人工智能技术应用：情感分析概述

与其他的人工智能技术相比，情感分析(Sentiment Analysis)显得有些特殊，因为其他的领域都是根据客观的数据来进行分析和预测，但情感分析则带有强烈的个人主观因素。情感分析的目标是从文本中分析出人们对于实体及其属性所表达的情感倾向以及观点，这项技术最早的研究始于2003年Nasukawa和Yi两位学者的关于商品评论的论文。

随着推特等社交媒体以及电商平台的发展而产生大量带有观点的内容，给情感分析提供了所需的数据基础。时至今日，情感识别已经在多个领域被广泛的应用。例如在商品零售领域，用户的评价对于零售商和生产商都是非常重要的反馈信息，通过对海量用户的评价进行情感分析，可以量化用户对产品及其竞品的褒贬程度，从而了解用户对于产品的诉求以及自己产品与竞品的对比优劣。在社会舆情领域，通过分析大众对于社会热点事件的点评可以有效的掌握舆论的走向。在企业舆情方面，利用情感分析可以快速了解社会对企业的评价，为企业的战略规划提供决策依据，提升企业在市场中的竞争力。在金融交易领域，分析交易者对于股票及其他金融衍生品的态度，为行情交易提供辅助依据。

目前，绝大多数的人工智能开放平台都具备情感分析的能力，如图所示是玻森中文语义开放平台的情感分析功能演示，可以看出除了通用领域的情感分析外，还有汽车、厨具、餐饮、新闻和微博几个特定领域的分析。

那么到底什么是情感分析呢？从自然语言处理技术的角度来看，情感分析的任务是从评论的文本中提取出评论的实体，以及评论者对该实体所表达的情感倾向，自然语言所有的核心技术问题，例如：词汇语义，指代消解，此役小气，信息抽取，语义分析等都会在情感分析中用到。因此，情感分析被认为是一个自然语言处理的子任务，我们可以将人们对于某个实体目标的情感统一用一个五元组的格式来表示：(e,a,s,h,t)

以图为例，e是指某餐厅，a为该餐厅的性价比属性，s是对该餐厅的性价比表示了褒义的评价，h为发表评论者本人，t是19年7月27日。所以这条评论的情感分析可以表示为五元组（某餐厅，性价比，正向褒义，评论者，19年7月27日）。

情感分析根据处理文本颗粒度的不同，大致可以分为三个级别的任务，分别是篇章级、句子级和属性级。我们分别来看一下。

1 篇章级情感分析

篇章级情感分析的目标是判断整篇文档表达的是褒义还是贬义的情感，例如一篇书评，或者对某一个热点时事新闻发表的评论，只要待分析的文本超过了一句话的范畴，即可视为是篇章级的情感分析。

对于篇章级的情感分析而言有一个前提假设，那就是全篇章所表达的观点仅针对一个单独的实体e，且只包含一个观点持有者h的观点。这种做法将整个文档视为一个整体，不对篇章中包含的具体实体和实体属性进行研究，使得篇章级的情感分析在实际应用中比较局限，无法对一段文本中的多个实体进行单独分析，对于文本中多个观点持有者的观点也无法辨别。

例如评价的文本是：“我觉得这款手机很棒。”评价者表达的是对手机整体的褒义评价，但如果是：“我觉得这款手机拍照功能很不错，但信号不是很好”这样的句子，在同一个评论中出现了褒义词又出现了贬义词，篇章级的分析是无法分辨出来的，只能将其作为一个整体进行分析。

不过好在有很多的场景是不需要区分观点评价的实体和观点持有者，例如在商品评论的情感分析中，可以默认评论的对象是被评论的商品，评论的观点持有者也是评论者本人。当然，这个也需要看被评论的商品具体是什么东西，如果是亲子旅游这样的旅游服务，那么评论中就很有可能包含一个以上的观点持有者。

在实际工作中，篇章级的情感分析无法满足我们对于评价更细致，如果需要对评论进行更精确，更细致的分析，我们需要拆分篇章中的每一句话，这就是句子级的情感分析研究的问题。

2 句子级情感分析

与篇章级的情感分析类似，句子级的情感分析任务是判断一个句子表达的是褒义还是贬义的情感，虽然颗粒度到了句子层级，但是句子级分析与篇章级存在同样的前提假设是，那就是一个句子只表达了一个观点和一种情感，并且只有一个观点持有人。如果一个句子中包含了两种以上的评价或多个观点持有人的观点，句子级的分析是无法分辨的。好在现实生活中，绝大多数的句子都只表达了一种情感。

