客户忠诚是什么意思？

客户忠诚是指客户对某个品牌、产品或服务表达出的忠诚度和持续的支持。这种忠诚通常表现为客户对特定品牌或企业的重复购买行为、品牌推荐和口碑传播，以及对竞争品牌的较低替代倾向。

客户忠诚是建立在积极的消费体验和满意度基础上的情感和行为状态。忠诚的客户通常认为该品牌或企业提供了所需的价值、质量和服务，并对其保持信任和认可。这种信任和认可使客户愿意与品牌建立更长期的关系，不受短期诱惑而改变购买决策。

客户忠诚对企业非常重要，因为忠诚客户对企业的经济成功和增长具有重大价值。忠诚客户可以为企业带来稳定的收入流和盈利能力，同时还可以成为品牌的品牌大使，通过积极的口碑传播和推荐吸引更多的新客户。

为了获得客户忠诚，企业需要提供卓越的产品或服务质量、提供个性化和优质的客户体验、建立良好的客户关系、建立信任和品牌认知，并持续关注和回应客户需求和反馈。

忠诚的人是高尚的人，忠诚是立身之本，是一种义务。忠诚面前没有条件，忠诚比金子更可贵，忠诚胜于能力。忠诚的人是高尚的人

忠诚于自己的工作。忠诚于公司，忠诚于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。

在老板的眼中，忠诚比才能重要10倍甚至100倍。所以，许多老板宁要一个才能一般，但是忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受一个极富才华和能力，但却总在打自己小算盘的人。

许多员工认为：老板不在的时候正是可以放松的时候。每天紧绷着的神经似乎要爆了，老板出去参加什么会议了，或是出国考察、谈判项目去了，自己可以趁机放松一下了。

暂时的放松是可以理解的，也可以原谅，但是如果认为这是最好的偷懒时机。那绝对是一个错误。你有没有想过。老板在与不在，对于自己而言，对于自己的工作而言，其实是没有多大区别的。

如果你认为工作只是做给老板看的，拼命工作仅仅是为了拿一份属于自己的工资，那无论是朝九晚五还是三班倒，对你来说都无所谓。因为你没有更高的追求，仅仅为了挣钱，为了养家糊口而已。这样的员工永远也不会成为一名优秀的员工。

但是，即便如此，在就业竞争如此激烈的今天，哪怕你身怀绝技，你也还是需要认真对待自己的工作。只有真正做出成绩来，才能获得老板的信任和重托，才能使你的工作稳定，饭碗有保障，进而争取多拿一点奖金或提一级工资。

忠诚是一个人的高尚品格，也是一个员工的基本道德。一个员工对公司是否忠诚，在老板不在的时候最能体现出来。

忠诚也是做人之本。老板不在，你可以做很多事情：可以尽职尽责地完成自己的工作，也可以投机取，芎；可以一如既往地维护公司的利益，也可以趁机谋私利。但是别忘了，老板可能二时间难以发现，那并非意味着老板永远也不会发现。

一个优秀的员工此时更应该时刻保持应有的忠诚，决不可因小失大，因为一时的疏忽而迷失。

当老板评价你的时候说：“不错!忠诚可靠!”这应该是对一个员工人格品质的最高的褒奖和最大的肯定，每一个员工都应以此为荣。

忠诚是立身之本

忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会信任你、承认你、按纳你只有忠诚的人，周围的人才会接近你。老板在招聘员工的时候，绝对不肯把一个不忠诚的人招进去；客户购买商品或服务时，也绝对不会愿意把钱掏给一个缺乏忠诚的人；与人共事，也没有谁愿意和一个不忠诚的人合作；交友，谁都不会选择不忠诚的朋友；组建家庭，那更是要看对方对自己是否忠诚，对方又是否值得自己付出忠诚……总之，人活着，就离不了忠诚。

一位才华横溢、持有双博士学位的人，他先在牛津大学修完了法律课程，又在哈佛大学修完了工商管理课程。而且，他还写得一手好文章，在多家报纸上担任专栏作家，经常到一些大学里讲授写作知识，他的口才也相当棒，他的演讲颇具煽动性，能够把数千人的热情点燃。

这样的人才。在就业方面应该有很大的选择余地。

可是，他却正在为找工作的事发愁。

原来，他的名声太臭了，几乎没有企业愿意用他了。而他的名声之所以臭，是因为缺乏对企业的忠诚。

1993年，他修完了全部博士课程，先是在一家计算机公司担任市场总监，工作不到半年，他向竞争对手出卖了公司的市场开发机密。

拿到出卖机密的款项，他跳槽到一家制药企业担任策划总监。三个月不到，他听说另一家制药企业待遇更好，便以自己掌握有重要的新药开发资料为诱饵让那家企业聘用了他。新东家看中的是新药开发资料，而不是他这个不忠诚的双料博士，资料到手后，新东家辞退了他，并将他列人永不聘用的“黑名单”中。

