国内智能客服机器人都有哪些?

推荐快商通的智能仿真营销客服机器人

一、优势和价值

快商通仿真营销客服机器人是建立在快商通十年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。它是基于快商通“艾赋能大脑”技术引擎，以自然语言处理、意图识别、上下文语义理解等核心技术，精准识别用户意图，智能匹配出最佳解决方案。通过不断完善知识图谱深度学习，机器人能够完成用户常规咨询的实时解答，同步可采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题转交人工客服处理，大幅提升前端咨询接待效率。

二、快商通智能客服机器人

目前市面中有很多品牌的机器人客服系统品牌，它们服务质量参差不齐，功能效果更是差异显著。在众多的机器人客服品牌中，快商通仿真营销客服机器人是用户反馈效果最好的一个。快商通从09年面市至今已服务过36万家企业用户，全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案。

三、节省80%以上客服人力

采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

高峰繁忙，分担人工客服接待压力；

区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客；

离岗开启，提高碎片时间利用率；

夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失

四、提升5-10%对话转化率

人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道及低价投放词的访客让机器人接待，释放人工精力集中接待高质量访客。

智能引导开口，永远保持最佳状态，秒级响应，主动暖场，自动识别访客意图，多话术引导开口，消除访客戒备，提升开口率。

当人工客服对话接不过来的时候，分出部分让机器人做先前接待，缓解客服的接待压力，有效避免人工客服长期处于高强度工作下所不断积压的情绪干扰问题，同时实现访客0流失，有效挽回因人力造成的对话流失。

全程监控，机器人状态、话术始终保持最佳状态，所有操作记录有迹可循，人工客服可随时监控聊天内容，人机协作实现接待效率最大化

不断优化机器人话术，让机器人客服24小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到优质咨询师的水平保持高套电率，且不会有流失的风险。提前为未来优秀咨询人员离职所带来的风险做准备，咨询体系抗人员流失风险能力得到极大提升。随着纯人工客服体系不断优化迁移至人工客服+客服机器人相结合的咨询团队体系，可同步降低50%~80%的人工成本。

快商通仿真营销客服机器人，不但可助力人工分担高峰流量独立接待获客，且话术规范可控无需担忧违规风险。如有新增违禁词，企业可一键排查所有话术的违禁词，高效灵活调整，话术规范可控且同步提升企业效益。

五、适用行业或企业

快商通智能客服产品适合各种类型的行业和企业。目前快商通的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及医疗、教育、金融、电子商务等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，快商通都可以为您效力。

一、医生

前面提到智能机器人可以读X光片并作出诊断，还可以负责放射或扫描，实施麻醉、进行手术，分药取药。这些工作，许多医疗服务机器人都可以干，而且比人做得更好，但是机器人不会情感安慰，不会感情护理，不会心理疏导，不会实施个性化诊治，不能与患者心灵沟通与互动。中医望、闻、问、切这些需要针对独特性进行个性化综合判断的领域，机器人还难以上手。

二、艺术家

艺术设计类工作机器人也没法沾边。这类工作需要鲜明的个性、独特的创新创造性思维，机器人可以做出至善至美的画面，但不能在其中体现情感、创意、心态、灵感、道德、意识等个性特征。例如艺术明星，粉丝们既对其出神入化的表演如醉如痴，也对其本人乃至私生活有兴趣，换了机器人这种微妙之处将不复存在。艺术是人类创造力和想象力的个性化表达，人工智能智商再高，也只能表达共性。

三、情感咨询师/老师

情感类工作机器人亦无法涉足。机器人可以护理和照料年老体弱者，但是不能进行感情陪护;机器人可以授课，但不能进行个性化、差异化辅导，更不能替代家长或老师对孩子进行言传身教。许多服务性工作语言和文化背景很重要，有了共同的背景会让客户感到亲切温暖安心，这是机器人所不具备的。

四、运动员

体育竞技运动机器人也难以取代。世界上有着数千万运动爱好者，他们是各种职业球赛或体育竞技运动的座上客。在绿茵场上摆机器人踢足球，人们可能会觉得很新鲜，但无法给人应有的兴奋感。

五、技术工人

发明创造类工作，改革创新类工作，同甘共苦类工作，传情传神达意的领域，机器人也无能为力。相对来说，机器人更直接影响中等技能工作，对于高技能和低技能工作，目前影响并不大，甚至管道工、电工、建筑工等这些普通岗位机器人暂时也难以取代。

