8款主流新能源车型，谁家的车机最懂你

8款主流新能源车型，谁家的车机最懂你

随着新能源汽车市场的爆发式增长，以智能化为基础的新能源汽车车机系统也已经成为了很多人生活当中不可或缺的产品。那么到底这些新能源汽车都搭载了哪些车机系统？这些车机系统又有哪些特点呢？通过以下的介绍，来带您简要浏览一下目前市场上主流新能源汽车所搭载的车机系统。

比亚迪汽车

车机系统名称：DiLink智能网联生态系统

产品主要特点：Echo智能语音交互系统、云服务APP智能遥控驾驶、OTA远程升级

搭载车型：唐EV、宋Pro EV、宋MAX EV、秦Pro EV超能版、元EV、e1、e2、e3以及S2等车型

比亚迪汽车车型所搭载的DiLink智能网联生态系统包含Di平台、Di生态、Di云、Di开放四大部分，其搭载的“你好，小迪”智能语音交互功能可识别8种方言，用简单的语言命令即可完成以往驾车时的繁琐操作。通过云服务APP智能遥控驾驶系统，即使身在车外再狭小的空间也能一键实现挪车。此外，该系统还支持整车OTA远程升级，只需要将车辆联网，车载智能系统将自动更新升级。

蔚来汽车

车机系统名称：全新NOMI Mate 20人工智能系统

产品主要特点：首个采用车内全圆AMOLED屏幕、意识识别功能、OTA远程升级

搭载车型：ES8、ES6、EC6

蔚来汽车车型所搭载的全新NOMI Mate 20人工智能系统是基于强大的车载计算能力和云计算平台，其集成了语音交互系统和智能情感引擎。通过该系统的意识识别功能，可以实现部分组合口令的执行，并可同时执行多个口令。而该系统不止会主动进行问候，还可以执行几乎所有的车内操作。此外，通过OTA升级该系列还可以下载更多表情包、拥有切换驾驶模式功能以及打开智能香氛等多种丰富的功能。

BEIJING北汽新能源

车机系统名称：达尔文系统

产品主要特点：靓彩飞屏、深度语音对话、7项智能出行服务

搭载车型：EU7、EU5、EX5、EX3

BEIJING北汽新能源车型所搭载的“达尔文系统”涵盖整车技术、三电系统、智能驾驶、智能网联以及平台开放与数据安全等多个领域，其主要包括了全面监测整车260个部件数据的EMD30智能电控、拥有大尺寸全高清靓彩数字仪表盘+高清悬浮娱乐中控大屏的智能靓彩飞屏、基于百度DuerOS语音引擎打造的深度语音对话、10项ADAS智能驾驶辅助以及7项智能出行服务等丰富的功能。该系统在代客泊车、超长续航和高压集成等优势的基础之上，融入了智能温控技术、一体化液冷箱体技术、第三代超级电驱、制动意图识别及高回馈功能策略、I-Drive智能系统、E-Secure防护架构以及无线充电技术等功能。

爱驰汽车

车机系统名称：主动式智能交互系统

产品主要特点：DMS驾驶员监测系统、语义识别技术、语音控制软件及基础硬件

搭载车型：U5

爱驰汽车旗下的爱驰U5采用先进的主动式智能语音交互系统，通过精准的语义识别技术，不仅可实现语音控制车机软件及基础硬件功能，还能整合周边服务、预判需求并实现推送执行。爱驰汽车自主研发的DMS驾驶员监测系统，可以针对车主分神及疲劳的驾驶情况，实时监测用户表情及精神状态，当异常情况发生时，会及时发出警报提醒。为了不过多分散驾驶员的注意力，爱驰U5的语音交互系统，可通过精准的语义识别技术，针对用户的不同需求，提供智能对话服务以及娱乐资讯播报，语音胶囊中更有意料之外的神回复和趣味百科。

零跑汽车

车机系统名称：Leap On智能车机系统

产品主要特点：双屏联动、OTA远程升级、科大讯飞30语音声控系统

搭载车型：S01、T03

零跑汽车旗下车型所搭载的Leap On智能车机系统是基于4G无线通信而开发，车机大屏与液晶仪表屏双屏联动，可无缝切换画面视角，包含导航、音乐等应用。而其搭载的科大讯飞30语音声控系统，支持免唤醒词识别以及自定义唤醒词，可语音唤醒通信、导航、车辆控制以及多媒体等信息。基于4G无线通信，可远程了解车辆状况，及时知道车辆问题所在，为驾驶员和车辆提供通讯、信息咨询、安全保障、诊断维护出行及生活便利服务。此外，该系统支持OTA远程升级，可自主完成车机升级更新。

上汽集团（荣威、名爵、迈克萨斯）

车机系统名称：上汽阿里斑马智行系统

产品主要特点：智能柔性导航、车辆远程控制、夜间谷值预约充电

搭载车型：MARVEL X、ERX5、Ei5、ei6 PLUS、eHS、EZs、EUNIQ 6以及EUNIQ 5等

上汽集团旗下的荣威、名爵和迈克萨斯品牌的新能源车型均搭载了基于AliOS的上汽阿里斑马智行系统，该系统不仅实现物理上的连接，更实现了数据的流转和计算，提供从云到端一体化的智能出行体验。通过该系统，可以轻松实现智能语音交互、高精度地图导航、淘宝生态账号、支付宝支付以及OTA空中升级。而该系统智慧加油、智慧停车、智慧点餐以及斑马自驾游等丰富的功能，将会让用车变得非常便捷。

吉利汽车

车机系统名称：GKUI智能互联系统

产品主要特点：智能语音交互系统、OTA在线升级服务、手机APP远程控制

搭载车型：嘉际ePro、几何A

吉利汽车旗下车型搭载的GKUI智能互联系统是基于安卓（Android）深度优化、定制、开发的智能生态系统，GKUI通过打造智能网联汽车智慧枢纽云平台，建立系统个人专属服务账号体系，以语音和智能APP 桌面的触控交互方式，构建开放且具有生命力的平台环境。通过该系统可以实现智能语音交互、智能高德导航、OTA在线升级服务、E-CAII智能紧急救援以及手机APP远程控制等丰富的功能。

极星Polestar

车机系统名称：Android Automotive OS

产品主要特点：高德电量地图、OTA在线升级服务、天猫精灵

搭载车型：Polestar 2

极星Polestar作为新能源汽车领域的新军，其在车机系统方面也将有所不同，该品牌旗下的Polestar 2车型是全球首批搭载标准版车载安卓系统 Android Automotive OS的车型。该车型装载了完整版的高德地图，用户可以同步高德地图账号，实现手机端信息与车机同步。该版本的高德地图还搭载了针对纯电动车型开发的新能源专属功能。其“电量地图”可基于车辆当前电量、实时路况信息，提示可行驶的路径范围。

