ：提供相应搭配课程，选择适合自己的课程。

1 现有App方案的活动情境。

  主要的活动情境有：

（1）无奈情境 ：没衣服穿了，找家店铺，选个想买的下单。发生率高，重要。情感体验：有完成的满足感，审美体验没有，好奇兴趣无，成就无。

（2）自搭情境 ：突然看到某件好看的衣服，买来之后没合适裤子搭配。发生频率高，重要。情感体验：满足感较差，审美好奇无，成就无。

（3）猎奇情境 ：看到朋友一身好看的搭配，朋友发了链接，下单。频率不高，重要。情感体验：好奇感，成就感，审美体验有，唤醒水平高。

2 逐类分析情感体验。

（1）生存体验：发生频率高

两种：1、纯粹的习惯：经常存在消极的盲目感，唤醒水平低或高。2、美感缺乏感：因为对常穿的风格厌烦，同时对其他的风格美感缺乏感。因缺乏而想要。唤醒高。

（2）好奇体验：发生频率很低。

好奇感只在猎奇情境中发生，通过借鉴朋友的可靠性好，发生频率低。其它大部分活动情境中是没有新奇感的，倒反存在消极的失望。

（3）成就体验：几乎没有。

无法达到完美搭配，无成就感

（4）兴趣体验：发生频率很低。

会对某些已经习惯的风格产生持续的兴趣，但也很容易厌恶了。

（5）自信体验：发生频率低 。

可能买到好看的搭配，提升了自己的自信

（6）依恋体验：发生频率低。

（7）归属体验：发生频率低。

（8）影响力体验：几乎没有。

（9）审美体验：发生频率一般。

懂搭配的人往往审美体验挺好，但是不懂的人的审美体验往往不好。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有 。

（11）理智体验：几乎没有。

3 提出体验的创新目标。

（1）搭配审美： 购物除了满足需求以外，审美体验是我们喜爱购物的原因，各种物品搭配都可以有很好的审美体验。

（2）社交体验： 人们很多时候是在交流，聊天，是个社交活动，必然主要考虑社交体验，亲和、归属等情感体验，通过分享交流的整个情境获得。

（3）成就体验： 无论搭配白痴、搭配大神，对于完成一次搭配都有成就感，最好的体验来自受到大家欢迎的成就，如搭配白痴对自己适合的搭配方式的发现学习，大神对自己分享的搭配得到认可和借鉴。自我体验的自豪自信，是我们热爱购物的内在动力。

1、活动分析：动机和体验

（1）换季了要买衣服 ：换季了，想买件好看的衣服穿，如果知道那件衣服适合自己，就一定会找机会试一下，这是很常见的活动。 动机 ：可能就是为了穿暖，也可能是为了好看，也可能其它。 期望 ：主要是购物的审美体验，也有好奇体验。

（2）约会想要好看的搭配 ：我们都喜欢在约会的时候打扮得好看一些，原因可能是喜欢对方，给对方留下好印象等等各种原因，甚至没有原因。 动机 ：给别人留下好印象、吸引对方。 期望 ：增强双方感情，包括舒适、自信等交友体验。

（3）搭配顾问亲自推荐 ：搭配顾问提供每日搭配，都是体验式的服务，虽然不多见却是非常必要。 动机 ：体验很不一样的服务。 期望 ：好奇体验等。

（4）博主的搭配文章 ：属于经验分享。 动机 ：自己爱好搭配，也喜欢分享。 期望 ：成就体验、自我体验、交往体验等。

（5）看时尚杂志等 ：属于穿搭的兴趣爱好。 动机 ：想了解时尚和学习搭配技巧。 期望 ：好奇体验、兴趣体验等。

（6）其它兴趣圈子活动 ：兴趣圈子活动包括很多，看、聊、学、写、做和玩一切和穿搭有关的活动，都属于兴趣活动。其中学、做和玩的活动都有了，这里将着重看、写、聊这些活动。让大家对搭配的兴趣得到充分发挥和展示。 动机 ：就是兴趣爱好。 期望 ：看活动的体验目标是好奇体验等，写活动的体验目标是成就和自我体验等，聊活动的体验目标是亲和和归属的交往体验等。

