微信营销的重要性，如何让客户主动找你

伴随着社交软件微信的火热产生出现了微信营销这种网络营销方式，如今微信营销也成为了银行人主要的网络营销手段。由于微信用户的数量不断增长，以及微信在社交层面上的高频度利用率，微信营销已经成为不可缺少的营销手段之一，其重要性不言而喻。微信营销的重要性第一，用户数量多腾讯公布了2019年微信用户第一季业绩，报告显示今年首季微信及WeChat的合并月活跃账户数达1112亿，同比增长69%。2018年中国互联网即时通信用户规模达829亿人，占整体网民比例达到95%。也就是说，无论有没有经常在网上冲浪的用户，都拥有微信。第二，用户黏性高国内年轻人的生活离不开手机，社交离不开微信。如今是信息爆炸的时代，生活方式就是以移动化、碎片化、社交化为主，自小学生至老年人，几乎人手一部手机，可知拥有手机者基本上都有注册个人微信号。通过数据可知，客户大部分时间都会使用微信，至少每天都会打开微信一次，那我们通过微信的途径去进行营销，是保持甚至增强用户粘性的一种有利手段。第三，营销花样多目前几乎没有银行不做微信营销，只是营销频率的不同罢了，国内大大小小的企业没有敢拍胸脯答应不做微信营销的，毕竟花样多，客户基数也大。比如一家餐饮企业，它会将门店的打折、会员都搬到微信上，让老顾客去分享，吸引新客户。同时也实现了微信订座、等位、点餐等内容，到店之后直接下单，大大提高了门店的翻台率，营业额翻着跟头涨，而且还结合了刮刮乐、幸运大转盘等游戏，客单价也有很大的提高。早就超出了从前门店那种印个二维码到处派发，守着老客户这个金盆不知道怎么开发的低级微信营销模式。第四，客户关系管理微信营销的意义在于实现自我分裂式的推广，银行通过微信营销，实现了老客户的维系，也间接在增加新客户。据统计，微信营销中发展一位新客户的成本是维护一位老客户成本的10倍，而客户忠诚度下降5%，随之利润率便下降25%，如今各家银行对于微信的运营就是为了方便银行与用户之间实现实时沟通，在线解决疑难杂症，让银行减少客户流失率。

对于许多企业而言，客户外流一直是个难题。如果你想维护客户资源，你必须首先找到客户流失的原因。客户忠诚是一个原因。员工违规营销和离职导致的客户外流越来越厉害，后果无法弥补。那么，企业如何全面管控员工企业微信，维护客户资源呢？可以选择红鹰微信营销管理系统。企业微信管理红鹰微信营销管理系统能够全面实施企业微信管理。在销售过程中，文本、语音、照片、视频、文档能够同步上传至云中长期保存，便捷主管随时查看员工与客户的沟通细节，甚至时撤回的信息，实时查看每个员工的工作情况，规范员工的举动和手机管理。一方面，管理者可以了解每个客户的沟通；另一方面，管理者能通过查验电话记录来评估员工的沟通技巧。员工管理红鹰微信营销管理系统具备全程跟踪工作痕迹的作用。红鹰微信营销管理系统能够纪录销售人员的全部轨迹。包含行为轨迹:实时记录现场行为轨迹、滞留位置、停留时间等。销售人员能够清楚地看到他们走到哪里。时间轴也可以自动产生，销售人员的日常工作一目了然，能够随时掌握工作情况。风险管控当销售人员涉及辱骂客户、私删客户、收红包、转账等敏感话题时。在企业微信聊天过程中，系统会自动预警。数据分析红鹰微信营销管理系统精确纪录企业员工微信的高效对话、通话时间与频率，一键生成当日的数据统计报告。工作报告以数据为支撑，比任何工作汇报都更有说服力，便捷销售人员梳理一天的工作，不会错过任何客户。客户关系管理红鹰微信营销管理系统确获得客户生命期客户画像，助力企业高效引流，精确获得客户，以较低的成本获得更多的商机，深入挖掘用户价值。帮助企业实现智能化、智能的销售流程，助力企业根据营销客户、转型跟踪、客户管理、营销管理等形式，提升销售效率，推进营销管理。团队协作当销售人员碰到无法处理的客户时，他们可以用一键转移给领导或其他同事寻求帮助。在这种情况下，营销团队能够实现团队协作。在这个过程中，求助者还可以看到其他同事如何跟进客户。学习实战，提升实战能力。红鹰微信营销管理系统帮助企业实现企业及客户销售流程的数字化、智能化，协助提升销售效率，推进企业销售管理。