不同于简单的人机互动，Polestar 2车型的智能语音系统能真正与用户进行交流。智能高效的语音识别度下，只需说出“你好，极星！”唤醒系统，即可轻松导航、控制空调、车窗以及音乐等车内功能。而基于与阿里巴巴人工智能实验室的合作，Polestar 2车型的人机交互系统中还植入了天猫精灵，可为用户连接更为广阔的互联生活。无论是在线音乐播放、远程智能家居控制等，用户都可以通过与天猫精灵的对话来进行实现。

通过以上内容不难发现，新能源汽车的车机系统简直可以用五花八门、琳琅满目来形容，而随着车辆智能化的不断提高，这种趋势可能会更加明显。但是归根结底的根本问题，其实是车机系统与车辆的匹配程度和使用便利性，至于哪种车机系统最好用这种问题，那就是仁者见仁智者见智了！

在中国的互联网生态中，阿里巴巴和腾讯两个平台，在当企业家发展到一定阶段，他们要么选择依靠腾讯或阿里，要么寻求独立，但阿里和腾讯始终是重要的考虑因素。

无论是10年前还是10年后，他们仍然是互联网行业最吃香的存在。今年7月，最新的《财富》500强榜单显示，阿里和腾讯是中国利润最高的10家上市公司。

2018年，腾讯净利润约787亿元。也就是说，腾讯每天平均收入215亿元！阿里巴巴净利润约为696亿元。也就是说，阿里每天平均收入19亿元！

所以问题是，为什么阿里和腾讯是中国最赚钱的互联网公司？

不可否认的是，由于投资和收购，这两个科技巨头在其盈利能力图中非常重要。腾讯是搜狗的最大股东，持有搜狗382%的股份。腾讯有很多知名公司，有知乎、快手、京东商城、美团等。

再看看阿里。阿里是微博的第二大股东，拥有302%的股份。它投资的公司也很有名，有高德地图、苏宁、圆通、百世汇通等。但阿里和腾讯的资源仍然集中在核心业务上，这是两家巨头利润版图中最重要的部分。

在中国最新的互联网专利100强名单中，截至2018年4月10日，腾讯拥有4933项多年授权发明专利，排名第一。阿里巴巴集团排名第四，拥有1566项发明授权专利。

对于阿里巴巴而言，包括淘宝、天猫在内的核心电商业务拥有满满黑科技。

为了打击假货，阿里巴巴开发了商品大脑、图像识别算法、生物实人认证、假货甄别模型、语义识别算法、商品知识库、实时拦截体系、大数据抽检模型、政企数据协同平台、语义情感分析、商家全景视图、直播防控体系等12大专利技术。

对于腾讯来说，游戏和社交网络自然是其核心业务。作为一家产品驱动型公司，专利发明几乎不多！

腾讯官方数据显示，QQ诞生20年来在全球申请的专利超过3000件，官方授权超过1500件;其中于中国申请的专利超过2000件，官方授权超过1000件，并有三件专利获得中国专利金奖。

全球用户已经超过10亿人的微信产品，2016年微信专利数量已超过1000项，微信漂流瓶、摇一摇，二维码扫一扫、微信红包都是其代表性专利产品。

如何成为下一个马云马化腾？没有捷径。阿里和腾讯超强的的盈利能力实际上等同于拥有足够的核心价值专利。企业家重视知识产权保护，坚持科技创新，不断完善企业知识产权保护体系才是成功的必由之路。

　　体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。本文介绍了我们体验式营销的发展历程、相关理论及未来的发展趋势。以下是由我整理关于什么是体验式营销，希望大家喜欢!

　　体验式营销的方式特点

　围绕顾客

　关注顾客的体验

　体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。

　以体验为导向设计、制作和销售你的产品

　当咖啡被当成“货物”(Commodities)贩卖时，一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”(goods)时，一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了“服务”(services)，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”(experiences)，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

　情景检验

　检验消费情景

　营销人员不再孤立的去思考一个产品(质量、包装、功能等)，要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验;不仅如此，而且还要跟随社会 文化 消费向量(sociocultural consumption vector，SCCV)，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

　顾客既是理性的又是情感的

　一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

　体验要有一个“主题”(theme)

　体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”(例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等)。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

　 方法 和工具有多种来源

　体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

　体验营销更注重顾客在消费过程中的体验

　体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。

　体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。

体验式营销的战略基础

　体验式营销的战略基础：战略体验模块(strategic experiential module)体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特(Bernd HSchmitt)将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategic experiential modules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：

　感官(Sense)

　感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特(Richart)公司制作的巧克力被英国版《时尚》(Vogue)杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”(rich)与“艺术”(art)这两个字。

　理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的 浮雕 字。

　红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰﹝其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的 儿童 绘画﹞。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。

　施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店 其它 设施、服务等方面也是一流的)，这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销”的应用(视觉和触觉上)。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的 烘焙 面包的香味，这也是一种感官营销方式(嗅觉)。

　情感(Feel)

　情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。

　一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。(亲情)

　俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句 广告 语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验(友情)。

　一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。(爱情)

　思考(Think)

　思考营销诉求的是智力(Intelligence)，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。

　1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。该公司的首席执行官(CEO)史提夫·贾伯斯(Steve Jobs)表示：“苹果已回到它的根源，并再度开始创新”。iMac的设计师伊维(Jonathan Ive)也指出：“与众不同是这个公司的基因”。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳(Lee Clow)构思，将“与众不同的思考”(Think Different)的 标语 ，结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森(Richard Branson)、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”

　行动(Act)

　行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的(例如，影、视、歌星或是著名的运动员等)。

　耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”(Just Do It)广告。经常地描述运动中的著名 篮球 运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。

　关联(Relate)

　关联营销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进(例如，想要与未来的“理想自己”有关连)的个人渴望，要别人(例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭)对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷(Harley-Davidson)机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

　伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年;其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。

体验式营销主要战略规划工具

　体验矩阵

　上面所提到的只是体验式营销的基本的概念和工具的介绍，企业如何结合自己的情况，选择一种体验模式，进行自己的体验式营销战略呢伯德·施密特(Bernd HSchmitt)提供了一整套的概念、工具及技巧。

　要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵(Experiential Grid)来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。

　体验杂型

　我们将体验分为五种类型，但实际情况下很少有单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，施密特将其称之为体验杂型(Experiential Hybrids)。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被称为全面体验(Holistic Experiences)。一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think);另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动(Act)、关联(Relate)。体验杂型和全面体验(Experiential Hybrids and Holistic Experiences)并不是两种或两种以上的战略体验模块(SEMs)简单的叠加，而是它们之间互相作用、相互影响，进而产生一种全新的体验。当然建立体验杂型就要需要其专有的工具──体验之轮(Experiential Wheel)

　体验之轮

　传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchy of effect)，即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的。

　体验之轮也是遵循类似的原理，使得五种战略体验模块(SEMs)在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意;“情感”使的体验变得个性化;“思考”加强对体验的认知;“行动”唤起对体验的投入;“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且，战略体验模块(SEMs)还要考虑和体验媒介(experience provider)的搭配使用，那就要使用体验矩阵(Experiential Grid)

