老年人消费心理的行为特征

1 在购买方式的选择上

老年消费者多数选择在大商场和离家较近的商店购买。这是因为大商场所提提供的商品一般在质量上可以得到保障，而且在购物环境和服务方面也有较大优势。老年消费者的体力相对以前有所下降，他们希望能够在比较近的地方买到自己满意的商品，并且希望能够得到周到的服务，如商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等。

在专卖店和连锁店购买商品的老年消费者也占有一定的比例，甚至还有极少一部分老年消费者会通过电视直销和电话购物购买商品。这说明随着我国市场经济的不断发展，人们的消费行为也在不断地改变。不仅是青年人的消费行为在改变，而且有相当一部分老年人消费者的消费行为也在随着时代的变迁而改变，他们对于一些较新的购物方式都表现出一定的适应能力。因此，在对老年消费者销售商品的时候可以采取多种方式。

2在购物的陪伴方式上

因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。老年人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些商品适合于老年人比较了解。这就说明，影响老年消费者购买行为的相关群体主要还是老年人。

由于某些原因独自一人外出购物的老年消费者占374%。对于这一部分老年消费者，商家更要提供热情周到的服务，如为他们详细介绍商品的特点和用途，提供容易携带的包装，必要的时候提供送货上门服务等。

3 对于广告对老年消费者的影响程度问题

大部分老年消费者选择了“影响一般”（419%），而且有相当一部分老年消费者选择了“没什么影响” （227%）。由此可见， 老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。由于老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。当然老年消费者还是希望通过广告了解一些商品的性能和特点，并以此为依据选择某些商品，但是要尽量避免夸大性和虚假的广告。

1产品策略：实用方便，针对性强

厂商在开发老年用品时，一定要考虑老年人的生理和心理特征，注重其实用性、方便性和保健性。如在吃的方面，老年人普遍要求食用一些易嚼、易消化且低脂、低糖、低胆固醇的食物；在穿的方面，基本要求是服装大方实用，易穿易脱；在用的方面要求物品轻便、实用等。除了老年人用品市场以外，老年人服务市场更是一个亟待开发的市场。它包括生活服务、教育服务、送温暖服务、保健服务、医疗服务、娱乐服务、旅游服务、咨询服务、送终服务等一系列服务。为老年人服务商品化和市场化，是工业化向前发展的必然结果，也是社会进步的表现。在我国，老年人服务市场的发展潜力是十分巨大的。

2广告策略：提示为主，以理服人

针对老年消费者制作的广告，应该多选择介绍性、提示性和劝说性广告，而避免炫耀性、夸张性和竞争性广告，名人广告对老年消费者的影响也不大。在广告媒体的选择上发现，视听广告和报刊广告是两个非常重要的媒体，视听广告（通过电视、电台、**播放的广告）对老年消费者的影响最大。老年人闲暇时间较多，他们收看电视和收听广播的时间比较长，这就决定了视听广告对他们起作用的时间也比较长。读书看报也是老年人不可缺少的活动之一，好的报刊广告同样非常有吸引力，并且其制作费用要远远低于视听广告。厂商针对银色市场应该综合考虑，根据不同产品的不同特点，选择不同的广告媒体。

3促销策略：情感营销，以情促销

老年人不喜欢孤独，又最容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此在营销的各个环节，都要用“情”字贯穿始终，处处为老人着想。在具体促销手段的选择上，我们可以参照下表。

4分销策略：增加便利，开设专柜

分销策略应以增加老年人的便利条件，尽量接近老年消费者为主线。如开设老年专柜、老年专卖店、老年便利店等。店铺的位置应分布在老年人较集中的居住区；店铺的设施应尽量减少自动化，增加休息区；店铺的服务应细致周到，热情为老年人提供商品介绍、购物咨询，为行动不便的老人提供上门服务、电话预约购物等。

每天学点销售学——连续第122天

无论销售人员的口才如何卓越与充满个性，彬彬有礼的言谈永远都是最受客户认可的。一般来说，彬彬有礼的言谈要遵循以下几个原则：

一）礼貌用语不离口。

不管什么时候与客户交谈，都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记，“谢谢”和“请”是人际交往中的“黄金语句”。

