产品情感化设计的两个层面

随着产品的发展，用户对于产品的要求不再是停留于功能层面的要求了，人们

对产品的体验逐步的上升到了情感成面。

用户之所以选择一款产品，首要的一点在于产品的功能或内容满足了用户。而随

着产品的发展，同类型的产品基础功能都大致相同，产品之间的竞争越来越难在 

功能层面拉开差距。现在产品人员也更加开始在用户体验上下功夫了，而对用户

体验的不断追求也就上升到了情感层面。

谈起产品情感化设计，可以拿手机通讯录中添加联系人头像来举例子，单就这个

功能点而言，最基础的只要用户能够添加联系人的头像即可，而如果在这个功能

上添加用户情感化的元素后，就可以在用户的头像展示上给予更大空间，让用户

能够更大的发挥自己的个性。

我们也发现新浪微博和开心网个人主页的设计也都增加了个人封面的展示。产品

情感化对于功能本身是没有影响的，而情感因素后，产品对用户还会更有吸引

力。短期来看，个性化和给用户更大的发挥空间是产品情感化设计的两个很重要

的方向。

一个是在已有功能上进行扩展，如上文所提到的通讯录中上传头像的功

能，是对用户表达欲的满足，用户情感的单向表达；

另一种做法则是做一个完全情感化的产品，用户情感的双向表达，是用

户之间情感内容的交流，产品扮演的只是桥梁作用，例如小恩爱、抬杠这样

的产品。

其实所有涉及到用户互动性的产品对于情感化的拓展空间都很大，但是与普通社

交不同的是，产品的情感化在于人与人之间更深层次的交流。在我个人看来，社

交网站中的发状态功能已经仅仅是用户表达的工具，极少含有感情因素，但是像

Facebook推出的暗恋功能却是一个情感化产品，产品的情感化不仅在于让用户将

自己的情感寄予到产品中，而且产品要想具有情感化很重要的一点在于产品本身

能够起到挖掘用户情感的作用。

前面所提到的两种做法区别在于，前者是基于已有需求而进行的情感化设计，而

后者则是完全情感化的产品，就成功率来讲，显然是前者更大一些。

本身有需求的产品对于产品的情感化发展不仅奠定了基础，而且也烘托了氛围，

做好了铺垫。如果是做一个完全情感化的产品，失败的可能性很大。当产品的功

能满足了用户的情感表达，那就意味着产品可以满足用户的需求，而当产品本身

所扮演的角色无法成为用户的寄托，那么产品就会面临失败。

可想而知，情感化的产品肯定属于UGC类型，对于用户内容的质量要求会比较高，

当技术水平不够高、功能操作不够便捷的时候，自然就提高了使用门槛。而且这

种类型的产品对于氛围的烘托本身就会有相对高的要求。

如果单从功能角度去衡量，用户情感的单向表达属于功能层面，而用户情感的双

向表达属于内容层面。除此之外，产品情感化还有文案和产品风格上的表现。

你是一个资深网虫，或许你也有所感觉，现在的网站文案已经越来越有人情味

了。例如提示文案不是“你的账号密码错误”而是“密码不对哦”，文案中增加

了语气词。这只是其中的一种表达方式，除此之外，你会看到产品设计中的很多

引导方式也更有趣味性，文案内容的情感化也会增加用户的接受程度。

最近自己在使用产品中也有个很大的感触，就是产品风格对用户的吸引，同样是

天气类应用，功能上相差无几，但是不同的风格却可以吸引不同的受众。有的是

大众普通的风格，有的是小清新风格，有的是卡通风格等等，可以理解为用户对

不同风格产品的选择背后的原因就是用户个人情感的不同，而用户的这种情感不

能改变只能顺从。

更深层次的讲，产品情感化的关键在于产品功能与用户情感的承接，满足人们情

感的诉求。从心理学上讲人的本性有很多，例如表达欲、攀比心理，但从人的本

性和产品的情感化进行匹配，会有太多的点，在这里就不一一例举了，大家可以

在产品的使用过程中逐渐感受。而之所以要选择利用人性情感的哪一点来设计产

品就要根据具体的产品目标来衡量了。

情感化设计翻译成能听的懂的就是设计师个人情怀？站在设计师的角度我说几点：