　体验战略搭配表

　一般的说来，对于情感和关联营销的创意，人员的使用是必不可少的。而共同建立品牌和电子媒体以及网站的使用又为思考营销提供了有利条件。另外，实施一个好的感官或情感营销，沟通是至关重要的。

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。

智能客服用到的技术群

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

从客服处理过程理解AI技术

要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。

智能客服中用到的AI技术

上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，

首先你要知道它一定要具备学习能力，接下来就是各种喂数据了。

可以从以下几个步骤着手：

（1）确定任务（智能客服）；

（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。

（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；

（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；

（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；

（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；

（9）badcase分析与解决；

（10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围；

（11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。

智能客服的主要价值在哪里？

在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

逻辑推理 知识表示 自动规划 机器学习 自然语言 感知 行动处理 人类情绪 计算创造 综合智能

只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。所以各有优势，无所谓谁的业务能力强，都是相互弥补的。这没法比较。

随着电话服务热线的出现，以及企业客户服务的不断提高。在移动互联网时代，客户通信服务也变得多样化。除了申请400或95个号码建立客户服务系统来改善客户服务外，企业还通过网络服务、移动应用、公共微信、微博等渠道提供服务。当越来越多的人以这种方式与企业员工接触时，当人工客户服务不能及时处理多个用户和问题时，导致客户体验差，再加上企业的雇佣成本不断增加，智能客户服务机器人顺应时代的到来。目前，智能客户服务机器人已经成为企业与用户之间最重要的通信工具。广泛应用于金融、教育、电子商务等领域。

最近，在微博上，我们总能看到一些客户服务机器人在本地测试市场上并不想象智能，自动回复单句严重，回复内容错误，人们想要有人工的客户服务来与他们沟通。问题是，客户服务机器人什么时候才能真正“理解”？编辑曾体验过腾讯、阿里小米、京东和大银行的在线客服平台。电子商务服务平台具有响应速度快、识别率高、产品促销个性化、信息优惠等增值服务的共同特点。但对这句话的理解却偏低。

在当前的客户服务中，机器人客户服务作为手动客户服务的辅助工具，帮助手动客户服务解决，解决客户的诸多问题，降低手动客户服务的工作压力，提高工作效率手动客户服务，大大提高了解决方案的准确性。效力。然而，在与人类的对话中，客户服务机器人已经成为人类复杂情绪的难点。在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。

所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。

在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，福山北明信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。

2018年9月，发布了400正式版本的优秀客户服务，添加了群集和企业知识管理系统，使用群集解决方案支持多点部署方案，添加了企业知识管理系统组件，并拥有专业知识管理系统。和新的移动智能推荐。深入挖掘各种需求场景，人们对机器人的满意度并不低于人工。

佛山市贝米信息技术有限公司（wwwyoukefucn）成立于2017年3月，是一支年轻而充满活力的团队。公司的主要“优质客户服务”是一个全渠道的综合客户服务系统，集成了多个客户服务渠道，以帮助各个行业。各种规模的企业建立了客户服务体系。通过邮件，短信，电话语音，webim在线客服，微信，微博，h5页面，app界面等各种渠道的客户服务请求和对话，集成在管理平台上，统一响应和支持客户服务。

当你打 10086 的电话，语音提示如下：

欢迎致电中国移动，

全心全意为您服务，

普通话服务请安 1，

For English service press pound key

我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？

以上只是举了一个最常见的例子。

随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。

就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在这特殊情况下，原本的人工客服是无法承接这么多咨询的，而客服客服就尤为重要。

简单来所，智能客服系统 主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。

但是每个行业有自己的业务特点和知识范围，每个呼叫中心公司都应该根据自己的业务，逐步解决最基本的问题。

比如10086，一次次重复问你说普通话还是英语。

智能服务是一个过程，不是结果。

随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。

智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。

比如，我们利用AI技术能够同时实现 智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼 等功能。

并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~

一、智能机器人的能力

人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。

（一）自然语言识别能力

机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

（二）知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

（三）其他能力

有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。

二、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

        现阶段部分智能客服产品可以支持切换 纯机器人客服、人机结合、纯人工客服 三种模式。

        据调查，使用纯机器人完全替代客服的并不多，人机结合模式使用广泛。不满意用户在各模式下占比都非常小，不足1%。满意用户占比相差最大，其中人机结合模式的客户满意度最高。

        纯机器人客服 满意用户对话数占比= 765%

        纯人工客服 满意用户对话数占比= 807%

        人机结合客服 满意用户对话数占比= 1119%

         至于为什么人机结合模式的满意度是三种模式中最高的，主要有以下几个原因：

        （1）机器人响应速度快，且可同时接待多位客户，客户不需要等待；

        （2）机器人替代人工处理咨询中的重复问题，人工客服不易陷入烦躁情绪，客户体验好；

        （3）遇到复杂问题，人机结合模式可以无缝切换人工来处理，顾客体验不会中断。

智能客服机器人的定位

        智能客服机器人回答客户的常规、重复性的问题，不是替代，而是辅助人工服务，改变客服工作的模式，进一步提供客服工作效率！

智能客服机器人的优势

        1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。

        2、客户最常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。

        3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。

机器人知识库的门槛

        目前市面上的智能客服系统，机器人这块还处于初步发展阶段，很多商家只是提供机器人给客户，殊不知机器人问答知识库是一个大门槛。具体需要给机器人添加哪些问答、怎么添加识别效果最好、客户的一句话有多种不同的问答要怎么实现这些都是客户遇到的痛点。可能买到了机器人服务，结果用不好，也就不再使用了，对机器人客服也望而生畏了。据我了解，目前只有V5智能客服给客户提供专业的数据搭建服务，通过分词、语义、及句型给客户提供真正落地的机器人。

机器人 + 人工客服 最佳服务模式

        让机器人自动回复客户的常规问题，回答不上的时候，直接转到人工客服进行服务；在人工服务的时候，机器人还可以推荐回复内容辅助人工。另外，在人工服务的时候，机器自动学习人工客服回复的问答，进而再次强化机器人的问答知识库。这是一个水到渠成的强大功能及服务。

智能客服机器人与常见问题检索有什么不同

        1 覆盖场景 客服机器人>常见问题

        常见问题 只能解决操作层面的问题。对电商平台来说，“常见问题”就是电子版的平台操作指南，是一本使用说明书，这只是客服场景里的一个枝节。

        而 客服机器人 的应用场景则可以覆盖整个电商平台的线上服务流程（售前、售后）。

        售前： 主动会话访客、催单、催付、反砍价、核对地址、客户信息获取、潜在客户营销等

        售后： 投诉处理、退换货处理、评价管理、老客户关怀等。

        以上列举的几个售前、售后客服场景都是对于电商平台来说都很重要，提供的是一种服务，而非一种解答，常见问题完全无法涉及，而机器人可以做到。当然客服机器人也可以完成“常见问题”的操作指南的功用。

