设计心理学在产品设计中的应用框架有哪些？

设计心理学在产品设计中的应用框架有很多，下面列举一些常见的框架：

人机工程学（Ergonomics）：关注如何让产品与人体结构和行为相匹配，以便用户在使用产品时更加舒适和高效。

认知心理学（Cognitive Psychology）：研究人类信息处理的过程，包括知觉、记忆、思维、语言和决策等方面，以便设计出易于理解和使用的产品。

用户体验设计（User Experience Design，简称UX）：以用户为中心，关注如何在整个产品使用过程中提供最佳的用户体验，包括视觉设计、交互设计、信息架构和可用性等方面。

人类工学（Anthropometry）：关注人类的身体测量学和比例，以便设计出符合人体工学的产品，以便用户在使用时更加自然和轻松。

情感设计（Emotional Design）：通过使用色彩、形状、材质等元素，创造出能够引起用户情感共鸣的产品，从而提升用户的忠诚度和满意度。

行为经济学（Behavioral Economics）：了解人类行为决策背后的心理机制和因素，以便设计出能够更好地吸引和影响用户行为的产品。

社会心理学（Social Psychology）：研究人类在社会环境下的行为和交互，以便设计出能够更好地满足用户社交需求的产品，例如社交媒体和在线社区。

可持续设计（Sustainable Design）：考虑产品的整个生命周期，包括生产、使用和废弃处理等方面，以便设计出对环境和社会具有正面影响的产品。

以上是一些常见的设计心理学应用框架，不同的设计项目需要选择不同的框架进行应用。

前言 三个茶壶

Part1 物品的意义

第1章 有吸引力的东西较好用

三种运作的层次：本能、行为和反思│聚焦和创造力│做好准备的脑

第2章 情感的多重面貌与设计

三种层次的运用│勾起回忆的东西│自我感觉│产品的个性

Part2 实用的设计

第3章 设计的三个层次：本能、行为、反思

本能的设计│行为的设计│反思的设计│个案研究：全国足球联赛用耳机│设计的迷失│由团体成员共同设计VS由个人设计

第4章 乐趣与游戏

以乐趣与愉悦为目的的物品设计│音乐和其它声音│**的诱惑力│电玩游戏

第5章 人、地、物

这篇文章会跟大家分享情感化设计的思路和方法，并结合丰富的例子，让大家更直观的感受情感化设计，以及情感化设计的妙用。

导语：时至今日，大家都已经深切的明白情感化设计的重要性和必要性。但毫不客气的说，情感化设计依然是很难的一个环节，即使掌握了情感化设计的理论基础和设计思想，却时常还是感觉不知道从何下手。所以就需要结合大量的案例来具体领会。

情感化设计的理论基础已附在文末《情感的艺术—诺曼·情感化设计》

一、案例分享

下面以诺曼·《情感化设计》的三层理论模型为依据，分别介绍每一层级上的设计案例。

诺曼·《情感化设计》的三层理论模型

本能层

1、俏皮的设计

可口可乐的营销案例。字可能看不清，左图写着“你算老几”，当喝完可乐就会看见答案“我的知己”（右图）

2、情景化设计

这是苹果的天气设计，很多天气类软件都有类似的设计。展现的情景跟当前的天气状况是实时对应的，白天云朵会飘，晚上甚至能看见星星。

3、彩蛋给人惊喜

Chrome浏览器搜索“灭霸”，点击右上角的“超能手套”，网页开始消失。真的有一种灭霸打个响指的感觉。如果声音外放，还能听见音效。

4、小变化给人新意

下图分别来自B站、微博和即刻。在点赞后会发生一些与众不同的变化，给人带来新意。

B站会出现B站小电视，微博再给林志玲点赞后会出现vow的表情，即刻更是喂猫前后分别用小鱼和鱼骨代替。不同情境下点赞，还会出现不同的动态效果。

5、别出心裁的设计让人眼前一亮

一加用小人托起卡针，虽然好像并没什么作用，但能感觉到设计师用心了。用心的产品总能让人放心。

一加

6、安全感

readme、Bilibili在输入密码的时候，会遮住眼睛，我试着感受下潜台词：我不看，你放心输入吧。

readme

Bilibili

7、doodle情感化设计

doodle先特指在logo上进行的一些创意表达，Google在这方面玩得最早也最多。

8、拟人化

Bilibili极力地在打造二次元形象，甚至能感觉到两位**姐的身高、体重、性格、心情，在Bilibili中就像有两位**姐一直在陪伴着。

Bilibili

夸克浏览器语音助手界面，两只眼睛忽闪忽闪的，可爱极了，像一只小精灵。

夸克

9、小游戏

Google浏览器在断网的时候会出现小恐龙游戏，也是很有趣。

Google浏览器

10、微动画

以google pay为例，它为每一笔交易奖励一张刮刮卡。这个微动画增强了感知。

google pay

行为层

1、充分考虑用户使用场景

Word模式网络小说，这简直是摸鱼神器啊，我是不会告诉你这是凤凰网书城的。强烈建议知乎加上，这样我摸鱼写文章的时候，就不用先在Word写好再复制过来了。类似的操作还有网易云阅读。

