护理沟通的技巧有哪些

问题一：护理工作中常见的沟通技巧有哪些 在护患沟通过程中，不当的沟通技巧会导致信息传递途径受阻，甚至产生信息被完全扭曲或沟通无效等现象，从而影响或破坏护患关系。因此，护士应尽量避免以下不良的沟通方法：

突然改变话题：在沟通过程中，如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题或转移谈话的重点，会阻止服务对象谈出有意义的信息。

虚假的、不恰当的保证：有的当服务对象表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答使病人不愿意或无法将自己真实的感觉表达出来，病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。

主观判断或说教：在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使服务对象感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。

信息发出的量及速度超载：人患病时，由于身心的不适，会对沟通过程中的信息接受能力下降，而护士有时在工作繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时，速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。

言行不一：护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。

急于阐述自己的观点：过早地作出结论，护士如果在沟通中没有经过思考很快对一个问题作出回答，会阻断服务对象要表达的感情及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助，无法被理解的感觉。

过度发问或调查式提问：指对病人持续提问，对其不愿讨论的话题也要寻求答案，这会使服务对象感到被利用和不被尊重，而对护士产生抵触情绪。因此，护士应该注意病人的反应，在病人感到不适时及时停止互动，避免对病人采用调查式的提问，如“告诉我，你妈妈去世以后，你是如何看待她的”等等。

在临床护理工作中，运用良好的沟通技巧，避免错误的沟通方法，才能进行良好的护患沟通，使护患关系更加融洽。

问题二：护患沟通技巧有哪些 1 要尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度,这不仅反映了护士的职业素质,而且也是尊重病人的表现。

2 言辞需恰当护士作为交谈的主要角色,应注意语言的规范性、逻辑性,把握交谈的深浅度,尽量避开病人关注和敏感的话题,不对其病情妄加评论,以免加重病人的心理负担。

3 言辞需亲切即情感性言辞代替客观性言辞,不是要说多少动听的词句,而是要用友善的态度从理解病人的角度,说出使病人的心情有舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可从单纯的职业角度叫出病人的姓名,也可以改变一下自己的角色,以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。

4 音调应柔和,适当应用体态语言。

5 交谈应注意技巧不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者,应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时,可用医学术语,讲哲学理。如与不懂医或农村病人交谈时,则应避免使用医学术语。语方要简单、通俗易懂。如与老年人交谈时,应和他们平等相处视他们为兄妹。与小儿病人交谈时,应更多地给他们受护、抚摸。

6 注意观察观察患者交谈时的态度如何,是高兴、快乐、焦虑、抑郁等,及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况,对这些细微的观察做出判断以“对症下药”,安抚患者的心理。

问题三：护士的沟通技巧有哪些 护士与患者的沟通技巧

-----------------和蔼可亲!

问题四：浅谈护理沟通的技巧 在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。

1、倾听

在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。

2、反映

反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。

3、提问

在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。

31提问的方式

311明确性提问

问题明确，要求患者给予明确的答复。

312激励性提问

提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。

313征求意见性提问

询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。

314证实性提问

用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。

32提问的技巧

321善于组织提问内容

提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。

322注意提问的时机

在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。

323注意提问的语气、语调、句式

提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。

324避免诱导式提问

要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。

4、重复

重复包括对患者语言的复述与考试，大收集整理意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。

5、澄清和阐明

澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。

6、沉默

在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。

7、触摸

在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪>>

问题五：护患沟通的技巧 护患沟通是指护士与患者家属、陪护人员之间的沟通。掌握好沟通的技巧，可以减少摩擦与纠纷，并建立一个互相信任的良好护患关系，取得病人合作，才能有利于护患和谐的构建。

1 护患沟通在临床护理中的作用

在护患关系中护士对病人的照顾既有权利，又有专业与法律的责任，通过接触，护患间不仅相互增进了了解和认识，而且护士在了解病人痛苦时还有情感的触动，使护士能在不同程度上设身处地理解病人，护士只有对自己的角色有全面充分的认识，很好地承担自己的角色责任，履行自己的职责，才能进行有效沟通。