        2 常见问题提供的是一种滞后的服务，而客服机器人则可以在客户进入页面第一时间即可主动发起服务，整体客户体验上相差很远。

        3依赖的技术不同，真正的人工智能客服机器人会使用的技术之一是语义识别技术，这使得98%以上客户咨询智能客服机器人的问题都可以被识别到。相反，大部分人应该都能体验到，其实常见问题搜索的问题识别匹配度是很低的。

        “常见问题搜索” 对用户来讲是一种需要话费较高时间成本才能达成目标的产品形态。“智能客服机器人”在获取用户输入的关键词之后也是完成了一次对问题库的检索，但机器人的对话形式对用户更友好，但同时对机器人的“智能”程度要求也比较高。自然语义分析（NLP）这项技术是解决这个问题的关键。机器人只有能够听懂人话、能说人话之后，才能算是真正的机器人。

智能客服机器人关键技术

        智能客服机器人解决问题分两个阶段，第一阶段是用户意图理解，第二阶段是检索。

机器人准确率更多的依赖于用户意图理解，因为知识库的体量太小，召回不是大问题。

        1、IBM waston 中国，深度学习、大数据分析、云计算、社交商务、物联网、数据管理、企业管理、IT优化、软件开发运维

        2、科大讯飞，1999年成立，语音技术提供商（语音支撑软件、行业应用产品/系统、信息工程和运维服务等），2016年进军智能客服领域

        3、小i机器人（智臻智能），2001年成立，一直都在做智能客服这块，定位智能客服、知识管理、虚拟个人助手、大数据分析、可嵌入式智能芯片软件供应商

        4、云问（faqRobot），2013年成立，智能客服供应商

        5、捷通华声，2000年成立，做语音的，后来转做智能客服，智能图像、智能语音、智能终端、输入法

        6、智齿科技，2013年成立，2C的语音助手起家，后转做智能客服，在线客服系统、2c机器人服务商、工单系统、客服APP

        7、小能机器人，2011年成立，在线客服系、智能客服机器人、呼叫中心供应商

        8、玻森，2012年成立，中文语义分析（非交互）提供商

        9、追一，2016年成立，智能客服

        10、奇智科技，2016年成立，app、硬件服务(家教服务及健康养老服务信息系统)供应商

        11、竹间智能，2015年成立，深度学习，智能机器人、情感识别技术供应商

        12、网易七鱼，2015年网易分化的事业部性质，智能客服

        13、光年无限(图灵)，2010年成立，智能客服

        14、Udesk，2013年成立，智能客服

        15、微软小冰，2014年产品发布，聊天机器人

        16、阿里小蜜，2015年产品发布，2C人工智能购物助理虚拟机器人

        17、百度夜莺、2016您产品发布，智能客服平台

        18、广州极天，2007年成立

        19、小富机器人，鼎富科技被神州泰岳收购后发布的产品

        20、云知声，2012年成立，语音转做智能客服

        21、思必驰，2007年成立，智能交互领域的车载服务提供商

        22、助理来也，2015年成立，2C全品类私人助理服务平台

        23、使爱智能，2012年成立，智能客服机器人、语音识别、人脸识别、智能文字识别供应商

        24、出门问问，2014年成立，虚拟个人助理、穿戴式设备供应商

       25、ipsoft，1998年成立，英文版全球自主服务提供商

        1 V5机器人  

        2 智齿客服  

        3 晓多机器智能机器人  

        4 百度夜莺  

        5 腾讯智能客服  

        6阿里小蜜

会议无需笔记，一支录音笔搞定

有时候重要会议需要我们记录下期中要点，但是笔不够快，常常来不及记录怎么办？有了录音笔，全程录制会议声音，比笔记更加完整，回去慢慢整理，岂不美滋滋？

爱国者R6625录音笔，体积小巧，仅有一个小型MP3的大小，拿在手里或者放在口袋都不累赘，方便携带。它可以进行高清晰无损录音，细节都能听的一清二楚，内置智能降噪芯片，拥有28层降噪过滤，可去除大部分杂音，更加还原原音，一键操作十分方便。内置8G内存，还可以进行扩展，让你可以储存大量内容不丢失。高清解码播放，录音后可以当场播放，省去很多麻烦。7天7夜超长续航，搭配快速充电管理，让你不再担心电量问题。

强悍轻薄笔记本，你的移动办公室

对于有些办公族来说，需要经常出门办公，到处跑，笔记本电脑是少不了的，但是手里那台老式笔记本又大又笨重，每次都像背着砖，而且性能又不行，关键时候总是死机，你是时候换一台笔记本电脑了。

戴尔 XPS13轻薄笔记本，商务外观，十分美观，更加凸显气质和品味。超薄金属机身设计，女孩子单手也可以拿放，亦可放入贴身背包，便于携带。超薄边框IPS高清硬屏，画质清晰，视觉震撼，无论是做办公文件，还是设计，都不累眼睛。内置英特尔第八代芯片，性能强劲，功耗更低，配合大容量锂电池，给强劲持久的办公体验。

8个移动办公的黑 科技 神器，让你秒变职场效率达人！

1、wps

手机版、电脑版均有，还能实现线上共享编辑。最基础的功能就是文档、表格、PPT的功能了，但是它也有隐藏思维脑图功能、拍照记录功能~

2、iSlide

做 PPT 是不少打工人的噩梦，但在你投降之前请先试一试 iSlide 这款 PowerPoint 应用/插件——它包含 38 个设计辅助功能，8 大在线资源库以及超 30 万专业 PPT 模板/素材可供选择，基础版免费，Windows/macOS 均可下载使用。

3、我的倒计时

打工人追求效率，时间管理是必修课之一。也许你接触过番茄工作法等手段，但最终都因繁琐的记录行为而告终，那么不妨试试「随性」一些的「我的倒计时」。只需要将事件添加进去，设置好提醒就可以，简单操作又方便！

4、Cerulean

常言道：技多不压身。有些功能平时可能不太常用，但如果能随时拿出来那便是最好的，Cerulean 就是一个「小功能百宝箱」。

Cerulean 集成了拼接、二维码生成、语音转文字、表情包制作等 20+ 个实用小功能，并且还在不断增加中，其实就是安卓手机上「一个木函」的 iOS 版。另外你还可以通过 Widget 小组件，把 Cerulean 里常用的小功能放到负一屏实现更快速的操作，打工人就该有备无患。

5、 全能扫描王

可以说这是每个办公人士必备的app，可以用于①手机扫描仪：随时随地发送扫描件，办公一族非常需要，外出时也能方便发扫描件给客户，还可以不同设备间同步；②自动切边，图像美化：自动锐化提亮，变PDF，扫描生成PDF时自动锐化提亮，非常实用，导出方式也很多，还能云备份；③OCR识别，转文本：的长篇文字瞬间变文本，打字打到手酸的同学们必备。