2、初步确定活动目标和体验目标

经过对购物的活动分析，淘宝App活动中值得创新的主要活动为：

1、购物（看，逛）活动 ，体验目标为审美体验、好奇体验。

2、搭配（学、做）活动 ，体验目标为成就体验、自豪体验等。

3、兴趣圈子（写、聊）活动 ，写的体验目标为成就和自我体验等。聊的体验目标为亲和、归属体验等。

针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。

（ 一）购物（看，逛）活动

购物活动的体验目标是审美体验和好奇体验。下面挨个分析创新的模式和具体功能设想。

1、审美体验

  ( 1 )  少见生活情境： 朋友聊天，看到朋友好看的搭配，自己去网页搜索，搜类似，或者可以让朋友推荐店铺或者链接，相对可靠。 分析： 朋友推荐是关键。因为你看到了现实搭配，很可靠，审美体验应该不错。而其它方式比如自己搜索，则效率不高、互动性差、未必可靠。 具体功能设想： 建立用户搭配风格数据以便准确推送搭配方案；身材相似的买家秀搭配优先推荐；封杀一切不可靠的推荐。

（2）常见生活情境： 逛街。平时逛街看到好看的衣服，试穿，购买，有兴趣，非常可靠。

2、好奇体验

好奇体验的情境创新模式中，魔法幻想模式、随机惊喜模式、兴趣培养模式都是可行的模式。

（1）魔法幻想模式 ：即提供新、奇、怪、幽默、搞笑等稀奇古怪的搭配，让人产生没穿过的陌生无知感，诱惑人们想去试一试。 常见的生活情境 ：我们在平时经常会看到别人某些有趣的搭配，然后便会想象如果自己这样搭配会怎么样，暗自记下，期待有机会去试一试。 分析原因： 人人爱美，没穿过的或没见过的，再加上别人的上身效果，诱惑就特别大，是搭配好奇体验的重要来源。 具体功能设想： 建立 以稀奇古怪为衡量标准 的搭配秀频道，包括文章、视频等，让各类人能有机会秀出自己的神奇搭配，诱惑大家对搭配的好奇和趣味，这个与社交体验有交集。

（2）随机惊喜模式 ：每次都不同的随机推荐模式，让我们保持一种未知感、期待感和惊喜感。 常见生活情境：上网搜逛 。我们平时会去各类APP类似小红书蘑菇街微博猎奇，想看看有啥没看过或好看的搭配。 分析原因 ：我们穿搭也图新鲜，即便平时有特定的风格，在网上看到也会想试一试，看有啥不同。 具体功能设想 ：采用随机推荐搭配的机制，每次推荐不同风格，偶尔推荐一些不常见的 奇葩风格 ，增加惊喜趣味。

（3）兴趣培养模式 ：通过多次的搭配猎奇、秀穿搭经历等的成功经历，来建立起大家对搭配的成就体验，激发我们猎奇兴趣，逐步养成爱尝试、爱分享、爱互动的爱好兴趣。 具体功能设想 ：建立我们的成就功能，鼓励 成就式穿搭 ，鼓励分享和互动，让每个人都能穿出成就来，能达成我们各种成就。与兴趣圈子活动和体验有交集。

（二）搭配（学、做）活动

1、成就体验

成就体验的情境创新模式中，诱惑入坑模式、成长阶梯模式等都是可行的。

（1）诱惑入坑模式 ：利用各种办法，“诱导”人们开始执行一些容易完成的任务，只要能开始就好办了。那么如何很轻松就做出成就，就很关键了。 少见生活情境 ：早晨起床，搭配顾问给我选好衣服搭配，我什么都不用想，然后我只要穿上就可以自信的出门了。这就是最省心省时的方法。 分析 ：傻瓜式服务是关键。要想提升技能，就要降低难度，让不会穿搭的都能每天美美的出门。 具体功能设想 ：设计 傻瓜式的推荐穿搭的 解决方案，比如早上穿衣服。我今天想穿清新风格，可以在网上寻找清新风格的推荐搭配，自己找到相应的衣服！(可以推荐自己购买过的衣服搭配)这样早起就不会纠结今天穿什么。为我们提供清晰的搭配风格，让人随随便便就能成功变美。

