情感对认知过程的影响

情感对认知过程的影响,第1张

认识过程是情感的基础,并引导情感的发展只有通过认识过程对客观事物的反映,主体才能确定客观事物是否满足自己的需要,从而产生相应的态度体验,引起不同的情感闻到花香,感到欣喜;睹物思人,令人怅惘;久拖未决的问题

情绪和情感是既有区别又相联系的。情绪一般比较不稳定,带存情境的性质。当某种情境消失时,情绪立即随之而减弱或消失,所以它是不断变化着的一时的状态,是比较现象的东西。情感与情绪相比,较为稳定,是比较本质的东西,它是人对现实事物的比较稳定的态度。

情绪和情感的联系是很紧密的:一方面,情绪依赖于情感。情绪的各种不同的变化一般都受制约于已形成的情感及其特点;另一方面,情感也依赖于情绪,人的情感总是在各种不断变动着的情绪中得到自己的表现。离开了具体的情绪过程,人的情感及其特点就不可能现实地存在,因此,在某种意义上可以说,情绪是情感的外在表现,情感是情绪的本质内容。同一种情感在不同的条件下可以有不同的情绪表现。例如,有爱国主义情感的人,当看到祖国日新月异地发展起来时,是多么的兴奋和喜悦;当祖国受到敌人的蹂躏和侵犯时,会无比的愤怒和激动;当祖国处于危难时刻,又会表现出十分忧虑的情绪。

由于情感常与社会事件的内容有关,情绪则常用于情感的表现形式,因此,情感的发展变化也是通过情绪的变化来实现的,即任何稳定的情感都是在大量的(各种典型情境下的,正面的和反面的)情绪经验的基础上形成的。要转变一个人的情感也就必须依靠情绪共鸣逐渐地达到,它不能迅速、随意地被唤起。

其实 情感 产生的机制来自于对自我的认知,我们最先学会爱的就是我们自己,因为我们能感受到自己,但是感受不到别人。

自我的形成,区别出了爱的概念:我十分在乎我自己,因为我一顿不吃就饿得难受,我多么迫切的想要让自己过上更好的生活,但是对于别人,就是饿死在什么地方我也不知道·····这就是感情最原始的状态。

高级哺乳动物都出现了这种自我的感知,所以我们能从它们身上看到人类的影子,也能感受到它们属于 情感 的行为。

但对于低级生物,对自我的认知就弱的多,比如蚂蚁,所有蚂蚁都在勤勤恳恳的工作,我们没见过哪只蚂蚁在一旁偷懒坐享其成,所以也不会它享受别人的劳动果实时的得意洋洋,也就更不会看到它想让和自己亲近的伙伴一起享受偷懒的惬意,它想让亲近的伙伴和自己一样享受,这个行为就是 情感 。但它没有对自我的认知,所有的行为都基于基因的本能,有时候看蚂蚁,就像看一台机器一样,很难感受到它们 情感 的东西。

当我们学会了爱自己之后,我们就会把自我的概念往外延伸,这便是感情本质的第二个因素,联想。最先波及到的就是子女,爱自己的孩子,就连动物都有,这都是从自己身上掉下来的,还有什么能比孩子更接近自我的定义呢?所以我们更容易把自己孩子联想到我们自己身上。

就算没有血缘关系的人,只要在一起相处的时间久了,也会有感情,生活中的点点滴滴都和这个人绑在了一起,我们也会通过这点点滴滴拿对方和自我联想到一起,我们也会把他纳入我们对自我的定义。

亲人受苦,你会感同身受,那么有的人能够将自我的概念推延的更远,一个陌生人受苦他都受不了,他会联想到如果自己受苦那该多难受,从而不忍看到陌生人受苦,想要救他,这种 情感 同样基于自我认知和联想。有的人看到人类受苦,他心里难受,那是因为人类和他有相似的外形,他会很容易把自己联想到对方身上去,但是对于动物,他的同情心则会少很多,甚至有的人对动物表现出了视如草芥的冷漠。

就因为他的联想能力太弱,跟自己不一样的东西,统统是东西,但是有的人,不仅看到别人受苦他难受,看到动物受苦也会难受,甚至看到低级动物受苦同样难受,他能把对自我的感知衍射到更远的地方,这种联想能力的强大是一种智慧的表现,所以这样的人 情感 最为丰富,博爱众生。所以善解人意温柔体贴与其说是一种品格,不如说是一种智慧。产生了自我的感知,并通过联