2 护士的仪表在交流中的作用

白衣天使这一美丽的称呼，是心灵美和仪表美的象征。护士的仪表应庄重、大方、干净合体，给人端庄、稳重、平静之感，往往在护患双方还没有进行语言交谈之前就给病人留下较深的印象，将会得到病人的信赖，使病人在陌生的环境中树立起战胜疾病的信心。

3 职业性微笑在交往中的作用

护士的微笑对患者的安抚作用与药物同等重要，受疾病困扰的病人来到医院，看到护士的微笑会感到温暖和一派生机，从而增加战疾病的信心和勇气。一个有修养的护士应掌握笑的分寸和场合，当病人伤感时应收敛笑容是同情的表现，伴随病人一起微笑是会意的表现，询问病情和需要时有微笑是关心体贴的表现，这种种的微笑，通过自己的言行神态与病人建立良好的关系，力求在体谅、友好的气氛中帮助病人早日康复。

4 重视语言在沟通中的作用

与病人交谈时，首先要做好自我介绍，正确称呼病人，交谈要使用简明通俗、条理清楚的语言，避免使用专业术语，要多说有利于恢复健康的话，传递有利于恢复的信息；其次，要选择好适宜的交谈环境，保持良好的姿态，病人倾诉痛苦和积怨是一种宣泄，护士应予以恰当的解释、安慰、暗示给予减轻心理负担，只有很诚恳地去听，才能保证沟通效果；最后，要尊重病人的短处或隐情隐私，对不该告知病人的病情及诊治措施保密，以免引起病人的不良反应。

5 非语言沟通在临床上的作用

护理人员在临床护理工作中，必须知道如何利用非语言 流进行沟通。非语言性的表达方式和行为包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等。目光接触是语言沟通的主要通道，它能表达许多言语所不能表达的复杂而微妙的信息和情感，倾听病人叙述时的目光表达了对病人的尊重、关心和对话题的兴趣，表达安慰时充满关切的目光，给予支持时放射出力量的目光，都能给病人鼓励与帮助，促进良好的沟通。

6 护士应具有扎实的基础理论知识和熟练的专业技术水平

护士要想得到病人的尊重与信任，首先自己必须有扎实的理论知识和熟练的技术水平，能在不同病情进行全方位的教育，能及时回答病人所提的问题，让病人知道所患疾病的一般知识、检查、治疗目的及护理要点。

总之，良好的护患关系，才能适应现代医学模式的转变，使患者满意，真正做到使患者增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。

问题六：在支持性心理护理措施中，护士常用的方法和技巧有哪些 为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。1倾听在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。2反映反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。3提问在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供的信息，有助于和谐关系的建立。31提问的方式311明确性提问问题明确，要求患者给予明确的答复。312激励性提问提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。313征求意见性提问询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。@pagebreak@314证实性提问用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。32提问的技巧321善于组织提问内容提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。322注意提问的时机在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。323注意提问的语气、语调、句式提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。324避免诱导式提问要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。4重复重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。5澄清和阐明澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。6沉默在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。7触摸在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

问题七：如何提高护士的沟通技巧 护士与门诊息者的沟通

(一)良好的第一印象

门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理 ，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。

(二)开诊时间先问好

如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。

(三)回答问题简明易懂

如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题”等。

(四)先患者指路

应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。

(五)控制好情绪

门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节， 不露，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。

(六)尊重患者，选择合适的称呼

1)按年龄区别称呼:如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。

2)按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。

3)按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。

(七)遇到问题适当解决

遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。

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护士的人际沟通技巧

护士的人际沟通技巧可以参考这个：qcds/wisdom/article/12425

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护士与入院患者及家属的沟通

(一)入院沟通要选择适当的时机

对新人院而合作的患者，应热情迎接，亲切道一声“您好”，使患者感到被重视，有一种回家的感觉。护送患者至病床，安排好床位后即可介绍病区环境，认真宜传病区制度和住院要求等情况。对急诊人院病情较重的患者，则需要在实施必要的治疗及护理措施后再进行宣传介绍。因为急诊人院多为病情较重者，护士要根据不同的病情给予相应的处理，如立即吸氧、建立静脉通道、准备抢救器材和用品等。当患者家属看到这样迅速、准确而又有条不紊工作的护士就会消除紧张情绪，对护士产生信赖和尊敬，以后再进行情况介绍，可达到事半功倍的效果。