增加销售渠道啊，这些客户都是潜在客户，而这些潜在客户，可能会给自己的朋友亲人介绍你的产品，然后又发展了一批潜在客户。

相关知识：

那么关于如何进行微信客户管理与营销呢？有5个纬度的关键点

1、微信的自我包装

2、客户的5级备注

3、微信客户的维护与互动

4、打造高能量朋友圈

5、僵尸客户的二次开发

又该如何维系客户呢？我认为工具的运用也相当重要。为什么这样说？就微信而言，微信团队推出了个人微信和企业微信。传统的加微信，添加的是销售的个人微信，对于客户数量不多，公司产品线单一的销售来说，还勉强可以维系客户，但对于客户体量大，公司产品线多的销售来说，需要花费大量的时间和精力来打理个人微信，这种方式无疑有许多弊端。

对于那些你已添加但从未交流或下过单的客户微信，你可以采取以下措施：

1 整理客户信息：首先，你可以整理你的客户信息，创建一个清晰的客户档案，包括他们的微信昵称、地区、职业等基本信息。这将有助于你更好地了解他们，并方便后续的跟进。

2 定期跟进：设定一个合适的跟进周期，例如每两周或每个月，对那些从未交流过的客户进行定期的主动问候。可以通过发送微信消息或者发布朋友圈等方式，分享一些关于你的产品或服务的新信息，以增加他们对你的了解。

3 私人定制：根据每个客户的具体情况，提供一些私人定制的服务或建议。这可以包括提供一些行业相关的资讯、推荐一些适合他们的产品或服务，或者提供一些有吸引力的优惠。

4 保持耐心：记住，建立与客户的信任和关系需要时间和耐心。不是每个客户都会立即下单或者回复你的信息。坚持定期跟进，并持续提供有价值的信息和优惠，以增加客户的兴趣。

5 适时删除：如果经过一段时间的跟进后，客户仍然没有表现出任何兴趣或合作意向，你可以考虑删除他们的微信****。将你的时间和精力集中于那些更有可能与你合作的潜在客户身上，以提高你的效率和成果。

总的来说，对于这些从未交流过的客户，你需要通过整理信息、定期跟进、私人定制、保持耐心和适时删除等方式，来提高与他们建立联系的效果和可能性。记住，与客户的沟通和交流应该是建立在彼此的兴趣和合作意向的基础上，对于那些没有表现出这方面兴趣和意向的客户，不必浪费你的时间和精力。

