4.消费者情感检验的流程有哪些?

1、确定研究目标：明确研究的目的，如了解消费者的满意度、情感偏好等。

2、设计问卷：通过问卷调查的方式获取消费者的情感反馈。问卷要设计合理，问题要具有针对性和可操作性。

3、选取受众：选择一定数量、一定特征的受众进行问卷调查，以保证结果的准确性和代表性。

4、实施调查：通过在线调查、电话调查、面对面调查等方式，收集消费者的情感反馈。

5、数据分析：对收集到的数据进行统计学分析，包括描述性统计、因素分析、回归分析等，以获得有关消费者情感的深入理解。

6、结果解释：根据数据分析的结果，解释消费者的情感反馈及其原因，并提出具体的建议和改进措施。

7、监测效果：针对改进措施进行监测，以评估改进效果，并根据监测结果对措施进行调整和优化。

性别引起的购物差别

Just a joke

消费者的心理活动过程是决定其行为的内在因素。

心理活动过程：认知、情绪/情感、意志。

消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、存储，从而形成对商品或劳务的认知。消费动机的产生、消费态度的形成、购买过程中的比较选择。

借助眼、耳、鼻、舌、体肤等感觉器官感受商品的物理属性（如颜色、形状、大小、软硬、光滑、粗糙等）和化学属性（气味、味道等），引起对商品的各种感觉（如视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等）。仅获得对商品属性的表面、个别、孤立的认识，但却是全部心理活动的基础和起点。商品的色彩及所处环境给予消费者正面的感觉，吸引其注意力。

将感觉到的各个属性联系起来，进行整体反映。经知觉形成的对商品的认识，是购买行为发生的前提条件，受个人主观因素的影响，如生活实践中积累的商品知识和经验、需求、欲望、态度、偏好、价值观念、情绪、个性等。消费者通过个人主观因素对商品形成正面印象，形成长期记忆和美好的场景联想。

消费者对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。

根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和稳定性方面的差异分为以下四种：

根据情绪表现的方向和强度，消费者表现的情绪可分为三种：

消费者在购买活动中的情绪过程可分为四个阶段：

个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理活动。意志的活动是内在意识向外部行动的转化，实现这一转化，消费者的心理活动才能现实地支配其购买行为。

排除干扰和克服困难，如时尚和个人情趣的差异、有限的支付能力和昂贵的商品价格的矛盾、售货方式落后和服务质量低劣所造成的障碍等。既要排除思想方面的矛盾、冲突和干扰，又要克服外部社会条件方面的困难。

购买中的意志过程可分为三个阶段。

购买目的的确定、购买动机的取舍、购买方式的选择和购买计划的制定，是购买前的准备阶段。消费者从自身需求出发，根据自己的支付能力和商品的供应情况，作出各项决定，即是否购买和购买的顺序等。

购买决定转化为实际的购买行动，消费者排除一些遇到的障碍并通过一定的方式和渠道购买到自己所需的商品。

通过对商品的使用，体验执行购买决定的效果，如实际使用效果与预期是否接近。消费者将评价购买这一商品的行为是否明智。这种购买决策的体验和反省，将决定今后是重复还是拒绝、是扩大还是缩小对该商品的购买。

一般来说，进入店内的顾客，从进入门店到购买行为发生,都会经历这样一个心理过程:联想—欲望—比较思考—信念―行动―满足。注意注意是指顾客盯着商品看。行走之人眺望店铺或店前橱窗的商品，或者顾客进入店中观看柜台中的商品，这是购买心理过程的第一阶段。兴趣盯住商品的顾客，有的离开，但是也有的会对商品感兴趣而止步,这个时候的兴趣可能只是颜色好看、很贵，也可能是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生兴趣。联想当顾客手触到商品、摆弄察看商品时，说明他不仅产生了浓厚的兴趣，甚至开始联想起自己使用该商品的样子。例如，这次旅行如果能穿这件羊毛衫，一定魅力倍增；这个窗帘如果装饰在我房间的话，必定很棒，诸如此类的联想。

欲望顾客若将其联想延伸，就是对商品的欲望，甚至立刻拿出金钱说“请把这个包起来”。也有比较理性的顾客在对某商品有较高的欲望时，最后会产生“对我来说是最好的吗，难道没有更好的吗”这种期待。比较思考当顾客对好产品的期待感提高，并且在与周围其他并列的许多商品比较时,对商品的颜色、款式、性能、尺寸和价格等进行比较思考。在这一阶段，顾客可能会对挑选商品产生困惑，因而希望得到良好的建议和指导。假如这个时候不对其加以引导，那么顾客将以与家人研究或再看看为由而掉头离去。因此，比较思考阶段对销售人员而言是相当重要的。信念顾客经过各种比较思考之后，终于发现自己所需要的，相信适合自己而决定购买。此时，顾客的信念有如下两点:第一是对卖方之信赖。卖方知道顾客需要而协助其挑选，顾客对卖方信赖;第信赖商店和制造商。这类商品相当适合自己的喜好，值得信赖。对商品之信赖源于自身的感觉、经验和判断力。

消费者的认识过程

认识过程是消费者心理过程的第一阶段

消费者的情感过程

消费者完成了对商品的认识过程

并不等于就必然采取购买行为

就产生积极的态度。

有很多,虚假广告,过期产品,欺骗行为,强制搭售等,都是的!

