什么是情感化设计认知模型?

“产品具有好的功能是重要的;产品让人易学会用也是重要的;但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。” 美国认知心理学家Donald Norman在2002年提出产品设计的”情感化“理念，随着“体验经济时代”来临，“情感化”业已成为当前互联网产品主要的设计趋势之一。从心理学角度分析，情感是人格的核心，产品真正的价值在于满足人们情感需求，带给人们内心愉悦的审美体验。我们应从“功能控“思维怪圈中出逃，将注意力转移到用户的情感化需求，将情感化设计融入到产品中，达到美感和可用性的统一，使”有魅力的物品更好用“。 那我们在设计时该如何进行情感化设计本文从情感化设计认知模型出发，解析引发愉悦情感化设计的元素。

传统的人机交互，主要通过键盘、鼠标、屏幕等方式进行，只追求便利和准确，无法理解和适应人的情绪或心境。而如果缺乏这种情感理解和表达能力，就很难指望计算机具有类似人一样的智能，也很难期望人机交互做到真正的和谐与自然。由于人类之间的沟通与交流是自然而富有感情的，因此，在人机交互的过程中，人们也很自然地期望计算机具有情感能力。情感计算（Affective Computting）就是要赋予计算机类似于人一样的观察、理解和生成各种情感特征的能力，最终使计算机像人一样能进行自然、亲切和生动的交互。 有关人类情感的深入研究，早在19世纪末就进行了。然而，除了科幻小说当中，过去极少有人将“感情”和无生命的机器联系在一起。只有到了现代，随着数字信息技术的发展，人们才开始设想让机器（计算机）也具备“感情”。从感知信号中提取情感特征，分析人的情感与各种感知信号的关联，是国际上近几年刚刚兴起的研究方向（图1）。

人的情绪与心境状态的变化总是伴随着某些生理特征或行为特征的起伏，它受到所处环境、文化背景、人的个性等一系列因素的影响。要让机器处理情感，我们首先必须探讨人与人之间的交互过程。那么人是如何表达情感，又如何精确地觉察到它们的呢？人们通过一系列的面部表情、肢体动作和语音来表达情感，又通过视觉、听觉、触觉来感知情感的变化。视觉察觉则主要通过面部表情、姿态来进行；语音、音乐则是主要的听觉途径；触觉则包括对爱抚、冲击、汗液分泌、心跳等现象的处理。

情感计算研究的重点就在于通过各种传感器获取由人的情感所引起的生理及行为特征信号，建立“情感模型”，从而创建感知、识别和理解人类情感的能力，并能针对用户的情感做出智能、灵敏、友好反应的个人计算系统，缩短人机之间的距离，营造真正和谐的人机环境（图2）。 在生活中，人们很难保持一种僵硬的脸部表情，通过脸部表情来体现情感是人们常用的较自然的表现方式，其情感表现区域主要包括嘴、脸颊、眼睛、眉毛和前额等。人在表达情感时，只稍许改变一下面部的局部特征（譬如皱一下眉毛），便能反映一种心态。在1972年，著名的学者Ekman提出了脸部情感的表达方法（脸部运动编码系统FACS）。通过不同编码和运动单元的组合，即可以在脸部形成复杂的表情变化，譬如幸福、愤怒、悲伤等。该成果已经被大多数研究人员所接受，并被应用在人脸表情的自动识别与合成（图3）。

随着计算机技术的飞速发展，为了满足通信的需要，人们进一步将人脸识别和合成的工作融入到通信编码中。最典型的便是MPEG4 V2视觉标准，其中定义了3个重要的参数集：人脸定义参数、人脸内插变换和人脸动画参数。表情参数中具体数值的大小代表人激动的程度，可以组合多种表情以模拟混合表情。

在目前的人脸表情处理技术中，多侧重于对三维图像的更加细致的描述和建模。通常采用复杂的纹理和较细致的图形变换算法，达到生动的情感表达效果。在此基础上，不同的算法形成了不同水平的应用系统（图4，图5） 人的姿态一般伴随着交互过程而发生变化，它们表达着一些信息。例如手势的加强通常反映一种强调的心态，身体某一部位不停地摆动，则通常具有情绪紧张的倾向。相对于语音和人脸表情变化来说，姿态变化的规律性较难获取，但由于人的姿态变化会使表述更加生动，因而人们依然对其表示了强烈的关注。