还有酷我音乐的这个“节奏灯光”把我逗笑了。它会根据节奏或者人声来控制闪光的频率，配合DJ食用效果更佳。“如果我是DJ你会爱我吗？”

酷我音乐

2、贴心关怀

腾讯视频在夜深的时候，顶部会出现提示：夜深了，并带上时间。虽然并没有什么卵用，我还是会继续看，但那一秒真的被触动到了。

腾讯视频

我知道美团外卖只是想促进转化，但这样恰逢时宜的提示，就不至于让人非常反感。

美团外卖通知

网易云音乐居然知道我生日，还让我挺意外的，不知道哪里泄露了隐私。不过先不管这么多，听听推荐的生日歌还是挺有感觉的。

网页云音乐生日提醒

3、进度提示

很多产品的成功页都会有个流程展示，流程的展示能给用户以确定的预期，从而消除因不确定而带来的焦虑感。

这里再举个Zenly的例子。

在加载联系人的过程中，会不断地出现新的文案并配合不同的表情。本来枯燥的等待过程，变得有趣起来，不然我可没有耐心等待那么长时间。

4、文案

Medium提醒我登录的文案与众不同。

先是给我道歉：“抱歉打断你了”。非常有礼貌，不过确实是打断我了，因为我当时正打开一篇新的文章。

紧接着灰色小字写着：“我们发现您以前在Medium阅读过，这里有个个性化的体验等着您，只需点击几步即可。现在去创建属于你自己的Medium吗？”

文案写得好才不至于那么令人反感，如果是很生硬的登录提示，当时我就直接点关闭了。

Medium

还有各种各样风骚卖萌的文案：

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

Colorful Pro：梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

Colorful Pro : 梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

5、反馈

这里先举个QQ音乐、网易云音乐和虾米音乐在无音乐版权情况下的反馈。

QQ音乐：我们的目标是星辰大海，哪里不满意的告诉我，我买！——土豪有钱任性

网易云音乐：这事不赖我，合作方要求的，我替你找合作方说理去！

虾米音乐：这事咱低调处理，没版权我也没办法，给您道歉了。

传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019710的最新版，上一版不这样。

QQ音乐：一如既往的壕气十足

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：

微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框。避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案。让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

反思层

1、情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译。“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

QQ邮箱

“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

2、回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

3、价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404 no found界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404 no found界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

4、人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现“Can we help”提示，告诉用户这些会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己。我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

Facebook

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续在这里更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。 也就是说，情感化设计是整体性的，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。 只是说诺曼将“情感化设计”分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。 下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是 以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。这些明星已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间。这些青春靓丽的小哥哥**姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。

我们也应该给产品一个性格。逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……这些有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的共鸣。每个人都喜欢跟自己趣味相投的人在一起，对待产品也一样。

三、情感化的设计思路是什么？

我查阅了大量资料，也跟做用户体验的同事交流后发现，确实业内现在并没有一个统一的标准化的设计思路。

但幸运的是，我们浸*情感化设计多年，形成了一套我们觉得切实可行的情感化设计思路，今天就将其倾囊相授。

1、 首先需要明确目标，不是为了情感化而情感化。 作为一个设计团队，我们要先明确当前急需解决的问题，有策略有节奏的进行执行，大家方向统一目标一致，这样才有可能高效产出，并取得高分答卷。