1人们一般认为不进行过度设计就是没有设计，没有设计那还要你过来干嘛？

2人们容易从技术的角度出发去理解设计，牛逼的技术就是做别人做不到的东西，同理牛逼的设计就设计出他们觉得炫的不容易实现的视觉效果。

3人们普遍看重情感大于逻辑，因为缺乏逻辑的人遍地都是，却没有人认为自己没有情感。所以我以为在国内从事使视觉设计相对交互设计的工作更容易得到承认。

4软件不是拿来看的，是拿来用的，而人们喜欢本末倒置，因为分析易用性太难了，而主观觉得好不看好是个人都能说上几句

这个问题让我回想起了工业设计史，包豪斯设计革命之前，装饰主义的设计十分盛行，复杂繁琐的装饰图案和造型元素远远大于产品功能本身。而包豪斯形式遵循功能的设计革命将设计变得极其简约，不仅满足了工业化生产的需要，也换取了很多民众简约美学的诉求。

再后来呢，人们逐渐觉得极简风格的设计感觉冷冰冰，缺乏情感，于是百花齐放的后现代主义来临了。

我觉得设计的平衡在于恰如其分的满足所在的当下人们对某一类型产品的功能层面的和情感层面的诉求。当某一层面满足过分了，就会出现过度设计。而评判的标准在于人们此时此景的感知。

不错的情感化设计有404页面：

不论是广为流传的Twitter白鲸，还是QQ空间的公益页面，都让原本冷冰冰的服务器反馈变得充满人情味。

我们在冷冰冰的机器时代待了太久，在个性化的时代，如何才能让批量生产的东西像量身定制一般？

那么，我们就不能仅仅追求「可用」，而是「美」和「可用」的结合。正如Norman所说：「产品必须是吸引人的，令人快乐和有趣的，有效的和可理解的。」

只有当产品触及到用户的内心时，使他产生情感的变化，那么产品便不再冷冰冰，他透过眼前的东西，看到的是设计师为了他的使用体验，对每一个魔鬼细节的用心琢磨，即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。

互联网是最常常使用情感化设计的“场所”。比如一种通常的套路是，逢年过节大多数公司会换一换slogan或者小标识，使人们感受到“温情”，从而对互联网产品产生亲切感。

这里举一个国外小众网站作为案例：

项目名称是A Trip out to Sea(网站已经失效，大家可以看视频感受一下)当我们点开网站链接后，我们最为用户会变成主人公，通过第一人称视角，体验一个假设的故事。

故事线很简单，你一开始在一个船的甲板上，然后掉入海里溺水，你通过鼠标滚轮尽可能地滚动来指示期间发生的任何事情，小UI的的互动机制提示着你的能量、你在尽力挣扎着飘浮，同时体验着冷酷的海洋、挣扎的疲倦、令人窒息的绝望与悲伤。

　　前言：随着现人们的生活水平的提高，生活的幸福指数的提高，现代工业设计的领域也越来越广。从日常的生活小商品设计到国家专项设计,工业产品设计已经走进了我们的生活,我认为一个设计如果想要使它具有生命,就必须加入情感化元素,如果把设计作品比作一个生命体,那么它的灵魂就是情感化元素,使它富有灵气和活力,作为逃生舱设计情感设计元素的运用更是必不可少的。逃生舱能够在最短的时间内最快的转移被困人员和重要物资，同时能够防止在被困群众逃生的时候受到外界的二次伤害。设计这样一款逃生舱，用最简单的结构，最简单的使用方法，最快速的逃离方式来达到最好的躲避灾难的效果，把灾难的损失降到最小的极限。

一、国外逃生设计的发展趋势

近年来, 国外研究机构开发出一些高水平的人员安全疏散模型, 众多的消防安全工程师利用这些分析设计工具对各类建筑中人员的安全疏散进行评估, 取得了令人嘱目的效果。如由美国Francis 开发的预测最小理论疏散时间的网络模型EVACNET+、由Stahl开发的火灾行为模型BFIRES-II、由Alvord开发的疏散与救援模型，还有BGRAF：等网络模型及EXODUS、ASERI(Volker Schneider)、AEAEGRESS、SGEM 等可以描述楼房内每一人员的运动提供虚拟显示的模型。