好在当时他的名声还没有臭很远，找工作并不难，他很快又进人了一家电气公司，新公司聘他做总裁。遗憾的是，这个“人才”更加不珍惜工作机会，他再一次出卖了老板，还把公司一批骨干人员带走。到哪去呢自己当老板去了，开了又一家电气公司。自己开的公司没有存活下去，半年不到就关门了，他只得又去打工。

但是，到头来他才发现：最受打击的，还是他自己。因为他被贴上了“不忠诚”的标签，成了一个不受欢迎的人，被多个行业的企业列人黑名单，几乎每一个了解他情况的老板都表示绝对不聘用他。

才华横溢又怎样呢缺了忠诚，谁也看不上你的才华。持有双博士学位却找不到工作，这是多么悲哀的事情。

在这个任何人都越来越无法脱离组织和团队的社会上，一个人没有忠诚就无法生存。一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是那些从你身上获取好处的人，也会鄙视你、远离你、抛弃你。

忠诚没有条件

一群小孩在公园里玩打仗的游戏。一个小孩被派为哨兵站岗，扮演军长的小孩命令他不准擅自离开，他便一直在那儿站着。后来，玩累了的孩子们都回家去了，把他一个人忘在那儿站岗。天已晚了。站岗的小孩哭了起来。公园管理员循着哭声跑过来，要他赶快回家。

“我是士兵，我要服从军长的命令，军长要我不得擅自离开，我不能走!”孩子说。

公园管理员想了想，站直身子，正色道：“士兵同志，我是司令员，现在我命令你回家去。”

小孩听了，高高兴兴地回家去了。

乍一听这个故事有点可笑。但是，我们笑过之后细想一下：孩子对“军长”的忠诚，对“士兵”职责的忠诚，以及对“部队”的忠诚是那样的执著，不正是现在很多人所缺少的吗

忠诚没有条件。

因为忠诚是一种与生俱来的义务。你是一个国家的公民，你就有义务忠诚于国家，因为国家给了你安全和保障；你是一个企业的员工，你就有义务忠诚于企业，因为企业给了你发展的舞台；你是一个老板的下属，你就有义务忠诚于老板，因为老板给了你就业的机会；你在一个团队中担任某个角色，你就有义务忠诚干团队，因为团队给了你展示才华的空间；你和搭档共同完成任务，你就有义务忠诚于搭档，因为搭档给了你支持和帮助……总之，忠诚不是讨价还价，忠诚是你作为社会角色的基本义务。

忠诚不讲回报。

因为真正的忠诚是一种发自内心的情感。这种情感如同对亲人的情感、对恋人的情感那么真挚。对祖国忠诚，是因为你热爱祖国；对企业忠诚，是因为你热爱企业；对老饭忠诚，是因为你对老板心存感恩；对同事忠诚。是因为你，发自内心信任你的同事。

事实上，忠诚并不是没有回报。忠诚的人，能够得到忠诚的回报，以及其他想得到的东西。凯撒大帝说过：“我忠诚于我的臣民，因我的臣民忠诚于我”。

任何一样东西，在拥有时通常都不懂得珍惜，包括工作。当人们在某个组织里安安稳稳地工作着时，他们常常忽视这份工作于他们自己生存和家人温饱的重要性，而常常把更多的精力放在计较工作得失和计较回报上面。他们总觉得自己付出的太多、得到的太少，总觉得别人更轻松，别人得到的更多。在他们的潜意识中，拥有这份工作是理所当然的，得到越来越多的回报也是理所当然的。

你应该记住：企业首先不会给你什么，但你如果给了企业绝对的忠诚，忠诚一定会回报你，它包括薪水以及荣誉。忠诚与回报，不一定是成正比关系，但一定是同步增长的，忠诚度越高的员工，所创造的价值就越多，所获取的回报也肯定越多。

忠诚比金子都可贵

在寒冷的阿拉斯加冰原上，居住着一户四口之家：一对夫妻和两个小男孩。这个家庭中还有另外两个特殊的成员：两匹狼。3年前的一天，男主人发现了两只嗷嗷待哺并且奄奄一息的狼崽。它们的母亲可能被其他动物咬死，也可能被人类凶残地射杀，在主人的精心照料下，两匹狼逐渐融人了这个家庭。虽然它们不像狗那样讨人喜欢。而且随着身躯的日益强大，反倒让主人对它们充满了戒心，并将它们牢牢地拴在了院子里。3年来，只有两个男孩子每天都对两只狼表示着亲近和友好。