(二)入院沟通的内容应全面

礼貌地自我介绍，履行告知义务。包括以下内容：

1)向患者介绍病区设施、主管医师的姓名、查房时间、科室和医院的规章制度。

2)患者住院期间的衣食住行和应该特别注意的地方，如：病区的划分、钱物的保管、购买食物的地点、病区水电的应用、呼唤铃的使用方法等。

(三)入院沟通应具有针对性和灵活性

与来自农村的患者及其家属交流，应通俗易懂；而对于知识分子，简要说明即可。例如，在描述“发热”时，对文化层次高的人可以>>

问题八：提高护理管理者沟通能力的方法有哪些 人际关系或有效沟通七法　　人的行为方式千种万样，就如同人的形象，从来没有二个重样的。在这个千姿百态的社会环境中生活，我们的人生会遇到各种各样的人。要生存发展，就要学会与各种类型的人打交道。记住，不喜欢不等于仇恨；不接纳不等于敌视。要建立有效沟通机制，试着从对方的角度看问题，宽容对方，理解对方，慢慢建立互信的关系。

有效沟通技巧　　在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。

1、赞美对方　　这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。　　2、善于倾听。（1）克服自我中心：不要总是谈论自己。（2）克服自以为是：不要总想占主导地位。（3）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。（4）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。（5）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。（6）注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点

3、轻松幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。幽默是一种使人愉快发笑的智慧。

4、袒胸露怀　　又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。人类的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。

5、求同存异　　又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。

6、深入浅出　　这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。

7、乐于助人。做人要善，做友要义。善和义的核心就是助人。

问题九：护理沟通技巧消除服务恶习有哪些 耐心，友善，宽容，理解

问题十：护士应具备哪些语言沟通的技巧 护士语言技巧就是要以事实为基础,根据医学护理理论及规章制度,用美的语言给病人以护理,使病人从精神上、躯体上尽快恢复健康换言之,护理语言技巧就是以真为基础、以善为灵魂、以美为形态,即真、善、美有机和谐的统一 护士与病人接触的机会最多,整体护理要求护士的工作已不再是简单的打针送药、翻身、叩背等技能性的活动,而是包括了心理护理在内的劳动,不仅要帮助病人恢复健康,还要帮助和指导恢复健康的人维护健康因此,良好的护患沟通可了解病人的身体状况,向病人提供正确的信息,减轻病人身心痛苦,提高治疗、护理效果语言能治病也能致病,强烈的语言 可使病人情绪产生很大的波动甚至延长病程,所以在与病人交谈时要注意语言的技巧性

为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。1 倾听 在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。 2 反映 反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。 3 提问 在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。 31 提问的方式 311 明确性提问 问题明确，要求患者给予明确的答复。 312 激励性提问 提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。 313 征求意见性提问询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。@pagebreak@314 证实性提问 用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。 32 提问的技巧 321 善于组织提问内容 提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。 322 注意提问的时机 在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。 323 注意提问的语气、语调、句式 提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。 324 避免诱导式提问 要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。 4 重复 重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。 5 澄清和阐明 澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。6 沉默 在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。 7 触摸 在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

护理人文关怀的主要内容有：在护理实践中更加注重人本观和人文精神；护理服务领域在不断扩展和延伸；护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等。

护理学的任务：建立有助于康复的物质和精神环境、着重用教授和示范的方法预防疾病、为个人、家庭和居民提供保健服务。

扩展资料：

重点阐述了：“加强护德建设促进护理质量提高”、“了解人际理论建立良好护患关系”、“增进群体合作构建高效工作团队”。

十大关怀要素：

1、人道主义—利他主义价值系统的形成。

2、灌输信任和希望。

3、对自己及他人敏感。

4、建立帮助、信任、关怀性的关系。

5、鼓励并接受服务对象对积极情绪与消极情绪的表达。

6、系统运用问题，对解决方法作出决策。

7、促进人际性的教与学。

8、提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神环境。

9、协助满足个人需要。

10、允许存在主义、现象主义及精神力量的存在。

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。　　1 倾听　　在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。　　2 反映　　反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。　　3 提问　　在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。　　31 提问的方式　　311 明确性提问问题明确，要求患者给予明确的答复。　　312 激励性提问提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。　　313 征求意见性提问