二、国内逃生设计的发展趋势

而在我国逃生设计还处于萌芽阶段,国内没有专门从事逃生设计的部门,只是通过设计公司实验型的设计不能大量吧设计转化成实际工具 ,或者直接从国外购买,同时对于配套逃生设计只是在公共场所，而在家庭中则没有受到重视,，家庭中没有专门用于逃生的工具。但是随着人们对于生命和生存的进一步认识和重视，如今对于逃生工具这一方面的需求和意识也普遍提高，所以逃生设计也逐渐应运而生，等到广泛的传播。

三、家用逃生舱的情感设计

(1)家用逃生舱概念的提出

如今随着人们在城市居住环境的逐步提高,经济的繁荣,人们逐渐搬进了高楼大厦当中,居住环境明显提高,但是所带来的问题也与之加重,一旦发生火灾或者地震灾难,人们不可能迅速的转移到安全地方,所以家用高楼逃生设计随之产生了 高层建筑结构复杂、人员密集，一旦失火难以控制。由于楼梯、竖井等烟囱效应，助长火势加速蔓延，由于断电失去照明以及人们的恐慌心理，造成人群疏散困难甚至发生拥挤、踩踏。一旦发生火灾，救灾云梯的搭建：一方面会花费大量的时间，另一方面不能及时的救助各个楼层的被困人员。所以将该逃生舱应用于大型、高层建筑物会起到良好的效果。同时逃生舱作为一个可以装卸的简单设备，他的使用场所也是非常广泛，既可以用在固定的高楼设施内，放在楼梯或者电梯固定处容易使人找到，同时也可以移动使用比如在山火火场当被困人员被困于火场之中无法逃脱，逃生舱可以利用直升机空投火场内，使得被困人员顺利逃出火场

（2）以人为本的逃生舱

逃生设计作为一种实用性设计，起作用的保护人身安全，所以其突出的特性是以人为中心，而不是人为的、主观的臆造，这样才能真正把“人”作为设计服务的对象。“人”作为设计的最终审美主体，在设计的全部因素中都应该能找到他的观照之物，忽略其中任何一点，都是“设计”不到之故。同时，设计中还存在一个结合实际，“适度”的问题。设计必须依照指定的时间、特定的环境来进行，离开了外在条件，其设计价值便无不复存在，企图一劳永逸的设计是没有存在价值的。同时在逃生舱的设计中，首先要给它定位，其设计的主要功能是救人，所以他的使用功能和实用功能应该最为最重要因素来考虑。在确保他基本功能的前提下，加强其他的附属功能，做到其功能的完善。

（3）追求产品的实用性

逃生舱设计不仅满足了人们的基本需要，而且满足了施救人和被救人的感情需要和对生命的敬畏。如今的逃生舱大多采用了瘦长的造型，方便逃生舱进入狭小空间，再配以鲜艳的色彩和结实的板材，使这种高科技、高保真的产品简单化，迎合了人们对新鲜事物的接受感不是那么的敬畏，表现了人们对生命渴望的思想，首先逃生需要安全性，其次快速性。所以家用逃生设施，通常把它的一端和建筑内的消防控制室连在一起，绳索则安装在每个住户的晾台窗的外墙上框部。一旦发生火灾，只要消防控制室一有动作，这些绳索便自动脱垂，在各个窗口形成一条条救生绳轨。每个逃生舱安放在自己家中成折叠状，可任意放置，当遇到火灾可以迅速与绳轨向连结。

（4）对残疾人的不离不弃

逃生不仅是正常人员，同时已扩展到为残疾人设计的领域，成为逃生舱设计最具人道主义和人情味的一面。逃生舱内应该还有固定其的逃生绳，使其不用出力就可以安全逃脱。如今对于弱势群体的设计已经普遍出现在大众的设计范畴之内，一个好的设计作品必经是服务于社会整体而存在的。逃生不是正常人的专利，是每个公民享有的权利，所以逃生设计更是要做到这一点，对于每一个公民的不离不弃。

（5）色彩的情感应用

作为国际救援设施的通用色彩，两种色彩作为逃生舱的主要色调：橘黄和反光绿。

**和红色在国际上被公认的救援色典，但是由于红色过于火，而且在发生火灾时红色过于雷同不易于救援，**较为暖和的色调，其与环境色可以很明显的区分开，所以整体应采用**的外色。

反光绿的选取则是为了起到功能的指向作用，同时在逃生舱的用量很小，只是起到明示作用，就如同警衣上的反光效果一样，尤其在夜晚营救的时候，可以通过逃生舱上的反光，可以清楚的找到救援者的具体位置，方便营救。