微信身为社交软件，对于客户维护这件事非常契合。在金融行业，有复杂的客户关系需要管理，微信能在客户维护中扮演怎样的角色？在过去，有太多微信的营销案例可供参考，也不乏成果显著的经典案例，将微信营销的流程进行梳理，大致可规模为做大粉丝量、内容创建和个人品牌经营这三个步骤。为了保证效果，微信营销的每个步骤都讲究操作技能，下面为大家做详细讲解。第一步：做大粉丝量。杰亚伯拉罕的《策略营销》讲得非常清楚：放大客户数是提升营销业绩的基础。银行工作人员如果想影响更多的客户，有充足的微信好友（习惯于称为“粉丝”）数是前提。1、银行员工应设立吸粉“小目标”，并持续做大粉丝量。比如说，柜面经理（柜员）微信粉丝数不得低于500人，大堂（理财）经理微信粉丝数不得是低于1500人等。每个团队主管应该为团队成员订一个切实可行的目标。数丝数量的积累会帮助银行员工创造营销奇迹，用“弱关系”营销理论能够很好诠释。所谓弱关系，就是早已熟识的人之外，与你通过网络或其他方式结识，只有微弱联系的陌生人，如网友，饭友、酒友、K友、驴友，校友，交往不多的客户，点头之交等等。你的弱关系越广，获得的信息就越多。信息社会，掌握信息就是掌握资源，掌握资源就会增加成功的概率。做大粉丝量有很多种方法，例如：（1）强制员工与有价值客户互粉，给客户一个互相添加“微信”的理由，诸如分享金融行业咨讯、定期通报产品收益等。（2）通过营销活动吸粉。例如一个精彩的客户沙龙过程中，通过“面对面”建群，将客户同时拉到一个微信群里。6月初高考过后，多家银行会请填报志愿的专家组织公益讲座，会后可将客户与老师建群，保持沟通。（3）建议各行应在营销人员处持续投放资源（例如小礼品），通过赠送礼品的方式“诱导”客户关注等，效果明显。因为，伴随着互联网人口红利的消失，以后吸粉会越来越难，适当的成本投入是必不可少的。2、对微信好友做备注和标签化管理。站在客户经营的角度上，群组化管理是客户管理的基础。因此，银行营销人员需要对微信好友通过“设置备注及标签”进行客户分类，进而做群组化管理。这样做的好处是：（1）方便信息检索和客户查找。微信好友数量较大以后，通过下拉滚动条寻找客户的工作量太大，因此给客户加“标签”后就方便检索。例如，银行网点周边有学校，客户中有许多学校老师，给这些老师加一个“XX学校老师”的标签，一检索就查到。（2）方便建群组。使用微信“群发助手”发信息的第一步是先建群组，有备注名称或“标签”可大大提高效率。第二步：通过内容创建，塑造专业形象，与客户培养感情。互联网从PC端跨向移动端以后，客户对线上信息的需求发生了很大变化。PC时代，用户根据自己的需求提炼出相应的词群进行搜索，搜索型思维模式占主导地位；移动时代，用户所接触的信息是海量的，只会关注感兴趣的信息，每一个个体都是完全独立的“意见领袖”，选择型思维模式占主导地位。在“选择型思维”模式下，客户对品牌和产品的认知路径图如下：如上所述，银行各岗位的微信营销的思路和战略一定是基于目标客户的消费心理和习惯而确定。1、微信分享的内容创建讲求“五有”，引发客户兴趣。（1）有图。不管是“群发助手”、朋友圈经营还是微信群建设，都可以为分享的内容配图，这是微信营销的一大优势。银行营销人员可以多借鉴一些成功案例，发送的也不仅限于是产品信息，完全可以是表情包、其他引人入胜的场景。例如，2018年网络诈骗团伙“卖茶姑娘”经常推送的是“茶山”风光。这对当下生活、工作和学习压力都很大的都市人群非常有吸引力，欣赏美景的同时可以畅想美好生活，从而减少压力。（2）有料。我们为客户创建的信息，如果能为客户提供谈资就能满足客户“用来聊天”的作用。如何提供这种谈资？为客户提供他感兴趣的话题。例如，很多客户对现在中美“贸易摩擦”很紧张，但又不知道对自己有何影响。我坚信“听党的话”一定能找到答案，所以密切关注“一行三会”等权威金融监管机构的新闻，遇到有价值的就可以提炼出一篇很好的话题拿来分享。（3）有情。科学家对人脑做出决策的最新解读是：首先人们产生感官印象，然后赋予这些感官印象以感情色彩，最后才做出有意识的、理性的反应（相当于一种证实或核实，我们通过理性判断得出结论），采取相应的态度。DanHill教授在《购买的真相》中描述到“消费者往往在大约三秒钟的时间里就能决定是否购买一个商品，这三秒钟是人们产生情感反应的时间。”因此，如果想通过信息影响客户的评价，这个信息一定是包含深情的。（4）有趣。当前高度竞争的社会压力，让客户精疲力竭。很多人心中只留下享乐的渴望，因为生活负担过重，客户需要减压，需要寻找能吸引我们的内容。因此，在创建内容时，通过设置有违常理的戏剧性冲突，比较容易引发客户注意。在要表达的信息中，找出违反别人“第一直觉”的地方，比如好奇心、反差、“最”系列等。这些信息与我日常所见的现象不同，违背我们对这个世界的预期和直觉，因此让我们大脑很敏感。例如，刚刚曝出来的新闻“基因突变”的白色大熊猫，就赚足了眼球。（5）有聊。移动互联网的本质特点是及时、互动、价值观统一，能否与客户在分享信息的过程中感受到有“互动”的必要性，也是衡量内容水平高低的评价依据。