既然句子级的情感分析在局限性上与篇章级是一样的，那么进行句子级的情感分析意义何在呢？关于这个问题，需要先解释一下语言学上主观句与客观句的分别。在我们日常用语当中，根据语句中是否带有说话人的主观情感可以将句子分为主观句和客观句，例如：“我喜欢这款新手机。”就是一个主观句，表达了说话人内心的情感或观点，而：“这个APP昨天更新了新功能。”则是一个客观句，陈述的是一个客观事实性信息，并不包含说话人内心的主观情感。通过分辨一个句子是否是主观句，可以帮助我们过滤掉一部分不含情感的句子，让数据处理更有效率。

但是在实操过程中，我们会发现这样的分类方法似乎并不是特别准确，因为一个主观句也可能没有表达任何的情感信息，知识表达了期望或者猜测，例如：“我觉得他现在已经在回家的路上了。”这句话是一个主观句，表达了说话人的猜测，但是并没有表达出任何的情感。而客观句也有可能包含情感信息，表明说话者并不希望这个事实发生，例如：“昨天刚买的新车就被人刮花了。”这句话是一个客观句，但结合常识我们会发现，这句话中其实是包含了说话人的负面情感。

所以，仅仅对句子进行主客观的分类还不足以达到对数据进行过滤的要求，我们需要的是对句子是否含有情感信息进行分类，如果一个句子直接表达或隐含了情感信息，则认为这个句子是含有情感观点的，对于不含情感观点的句子则可以进行过滤。目前对于句子是否含有情感信息的分类技术大多都是采用有监督的学习算法，这种方法需要大量的人工标注数据，基于句子特征来对句子进行分类。

总之，我们可以将句子级的情感分析分成两步，第一步是判断待分析的句子是否含有观点信息，第二步则是针对这些含有观点信息的句子进行情感分析，发现其中情感的倾向性，判断是褒义还是贬义。关于分析情感倾向性的方法与篇章级类似，依然是可以采用监督学习或根据情感词词典的方法来处理，我们会在后续的小节详细讲解。

句子级的情感分析相较于篇章级而言，颗粒度更加细分，但同样只能判断整体的情感，忽略了对于被评价实体的属性。同时它也无法判断比较型的情感观点，例如：“A产品的用户体验比B产品好多了。”对于这样一句话中表达了多个情感的句子，我们不能将其简单的归类为褒义或贬义的情感，而是需要更进一步的细化颗粒度，对评价实体的属性进行抽取，并将属性与相关实体之间进行关联，这就是属性级情感分析。

3 属性级情感分析

上文介绍的篇章级和句子级的情感分析，都无法确切的知道评价者喜欢和不喜欢的具体是什么东西，同时也无法区分对某一个被评价实体的A属性持褒义倾向，对B属性却持贬义倾向的情况。但在实际的语言表达中，一个句子中可能包含了多个不同情感倾向的观点，例如：“我喜欢这家餐厅的装修风格，但菜的味道却很一般。”类似于这样的句子，很难通过篇章级和句子级的情感分析了解到对象的属性层面。

为了在句子级分析的基础上更加细化，我们需要从文本中发现或抽取评价的对象主体信息，并根据文本的上下文判断评价者针对每一个属性所表达的是褒义还是贬义的情感，这种就称之为属性级的情感分析。属性级的情感分析关注的是被评价实体及其属性，包括评价者以及评价时间，目标是挖掘与发现评论在实体及其属性上的观点信息，使之能够生成有关目标实体及其属性完整的五元组观点摘要。具体到技术层面来看，属性级的情感分析可以分为以下6个步骤：

关于文本中的实体抽取和指代消解问题，我们已经在知识图谱的相关章节中做了介绍，这里就不再赘述。针对篇章级、句子级、属性级这三种类型的情感分析任务，人们做了大量的研究并提出了很多分类的方法，这些方法大致可以分为基于词典和基于机器学习两种，下面我们进行详细的讲解。

做情感分析离不开情感词，情感词是承载情感信息最基本的单元，除了基本的词之外，一些包含了情感含义的短语和成语我们也将其统称为情感词。基于情感词典的情感分析方法，主要是基于一个包含了已标注的情感词和短语的词典，在这个词典中包括了情感词的情感倾向以及情感强度，一般将褒义的情感标注为正数，贬义的情感标注为负数。

具体的步骤如图所示，首先将待分析的文本先进行分词，并对分词后的结果做去除停用词和无用词等文本数据的预处理。然后将分词的结果与情感词典中的词进行匹配，并根据词典标注的情感分对文本进行加法计算，最终的计算结果如果为正则是褒义情感，如果为负则是贬义情感，如果为0或情感倾向不明显的得分则为中性情感或无情感。

情感词典是整个分析流程的核心，情感词标注数据的好坏直接决定了情感分类的结果，在这方面可以直接采用已有的开源情感词典，例如BosonNLP基于微博、新闻、论坛等数据来源构建的情感词典，知网（Hownet）情感词典，台湾大学简体中文情感极性词典（NTSUSD），snownlp框架的词典等，同时还可以使用哈工大整理的同义词词林拓展词典作为辅助，通过这个词典可以找到情感词的同义词，拓展情感词典的范围。