科学家针对肢体运动，专门设计了一系列运动和身体信息捕获设备，例如运动捕获仪、数据手套、智能座椅等。国外一些著名的大学和跨国公司，例如麻省理工学院、IBM等则在这些设备的基础上构筑了智能空间。同时也有人将智能座椅应用于汽车的驾座上，用于动态监测驾驶人员的情绪状态，并提出适时警告。意大利的一些科学家还通过一系列的姿态分析，对办公室的工作人员进行情感自动分析，设计出更舒适的办公环境。 在人类的交互过程中，语音是人们最直接的交流通道，人们通过语音能够明显地感受到对方的情绪变化，例如通过特殊的语气词、语调发生变化等等。在人们通电话时，虽然彼此看不到，但能从语气中感觉到对方的情绪变化。例如同样一句话“你真行”，在运用不同语气时，可以使之成为一句赞赏的话，也可以使之成为讽刺或妒忌的话。

目前，国际上对情感语音的研究主要侧重于情感的声学特征的分析这一方面。一般来说，语音中的情感特征往往通过语音韵律的变化表现出来。例如，当一个人发怒的时候，讲话的速率会变快，音量会变大，音调会变高等，同时一些音素特征（共振峰、声道截面函数等）也能反映情感的变化。中国科学院自动化研究所模式识别国家重点实验室的专家们针对语言中的焦点现象，首先提出了情感焦点生成模型。这为语音合成中情感状态的自动预测提供了依据，结合高质量的声学模型，使得情感语音合成和识别率先达到了实际应用水平。 虽然人脸、姿态和语音等均能独立地表示一定的情感，但人在相互交流的过程中却总是通过上面信息的综合表现来进行的。所以，惟有实现多通道的人机界面，才是人与计算机最为自然的交互方式，它集自然语言、语音、手语、人脸、唇读、头势、体势等多种交流通道为一体，并对这些通道信息进行编码、压缩、集成和融合，集中处理图像、音频、视频、文本等多媒体信息。

目前，多模态技术本身也正在成为人机交互的研究热点，而情感计算融合多模态处理技术，则可以实现情感的多特征融合，能够有力地提高情感计算的研究深度，并促使出现高质量、更和谐的人机交互系统。

在多模态情感计算研究中，一个很重要的研究分支就是情感机器人和情感虚拟人的研究。美国麻省理工学院、日本东京科技大学、美国卡内基·梅隆大学均在此领域做出了较好的演示系统。目前中科院自动化所模式识别国家重点实验室已将情感处理融入到了他们已有的语音和人脸的多模态交互平台中，使其结合情感语音合成、人脸建模、视位模型等一系列前沿技术，构筑了栩栩如生的情感虚拟头像，并正在积极转向嵌入式平台和游戏平台等实际应用（图6）。 情感状态的识别和理解，则是赋予计算机理解情感并做出恰如其分反应的关键步骤。这个步骤通常包括从人的情感信息中提取用于识别的特征，例如从一张笑脸中辨别出眉毛等，接着让计算机学习这些特征以便日后能够准确地识别其情感。

为了使计算机更好地完成情感识别任务，科学家已经对人类的情感状态进行了合理而清晰的分类，提出了几类基本情感。目前，在情感识别和理解的方法上运用了模式识别、人工智能、语音和图像技术的大量研究成果。例如：在情感语音的声学分析的基础上，运用线性统计方法和神经网络模型，实现了基于语音的情感识别原型；通过对面部运动区域进行编码，采用HMM等不同模型，建立了面部情感特征的识别方法；通过对人姿态和运动的分析，探索肢体运动的情感类别等等。