四、对未来逃生设计的展望

以便携式为原则

在未来的逃生舱设计中不能只停靠在固定的地点，固定的场所和固定的灾难现场，我们要放眼未来，未来的社会在发展，生存环境和空间也在日益更新，我们会面临许多意想不到的突发事件，作为生命的保卫者，逃生舱的地位会逐渐被人们所认识，它的存在价值完全不低于任何的一种社会，家庭工具，随着人们对生命的重视它的用武之地也就越发的广阔。我设想在不久的将来逃生舱会成为每个家庭或者每个固定团体的一个必须品，它的功能和材质会越发的强大和轻便。可以随身携带。比如在汽车里，在房间里，甚至带手提包中。

经历了从传统到现代的时代变迁，逃生设计为了适应环境和人的发展而不断的进行着变革。逃生舱设计必定依托科学的发展而不断的进步，不断的更符合人们的生活需要。

汽车内饰的情感设计是一门浪漫的大学问

情感设计的由来要聊到情感设计的由来，就不得不提60年代欧洲盛行的“波普文化”设计运动。随着现代主义设计于19世纪20年代在包豪斯设计学院诞生后，现代主义设计经历了长达近半个世纪的长足发展，并对整个工业设计产生了深远的影响。

但随着二战后经济的复苏，深受波普文化影响、追求时尚潮流、叛逆的年轻一代逐渐厌倦了现代主义设计缺乏个性和人情味，强调“形式追随功能”的风格。他们更加希望在设计中寻求诸如美感、情感以及个性等方面的体验，重视精神与物质的双重需求，强调设计要表达更多层面的含义，设计不应该只是冰冷的功能体验，还应该带来感官上的享受。

| 衡量汽车内饰设计优劣的行业标准

在汽车诞生后的很长时间内，汽车厂商花费了大量的精力在汽车外观上，内饰则是作为一个附属品而存在。随着汽车工业逐渐成熟，消费者对内饰的需求也进一步提高，不同于外形设计以视觉设计为重的方式，内饰设计则更加注重汽车和用户之间的情感互动。

简单说来，一个成功的汽车内饰，不仅要考虑功能性、美观性、安全性，更要上升一步，确保基于这些需求下的内饰产品能够满足用户的心里诉求，或者能够引导用户的情感表达。随着汽车文化不断发展，兼顾生理和心理需求的内饰设计已然成为了衡量汽车内饰设计优劣的行业标准。

| 情感设计不仅仅是人机工程

有些朋友可能会将情感设计和人机工程混淆，其实情感设计所包含的范畴更广，注重人、机器、环境三者间协调共处的人机工程设计只是其中一部分而已。

汽车内饰情感化设计一方面包括了内饰的造型设计以及内饰布局、色彩以及材料质感的设计，另一方面则是内饰的使用以及人机交互设计，前者强调给人直观的本能感受，希望借此调动用户的情感体验，而后者则强调内饰与人之间的沟通，和谐、完备、人性化的体验是不断追求的目标。

至于说设计中的情感是什么，简单来说就是各个设计元素组合在一起后，能够诠释出特定的感受，比如舒适的、运动的、协调的、时尚的、亲切的，这些感受就是我们所说的设计中的情感。

| 将情感量化的分析方法

情感作为一种感官感受，在日常生活中我们很难找到具体的量化方法，将情感尺度进行图表化则给我们提供了一个很好的思路。在建立图表之前我们需要选定好情感的维度，关于这个问题，美国心理学家奥斯古德已经给了我们一个很好的答案。

他提出了评价、力量、活性是情感量尺所必须涵盖的三个维度，这三个维度几乎涵盖了语义空间（形容词在表达不同语义间存在着细微的差异，在产品心理学中成为语义空间）中的大多数信息。

评价评价是指对产品的价值进行评定的维度，比如我们会评价内饰是昂贵的还是低廉的，这就属于评价维度；

力量力量是对产品的某种属性维度进行描述，比如说很硬的和很软的，就属于力量维度；

活性活性是指产品所表现出的参与程度，比如说积极地或消极的就属于这一类。确定了维度后，我们会分别在各维度选择一对意义相对的形容词，分别放在量表的两端，中间划分为5个甚至更多连续的等级。