假设：现在的目标是提升产品的品牌认知

2、 提取情感化关键词。 我们需要找到用户情感的诉求点，或者我们想传达的情感价值观。并将这些关键词提取出来，作为设计的核心关键词。

假设：提取的情感化关键词是活力、阳光和亲和

3、 寻找切入点。 切入点有非常多，比如统一的视觉系统、文案语言风格、惊喜感、趣味性、微交互等等

假设：我们以统一的视觉系统入手，可以对logo、色调、视觉元素、、插画等进行整体升级。

4、 具体方案细节设计。 我们对找到的切入点进行全盘的把握，然后再逐个击破，最后形成新版的情感化的设计方案。

以上是情感化设计的思路，总结起来就是如下：

情感化设计思路

四、情感化设计的作用

情感化设计的作用有很多：

1、情感化设计可以缓解用户的负面情绪——比如等待、产品出bug、无内容空白页、断网、服务器失联、错误操作等等

2、情感化设计可以引导用户行为——情绪是可以影响用户的感知、决策甚至是记忆的。我们可以利用这一点，比如当用户完成某项任务时，心理处于愉悦状态，我们就可以引导用户到应用商店给我们五星好评。再比如如果用户要注销账号时，卖个萌，是否可以让用户再考虑一下。

3、情感化设计可以提升品牌认同——持续的正面情感反馈，会让用户欲罢不能，并将这种情感投射到品牌上。这种极强的情感认同，会让用户产生极强的忠诚度。

4、情感化设计可以促进增长——这是一个潜移默化的过程，好口碑自然会有好增长。

有个误区：情感化设计大家似乎都在追求正向的情感，但实际上负面的情感也不是不能用。

比如

紧迫感：红包有时限、下单必须多长时间内支付。

心理学上的解释就是，当人类处于负面情绪时，会更集中注意力去解决当前的困境。当人类处于正面情绪的时候，思维会更开阔更有创造力。这也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思*欲，饥寒起盗心。

这也是为什么常常有产品经理抱怨：明明这个按钮那么明显，用户为什么看不见呢？这就是因为当用户处于困境的时候，真的就是进行重复操作，而让自己处于死循环中，最后无奈退出。退出的时候还要骂一句这产品真傻逼。

还有个使用负面情绪的例子是共享按摩椅。

它的喇叭刚好就放在头枕的位置，喇叭里面循环播放着广告词。正常路过的时候，并不会感觉很刺耳，但只要人往那一坐，是戴上耳机也无济于事。想眯一会儿，被这广告词吵得睡不着，但又不想放弃这么舒服的座椅。最后在几经挣扎下，还是乖乖扫码买单按摩了。仿佛耳边飘来一个声音：这个问题充钱就可以解决了。都是被人算计好了的。

五、情感化设计的风险

情感化设计的好处很多，但它的缺点也会对产品造成很大的伤害，我们不能不了解情感化设计的风险。

1、情感化设计存在时效性，一时新颖的设计，可能很快就会过时。

2、每个人成长环境不同、理解力不一样，这导致情感化设计存在较强的主观性。有人觉得还OK的设计，另外一拨人甚至感觉受到了冒犯。

比如下面优酷赠送会员的浮窗，理性看用户领取会员是最佳选择，优酷也想从文案上让原本二选一的选择题变成唯一答案的必选题。但这一句“不要了，我爱看广告”让我感觉受到了羞辱和嘲笑。我选择都不选，退出并清理后台。

优酷视频

3、情感化设计有时候会影响产品的可用性。因为它在分散用户的注意力，处理不好的话，反而会让用户偏离重心。

4、全球化的产品，一定要考虑到不同国家地区、不同种族和不同文化背景的感受。

5、从小众产品做到大众产品，情感化设计越来越难，因为众口难调。每一次设计，都会有人跳出来反对。甚至同一个人，因为他自己心情的变化，也可能对同一个设计作出相左的评论。

为了让我们更安全的进行情感化设计，我们总结出了一些原则：

1、在不常见的页面做情感化设计，比如登录注册页、退出登录、空白页、断网、弱网、服务器失联等边界场景，还可以在产品引入新功能时，用户完成里程碑式操作或成长时。

2、结合节假日或值得纪念的日子出现情感化设计。

3、尽量采用细微的变化。

4、不要欺骗用户情感。

我收到了即刻的一条通知“你好，我们应该认识很久了。”我一激动，这会是谁呢？慕名而来？

结果打开一看，是即刻的新功能介绍。那一刻我感觉到了欺骗。

即刻

5、不要太刻意，无意间的发现更能让用户惊喜。也可以准备一些彩蛋，给用户不期的惊喜。

6、不要干扰用户主线操作。

7、只做适合自己的情感化设计，不要为了情感化而情感化。情感化设计是饭后甜点，不能当正餐。

以上。

如下是产品经理系列文章：

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导语：好的设计都是设计师情感的表达，要想设计出好的海报，必须要站在消费者的立场思考，只有这样的设计作品才能让观者更容易动容，或许是那一瞬间的感情让消费者选择购买这件商品。所以招贴设计只有让观者产生共鸣，产生情感上的交流，才是成功的设计!