（2）成长阶梯模式 ：根据学习进展，提供与能力相对应的成长阶梯，提供搭配技巧学习，逐步提升搭配等级和能力。这样可以通过成长性的成功感，让人逐步产生自信。记录一步步的成长，增强自豪感。 具体功能设想 ：设立 成长记录系统 ，可以在淘宝中见证自己的成长与进步，根据粉丝数区分各种等级等。

2、自我体验

自我体验中，有关自豪体验的创新模式有成功＋表扬模式、传播分享模式、成长进步模式、领先他人模式等，都是可行的。

自己觉得非常自信时，可以晒买家秀，分享今日搭配，在得到别人的评论，赞美时可能会非常满足，非常自豪。

（1）成功＋表扬模式 ：每次晒买家秀之后，如果能获得积极评价和点赞，就会产生自豪感。因此，要将搭配能力可视化，要有仪式感，要能展示出来，要有表扬，让自己觉得很了不起。 具体功能设想 ：设立多种多样的 大师养成收集卡 ，用来时时表扬鼓励。可以与成就体验相统一。

（2）传播分享模式 ：公开传播，略。

（3）成长进步模式 ：不断进步，略。

（4）领先他人模式 ：搭配进步超越多少人。

（三）兴趣圈子（写、聊）活动

写活动的体验目标是成就和自我体验等，聊活动的体验目标是亲和和归属的交往体验等。

1、写的活动，成就和自我体验

（1）诱惑入坑模式： 利用各种办法，“诱导”人们开始执行一些容易完成的任务，只要能开始就好办了。那么如何很轻松就做出成就，就很关键了。少见生活情境：早晨起床，搭配顾问给我选好衣服搭配，我什么都不用想，然后我只要穿上就可以自信的出门了。这就是最省心省时的方法。分析：傻瓜式服务是关键。要想提升技能，就要降低难度，让不会穿搭的都能每天美美的出门。 具体功能设想： 设计傻瓜式的推荐穿搭的解决方案，比如早上穿衣服。我今天想穿清新风格，可以在网上寻找清新风格的推荐搭配，自己找到相应的衣服！(可以推荐自己购买过的衣服搭配)这样早起就不会纠结今天穿什么。为我们提供清晰的搭配风格，让人随随便便就能成功变美。

（2）成长阶梯模式： 根据学习进展，提供与能力相对应的成长阶梯，提供搭配技巧学习，逐步提升搭配等级和能力。这样可以通过成长性的成功感，让人逐步产生自信。记录一步步的成长，增强自豪感。 具体功能设想： 设立成长记录系统，可以在淘宝中见证自己的成长与进步，根据粉丝数区分各种等级等。

（3）成功＋表扬模式 ：每次晒买家秀之后，如果能获得积极评价和点赞，就会产生自豪感。因此，要将搭配能力可视化，要有仪式感，要能展示出来，要有表扬，让自己觉得很了不起。 具体功能设想 ：设立多种多样的 大师养成收集卡 ，用来时时表扬鼓励。可以与成就体验相统一。

（4）传播分享、成长进步、领先他人模式： 形成自己的兴趣圈子，在兴趣圈子里，每个人都能见证别人的成长，也可以进行比拼，看谁的等级高。 具体功能设想： 等级PK系统，每个人在兴趣圈子里都会有粉丝数来评判每个人的搭配等级。

（6）粉丝追捧模式： 有粉丝追捧，会增加自豪感，好奇感。 具体功能设想： 。

2、聊的活动，亲和和归属体验

（1）角色扮演模式： 兴趣圈子里可以建立一个群，有同样困惑的人，可以一起在群里提出困惑，解决困惑。。

（四）总结：新App的功能模块、设计想法和体验目标

1、App名称 ：淘宝App。 活动定义 ：为有搭配困扰的人提供适合的选择，为懂得搭配的人提供分享的平台，既能解决疑惑，自己学习搭配，也能秀出自我，提升对淘宝的兴趣。