当然，我们也可以根据业务的需要来自己训练情感词典，目前主流的情感词词典有三种构建方法：人工方法、基于字典的方法和基于语料库的方法。对于情感词的情感赋值，最简单的方法是将所有的褒义情感词赋值为+1，贬义的情感词赋值为-1，最后进行相加得出情感分析的结果。

但是这种赋值方式显然不符合实际的需求，在实际的语言表达中，存在着非常多的表达方式可以改变情感的强度，最典型的就是程度副词。程度副词分为两种，一种是可以加强情感词原本的情感，这种称之为情感加强词，例如“很好”相较于“好”的情感程度会更强烈，“非常好”又比“很好”更强。另外一种是情感减弱词，例如“没那么好”虽然也是褒义倾向，但情感强度相较于“好”会弱很多。如果出现了增强词，则需要在原来的赋值基础上增加情感得分，如果出现了减弱词则需要减少相应的情感得分。

另一种需要注意的情况是否定词，否定词的出现一般会改变情感词原本的情感倾向，变为相反的情感，例如“不好”就是在“好”前面加上了否定词“不”，使之变成了贬义词。早期的研究会将否定词搭配的情感词直接取相反数，即如果“好”的情感倾向是+1，那么“不好”的情感倾向就是-1。但是这种简单粗暴的规则无法对应上真实的表达情感，例如“太好”是一个比“好”褒义倾向更强的词，如果“好”的值为+1，那么“太好”可以赋值为+3，加上否定词的“不太好”变成-3则显然有点过于贬义了，将其赋值为-1或者-05可能更合适。

基于这种情况，我们可以对否定词也添加上程度的赋值而不是简单的取相反数，对于表达强烈否定的词例如“不那么”赋值为±4，当遇到与褒义词的组合时褒义词则取负数，与贬义词的组合则取正数，例如贬义词“难听”的赋值是-3，加上否定词变成“不那么难听”的情感得分就会是（-3+4=1）。

第三种需要注意的情况是条件词，如果一个条件词出现在句子中，则这个句子很可能不适合用来做情感分析，例如“如果我明天可以去旅行，那么我一定会非常开心。”，在这句话中有明显的褒义情感词，但是因为存在条件词“如果”，使得这个句子的并没有表达观点持有者的真实情感，而是一种假设。

除了条件句之外，还有一种语言表达也是需要在数据预处理阶段进行排除的，那就是疑问句。例如“这个餐厅真的有你说的那么好吗？”，虽然句子中出现了很强烈的褒义情感词“那么好”，但依然不能将它分类为褒义句。疑问句通常会有固定的结尾词，例如“……吗？”或者“……么？”，但是也有的疑问句会省略掉结尾词，直接使用标点符号“？”，例如“你今天是不是不开心？”，这个句子中含有否定词和褒义词组成的“不开心”，但不能将其分类为贬义情感。

最后一种需要注意的情况是转折词，典型词是“但是”，出现在转折词之前的情感倾向通常与转折词之后的情感倾向相反，例如：“我上次在这家酒店的住宿体验非常好，但是这次却让我很失望。”在这个转折句中，转折词之前的“非常好”是一个很强的褒义词，但真实的情感表达却是转折词之后的“很失望”，最终应该将其分类为贬义情感。当然，也存在出现了转折词，但语句本身的情感并没有发生改变的情况，例如“你这次考试比上次有了很大的进步，但是我觉得你可以做得更好”，这里的转折词没有转折含义，而是一种递进含义。在实际操作中，我们所以需要先判断转折句真实的情感表达到底是哪个，才能进行正确的分析计算。

构建情感词典是一件比较耗费人工的事情，除了上述需要注意的问题外，还存在精准度不高，新词和网络用语难以快速收录进词典等问题。同时基于词典的分析方法也存在很多的局限性，例如一个句子可能出现了情感词，但并没有表达情感。或者一个句子不含任何情感词，但却蕴含了说话人的情感。以及部分情感词的含义会随着上下文语境的变化而变化的问题，例如“精明”这个词可以作为褒义词夸奖他人，也可以作为贬义词批评他人。

尽管目前存在诸多问题，但基于字典的情感分析方法也有着不可取代的优势，那就是这种分析方法通用性较强，大多数情况下无需特别的领域数据标注就可以分析文本所表达的情感，对于通用领域的情感分析可以将其作为首选的方案。

我们在机器学习算法的章节介绍过很多分类算法，例如逻辑回归、朴素贝叶斯、KNN等，这些算法都可以用于情感识别。具体的做法与机器学习一样需要分为两个步骤，第一步是根据训练数据构建算法模型，第二步是将测试数据输入到算法模型中输出对应的结果，接下来做具体的讲解。