非常感谢在这里能为你解答这个问题,让我带领你们一起走进这个问题,现在让我们一起探讨一下。

其实 情感 产生的机制来自于对自我的认知,我们最先学会爱的就是我们自己,因为我们能感受到自己,但是感受不到别人。自我的形成,区别出了爱的概念:我十分在乎我自己,因为我一顿不吃就饿得难受,我多么迫切的想要让自己过上更好的生活,但是对于别人,就是饿死在什么地方我也不知道·····这就是感情最原始的状态。

高级哺乳动物都出现了这种自我的感知,所以我们能从它们身上看到人类的影子,也能感受到它们属于 情感 的行为。但对于低级生物,对自我的认知就弱的多,比如蚂蚁,所有蚂蚁都在勤勤恳恳的工作,我们没见过哪只蚂蚁在一旁偷懒坐享其成,所以也不会它享受别人的劳动果实时的得意洋洋,也就更不会看到它想让和自己亲近的伙伴一起享受偷懒的惬意,它想让亲近的伙伴和自己一样享受,这个行为就是 情感 。但它没有对自我的认知,所有的行为都基于基因的本能,有时候看蚂蚁,就像看一台机器一样,很难感受到它们 情感 的东西。

当我们学会了爱自己之后,我们就会把自我的概念往外延伸,这便是感情本质的第二个因素,联想。最先波及到的就是子女,爱自己的孩子,就连动物都有,这都是从自己身上掉下来的,还有什么能比孩子更接近自我的定义呢?所以我们更容易把自己孩子联想到我们自己身上。就算没有血缘关系的人,只要在一起相处的时间久了,也会有感情,生活中的点点滴滴都和这个人绑在了一起,我们也会通过这点点滴滴拿对方和自我联想到一起,我们也会把他纳入我们对自我的定义。

亲人受苦,你会感同身受,那么有的人能够将自我的概念推延的更远,一个陌生人受苦他都受不了,他会联想到如果自己受苦那该多难受,从而不忍看到陌生人受苦,想要救他,这种 情感 同样基于自我认知和联想。

有的人看到人类受苦,他心里难受,那是因为人类和他有相似的外形,他会很容易把自己联想到对方身上去,但是对于动物,他的同情心则会少很多,甚至有的人对动物表现出了视如草芥的冷漠。就因为他的联想能力太弱,跟自己不一样的东西,统统是东西,但是有的人,不仅看到别人受苦他难受,看到动物受苦也会难受,甚至看到低级动物受苦同样难受,他能把对自我的感知衍射到更远的地方,这种联想能力的强大是一种智慧的表现,所以这样的人 情感 最为丰富,博爱众生。所以善解人意温柔体贴与其说是一种品格,不如说是一种智慧。

产生了自我的感知,并通过联想辐射到其他的事物,间接感知到其他的事物,这便是感情的本质。

在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议,我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。

在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享,大家如果有更好的关于这个问题的解答,还望分享评论出来共同讨论这话题。

我最后在这里,祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活, 健康 生活每一天,家和万事兴,年年发大财,生意兴隆,谢谢!

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高级哺乳动物都出现了这种自我的感知,所以我们能从它们身上看到人类的影子,也能感受到它们属于 情感 的行为。但对于低级生物,对自我的认知就弱的多,比如蚂蚁,所有蚂蚁都在勤勤恳恳的工作,我们没见过哪只蚂蚁在一旁偷懒坐享其成,所以也不会它享受别人的劳动果实时的得意洋洋,也就更不会看到它想让和自己亲近的伙伴一起享受偷懒的惬意,它想让亲近的伙伴和自己一样享受,这个行为就是 情感 。但它没有对自我的认知,所有的行为都基于基因的本能,有时候看蚂蚁,就像看一台机器一样,很难感受到它们 情感 的东西。

