有关淘宝网市场营销论文？

　　淘宝网作为一个成立十多年的企业，其2013年销售额已经突破了一万亿元;淘宝网的飞速发展也给众多小卖家带来了巨大的挑战和机遇。下文是我为大家蒐集整理的的内容，欢迎大家阅读参考!

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浅析淘宝网营销策略

摘 要：随着中国网际网路的蓬勃发展，网路购物得到飞速发展。这其中发展最为迅速的是淘宝网路购物市场。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注，为此本论文以淘宝网为研究物件，根据顾客网上购物的基本流程，分析其营销存在问题，提出了营销策略并展开了分析。

关键词：淘宝网店;营销;策略

　　淘宝网taobao，中国最大的网购零售平台，由阿里巴巴公司投资创办，自 2003年5月10日成立以来，目前拥有近5亿的注册使用者数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的线上商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。随着淘宝网规模的扩大和使用者数量的增加，淘宝也从单一的C2C网路集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

一、淘宝网的营销策略分析

1体验营销。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或效能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。体验营销，就是解决淘宝使用者的信任问题，信任解决了一切就好办了，所以，体验营销，就是强化淘宝使用者的信任。淘宝网通过使用者的不断体验和感知，培养了使用者的感情、习惯，并使其对自己的服务认可、信赖。

2安全支付系统―支付宝。支付宝中国网路技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。致力于为中国电子商务提供 “简单、安全、快速”的线上支付解决方案。支付宝特别适用于单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。增强了淘宝网购物交易的安全性。目前在淘宝使用支付宝是免费的。余额宝，是第三方支付平台支付宝打造的一项余额增值服务，于 2013 年 6 月 13 日正式上线。余额宝可以如同支付宝余额一样随时用于消费、转账等支出，并且能够获得投资收益，使存放在余额宝内的资金获得增值。具有双重特点： 支付和增值。

3沟通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，类似于QQ、MSN等即时通讯工具。有效的沟通取决于阿里旺旺这个通讯工具背后的客服。客服服务是个这个老生常谈的问题。很多卖家都能严格要求客服的销售服务，进行专业的知识培训，重视宝贝评价，店铺得分。

4物流配送。淘宝网店购物产业链中，主要由买家、卖家、淘宝网交易网站平台、物流公司共同构成。卖家可直接在淘宝网上下订单发货，发货后商品的物流资讯买卖双方都可以实时检视到。在这条产业链中，物流、资讯流、商流、资金流实现了完整的电子资讯化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。物流配送的效率高低与包裹水平的高低，在最后的淘宝网店购物中显得尤为重要。

5推广营销策略。“双十一”购物狂欢节，是由淘宝网自 2009 年发起推广的活动。淘宝“双十一”诞生以来，历年双十一的交易金额从1亿元→936亿元→53亿元→191亿元→350亿元，2009 年 11 月11日，淘宝网当天的销售额达到一亿元;2010 年， 淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至 936 亿元;2011 年，淘宝以及天猫促销业绩飙升至 52 亿元，其中淘宝商城达成 336 亿元。2012 的 “双十一”纪录被再次重新整理为天猫 132 亿、淘宝 59亿， 合计 191 亿。到2013年的“双十一” 销售额达到350亿元。2009 年前，11 月11 日还只是人们口中调侃的 “光棍节”但如今它已不仅仅只是光棍节，淘宝率先瞄准了节日背后的营销契机，将 “双十一”打造成人们口中津津乐道的购物狂欢节。

二、淘宝网营销策略建议

1吸引消费者。淘宝网店应装修美观，吸引眼球。美观的网站介面不但能一下子吸引消费者的眼球，让消费者心情愉悦，还能激发消费者的购买欲望，并给消费者留下深刻的印象。产品要清晰，美观，让人可以看出宝贝质地。宝贝有详细的描述。要重视引入“时髦”和“潮流”的商品来满足消费者追求时尚个性化的消费心理、同时要提供个性化的服务。为了吸引消费者，促进销售，应该在每个细节上做到与众不同。调查消费者的需求、偏好及建议。从中收获有价值的参考资讯。并可以让消费者参与到产品的设计环节。一方面实现了消费者的个性化要求。另一方面和消费者之间建立了良好的关系。