即使分享的是客户感兴趣的话题，也要在结尾处加入“引发客户”参与的要素。例如，多年前笔者曾收到深圳一银行理财经理发来的信息，内容是“先生：您好！一大波美食僵尸向你靠近！史上最惨绝人寰的“深夜发吃报复社会”纪录片－舌尖上的中国2将在今晚9点残忍登陆，不能忍！我想好了，必须备好一盒泡面准备做战！先生，您今晚准备吃点啥！”当时收到信息，就很想给这位非常专业的理财经理回复信息，这不就开启了互动话题了吗！2、微信分享的内容一定要能塑造您的专业形象，获得客户信任。（1）微信名是细节，起名请规范。银行从业人员的微信名要保证：真实、完整和专业。建议最好的方式就是（本名+网点+头像+备注****）。（2）微信头像、朋友圈内容一定要塑造出一个励志上进、专业担当的职业形象。移动互联网时代，客户消费购买决策的参照发生变化，从关注身边人的体验到关注线上使用者的体验经验。与陌生客户建立联系并加微信后，客户能通过银行营销人员的微信头像和朋友圈肉容有直观的评价。（3）微信话题有禁令，不可触犯道德底线。在微信内这容分享里，要做到不招惹是非、不讨论负能量、不低俗和无脏话、不轻易承诺、不泄露他人隐私和不八卦等。这都会降低我们的专业形象。3、保持合理的信息发布频率，逐步与客户培养感情。银行营销人员与陌生客户之间只有通过不断的破冰、融冰，才能与客户建立感情。通过微信定期与客户发送关怀信息，可以增加客户对我们的好感度。前文谈到过，互加微信后，银行营销人员和客户之间是“弱关系”，要想转化为“强关系”，需要遵循的路径为：（1）与客户合理的联系频率是每间隔7-10天联系一次，或把握以“周”为频率。（2）保持联系的持续性，不能松懈。客户关系管理的规律告诉我们，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成，绝大部分的销售是在第8至11次跟踪后完成。因此，即使以“周”为单位，和一个陌生客户从互加微信起到邀约客户见面并营销成功，也有两个月左右的周期。第三步：个人品牌经营。移动互联网的开放性，确保了线上的每一个个体都是完全独立的“意见领袖”。依托线上流量打造出的“网红经济”，正是“微”时代个人品牌经营并变现的最好证明，仅“网红”李佳琪的一张嘴，撬开了多少女生钱包。很多优秀的银行从业者，也在积极探索“个人品牌”经营并创造“批量营销”的路径。1、微信群经营。前文讲过，在征得客户同意的基础上，在确立群规则的前提下，是可以建立微信群作为向客户传递信息的渠道或与客户互动的平台。千万不要让微信群沦为“抢红包”时才有人气或不健康段子、广告信息满天飞的“温床”。否则的话，客户群的存在就只剩下“尴尬”可言。因此，微信群的建设要做到以下四点：（1）把好建群的人选这第一道关口。（2）了解群成员。了解群成员后，才能根据成员特点进行相应话题的沟通、产品推荐、文章推送等。（3）谨慎使用红包。红包是氛围调动的有效工具，但不能妄图通过红包盘活一个微信群，更不能经常使用红包鼓励群成员发言（避免造成1、群主红包发布压力大；2、变成红包群）。在群成员发表有见地、购买产品、新人入群等可适当发几个红包。（4）保证群活力的方式是“话题”。根据群成员的需求，可选的话题包括：新闻、市场评论、产品发布等专业话题，也可选择美食、旅行、养生等休闲类。转载的连接再好，吸引力也不如原创。转载是一种良好的补充，但不是主旋律。2、微信公众号经营。据权威数据，微信用户中有近80%用户关注了公众号，以方便获取资讯、方便生活和学习知识。其中，734%的微信用户主要关注的对象是企业和媒体的公众账号它们的占比达到。现在，由于企业公众号的申请越来越难，很多企业转而申请个人公众号来吸引关注。在此背景下，一大批金融行业的从业者开通了个人公众号并吸引了大量的流量。银行营销人员经营个人公众号有如下决窍：（1）个人公众号的定位，是塑造品牌、打造IP的基础。一开始，观众是通过文章来了解作者，时间久了就通过了解作者来认可文章，因此，对个人公众号的定位是粉丝细分的依据，也是流量转化为粉丝的关键。（2）涨粉需要小技巧。个人公众号的注册完成后的涨粉路径是：“信息推送-粉丝阅读-粉丝转发-粉丝的亲友阅读-亲友关注-实现涨粉”，优质的图文创作很重要，适时的推销也很重要。比如在文末贴一句“欢迎XX朋友关注我”或在评论里面贴一句“欢迎关注我的公众号，里面有XXXX”，都能起到很好的吸粉作用。（3）把自己的公众号真正当做一个产品来做。经常思考如何给你的粉丝带来价值，提升粉丝的体验，才能提升粉丝的粘性。（4）给自己贴一个品牌的标签。像学历、经历、研究领域、职业背景等这些好的标签都可以给自己的文章背书，让观众注意到并信赖你。这是一种加成，可以无形中放大你的影响力。推荐阅读：HOSTInsight是由企业级微信CRM平台侯斯特发起的高质量内容专栏，旨在普及基于集客营销的干货和理论，获取更多信息和相关合作请访问。本文作者/译者Acosta探讨和观点交流请添加WechatID：acosta-host更多信息请访问：

