情感机器人能够为企业和个人带来什么样的改变？

谷歌、苹果、阿里等纷纷涉足智能语音领域。据中国语音产业联盟数据显示：全球智能运营市场规模已达到105亿美元，2018年全球智能语音市场规模将超过140亿美元，智能语音产品必然成为备受关注的对象。

智能语音机器人能为企业带来哪些好处呢？

（一）给客户最佳形象

电销企业使用智能语音机器人后，机器人模拟的人声，永远都是以最佳的状态和最佳的话术去跟客户沟通，始终呈现给客户最佳的状态，客户面对温和的服务，对企业也会产生良好印象。

（二）高质量工作

可以根据企业要求，轻松实现客户的分类和过滤，数据化展示更显精准，有利于企业的管理和总结。

（三）更低的人力成本

电销企业人员流动大，需招聘大量的从业人员，因此就要付出相当高的人工成本、招聘成本、培训成本等，若工作人员出单率低，很容易让企业做了赔本买卖。对于智能语音机器人而言，企业不需要太多的销售人员，就能完成大量的工作内容，节省出不菲的成本。

（四）工作效率提升

加入人工机器人每天最多能打出100通电话，智能语音机器人则能够打出约1000通电话，效率高出人工销售几倍。此外，智能语音机器人自动记录客户数据，工作人员可随时查看精确了解客户意向，人力与人工机器人相结合，大大提升了工作效率。科技巨头们都参与的行业，创业者们不要在犹豫啦！人工智能时代已然到来，抓住创业的最佳时机，让自己也能进入人工智能市场！

当前国际人工智能领域对人工情感和认知领域的研究日趋活跃。美国人工智能协会（AAAI）在1998、1999和2004年连续组织召开专业的学术会议对人工情感和认知进行研讨，我国国内的研究者也开展了许多的研究工作和学术活动。2003年12月在北京召开了第一届中国情感计算及智能交互学术大会。2005年10月在北京召开的第一届情感计算和智能交互国际学术会议，集合了世界一流的情感计算、人工情绪和人工心理研究的著名专家学者。这说明我国的人工情感和人工心理的研究在逐步展开并向国际水平看齐。

当初，生产和使用机器人的主要目的是为了帮助人们从繁重的体力和危险的环境中解放出来。发达国家的使用经验表明：使用工业机器人可以降低废品率和产品成本，提高了机器的利用率，降低了工人误操作带来的残次零件风险等，改善劳动条件，加快产品更新换代，消除枯燥无味的工作，节约劳动力，提供更安全的工作环境，减少劳动风险，提高企业竞争力。

随着机器人技术的不断发展，机器人的应用不断从制造业领域向非制造业领域扩展。一大批非工业机器人如家用机器人、服务机器人、医学机器人、军用机器人、娱乐机器人（宠物机器人）、微型机器人、特种机器人（包括管道机器人、爬壁机器人、水下机器人、自动导引车和排险机器人等）开发出来，并投入使用。

近几年，机器人的数量大幅度增长，至2008年底，世界各地已经部署了100万台各种工业机器人，其中，日本机器人数量据世界首位，一直保持“机器人王国”地位，拥有全世界60%左右的机器人。国际机器人技术联合会2004年统计，全球共有607万台家用机器人投入使用，到2007年底，全球投入使用的家用机器人可能增加到410万台。家用机器人生产厂商科林·安格尔认为：随着机器人技术的发展和数字产品的价格下降，家用机器人必将成为未来数字家庭的主导，完全有理由想象，10年之后每个家庭都将拥有一台机器人。

比尔·盖茨，30前他毅然弃学，创立微软，成为个人电脑普及革命的****；30年后的今天，他再次在《科学美国人》杂志向世界预言，机器人领域即将重复个人电脑崛起的道路，只要点燃机器人普及的“导火索”，这场革命必将与个人电脑一样，彻底改变这个时代的生活方式。

展望21世纪，机器人将是一个与20世纪计算机的普及一样，会深入地应用到各个领域，在21世纪的前20年是机器人从制造业走向非制造业的发展一个重要时期，也是智能机器人发展的一个关键时期。

尽管机器人的发展非常迅速，但远远没有达到它应有的水平，其中一个重要的原因就是现有机器人的“情商”为零。由于没有情感的引导，机器人本身没有任何自主性和灵活性，没有友好的人机界面，更谈不上创造性，只能按照固定的程序完成非常固定的任务，不能应付复杂多变的环境，不能接受灵活机动的任务，因此机器人的应用范围受到了极大的限制。

由于情感的赋予，机器人就拥有了与人完全一样的智能效率性、行为灵活性、决策自主性和思维创造性，这样一来，从纯逻辑的角度来看，机器人与人就再没有任何根本性差异了，机器人就可以从事人类所能从事的几乎所有工作，包括生产劳动、企业经营、社会管理、人际交往和技术创新等，可以在更大的程度上和更深的层次上取代人，从而大大扩展它的应用范围，圆满完成主人交给的各种复杂的工作任务，其社会需求量必将大大增加，研发真正意义的情感机器人无疑会产生数以万亿计的经济效益。