在现代插图设计中十分注重感情原理的运用，尤其对于某些具有深厚感情色彩的设计主题，更是不容忽略的表现要素。插图画面要注意形象的感情的心理攻势，目的在于诱导目标受众去接近商品和服务。只有从感情上打动人心的画面，才能具有非常的吸引力，这种画面的“感情设计”把“概念”寓于其中，用鲜明的感情色彩，唤起人们的潜意识，就可以达到诱导目标受众的目的。而在公益招贴设计中，设计师往往利用观者的同情心进行设计，他们往往在自己的设计中加入大量的伤感元素，这样不仅能够有效的换取观者的眼泪给观者留下深刻的影响，还能够达到设计所要表达的意义，例如观爱孩子海报招贴设计和保护动物公益招贴设计在设计上设计师投放了大量的感情元素。

（关爱儿童海报招贴设计将一个楚楚可怜的儿童比喻成一个瓷娃娃被打碎，大大有效的增加了感情元素）

感情是人们受外界刺激而产生的一种心理反应，人们在消费过程中引起注意、产生兴趣、激发欲望、促成行动四个阶段中，自始至终充满着感情的因素的，受感情因素的影响很大，要遵循一定的心理活动规律，即“科学的法则是遵循心理学法则的”。

一幅充满感情色彩、形象优美动人的插图设计作品，能以其非同一般的感情力量，增强作品的感染力，诱发目标受众的感情，使其沉醉于商品或服务所给予的欢快愉悦之中，自觉地接受设计作品中的商品或服务。

感染是通过语言文字或形象激起他人相同的思想感情。任何艺术品没有感情的注入，都只能是干瘪的、僵死的概念。在艺术中只有诱导，没有命令，作品要以理服人，首先要以情感人。插图设计如能感染受众，刺激起目标受众的欲求，就称得上是成功之作。一幅商品推销广告插图，它的创意新颖就能激发起受众的兴趣。创意立足于真实，就能赢得公众的信任。仅仅做到这些还不完善，人们虽然颇有兴致地看了宣传内容，并且相信它，但不一定采取最终的`行动——购买。因此还需要有足够的感染力来促使人们采取行动。人们是否有所行动，取决于作品经过艺术加工后所具有的感染力量。聪明的设计师会在这方面下实在的功夫，设计师的“点金术”在这里应充分发挥作用。设计师将自身的感情植入作品之中，通过比喻、象征等手法表现出来，让受众产生感情上的共鸣，感染的效力就产生了。

感染力的大小与审美价值的高低密切相关，作品的审美价值是设计师为插图所表达内容增加的附加值，它依赖于设计师的创造，来自两个方面：第一，是作品的内容。现代许多插图作品注重人情味，把生活的细节刻画得细腻、贴切，与众多人的生活经验相吻合，极容易赢得人们的好感。其关键就在“人情味”。时下全世界正在抱起一波环保浪潮，许多食品商竞相标榜自己的产品是绿色食品，正在利用人们的环保意识而采取的策略。再有就是利用名人的效应来增强作品的感染力，如歌星、影星都有一大批崇拜者，这些人模仿名人的生活习性、穿着举止，最易受名人的影响，因此，名人效应的感染力自不待言。第二，是作品的形式。可以毫不夸张地说，越是艺术性强的作品，越具有感染的力量。设计师运用色彩、线条纺织出一张巨大的网，商家与受众在网上作感情的交流。人们审视作品被色彩、线条、韵律、意境深深地打动，完成了一次审美的体验得到审美的享受，哪有不被感染之理！

《设计心理学（附盘）》共有六章，第一章“设计心理学概述”，梳理了设计心理学的历史和现状，着重介绍近年来设计-理最活跃的几个领域——可用性工程设计、情感设计和感性工学等。第二章“设计中的感觉与知觉”将重点落干与视觉艺术息息相关的“感知觉”现象上，通过大量案例，深入浅出地破解设计中的感觉（特别是视觉）与知觉。第三章“认知与学习”基于“信息加工理论”，将原型、特征、图式、表象、记忆等重要原理与设计实践相结合。第四章和第五章聚焦于设计中的情感，一方面对情绪和情感这一复杂心理现象进行科学解读，另一方面着眼于设计现象，总结出设计中常用的情感激发方式和表现形式。第六章“设计思维与设计师心理”重点对此展开分析。