2售后服务。售后服务，进行互动体验来提高使用者的忠诚度，促进二次或者N次销售。当消费者与他们沟通时，要及时、热情地回复消费者，为消费者提供贴心的建议，并在力所能及的范围内为消费者提供个性化的服务，满足消费者的需求。耐心回复顾客的问题，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。避免了差评。运输过程中产品坏了，一定要先补偿顾客，不要一味的推卸责任。认真对待退换货。货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。平和心态处理投诉。定时联络买家，并发展潜在的忠实顾客。交易真正结束后，适时的发出一些优惠或新品到货的资讯，可能会吸引回头客。

想让买家变成回头客， 经常联络拜访是必需的， 每到节日或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个资讯。祝福他们节日快乐， 让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖。这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往， 建立稳定的顾客群， 生意才能持之以恒， 越做越大。

三、结语

网路销售在我们今天的生活当中越来越普遍。淘宝网从创立至今，打造出中国网路购物和网路经营第一品牌，多种营销策略综合运用，为网路营销领域研究提供大量鲜活例项。淘宝网所面临的各种威胁还是存在的，还需发展其网路营销活动，进行合理的营销规划，才能够在这个激烈竞争的市场中生存和发展下去。淘宝的网路营销之路还任重道。

参考文献：

[l]胡京京，黄立军个人网路商店营销策略分析[J]管理观察，201027

[2]王玉英从淘宝网看网路营销的发展策略[J]经济论坛，20133

[3]冯思飞赛唯网上商城经营模式及营销策略研究[D]沈阳：东北大学，2007

[4]朱时敏零售品牌的网路体验营销策略研究[D]北京

[5]李东网路营销战略分析商场现代化，2004年第11期

篇2

浅析淘宝网电子商务市场营销

[摘要]淘宝网作为一个成立十多年的企业，其2013年销售额已经突破了一万亿元;淘宝网的飞速发展也给众多小卖家带来了巨大的挑战和机遇。如何在电子商务飞速发展的时代抓住这巨大的机遇、在众多卖家中脱颖而出本文研究的主要内容。

[关键词]电子商务营销;市场营销;淘宝网[DOI]1013939/jkizgsc201519085

淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年投资成立的，现在是亚太地区最大的网路零售商圈。淘宝网现在主要业务是天猫B2C商家对消费者和C2C消费者对消费者两大部分。截至2013年，淘宝有5个亿的注册使用者、每天线上销售商品数量超过8亿件、每天有超过6000万的会员和游客访问淘宝网。淘宝网2013年总成交额为11万亿元人民币，其中天猫交易额为4410亿元人民币;其中淘宝网的C2C业务占了中国市场C2C的90%以上。淘宝网开店数截至2014年有900万家，比较活跃的有300多万家店;其中并不包含淘宝网的天猫卖家数量144462家。如何在几百万个竞争者中取得一席之地并把营销做好是本文研究的主要方向。

1市场营销相关理论回顾

11消费者购买行为模式

消费者行为是复杂多样的，哪怕是具有相同需求的消费者，他们的购买行为也会有所不同。有习惯型、经济型、疑虑型、理智型、模仿型、冲动型和情感型购买。消费者行为研究大师霍金斯认为消费者在内部因素和外部因素的影响下，而形成自我概念和生活方式，消费者的自我概念和生活方式进一步引发具有一致的需要和欲望;通过消费行为最终满足这些需要和欲望。

12市场细分

市场细分是指把某一提供物的整体市场划分成不同的细分市场的过程，它是营销者认识消费者差异需求的重要方法。严格来讲，每一个人都可以定义为一个细分市场，因为每个人的需求都与他人的不同。但是为了企业能以较小的成本去满足顾客的各种需求，可以把一些需求共性归类划分不同的细分市场。一般来讲可以划分为同质化偏好、丛集偏好和个性化偏好。另外也可以根据年龄、性别、种族、教育水平、收入水平、社会阶层、地理位置等方式来细分。

13选择细分市场

企业选择目标市场有五种基本战略：集中单一市场――只选择一个细分市场实行密集营销;选择专门化――为了降低集中单一市场战略可能面临的风险，企业可以选择几个相互无关的细分市场;市场专门化――满足某个顾客群提供多种产品;产品专门化――企业集中生产一类产品提供给各类顾客;完全覆盖市场――企业以其产品满足所有顾客群的需要。