受访者被要求根据他们对被测对象的看法评价每个属性，在合适的等级位置上做标记，由于功能的多样性，语义差异量表被广泛地用于市场研究。

非常贵 很贵 较贵 有点贵 正常 有点廉价 较廉价 很廉价 非常廉价

非常硬 很硬 较硬 有点硬 正常 有点软 较软 很软 非常软

非常积极 很积极 较积极 有点积极 正常 有点消极 较消极 很消极 非常消极

当然了，作为用户我们可能很难找到具体的列表方法，而且三维图表复杂性较大，在某些时候也可以采用降维的方法，获得更为直观的二维图表。

总之，内饰设计中具体的、可感知的外在表现，而情感则是抽象化的理念，它依附于有形的产品而存在，但却并不止步于此。

汽车内饰的情感设计正逐渐受到各大厂家的关注，虽还在发展阶段，但在一些优秀的车型中我们还是可以看到一些苗头，它告诉我们，厂家正在不断努力地延伸产品本身的意义，希望能够给用户带来更多美好的驾驶体验。

这篇文章会跟大家分享情感化设计的思路和方法，并结合丰富的例子，让大家更直观的感受情感化设计，以及情感化设计的妙用。

导语：时至今日，大家都已经深切的明白情感化设计的重要性和必要性。但毫不客气的说，情感化设计依然是很难的一个环节，即使掌握了情感化设计的理论基础和设计思想，却时常还是感觉不知道从何下手。所以就需要结合大量的案例来具体领会。

情感化设计的理论基础已附在文末《情感的艺术—诺曼·情感化设计》

一、案例分享

下面以诺曼·《情感化设计》的三层理论模型为依据，分别介绍每一层级上的设计案例。

诺曼·《情感化设计》的三层理论模型

本能层

1、俏皮的设计

可口可乐的营销案例。字可能看不清，左图写着“你算老几”，当喝完可乐就会看见答案“我的知己”（右图）

2、情景化设计

这是苹果的天气设计，很多天气类软件都有类似的设计。展现的情景跟当前的天气状况是实时对应的，白天云朵会飘，晚上甚至能看见星星。

3、彩蛋给人惊喜

Chrome浏览器搜索“灭霸”，点击右上角的“超能手套”，网页开始消失。真的有一种灭霸打个响指的感觉。如果声音外放，还能听见音效。

4、小变化给人新意

下图分别来自B站、微博和即刻。在点赞后会发生一些与众不同的变化，给人带来新意。

B站会出现B站小电视，微博再给林志玲点赞后会出现vow的表情，即刻更是喂猫前后分别用小鱼和鱼骨代替。不同情境下点赞，还会出现不同的动态效果。

5、别出心裁的设计让人眼前一亮

一加用小人托起卡针，虽然好像并没什么作用，但能感觉到设计师用心了。用心的产品总能让人放心。

一加

6、安全感

readme、Bilibili在输入密码的时候，会遮住眼睛，我试着感受下潜台词：我不看，你放心输入吧。

readme

Bilibili

7、doodle情感化设计

doodle先特指在logo上进行的一些创意表达，Google在这方面玩得最早也最多。

8、拟人化

Bilibili极力地在打造二次元形象，甚至能感觉到两位**姐的身高、体重、性格、心情，在Bilibili中就像有两位**姐一直在陪伴着。

Bilibili

夸克浏览器语音助手界面，两只眼睛忽闪忽闪的，可爱极了，像一只小精灵。

夸克

9、小游戏

Google浏览器在断网的时候会出现小恐龙游戏，也是很有趣。

Google浏览器

10、微动画

以google pay为例，它为每一笔交易奖励一张刮刮卡。这个微动画增强了感知。

google pay

行为层

1、充分考虑用户使用场景

Word模式网络小说，这简直是摸鱼神器啊，我是不会告诉你这是凤凰网书城的。强烈建议知乎加上，这样我摸鱼写文章的时候，就不用先在Word写好再复制过来了。类似的操作还有网易云阅读。

还有酷我音乐的这个“节奏灯光”把我逗笑了。它会根据节奏或者人声来控制闪光的频率，配合DJ食用效果更佳。“如果我是DJ你会爱我吗？”

