有效沟通对班组长的重要性

　沟通就是通过交流使信息对称。有效沟通就是信息对称的同时并创造了积极的人际互动关系与行为。班组长的角色性质与特点，决定了有效沟通对于班组长的成功来说显得特别重要。

　 要讨论强化班组长的沟通意识，在此基础上进行有效沟通的阐述。其主要内容包括：强化沟通意识、坚持信息真实、有效沟通原则、有效沟通策略。

　强化沟通意识。由于沟通所具有的普遍性，反而淡化了班组长对沟通重要性的认知——绝大多数班组长的沟通都是自以为是，很少有班组长检讨自己沟通的效果。所以，必须强化班组长的沟通意识。

　第一，班组长要明白沟通是最经济而又是最有价值的履职行为——要想解决问题就要尽早发现问题，而最早发现问题的当事人基本上都是员工，员工与班组长的及时沟通就能将问题化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班组长要具有尽早识别沟通需求的洞察力。班组长还要意识到，如果员工不积极主动与你沟通，说明班组潜伏着管理的危机。因此，班组长要意识到当班组或者员工突然出现异常的时候，就产生了沟通的需要，有的员工会主动，有的则需要你主动，这时候沟通的成本最低，效果也是最好的。

　第二：班组长还要明白，沟通并不仅仅是传递信息与交流信息，最重要的是要使信息对称即理解，也就是信息接受者所感知的内容与发送者一样。所以，班组长在沟通中最重要的责任是要让员工理解你传递的信息，你也要正确理解员工所传递的信息。然而在现实中，多数班组长都认为沟通障碍不是自己的不足造成的，更不检讨自己，而认为是员工的不理解。

　第三，沟通是使班组组织健康的有效途径。班组不仅承载着员工的工作，也承载着员工的情感，即通过班组群体内的沟通，使员工能表达自己的诉求与感受，释放情绪与情感。还有，误解与谣言是相伴群体组织而存在，只有通过沟通才能化解。

　坚持信息真实。信息真实是有效沟通的基础。信息真实是指发送者所传递的信息符合事实真相，接受者正确理解发送者所传递的信息。然而，在现实中不可能有这样完美的沟通。所以，我们讨论的内容是指班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识。

　第一：班组长要意识到，从信息发送者的角度，在沟通的过程中人们习惯性的相信自己所传递的信息是真实的，而对对方传递的信息却是有选择性的接收;再由于发送者在信息生成与接收信息的过程中存在着一个过滤信息的环节，其过滤过程具有三重可能性：一是可能过滤了虚假信息，二是可能过滤了真实信息，三是可能有意操纵信息即过滤不利的信息。所以，班组长要明白在沟通的过程中，信息存在着无意失真或者有意失真的状况。

　第二：从信息接受者的角度，理解的差异也导致信息的失真。沟通就是发送者将信息编码通过媒介物传递，接受者将收到的信号转译回来即解码。理解就是接受者解码的过程。而解码却受着接受者生活、文化背景或者情境、形势现实的影响，一定程度上对发送者传递的信息存在着理解上的差异。

　第三：从双方的角度，在沟通过程中的情绪也影响信息的失真。因为，如果沟通变成了相互争执与相互冒犯，最后必然导致双方都对信息错误的理解。

　总之，班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识，就是针对我们以上讨论的内容，在沟通的过程中自觉增加一个检讨环节——复述员工传递的信息并询问是不是这样理解，有意识降低信息失真的风险。

　有效沟通原则。对于班组长来说，有效沟通不仅仅是自己传递的信息正确地被员工理解，或者自己正确理解了员工所传达的信息，更重要的是在正确理解信息的前提下创造积极的人际互动关系与行为。所以，班组长在履职行为的过程中必须掌握有效沟通的几项原则，以提升履职能力。

一是说事，不说人 。沟通的目的是为了解决问题，所以，说事不说人是有效沟通的基本原则，班组长应该牢牢把握这项原则。说事，因为有事前制定的标准和规则作为沟通的参照证据，而在沟通的过程中员工的心情又是放松的，所以容易求得统一;说人，员工必然会为自己辩护并产生心理紧张，由于没有沟通的参照证据，很难求得观点统一，最后变成是非之争而将问题搁在一边，造成消极的人际关系 。

二是用描述性语言，慎用评价性语言 。根据参照证据、标准客观描述发生的事件、环境或者行为以及自己的反应和感受，关注问题解决的方法和需要改进的地方。如果班组长根据参照证据、标准，客观描述员工的行为，而不是评价员工的行为，员工不会感觉受到攻击并进行心理防御，合作的情感自然就会产生。这里的关键点是描述性语言是与事物及标准相联系，所述事实具体;评价性语言是与人物观点及判断相联系，所述事实笼统。

三是口头语言与形体语言一致 。在沟通的过程中，员工对班组长思想与情感的体验很多是通过形体语言感觉到的，而这种感觉是员工接受或者不接受班组长口头语言的基础。“口是心非”或者“被员工感觉到口是心非”是建立不了信任与尊重的沟通关系，造成员工不去注意沟通的内容，而去琢磨口是心非背后隐藏的信息，沟通的有效性荡然无存。所以，班组长在沟通过程中口头语言与形体语言的一致性，是向员工释放出真诚、尊重与责任。

四是有效倾听，而非单向信息传递 。这也是有效沟通很重要的一条原则，然而，很多班组长忽视了这条原则。这是由于班组长与员工是居高临下的'沟通关系，形成习惯性的心理优势与定势，很容易先入为主地发表自己的看法或者打断员工的诉说谈出自己的意见。遵循这条原则，班组长首先要产生与员工平等沟通的心理情感;然后，需要有耐心倾听员工的诉说并询问，通过修养与人格的魅力影响员工产生良好的情感反应，毫无顾虑传递出真实的信息。

