中国联通走互联网之路的特殊性

2001年，杭州联通的CDMA网络开始对外放号。

众所周知，作为新一代移动通信技术，CDMA网络的具有全面超越GSM网络的优越特性，不仅具有话音清晰、接通率高、不易掉线、不容易被窃听等特点，所具有的超低辐射特点更是CDMA手机最大的卖点，也因此，CDMA网络被人们誉为绿色环保网络。

尽管如此，CDMA业务在一开始启动时依然遇到了重重阻力。“当时CDMN网发展难度非常大，特别是导入期，用户层面很难接受，而且终端供应也跟不上，运营商自身也没有开拓CDMA网业务的经验”。回想当初的困难，公司总经理兼党委书记的徐德钦依然难以释怀。

按照当时的要求，所有下属分公司的手机终端都将统一购进、统一进行销售。而以徐德钦为首的杭州联通因地制宜，根据杭州的地方经济特色及消费习惯，创新地走出了另外一条成功之路。

徐德钦认为，对CDMA网进行手机补贴将会给企业造成很大负担，不利于培育整个市场，而且手机由统一购进，对市场的灵活销售也会产生一定的制约。同时徐德钦也始终认为，联通要发展，并不是所有事情都得自己来做才成，要善于利用合作商渠道，八仙过海，实现共赢。

基于这些认识，杭州联通提出了终端销售走社会化发展之路，依靠社会的代理渠道，创造性地营造产业链，实现手机供应市场化，引导代理商自行采购CDMA终端。为了更好地扶持和管理代理商，杭州联通把自身的营业厅贡献出来，无偿提供给代理商使用。同时，杭州联通还做了很多卖场，“这一点对我们推广很有利，销售数量占整个CDMA网推广数量的60%”，徐德钦对此给予充分肯定。

在杭州联通的努力下，目前公司已与400多家代理商建立了合作关系，逐步形成了一条运作良好的CDMA产业链，杭州联通的手机市场化的经验也在全国得以推广。许多分公司手机市场化过程中要给予上亿元的跌价补贴，而杭州联通不仅没有，其CDMA网络还率先在全国跨入赢利期。目前，杭州联通拥有CDMA用户30多万户，在杭州成功导入了新一代移动通信。

诚信为本，扎实服务

面对竞争，如何更好地使企业得以可持续发展一直是杭州联通着力解决的问题。如果说创新是一个企业发展的内因，那么服务则可以看作是企业发展的外因。服务到位，才能使客户长久，服务是联通永恒的主题。而服务也永远离不开诚信的支持。

长久以来，话费问题一直是用户关注的焦点。为了提高服务质量，让消费者明明白白消费，杭州联通狠抓计费管理系统，甚至不惜请出第三方对自己实行监督。2003年“315”前夕，浙江联通邀请有关质监部门对杭州联通计费系统进行检测认证，并向社会公布检测结果。结果显示：杭州联通百万帐单无一差错，真正做到让消费者轻松通话，放心消费。杭州联通也因此成为了浙江联通首家通过第三方权威机构计费论证的市级分公司。

针对用户反映强烈的SP收费问题，杭州联通于2003年12月初进行严格规范，并向社会承诺，如果用户投诉SP商乱收费现象属实，杭州联通将给予先行赔付SP费用，然后着手全面核查落实，如果确实是“短信抢劫”，将由该SP双倍赔付。与此同时，杭州联通还对SP实施有效监控，加强管理。以往用户订制短信时，只要用户一订制就算确认，加强管理后，联通要求SP必须在用户订制后，再次回复该用户订制的服务内容和价格，经用户再次确认后方可成功。此举也为杭州联通赢得了很好的社会效应。

今年是消法实施十周年，也是中国消协成立20周年，中国消费者协会把2004年消费主题确定为“诚信维权”。对此，杭州联通做出了积极的响应，于2月29日举办新闻发布会，在全国率先向社会承诺，从3月1日起，凡是档案实名制的杭州地区的联通用户对浙江省内产生的话费帐单持有异议，可通过来人或电话向杭州联通反映，如果一时核实不了的，杭州联通将给予先行退费；如果确是联通公司工作过失，在话费上造成用户损失的，杭州联通将给予双倍赔付。此举一经推出，立即在社会上引起轰动，迫使浙江移动不得不全面跟进，也提出了“话费误差，双倍返还”的概念。