当我们学会了爱自己之后,我们就会把自我的概念往外延伸,这便是感情本质的第二个因素,联想。最先波及到的就是子女,爱自己的孩子,就连动物都有,这都是从自己身上掉下来的,还有什么能比孩子更接近自我的定义呢?所以我们更容易把自己孩子联想到我们自己身上。就算没有血缘关系的人,只要在一起相处的时间久了,也会有感情,生活中的点点滴滴都和这个人绑在了一起,我们也会通过这点点滴滴拿对方和自我联想到一起,我们也会把他纳入我们对自我的定义。

亲人受苦,你会感同身受,那么有的人能够将自我的概念推延的更远,一个陌生人受苦他都受不了,他会联想到如果自己受苦那该多难受,从而不忍看到陌生人受苦,想要救他,这种 情感 同样基于自我认知和联想。

有的人看到人类受苦,他心里难受,那是因为人类和他有相似的外形,他会很容易把自己联想到对方身上去,但是对于动物,他的同情心则会少很多,甚至有的人对动物表现出了视如草芥的冷漠。就因为他的联想能力太弱,跟自己不一样的东西,统统是东西,但是有的人,不仅看到别人受苦他难受,看到动物受苦也会难受,甚至看到低级动物受苦同样难受,他能把对自我的感知衍射到更远的地方,这种联想能力的强大是一种智慧的表现,所以这样的人 情感 最为丰富,博爱众生。所以善解人意温柔体贴与其说是一种品格,不如说是一种智慧。

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认知也称认识过程,是指人们认识、理解事物或现象,保存认识结果以及利用有关知识经验解决实际问题的过程它具体包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理过程 情感 是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验

爱情本身就是虚无缥缈的一种感觉,爱情的存与失,就像烟花绽放与消失一样,绽放时一种无限美好的错觉,却不知道,转瞬失去后,徒留了一天空没有痕迹的悲哀。很多人稀里糊涂的恋爱,稀里糊涂的分手,最后以一句“我们不合适,性格不合”来分手。什么叫“不合适”、“性格不合”?榫卯都是经过千凿万磨才能够匹配,更何况两个毫不相干的人由不认识到相知相爱相守,更需要磨合。

沟通欠缺,误认为感情变了。

沟通欠缺这个问题在一对情侣过了热恋期之后或多或少的都会出现,在这个时期,女方感情会呈现递增的趋势,而男人的感情保持平稳状态或者开始减弱,女方对男方感情的索取也越来越多,在这种情况下,只要有一点风吹草动,例如男方因为开会手机静音漏接一个电话,女方就会认为他出轨了,或者他没有以前爱我了。

交流不当,误认为性格不合。

有些情侣在感情发展中进行沟通交流,但是双方却没有一个正确的方法。进行 情感 沟通交流要把握好方式和时间。沟通最好不要像领导开会一样严肃,我想每个人都不喜欢领导开会的那种气氛,还有就是交流,幽默风趣的交流方式比不解风情的回复更能让人接受,更容易调动感情的发展,就像网上生姜味或者青柠味的洗面奶引发的一场感情悲剧一样,没有恰当的交流方式。

清晰认知感情的好与不好,享受它的绚烂时,也要想到会出现悲凉,未雨绸缪总是好的,防范于未然是没有错的。

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亲人受苦,你会感同身受,那么有的人能够将自我的概念推延的更远,一个陌生人受苦他都受不了,他会联想到如果自己受苦那该多难受,从而不忍看到陌生人受苦,想要救他,这种 情感 同样基于自我认知和联想。

有的人看到人类受苦,他心里难受,那是因为人类和他有相似的外形,他会很容易把自己联想到对方身上去,但是对于动物,他的同情心则会少很多,甚至有的人对动物表现出了视如草芥的冷漠。就因为他的联想能力太弱,跟自己不一样的东西,统统是东西,但是有的人,不仅看到别人受苦他难受,看到动物受苦也会难受,甚至看到低级动物受苦同样难受,他能把对自我的感知衍射到更远的地方,这种联想能力的强大是一种智慧的表现,所以这样的人 情感 最为丰富,博爱众生。所以善解人意温柔体贴与其说是一种品格,不如说是一种智慧。

产生了自我的感知,并通过联想辐射到其他的事物,间接感知到其他的事物,这便是感情的本质。

我认为 情感 当然就是指人们的感情了,是感性的方面。认知可以属于人们头脑中的理性方面,即人们对一个事物的认识与思考。 情感 认知简单来说,就是人们希望自己的认知与行为保持一致,人的信念与意识也在一定程度上受他的感情所支配。

