王金客服应该具备的品格素质有

王金客服应该具备的品格素质：

"处变不惊"的应变力

挫折打击的承受能力

情绪的自我掌控及调节能力

 4 满负荷情感付出的支持能力

5 积极进取、永不言败的良好心态

6 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

7 不轻易承诺，说了就要做到

 8 勇于承担责任

9 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

10 良好的语言表达能力

11 丰富的行业知识及经验

 12 “客户至上”的服务观念

 13  工作的独立处理能力

14  各种问题的分析解决能力

15  人际关系的协调能力  

很多人问我喜欢他，他喜欢我，这样叫做爱吗？还差什么才算可以放心去爱，真正相爱？

其实爱没有标准。单凭感觉可以叫爱，但不够深刻容易动摇。抱有深刻感觉也可以叫爱，却未必感到安全，总有忧患。原来还有更大的爱，那是对生命的信念,和平静。

一般人的爱是要投入，付出，须要时间和耐性。超然的爱可以超越时间，但不是这里讨论的范围，因为我们还没有能力领会。

爱是当大家相处很久，懂得互相体谅和付出后，才会孕育出来的果实，在此以前的都谈不上是爱，那只是感情上，性别上、肉体上的欲念或磨合的过程而已，甚至可以说是自我的产品，是我们借另一个人满足自己被接受、认同和奉承的感觉。

再深入的爱，就不再在自我的层次，那又是更远的天空，先不要好高骛远。

爱情初段难免是建立关系的投资，这也不坏，不要吝啬。没有付出，我们也不懂应怎样去了解一个人，跟一个原来陌生的人相处。透过相处我们知道痛苦，感受喜乐，看到执着，明白人生，需要成长。这时才算爱。

01 “处事不惊”的应变能力

作为客服人员每天都要面对着不同的业主，很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。比如一些业主来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让业主勃然大怒。

业主来电只顾发泄，言辞可能粗鄙难听，但如果一开始就被客户言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。

而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受业主情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理业主问题。不仅缓解了业主情绪，还有效帮助解决了业主问题。

这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。

02 挫折打击的承受能力

客服是一个打击感与成就感并存的行业，今天让你满足于客户的满意，明天就可能被否定，被骂。

如果没有抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对业主的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。

03 情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个业主，可能第一个业主就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，你也不回家，后边99个业主依然在等着你，这时候你会不会把第一个业主带给你的不愉快转移给下一个业主呢？

这就需要调整自己的情绪，因为对于业主你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力，从事客服会很痛苦。

04 满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个业主都提供最好的服务，不能有保留。

不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。你对待第一个业主和对待最后一个业主，同样需要付出饱满的热情。

05 善于发现客服工作价值的能力

了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可，远没有自己认可重要。

客服工作看起来很简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。因为你成功的安抚，让暴躁的业主不再发脾气，因为你简单的一句话，帮助客户获取最大的利益。

我们在客服工作中，不是只有枯燥和吐槽，学着换一个角度去看待问题，善于去发现在客服工作的价值，才能去肯定自己，从而更好的去从事这份职业。

06 积极进取永不言败的心态能力

什么是积极进取、永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。

07 善于总结的能力

在客服工作越长，你会在工作中逐渐形成自己独有的工作方式，包括对服务的理解，与客户沟通的技巧等等，这些都是在你的客服生涯中，总结出的“宝贵经验”。

我们只有善于总结和整理，而不是局限于已经知道的经验知识，才会让自己在客服这个行业有所提升。

太容易付出感情的人，想要控制自己的内心的话，就一定要让自己变得理智一些，不要那么感性，让自己时刻处在一个非常冷静的状态，在付出感情之前都要经过自己冷静客观的分析，这样才会让自己在付出感情的时候，不会那么的迷茫。

是的，婚姻中你越珍惜感情，珍惜对方，越把对方视作你奋斗的动力，却最终受伤的往往是你，有时甚至受伤了还不知道，而且是付出越多的一方往往越容易受伤。造成在婚姻中你越付出越受伤的主要有以下四个方面的原因：