一天，这对夫妇到离家几公里外的地方去伐木，留在家里的两个小男孩不小心弄倒了煤油灯，猛烈的大火开始吞噬木制的房屋。房门已被热浪挤压得无法打开，而父母离他们太远了，两个小孩儿，眼看将陷身于火海之中。这时，意想不到的事情发生了。两匹狼先是惊恐，而后拼命挣断绳索。向木制的窗户一，头撞上去，向着火海中的孩子义无反顾地冲了上去，全然不顾烟雾与恐惧，将两个小孩儿连拉带拖带出火海，救到安全的地方。火熄灭了，孩子得救了，两匹狼却被烧得很惨，身上的毛几乎全被烧焦。毫无疑问，狼的忠诚与人相比有过之而无不及，尤其是在生死攸关的时刻。

毫无疑问，狼族和人类一样讲求忠诚守信，一样有着深厚情感。而当生死攸关之时，狼所表现的情义与忠诚更远远胜于人类。今天，当人类为自己贪得无厌的欲望而背信弃义、舍忠弄奸、同类相残时，狼在提醒着我们：如此下去，将是人类自我毁灭的开始。

在这个求新求变的时代里，“忠诚”，也许是一个不合时宜的词。当整个世界都在谈论着“变化、创新、实惠”时，提倡“忠诚、敬业、服从、信用”之类的话题似乎显得陈旧落后。然而，社会要获得健康发展，我们就无法回避人与人之间最基本的契约，忠诚在任何国家、任何时代都是必要的。

忠诚是人类最重要的美德之一，从古到今，没有谁不喜欢忠诚。领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。员工忠实于自己的公司，忠实干自己的老板，与同事们同舟共济、共赴艰难，将获得一种集体的力量，人生就会变得更加饱满，事业就会变得更有成就，工作就会成为一种人生享受。相反，那些袁里不一、言而无信之人，整天陷入尔虞我诈的复杂的人际关系中，在上下级、同事之间玩弄各种权术和阴谋，即使一时得以提升，取得一点成就，但终究不是一种理想的人生，最终受到损害的还是自己。

忠诚胜于能力

忠诚胜干能力!

然而，让我们感到万分遗憾的是，在现实生活以及工作中，忠诚经常被忽视，人们总是片面地强调能力。

的确，战场上直接打击敌人的，是能力；商场上直接为公司创造效益的，也是能力。而忠诚，似乎没有起到直接打击敌人和创造效益的作用。可能正是因为这一点，导致人们重能力而轻忠诚。

人力资源考官在招聘新职员时，关注的总是“你有什么能力”、“你能胜任什么工作”、“你有什么特长”之类关于能力方面的问题，而很少关注“你能融入到我们公司的文化中吗”、“你认同我们公司的理念吗”、“你如何理解对公司的热爱”等关于忠诚的问题。

我们应该正确认识“人才”的含义。人才应该分两种：一种是社会人才，这种人有能力、有才华，从各种指标上看都是人才；一种是企业人才，他能够为所在的企业创造巨大的价值。社会人才和企业人才不能简单地划等号，如果一个企业的文化不足以同化一个从社会上招聘来的人才，这个人才就无法成为“自家人”，他最终不能为企业所用。

主管们在分派任务时，也无意识中犯着类似的错误。他过分强调下属“能够做什么”，而忽视了下属“愿意做什么”。

一个下属能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”，“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人才是不是你真正意义上的“下属”或“员工”。

单纯强调能力是非常可怕的。在我们这个社会里，不乏具备超强个人能力的人，他们凭着个人能力，可以通过很多公司的招聘审查。我们经常看到这样的商业报道：某某公司的技术开发人员把公司的技术秘密泄露给了竞争对手；某某公司的战略策划人员将公司的市场开发计划带到了另一家公司；某某公司的高层主管跳槽带走了公司一大批人才……这些事情之所以发生，就是因为事件的主角能力有余而忠诚不足。正如士兵不忠诚可能危及国家安全一样，员工不忠诚同样可能危及企业生存。

当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。忠诚，是要用业绩来证明的，而不是口头上的效忠，而业绩又是要靠能力去创造的。比如，一个天天跪在你面前表示效忠于你，却不能为你做任何事的“忠诚”者，你会在意吗你愿意因为他“忠诚”而把他供养起来吗

许多老板的用人标准主要有两个：能力和人品。没有能力，难以胜任具体岗位的工作。但更重要的是员工的个人品质，没有这个前提和基础，能力在为公司带来利益的同时也可能带来危害。因此，两者比较起来，后者对于公司的意义或许更大一些。

老板不在的时候，其实正是考验一个员工是否忠诚的时候。如果一个员工对公司和老板都是忠诚的，即使能力一般，也同样能够获得领导的信任；即使偶尔出现工作方面的疏漏和差错，也能够得到领导的原谅；如果你既忠诚又有能力，那你肯定能够获得重用。但是，如果一个员212，总是趁领导不在的时候偷懒，推卸责任，缺乏对老板和公司的忠诚，则很可能对他的职业生涯产生不利的影响。