人不可能完全脱离 情感 ,人是感情动物。但人类区别于其他生物,成为高级生物,就是他们拥有会理性思考的头脑,他们也拥有对事物的客观认知。 情感 认知也可以换一个词,叫做“知行合一”,也叫认知——感情相符理论。

情感 是可以成为认知的动力, 也可以成为认知的阻力。一般来说, 积极的 情感 是认识事物的动力, 它能够促进人们以顽强的毅力去认识事物 ,提高认知效率。消极的 情感 是认识的阻力 ,它会阻碍人们认知事物的积极性的发挥, 降低认识事物的效率和水平。

如果一个人的 情感 很积极,那么他的认知效率水平都会很高,能克服的问题也就越多,成就也会越大, 但由于消极 情感 的减力作用却是让认知成为最大阻碍。

先来的人和我们相遇了,于是我们幸福的走到了一起。而更多的同类型人都因各种原因未谋面或者擦肩而过。所以,成为一个专属的爱人,是一件多么幸运的事。

相较于“情商”,“ 情感 智慧”这个概念似乎更有韵味一些。尤其在爱情中,懂得生活的经营有道,懂得感情的有的放矢,懂得情绪的控制和释放。反馈给你的将是美好,愉悦与轻松。

有智慧在哪一门行当中都比较吃香,感情中也不例外。

爱过头的感情就像是一张不断收紧的大网,起初还能挣扎,尝试去适应束缚。但其终究是一种压迫,终将让你捆紧全身,失去自由,无法呼吸。当这样的爱到来时,能做的只有逃离。

物极必反。

人际间的好感可以互相传达出强大的力量,以至于能够弥补客观条件的不足。从某种意义上讲,是相似性而非互补性把人们结合到了一起。

相似性主要包括三个方面的匹配度:价值观与人格、兴趣和经验、人际风格。其中,人际风格是最重要的关系预测指标。

所谓 情感 认知,就是指感知和理解自身情绪的过程,在这个过程中我们需要思考3个问题。

第一,先判断自己对于 情感 认知的强弱

我们先问一下自己,在职场中是否能够感知自己的情绪的波动,比如忧伤,不开心,烦恼,幸福等等,如果你回答是肯定,说明你对于 情感 的认知是比较强的。

第二, 情感 认知不需要刻意的练习

第三、教你提高 情感 认知能力的方法

自我反省和自我评判的方法是提高情绪感知能力的重要方法,当情绪演变成坏心情的时候,是比较棘手的。为了避免这样的情况,我们要提高自我情绪感知度。了解不良情绪对于行动的影响。我们可以建立一个习惯,那就是写情绪日记,不写具体发生了什么,而是记录自己一天过得怎么样,心情好不好。长时间的记录有助于提高 情感 认知的敏感度,更好的管理 情感 。

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我认为 情感 当然就是指人们的感情了,是感性的方面。认知可以属于人们头脑中的理性方面,即人们对一个事物的认识与思考。 情感 认知简单来说,就是人们希望自己的认知与行为保持一致,人的信念与意识也在一定程度上受他的感情所支配。

人不可能完全脱离 情感 ,人是感情动物。但人类区别于其他生物,成为高级生物,就是他们拥有会理性思考的头脑,他们也拥有对事物的客观认知。 情感 认知也可以换一个词,叫做“知行合一”,也叫认知——感情相符理论。

情感 是可以成为认知的动力, 也可以成为认知的阻力。一般来说, 积极的 情感 是认识事物的动力, 它能够促进人们以顽强的毅力去认识事物 ,提高认知效率。消极的 情感 是认识的阻力 ,它会阻碍人们认知事物的积极性的发挥, 降低认识事物的效率和水平。

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男女在情感方面的认知存在一些异同,这些差异可以部分归因于性别、社会化和个人经验等因素。以下是一些常见的男女情感认知上的异同点:

表达方式:男女在表达情感上存在差异。一般而言,女性更倾向于表达情感,包括分享内心感受、倾听他人并表达关怀。相比之下,男性可能更倾向于内化情感,通过行为或实际帮助来表达自己的情感。