酷我音乐

2、贴心关怀

腾讯视频在夜深的时候，顶部会出现提示：夜深了，并带上时间。虽然并没有什么卵用，我还是会继续看，但那一秒真的被触动到了。

腾讯视频

我知道美团外卖只是想促进转化，但这样恰逢时宜的提示，就不至于让人非常反感。

美团外卖通知

网易云音乐居然知道我生日，还让我挺意外的，不知道哪里泄露了隐私。不过先不管这么多，听听推荐的生日歌还是挺有感觉的。

网页云音乐生日提醒

3、进度提示

很多产品的成功页都会有个流程展示，流程的展示能给用户以确定的预期，从而消除因不确定而带来的焦虑感。

这里再举个Zenly的例子。

在加载联系人的过程中，会不断地出现新的文案并配合不同的表情。本来枯燥的等待过程，变得有趣起来，不然我可没有耐心等待那么长时间。

4、文案

Medium提醒我登录的文案与众不同。

先是给我道歉：“抱歉打断你了”。非常有礼貌，不过确实是打断我了，因为我当时正打开一篇新的文章。

紧接着灰色小字写着：“我们发现您以前在Medium阅读过，这里有个个性化的体验等着您，只需点击几步即可。现在去创建属于你自己的Medium吗？”

文案写得好才不至于那么令人反感，如果是很生硬的登录提示，当时我就直接点关闭了。

Medium

还有各种各样风骚卖萌的文案：

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

Colorful Pro：梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

Colorful Pro : 梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

5、反馈

这里先举个QQ音乐、网易云音乐和虾米音乐在无音乐版权情况下的反馈。

QQ音乐：我们的目标是星辰大海，哪里不满意的告诉我，我买！——土豪有钱任性

网易云音乐：这事不赖我，合作方要求的，我替你找合作方说理去！

虾米音乐：这事咱低调处理，没版权我也没办法，给您道歉了。

传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019710的最新版，上一版不这样。

QQ音乐：一如既往的壕气十足

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：

微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框。避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案。让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

反思层

1、情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译。“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

QQ邮箱

“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

2、回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

3、价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404 no found界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404 no found界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

4、人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现“Can we help”提示，告诉用户这些会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己。我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

Facebook

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续在这里更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。 也就是说，情感化设计是整体性的，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。 只是说诺曼将“情感化设计”分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。 下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是 以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。这些明星已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间。这些青春靓丽的小哥哥**姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。

我们也应该给产品一个性格。逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……这些有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的共鸣。每个人都喜欢跟自己趣味相投的人在一起，对待产品也一样。

三、情感化的设计思路是什么？

我查阅了大量资料，也跟做用户体验的同事交流后发现，确实业内现在并没有一个统一的标准化的设计思路。

但幸运的是，我们浸*情感化设计多年，形成了一套我们觉得切实可行的情感化设计思路，今天就将其倾囊相授。

1、 首先需要明确目标，不是为了情感化而情感化。 作为一个设计团队，我们要先明确当前急需解决的问题，有策略有节奏的进行执行，大家方向统一目标一致，这样才有可能高效产出，并取得高分答卷。

假设：现在的目标是提升产品的品牌认知

2、 提取情感化关键词。 我们需要找到用户情感的诉求点，或者我们想传达的情感价值观。并将这些关键词提取出来，作为设计的核心关键词。

假设：提取的情感化关键词是活力、阳光和亲和

3、 寻找切入点。 切入点有非常多，比如统一的视觉系统、文案语言风格、惊喜感、趣味性、微交互等等

假设：我们以统一的视觉系统入手，可以对logo、色调、视觉元素、、插画等进行整体升级。

4、 具体方案细节设计。 我们对找到的切入点进行全盘的把握，然后再逐个击破，最后形成新版的情感化的设计方案。

以上是情感化设计的思路，总结起来就是如下：

情感化设计思路

四、情感化设计的作用

情感化设计的作用有很多：

1、情感化设计可以缓解用户的负面情绪——比如等待、产品出bug、无内容空白页、断网、服务器失联、错误操作等等

2、情感化设计可以引导用户行为——情绪是可以影响用户的感知、决策甚至是记忆的。我们可以利用这一点，比如当用户完成某项任务时，心理处于愉悦状态，我们就可以引导用户到应用商店给我们五星好评。再比如如果用户要注销账号时，卖个萌，是否可以让用户再考虑一下。