首先，我们需要准备一些训练用的文本数据，并人工给这些数据做好情感分类的标注，通常的做法下，如果是褒义和贬义的两分类，则褒义标注为1，贬义标注为0，如果是褒义、贬义和中性三分类，则褒义标注为1，中性标注为0，贬义标注为-1

在这一环节中如果用纯人工方法来进行标注，可能会因为个人主观因素对标注的结果造成一定影响，为了避免人的因素带来的影响，也为了提高标注的效率，有一些其他取巧的方法来对数据进行自动标注。比如在电商领域中，商品的评论除了文本数据之外通常还会带有一个5星的等级评分，我们可以根据用户的5星评分作为标注依据，如果是1-2星则标注为贬义，如果是3星标注为中性，4-5星标注为褒义。又比如在社区领域中，很多社区会对帖子有赞和踩的功能，这一数据也可以作为情感标注的参考依据。

第二步是将标注好情感倾向的文本进行分词，并进行数据的预处理，前文已经对分词有了很多的介绍，这里就不再过多的赘述。第三步是从分词的结果中标注出具备情感特征的词，这里特别说一下，如果是对情感进行分类，可以参考情感词典进行标注，也可以采用TF-IDF算法自动抽取出文档的特征词进行标注。如果分析的是某个特定领域的，还需要标注出特定领域的词，例如做商品评价的情感分析，需要标注出商品名称，品类名称，属性名称等。第四步根据分词统计词频构建词袋模型，形成特征词矩阵，如表所示。在这一步可以根据业务需要给每个特征词赋予权重，并通过词频乘以权重得到特征词分数。最后一步就是根据分类算法，将特征词矩阵作为输入数据，得到最终的分类模型。

当训练好分类模型之后，就可以对测试集进行分类了，具体的流程与建模流程类似，先对测试的文本数据进行分词并做数据预处理，然后根据特征词矩阵抽取测试文本的特征词构建词袋矩阵，并将词袋矩阵的词频数据作为输入数据代入之前训练好的模型进行分类，得到分类的结果。

采用基于机器学习的方法进行情感分析有以下几个不足之处，第一是每一个应用领域之间的语言描述差异导致了训练得到的分类模型不能应用与其他的领域，需要单独构建。第二是最终的分类效果取决于训练文本的选择以及正确的情感标注，而人对于情感的理解带有主观性，如果标注出现偏差就会对最终的结果产生影响。

除了基于词典和基于机器学习的方法，也有一些学者将两者结合起来使用，弥补两种方法的缺点，比单独采用一种方法的分类效果要更好，另外，也有学者尝试使用基于LSTM等深度学习的方法对情感进行分析，相信在未来，情感分析会应用在更多的产品中，帮助我们更好的理解用户需求，提升用户使用智能产品的体验。

随着深度神经网络等算法的应用，情感分析的研究方向已经有了非常大的进展，但依然存在着一些难题是目前尚未解决的，在实操过程中需特别注意以下几种类型数据：

情绪轮在用户体验设计上被广泛的应用，很多情感化设计都是基于情绪轮进行的。但是在人工智能领域，将情绪进行多分类比情感分析的三分类任务要难得多，目前大多数分类方法的结果准确性都不到50%。这是因为情绪本身包含了太多的类别，而且不同的类别之间又可能具有相似性，一个情绪词在不同的语境下有可能表达的是不同的情绪类别，算法很难对其进行分类。即使是人工对文本进行情绪类别标注也往往效果不佳，因为情绪是非常主观性的，不同的人对不同的文本可能产生不同的理解，这使得人工标注情绪类比的过程异常困难。如何让机器可以理解真实的情绪目前还是一个未能攻克的难题。

二十一世纪是一个产业多元化的时代。传统装修行业已进入微利时期，发展空间十分有限，行业竞争也十分激烈。选择什么样的发展方向是目前众多传统装修公司共同的困惑。如何在传统装修的基础上去利用自身优势、整合社会资源来实现发展与壮大，在装修行业独树一帜与保持领先，亦成为各装修公司思考的主要问题。

一、传统装修公司目前困惑处境(核心竞争力缺乏)。

1、高端客户选择服务方向的转移

真正高端客户选择传统家装公司进行全面综合服务的可能性会越来越小。会被另一种形态代替，那就是“专业的设计师事务所”。个人工作室或设计师事务所具备给高端优质客户提供包括空间设计，陈设软装及智能一体化机电设计等更有设计高度和技术含量的服务设计能力。反之利润低，风险大，工期长的基础装修部分则委托传统装饰公司完成。

2、家装公司，能做的越来越少

“许多家装公司都自愿将地板安装交给建材商们来完成”如今，建材商家都推出了增值服务。买地板，商家免费安装；买涂料，商家免费涂刷；买洁具、厨具和家具，商家免费测量、设计、送货和安装，对于这些商家的延伸服务，消费者自然满心欢喜。但对于家装公司而言，自己的活儿被建材商们无情地夺走，要做的越来越少。

