有哪些情感策略

1、沟通

企业方面的经营者和终端服务人员的语言表达、产品说明书、宣传品及广告的情感传递者属于情感营销。实际就是指在销售或服务过程中通过语言及行为的信息交换，达到将企业服务理念和产品的特色更人性化地传递消费者的过程。

2、心态

营销人员应该将自己定位成消费者的知心朋友，对消费都要充满爱心，帮助消费者解决消费疑虑。这才是在与消费者沟通过程中，掌握好企业最终目的与消费者追求目的最佳结合点。通过观察消费者的不同消费心理，运用销售技巧达到最理想的销售目的。

3、内容

运用情感沟通的内容有拉家常，问寒暖等，包括运用情感效果将产品的功能等因素传达给消费者。

4、环境

环境包括终端包装气氛的营造和营销人员的个人包装。在不同的营销场所，最好按照不同的要求和标准进行不同的环境布置。对于营销终端或者服务机构来说，营造合适的服务环境是十分重要的。

5、素质

高素质的营销人员会在短时间内领会企业的营销理念并且假造性地发挥，但更重要的是企业在平时工作中要不断地对其进行培训，帮助他们不断提高。

6、维护

情感维护手段大体包括建立客户档案，标注特殊情况，便于跟踪回访；定期的电话回访，了解恢复情况，提示注意问题。

驱动情感回忆

品牌的怀旧营销最重要的驱动力就是情感。所以品牌的怀旧营销，它突出的重点不是商品本身或者商品只是并不重要的附加品。品牌输出的是一种怀旧的情感。为什么怀旧的情感这么重要呢，因为消费者回忆这种记忆是最能勾起他们共情的东西。这是消费者内心的羁绊。品牌广告营销如果融入怀旧情感，它就能赋予品牌和它的商品完全不一样的情感联系。这种情感联系是其他品牌没有或者不可替代的。

为什么大宝、蜂花、友谊牌雪花膏，包装简陋，销售渠道大部分都在小超市和便利店，摆的也比较隐蔽。为什么销售还是维持在一定的水平。就是因为这些品牌都有消费者的童年情感回忆，直到现在还没有被消费者所遗忘。所以品牌打情感回忆牌，也是一种讨巧的广告策略，以共鸣为目的，必定会引起消费者好感。片仔癀旗下的皇后品牌为了宣传小瓷瓶40年推出了《妈妈的少女时代》。宣传片中展示了爱美的妈妈从少女到成为妈妈。品牌通过怀旧的情感内容，让消费者看到了岁月过往的美及品牌一路以来的坚持。

打造舒适感觉

无论消费者处在哪个时期，消费者的怀旧心理，永远不会改变。消费者为什么有这么强烈的怀旧心理呢？因为消费者的回忆大部分是记住了自己开心的时刻，舒适的以往生活。消费者潜意识是不会记忆让自己痛苦的回忆。因此，消费者的经历永远是自己纯真，无忧无虑舒适的时候。品牌的怀旧广告就要引发消费者一次舒适的怀旧之旅。

感性情感驱动型。

情感驱动性情感是幼儿与这个世界产生联系的纽带，儿童常常是因为信任与爱这个世界才愿意参与和学习这世界中新奇的一切，儿童是感性的，因此儿童属于感性情感驱动型。

情感驱动型可以分为感性情感驱动型和理性情感驱动型。

适应功能情绪和情感是有机体生存、发展和适应环境的手段，如用微笑表示友好。

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动机功能情绪和情感构成一个基本的动机系统，它可以驱动有机体从事活动，提高人的活动效率，如适当紧张和焦虑促使人们积极思考和解决问题。情绪伴随动机性行动产生，具有动机作用。积极的情绪对行为有促进作用；消极的情绪对行为有抑制作用。

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组织功能情绪和情感对其他心理活动具有组织的作用。表现在：积极的情绪和情感对活动起着协调和促进的作用，消极的情绪和情感对活动起着瓦解和破坏的作用。

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信号功能又叫社会功能。情绪和情感在人际间具有传递信息，沟通思想的功能，这种功能是通过表情来实现的。

1、情绪的自我觉察能力

了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。

2、情绪的自我调控能力

控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。