　有效沟通策略。在遵循有效沟通原则的基础上，班组长运用有效沟通策略才有价值。沟通在形式上存在着正式沟通与非正式沟通。正式沟通类似于指导和教育，能集中注意力解决问题，缺点是难以推心置腹;非正式沟通能自由交谈，有利于问题深入与人际关系发展，缺点是沟通效率低。

　班组长还要明白，有效沟通的基本原则是说事不说人，但是，有的员工可能说人不说事。首先，班组长要把员工引导到说事不说人的导向上来;如果遭受员工无端指责，也一定要转移愤怒情绪，稍事冷静再沟通。沟通中出现僵持，转移话题缓解。沟通中出现较大分歧，先解决统一的部分，即先易后难。

　在沟通的过程中，使用目光接触，展现真诚与鼓励的眼光。如果同意对方的观点，赞许性的点头;如果不同意对方的观点，用自己的话重述对方所说的内容并表示自己的看法，显示自己在充分聆听，而且在思考。

　总之，要激发员工讲真话的愿望，将谈话引向揭示产生问题的原因，从而寻找到解决问题的办法。沟通不仅是信息交流的过程，也是情感交流的过程，因此，班组长在与员工沟通的过程中首先应该具有真诚、关怀、细腻的情感，在此基础上沟通的策略与技巧对组织和员工才具有价值。

班组长的素质直接影响到班组管理的成效，关系到企业和和谐。班组管理是企业生产经营管理工作的重心所在，只有增强班组长工作的责任心，才能确保实现企业正常运转，推进企业可持续发展。 班组长“责任心”是指个人对自己、对班员、对家庭、对企业、对社会、对国家所负责任的的认识、情感和信念;与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性。增强班组长工作责任心，就是要增强遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性，并不断达到新的境界。那么，如何增强班组长的工作责任心呢 提高班组长素质 班组长是企业的基层管理者，作为“兵头将尾”，对控制事故发生起着非常重要的作用，如果班组长素质低，安全管理水平不高，管理不善，或责任心不强，不及时制止违章行为，甚至带头违章，班组发生事故的概率将大大增加。为此，煤矿企业要通过多种形式提高班组长的综合素质。要定期不定期地组织班组长参加安全知识培训教育活动，培训的内容应包括法律法规要求，岗位安全规程，安全管理技巧等;也可采取走出去的办法组织班组长到开展班组安全活动成效较显著的单位学习取经，从而提高班组长综合素质，在熟悉安全生产规章制度，提高安全操作技能上增强工作的责任心。 强化安全生产意识 企业实现安全生产，班组长必须有较强的安全生产意识。为此，煤矿企业必须将“安全第一，预防为主”的方针落实在班组，让班组长意识到自己的工作安排和布置关系到每一位班组员工的利益，甚至生命安危。使班组长在认真履行班组安全责任人职责的同时，掌握本班组的安全生产目标，将班组成员的安危作为头等大事来抓，使班组安全工作责任到人、措施得力、落实到位，构筑起安全生产的第一道防线。 注重情感交流沟通 企业班组工作是安全管理的落脚点，说得通俗点就是“上面千条线下面一根针”，大量的工作都要由班组长这根“针”来完成。企业制定的安全生产、经营管理任务目标的考核细则、管理要求，最终都要落实到基层班组，而班组长又要面对面地把任务落实到每名班员，考核到人，管理到人。随着社会经济成分、组织成分、就业方式、利益关系和分配方式的日益多样化，随着各种媒体特别是信息网络化的迅速发展，班组长思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，影响班组长思想的因素和渠道越来越复杂多样。要稳定班组长队伍，调动班组长工作的积极性、主动性和创造性，企业领导要加强与班组长的情感交流，对班组长提出的问题坚持“能解决的立即解决，暂时不能解决的说明原因，不能解决的做好解释工作”的原则，与班组长交朋友，实现“零距离”的人性化交流，并对有价值的合理化建议实施重奖，在增强班组长的主人翁意识和创新意识的同时增强工作的责任心。 要想事、谋事、干事 一个班组长有没有责任心，关键要看他有没有干事的能力，最终的落脚点还是看干事的效果。这就离不开想事、谋事。只有想事、谋事才能干好事。 一是要用心想事。“思想决定行为，行为决定结果”。人的行为是受人的思想支配的，想事情是一个人确立人生坐标，明确奋斗方向的基础。不爱动脑筋想事情，没有正确的思想指引方向的人，是难以担当重任的。一个人只有站得高才能看得远，看得远才有高境界，才能将事情想好。班组长是企业管理网络的关键环节之一，工作在企业生产经营的最前沿，是企业管理者的左膀右臂，是企业生产经营工作中的骨干力量。班组长不能妄自菲薄，小瞧了自己的地位，低估了自己的作用，必须跳出自我认识自我，把目标定位在为企业科学持续有效发展做更多的事情上，树立与企业同兴盛，共荣辱的思想，紧紧围绕企业的加快发展来规划自己的角色定位，多想如何不辜负组织和职工群众的期望，少想个人的成败得失，努力学习经营管理知识，刻苦训练生产技术技能，在兵头将尾的岗位上倾情奉献自己的智慧和力量。只有用心想事，工作才会有动力。二是要潜心谋事。潜心谋事才会出思路。思路决定出路,有了好的思路,工作任务就完成了一半。所谓潜心谋事，不是闭门造车的胡思乱想，而是紧紧围绕企业的总体目标，潜心谋划班组建设的各项规划、措施、方案，并且在充分谋划的基础上，把自己的思路提交给班组成员进行广泛讨论，最终形成大家的共识，在征得企业管理层同意后付诸实施。潜心谋事，既要注重务虚，谋划好班组建设的长远大计，确立班组建设的长远目标，也要注重务实，潜心谋划好每一项具体工作，保证班组工作始终围绕企业发展的方向，服务企业发展的中心，融入企业发展的大局。只有潜心谋事，工作才会有方向。三是要精心干事。铁人王进喜说：“干,才是马列主义;不干，半点马列主义也没有。”班组工作的重心说到底还是要确保企业下达的生产经营指标的按时圆满完成，不能保质保量地完成班组任务指标，想得再多、谋得再好，也是白搭。为此，必须树立雷厉风行的工作作风，上级下达的任务要积极主动地去完成，工作中遇到困难和问题要积极主动地去解决，谋划好了的思路要积极主动地去实施，定了的事就要抓紧去做，不等不靠，不拖不推，处处体现工作的执行力和主动性。要有一股站排头、当标兵的勇气，瞄准一流目标，敢于向高标准看齐，高质量做好每一项工作，处处体现工作的精细化和进取性，通过精心干事，把想事、谋事落到实处。只有精心干事，工作才会有成果。 实施优胜劣汰机制 造就一支高素质、高品位的班组长队伍关键在于实施优胜劣汰机制。为此，企业要对班组长队伍不断进行优化整合，创新班组长管理新模式，建立多机制、动态式、发展性评价体系;每年按照“德、能、勤、绩、廉”五项内容，对班组长的品行和业绩每年做出全面正确的考核评价，实施优胜劣汰，建立班组长管理长效机制，在激发和调动班组长工作的积极性、主动性、创造性的同时增强工作的责任心。 实施资源挖掘机制 实施战略人力资源开发与管理重在人力资源的挖掘。为此，煤矿企业要在认真总结创建优秀班组长品牌经验和教训的基础上，实施企业内部班组长的合作与交流，注重优秀班组长人才的培养，优秀班组长人才的引进，优秀班组长人才的输出，在其班组长品牌扩张、经验辐射、模式推广等方面做文章，进一步盘活班组长资源，挖掘班组长潜能，提高班组长资源的利用率，从而增强班组长的责任意识。 建立监督评价机制 提高班组长工作责任心，光靠教育、引导是不够的，要在管理机制上做文章。要建立完善的监督、评价、考核、激励机制，让班组长感觉到工作做得好坏与自己的收入、岗位的提升是密切相关的，从而进一步提高班组长的工作责任心。我们一直倡导“岗位靠竞争，收入凭奉献”的观念，就是要通过完善机制，发挥一种导向作用，让责任心强的班组长与责任心不强的班组长在收入上有所体现，责任心强的就应该得到认可与奖励，责任心强不强的就应该受到处罚，进一步增强安全工作责任心。同时，在支持班组长工作的同时，要给予班组长一定的管理空间，让他们自由发挥自己的才能，从而使班组长抛弃“老好人”思想，以强烈的责任意识大胆管理，使班组工作效率提高到一个新水平。