6、 天若ocr

很多时候我们需要一个轻量级的OCR 工具： 只需要快速识别网页文字或者文字就好，不需要打开过重的专业软件，轻巧准确即可 。

那么，这个app适用于 Windows 平台的天若 OCR 文字识别工具一定更适合你，软件作者来自吾爱破解的 天若幽心 ，发布半年以来，深受好评，并且更新很快，而且最近又加入了批量识别功能。

识别图中这么一段文字也就用了 0776 秒。

获取到文字后直接关闭就又会回到状态栏等待下次召唤，事了拂衣去，活好不粘人。

除了可以识别无法复制的网页文字，天若识别文字同样不在话下，找本书拍一页测试给大家看——

对于一些变形的艺术体甚至是手写体都有不错的识别效果——

还可以识别竖排文字——

不仅可以识别文字，还自带翻译功能，支持中英文快速识别并且在线翻译——

可以说，这些功能足以满足平时在网页或中复制文字的需求了。

作为一个长年坐在电脑前工作的人，我来推荐几个非常实用的办公神器。

1、电脑椅

作为办公室场景，题主最需要准备的是一款舒适的电脑椅，尤其是公司给配的电脑椅非常一般的情况下，好的电脑椅绝对是标配。

好的电脑椅不仅能对腰部起到很好的保护，还能调节高低，保护颈椎。毕竟你搬一台可升降的桌子到办公室也不太现实……而且很多公司配备的显示器也不能调节高度，所以一款好的电脑椅尤为重要。

更何况即使你换到下一家公司，椅子可以搬过去~美滋滋。

如果你不知道怎么选，直接根据预算从某东销量前五的那几款中挑一款你喜欢的就行。

我自己用的电脑椅可调整椅背的角度，再加上头枕，用来午休完全不是问题~

关于午休这件事，我其实特别推荐社畜们一定要午休~我的建议是，如果时间充足，吃完饭后散步15-30分钟，然后小睡15-30分钟，下午精神会特别好。

我有个同学是程序员，有一次他问我，为什么一到下午就会觉得头晕晕的，整个人从下午到晚上都很飘，他怀疑自己是不是病了。我建议他中午午睡半小时后，症状消失，整个人精神的不得了……

如果公司有条件躺平午休，那么一定要搞个简易行军床，喜欢高品质的，就去迪卡侬搬一个，想要高性价比的，就去网购一个。

2、显示器

不知道题主从事的是什么工作，如果是程序员小哥哥，那么多显示器绝对是标配~一个屏幕查资料、一个屏幕写代码、一个屏幕和同事妹子沟通工作（huashui~）。

预算有限的话，我推荐AOC 27寸的显示器，虽然不是2K，但写代码、打字足够了。

如果预算在1500元左右，直接上明基27寸的BL2780T，是目前性价比很高的一款为显示器~

土豪请直接传送到索尼~哈哈，大家肯定会以为你是董事长家的大少爷~

3、耳机~

中午休息的时候戴着耳机听听轻音乐或者雨声，更能放松紧张的大脑~

如果题主预算够，并且对要求高，打算买个耳机多用几年，索尼WH-1000XM4降噪耳机肯定是首选~

不仅佩带舒适，而且音质好~关键还能降噪，特别适合睡觉的时候戴~看过一篇专业评测，这款耳机各项综合对比排第一，无脑买就是了。

4、笔记本电脑

不知道题主所在的公司给不给配笔记本电脑，如果不配，就自己买一台。

实际上我更喜欢单位每月给电脑补贴、自己买电脑的方式，因为那样电脑就是自己的了，不用离职的时候上交那么麻烦~更何况单纯用公司的电脑，在用的时候很多自己的私人内容都不愿意往里面装~不仅用的时候不方便，还担心隐私泄露。

男生、商务用我推荐THINKBOOK 14，颜值高，180度屏幕开合，接口够用，散热好，电池容量大，续航长，充电快。而且整机不重，只有14KG。

注重性价比肯定是联想小新Pro13锐龙版 (标压R5-3550H 16G 512G )，这款曾经一度被评为性价比最高的笔记本电脑，卖到断货……

唯一的缺点就是销量大，经常缺货，想买得蹲……

5、移动硬盘或者移动固态硬盘

假如你是一位爱收集资料、**、歌曲、照片、工作中需要剪辑视频的人，请务必配一块以上外接的大硬盘，可以是传统的机械硬盘，也可以是固态硬盘，但必须要有。

血泪教训，先给你们看下我的电脑硬盘空间就知道了……我的电脑是硬盘是512G固态。现在被我用的快没空间了。主要是存储了大量的学习课程、照片和**……哪个都舍不得删。

有很大一部分已经存到了网盘，但下载是个问题，因为速度会很慢，开会员又觉得没必要……

如果你不想像我一样窘迫，请购买至少一个外接移动硬盘。2T的大概400元左右，5T的750元左右，USB30高速传输，笔记本电脑挂个扩展坞直接当第二块硬盘使用那是极好的……

6、笔记软件

个人推荐微软的OneNote，非常的好用，而且完全免费~我自己用的就是这款~

缺点就是服务器不在国内，所以响应有点慢。如果需要，可以另外购买国内的空间，一年几十块钱，也不贵。

PDF工具箱

PDF工具箱是一个功能强大并且十分实用的PDF操作处理软件。

它支持的功能包括：拆分PDF，合并PDF，解锁PDF，旋转PDF，压缩PDF，转PDF，文本转PDF，PDF提取文字、，剪裁页面，页面排序，水印，文本水印；每一个功能都是非常实用又好用。

一款很适合在手机进行各种PDF操作的软件。

Google Docs

Google Docs 是一款在线办公工具，它支持文档，表格，幻灯片，你还可以根据自己的意愿来修改文档的样式，可以随时添加和绘图等等，同时它也支持多平台，你可以随时随地编辑，同时它也是自动保存的。

印象笔记

释放大脑存储的最好工具，知识管理的最好工具，没有之后，可以剪藏任何系统、任何软件、任何应用的文档，方便知识分享、共享、协作。

189快应用

这个是189邮箱的一个快应用，无需下载，直接点击就可进入收发邮件，无需登录繁琐的密码，非常适合日常办公。

看了一下回答，好多都是说办公座椅，桌面支架，键盘等，大同小异，我就不说啦，推荐几个自用觉得还不错，功能强大，又能提升工作效率的办公软件吧，平常不管是整理办公文件，会议纪要，会议录音，文字提取，文字识别，还是制作视频，给视频配音等都能用到，一起来看看吧~

一、百宝音APP

平常没时间看文字，就可以用这个配音软件来 文字转语音 啦，而且还能自定义挑选自己喜欢的发音人，上百多种，均来自阿里，百度，微软，搜狗等语音技术很6的大厂，语音合成后不仅发音自然，而且带有 情感 ，就连 开心，深情，悲伤，忧愁，温和 等情绪也都有哦~