整合了一些建材资源的家装公司由于产品同质化，价格透明化，设计和具象的产品没有通过技术形成不可分割的链条。在与其他家装公司及建材商的竞争中优势也就并不明显。设计和产品服务也会被轻易的取代。

专业化和分工的细化肯定是一个趋势，目前装修工艺大同小异，高端客户没有人愿意为表面形式上的设计和简单的产品打包而买单。家装公司已经找不到自己的核心竞争力。

二、目前家装的一个必然发展趋势

1、室内设计七大新趋势

回归自然化整体艺术化、高度现代化、高度民族化、个性化、服务方便化、高技术高情感化、高度现代化是指随着科学技术的发展，在室内设计中采用一切现代科技手段，设计中达到最佳声、光、色、形的匹配效果，实现高速度、高效率、高功能，创造出理想的值得人们赞叹的空间环境是室内设计师未来发展趋势。

2、时代发展要求住宅以人为本

随着信息技术的迅速发展和向建筑领域相互融合、渗透，现代社会的家庭成员已把追求住宅智能化带来的多元化信息和安全、舒适与便利的生活环境作为一个理想的目标。

随着生活水平的不断提高，人们对居家的概念已从最初满足简单的居住功能发展到注重对住宅的人性化需求。舒适、安全、便捷、居家办公、在家中能迅速方便地与外界交流等已成为当今购房者的基本要求，以人为本的理念正被人们付诸实践。

3、智能化装修必须专业设计和施工(技术标准不统一)

由于智能住宅涉及到自动控制技术、计算机网络、通讯信息和图形显示等诸方面的技术，国内智能住宅的设计市场基本上被国外的设计单位垄断，所选用的智能化产品也主要是国外产品，各种标准也不统一，甚至和我国智能设计标准有偏差。一些生产厂商不愿意把通讯格式和通讯协议公开，即使公开，其开放的程度、内容也往往受到诸多限制，从而导致这些智能住宅的系统配置五花八门，标准很不一致。

一个现代化的智能家居应该集成了音频／视频、计算处理功能、对外通讯功能、自动化监控、远程控制、语音控制/遥控及安全防范等多种功能。智能家居系统如何将有各种独立先进的自动化电子设备，集成到人们日常的家居环境之中 当然我们必须采用统一的家庭网络系统，但是选用什么网络能够来连接这些控制设备、复杂的家电、高级的计算机、多媒体/游戏机等各种设备，并且选用什么系统来管理并处理这些复杂应用。装修公司需要和专业智能家居系统集成商合作浮出水面。

三、智能化目前已经成为家庭装修必经之路！

1、家装新概念之智能化装修

智能化装修就是把现代信息技术融入家装工程中，使家庭装修与功能化、信息化结合起来。智能化装修包涵了许多方面的内容。

一是智能化仪表的应用。如家庭中传统的水表、电表、煤气表等由原来的各自独立变成小区中央控制，人们不用再为查表或交费而花费时间。

二是计算机中央控制。通过计算机控制家庭中的所有电器、仪表，并借助有线或无线通讯技术实现异地控制。

三是智能化材料的引用。利用某些材料随环境温度变化而发生物理变化的特性，引入到家庭的某些地方，可以实现奇妙的效果。

四是智能化网络布线。就像预埋电线、电话线一样，为实现计算机中央控制及计算机信息通讯，将网络线路在装修初期预先做好。

智能家居已是各门各业议论的热门话题。现在也越来越多的装饰公司意识到掌握些高科技术和信息技术是以后家装的一个必然发展趋势。现代化的今天，随着人们生活水平的不断提高，社会的不断发展，人们对家庭住宅的观念也有所改变，以往追求的是住宅的的宽敞豪华，现在向往的是享受浪漫生活。智能家居的概念也就诞生了。

2、智能装修锁定居住新需求

电话没法打、电视没法看、宽带没法上，刚装完新房的某业主就遇上“三难”问题。东找原因西找办法，耽误了不少精力后，才想到是不是布线出了问题。原来，装修工人将电话线、光纤线及网络线给弄错了位。还好，没有发生重大事故。不过这件事提醒了家装公司，传统的家装工程须紧跟科技的发展。 电脑，网络电视进入家庭，如何科学地预留信息插座的位置？家里电脑多了，如何解决多台电脑和多台网络电视同时上网的问题，家里房间多了，家里灯具多了，如何能用一个开关关掉所有的灯等统归为家居智能化装修范畴。

家居智能化装修项目包括：家庭网络布线，家庭AV共享，家庭背景音乐，家庭智能遥控系统、 家庭电动窗帘，家庭智能照明及家庭智能安防家庭宽带网络系统、家庭电话系统、家庭电视视频系统等。智能家居系统中，包括对家用电器的监视和控制，对热能表、燃气表、水表、电表的数据采集、计量和传送，对照明设备、窗帘的监视、调节和控制，火灾自动报警、可燃气体泄漏报警、防盗报警，通风、除尘、加湿系统的操控。在科技中享受快乐，面对智能家居的诱惑，“都市新贵们”无法抗拒。