楔子

我患了情感缺失症，似乎是先天性的。

自从我有记忆以来，我就得着这古怪的病，其实也没什么，对我来说，这已经是习惯了，我照样可以向其他正常人一样看着天空，感受它包容的蓝，听着鸟儿鸣叫，像一曲欢乐的歌，这些美妙的事物我照收无误，但不会激起我感情大海的一点点涟漪。有时候，我也会呆呆地看着窗外，看着来来往往行走着的人们，他们低着头匆匆走过，人和人之前即使相隔不到一米，也不会说一句话，更不会互相微笑致意，所以我觉得没关系，现在的人们和我有看上去没有任何区别，就像是一个个没有感情只会工作的机器人，和我家里那些一句话不会说，只会默默打扫地板，洗碗，收拾房间的机械没有什么两样。

我虽然无法理解普通人的情感，但是我通过阅读了解了许多感情，这些感情叫做爱，恨，悔，还有难过，快乐我一向不能感知，这些书却能够告诉我，什么时候人该有什么感情，所以，我又多了两项技能：观察和模仿，当人们笑时，我就笑；当人们哭时，我就哭，不过从未流过眼泪罢了。每当这个时候，和他人不同的恐惧就会再次袭上来，说来奇怪，我本不应该感受到恐惧，却能知道自己是不安的，也能知道自己的格格不入。这些年来，我出门的次数少之又少，大部分时间和夏知庚待在一起。

一

夏知庚是我的监护人，至于为什么叫监护人，而不叫父亲是因为他确确实实只是对我进行监护，保证我能够有个住的地方，能够活下去。身后的机械轮椅嘎吱嘎吱地响，我便知道，夏知庚过来了。我的注意力从窗外的行人们身上转移过来，回过头来看着他。夏知庚笑得像个傻瓜，我回忆了刚才发生的事情，我在这边看外面，他在另一个屋子修理机械，我并没有从书上看过这些事情能让一个人开心，我不知道这些事情对他来说有什么可笑的。夏知庚显然不知道我的疑惑，他手动推着轮椅，缓慢而艰难地挪到我身边，依旧笑着。

“夏夏，你在看什么？”

夏知庚顺着我侧着身的方向向外看，外面自然什么都没有，依旧和往常一样，街上走着人，天上刮着风，只是天更蓝了，应该是环保监管局的人进行过了清洗工作。

“什么也没看。”我转过身走开，身后轮椅吱吱呀呀的声音随之跟过来。我面无表情地回过头：“你怎么不修修这个破轮椅。”

夏知庚无奈地笑了笑：“我没办法啊，这个轮椅是第一批智能产品，自那次机器革命之后，所有之前的设计全丢了，材料也没有，我想修也修不了。”

夏知庚那个轮椅本来是第一批智能化产品，但后来智能化机器越来越多，它们之间竟然越过人类各自之间取得了联系，那时，智能机器对自己的认知出现了严重的偏差，有些智能机器还出现了反抗人类甚至屠杀人类的行为，后来人类没有办法，下令除去所有智能机器，在人类能想出约束智能机器的办法前，所有智能机器消失，剩下的只有低等智能机器，比如那个现在正在厨房里洗着碗的机械手臂。