2我国网路营销环境分析

21政治和法律环境

一个国家的政治环境和法律环境直接地影响着企业的经营决策。目前我们国家的政局稳定、投资环境不错、市场潜力巨大、法律法规也相对正在完善中并且出台了有利于小微企业的各种支援条例。

22经济、技术和文化环境

经济环境在影响企业营销众多因素中是最基本、最直接的因素。经济环境深刻地影响着网路经济的发展，国家资讯化基础设施建设需要投入大量的资金;一个国家的经济环境不行，那么在资讯化方面的投入就会相对的减少，从而影响着网路电子商务的发展。2014年我国GDP首次突破10万亿美元，比上年增长74%;继美国之后第二个跻身超10万亿美元经济体俱乐部。根据国家统计局局长马建堂2015年1月20日在国新办释出会上说，2014年我国居民人均可支配收入比上年名义增长101%达到20167元，扣除价格因素后实际增长80%。城镇居民人均可支配收入达28844元;农村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我国网民普及率为469%规模达632亿，比2013年年底增加1442万人。2014年我国网民的人均周上网时长达259小时。除了传统的消费、娱乐以外，移动医疗、移动金融等新兴领域移动应用多方向满足使用者上网需求，推动网民生活的进一步“网际网路化”。

3淘宝网营销方案

31产品策略

首先要清楚认识什么样的产品合适在淘宝销售、那种产品合适做爆款吸引流量、那些产品合适用来做赠品、什么样的产品合适用来做高利润的。每隔一定期间更新产品，要注重产品的差异化，用多样化的产品让顾客获取娱乐性，增加好评。要积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客资料库，及时传递产品新资讯，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。

32品牌策略

可以通过第三方软体或者购买淘宝专业版店铺装修把店铺做得专业点;从而提高整个店铺给顾客的感观达到增强品牌影响力。完善所有基本设施包括页面文案美工，产品描述等。参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气后可以进入品牌直销模式。

33价格策略和促销策略

人们一般多认为打折的东西质量会差一些，这个时候我们换一种叙述方式：要注重强调商品的原价值，让买家觉得花更少的钱，买到更超值的商品，效果往往会大不同。例如花100元，换购价值120元商品，就会让买家觉得这个商品的价值还是120元，而只要花100元钱就得到了，他从中赚到了。同时参加淘宝举办的各种活动，例如花一元卖平时几十元的商品，通过这种方式给店铺带来更多的流量;顾客有很大可能购买店铺其他宝贝，由于他觉得再购买那件商品是免邮费的。另外还可以使用尾数定价策略，把价值100元的标价为99元;这个消费者就会陷入一个错觉，觉得这个商品是几十元的范围。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但也说明了这个方法的有效性，在淘宝网路营销中还是可以拿来使用的。

34服务策略以及客户关系管理策略

耐心并且友好回答顾客问题，态度要亲切友善，注重售后服务;要及时记录顾客资讯反馈，增强和顾客的互动性、加深顾客对店铺的印象。可以使用千牛平台的机器人服务预设各种问题的回复答案;这样机器人会根据客人一般会问的问题做出快速的自动回答。这样客人会感到店铺的服务态度和速度是非常好的。还有运用淘宝的后台CRM管理软体，可以汇出客户的电话号码或者邮箱地址;定期地向顾客传送问候语或者传送最新产品资讯以增强店铺品牌影响力。

4结论

淘宝网平台无论在B2C还是C2C的销售额都已经在中国是属于领先的地位，其霸主位置目前是相对的稳固的。除了以上所描述的营销要点外，还可以利用站外的连结给店铺带来一定的客源。例如通过微博、微信、论坛的方式释出产品资讯等方式。在目前网路电子商务飞速发展的时代，店主要学会各种电子商务营销技巧从而抓住电子商务飞速发展带来的巨大机遇。