二）尽量使用令客户舒适的语言。

如果客户讲方言，销售人员又正好会他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能够融洽气氛，又能拉近彼此的心理距离，增进彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话与对方交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会；若是同时与几个人交谈，又并不是所有的人都会同样的方言，最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位讲方言，令其他人不知所云。

三）多用通俗的语言。

通俗易懂的语言最容易为人们所接受。因此，销售人员要多使用通俗的语言，尽量少用书面化的语句。故意使用深奥的专业术语或是咬文嚼字，会令客户感到费解，这样做不仅不能与客户顺利地沟通，还会在不知不觉中拉大销售人员与客户之间的距离。

四）说话把握分寸。

与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就口无遮拦、忘乎所以，失去了分寸。要知道，这样做不仅不礼貌，还特别有损自己的专业形象。

切记，在与客户交谈时有些敏感的雷区是需要小心避开的，因此，请销售人员留意以下事项：

1在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断；

2对不知道的事，不要硬充内行；

3不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷；

4不要谈论容易引起争执的话题；

5不要引用低级趣味的例子。

辉叔有话说：

在与客户交流时，销售人员一定要遵循以上原则，即使是与关系亲密的客户交流也是一样，切忌忘乎所以、夸夸其谈，令客户产生负面印象。

作者:辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：

1、找不到客户群怎么办？

2、见不到客户的面怎么办？

3、见面不知道说什么怎么办？

4、搞不定客情关系怎么办？

5、客户已有固定供应商怎么办？

6、产品价格高无竞争力怎么办？

7、客户无需求怎么办？

8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办？

没见过，我没被PUA，我是自愿的。感觉就？反正十条营销里面，也就只有十一条会这样吧？毕竟女人和孩子的钱，是最好赚的不是？

但是有些就真的tm离了大谱了，让我来给大家开开眼。

（1）DR钻戒

女生的一生一世一双人，男生的我谢谢你。前两天看一个新闻，大概就是一男的在年少轻狂的时候把一生只有一次购买机会的DR钻戒送给了自己前女友。

然后，不小心分手了。分手之后，遇到了真命天女。然而，真命天女要求买DR钻戒，然后男的没有购买资格了。男生表示自己愿意用生命去疼爱女子，但是DR真的买不了了。

DR，来来来，这是你想要的结果吗？其实不仅仅是DR，和钻戒有关的，都有种营销溢价的成分存在（正经科普：比起钻戒，黄金更有实际意义）。这些商家，仿佛就是逮住了女生对仪式感的注重以及安全感相对缺乏这一弱点，然后卯足了劲头在这方面做文章。

而DR就将这种无理取闹发挥到了极致。爱我，那你得给我买钻戒的啦。只爱我，那你只能给我买钻戒的啦。虽然我是女生，但是我真的想说，商家可把这些人傻钱多的男人玩明白了。

与之类似的，还有什么秋天的第一杯奶茶，春天的第一朵郁金香~啊喂，爱不爱你自己心里没点数吗？非得用这些有的没的来衡量？

（2）兴趣班

卷死别人家的孩子，你的孩子就能踏上康庄大道了。我想了想，ren-da代表与其费尽心思让大家生孩子，还不如管管这些兴趣班？生育率降低没他们的影响我是死活不信的。

成天除了给已有孩子的父母制造焦虑，给未婚男女带来恐慌之外，顺便在无形中提高了大家在生育方面的认知水准，蛮不错的。

（3）公寓

女生一定要拥有自己的房子，不结婚有个自己的小家，温馨十足。以后婚姻出现变故的话，还能给自己一个依靠。

所以，我也信了。我费尽心思存首付然后做个房奴，把自己累死。白天我996，晚上我通宵失眠。这种情况下，我还得保证我不能生病，毕竟，房子就是我毕生的梦想。而且房子不一定大，公寓就刚刚好~多么温馨，多么迷人。

总之，习以为常了。这么多年PUA洗涤下，我的意识形态都发生了变化，我都承认自己是自愿的了。