“再过段时间，你就真的只能手动转轮椅了。”我看着他身下那些破铜烂铁。

夏知庚又笑了，多年的观察经验告诉我，他的笑有些其他的意味。果不其然，我听见他说：“这不是有你呢吗？夏夏，你可要管我管到老！”他说着，好像在撒娇。

我思索了其中裨益，他收留了我，否则我不知道此时会身在何处，我脑子里迅速闪过我看的书和**，《鹤的报恩》《忠犬八公的故事》，似乎我确实应该回报他，我看着他的眼睛，然后听到自己说道：“好。”

夏知庚于是更加欢快地笑了：“我就知道夏夏不会不管我的。”

可能是总看书了解了一些情感，我听完这话，瞬间翻了个白眼，好像翻白眼是表示厌恶？无奈我没有深究翻白眼的具体含义，只是觉得，这个场景，很适合使用白眼技能。

我推着夏知庚的轮椅，走到客厅，帮他打开电视，女播音员清脆而严肃地报道：“近日，机械伤人事件再次发生，据相关技术人员分析，机械的智能化尚未完全消失，而且相关制造公司发出声明，本应销毁的第一批智能人形机器人仍存在一些漏网之鱼，与公司记录有误，现进一步调查，第一批智能人形机器人编号N514仍然未经回收，为保证居民安全，请各位如有发现，立刻上报本公司，注意，N514编号在其脖颈”女播音员的话还没说完，夏知庚就手控换了台。

“新闻有什么好看的？还不如看动物频道。”夏知庚盯着电视，头也不回地跟我说。

他有些不自然的表情让我有些疑惑，如果是别人可能不会发现他的急促，但我看过很多书，其中还包括《微表情研究学》，书本里的知识一下子点醒了我，他是想向我隐瞒什么。他想隐瞒什么呢？他会有什么事不想让我知道呢？我思来想去也不知道他想对我隐瞒什么。自从我和他住在一起后，我从来没有感觉到夏知庚想对我隐瞒什么？唯一让我不太明白的，就是关于我的身世。

我曾说，自从我有记忆以来，我就有情感缺失，其实也不完全正确，我实际是没有了来到这里之前的记忆了，也就是说，我的记忆就是从我来了这里开始的，我十五岁以前的记忆是缺失的，关于我先天情感缺失这件事是夏知庚告诉我的，他说我之前一直在孤儿院，他是在孤儿院领养我的。我问他为什么选择了我，一个有情感缺失症的人，我是不可能有什么报答他的意愿的，他什么也没说，只是看着我：“从今以后，你就叫夏夏，我就是你的监护人，你叫我哥哥就行。”

我看了看他：“爸爸。”

他有些生气地用拳头轻轻撞了下我的头顶。“我哪有那么老？！”

他确实一点不老，甚至年轻得出乎意料，当时我十五岁，而他顶多二十五岁。后来我就发现，他是骗我的了，因为，他不可能是在孤儿院领养的我，我看了书上说，年满三十才有领养资格，于是我去问他，他开始胡扯，像每一个打发孩子刁钻问题的母亲那样，各种说法层出不穷，什么垃圾堆里捡的，充话费赠的，有时被我问的编不下去的时候，他气急败坏地说：“你就是我亲儿子！你是我辛辛苦苦疼得死去活来生的！”

他已经气得不顾自己的性别了，虽然现在男人生子已经不再是幻想，只需做个小手术，但显然，他没做过那个手术。

于是我便不再去问。

二

除了这件事，他肯定还瞒着我什么事。

夏知庚原来是个科学家，现在是个落魄贫穷还残疾的科学家。但也算少年得志，毕竟他年纪轻轻就开发过一系列智能产品，就在他事业如日中天的时候，智能人形机器人突然造成人类死亡，他的成果白费不说，愤怒的人们曾冲进他的家门，才把他打成现在这个残疾。这个当然不是他告诉我的，是我自己发现的，在回放以前的新闻时，发现了这一报道，当时写文章的记者还呼吁为智能加入感情原意是造福人类，如今智能本身情感改观，不应一味责怪夏知庚和他的团队。夏知庚他本人可能也没有预料到这种后果。

有时我也能看见他一个人坐在机械研究室里看着一面墙发呆，一看就是一下午。他的心里应该是有愧疚的。

我想起刚才有关机械伤人的报道，想必是他又想起了以前的事，才不忍看下去的吧。

和夏知庚长时间的居住，又加上我大量的汲取资料，现在的我似乎有了一些情感，有时看着夏知庚一个人坐在那里，会觉得心疼。

我突然有了个决定，我想查清这次机械伤害人的真相。

我回到自己的屋子，夏知庚还坐在那里看《动物世界》，我轻轻关上门，打开电视，找到刚才的频道，回放。

“现进一步调查，第一批智能人形机器人编号N514仍然未经回收，为保证居民安全，请各位如有发现，立刻上报本公司，注意，N514编号在其脖颈后方，为少年样貌，身长一百七十厘米。N514系本公司制造第514个试验品，为第一个成功植入人类情感的智能家庭机器人，现怀疑N514为此次机械伤人事件始作俑者，请各位若发现一定与本公司取得联系，本公司将派人回收，24小时通话热线已打在屏幕下方，再次强调，请各位发现一定拨打电话”

我按下暂停键，把屏幕下方的号码记下来，我从不用笔和纸，我的记忆力非常好，因此我们能记住我看过的所有资料。如果这个事件解决了，夏知庚会不会彻底放下过去，那本来就不是他的错。智能人形机器人被注入情感后被批量生产，在人类社会运行了近三年，在这三年，智能人形机器人从人类身上不光学会了更多的技能，也改变了他们本来的情感，所有机器人的资源都是共享的，有的机器人从人那里学会了杀人，慢慢地，他们也学会了仇恨和杀戮。