在做好诚信服务的同时，杭州联通还根据不同用户的特点分别制定了不同的服务标准，如对一般客户采取标准化快速反应机制，并为此建立了一个专门的服务系统平台；对大客户实行个性化服务，派出专门的客户代表，根据客户需求进行更多的人性化服务，并给客户提出合理化建议。为了更好地服务于客户，在推出“套餐”和“自助餐”的基础上，杭州联通在今年“315”前夕推出了“个人通信理财”服务，即把通信产品进行模块化处理，用套餐设置满足不同的需求，用户可根据自身需要，分别设定话音业务、短信及无线上网等各项业务的具体要求。为了使该项业务得以更好推广，杭州联通还专门为此培训了一批业务熟练人员，根据用户需要，为用户量身定制一份套餐。

打造精品网络

作为一个全业务运营商，从成立至今杭州联通一直围绕着“创新、突破、发展”六个大字不懈努力。尤其是近两年，本着“让机遇落地生金”的思想，杭州联通更是紧紧抓住CDMA这项业务大做文章，面对市场，如何让技术优势转化为市场优势，将市场优势转化为品牌优势是杭州联通关注的热点问题。也为此，杭州联通提出了“建设精品网络，服务市场发展”的口号。

精品网络是杭州联通的建设重点，徐德钦认为“打造精品网络”不只是一句口号，有着具体的内涵，它包括网络覆盖的广度、深度和能提供各种新业务的能力。在CDMA的网络建设上，杭州联通一直奉行“早投入，早建设，早见效”的原则，一手抓建设，一手抓网优。2003年底前，杭州联通在C网的建设上已经实现了“六个二工程”目标，即实现两区（县市城区、风景区）、两道（国道、省道）、两路（高速公路、环城公路）、两港（空港、陆港）、两点（浙江联通帮扶点———淳安县、杭州联通帮扶点———建德市）、两专（专业市场、专门楼宇）全覆盖、无盲区，并能提供数据业务服务。实现了“七个一样”，即室内室外一个样、地上地下一个样、楼上楼下一个样、移动停顿一个样、忙时闲时一个样、语音数据一个样、市区景区一个样。为了做好网络优化，杭州联通还和联通国脉合作，邀请国外专家，协助做好网络优化工作。

通过努力，目前杭州联通CDMA网络的有效面积覆盖率为95%，有效人口覆盖率为96%，乡镇设站率为100%，交通干线覆盖率为95%，主要旅游景点覆盖率为98%，在全国处于领先地位。但这还不是杭州联通最终的追求目标。徐德钦总经理透露，今年的517杭州联通将对外宣布，凡是提供某个区域移动公司的手机能打通而联通手机打不通的用户将获得杭州联通的奖励。

记者手记：

杭州联通作为中国联通下属分公司中的佼佼者，它的许多理念和作为都是值得我们学习的。总经理徐德钦从筹建杭州联通到现在，也一直在孜孜不倦的寻找创新和可持续发展之路。作为国企领导，徐德钦一直在公司内部倡导“要有科学的发展观和科学的业绩观”的理念，反对为了眼前利益不顾企业长远发展的不负责任的举动。根据中国联通总部提出的“旗鼓相当，各具特色”的口号，徐德钦也根据杭州联通的现状提出了“率先在东部地区实现‘旗鼓相当，各具特色’”的目标，并为此制定了详细的实施计划。在科学发展的同时，杭州联通也不忘回报社会，提出“企业要与社会同发展”的理念，徐德钦经常告诫员工，企业追求的是社会与企业的共同协调发展，而不是简单的利润最大化，勇于承担社会责任是企业成熟的重要标志。徐德钦表示，围绕浙江省和市政府提出的“数字浙江”及“天堂硅谷”的发展战略，杭州联通将不遗余力继续贡献力量，让更多的企业、家庭和个人享受现代通信带来的成功和舒适。

历史沿革：

1994年7月19日，中国联合通信有限公司成立。

1995年，中国联合通信有限公司浙江分公司成立。

1997年3月28日，130GSM移动通信业务在杭州正式对外运营，标志着中国联通在浙江、杭州的业务运营全面启动；

1999年12月，193长途业务在杭州向顾客开放；

1999年7月，165上网业务在杭州向顾客开放；

2000年1月，在中国联通有限公司浙江分公司杭州业务区的基础上成立了中国联通有限公司杭州分公司；

2000年4月，原中国电信国信寻呼成建制划归中国联通，使中国联通的势力进一步壮大。

2000年6月21日、22日，中国联通有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，为中国联通进入国际市场迈出了重要一步，中国联通有限公司杭州分公司是上市公司的一部分；