随着现代通信技术、计算机网络技术、自动控制技术等高科技的发展及其在建筑领域的广泛应用，商品房的智能化系统从简单的楼宇对讲系统逐步发展到综合布线，从单一的系统发展到多个智能化系统。如通过开关控制系统，可以对灯光照明进行自动调节和开关遥控；三表（电、水、气）的远程抄送；通过自动监控系统，对火警、煤气泄漏等家居安全监控。其实，智能综合布线是实现家居智能化非常重要的环节，但有的家装用户在装修前没有充分考虑到这点，造成装修的一大遗憾。

3、专业手段是保障

看似简单的几条线，弄错了却给业主带来不少麻烦。传统的装修工人只能作强电线路改造，如照明灯、空调、冰箱等线路改造，无法承接宽带网络、整体全宅背景音响、安防系统、电视电话等现代家庭必要的多种布线的弱电线路改造。还需业主腾出时间来分头找相关人员布线，很操心，很麻烦。如果有专业的综合布线公司，可以承接家庭装修所需要的各种强弱电改造与智能布线。节省业主时间和精力。以免您在装修两三年后因为需增改线路，而把在家中拉明线影响美观甚至重新开槽布线。如果有专业的家居智能化装修公司，可以提供从方案设计—产品购买—工程施工--竣工培训--售后服务一整套的专业服务。

现在一些较大的装修公司则请有几名专门负责弱电改造的专家，而较小的装修公司仍是强电工充当弱电工，对弱电的改造只凭感觉，并没有相关的专业知识。

4、集成处理是趋势

家居集成化、网络化的趋势下，家居智能集成也成为一种潮流，许多更专业的、美观的、智能化的家居集成产品出现并冲击原来这一行业的产品市场，这些产品包括家庭中央空调、整体厨房、整体卫浴以及住宅模块化建造系统产品。智能综合布线仅仅是智能家居最基础的，家居智能化是行业的整合运用，让业主真正享受到高科技整合后带来的快乐与方便才算得上家居智能化。

一个现代化的智能家居应集成计算机处理功能、对外通讯功能、自动化监控、远程控制等多种功能系统进行统一管理，实现互联，能够自动处理各种事件，创造符合人们要求的便捷化、个性化的生活模式，让人们从家庭琐事中解脱出来，享受真正高品质的生活。据业内人士预测，尽管智能住宅还刚刚起步不久，但却有着十分广阔的发展前景，并将成为家装市场的主流。

四、智能化家庭装修行业诞生

1、一个新的细分的行业会诞生---智能化装修行业。

业内人士认为，现在家装行业的竞争越来越激烈，几乎到了拼的程度，因此没有新东西就不行了，而计算机、电子化也是人类发展的趋势，无论从个人的兴趣还是行业的发展来看，都没有理由不关注它。

家庭智能化是现在家庭装饰的必经之路。家装行业的发展主流是逐步告别传统，从劳动密集型转向科技密集型，智能化装修看准的就是这个趋势

2、所谓“智能化装修”具有三大特征：

一、精确。智能化装修要求一切用数字和标准说话，对设计、预算、施工、验收等有关行业标准的贯彻执行更加严格到位，排除了一些家装设计师和施工工人习惯凭感觉和经验作判断，从而导致尺寸出入等问题。

二、高效。装修是一个大系统，涉及到对装修业务、装修材料、装修流程和装修工人的复杂管理，智能化装修模式的导入，如人力资源和物力资源采用电脑网络统一调配等等，可以明显提高工作效率，压缩装修成本。

三、智能。智能化装修与传统装修相比，最明显的差别就是前者紧扣家居科技发展的脉搏，充分运用智能保安系统（如指纹锁、红外线监控、自动报警等）、空气置换系统、中央吸尘系统、背景音乐系统、家庭影院系统、智能遮阳系统、紧急呼叫系统、远程遥控家电等高科技产品，使家居生活的品质带来前所未有的提升，业主的生活将会更加便利、更加丰富、更有安全感和舒适感。

3、家装公司必须智能化

从智能化快速渗透家庭的趋势看，家居布线工程在未来将是与家庭装修工程并列，并由专业技术人员参与指导实施的工程，有关部门正在着手拟定相关的规范标准，而发达国家和地区在二十几年前就已经用上了这种智能的布线系统，在我国的上海和深圳等地，十几年前也已经有了类似的系统。如北京今年的建材市场上和几家知名的家装公司也已有了相应的产品和服务。北京市家装协会的专家建议，由于线路隐蔽在墙体里，线路的设计是在装修的初期敲定，不但要满足现在的需要，还要支持房屋多年以后的发展需要，因此装修前不仅要精心设计，请专业的布线施工队伍，买高质量的线缆，而且在装修完成后，还要进行各种线路标准的检测等等。