3、情感化设计可以提升品牌认同——持续的正面情感反馈，会让用户欲罢不能，并将这种情感投射到品牌上。这种极强的情感认同，会让用户产生极强的忠诚度。

4、情感化设计可以促进增长——这是一个潜移默化的过程，好口碑自然会有好增长。

有个误区：情感化设计大家似乎都在追求正向的情感，但实际上负面的情感也不是不能用。

比如

紧迫感：红包有时限、下单必须多长时间内支付。

心理学上的解释就是，当人类处于负面情绪时，会更集中注意力去解决当前的困境。当人类处于正面情绪的时候，思维会更开阔更有创造力。这也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思*欲，饥寒起盗心。

这也是为什么常常有产品经理抱怨：明明这个按钮那么明显，用户为什么看不见呢？这就是因为当用户处于困境的时候，真的就是进行重复操作，而让自己处于死循环中，最后无奈退出。退出的时候还要骂一句这产品真傻逼。

还有个使用负面情绪的例子是共享按摩椅。

它的喇叭刚好就放在头枕的位置，喇叭里面循环播放着广告词。正常路过的时候，并不会感觉很刺耳，但只要人往那一坐，是戴上耳机也无济于事。想眯一会儿，被这广告词吵得睡不着，但又不想放弃这么舒服的座椅。最后在几经挣扎下，还是乖乖扫码买单按摩了。仿佛耳边飘来一个声音：这个问题充钱就可以解决了。都是被人算计好了的。

五、情感化设计的风险

情感化设计的好处很多，但它的缺点也会对产品造成很大的伤害，我们不能不了解情感化设计的风险。

1、情感化设计存在时效性，一时新颖的设计，可能很快就会过时。

2、每个人成长环境不同、理解力不一样，这导致情感化设计存在较强的主观性。有人觉得还OK的设计，另外一拨人甚至感觉受到了冒犯。

比如下面优酷赠送会员的浮窗，理性看用户领取会员是最佳选择，优酷也想从文案上让原本二选一的选择题变成唯一答案的必选题。但这一句“不要了，我爱看广告”让我感觉受到了羞辱和嘲笑。我选择都不选，退出并清理后台。

优酷视频

3、情感化设计有时候会影响产品的可用性。因为它在分散用户的注意力，处理不好的话，反而会让用户偏离重心。

4、全球化的产品，一定要考虑到不同国家地区、不同种族和不同文化背景的感受。

5、从小众产品做到大众产品，情感化设计越来越难，因为众口难调。每一次设计，都会有人跳出来反对。甚至同一个人，因为他自己心情的变化，也可能对同一个设计作出相左的评论。

为了让我们更安全的进行情感化设计，我们总结出了一些原则：

1、在不常见的页面做情感化设计，比如登录注册页、退出登录、空白页、断网、弱网、服务器失联等边界场景，还可以在产品引入新功能时，用户完成里程碑式操作或成长时。

2、结合节假日或值得纪念的日子出现情感化设计。

3、尽量采用细微的变化。

4、不要欺骗用户情感。

我收到了即刻的一条通知“你好，我们应该认识很久了。”我一激动，这会是谁呢？慕名而来？

结果打开一看，是即刻的新功能介绍。那一刻我感觉到了欺骗。

即刻

5、不要太刻意，无意间的发现更能让用户惊喜。也可以准备一些彩蛋，给用户不期的惊喜。

6、不要干扰用户主线操作。

7、只做适合自己的情感化设计，不要为了情感化而情感化。情感化设计是饭后甜点，不能当正餐。

以上。

如下是产品经理系列文章：

汤涌：干货 | 产品经理入门完整版—能力模型、常用工具、书单、快速入门法​zhuanlanzhihucom 汤涌：如何进行需求收集？​zhuanlanzhihucom 汤涌：需求分析方法论​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到落地，产品全链路实现流程​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到产品，如何做一份无懈可击的产品设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感的艺术—诺曼·情感化设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感化设计·实战案例篇​zhuanlanzhihucom

无法满足，或者说只能部分满足。无论哪方面的设计师，满足的都是人关于五感延伸至心理的需求，其中又以视觉与触觉最多与最优先。但是购买力，使用的素材本身。通俗的说，建筑师无法创造能满足他所有创意的建筑材料。

平面设计师无法创造用于印制的材料。发型设计没法创造吹风机，定型液，甚至帮顾客改变先天的发质。这些都是设计师能力以外，但顾客又必然需求的。

一、关于情感化设计

1 情感的本质

情感即为情绪感受，是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应，是由需要和期望决定的。我们在生活中会有成就，会遇到失败，会获得快乐，会经历悲伤。具体情况，人，地点，事件都有特殊的意义和情绪，这就是我们与过去和未来的联系。