智能人形机器人何尝不是人类的一面镜子？他们没有法律的约束，更多的直接付之行动，而人类社会因为有了法律，才能维持着相对的安定和平，但仍然有杀人事件的发生。

上次的事件已经让夏知庚失去了一双腿，这次还想让他失去什么？

三

房间窗子没有关，窗前的白杨树树干上的伤痕像一只只眼睛看着我，能看到树干上端仲夏的蝉在叫个不停，让人本就因为炎热而烦躁的心更加烦躁。隔壁的夫妻在大声争吵，仔细听还能听到有孩子压低声音啜泣。我不记得父母，甚至不知道父母应该是什么样的，如果父母像这样比一只蝉还让人烦恼，我突然觉得我是幸运的。

我和夏知庚有着各自的秘密，我看到他和我说早点睡之后又去了研究室，我能听出来他尽力把一切声音都降到最小，而我还是听见了他那个破烂的轮椅嘎吱嘎吱即将报废的声音，我没有戳穿他，因为，我也骗了他，我决定去找N514，这也许是我的报恩，我想着，从二楼窗户旁的屋顶排水管道滑下去。我骗了他，我和他说了晚安，我却没有躺在床上睡觉。

其实现在不算晚，只是我们养成了早睡的习惯，街道上仍然车水马龙，自从上次机械革命后，原本向前发展的科技突然停滞，甚至后退，人们对机械产生了怀疑，继续用起了之前的交通工具，那些收藏加因此暴利连连，成为当地的一大富豪。我想，如果N514也这样呢？被哪个人收藏起来没有交上去，等着这一天一夜暴富呢。我决定先去一些二手商店看看。

城北的二手商店最大，我走进去，虽然叫做“商店”但这里更应该成为商场，这么大的店没有雇员，老板一个人坐在入门处的收银台那里，摘了眼镜，细细打量我。他顶着地中海发型，嘴里还叼着一个年代十分久远的烟斗（似乎是？）我曾经在上上个世纪的影片中见过的。现在人们很少带外用眼镜，医院技术先进，人工角膜技术娴熟，不必像上个世纪那样以照射方式对角膜组织进行气化处理，而直接置换，降低风险。老板的打扮年代感鲜明。只见那颗地中海头颅缓缓升起，老板从椅子上站起来，我才发现他的一只手是机械手，他向我走过来，对着我吐了口烟，我把脸侧过去，待烟雾散尽，我听见他问我想找什么。

我说，我想找第一批智能人形机器人。

老板的脸色变了，他脸上浮现了厌恶的表情：“你找那个干吗？那东西没人敢收。”

“我想销毁它。”我说。

老板沉思了一会：“那东西是应该销毁，所有智能人形机器人都不应该存在。”他说完回到收银台前，打开了一个老式电视机。

他的桌子上立着一张照片，上面是年轻的他和他的妻子女儿，这只是我判断。

看见我看照片，他顺手把照片反扣过去：“我会帮你问的。”

“好的。”我给他写下我的号码：“请联系我。”

我转过身离开商店，电视机里还在说着机械伤人的事情。

后来几天，我都白天查资料，晚上出去打听消息，夏知庚没有发现过，我也装作没有发现他的研究。

今天一早就下起了雨，窗前没有了蝉的叫声，估计是去哪里躲雨了，不知道蝉有没有一个可以躲雨的家。

而夏知庚好像特别开心，居然还久违的要陪我看**，他选了一个家庭情景剧，还说要让我感受一下家的温暖。我说，我感受到了啊，你在的地方就是家。夏知庚听了居然红了脸，磕磕巴巴地骂我：“你又又在哪学了这鬼话？”

我无言，开始和他看影片，确实，我没又感受过和父母在一起是什么样的感觉，我虽然第一次叫夏知庚为爸爸，一般来说，我们互相直呼其名，他叫我夏夏，我叫他夏知庚，他也不恼，可能他觉得这样叫他显年轻。

影片里父亲带着孩子在门框上用刀划了一道，我不明白，我问夏知庚：“他们这是在干嘛？”

“量身高，小孩子长得很快。”说完又嫌弃地看我一眼：“你怎么这都不明白？”

我自动过滤掉他的嫌弃，是不是平常家庭都这样做？我思索着，我的脑子里好像是没有相关资料的。我看向夏知庚，对他说：“我也想量身高。”

我以为他会很自然地答应，没想到的是，他的回答很简洁，“不行。”

他的不行就是没有商量的余地，我不知道为什么他会拒绝，我蹲到他面前，看着他。夏知庚坐在轮椅上，目光动都不动，我也不说话，就那样看着他。他终于忍不住了：“因为你长得比我高，我嫉妒行了吧。”

“那你多高？”我问。

“我站起来比你高！你不能欺负残疾人！”

“高几厘米？”

“唉你还没完没了了？”

“你不说，我去找你原来的体检表。”

“算你狠，就高三厘米行了吧！”

我顿时怀疑这个人是怎么当上智能人形机器人情感植入研究小组的组长的，我不知道我的身高，可我知道他的身高，他身高173，这样，就算不测量，我也知道我的身高了。

一米七，我想N514的身高，有了对比，我也能大概知道它有多高了。

我们看完了**，雨也下完了，夏天的雨总是来得急，走得也急，痛痛快快下那么一场，酣畅淋漓。我推着夏知庚走出门，夏长庚突然想起什么似的一把抓住我的手。

“夏夏，我突然不想出去了。”

“怎么突然不出去了？”

“就是突然。”