不过，受到情感信息的捕获技术的影响，并缺乏大规模的情感数据资源，有关多特征融合的情感理解模型的研究还有待深入。随着未来的技术进展，还将提出更有效的机器学习机制。 情感计算与智能交互技术试图在人和计算机之间建立精确的自然交互方式，将会是计算技术向人类社会全面渗透的重要手段。未来随着技术的不断突破，情感计算的应用势在必行，其对未来日常生活的影响将是方方面面的，目前我们可以预见的有：

情感计算将有效地改变过去计算机呆板的交互服务，提高人机交互的亲切性和准确性。一个拥有情感能力的计算机，能够对人类的情感进行获取、分类、识别和响应，进而帮助使用者获得高效而又亲切的感觉，并有效减轻人们使用电脑的挫败感，甚至帮助人们便于理解自己和他人的情感世界。

它还能帮助我们增加使用设备的安全性（例如当采用此类技术的系统探测到司机精力不集中时可以及时改变车的状态和反应）、使经验人性化、使计算机作为媒介进行学习的功能达到最佳化，并从我们身上收集反馈信息。例如，一个研究项目在汽车中用电脑来测量驾车者感受到的压力水平，以帮助解决所谓驾驶者的“道路狂暴症”问题。

情感计算和相关研究还能够给涉及电子商务领域的企业带来实惠。已经有研究显示，不同的图像可以唤起人类不同的情感。例如，蛇、蜘蛛和枪的能引起恐惧，而有大量美元现金和金块的则可以使人产生非常强烈的积极反应。如果购物网站和股票交易网站在设计时研究和考虑这些因素的意义，将对客流量的上升产生非常积极的影响。

在信息家电和智能仪器中，增加自动感知人们的情绪状态的功能，可以提供更好的服务。

在信息检索应用中，通过情感分析的概念解析功能，可以提高智能信息检索的精度和效率。

在远程教育平台中，情感计算技术的应用能增加教学效果。

利用多模式的情感交互技术，可以构筑更贴近人们生活的智能空间或虚拟场景等等。

情感计算还能应用在机器人、智能玩具、游戏等相关产业中，以构筑更加拟人化的风格和更加逼真的场景。 由于缺乏较大规模的情感数据资源，情感计算的发展受到一定的限制，而且多局限在语音、身体语言等具体而零散的研究领域，仅仅依靠这些还难以准确地推断和生成一个人的情感状态，并进行有效的情感交互。目前，科学家们正在积极地探索多特征融合的情感计算理论模型。很多人认为，今后几年情感计算将在这些方面需要取得突破：

更加细致和准确的情感信息获取、描述及参数化建模。

多模态的情感识别、理解和表达（图像、语音、生理特征等）。

自然场景对生理和行为特征的影响。

更加适用的机器学习算法。

海量的情感数据资源库。 不久前，为了推动我国在这一领域的研究，探讨情感计算和智能交互技术的发展动态与趋势，促进我国科研人员在此领域的交流与合作，中国科学院自动化研究所、中国自动化学会、中国计算机学会、中国图象图形学会、中国中文信息学会、国家自然科学基金委员会和国家863计划计算机软硬件技术主题作为主办单位，在北京主办了第一届中国情感计算与智能交互学术会议。

事实证明，情感计算的概念尽管诞生不久，但已受到学术界和产业界的高度重视，相关领域的研究和应用正方兴未艾，国家自然科学基金委也将其列入重点项目的指南中。值得注意的是，近几年来，与情感计算有密切关系的普适计算和可穿戴式计算机的研究也已获得了蓬勃发展，并同样得到了国家的大力支持。这为情感信息的实时获取提供了极大的便利条件，也为情感计算在国内的发展提供了更好的发展平台。

美国著名营销学家Richard l Oliver提出的“期望与实绩”模式是最广泛应用的一种病人满意度模式。根据这个模式，如果病人感觉到的服务质量超过对服务质量的期望，就会感到满意；否则就会不满意。按照病人满意度来评估服务质量，管理者不仅应重视服务过程和服务结果，更应分析、掌握病人的看法及服务过程中影响服务人员和病人相互交往的心理、社会和环境因素。

通过调研，常常发现病人对医务人员提供的服务不满意，而医务人员感到自己已经尽力，对病人的不理解感到委屈。因此，本次调查着重研究医护人员、患者对服务质量理解的差异性，以便为病人提供更能满足其需要的服务。