参考文献：

[1]德尔J霍金斯，等消费者行为学[M]7版北京：机械工业出版社，2000

[2]吴涛市场营销学教程[M]北京：中国发展出版社，2009

[3]昝辉网路营销实战密码――策略・技巧・案例[M]北京：电子工业出版社，2009

只做网店上有这些产品。

口碑营销也可以称之为情感营销，区别于品牌营销。口碑营销是指商户通过针对顾客特定的情感需求，满足并达成让顾客主观帮助商户在其社交范围内进行具有积极意义的传播宣传。这种营销方式的特点是转化率高，可信度强，流量变现速度快。

新零售中最主要的一个概念就是消费体验。所谓消费体验就是在顾客在消费的过程中，通过视觉、听觉、触觉等感官反馈，形成的一种针对消费行为的一种重新定义。这种定义不同于传统意义上的理想消费行为假设，而是一种包含着理性与感性两种思想感受的新消费行为。简单来说就是，在消费行为中顾客所能感受到的一切站在消费者角度能感受到的附加服务都可以附加在消费产品中，实现利润附加。

例如传统行业互联网转型的第二步是找到自身优势与互联网的嫁接点，实现转型升级。在这点上，以生产食品饮料为主的娃哈哈已经率先迈出了一步。近年来，娃哈哈先后研发了码垛机器人、放吸管机器人、铅酸电池装配机器人、炸药包装机器人等。

同时，开发了低惯量永磁同步伺服电机、永磁伺服直线电机、高效力矩电机、高效异步电机，并准备收购1～2家欧洲、日本的有机器人关键部件的生产厂家，在原有机械厂的基础上发展装备制造业，进入高新技术产业。

工业机器人的大量应用，保证娃哈哈在将来能实现定制生产模式。经销商下完订单后，可以随时跟踪订单的动向。机器人在生产上的应用，会让从营销到生产的过程更为便捷与流畅。娃哈哈通过互联网信息技术改造，将生产计划、物资供应、销售发货，包括对经销商、批发商的管理，以及设备远程监控、财务结算、车间管理、科研开发，全部嵌入信息化系统管理，极大地提高了工作效率。

在淘宝上的活动有很多，有的活动是淘宝店铺自己推出的，有的则是淘宝官方推出的，有的消费者并不能分辨哪些活动是商家的，哪些是淘宝官方的，所以想知道淘宝官方活动有哪些，下面癞蛤蟆工具箱-一款全能的电商工具箱来盘点下。

淘宝活动：38女王节、618年中大促、双十一、双十二、年货节等活动。

一、38女王节

天猫38女王节活动品类包括服饰箱包、美妆洗护、母婴童品、食品生鲜、猫超&国际、手机数码、家电家居等等。三八女王节在淘宝平台上，通常都会持续一个星期左右的时间，也就是七天时间。

因此每年的三八女王节一般都是在三月三号的时候开始，一直持续到三月九号结束。在这期间，淘宝平台上的女性用户，都可以以非常高的优惠，购买到自己心仪的商品。

二、618年中大促

2021年淘宝618时间是从5月25日开始到6月20日结束。活动包括618理想生活列车、天猫预售、淘宝预售、跨店满减和超级红包。

此外今年的6月16日还会在江苏卫视进行天猫618超级晚会，晚会当天除了有众多歌舞节目欣赏，还有福利派发和晚会互动等现场直播优惠。

三、双十一

双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城(天猫)2009年11月11日举办的网络促销活动。

当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。

四、双十二

双十二购物狂欢节指每年12月12日的购物促销活动，集结全淘宝网各个类别的商品，包括女装、男装、母婴、居家、数码家电、化妆品等大类。另外，在活动期间，淘宝网将送出数千万的现金红包，作为年底大礼回馈给消费者。

五、年货节

淘宝年货节是由阿里旗下淘宝和农村淘宝针对消费者打造的一个消费平台，于2016年1月中旬正式启动。年货节期间，消费者不仅可在淘宝上买到各种有特色的年货，还能寻觅到最为传统的民俗文化以及春节特色服务。

年货节期间，淘宝将和近十个城市以及上百个县深入合作，在平台上对外全面呈现各地地方特色，力争让全国消费者都充分感受属于自己的中国年味。

可以说现在淘宝上大部分的活动都是属于淘宝官方发起的，这些活动数量这么多，可以大致分为几类，比如日常活动，类目活动，渠道活动等等，所以想要参加活动的话可以看看自己喜欢哪类的活动。