2、用户角色卡片 ：略。 情感体验目标 ：审美体验、成就体验、自我体验。

3、推荐搭配模块 设想 ：各种可靠推荐搭配，符合个人品味，淘宝系统自动给每件衣服推荐的相应风格的搭配。或者把你购买的每件衣服都进行不同风格的搭配，提升审美体验（好奇、兴趣和审美）。 体验目标 ：提升审美体验，好奇体验等。

4、达人分享模块设想 ：某件衣服的购买者都可以成为大神，只要有自信，都可以在买家秀中分享对这件衣物的搭配，以及链接，如果有达到相应点赞数，可以获得卖家的奖赏。 体验目标 ：实现自我成就体验。

5、白痴学习模块设想 ：在买家秀中寻找和自己体型相似的买家，借鉴搭配，在某件衣服的页面中都有一个交流群，可以发表自己的疑惑，寻找和自己有一样疑惑的人，一起进步，卖家可以解答，大神也可以解答，也可以分享一些搭配技巧。 体验目标 ：实现社交和好奇体验。

6、我的成长模块设想 ：记录每个人的搭配成长历史，体验到自己的蜕变。 体验目标 ：提升自我体验，好奇体验。

围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。

1、搭配模块的主要情境

（1）寻找搭配主 流程： 打开App，首页底下有五大模块，分别是首页，微淘，搭配，购物车，和我的淘宝。搭配页面即推荐搭配，都是根据我买过的商品推荐的高评分搭配。有各种风格的搭配，比如稀奇古怪搭配，像奇葩，大部分没见过。有源自自己群里的同身材的人推荐的、自己关注的买家推荐和卖家自荐。也有少量我未尝试的试一试。看心情喜欢哪个就买，绝对信任，因为从没有失望过，经常有惊喜。点了一个高评价商品。搭配之后，果然不错。

文字交互流程和对象 ：App打开>首页>搭配页面，多个风格选择；浏览并点击筛选已买的，和想要被推荐的>被推荐的搭配；浏览点击喜欢的搭配物件>进入物件主页，点击购买。

（2）搭配寻找次流程 ：点选任意喜欢的物件，进入物件主页，这里可以看到买家秀秀出的各种搭配，和链接，每位买家都可以大胆地表明自己身高体重。买家秀按点赞数依次排列，我们可以寻找与自己体型相近的买家，关注他，向他提出疑惑，给你解决疑惑。

文字交互流程和对象 ：App打开>淘宝首页，；浏览并点击某样物品>某物品主页，看到买家秀，浏览选择自己喜欢的买家秀，关注并进入买家首页，浏览他的主页，可以点击喜欢的搭配物件，购买。

2、搭配学习成长模块的主要情境。

（1）学习搭配主流程 ：打开App选择我的淘宝。右上角有我的成长记录页面，里面有我秀的每一次买家秀，以及我关注的买家，我关注的课程，和我的聊天群，我可以点击课程学习，还可以看到自己的粉丝数逐渐增长，还有自己的蜕变，很有成就感。

文字交互流程和对象 ：App打开>首页；切换到我的淘宝>我的成长首页，可以看到所有兴趣圈子，网友的评价点赞；选择我关注的买家或者课程>进入课程或者买家的个人主页；选择喜欢的搭配链接>进入物件主页，购买。

3、其他略。

（一）板块规划：

请用文字图表来表达下列功能结构：

1、首页：

2、搭配板块：

21、筛选：

3、买家秀板块：

4、我的成长记录板块：

（二）主要流程和界面

注意 ：流程用框架图方式，低保真界面。内容细节：a、文字和图为真实图文，但无需考虑真实意思和精确度；b、界面操控元素和框架内容可借用现有界面的形式；c、流程要标注手势动作、交互指向箭头、动作说明；d、必要的界面名称和文字说明。e、为了适合的手机呈现， 每行放2个界面 ，从上往下绘制流程。