1、是许多人把对方的付出当作离开他不行

夫妻本应该是平等的，不存在谁付出谁享受，都应该珍惜彼此，共同努力经营好共同的家。但是，有些人却把对方的付出当作理所当然，把对方的珍惜当作是离不开你，对方付出越多，他越高高在上，越以为自己了不起，以为自己能上天，这种现象相当普遍。

2、是许多人把对方的付出当作无能的表现

一些男人把妻子一心一意经营家务，一心一意对他的服侍当作对方就这点能耐，是没有本事的黄脸婆。而有些妻子把男人准时回家，在家里干家务，呵护她，培养孩子，多陪父母，围着她转认为那是男人没能力的表现。

天天对男人大声吆喝，比那些在外面混得好的男人，等等，这其实都是把对方的付出当作无能力的表现，夫妻之间围着家庭转，一心一意经营家庭都是无能，那什么才是有能力呢。

3、是许多人总觉得外面的世界更美好

许多人总认为目前的生活不是他应该得到的生活，他的生活不应该是现在这个样子，别人会对他更好，总认为外面的世界会更精彩，正如去苹果园摘苹果，总以为下一个会更大，所以，无论对方如何珍惜他，他都不会满意，总觉得对方不适合他。

4、是许多人越享受越贪得无厌

人的欲望是无止境的，在许多婚姻中也表现得淋漓尽致，许多人在享受婚姻中另一方的付出时不知道对方这是在珍惜婚姻，珍惜情感，珍惜家庭，不知道去感恩回报对方，在享受的同时还认为对方做得不够，自己享受得还不够，总拿别人与对方相比。

其实，无论是爱情还是婚姻，双方都是平等的，都需要对方的平等付出，平等地用心去维护婚姻和家庭，没有只有一方付出一方享受的爱情和婚姻，不要把对方的付出当作理所当然，任何爱情和婚姻如果沦落到只有一方付出另一方享受，那这样的爱情和婚姻也就走到了尽头。

一个家庭中，不管是男人还是女人，如果感情只是一个人付出，那就太累了。想要感情长久，就不能单方面的付出。

很多人都觉得女人恋爱结婚并不是对方对自己好就可以了，因为一旦男方对自己不好，那么这个女人就什么都没有了，恋爱可能会简单一些当我们感觉不到对方好的时候可能分手就可以了但是我们的心里还会承受着一点痛苦，但是在婚姻当中，如果我们选不好，男人这个男人只知道花言巧语若使不到实处，那么我们的婚后生活并不好过。

婚姻

女人只有自己多努力前进，或者是自己的原生家庭条件就很好，不在于物质，那么我们也就可以接受那些经济没有实力的男人，而在结婚之后，只要对方对自己好，付出努力，那么也就会有好的现象，而一味的付出只是靠自己的话，并且什么事情都希望你去解决，不希望他们受苦，那么这样的感情也就会失衡。

在爱情里每个人都应该善良，但是不应该怜惜，怕对方受苦而自己拼命，那么这样的感情根本就没有任何意义，而对于对方的要求我们什么都答应，这就是懦弱，时间长了对方就会习以为常，对你完全没有感激之情，男人可以比我们赚的少，但是不能没有行动，不能理所应当的去依赖女人。

爱情

有可能男人就会将这种依赖转运动，家庭当中要求你去赡养他的父母，如果你有怨言很有可能就是不孝，如果你觉得他能力不够，很有可能就是你太爱物质，甚至怀疑你小气，如果你与他的情人无法沟通，就认为你没有同情心，对于那些扶持不起来的人，其实他们根本就是无底洞。

迁就

有时候太爱一个人也会坏事，真正的爱不是迁就对方，将就自己。这些廉价的做法，只会满足对方的私欲，而自己会失去的越来越多，让对方学会如何珍惜自己，也是一门学问。学会做感情中的佼佼者，让对方反过来害怕失去你。