2000年10月，中国联通在杭州开通了全国率先开通了“1001”24小时客户服务热线，使杭州联通的服务水平有了质的飞跃；

2001年10月15日，新时空移动通信有限公司杭州分公司成立，负责杭州地区的CDMA网络建设、运行维护、市场经营、服务提供；

2002年1月8日，联通新时空CDMA移动通信业务在杭州试运行；

2002年4月8日，联通新时空CDMA移动通信业务在杭州正式对外运营，标志着杭州联通的发展进入一个新阶段；

2002年10月9日，中国联通A股在上海证券交易所成功挂牌上市，开创了联通发展新的里程碑，成为国内唯一的既在境外上市又在国内上市的电信运营企业

影响消费者的内在因素包括以下几个方面：

1 个体特征和需求：每个人都有不同的个体特征和需求，比如性格、生活经验、文化背景、社会地位等，这些因素会影响消费者的购买决策。

2 感知和认知：消费者对产品或服务的感知和认知也会影响其购买决策。感知是指消费者对事物的感觉和直觉，认知则是消费者对事物的认知和理解，比如品牌形象、宣传策略、口碑评价等。

3 情感和态度：消费者的情感和态度也会影响其购买决策。比如消费者对于某个品牌或产品是否喜欢、信任、认可等，都会影响其购买意愿。

如何处理这些内在因素呢？企业可以通过以下方法来处理：

1 深入了解目标客户：了解目标客户的个体特征、需求、感知和认知、情感和态度等，制定针对性的营销策略，提高产品或服务的满意度。

2 建立良好的品牌形象：通过有效的品牌管理和宣传策略，塑造出良好的品牌形象，提高消费者对品牌的认知和信任。

3 提升产品或服务质量：提高产品或服务的质量和服务水平，满足消费者的需求，提高消费者的满意度和忠诚度。

4 建立良好的客户关系：建立良好的客户关系，通过及时的沟通和服务，传递企业的关怀和信任，提高消费者的忠诚度和满意度。

总之，影响消费者的内在因素是多方面的，企业需要通过深入了解目标客户，建立良好的品牌形象，提升产品或服务质量和服务水平，建立良好的客户关系等手段来处理。

我们即将 毕业 ,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。要做好相应的 总结 。下面是我为大家整理的关于联通客服的 实习总结 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

联通客服的实习总结1

今秋十月，农民伯伯收获的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识和 经验 ，更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。以下是我在联通公司参加打工实践的实习总结。

中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。

联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g网用户增加数为c网的2。7倍。

这次的打工实践从事的是 市场营销 和管理宣传 广告 工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。

联通最新推出的“联通无限”新业务的状况，包括互动视界、彩e、神奇宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路况。为了更好的宣传这一新的业务我们还专门设点宣传。

这的打工实践重点还是“放号”，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐心的为用户服务，力争让每一位用户得到满意的答案。

下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队，自行就昨天的成绩与不足做分析，对今天的工作提出个人的意见。共同商讨，最终决定。这应该是“参与式管理”的一个方面吧，让员工真正的融入到决策行动中，减少摩擦与反对。“没有完美的个人，只有完美的团队”这是团队的要求。姑且不去议论它本身的对错，但其足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工，鼓励协作，这就是团队。

文化 方面。在公司的会议厅，你第一可以看到“我是最棒的，我一定会成功!”“成功者找 方法 ，失败者找借口”等等催人奋起的 标语 。如果说这是一种情感的唤起，那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意：到差距，看到成绩，不骄不躁，塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事，给予掌声，给予肯定。不同的场合不同的击掌，给发言者不同意义的肯定。这种掌声体现联通的尊重与融合及其团队的精神。因为尊重所以努力，因为融合所以团结。

这次打工实践最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。在他们的帮助下，我不仅克服了许多困难，还增长了很知识。

转眼间，打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我们的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

联通客服的实习总结2

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在GSMA的光环下度过的，更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天，对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美的开始。

第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的 面试 。彬彬有礼的礼仪**，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人****的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节 雕刻 ：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的'过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。

会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。

除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。

每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。

联通客服的实习总结3

我在联通新亨营业厅实习了5个月，期间有几次回学校办理毕业事务，实际实习时间大概3个多月。

回想这几个月在营业厅实习的日子，是我人生中一段最美好的时光，因为，能在这样一种和睦相处、团结一致、共同努力的氛围下工作，正是我一直梦寐以求的。在这里，主任、厅经理等人都把我当成营业厅里的一员，不仅让我感觉到家的温暖，也使我真正体会到团队合作的重要性。

虽说只是短短三个月的时光，但这三个月里，我学到了很多，成长了不少，也很荣幸认识了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大家学习。