　　询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。

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　　314 证实性提问用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。　　32 提问的技巧　　321 善于组织提问内容提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。　　322 注意提问的时机在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。　　323 注意提问的语气、语调、句式提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。　　324 避免诱导式提问要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。 4 重复　　重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。　　5 澄清和阐明　　澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。

　　6 沉默　　在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。　　7 触摸　　在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

护理概念有许多不同的表达方式，但是它们共同的见解是“以人为本”。

尊重个人的尊严，关注个体的需求，为个体提供个性化的护理。护理的目的是促进病人的健康、治愈疾病、缓解痛苦。护理的理念应该包括人文关怀、科学化、团队合作等。

1、人文关怀：注重对病人作为个体的尊重，尤其要重视患者的感受，理解病人的需要，关注病人的情感护理与精神安慰。

2、科学化：在护理实践的基础上融入学科理论，包括医学、心理学、社会学等。护理人员要具备丰富的护理知识和实践技能，全面了解病人的疾病情况和身体状态，提供具备科学合理性的护理方案。

3、团队合作：有效的团队合作能够帮助护工更好的实现护理目标，团队合作也有助于建立良好的协作机制，提供各实践者间更合理的沟通和信息共享。

4、预防为主：护理理念应该重视预防措施，不但应该注意疾病的治疗，还应落实病人的防治意识，采取预防措施，减少病人的痛苦和损失。

护理的理念不断在发展和变化中，但这些基本的共同见解是人们所共同认可和接受的。护理的目的是提高病人的生活质量和满意度，协助病人恢复健康，缓解痛苦，使其尽快回归社会和家庭。护理通常是针对病人的躯体和精神，需要护理人员具备专业技能而非经验、医学知识、人际交往技巧和关心照顾病人的态度。

护理涉及的领域非常广泛，包括医疗护理、长期护理、家庭护理、院内感染控制、育儿护理、心理健康护理、老年人护理等。各种不同的护理需要不同的专业技能和人类关怀。同时，随着医疗科技和医疗保障制度的不断发展，护理也在不断升级和进步，成为现代医疗体系中不可或缺的一部分。

护理介绍

护理是指专业人员为需要照顾的人提供各种实质性和心理方面的关怀，以促进他们的身体和心理的健康，防止疾病恶化和并发症，加速他们的康复。它是一门具有专业性、科学性、人文关怀性、预防性、综合性、团队协作性的学科。

护士的职业情感是护理人文关怀行动的基础。根据查询相关资料信息显示，护士只有从内心认同、接纳自己的职业并且可以对工作中遇到的一切问题作出积极正面的回应，才能更好的完成工作，更加积极的工作。护士人文关怀主要包括健康教育、心理安抚、社会交往、医学知识传授和尊重患者自主权等方面。

护理伦理情感的最高层次是事业感。

护理伦理问题可能因下列情况而产生：

①因利益冲突而提出的伦理问题。

②因道德义务冲突而引起的伦理问题。有时护理人员履行一种义务必然会影响到对另一种义务的履行。

③因道德概念差异而产生的伦理问题。不同的文化、意识形态、宗教之间难免会产生不同的非曲直观和道德观。这些观念之间甚至是不相容的，在逻辑上相互排斥的。例如，在天主教国家人工流产是伦理上不允许的，但在尊重个人选择的国家，人工流产就是伦理上允许的。

问题表现

①护理实践引发的伦理问题。

②护理科研中的伦理问题。

③医学高技术应用于临床时碰到的护理伦理难题。

④护理人员的医德医风问题。

⑤护理伦理审查。

在护理实践中，识别护理伦理问题，借助护理伦理学原理和分析方法去分析和解决这些伦理难题。