相信在不久的将来，普通人家实施智能化家居装饰将不再是难事，是否具备智能家居全宅系统设计施工的能力会成为消费者挑选家装公司的一项重要标准。

智装咨询电话13337216351

21世纪是一个产业多元化的时代，传统装修行业已进入微利时期，发展空间十分有限，行业竞争非常激烈。选择什么样的发展方向是目前众多传统装修公司共同的困惑。如何在传统装修的基础上去利用自身优势、整合社会资源来实现发展与壮大，在装修行业独树一帜与保持领先，亦成为各装修公司思考的主要问题。

一、传统装修公司目前困惑处境

1、高端客户选择服务方向的转移

真正高端客户选择传统家装公司进行全面综合服务的可能性会越来越小。会被另一种形态代替，那就是“专业的设计师事务所”。个人工作室或设计师事务所具备给高端优质客户提供包括空间设计，陈设软装及智能一体化机电设计等更有设计高度和技术含量的服务设计能力。反之利润低，风险大，工期长的基础装修部分则委托传统装饰公司完成。而现如今，家居智能化已经成为高品质家庭的必然之选，像LivingLab智能家居这样的能为房屋带来智能功能的品牌将在未来受到更多人的喜爱。

2、家装公司，能做的越来越少

“许多家装公司都自愿将地板安装交给建材商们来完成”如今，建材商家都推出了增值服务。买地板，商家免费安装;买涂料，商家免费涂刷;买洁具、厨具和家具，商家免费测量、设计、送货和安装。对于这些商家的延伸服务，消费者自然满心欢喜。但对于家装公司而言，自己的活儿被建材商们无情地夺走，要做的越来越少。

整合了一些建材资源的家装公司由于产品同质化，价格透明化，设计和具象的产品没有通过技术形成不可分割的链条。在与其他家装公司及建材商的竞争中优势也就并不明显。设计和产品服务也会被轻易的取代。如果想要在夹缝中求生，或者，想要异军突起，现如今最好的选择就是走不寻常路，各项功能智能化，环保化，节能化——那就是智能家居，以及把家用光伏系统切入现代品味家庭装修。

二、目前家装的一个必然发展趋势

1、室内设计七大新趋势

回归自然化整体艺术化、高度现代化、高度民族化、个性化、服务方便化、高技术高情感化、高度现代化是指随着科学技术的发展，在室内设计中采用一切现代科技手段，设计中达到最佳声、光、色、形的匹配效果，实现高速度、高效率、高功能，创造出理想的值得人们赞叹的空间环境是室内设计师未来发展趋势。

2、时代发展要求住宅以人为本

随着信息技术的迅速发展和向建筑领域相互融合、渗透，现代社会的家庭成员已把追求住宅智能化带来的多元化信息和安全、舒适与便利的生活环境作为一个理想的目标。

随着生活水平的不断提高，人们对居家的概念已从最初满足简单的居住功能发展到注重对住宅的人性化需求。舒适、安全、便捷、居家办公、在家中能迅速方便地与外界交流等已成为当今购房者的基本要求，以人为本的理念正被人们付诸实践。

3、智能化装修必须专业设计

由于智能住宅涉及到自动控制技术、计算机网络、通讯信息和图形显示等诸方面的技术，国内智能住宅的设计市场基本上被国外的设计单位垄断，所选用的智能化产品也主要是国外产品，各种标准也不统一，甚至和我国智能设计标准有偏差。一些生产厂商不愿意把通讯格式和通讯协议公开，即使公开，其开放的程度、内容也往往受到诸多限制，从而导致这些智能住宅的系统配置五花八门，标准很不一致。

一个现代化的智能家居应该集成了音频/视频、计算处理功能、对外通讯功能、自动化监控、远程控制、语音控制/遥控及安全防范等多种功能。智能家居系统如何将有各种独立先进的自动化电子设备，集成到人们日常的家居环境之中 当然我们必须采用统一的家庭网络系统，但是选用什么网络能够来连接这些控制设备、复杂的家电、高级的计算机、多媒体/游戏机等各种设备，并且选用什么系统来管理并处理这些复杂应用。装修公司需要和专业智能家居系统集成商合作浮出水面。

三、智能化目前已经成为家庭装修必经之路!