最后还能 合并多人对话配音 呢！适合需要录制故事小说，**解说， 游戏 解说，抖音带货视频的朋友们。

当然，也能用它来一键给 视频变声 哦~

二、黑狐提词APP

想要录制抖音，快手，视频号上的短视频，可无奈于自己经验不多，每次面对镜头就显得很不自然，甚至会忘词，这个时候就可以借助这个 免费的手机提词器 了，它可以任意搭配手机里的视频软件，帮助你提词拍摄，摆脱忘词的尴尬。

使用也简单，当你要录视频的时候，只需要把台词粘贴进去，即可看到台词自动悬浮在屏幕上。过程中还能根据自己的喜好来调节语速，让它与我们说话的速度同步，另外，还能任意调整字体的颜色，大小，悬浮框位置，字体透明度，背景透明度等参数。

三、黑狐文字提取神器

对于好多职场朋友们，工作的时候难免需要整理办公文件，会议录音，会议纪要，或者是整理视频字幕等，这些工作不仅消耗时间，而且如果单靠人力的话，效率还不高，这个时候就非常需要这个魏欣萧承煦啦，它能够帮助你通过 文字识别，转文字，快速提取中的文字 ，不管是手写体，还是印刷体，通通都适合，可以还原度还挺高的哟！

还能支持 在线翻译 ，中英日韩都支持！

当然，它还能够进行 语音转文字 呢，直接上传音频，系统就会在第一时间帮助你快速生成文字，很方便哦~

也能音视频互换格式呢，比如 视频转音频 。

分享几个可以让你提高工作效率的移动办公神器！！~~

WPS Office

应该说它是我们工作中最常用的，一款由金山推出的移动办公软件套装，可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种功能，提供海量在线存储空间及文档模板，支持阅读和输出PDF文件，覆盖Windows、Linux、Android、iOS等多个平台，非常不错！

AirDroid

你想远程控制手机吗？它可以帮到你。一款可以通过连接不同的设备，打通设备之间的信息传递，让人与设备、人与人之间的互动无缝无隙，让工作生活更加方便的应用，可以让那你摆脱对数据线的依赖。

一粒云盘

如今大部分的企业也开始了移动办公，跨平台办公，它可以帮到你。一款基于云存储的企业文件管理与存储软件，支持电脑端、网页端、手机端、全平台覆盖，帮助企业实现文件的大容量存储，便于团队成员共享管理，提供多级用户权限管理功能，集中存储与管理组织内的文档，防止重要文档散落在各个电脑中，确保企业数字资产安全可控，企业必备神器。

新媒体管家

做新媒体的朋友一定听说过它。一个第三方微信排版编辑辅助工具，只需要安装浏览器插件，就可以保存，一键采集公众号图文，美化，还可以一键调整排版，而且还可以管理多种自媒体账号，一键同步公众号内容到各大平台，免受营销号抄袭，非常不错。

企业办公效率低、同公司异地办公信息滞后，严重影响了企业效率，阻碍了企业发展，在这种前提下，OA系统应运而生，OA系统的核心价值是提高企业办公效率，所以OA系统提高工作效率的作用处处可见，最明显的在于以下两方面：

OA在提高企业员工工作效率方面：

OA办公系统通过建立一个统一的办公管理平台，让组织的制度真正落地，让员工行为更加规范、高效，提高企业员工的执行力。电子化的流程规范组织行为的同时，优化组织流程管控，真正实现“流程统一、责权分明、管理高效”。

同时改变了办公对于人员的地域限制，让办公不再受空间物理条件限制，随时随地都可以处理公务，真正实现了全球一体化工作流。

无纸化办公将企业易损毁且损耗大、不易保存的纸质文件变为电子信息进行流转、管理，高效且环保。

OA在提高企业管理效率方面：

OA系统帮助企业建立内部通讯平台，为组织实现跨组织和跨部门的协助沟通渠道，让信息能够更加快速有效的流转；让不同部门的成员可以围绕同一个事项实现快速协助，沟通迅捷又安全。

ToDesk远程控制软件

ToDesk是国内最傻瓜化、速度最快的免费远程控制、远程监控、远程桌面连接软件，不仅可以轻松穿透内网和防火墙，支持远程关机、待机，具有录屏、语音通话、文件传输、语音视频通讯墙等功能。无广告并且完全免费，可使用屏幕控制和文件管理功能，非常稳定。如果想移动办公或者远程办公，直接打开自己的电脑或者手机，连接公司电脑，立马实现办公。

办公神器目前倒是有几个自己特别喜欢用的，提高办公效率确实还是要靠些办公软件。推荐几个我觉得不错，感觉都能用上的软件。

一、 幕布 特别适合做策划，和编辑的一款软件，还可以管理项目任务、制定工作计划等。

二、 ECharts 做数据报表很好用，可以自定义数据图表，方便又快捷。

三、 天翼云盘 用来作为文件的存储和分享文件，比较重要的文件在传输时可以加上密码，还有一个就是同步功能了，这个还蛮方便，在家加班在外出差都能随时查看文件资料，很多云盘都没有这个功能了，电信这个云盘还可以免费用。

这里推荐一下电子合同平台，从另一个方面提升企业合同签署效率。

众信签是国家电子合同标准研制及应用试点，是权威可靠的第三方电子合同服务平台，为用户提供身份认证、标准合同模板调用、合同在线起草、在线签署、电子证据保全、在线公证仲裁等在内的一站式电子合同服务。

众信签拥有稳定的电子合同API标准接口和成熟的SDK方案，提供SaaS平台、APP、微信小程序等签署方式，多种灵活的系统部署方案适用公有云、私有云、混合云各种应用场景，为用户快速搭建专属的“电子合同”平台。众信签电子合同接口限时免费，更有套餐和签章价格优惠，详情可拨打0755-82790214或咨询众信签官网客服（http://wwwebssigncom）。

阿里云有国外云电脑。

只需将一张名片夹大小的 C-Key 上连接一块屏幕，就可以进入专属云电脑桌面，访问各种应用和文件。无影云电脑可以随时在云端扩充算力，不仅具备传统电脑的所有能力，还能够做传统电脑不能做、做不好的工作，例如动画渲染、制图设计、软件研发等对计算性能要求非常高的工作场景。

人工智能ET：

阿里的人工智能ET拥有全球领先的人工智能技术，已具备智能语音交互、图像/视频识别、交通预测、情感分析等技能。

ET可化身为城市大脑、法院书记员、影视投资经理、广州交警、智能外卖员等多种身份，在城市治理、交通调度、工业制造、健康医疗、司法等领域成为人类的强大助手。基于阿里云飞天操作系统强大的计算能力，ET的感知和思考能力正在多个领域不断进化。

金融市场一般是不可预测的。所以人们要准备不同的可能结果，做好营销案例分析。那么下面是我整理关于相关资料，希望大家能够喜欢。

一

5大品牌微信营销成功分析

1可口可乐——我们在乎

前段时间，可口可乐“我们在乎”席卷朋友圈，它的真身本是一份肩负企业CSR重任的“可持续发展报告”，内容虽然力求形象，但依然难掩厚重。为了在社交时代更接地气，可口可乐尝试用H5为报告“瘦身美容”：选取报告中的部分核心资料，用十五页的画面，直观展现可口可乐的努力，变成适应网路传播特点、特别是移动端观看及分享需求的形式。