1、搭配模块的流程1：挑选搭配

(1) 选择搭配首页，点击筛选

(2) 选择裙子，和曾经买过的马甲外套，点击确定

(3) 点击筛选以后喜欢的裙子

(4) 进入裙子页面，点击购买

2、搭配模块的流程2：买家秀浏览

(1) 进入某件喜欢的外套页面，全部买家秀                                                            (2) 点击买家秀里推荐的搭配这件外套的商品

(3) 进入搭配的裤子页面，点击购买

3、搭配模块的流程3：观看搭配课程

(1) 选择我的淘宝页面，点击我的成长记录                                                                                (2) 进入了成长记录首页，查看我的买家秀

(1) 选择关注的人，点击关注的某个买家                                                                                    (2) 进入买家的个人首页，可以查看他的买家秀

(1) 选择搭配技巧，点击某个关注的技巧推送                                                                      (2) 进入某个技巧页面，学习技巧

(1) 选择群聊，点击一个群                                                                                                        (2)进入某个群聊，讨论有关搭配或疑惑

展示3个高清界面效果图：

1、搭配板块页面。

2、商品买家秀页面。

3、我的成长记录页面。

个人课程总结：

我认为这是一节很有趣自由的课，老师的想法非常新奇，老师也给我们提了很多想法和建议，之前没有想过要去改进APP，总感觉这些都是专业人士设计的界面，总有他们自己的想法，应该会是目前最好的解决方案，但是上过这节课之后，仔细琢磨折后，发现许多APP都有缺陷，在发现这些缺陷时，就有种想要改进的冲动，可能这节课不是让我们仅仅在学习，更是在鼓励我去发现什么。在我对自己的创新方案没有信心的时候，老师给予我的肯定和鼓励，确实让我更放心更坚信地走下去，虽然可能做得没有很好，但是我有了去发现的动力。

运营每天都该干些什么？

首先，在想这个问题之前，

我们不妨先来变换一下身份，

如果你不是运营，

这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？

如果是自己开店卖东西

我们首先应该想到的是不是货品问题？

你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？

所以

上午：

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？

首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的是什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。

三、关注同行

“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。

首先，关注几家同行？？？

我不建议关注太多，不然你会很乱，

小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。

我个人是这样分配的：

关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。

我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：

这样一来你时刻就能进入同行店铺。

那么关注哪些数据？

在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。

对时间节点把控不到位！

同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！

一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。

而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！

如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，

我教你一种非常简单的方法：

你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。

如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；

如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、同款、差评

我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接

首先，要检查的第一个地方，就是同款

全标题复制，在淘宝首页搜一下

点同款

然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，

他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单

所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。

第2个要检查的地方，是主推款的中差评

每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，

总之，解决问题越快越好。

问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？

其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。

问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？

这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样

店铺页面检查

我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题

我们一般是通过数据来看页面有没有问题

页面问题主要关注哪些数据？

主要有三点

1主打款客单价与全店客单价

2跳失率

3访问深度

其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？

1全店客单价至少应该是主打款客单价的13倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。

我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的15倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。

2跳失率和访问深度一起讲

跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。

访问深度：至少要在25以上。

上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。

看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。

这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，

尽量做到如下数据：

跳失率小于60%

访问深度大于35

如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。

这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在40以上。

下午：

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

四、美工（转化运营）

美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。

五、客户（转化运营、会员运营）

客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客户之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营

寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强买家与卖家之间的黏性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：244，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

部分演讲内容。照片由受访者提供

中青日报中青网记者朱

想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？

24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。

对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能被骗，他报了警。

根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。

接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。

“救命稻草”

小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。

客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。

"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。

“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。

万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。

经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。

双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。

直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。

话术

警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。

因企业涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。

“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。

失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。

“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问****。

如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。

“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。

如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”主要是你想见对方。

信老师，后期的服务你才可以高度配合，挽回几率才会更高。”

　针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”

　中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

　此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

　 造假的证件

　直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。

　他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

　警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。

　早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。

　此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

　 监管漏洞

　自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

　记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

　从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

　涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

　刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

　警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

　而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

　近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

　新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。

　网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

　在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。

　“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。

　杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

　她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

　湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

　她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

　武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

　最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。