我叹了口气，推着轮椅调转了方向。我们又回到了那个屋子，与世无争只有我们两个人的屋子。

四

今晚夏知庚没有去研究室，他早早地回房间睡了觉，我收到之前那个二手商店老板的信息，他告诉我，他找到了关于N514的线索，我等夏知庚睡熟，按着以前的线路来到二手商店，我远远地看见老板站在门口，我加快了步伐，突然我听见老板大喊：“就是他！”

从四周的巷子里冲出好多人，我回头看向四周，他们围成了一个圈，把我死死地围在中间，一个穿着黑色警服的人向我跑过来，他拿着枪，黑漆漆地枪口对着我的头，又上来两个人，把我按到在地。

“把他的头发撩上去！”

我听见拿着枪的人这样说。

我身后按着我的人撩开我脖子后面的长发：“长官，是它！”

警察的外圈又围了一圈看热闹的人。人群中发出一声惊叫，所有人开始往后退。

什么？我的脑子从未如此混乱。

“N514，不许反抗！”拿着枪的人说。

N514？他在叫谁N514？N514是个机器人，而我是人啊！

“我不是N514！我叫夏夏！我是人！不是机器人！”

拿着枪的人一愣，“看样子没错了，是第一批注入情感的机器人，没想到他真的以为自己是人了。”他冷笑一声：“你既然想成为人，有为什么去杀人呢？”

杀人？我从来没有杀过人，怎么可能？我一直和夏知庚在一起啊！夏知庚，夏知庚，夏知庚！你在哪啊！我挣扎着，但他们的力气更大，把我压得死死的。

“带走！”

“等一下！”我听见嘎吱嘎吱快要报废的轮椅声，夏知庚穿过人群，他费力地转着那个不好使的轮椅，嘴里还一边说着麻烦让一下。

“这次事件和他无关。我排查了他身上的故障，这次的事件是之前的N8472造成的，他把程序设置为病毒，将时间设置为十年后。病毒激活才导致今天的事情！而且，我已经彻底杀掉病毒了！和N514无关。”

什么N514？他怎么也这样说？我难道真的是那个智能机器人吗？

“这不是夏博士吗？”站在一旁的老板突然说了话，他的口气是我从未听过的冷酷。“不管怎样，就算不是N514做的，您的功劳也不小，我的妻子和女儿，还有我的这条胳膊，都是拜您所赐，如果不是您提出这个项目的话，也不会有后来的事了！”他说的声音越来越大，我能感受到他的愤怒，所有人都感受到了。

夏知庚像遭受一记重创，他低下头，懊悔地说：“对不起。”

“对不起就够了吗？我们亲人的命怎么办啊！”老板大声地哭起来，不知道人群里谁说了一句“打死他！”所有人一拥而上，警察围成的圈子被挤破，长官大声喊着危险，夏知庚一动也不动，仍然低着头。人群冲上来，有人讲夏知庚推到在地，所有人都跑过去打他，好像他是十恶不赦的犯人。远远地，我看见他身上都是血。

人总是这样，自己的错误不敢承认，非要寻找个替罪者才行，教会智能机器人恶的，难道不正是他们吗？

我心里，准确来说，我的程序被唤醒，我突然有了无限的力气，我挣开警察的束缚，站起来。又不知说喊了一声“它站起来了！”所有人又潮水一般全部向后退，我跑过去，抱住躺在地上的夏知庚，用我学来的表情恶狠狠地盯着他们，他们又惊慌失措起来，然后，一股力量撞向我，我被冲击力推到地上，我回过头，冷冷地看着那个举着枪的人，一种叫痛觉的东西从我的电脑发出信号，我不禁埋怨：“你把我做得太像人了。”

夏知庚睁开眼睛，看我背后的子弹，他快哭了还骂着我：“你傻啊！谁让你过来的？！”

我大声吼他：“你才傻！我是机器人，我死不了的！”

我突然明白了为什么夏知庚让我不要剪头发，为什么我这几年来相貌一点没有变，为什么我是个情感缺失症患者

因为我，根本不是人类。

我撑着站起来，我听见自己身上零件松动的声音，我的声音不像夏夏的声音，是N514的电子音：“我和你们走，但你们要保障夏知庚的安全。”我头也没回，夏知庚在我身后一直喊着夏夏，夏夏，我还是没有回头，我看见拿着枪的那个人点了点头。

我和他们回到工厂，我走到回收机前，看着那里滚烫的火浆，我想，值得了。我迈进去，好烫啊，我身上的人造皮肤被烧焦，下次一定告诉夏知庚，不要模拟痛觉了，我好疼啊

五

夏天的阳光还是那么晃眼，耳边蝉又开始嗡嗡，好烦啊，我睁开眼，看见夏知庚坐在我床前，像是坐了一个世纪。

他见我没有说话，伸手掐了一下我的胳膊，顿时钻心的疼，我忍不住骂他：“你傻啊！很疼啊！”

他大笑起来，这个笑是我从未见过的笑，所有云翳都在那一刻烟消云散。

“来来来，来看看这个身体好不好。”

我走到镜子前，“这个样貌，好看是好看，是不是有点老了？”

夏知庚依旧手动转着轮子噪声震天响，“你不长大了吗，还是换个身体比较好。这次做的比上次那个还好。”

我回过头白了他一眼。“身高呢？”

“不行，我不能允许你比我高，就这样挺好的。啧啧，这回感情表达也比以前好了。”夏知庚听起来像是夸我，实际是在夸自己。“还好当初设置的是联网，数据上传了，这回以前的数据也传过来了，我也不用天天骗你你是我生的了。”

我这个人怎么这么我一时不知道说什么好，只好又给了他个白眼。

我看着他那破破烂烂的轮椅：“你有功夫做我，怎么没工夫修修你那个轮椅？”