电商微信营销-如何定位

这是很多人都在问的。确实，对于这个新鲜营销玩意儿，不少人还很是怀疑其价值。未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了“零成本”进入移动互联网。而无疑二维码就是连接线上线下的这道桥梁，而公众则是一个交互空间。

关于定位，单仁资讯需要强调的是，微信绝不是一个直接的营销渠道这么简单，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题;CRM工具，可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销;常规沟通工具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。

电商微信营销-微信运营团队搭建与考核

理想搭建模式核心点：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。

执行方法：

1市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息;

2与微博运营、网络推广内容同步;

3客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。

合适的微信运营人员必须具有的特质：

1微信重度使用者，善于内容策划，能换位思考，不以自己折射上亿网民;

2细心耐心;

3具备全网思维，有市场嗅觉，精通社交媒体，俯身与网民沟通，心态好。

考核多少才达标

1信息到达率40%以上为合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准;

2阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉丝;

3推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。

微信营销运营：以用户行为与特性为主的全覆盖

坚持七大原则：1持续投入，耐心经营;2简易原则，能一只手完成操作;3简短原则;4实用原则;5趣味原则;6精准原则;7及时亲切原则。

把握七个关键点：1准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛;2内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;3提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性;4提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买;5避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容;6适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝;7全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。

八点经验：1做好目标客户群分析;2内容为王，兼顾终端;3细分基础上做足互动;4持续投入，执行为本;5沟通基础上实现营销;6极尽全力做到简易;7牢记微信官方的诉求;8润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。

微信营销客户维护与转化率：情感，技巧，有策略

提升转化率有技巧：1标题要有吸引力;概要精华，抓住用户心理;2配图优美，引导点击;3正文精短，突出对用户有用的信息;4适当收转、设置悬念;5网址可信，跳转快，缓冲少;6奖品诱人，获取容易;7多做有奖活动，规则简单，操作容易，让用户的操作不要超过3步;8精通投放、灵活穿插，实现精准推送。9大胆利用自有的各类媒体和渠道，聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。10口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

如何提高粉丝忠诚度：第一，淡化营销味道，避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。第二，把握好发送频次，一周1-2次比较适宜，天天骚扰，用户肯定取消关注。第三，内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送。参考标准：让用户在3秒之内有兴趣继续看。第四，灵活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。第五，多做有奖竞猜活动。

客户维护三点建议：1及时解答用户的提问，态度友善，热情，到位，十分钟内回复;2尽量不要在发送内容里发送链接;3做好用户分类基础上的贴心关怀，针对不同区域的用户发送祝福。

