忠诚顾客的定义是什么？企业为什么需要忠诚顾客？

在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。

它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。企业为什么需要忠诚顾客？　1

、顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力。

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顾客忠诚有利于企业巩固现有市场

　　高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地保护了现有市场。

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顾客忠诚有利于降低营销成本

　　对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。

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、顾客忠诚使企业在竞争中得到更好的保护。

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顾客不会立即选择新服务。顾客之所以忠诚一个企业，不仅因为该企业能提供顾客所需要的产品，更重要的是企业能通过优质服务为顾客提供更多的附加价值。

　　(2)

顾客不会很快转向低价格产品，正如忠诚顾客愿意额外付出一样，他们同样不大可能仅仅因为低价格的诱惑而转向新的企业。不过，当价格相差很大时，顾客也不会永远保持对企业的忠诚。

如果产品质量不好，某一个人买了以后根本都用不了，或者是服务质量不好，这个人以后就不会去光顾这一家，也会告诉他的朋友亲戚，不要再买这种牌子的产品。要让顾客真正的去对这一个产品产生忠诚度，首先要这个牌子他的各方面受得起这个顾客对他的忠诚。

客户忠诚度是指客户对于某品牌或企业的忠诚程度，即在一定时间内客户愿意继续购买该品牌或企业的产品或服务的意愿。客户忠诚度通常可以从以下几个方面来进行度量：

1 购买频率：客户在一定时间内购买同一品牌或企业的产品或服务的次数。购买频率较高的客户通常表明对该品牌或企业有一定的认可和信任。

2 重复购买率：在一定时间内，购买同一品牌或企业的产品或服务的客户占总客户数的比例。这个比例越高，说明客户越倾向于持续购买该品牌或企业的产品或服务。

3 转介绍率：客户向其它潜在客户推荐该品牌或企业的产品或服务的比例。如果转介绍率比较高，则说明客户对该品牌或企业的认可度较高，愿意向身边的人分享并推荐。

4 投诉率：客户在一定时间内向该品牌或企业投诉的比例。如果投诉率比较低，则说明客户对该品牌或企业的产品或服务满意度较高，忠诚度较高。

5 客户满意度：客户对该品牌或企业的产品或服务的总体满意程度。通过客户满意度调研等方式可以了解客户对品牌或企业的认可度和忠诚度。

综合以上几个方面可以得出客户忠诚度的评估指数，当客户忠诚度较高时，品牌或企业更容易获取客户的持续支持，并在市场竞争中占有优势。