夏知庚听了，手上的动作停下来，“当初你走后，我破除病毒有功，政府确实给了我一笔钱，我都用来研究你的新身体了，钱都让我花没了。”

我竟无言以对。

“再说，我当时想着，有了你，我还用什么轮椅啊。你说对不对？”夏知庚笑得像个傻哦，不，孩子。

我觉得脑瓜仁疼：“你造我不算非法吗？”

“我多聪明，你外貌改了不说，编号也没有了，你现在是我私人财产！”

我这一辈子算是被他耽误了。

我抬着轮椅，走下楼梯，也不知道夏知庚是怎么上来的，一步一步，我走得极稳。耽误就耽误吧，我想着，就这样挺好。

前因

2104年，智能人形机器人研究小组成立，夏知庚以最年轻人工智能研究博士身份进入智能人形机器人情感植入研究小组担任组长。

2107年，历经三年，第一个富有人类情感的智能人形机器人实验成功，代号N514。

2108年，夏知庚创造性向机器人注入人类保护程序，机器人将成为保护人类安全的第一大保障。智能人形机器人投入市场。

2109年，仿造劣质品出现。智能人形机器人因过强的学习能力和联网数据导致仇恨，嗜血等BUG出现。夏知庚等人修复，却因仿造品未备案，未经修复。

2111年，BUG再次出现，夏知庚等人修复未果，致使大规模机器人屠杀人类事件产生，造成大规模伤亡。混乱持续将近一年，制造公司联合政府将所有智能人形机器人回收。人们围攻夏知庚家，N514触发人类保护程序，保护夏知庚。

2112年，机器人回收后一年，夏知庚修复N514，因资金所限，N514记忆芯片受损，人类情感模拟程序无法恢复。

三年后，机械伤人事件再次发生，N514被销毁。

2116年夏，夏夏苏醒。

两个人依旧住在那个小公寓里，与世无争。

班组是企业最基层的组织，企业要实现安全生产、经营管理目标，关键靠一线班组来落实。可见，班组是企业一切工作的落脚点。如果班组安全管理基础差，未能按规定开展安全管理活动，则极容易发生安全事故。据资料统计，90%以上的事故发生在班组，80%以上的事故的直接原因是班组成员违章作业或没有及时发现设备缺陷等事故隐患造成的。为此，班组安全管理是企业安全工作、经营管理工作的重心所在，只有增强班组长工作的责任心，才能确保实现安全生产，推进企业可持续发展。

班组长 “责任心”是指个人对自己、对班员、对家庭、对企业、对社会、对国家所负责任的的认识、情感和信念;与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性。增强班组长工作责任心，就是要增强遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性，并不断达到新的境界。那么，如何增强班组长的工作责任心呢

提高班组长素质

班组长是企业的基层管理者，作为“兵头将尾”，对控制事故发生起着非常重要的作用，如果班组长素质低，安全管理水平不高，管理不善，或责任心不强，不及时制止违章行为，甚至带头违章，班组发生事故的概率将大大增加。为此，煤矿企业要通过多种形式提高班组长的综合素质。要定期不定期地组织班组长参加安全知识培训教育活动，培训的内容应包括法律法规要求，岗位安全规程，安全管理技巧等;也可采取走出去的办法组织班组长到开展班组安全活动成效较显著的单位学习取经，从而提高班组长综合素质，在熟悉安全生产规章制度，提高安全操作技能上增强工作的责任心。

强化安全生产意识

企业实现安全生产，班组长必须有较强的安全生产意识。为此，煤矿企业必须将“安全第一，预防为主”的方针落实在班组，让班组长意识到自己的工作安排和布置关系到每一位班组员工的利益，甚至生命安危。使班组长在认真履行班组安全责任人职责的同时，掌握本班组的安全生产目标，将班组成员的安危作为头等大事来抓，使班组安全工作责任到人、措施得力、落实到位，构筑起安全生产的第一道防线。

注重情感交流沟通

企业班组工作是安全管理的落脚点，说得通俗点就是“上面千条线下面一根针”，大量的工作都要由班组长这根“针”来完成。企业制定的安全生产、经营管理任务目标的考核细则、管理要求，最终都要落实到基层班组，而班组长又要面对面地把任务落实到每名班员，考核到人，管理到人。随着社会经济成分、组织成分、就业方式、利益关系和分配方式的日益多样化，随着各种媒体特别是信息网络化的迅速发展，班组长思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，影响班组长思想的因素和渠道越来越复杂多样。要稳定班组长队伍，调动班组长工作的积极性、主动性和创造性，企业领导要加强与班组长的情感交流，对班组长提出的问题坚持“能解决的立即解决，暂时不能解决的说明原因，不能解决的做好解释工作”的原则，与班组长交朋友，实现“零距离”的人性化交流，并对有价值的合理化建议实施重奖，在增强班组长的主人翁意识和创新意识的同时增强工作的责任心。

实施优胜劣汰机制

造就一支高素质、高品位的班组长队伍关键在于实施优胜劣汰机制。为此，企业要对班组长队伍不断进行优化整合，创新班组长管理新模式，建立多机制、动态式、发展性评价体系;每年按照“德、能、勤、绩、廉”五项内容，对班组长的品行和业绩每年做出全面正确的考核评价，实施优胜劣汰,建立班组长管理长效机制，在激发和调动班组长工作的积极性、主动性、创造性的同时增强工作的责任心。

实施资源挖掘机制

实施战略人力资源开发与管理重在人力资源的挖掘。为此，煤矿企业要在认真总结创建优秀班组长品牌经验和教训的基础上，实施企业内部班组长的合作与交流，注重优秀班组长人才的培养，优秀班组长人才的引进，优秀班组长人才的输出，在其班组长品牌扩张、经验辐射、模式推广等方面做文章，进一步盘活班组长资源，挖掘班组长潜能，提高班组长资源的利用率，从而增强班组长的责任意识。