微信营销的价值是巨大的，关键在于你是否把握好了方法和策略。

1、进行微信公众账号定位

不少卖家在苦恼该推送什么内容给粉丝，这是因为在开设公众账号之前没有定位好。

电商的微信公众账号可以分为纯粹的营销号，也可以定位为分享产品内容的媒体号，在内容中插入购买链接。前者的推广难度较低，而后者的转化率明显高于前者，但需要不少文案。这当然是因为用户对广告普遍抱有一种排斥的心态，更别说一个每天只推送广告的公众号，所以，软文营销就是将产品推广揉入文章中的好方法，能够提高阅读率、跳转率和转化率。但是在字数控制和引导粉丝下单方面就要注重技巧。

2、做好微信的新老客户分组

电商微信公众账号的粉丝大都来自于线上的推广，新老客户都有，因此，做好新老客户的分类十分重要。

首先，目前微信公众平台的功能有限，而微生活的微信电商平台还需要一定的合作条件，那么单单使用微信公众平台现有的分组功能，也是能够取得预期的效果。比如，在利用自身店铺或者包裹答谢卡推广公众账号时，当客户扫描了公众账号的二维码，公众账号就可以自动回复一段文字说明，要求新客户回复“新客户”字样获取促销信息，老客户回复“老客户”获取有回信，当然得提前设置好相应的关键词回复相应的图文信息。接下来就是实时监控公众平台的实时信心，针对不同的回复将粉丝归入相应的分组。当然，添加备注也是必要的，能够方便后期调整分组。

3、店铺促销活动粉丝主动分享

提高转化率的关键在于粉丝主动分享内容到朋友圈和微群，特别是店铺促销活动的时候。以化妆品电商为例，99包邮试用活动退送给大学生、白领群体，并且在内容中提示邀请粉丝把活动分享给好友。那么，只要是已经下单购买的粉丝进行推荐，那么所带来的新客户下单数量就取决于该粉丝的微信好友数，以及该粉丝在圈子内的影响力。

一般而言，朋友之间的这种分享转化率都很高，特别是一传一、十传百之后，能够形成不断扩散的效果。因此，卖家可以考虑跟草根达人合作，利用其影响力来达到口碑营销的目的。

4、利用微信接口

使用微信接口应用可以方便推广，特别是现在又不少针对电商的开发应用，对改善用户的阅读体验和引导下单效果不错。

如果是为了监控所推送内容的打开率、跳转率的数据，则可以自建wap网站获3G网咋会呢，以html5语言搭建的网站能够自动适应屏幕尺寸大小，效果不错。

微信营销对于电商来说已经渐渐变得熟悉，但在实际推广营销中还需要不断摸索最好的、最合适自己的方法。

客户怎么维护感情

客户怎么维护感情，企业如何能更好的生存和发展，首先要解决的问题就是市场问题，市场占有率的多少直接关系到企业的收益、利润，而企业的收益和利润又来自于市场中的客户，客户的多少是直接影响企业利润的主要因素，下面分享客户怎么维护感情。

客户怎么维护感情1

建立客户档案

要维护好客户的关系，第一步得要建立健全的客户档案，所谓好记性不如烂笔头嘛，不管你有多么聪明的大脑你也不可能记住每一个客户的每一个细节，客户档案的内容不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些对于后期维系客户会有非常重要的作用。

拉近客户距离

要想维护客户关系，就要经常与客户联系，感情是越走才越亲的，多来往自然关系就会好起来，可以采取电话、短信、微信、QQ等各种聊天方式与客户取得联系，谈谈他们购买的产品用得如何？谈谈他们的爱好，谈谈他们的孩子等等。

建立客户信誉

在与客户的交往中一定记得不要轻易许诺，承诺了的事情一但无法对现将会减少你在客户心目中的信誉度，所以当客户提出任何要求时，你要多用诸如“我尽量帮你想办法”，“我帮你打申请报告看领导能不能批”等等这样不肯定的语句。