情感处理方式:女性往往更加倾向于情感化和情绪导向,更容易受情感影响,更注重情感交流和处理。男性则更倾向于理性思考和解决问题,可能更注重逻辑和实用性。

关注点:男女在情感关注点上也存在差异。女性通常更关注人际关系和情感连接,更注重亲密和互动。而男性在情感方面可能更注重自主性、成就感和目标导向。

处理压力和困难:女性和男性在处理压力和困难时可能有不同的应对方式。女性可能更倾向于通过与他人交流和寻求支持来缓解压力,而男性可能更倾向于自我调节和解决问题。

情感敏感度:研究表明,女性通常比男性更敏感于非言语和微妙的情感线索,更容易察觉他人情感的变化。

这些异同并不适用于每个人,而是在整体上呈现出普遍趋势。同时,社会文化因素也对男女情感认知产生影响。每个个体在情感认知上都有其独特性和个人经验,所以这些差异并不意味着一定存在于每个人身上。

理解男女在情感认知上的差异可以帮助促进更好的沟通和互相理解,但也要注意避免过度概括和刻板印象,因为每个人都是独特的个体,其情感认知可能因多种因素而异。

男女在情感认知上存在较大的异同,主要表现在以下几个方面:

1表达方式不同:男性比较倾向于实用和直接,而女性则更加倾向于探究和建立亲密关系。男性通常倾向于否定自己的情感,他们希望不受情感的影响,更专注于解决问题,而女性则以情感为中心,注重交流和共享。

2处理负面情感的方式不同:男性在处理负面情感时,通常会选择更快节奏,尽快恢复心情,而女性则更多地沉迷于负面情感,想尽办法消化自己的情绪。

3对身体接触的反应不同:男性更倾向于独立和个人空间,他们宁愿面对问题而不是交换抱怨,也不太重视身体接触对关系的影响,而女性则更习惯于通过亲密的身体接触来表达情感,更容易沉迷于这种亲密互动,产生情感上的偏执。

4处理情感记忆和方向感的方式不同:男性通常更善于处理情感记忆和方向感,他们通常更注重事实和逻辑思考以及如何掌握重要信息,而女性则更侧重于如何运用感觉和直觉处理情感问题,以及如何控制自己的情感方向让自己更加快乐幸福。

总之,在情感方面,男女之间的认知存在较大的异同,这些差异应视为相互补充,而不是对立的因素,如果我们能够尊重对方的观点和感受,并学会如何有效地进行沟通,我们就可以建立更加健康而且稳固的家庭关系。