营销启示：杂糅、文字和视音讯等多媒体是H5的又一大优势。而当这种生动的形式与一些严肃的内容相遇，往往发生出人意料的化学反应。

2维多利亚的秘密

内衣品牌维多利亚的秘密，可谓将触屏手机的特点发挥到极致!为了预热七夕，维秘在7月初上线了一款形式炫酷的轻应用：首页是一幅经过雾化处理的照片，使用者只需用手指摩擦萤幕，就会有一位性感女郎浮出水面，继续浏览下去则是品牌介绍，最后到达内衣抢购页面。这项互动体验既能后来被多个品牌效法，从肥皂泡到玻璃珠，从触屏到重力感应，技术永远是最好的武器。

营销启示：互动体验对于用家来说可是乐此不疲的新鲜玩意儿。“科技改变营销”，这是真理。

3 Burberry——从伦敦到上海的旅程

21世纪最吃香的是什么才全才!Burberry深谙这个道理，所以在“从伦敦到上海的旅程”上，就能看出一些端倪 。要进入这个浑身上下散发著浓浓文艺气息的H5，第一步，得先“摇一摇”;第二步，点选萤幕进入油画般的伦敦清晨;第三步，摩擦萤幕使晨雾散去;第四步，点选“河面”，河水泛起涟漪;最后点选萤幕上的白点，达到终点站上海。总而言之，你能想到的互动方式，burberry都用在里面了。

营销启示：技术的精进最大程度满足了移动营销多元化的互动与联动，技术宅也有春天就对了!

4天创时尚——亲们，爱吧!

以上介绍的都侧重在技术，但真正能够深入人心的微信营销，应该是通过激发人们的情感因子来持续进行的，比如天创时尚在2014年推出的“亲们，爱吧!”。作为行业内首款带有慈善捐款功能的H5互动游戏，“亲们，爱吧”通过鼓励用家上传自己的语音或选择明星的声音，定制专属示爱音效卡，分享之后，品牌方即代使用者捐出一定款项作为公益基金，同时，用家也能获得在门店消费的现金券，以及产品等多种奖励机制，达到引导用家实现到店消费的行为，整体即实现了情感传递又能达到企业销售O2O的导流目的。

营销启示：营销30时代将从产品导向、满意度导向上升为价值导向，能产生消费者情感共鸣的移动营销才是成功的营销。

5澳贝婴幼玩具——小鸡砸金蛋

不管是黑猫还是白猫，抓到老鼠就是好猫;不管是技术还是情感，吸引到消费者的就是好传播!这款介面有趣、互动简单的“砸金蛋”游戏，就把品牌传播回归基本步，直接把产品软性植入其中，从而赢得更多的曝光点。使用者进入活动页面后，点选金蛋抽奖，一旦中奖就可以领取现金券，继而跳转至微店购买使用。而未中奖使用者，按照指引分享到朋友圈或分享给好友，还可以再获得一次抽奖机会。对于一个全新上线的企业微讯号来说，未尝不是一种可以借鉴的有效方式。

营销启示：别把消费者想得太复杂!最简单的使用者体验，有时就能带来最直接、最成功的传播效果。

目前，微信公众号总数为853万个，每天还以25万个的速度增长，很显然，微信营销的热潮方兴未艾，越来越多的品牌也将加大微信营销的投入。值得提醒的是，微信是移动网际网路时代的主流代表，资讯传递和媒体功能依然无法忽视。品牌应该理性对待微信营销，注重内容创意和首批使用者的积累以及黏度维护。要知道，微信运营是一场资讯内容的竞争，表现形式的创意度决定着使用者的选择权，在这个碎片化的社会，如何借助最新的技术打造话题性和情感性兼备的营销方式，是品牌需要深思的问题。

二

前段时间，腾讯官方放出了一份内部总结的微信传播大资料分析。其中最为人熟知的便是，微信公众号80%的阅读量来自于朋友圈，仅有20%的使用者会到里面挑选内容。换言之，如果没有一个好的标题引起这20%使用者的兴趣，再好的内容也只能淹没在资料洪流中。下面这篇文章来自一个微信我的实战经验总结，十分具体并附有各式案例，推荐阅读!

1、把使用者最关心的“痛点资讯”放在标题上

任何文章，都具备一定的资讯价值。所以，一篇好文章更会传递很多有价值的资讯，编辑的责任就是提炼要点，然后选择使用者最关心的那个痛点呈现在标题上。

举个栗子说明吧：我们在帮助正和岛强基因部落运营的公众号上发过一篇：

如果你读不完《失控》，至少可以读完这50条书摘　　收藏吧2天，阅读1万+

而我们在朋友圈看到这篇文章的原标题是：

《失控》书摘50条，精华都在这里2天阅读300+

大家可以思考下，朋友圈最大的前提是“朋友”，朋友之间是有情感的，所以朋友圈应该是一个充满情感的地方。

当我们看到原标题的时候，首先想到的是，《失控》是2014年谈网际网路绕不过去的经典读物。但最大的问题是这本书太厚重、太晦涩，几乎99%的人都不读完。

于是，我们觉得，拿出精华书摘，分享给那些读不完的人，应该会有需求。从这个角度出发，我们提炼出

[ 痛点 ]　　资讯就是：

1、《失控》—人人都知道这本书，尤其是面临转型的传统企业家，而这些人正好是强基因部落的核心使用者。

2、读不完—提到这本书，几乎每个人都承认没读完。企业家时间少更是如此。

3、50条书摘—压力瞬间小太大多了。企业家爱学习，对好东西的吸收意愿很强烈。

4、收藏吧—因为还是担心读不完，那就再push他们一下。

提出这些要素之后，起标题就变得容易多了。最终的结果就是朋友圈都在转发这条文章，几乎每个人都坦诚：确实没读完、果然好东西、读不完先收藏了……都是这样的感慨。

当然后来你们看到的，所有这型别的标题，都是COPY我们的。

2、切中读者工作、生活中，最常见场景

理论上，一篇文章的内容越贴近使用者生活，这篇文章越容易被点开。所以一个合格的编辑需要十分了解使用者生活中的高频场景。

比如，咱们插坐学院小伙伴生活中常见的场景有：打车、挤公交、偷看美女、跟上司沟通困难甚至吐槽上司当然，我从不吐槽，我对何川总是怀着无比崇敬的心情、租房、逼婚、睡懒觉、加班等等。