给自已留有周旋余地，当然事后你还是要想尽一切办法满足客户的要求，这样在客户心目中对你就建立了良好的信誉度，以后就能放心与你合作了。

互惠互利原则

销售也是要讲究策略的，很多产品公司是会给业务员提供优惠的，所以业务人员在跟客户交涉过程中，可以先按市场价来交谈，当产品赢得了客户的满意后，在保证利润的前提下可以适当让利给客户，使客户能感觉到你的诚信，愿意与你合作。其实让利策略如果运用得当，对买卖双方长期合作百利而无一害。

及时跟踪原则

并不是把产品销售出去就万事大吉了，现在市场上的同类产品很多，竞争相当大，产品销售出去后还要做好后续跟踪，是不是好用，有没有什么问题需要及时解决，以及有些什么功能还可以加以完善等，让客户从心里觉得你并不是为了赚钱而销售，而是把产品质量放在第一位的。

利益共享的原则

生意场上的朋友都是建立在利益共享原则上的，所以发展每一笔业务都要记住利益是要共享的，每一次合作的成功都是为下一次合作打下一个良好的基础，如果你违背了这一原则，带来的后果是你的客户正在慢慢流失。

用心倾听原则

一个好的业务员是要能静下心来听取客户的倾诉的，在维护客户关系过程中，一定要耐心听取客户的意见，并能及时判断客户所要表达的意思，就算遇到再怎么难緾的客户也要平心静气，积极想办法帮他解决问题，这样客户会从心底里感激你，也会与你建立长期合作的关系。

灵活掌控原则

在维护客户的关系中，要紧记主动权要掌握在自已的手中，不能让客户的三言两语就乱了方寸，销售工作没有止境，在维护客户关系中一定要善始善终，刚柔并济，做到真正用心想客户所想，急客户所急，让客户从心理上对你产生依赖。

客户怎么维护感情2

1、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

3、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

4、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

5、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

6、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

7、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

8、善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

9、跟踪追踪

现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。

10、运筹帷幄

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

11、学会客户分组满足每一位客户的需求

学会客户分组是一项节约企业管理的操作，企业将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。

12、与客户找到共同爱好或话题

在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了。

平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。

客户怎么维护感情3

销售员维护客户感情的方法一、礼多人不怪

礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，电话和短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。

只要是这些能够做到，不能够保证你的客情有多好，只能够保证客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。

礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。

360度传媒的彭总及其夫人，这一点在行业内有口皆碑，每到节日总能收到他们的问候和纪念品，或是吉祥摆件，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，行业内没有不感受到其暖意的。

不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

销售员维护客户感情的方法二、会做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，这是中国人普遍的人际交往原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有拼命给你卖货回款了。

有很多的小品牌，名气不大，品质也不见的出众，但却有些经销商却一直不放弃，就是品牌商会做人情，让经销商不好意思放弃。

有很多的职业经理人创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的品牌不受重视而销售不好呢会做人情，这里面有很大的技巧。

一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒，说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢。

另一方面，要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。比如物料的配比是百分之二十，你要是为客户争取到百分之二十五，那客户还有骂你的吗

一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五，聪明的销售人员，会说我们帮你争取到百分之二十五，一样的配送比例，那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作，自然最好，否则是适得其反。

销售员维护客户感情的方法三、重诺守信

轻诺必然寡信，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的销售人员为了取悦客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。

所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

笔者之前有位同事，是个销售高手，在问到他如何取得客户信任时，他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的，拒绝客户显示了公司政策的严肃性，另一方面他也积极想办法给客户来解决问题，从而获得客户的好感和信任，促成销售。

销售员维护客户感情的'方法四、多站在对方也就是客户的角度谈问题

这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。

因为每个人都希望杯重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注问题，所以这一个原则就显得尤其重要。