当事物能够带来快乐，当它们成为我们生活不可分割的一部分，当我们发现自己在与事物互动的过程中，发现自己在社会和世界中存在的意义和价值，我们就有了爱。

成为我们日常生活一部分的东西不仅是我们的物质财富，而且我们与它们的互动给了我们爱和骄傲，同时，它们对建立积极的态度有重要影响。由于情感因素在用户和对象的交互中起着重要的作用，所以设计师必须考虑情感因素在设计中的作用。

当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。

2 情感化设计的本质

“情感化设计”其实可以理解为带有感情的设计，是一种设计心理学概念。而这个词最早出自于美国认知心理学家唐纳德诺曼的同名著作《情感化设计》。

即情感化设计在用户体验设计的这一环节也是有越来越重要的位置，情感化体验是用户在受到产品客观环境的影响所产生的一种主观感受，也是用感性带动心理的体验活动，是UI设计师与用户交流沟通的重要媒介。

3 我们为什么要做情感化设计

1）引导用户的操作

我们有时候在逛街的时候，遇到一些在店门口比较热情的服务员，当时候我们本来只是去路过，但由于热情的服务员也会影响到我们决策，去进点去逛逛。

所以我们想要用户去帮我们做一些事情的时候，可以使用情感化的设计去引导用户，就算是用户拒绝了他心里也不会那么厌恶。

2）转移情感

用户怎么才会对一款产品产生感情呢？例如天猫的ip形象是一种猫，最开始的设计初衷便是现在年轻人多数都喜欢养猫，且猫本身是一种比较瘦且优美的动物。

所以现在的产品流行将动物做成ip的主要因素便是有是有识别性且可以增加产品的记忆点，来满足用户对某种动物的喜欢或者影响转嫁到产品上来。

4 产品如何与情感产生关联

人们对自己使用过的物品或者服务过的人都会产生记忆点，这个记忆点便会像种子一样深深的埋在我们的心里。随着时间慢慢的过去，当我们再次看到曾经去过的地方或者陪伴过自己的物件，我们与这个地方或者物件所有过的经历便会引发我们内心的某些情感。

这些人刻在基因里的特性，便形成我们去设计情感化设计的关键切入点，我们可以通过设计师的经验去精心在产品中埋下一个一个可以触达用户内心的种子，这些种子在用户的内心产生的惊喜或者期待便是用户与产品在慢慢的产生的关联。

根据代尔夫特大学积极情感研究实验室立足于基础理论模型，采集大量样本进行调研分析，提炼了人类的25个正面情感指标和36个负面情感指标；这主要是帮助大家大致了解下我们人类的情感的是多种多样的，如果在日常的设计过程中去合理的激活这些情感来影响，引导用户，对产品设计的影响也是比较大的。

1）正面情感指标

2）负面情感指标

我们可以基于这61个基础情感指标，站在巨人的肩膀上，因为这些情感指标不带任何行业属性，是无法在产品中去直接使用的，我们需要结合自己的产品做一些分析和提炼。

根据SEE Conf大会提出，从这61个指标中进行了两轮筛选和优化补充，提炼了十个 Ant Design 企业级产品情感指标，在后续落地业务过程中，我们会不断修正和优化。

设计的目的是为人而不是产品，而现代人的消费观念已经不是以前仅仅满足于获得产品的使用价值。在产品设计中实施"情感化设计"，就是把产品设计的起点定位于当今的中国人身上，从他们的生活的形态出发，研究尽可能符合消费者情感需求条件，设计出无论是在技术上还是情感、风格上都合理、丰富与多元化的产品。好的功能对于一个成功的产品设计来说十分的重要。人们之所以有对产品的需求，就是要获得其使用价值--功能。如何使设计的产品的功能更加方便人们的生活，更多、更新考虑到人们的新的需求，是未来产品设计的一个重要的出发点。一句话，未来的产品的功能设计要具备人性化。如送饭或药品的小车，在它的轮子上设计一个刹车装置，这样就不怕碰撞而使车子滑开伤害到小孩或老人。又如超级市场的购物车架上加隔栏，有小孩的购物者在购物时可以将小孩放在里面，从而使购物更方便和轻松。