机器人是人工智能的一种形式，它们并没有真正的情感体验或情绪。然而，人们有时会说机器人“情绪化”，是因为它们能够被编程来表现出类似情绪的行为，例如声音、面部表情和动作。

这些行为通常是基于预设的算法和规则，而不是真正的情感反应。例如，机器人可以通过识别声音和面部表情，来模拟人类的情感和行为，但这只是基于预先设定的规则和算法。

此外，研究人员也正在研究如何为机器人添加类似情感的功能，例如适应性、情感感知和反馈等。这些技术旨在让机器人更好地与人类互动和合作，但它们仍然是基于预设的算法和规则，而不是真正的情感体验。

因此，虽然机器人可以被编程来表现出类似情感的行为，但它们并没有真正的情感或情绪。

我知道我疯了，在朋友圈发这样的消息，什么脸面我都不顾了。

我知道他拉黑了我，是请认识他的朋友，把这个朋友圈截图发给他。可是，无济于事。

深夜，有人把这张截图发给我。

发出的人，是一位结婚5年的妈妈，她叫丹（化名）。

她说：

卢老师，直到今天，我才知道人生最痛苦的是什么。

那就是不打麻药的开膛手术。

3个月前，他还说打算和我一起移民澳洲，而不到一个星期，他忽然“疯了”——完全变得让我不认识：

全盘否定了我们的感情，说当年我们相爱是因为我未婚先孕，逼婚上位，他还爱着前任，为了责任才和我在一起。

我怀疑我是不是在做梦！

打开手机看着过往每次出去旅行，生日聚会的甜蜜照片和视频，我问他，难道过去的种种都是他在演戏？我不相信！一定事出有因。

果然在他的手机里发现了他的“老婆”——他已有一年没有这么称呼我了，那不过是个老剩女，长得也不怎么样，就是嘴甜，我真不明白为什么他可以为这么一个姿色平平的人放弃了这么多年的感情！