当你的标题准确切入到这些常见场景时，被点开的机率就大得多。

以这篇文章为例：

《做PPT时，如何突出中文字型的美感与力量》1天，阅读1000+

它就较为准确的切入了一个基层员工十分常见的工作场景—做PPT、做方案、做总结、做展示等等。

首先，做PPT这个技能是很多小伙伴都需要掌握的。其次，正值年终岁末，很多公司都要求员工进行年终总结或者新年规划，做一个有逼格的PPT是高频刚需。

这篇文章的原标题是《如何突出文字的力量》就显得场景不够吸引人。文字包括很多种，英文还是中文我们都知道，中文设计比英文设计更有难度。所以我们选择了更加具体的角度：

做PPT时，如何突出中文字型的美感与力量。

请记住，是中文字型+美感+力量，这三个要素对一个有逼格的PPT来说，缺一不可。

3、找关键矛盾，引发深度思考

有篇文章原标题是《打车软体和计程车司机的命运》。但就标题而言，我们很难看出它想阐述什么，很模糊，很巨集大。

因为这是前阿里高管鬼脚七写的，所以我就点开了。但如果这篇文章是一个叫lucky的家伙写的，我可能扫一眼标题，不知所云，根本没有兴趣点开。

但细读文章之后，我发现挺有料的，还是整理关键资讯：前阿里高管、打车软体火拼、最终的受害者因为受害者有短期和长期之分，二者可能完全不同

我决定用前阿里高管这个标签代替鬼脚七。有两个原因：

1前阿里高管这个标签有权威性，人们信服就会点进来看看。

2鬼脚七很多使用者不清楚，有时候反而会起到反作用熟人相轻，这算是小技巧吧。

之所以“耸人听闻”的加上一个“受害者”，是因为大家天生对这类字眼儿、情绪比较敏感，会第一时间注意到这个标题。

类似的字眼还有很多，比如死亡、性、私生活、弱者、失败、结局、底层等等。

于是，我们决定让这些关键要素在标题里形成一个冲突：

前阿里高管解密：打车软体火拼，最终受害者是出租司机…2天，阅读4000+

为啥打车软体火拼，受害者竟然是出租司机他们不是烧钱的最大受益者吗为啥啊读者越是感觉不可思议，越有可能会点开。

这又涉及到另外一个起标题的技巧：漏大腿。

4、露大腿，不露底裤

为什么这样呢

很简单，因为知道关键资讯了就不点进来嘛!哦，不对，是我们直接告诉你结果，你就没有求知的欲望了。

以最近发在插坐学院的一篇文章为例，原标题是《王兴：网际网路会根本改变所有行业，但不一定发生在最底层》。

说实话，如果这不是王兴说的，打死我都不会点进去看其实就算王兴说的，我也犹豫半天要不要看

琢磨一番之后，我们把标题改成：

王兴：我最近正在读1本书，思考3个问题…1天，阅读1000+

这就更好地切入了读书这个点，离生活场景更近，有些小伙伴可能也想知道，王兴想啥呢也就顺手点开了。

但是为什么我们不直接把书名放上来呢这就是漏大腿：标题里点出一个大家会关注的内容、引发好奇心，然后具体答案在文中呈现。

这个用好了是骗流量利器，但是用不好就容易沦为标题党。作为一个有节操的编辑，我在言论上从来都是反对标题党的!

Ps，这就是标题党：王兴：我最近在读全宇宙最牛逼的1本书，思考最有深度的3个问题…

另一个例子是：

知道恋人在厦门，80岁林语堂对妻子说：扶我起来…1天，阅读2000+

5、分清楚知名度与识别度

我们团队经常讨论的一对概念，是知名度与识别度。

什么是知名度就是大家都知道有这么个人或者企业。比如联想、比如柳传志。

什么叫识别度就是一听到这个名字，就会有很强烈的标签印象，比如罗辑思维、比如罗胖。

在我们的判断里，识别度变得越来越重要，就是标题里要有鲜明的标签、个性化的内容。而不是泛泛的使用名人效应。

比如联想集团甚至不如中国最长寿、最大的民营企业，更有冲击力。比如罗辑思维可能从另外一个角度也不如一个350万粉丝的公众号更有特点。

举一个例子吧：拉里佩奇，作为谷歌创始人，足够大佬，但对于中国读者来说，谷歌创始人显然比拉里佩奇更有识别度，所以标题里根本不需要提具体名字。同样，张幼仪就不如徐志摩前妻有识别度，也是同样的道理。

举例标题：

谷歌创始人“公开羞辱”员工后的第二天…1天，阅读1000+

徐志摩前妻：身为备胎，却活出女神范儿…2天，阅读6000+

6、有共鸣，让使用者感同身受，觉得这是说给自己的…

使用者越来越喜欢跟自己有关系的内容，或者说能站在自己的角度进行思考与对比的内容。所以，我们说感同身受可能是好内容的基本标准。

我举几个具体的例子吧：

1我还年轻，让我在穷一会儿…

贫穷但闪光，几乎是所有青春的共同特征，所以这个标题，像是一种自嘲，但慰藉心灵。

2你有没有玩命爱过一个姑娘

这是一个提问，我相信每个男生看到之后，都会戳中回忆与内心。

3王石：我每天都坚持这五个习惯

每个人都有自己的习惯，王石每天坚持这五个习惯，你呢

7、死磕细节，文字要干净，不能罗嗦

这点看起来最没有技术，但是做起来却最考验语感。

这个标题，就是一个罗嗦拖沓的典型：

万能的面馆，是如何用一条微博引爆传播的

用了太多助词。如果现在再让我起的话，我会改成：

万能面馆，如何用一条微博引爆传播

删了三个字，读起来也通顺很多。

当然，因为这点没有规律可循，做起来也更难。所以我们起好标题以后要多读，很多看上去没问题的句子，一读就发现毛病了。

当你熟练运用以上七点技巧时，起一个平均水平之上的标题应该问题不大。

但是!但是!这还远远不够!就比如这篇文章：

罗振宇：挣钱，是最有尊严的一件事儿

本来发了以后我感觉挺好，浏览量也不错，标题也符合企业家使用者心理。

结果，某人把我叫到小屋说：

这么有感染力的话，怎么就让你发的这么平呢

你就不能试试反问

罗振宇：还有比挣钱更有尊严的事儿吗

琢磨一下，是不是更有冲击力

我一听，的确啊!马上脱口而出：某人你太TM牛X了!果然标题还是你起得好……此处省略马屁若干

调戏归调戏，但道理却是实实在在的，在阐述同一个道理或事实时，如果需要加强语气，就可以多用反问和设问等形式。

以上就是我这个新手三个月工作的一点心得，分享给大家。总而言之，文字工作需要的技巧真是太多了，真的要抱着敬畏的心去做。

最后，附上几个修改标题的示例吧：

原标题：七个心理寓言

修改后：你是不是一个自断经脉的打工族强烈推荐这七个故事

原标题：郁亮式“失控”

修改后：万科总裁郁亮：企业不再需要职业经理人了

原标题：滴滴打车初期推广史

修改后：滴滴打车初期推广全记录

原标题：王石分享三个故事：人为什么活着

修改后：王石：为什么我都六十岁了还如此努力地活着

原标题：柳传志5小时密谈：大企业非死不可吗

修改后：咱真的低估了70岁的柳传志，对移动网际网路的理解能力…

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