不可以帮我们解决人们感受到的异化问题。人们感受到的异化是一种主观的情感体验，需要通过深入的心理治疗和个人成长来解决。聊天机器人可以提供一些心理咨询、情感支持和建议，其能力有限，无法替代专业的心理医生或治疗师。

如果我们人 类 可以赋 予AI机器 人一定程 度甚至人 类 所有的情 感，那么，我感觉人 类 的科技一定将是突 飞猛 进的发 展。

AI有了人的情感，这个世界变化越来精 彩。

现在情感计算在未来将改变传统的人机交互模式，实现人与机器的情感交互。从感知智能到认知智能的范式转变，从数据科学到知识科学的范式转变，人工智能也将在未来交出一个更好的回答。

机器是否具有情感是机器人性化程度高低的关键因素之一。让人工智能理解人类情感的研究由此而生。

很长时间以来，是否具备情感，是区分人与机器的重要标准之一。换言之，机器是否具有情感是机器人性化程度高低的关键因素之一。试图让人工智能理解人类情感也并不是新近的研究。

自此，情感计算这一新兴科学领域，开始进入众多信息科学和心理学研究者的视野，从而在世界范围内拉开了人工智能走向人工情感的序幕。

其中，语音是表达情感的主要方式之一。人类总是能够通过他人的语音轻易地判断他人的情感状态。语音的情感主包括语音中所包含的语言内容，声音本身所具有的特征。显然，机器带有情感的语音将使消费者在使用的时候感觉更人性化、更温暖。

从情感计算的决策来看，大量的研究表明，人类在解决某些问题的时候，纯理性的决策过程往往并非最优解。在决策的过程中，情感的加入反而有可能帮助人们找到更优解。因此，在人工智能决策过程中，输入情感变量，或将帮助机器做出更人性化的决策。

此外，情感智能可以让机器更加智能，具有情感的机器不仅更通用、更强大、更有效，而且将更趋近于人类的价值观。在人 类科学家长期的努力下，横亘在人脑与电脑之间的“情感”鸿沟正在被跨越。

如今，随着大量统计技术模型的涌现和数据资源的累积，情感计算在应用领域的落地日臻成熟。

目前市场上智能语音机器人有很多，每个特点都不同，不能说拿哪个最好，要看哪个更适合，也看您的需求与使用场景，具体您可咨询下语音机器人厂商，比如容联、七陌等。

机器人可以在使用中，应用业务数据进行自学习，越用越聪明，外呼效果在不久的将来可以达到甚至超过人工水平。可以模拟真人通话，平均响应时间08秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。

有相关合作需求的可以咨询容联。北京容联易通信息技术有限公司（简称容联），国家高新技术企业，专业的智能通讯云服务商。容联总部位于北京，在上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、贵阳、东京等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人。拥有专利申请数十项、软著数百件，通过软件CMMI5认证。

现代科技使科学家们能使机器人走动和说话，甚至能让它们跑起来。但韩国科学家的研究走得更远，他们要让机器人拥有人类更多的功能，例如拥有繁衍后代的“性”功能。

韩国智能机器人研究中心的负责人金正焕（Kim Jong-Hwan）日前表示，他们已经研制一种具有基因和[被屏蔽广告]

染色体的“软机器人”（sobot）。金正焕称，机器人基因和染色体能使机器人感到精力充沛，最终能使他们再复制。据悉，韩国科学家们将拥有模拟人类基因和染色体的信息软件安装在机器人中，在3个月内机器人能获得感觉、推断、愿望等功能。在安装在机器人的信息软件中还包括遗传基因。

韩国电子时报称，这种机器人是一种基于软件的机器人，因此被称作“软机器人”。据介绍，这种机器人有14个染色体，能够使机器人具有独特的性格。几个感官传感器能够使这种原型机器人识别出47种不同的外部刺激。这种机器人还有77种行为方式。由于这种机器人基本上是一种软件系统，因此很容易用于其他机器人中。

金正焕说：“基督教徒可能不会喜欢我们研制的新机器人，但是科学家们必须把这种机器人看作人类创造的新物种的起源。直到现在，众多科学家们在机器人领域只考虑机器人的机械功能，但是我们的研究队伍却赋予了机器人人类的基本感观。”据金正焕介绍，韩国科学家们通过电脑编码让机器人有更多的性格倾向，“他们能拥有快乐、悲伤、愤怒、困倦、饥饿、害怕等感觉。”

金正焕认为，机器人拥有他们自己的个性和感情，尽管可能像《我，机器人》场景描述的一样，机器人会对人类构成威胁，但是如果向机器人提供好的含有染色体的软件信息，那就没有那么可怕了。

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