亲戚朋友有人劝我放弃，也有人说他只是一时新鲜，新鲜劲儿过了，也就回来了。

卢老师，我真的不知道该怎么办了，你说我该怎么做？

我说：如果你不小心在出租车上丢了装着100万的包，而这钱是救你爸爸命的医疗费，你怎么办？

丹说：无论如何也要想办法找回来！

我说：是的，不做一些努力，就此罢手，没人会心甘情愿。

所有不幸的婚姻都是相似的，所有幸福的爱情各有各的不同。

2个月后， 丹给我发来信息：老公又给我买了个戒指，他第二次向我求婚，想和我重新再谈一次恋爱！

她说：我非常想把这两个月的经历分享给大家，让平台上更多的姐妹知道： 方法用对，爱才回归！

这样的婚姻，先天不足

每个人都是自恋的，所以，我们往往都会陷入到自欺欺人的陷阱里。

5年前，他在我的生日party上忽然向我求婚，我以为，幸福会永远继续下去。

现在看来真是可笑。

一份爱，竟然如此禁不起考验。

但更可怕的，是我对此毫无觉察。

加了心之助的交流群后，我才知道，我们的故事是多么相似：

富家女vs凤凰男的组合先天的BUG，就是他的自卑和我的公主病。

我为他不惜和父母决裂，直到今天关系也没有修复完好，放弃父母给我安排的稳定工作，和他一起到北京创业。

那时，我们住过地下室，被人追过债，但其实，那段日子里，我们在暴土扬尘的路边摊吃一串麻辣烫，都是如此的幸福满满。

然后公司发达了，我也怀孕了。

他说：我养你，你不要这么辛苦了，这些年委屈了你！

那时我好感动，但也许那就是我们情感的分水岭！

我们的世界被割裂了，他天天忙于工作，我天天忙于照顾孩子，一天都很少有踏实说一句话的时间。

听说中国夫妻平均一天大概能说10句话，我们很多时候连面都见不着，我陪孩子睡了，他才回来，我还没醒，他就走了。

我以为这是暂时的，孩子上幼儿园了，我们就可以好好沟通了。但我们的情感银行账户，其实已在不知不觉中透支了。

直到有一天他跟我说：我们离婚吧。

开玩笑的吧？

直到手机里的微信告诉我，你不要再骗自己了。

那一刻我真的想死。

3天都不吃不喝，像行尸走肉一样。

他被吓坏了，问我怎么了，我冲上去就是一顿拳脚，把他的脸挠花了。

然后就是反复地撕扯，他哄我，我打他；等他要走，我又死死拽住他；

他不说话我就逼问他；

他说了和小三的细节，我就嚎啕痛哭。

我知道我不对头了，为了孩子，我也要冷静啊，可是我真的做不到！

最后孩子被我父母带走，我又开始想孩子……

就这么熬了1个月，我瘦了10斤！

他终于说：我们离婚吧，然后我没反应过来，他就离开了家，拉黑了我。

我去到他公司找他，还打了小三3个耳光，找他的合伙人哭诉，找他的父母求助；

我甚至还吞过药片……

一切疯狂的事儿做过以后，我质问他到底想怎么样，他反问我：我现在看到你就怕，你觉得我们还能在一起吗？

我真的没招了。

此时，我才稍微冷静下来：一直以来我都靠本能去反应，根本没想过， 我这么做只是发泄情绪？还是真正对我们的婚姻有帮助？

专家团把脉，直击婚姻病灶 心之助平台的情感修复专家组和外遇援助团召开了案例讨论会，判断丹的丈夫处于 “脑疯期” 。

从丈夫的言行来看，他们的问题明显是因为两点：

● 情感模型出现问题：

夫妻原来情感模型是“相濡以沫型”：夫妻是“平行站位”，男女“肩并肩”的模式。

但进入婚姻中期后，情感模型变为“前后站位”：男主外，女主内。

此时丈夫失去了事业的伙伴，无力独自应对挑战；妻子失去了生活中的伴侣，被孩子和家务事占据，原来情感双赢的模式被放弃，大家过渡到新的生活方式后，又没有进行新的调整。

情感银行账户上的“情感货币”不断被消耗，又没有新“钱”流入。他们的婚姻这些年一直都在悄悄贬值。

● 心态出现问题：

夫妻当年相濡以沫，是因为有外界的挑战，双方为应对危机，就越发 同仇敌忾 。

但当外面的挑战变弱，成功到来的时候，就是 “内讧” 最容易发生的时候。

以前的“次要”矛盾，都变成了“主要矛盾”：丈夫的自卑心态，此时就暴露无遗，他成功了就膨胀了，在关系中需要女人更多的认可。

妻子的公主病，也开始发作，希望丈夫给自己更多宠爱。

丈夫一方面觉得妻子家族对自己的不认可，为此耿耿于怀，一方面又觉得妻子对自己很多时候直言不讳，自尊心受损，但同时又觉得妻子于自己的成功有恩，张不开嘴，于是这些情绪就一直积压，直到出轨，他才有一个 “释放自我” 的机会。

其实每段关系都有它的致命伤，如果不了解问题的症结，我们就无法把入侵我们婚姻的细菌杀死。你可以给我发私信咨询，为你分析梳理，并帮你找到针对性的情感修复方案，手把手教你实操。