否则,尽管这份论文基于严谨坚实的学术研究基础上,您也很可能忽视它。起码,沃顿商学院运营和信息管理学教授马利斯·施韦泽(Maurice Schweitzer)如此认为。 在一份近期与卡内基梅隆大学弗朗西斯卡·吉诺(Francesca Gino)共同撰写的论文中,他指出情绪不但会影响人们对建议的接受程度,而且即便当前情绪与建议或提建议的人没有直接关系时,情绪仍然能产生影响。 “我们集中研究偶发情绪,即由先前某种经验引起的,但又与当下情况无关的情绪,”两位作者在这篇题为《愤怒或愉悦让我们视而不见:情绪如何影响你采纳建议》(Blinded by Anger or Feeling the Love: How Emotions Influence Advice Taking)论文中写道。“我们发现人们处在偶发性感激状态下的,比处在情感中立状态下,更愿意信赖他人并更能采纳意见;而处于情感中立状态下又比偶发愤怒状态,更愿意信赖他人并更能采纳意见。” 施韦泽和吉诺的研究结果对所有商业行为都有指导意义。尽管很少人这样讲,但与律师、会计师、投资银行家、顾问,以及外部销售代表之间的关系,实际上都可归纳为采纳意见。甚至公司内部沟通通常也可归纳为提出和采纳意见两部分。当某项目小组为公司首席执行官准备一份带有建议的报告,实际上这个小组的成员也是在给首席执行官提建议。内部审计师建议公司首席财务官如何折旧某批存货,这也是建议。 某种情况下,施韦泽和吉诺的结论显而易见。当然,人们的情绪会对心情产生影响。绝大多数人时常会陷入自己心绪中,并感到压力或忧郁,并影响到对外界的整体表现。例如,亲友过世,会让人感觉—无论工作、在家还是游玩—整个世界都是晦暗的。 即便如此,直到最近,经济分析师们仍坚信,当谈到真金白银时,人们会摈除掉情绪的影响。“古典经济学的前提是,人是理性的,市场会纠正所有错误,”施韦泽说道。 一位投资经理可能因为球赛打赌输掉而感到懊恼,于是会对分析师推荐的某支股票低估。另一位投资经理可能因为孩子降生而兴高采烈,而高估股票价值。 施韦泽和吉诺的研究表明,情感可以系统性地扭曲人们对外界建议的接受程度,从而影响到他们的理智。如果所有人都犯类似的错误,那么就颠覆了古典经济学的完美推理。“我直觉判断,人们往往会根据个人感受作出复杂的决策,”施韦泽说。“如果我问你这样的复杂问题,例如‘我们该不该雇佣这个人,或该不该买那座房子’你一定会在心里对比很多因素,并且进行复杂的对比。所以我们通常就会简化到一个问题:我们对应聘者或房子的感受。我们做上述行动的结果就是,会要面对由情感产生的犯错可能性。” “估计体重”试验 听起来有道理,但是如何证明呢施韦泽和吉诺设计了一套实验方法—听起来就很复杂—来控制被测试对象的感情,然后向他们提出建议,测量他们的反应。第一套实验,他们找来大学生,要求被测对象对于肯定不清楚的问题发表意见。这套案例测试中,测试人员向被测大学生展示别人的照片,要求估计照片中人员的体重。然后,测试者安排被测人员观看一段可能引发某种情绪的录像片段。一些被测人员安排观看会引起愤怒感的录像片段,**《保镖》中男人受到不公正待遇的片段。另一些观看能引起感激之情的片段,比如某人从其同事那里得到了意料之外的帮助。剩下的被测对象则看了一段中性的**片段,《国家地理》频道有关澳大利亚大堡礁的片段。 施韦泽和吉诺分别分析了录像片段如何引发被测人员的不同情感。因为被测大学生与录像片段没有实际联系,研究者将被测大学生的情感反应定性为偶发性的,而非整体性的。如果你看过电视连续剧《黑道家族》之后,对配偶产生愤怒情感,那是一种偶发性情感。如果你的配偶掴了一耳光,你因此而生对方的气,这就是一种整体性情感。 观看完录像之后,被测学生书面形式记录下自己所看录像并谈谈自己的感受,然后再来重新估计一下早先中看到人物的体重。这回,测试人员将给出一个体重估值,并告知被测人员这是另外一名被测人员给出的体重估值。被测对象并不知道,测试人员向每位被测对象提供的体重估值都是一样的。测试人员提供的体重估值,实际上就是一种建议,对被测人员帮助很大,但不会误导被测人员。“情感控制很大程度上影响到被测人员给出的最终估值,”两位学者指出。 “经历偶发感激事件的被测人员,相比处于情感中性状态的被测人员,更看重建议,”两位学者这样写道。“经历偶发愤怒时间的被测人员,相对中性状态下被测人员,更看轻建议。即便实验中被测人员产生的情感与测试要求的判断任务没有直接关系,但是我们发现,情感很大程度上左右了被测人员建议采纳态度。” 施韦泽和吉诺还希望探求信任感在情感和建议之间互动过程中,扮演的角色。两位学者设计出第二轮实验,很大程度上与第一轮实验是一样的。但是,这次在要求被测学生给出第二次体重预估值之前,测试人员要求学生给提供比照估值的匿名建议者的信任度打分。被测学生被告知这些匿名建议者不过是先前参加测试的人员。 得出的结果与第一轮一样的。愤怒的人对建议者的信任度最低,而心怀感激的人信任度最高。 与行为实验室情况相对的是,在现实世界中,可以找到各种各样的类似情况。例如,同事之间经常会产生怨气,有时候是有合理理由的,如错过工作时限,而有时候就没有合理理由,如只因同事笑声显得很傻。有时候,人们会因为情绪不佳,而受到批评并且无视别人好的建议。 “如果我生自己老婆的气,而减少对你的信任度并更少采纳你的建议,这明显是非理智的,”施韦泽说道。“我老婆把我的车给撞了,与你没关系。但是,我生你的气,是因为你取消我们上次会面,而现在我们又要相互沟通。需要通过可控、纯净的实验,将理智因素与非理智因素区分开。(本项调查中)没有提及,但我坚信这一点,如果你让我生气了,我肯定会对你的建议另有看法。” 情商的重要性 施韦泽说那些具备他所讲“高情商”素质的人员,可能已经自发地实践着他和吉诺的发现。 “情商是一种认识情绪、理解情绪运作机制,乃至操控或改变情绪的能力。如果我具备很高的情商,我就知道和老板反应问题的时机。对于刚刚经历一程糟糕航班,并丢失了行李的新合作伙伴,我知道这时候他肯定听不进去我的建议,于是我此刻不会开口。我可能会将合作伙伴带到特殊的餐厅请一顿或者给他们买赛车的票,这样我就可以扭转他们的情感状态,让他们对我感激从而愿意听取我的意见。” 有经验的谈判家通常也具备很强的这方面能力,他们会通过巧妙的方式来施加自己的影响力。例如,他们可能会对大家都能感觉到的过失致歉,即便无人要求。或当谈判进入到十分紧张的阶段下,暂停些许时间,给谈判对手买些饮料和小东西。 “任何能让人们产生感激感的东西都有帮助,”施瓦泽说。“有些人会谈开始前会组织祈祷。”如果谈判参与者信仰宗教,此举可以让他们感受更亲切。当然,如果对方不信仰宗教,此举可能会惹恼他们。教授谈判学的施瓦泽指出,所有这些策略要求使用者巧妙且敏感。“沃伦·巴菲特谈话时,有时候会借我们生活在好年代和好国家作为开篇话题。此举会在听众中引发感激情感,并影响听众对他接下来所讲内容的接受程度。” 施瓦泽看到自己和吉诺观察到的现象,在商务沟通各方各面不断上演着。例如,推销人员带着客户去看球赛,此举有别于公开奉承,只是要在客户内心中营造一种感激感。药品推销员给医生带午餐,也是同理。“这样的做法会不会有负面影响”他问道。“是会有的。如果言行表现不真诚,人们不会相信。假如我想创造一种感激之情,而行动有些过分。如销售代表送过多的礼品。”过度的营造气氛,往往会适得其反,引起对方的反感和愤怒。