现在，我就把这个几个月所做、所学、所感，作如下总结：

(一)所做

在区域实习的日子里，我通过努力学习，不断提高自身的思想认识，适应 企业文化 氛围，以及业务拓展的需要，虽未单独负责具体职务，但通过实习的过程中，认真学习兢兢业业，多思考，在营销方面，不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务知识以及能做好的事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的时候，那时比较忙，每个星期都要搞促销。主任、 渠道 员、营业员还有我，经常到锡场、新亨工业区和蓝田学校等做宣传促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣传：国道、镇道、村道、尤其是比较显眼的十字路口。我觉得，在资源有限的情况下，海报宣传的效果应该是最佳的。

其次，走访各个合作厅和网点。在实习期间，我跟随片区经理到区域各个网点铺卡、宣传和解说公司政策，每个网点都去过。在这几个月中，新亨区域新增了09电讯、伟龙通讯、鑫发电讯、唐成通讯、易记得通讯等分销商。这几个分销商是移动的4星、5星级别的合作商，手头拥有一定的中高端客户，如果能调动他们的积极性推广联通3G业务，对提高3G业绩会有很大的作用。

在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和服务问题。因此，提高收费透明化和服务态度，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于拓展联通业务会有很大的促进作用。

(二)所学所感

这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还是实践能力，都得到一定的提升，以备日后更好地工作。

作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和发展这个大家庭。每一个成员都应该保持这样的精神：“今天，我以身为县分一员而荣;明天，县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信心发展好公司业务。

对于发展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场，才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中，我总结出以下几点看法：

①做好宣传促销，提高3G氛围。

宣传方式有广告、海报、布条和宣传单张，这些看似最平常的方式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣传效果。我认为，宣传促销需抓住时机。比如校园促销方面，应充分利用开学新生入学时机，组织校园直销团队，进行广泛宣传。对于工厂促销，可利用月末工人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进行宣传促销。在适当的时机做最充分的宣传，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛围比较薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多措并举，实现全面开花。

②与分销商紧密联系，利用3G优势抢占市场。

俗话说：打开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销商的利益关系，才能使分销商切实推广联通业务。

从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，联通具备以下优势：

ⅰ移动市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场;而近几年联通正以一定速度提高市场占有率，并将以这样的趋势持续下去，未来市场发展潜力大。

ⅱ当今时代是数据时代，联通3G迎合时代发展的要求，以领先的技术优势领跑电信行业。

ⅲ联通对分销商的佣金制度比移动更透明更具吸引力，可以说理和利诱的方式挖掘移动3星级别以上的分销商来发展联通业务。

从渠道反映的信息以及近几个月3G的发展情况来看，我认为，如果要让分销商推行公司政策，推广3G业务，需注意以下几点：

一是政策简洁易懂，稍加解说和培训便能掌握技巧，便于推行;

二是利润激励，分销商心动便自会行动。

三是加强对有潜力的网点销售员进行营销技能培训，提高 销售技巧 。

四是要时常进行引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关系，还是伙伴关系，实现“双赢”。

③深入调查，因地制宜，实事求是，人尽其才。

市场没有最优的政策，只有合适的政策。每个区域都有自己的经济基础和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都非常了解，我觉得，他们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领会公司的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后，大胆推行，势必会取得意想不到的效果。

④团结合作，奖罚分明，提高竞争意识。

既然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业绩贡献自己的一份力量。团结合作，责任到人。对取得优异成绩的，给予肯定和奖励，以激励其再创佳绩;对于业绩较差的，应作必要的检讨，找出问题所在，并采取有效 措施 加以解决。

制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以激励促竞争，以竞争促发展，以发展促繁荣，真真正正实现县分新突破。

总之，领导对员工的鼓励和肯定，就是员工工作的无限动力。

以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见，如有不当之处，还请见谅。

联通客服的实习总结4

今年暑假我有幸在中国联通昆山分公司实习，个中许多艰辛又有颇多收获。一个月的历程是艰辛的，每天朝八晚六，顶着烈日奔波于客户之间;但这一个月对我的影响却是深远的，一个月里我做好了大四的计划，对于我整个的职业生涯也有不可多得的指导意义。今天我写下来，是自己的一个思考，也是这一个月辛劳的见证。

第一天穿着衬衣皮鞋到公司面试我是充满自信的，因为在学校我也从事过许多这方面的工作。果然，在五十人的庞大队伍中我入围了，经理事后称赞了我的正式着装和对于联通业务的熟悉。的确，我事前是作了很充分的准备，从决定去联通实习那一天起我就借了许多关于电信营销和介绍联通业务的书籍仔细研读，我获得了比他们先走一步的机会。面试之后大家都坐在公司的会议室，一起面试成功的五个人都在看杂志，我在细细的观察暗暗的比较在心里想一定要做的比他们出色。