从专家组合援助团的分析来看，虽然遭遇出轨，其实丹的婚姻的情感银行还是有一些余额的， 如果她第一时间找到心之助，抓住挽回黄金期，她修复情感的成本会更低。

情感专家团给丹现有的情感打分是40分。

原因如下：

1 相濡以沫的恩情，是寻常夫妻没有的，这份 恩情 ，丈夫不可能不念。

2 婚姻败坏到今天，丈夫虽然步步紧逼要离婚，但也一直没到法院 起诉 的程度。

3 这段关系疑似主要的问题是在丹遭遇婚变，情绪过度激化，导致丈夫 害怕 ，不敢挽回。

4 丈夫属于典型 “脑疯期” ，因为成功而膨胀，之前双方并无太大恩怨。

所以如果丹用对方法，不把丈夫推向小三，情感的修复是有希望的。

5制定方案：不要让一份本来有未来的感情就这么可惜地毁灭。

情感操盘，让爱起死回生

针对丹的人生经历、情商水平和理解能力，情感专家团为她量身制定了系统完善，实用具体的情感挽回攻略。

最后，丹在情感专家团的指导下，通过多方位的操作，终于成功地让小三暴露出“心机婊”的本来面目。

如果你不知道怎么击败小三，让她露出真面目，给我发私信咨询，教你心之助30多位咨询师总结出的“3步小三摧毁法”，让她人设崩塌，老公幡然醒悟！

也因为丹的情绪能力的提升，让丈夫重新感觉到妻子对自己的深深的懂得，一步步从“疯魔”状态中走出来。

最后他哭着拥抱丹说：我不知道自己怎么了，会伤害对我这么重要的人！谢谢你，没有让我的人生继续走到不可收拾的境地！挽回婚姻，先挽回自己

现在经历这场风波以后，我发现我们的情感质量比以前提升到一个新的境界了。

现在我又感觉到结婚时候的安全感了。只不过最大的不同是，以前是幻想，而现在是把幸福牢牢抓在手中的强大感！

特别庆幸自己遇到了心之助的情感专家团队，连闺蜜羡慕地说，如果当年我也能早点看到心之助的文章，早点寻求心之助的帮助，也许我和前任不至于走到今天！

丹说，现在发现，就算不需要挽回情感，跟着心之助学习，也是受益良多的。现在她到处安利心之助的外遇援助团课程和情感陪护服务，她的朋友无语说，我刚刚结婚，你就给我推荐这个！

她说， 如果你早点儿学习这些课程，你就不会像我这样走这样一条弯路！

丹说：现在情感挽回的课程这么多，公司这么多，我之前也听过很多课，但都觉得很一般，为什么？

因为这些所谓的挽回专家很多都是90后甚至00后，他们懂什么情感？

心之助的情感咨询师们都是在这个领域浸*了十多年，把繁复的心理学理论和上万个个案经验，变成有切实可行的情感挽回套路。

他们的人生阅历、理论经验和自我成长，当然让人信服了！

心之助情感专家团建议所有遭遇“脑疯期”男人伤害的女人们，在挽回情感时，一定要做到如下几点：

1 挽回情感的本质是挽回自己。

2 挽回自己，从挽回你的情绪做起。

3 所有情感真正的不可救药，不取决于对方多么“疯”，而取决于你是否“疯”，情绪恢复能力越快的女人，情感挽回的成本就越低。

4 你看不到希望，是因为你没有升级你的情感三观，看到问题的症结和提升你的情商，做到这三点，你就看到到处都是机会！

5 千万不要找“猪队友”，亲朋好友这些资源怎么用，你需要好好衡量，否则很容易让这些“说客团”成事不足，败事有余。

6 识别真正的专家，不要那些凭江湖经验混饭吃的“情感专家”，要考察他们的受训背景和个案经验！

还是那句话：不能毁灭我的，必将使我强大！

这对于大多数原配来说将会是一次真正意义上的重生，是一次最为难得的机会。

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1、情感与价值观具有相同的层次结构，且每一个层次之间具有相同的逻辑关系。

2、情感是对事物价值特性的间接反映，而价值观是对事物价值特性的直接反映。

3、情感是人对事物价值特性的相对性认识，而价值观是人对事物价值特性的绝对性认识。

4、由于事物的实际价值率会随着环境条件的变化而变化，因此人的情感通常是多变的；由于价值观所反映的事物的价值率通常基于正常的环境条件或平均的环境条件，因此人的价值观通常是相对稳定的。

5、人的中值价值率是一个相对稳定的值，其情感系统与价值观系统通常“平行”、“同向”地运动与变化。

6、人的情感在平时处于“沉寂”状态，以便于节省能量与价值，只有到了事物的价值率偏离主体的中值价值率时，人的情感才开始激发，而人的价值观则一直处于“觉醒”状态。

7、人的行为驱动力通常是通过情感为直接诱因产生的，价值观通常不直接为主体的行为和思维活动提供驱动力，而是通过影响人的情感来间接地对行为驱动力产生影响。