情绪三因素学说是由美国心理学家沙赫特 70年代提出的。他把情绪的产生归之于刺激因素、生理因素和认知因素三者的整合作用。其中,认知因素中的对当前情境的评估和过去经验的回忆,在情绪形成中起着重要作用。

沙赫特等人将大学生试分为三组,各组都自愿接受同一种药物注射(肾上腺素,但被试不知),注射时,主试向三组被试解释的药物效应各不相同。对甲组告之药物将使你心悸、手抖和脸部发热(这正是肾上腺素的反应);对乙组告之药物将使你感到身上轻度发痒,手脚有点发麻;对丙组则不给予任何说明。药物注射后,让三组被试分别进入两种预先安排的情境:愉快情境和惹人发怒的情境(强行要求被试回答一些繁琐的问题,并吹毛求疵,横加指责)。按照这种设计得到六种不同结果。最终发现乙组和丙组的大多数被试在愉快情境中显示愉快的情绪,在发怒的情境中感到愤怒,而甲组不受情境的影响。虽然都受到同样外界环境,内部生理效应相同,但是情绪体验并不相同。由此说明外界环境不能决定情绪反应,内部生理机制也不能决定情绪反应,而个体对生理效应的认知性解释对情绪体验起决定性作用。即当现实事件与建立的内部模式一致时,也就是与过去经验相一致时,活动平稳进行,人不会出现明显的情绪反应,如甲组被试一样,他们遇到的生理效应与经验一致,因此没有明显的情绪反应。当现实事件与已建立的内部模式不一致时,也就是与经验不吻合时,已有的经验就会被打破,因此产生情绪反应。如乙组和丙组,他们遇到的生理效应在他们已有经验不存在,或者说不符合他们已有的经验,已有的经验必须被打破,并重新建立第二种经验,从而产生了情绪体验。因此,沙赫特认为情绪和情感是认知活动“折射”而产生的。

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