建立监督评价机制

提高班组长工作责任心，光靠教育、引导是不够的，要在管理机制上做文章。要建立完善的监督、评价、考核、激励机制，让班组长感觉到工作做得好坏与自己的收入、岗位的提升是密切相关的，从而进一步提高班组长的工作责任心。我们一直倡导“岗位靠竞争，收入凭奉献”的观念，就是要通过完善机制，发挥一种导向作用，让责任心强的班组长与责任心不强的班组长在收入上有所体现，责任心强的就应该得到认可与奖励，责任心强不强的就应该受到处罚，进一步增强安全工作责任心。同时，在支持班组长工作的同时，要给予班组长一定的管理空间，让他们自由发挥自己的才能，从而使班组长抛弃“老好人”思想，以强烈的责任意识大胆管理，使班组工作效率提高到一个新水平。

班组是企业最基层的组织，企业要实现安全生产、经营管理目标，关键靠一线班组来落实。可见，班组是企业一切工作的落脚点。如果班组安全管理基础差，未能按规定开展安全管理活动，则极容易发生安全事故。据资料统计，90%以上的事故发生在班组，80%以上的事故的直接原因是班组成员违章作业或没有及时发现设备缺陷等事故隐患造成的。为此，班组安全管理是企业安全工作、经营管理工作的重心所在，只有增强班组长工作的责任心，才能确保实现安全生产，推进企业可持续发展。

班组长 “责任心”是指个人对自己、对班员、对家庭、对企业、对社会、对国家所负责任的的认识、情感和信念;与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性。增强班组长工作责任心，就是要增强遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性，并不断达到新的境界。那么，如何增强班组长的工作责任心呢

提高班组长素质

班组长是企业的基层管理者，作为“兵头将尾”，对控制事故发生起着非常重要的作用，如果班组长素质低，安全管理水平不高，管理不善，或责任心不强，不及时制止违章行为，甚至带头违章，班组发生事故的概率将大大增加。为此，煤矿企业要通过多种形式提高班组长的综合素质。要定期不定期地组织班组长参加安全知识培训教育活动，培训的内容应包括法律法规要求，岗位安全规程，安全管理技巧等;也可采取走出去的办法组织班组长到开展班组安全活动成效较显著的单位学习取经，从而提高班组长综合素质，在熟悉安全生产规章制度，提高安全操作技能上增强工作的责任心。

强化安全生产意识

企业实现安全生产，班组长必须有较强的安全生产意识。为此，煤矿企业必须将“安全第一，预防为主”的方针落实在班组，让班组长意识到自己的工作安排和布置关系到每一位班组员工的利益，甚至生命安危。使班组长在认真履行班组安全责任人职责的同时，掌握本班组的安全生产目标，将班组成员的安危作为头等大事来抓，使班组安全工作责任到人、措施得力、落实到位，构筑起安全生产的第一道防线。

注重情感交流沟通

企业班组工作是安全管理的落脚点，说得通俗点就是“上面千条线下面一根针”，大量的工作都要由班组长这根“针”来完成。企业制定的安全生产、经营管理任务目标的考核细则、管理要求，最终都要落实到基层班组，而班组长又要面对面地把任务落实到每名班员，考核到人，管理到人。随着社会经济成分、组织成分、就业方式、利益关系和分配方式的日益多样化，随着各种媒体特别是信息网络化的迅速发展，班组长思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，影响班组长思想的因素和渠道越来越复杂多样。要稳定班组长队伍，调动班组长工作的积极性、主动性和创造性，企业领导要加强与班组长的情感交流，对班组长提出的问题坚持“能解决的立即解决，暂时不能解决的说明原因，不能解决的做好解释工作”的原则，与班组长交朋友，实现“零距离”的人性化交流，并对有价值的合理化建议实施重奖，在增强班组长的主人翁意识和创新意识的同时增强工作的责任心。

实施优胜劣汰机制

造就一支高素质、高品位的班组长队伍关键在于实施优胜劣汰机制。为此，企业要对班组长队伍不断进行优化整合，创新班组长管理新模式，建立多机制、动态式、发展性评价体系;每年按照“德、能、勤、绩、廉”五项内容，对班组长的品行和业绩每年做出全面正确的考核评价，实施优胜劣汰,建立班组长管理长效机制，在激发和调动班组长工作的积极性、主动性、创造性的同时增强工作的责任心。

实施资源挖掘机制

实施战略人力资源开发与管理重在人力资源的挖掘。为此，煤矿企业要在认真总结创建优秀班组长品牌经验和教训的基础上，实施企业内部班组长的合作与交流，注重优秀班组长人才的培养，优秀班组长人才的引进，优秀班组长人才的输出，在其班组长品牌扩张、经验辐射、模式推广等方面做文章，进一步盘活班组长资源，挖掘班组长潜能，提高班组长资源的利用率，从而增强班组长的责任意识。

建立监督评价机制

提高班组长工作责任心，光靠教育、引导是不够的，要在管理机制上做文章。要建立完善的监督、评价、考核、激励机制，让班组长感觉到工作做得好坏与自己的收入、岗位的提升是密切相关的，从而进一步提高班组长的工作责任心。我们一直倡导“岗位靠竞争，收入凭奉献”的观念，就是要通过完善机制，发挥一种导向作用，让责任心强的班组长与责任心不强的班组长在收入上有所体现，责任心强的就应该得到认可与奖励，责任心强不强的就应该受到处罚，进一步增强安全工作责任心。同时，在支持班组长工作的同时，要给予班组长一定的管理空间，让他们自由发挥自己的才能，从而使班组长抛弃“老好人”思想，以强烈的责任意识大胆管理，使班组工作效率提高到一个新水平。