这一个原则把握的好，你的方案才有可能顺利的实施，否则客户不予采纳，你再好的思路和观点都起不到作用。

当前，有很多的公司和销售人员做出的产品和营销方案很好，但往往却执行不下去，这里面有很大的原因就是这些企业和销售人员太自我，过于强势。

没有顾及到客户的感受，强制去执行别人的方案，会让很多的客户感觉不被尊重，反感，不予配合，从而导致企业的计划流产。即便是迫于压力去执行，效果也会大打折扣。

如此，客情关系自然也会紧张起来，如果得不到很好的解决，很可能客户与你貌合神离，甚至分道扬镳。

销售员维护客户感情的方法五、能帮助客户成长

这点是最难做到的，也是维护客情所有原则中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户达到这个结果，那么你的客情可以无为而治，反之，不能给客户带来成长，以上的原则做的再好，短期对你的销售来说，也不见的有多少实际意义。

在做销售的过程中，我们也遇到这样的品牌，同样不出众，但客户却愿意与其合作，经过了解，其中的原因是，该品牌的销售人员从业经验丰富，经常能给客户带来新的观念和思路，而其公司也针对性的对于客户发展过程中出现的问题和困惑给予指导。

虽然没有多少物质性的东西给到客户，但在该公司及销售的人员的扶持下，客户的生意越做越大，风生水起，销售人员成了客户的座上宾，该公司的品牌也是被拿来做主推，客情自然就好。

这样的例子很多，作为客户在经营的过程中，必然会遇到各种问题，销售、管理、库存、财务等等，层出不穷，即便是你的品牌不知名，没有给与客户多少物质利益，但能够帮助客户发展，这样的客情无疑是非常稳固的，甚至不用怎么刻意维护。

这就需要我们的营销人员在自己的工作过程中，注意学习并积累经验，在理念和思路上能够不落后，经常的给客户指导，帮助客户成长。能做到这些，客情关系自然不在话下。这一条是最为重要的，如果做不到这一点，以上的条件做的再好，意义也不大，客情关系也是脆弱的。

那如何做好我们的微信营销？1如何开场白（不知道怎么与顾客开口）首先我们要关注的几点“痛点”（疫情不能频繁出门，会不会有购买需求？）“关注点”（疫情时期的日用品防护用品生活物资等，期间顾客的心态是什么样的）“需求点”（在不了解顾客需求不知道顾客想要什么的时候，需要我们来引导，挖掘，对应需求点去推荐）结合以上这几点来撰写我们的话术，避免上述所说的那几条直奔主题的开场导致产生后面的连锁反应。2发信息不回，群里没人接话线下销售过程中很重要的环节就是聊天，聊天可以与顾客拉近距离，探索需求，同样微信营销中也需要聊天，投其所好，说些顾客爱听的爱看的感兴趣的话题。通过找到顾客比较关注的话题从而开启聊天，再从中寻找到需求点创造需求，那怎么寻找感兴趣的话题？比如时尚流行趋势、奢侈品牌信息、款式搭配、珠宝首饰的知识和趣闻，钻石、彩宝、黄金的工艺等等。要与顾客聊天，要有话题，需要了解顾客都在做些什么关注什么，可以通过朋友圈，了解顾客现有阶段，对什么事物感兴趣，对什么关注，只有了解顾客的关注点，才可以找到准确话题，通过找到的话题来创造需求，结合顾客的痛点，关注点，需求点。为聊天做准备：⑴认同观点与顾客共鸣：看朋友圈发表心情或自己说的话，首先要点评，赞同顾客观点，才能共鸣，顾客认可观点，得到认可后才愿意跟我们聊天。要经常看朋友圈跟她们互动，过程中了解顾客感兴趣的事物。⑵看到自拍我们可以聊气质款式搭配：可以告诉顾客是什么类型的，我们有什么样的款式适合这样类型顾客佩戴，我们可以帮你做搭配。⑶看到发时尚信息聊时尚：配合着顾客发的时尚的信息聊一些关于时尚的物品或话题。⑷看发孩子聊孩子家庭：一定要赞美，赞美的话题很重要，孩子可爱，家庭幸福，感情美满，通过此话题拉近距离。⑸看到发情感或节日聊惊喜：我们要聊送礼物的惊喜，送礼物可以制造浪漫的氛围，把爱情无限放大。⑹看发服饰聊搭配：既然顾客爱美爱穿，肯定要搭配珠宝首饰，我们就可以找到搭配的话题。聊天之前要做好充分的准备，顾客发什么就聊什么，顾客感兴趣的话题通过这种方式找会很精确。