第二天我就分到了合兴路营业厅，事后我得知这里是昆山地区业绩最好的一个分公司，和我一起过来的有三个实习生，这中间没有一点培训我们就被直接派出去跑客户了。我们每人都被分到了一个“直接上司”——也就是我们的督导，经理和我们讲只要有任何业务上的困难都可以找督导帮助解决。我的督导也是湖北人，我们算是老乡，因此他时时事事都对我很关照。就这样我跟在他身后跑了一个星期的时间，这一个星期里我的任务是理解联通的将近二十种套餐以及各种套餐所针对的不同客户的需求;和客户签单的一些基本技巧;还有就是长达五十页的合同，每张合同的意义以及需要客户盖上不同的章。

接下来的四个星期就是不间断的打电话预约客户，然后 拜访 ，对有意向的进一步跟踪直至签单。我一个月的时间里成功的跑到了十三单业务，在实习生中名列第一，公司也对我进行了嘉奖。虽然不多的确几百块钱，但重要的是这是我辛勤劳动换来的，是对我工作的肯定，我十分的高兴!

联通客服的实习总结5

实习是每个学生必须拥有的一段经历，因为它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础，这是我进入大学以来的第一次的 社会实践 。

通过学校的安排，我进入了联通公司，在那里，我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。

我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通能力真的很有问题，也缺少一些营销经验和技巧。面对不同的人，我们需要用不同的方式的和他们进行交流，但是当交流中断的时候，我们就会脾气暴躁，匆匆了事。因此切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。

社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理："就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。

虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段。

在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不可缺的，通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好 职业规划 ，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。

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1、因为单个事情情节较轻，所以如果真想维权，一定要团结多人共同维权，这样被和谐的几率会比较小。

2、首先，你在维权之前要先固定相应的证据。联通有客服电话，你可以电话他们进行录音。让他们查询你的套餐情况、扣费情况。并询问他们为什么会这样扣费？如果真是乱扣费，他们就说不出道理，这就为你的维权取得了证据。

3、取得证据以后，建议你多找几个人，先采取诉讼意外的方式（因为额度较小，诉讼影响力不大）。最好的办法就是能够通过媒体曝光，如果媒体不曝光，你们可以通过一些和平抗议的方式，比如静坐、横幅、在他们店门口要求说法。除此你们可以向一些权威性的报刊发文，比如：南方周末、扬子晚报等。

4、如果以上方式都不能解决，那么你只能采取最传统的方式，诉讼。

5、这些大型企业经常仗着主导地位来欺负消费者，所以支持你维权，并祝愿有一个好的结果。但是提醒一点，维权过程中一定不要采取过激的行为，不能用违法来制止违法。

　　如果你觉得电信和联通有垄断行为，除了他们“又贵服务又差”的网络别无选择，该如何去向有关部门举报并解决这个问题？

先看《反垄断法》怎么说：第三十八条规定：对涉嫌垄断行为，任何单位和个人有权向反垄断机构举报，举报采取书面形式并提供相关实施和证据的，反垄断执法机构应当进行必要的调查。而这里的反垄断机构指的就是发改委、商务部和工商局。而具体是向哪个部门提出举报呢？再看三大机构的有关规定。工商总局2009年通过了《工商行政管理机关查处垄断协议、滥用市场支配地位案件程序规定》，第三十条定义了适用范围：不适用于查处垄断协议、滥用市场支配地位方面的价格垄断行为。发改委也在2010年制定了配套的《反价格垄断行政执法程序规定》。

可以依照消费者权益保护法向工商机关投诉，损失可以要求公司赔偿。

1、消费者使用联通公司提供的电信增值服务，与联通公司之间形成消费法律关系。

2、 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民提讼。

《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

目前我司扣费已实现透明化，如您对流量使用有疑问，登录中国联通APP后，通过以下两种方式查询您的流量使用详情：

方式一点击“服务＞查询＞流量业务查询＞上网流量详单”；

方式二点击“服务＞查询＞流量业务查询＞上网记录”。

温馨提醒：

如果您查询到手机有流量剩余，现被扣取了流量费用，可能由于剩余流量超出了使用范围，如小区流量需在制定区域内使用，闲时流量只能在特定时段使用，定向流量只能在指定业务范围内使用等；

2、建议开启手机流量监控软件，设置流量使用阈值，即可随时关注您的流量使用情况。