（一）影响网络购物行为的内在因素　(1)嗜好 。根据AC尼尔森最新研究显示，在中国 ，最受欢迎的网上商品是书籍。56％的网上购物者选择 网上买书：24％的网络消费者选择影碟制品 ：23％的人选择音乐类和衣服鞋帽及服装配件。从目前的发展状况来看，网络购物的商品主要集中在书籍 、学习用品 、生活用品等方面，且越来越倾向于购买显示个性的产品。可以说，嗜好是影响网络购物行为的重要内在因素。　(2)家庭。网络购物行为受到家庭环境、经济状况、生活方式、风俗习惯、父母教育程度以及教育方式的影响。其中，家庭经济状况是指消费者可支配收入 、储蓄资产和借贷的能力，它是决定购买行为的首要因素。决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为。决定着购买商品的种类和档次。　(3)相关群体。相关群体指能够影响消费者购物行为的个人或集体。群体在消费行为上存在相互影响。某种相关群体内有影响力的人称为“意见领导 者”。这些人的行为会引起群内追随者，崇拜者的效仿。　(4)动机。所谓动机是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人行动的原因。网络购物的动机可以分为需求和心理动机。前者是指由于各种需求而引起的购买动机。后者则是由于认识、感情、意志等心理活动过程而引起的购买动机。　(5)知觉。知觉是对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。人们受动机激发以后就会准备行动。但是被激发的人如何行动则取决于其对情况的知觉。网络营销者尽可能地利用网络广告等手段刺激 网络购物的愿望 ，从而达到网络营销的目的。　(6)学习。学习是指个人由于经验而改变其行为。即人们经过实践和经历而获得的。能够对行为产生相对 永久性改变的过程。对某家企业或者某种产品产生偏爱，以后的消费成了自觉行动。 （二）影响网络购物行为的外在因素　(1)网站建设。网站建设专业水平直接影响网络营销的效果，这已经成为网络营销的共识。网络营销解决方案提供商Questus通过对425名消费者的调查发现：网上商店网站建设的专业性对消费者购买决策影响重大。Questus的调查结果包括：网站建设影响消费者购买决策的因素；消费者没有购物就离开网站的原因；网站的美观性的影响等。Questus提出了网站建设导航七原则。　(2)商品价格。从消费者的角度讲，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者在购买商品时必 须考虑的因素。　(3)购物的便捷性。网络购物的便捷性，一方面是时间上的便捷性，即不受时间的限制并节约时间；另一方面是空间上的便捷性，即消费者足不出户就能购买到全球范围内的商品。　(4)网站的安全可靠性和服务性。网络购物行为中安全性十分重要，表现为网上支付的安全性、网上信息传递的安全性 、消费者个人隐私信息的保密性等。网络服务是再次购买的重要因素，若出现配送滞后、交货延迟、网站不履行售后服务约定、对商品不承担“三包”责任等情况，将影响网络购物行为的再次发生。

　　消费者购买是较复杂的决策过程，其购买决策过程一般可分为以下五个阶段，并制定相应的营销策略。

　　当消费者意识到对某种商品有需要时，购买过程就开始了。消费者需要可以由内在因素引起，也可以是由外在因素引起。此阶段企业必须通过市场调研，认定促使消费者认识到需要的具体因素，营销活动应致力于做好两项工作：（1）发掘消费驱策力；（2）规划刺激、强化需要。

　　在多数情况下，消费者还要考虑买什么牌号的商品，花多少钱到哪里去买等问题，需要寻求信息，了解商品信息。寻求的信息一般有：产品质量、功能、价格、牌号、已经购买者的评价等。消费者的信息来源通常有以下四个方面：（1）商业来源；（2）个人来源；（3）大众来源；（4）经验来源。企业营销任务是设计适当的市场营销组合，尤其是产品品牌广告策略，宣传产品的质量、功能、价格等，以便使消费者最终选择本企业的品牌。

　　消费者进行比较评价的目的是能够识别哪一种牌号、类型的商品最适合自己的需要。消费者对商品的比较评价，是根据收集的资料，对商品属性做出的价值判断。消费者对商品属性的评价因人因时因地而异，有的评价注重价格，有的注重质量，有的注重牌号或式样等。企业营销首先要注意了解并努力提高本企业产品的知名度，使其列入到消费者比较评价的范围之内，才可能被选为购买目标。同时，还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面，并突出进行这些方面宣传，对消费者购买选择产生最大影响。

　　消费者通过对可供选择的商品进行评价，并作出选择后，就形成购买意图。在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。但有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。

　　（1）他人态度；

　　（2）意外事件。消费者修改、推迟或取消某个购买决定，往往是受已察觉风险的影响。“察觉风险”的大小，由购买金额大小、产品性能优劣程度，以及购买者自信心强弱决定。企业营销应尽可能设法减少这种风险，以推动消费者购买。

　　消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论：

　　1、预期满意理论。

　　2、认识差距理论。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。

消费者的基本心理活动和首要的心理功能是认识。根据查询相关公开资料显示，消费者心理活动过程是认识过程、情感过程、感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程，消费者的基本心理活动和首要的心理功能是认识，认识是认知知识，即人脑反映客观事物的特性与联系、并揭露事物对人的意义与作用的思维活动。

只有真正了解消费者的这些心理活动及心理活动过程，才能引导消费者的认知过程

消费者在决定购买之前心理活动还要经历这样一个过程：

1．注意——知觉阶段

2．兴趣——探索阶段

3．欲望——评估阶段

4．确信——决策阶段

5．购买——行动阶段

只有真正了解消费者的这些心理活动及心理活动过程，才能使商家知觉与观念、理智与情感的诉求产生预期目的。