1、家装新概念之智能化装修

智能化装修就是把现代信息技术融入家装工程中，使家庭装修与功能化、信息化结合起来。智能化装修包涵了许多方面的内容。

一是智能化仪表的应用。如家庭中传统的水表、电表、煤气表等由原来的各自独立变成小区中央控制，人们不用再为查表或交费而花费时间。

二是计算机中央控制。通过计算机控制家庭中的所有电器、仪表，并借助有线或无线通讯技术实现异地控制。

三是智能化材料的引用。利用某些材料随环境温度变化而发生物理变化的特性，引入到家庭的某些地方，可以实现奇妙的效果。

四是智能化网络布线。就像预埋电线、电话线一样，为实现计算机中央控制及计算机信息通讯，将网络线路在装修初期预先做好。

智能家居已是各门各业议论的热门话题。现在也越来越多的装饰公司意识到掌握些高科技术和信息技术是以后家装的一个必然发展趋势。现代化的今天，随着人们生活水平的不断提高，社会的不断发展，人们对家庭住宅的观念也有所改变，以往追求的是住宅的的宽敞豪华，现在向往的是享受浪漫生活。智能家居的概念也就诞生了。

2、专业手段是保障

看似简单的几条线，弄错了却给业主带来不少麻烦。传统的装修工人只能作强电线路改造，如照明灯、空调、冰箱等线路改造，无法承接宽带网络、整体背景音响、安防系统、电视电话等现代家庭必要的多种布线的弱电线路改造。还需业主腾出时间来分头找相关人员布线，很操心，很麻烦。如果有专业的综合布线公司，可以承接家庭装修所需要的各种强弱电改造与智能布线。节省业主时间和精力。以免您在装修两三年后因为需增改线路，而把在家中拉明线影响美观甚至重新开槽布线。如果有专业的家居智能化装修公司，可以提供从方案设计—产品购买—工程施工一整套的专业服务。

3、集成处理是趋势

家居集成化、网络化的趋势下，家居集成也成为一种潮流，许多更专业的、美观的、智能化的家居集成产品出现并冲击原来这一行业的产品市场，这些产品包括家庭中央空调、整体厨房、整体卫浴以及住宅模块化建造系统产品。智能综合布线仅仅是智能家居最基础的，家居智能化是行业的整合运用，让业主真正享受到高科技整合后带来的快乐与方便才算得上家居智能化。

LivingLab智能家居应集成计算机处理功能、对外通讯功能、自动化监控、远程控制等多种功能系统进行统一管理，实现互联，能够自动处理各种事件，创造符合人们要求的便捷化、个性化的生活模式，让人们从家庭琐事中解脱出来，享受真正高品质的生活。据业内人士预测，尽管智能住宅还刚刚起步，但却有着十分广阔的发展前景，并将成为家装市场的主流。

时间匆匆而过，一学期很快就过去了，幼儿园也要开始准备写 年终 工作 总结 啦!下面是我为大家带来的有关幼儿园年终 个人工作总结 范文 素材，希望大家喜欢。

幼儿园年终个人工作总结篇一

时光荏苒，转眼间又要面临学期结束了。回顾2018学年的工作，那种紧张的状态历历在目。本学期经过全体教师的共同努力，各项工作已接近尾声，本着“反馈、总结、自省、提高”的原则，现将这一学年的工作总结如下:

一、教师安排及课程安排方面：

在本学年度我幼儿园还是面临比较棘手的工作局面：汉语教师少，年轻教师缺，处于这种状态，在开学初教学课程安排方面教务上精心按照在园教师的性格特点、教学能力和专业特征方面 对各位教师的课时教学工作做了精心的调整和安排 在困难重重的同时也及时解决了幼儿园教学 教育 工作的困难。

把汉语表达能力强一些、工作 经验 丰富的教师调整到了教学第一线把年龄较大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中 便于和孩子们多沟通 相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上有了相应的岗位 教师的热情也提高了 孩子们的学习积极性也得到了调动和开发。

二、教师能力培训方面：

1 专业教师少，幼儿园资金短缺，教师教学课堂设计局限性大，所以我们还是积极组织教师观看每周自治区教育厅播放的远程教育优秀观摩课的培训学习并且在教师中展开讨论，取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环境特点，教学条件可以达到的方式运用到了本园的教学环节当中，新的模式的投入 比如音乐、道具等形式在课堂教学中大胆投入，取得了孩子们的喜欢单一的小学式的课堂教学转变了 更多的是灵活多样的教学形式。

2 由于教学用具的短缺，我们还是积极组织教师在电脑上看资料，学习废旧物品的再利用，还发动家长收集废旧物品和教师一起动手创造，为幼儿制作出了许多的教学用具和游戏玩具，这一活动的开展 给我们解决了已往教学模式单一，教学用具单调的窘境，各种头饰和手工卡片的制作以及在课堂当中的投入使用，吸引着孩子们的注意力。

投其所好，教师虽然累了一时，但是却把握住了孩子们喜欢新鲜和探究的心理，课堂教学工作变得较为轻松。

3 通过学习，教师们已经养成了在备课当中反应幼儿年龄特点，教案中能表现幼儿性格特征的习惯在教案当中每一课后都能看到教师在本节课当中对孩子学习效果的反应和下一堂课应该注意的方面， 教师们还能不断地发现工作当中存在的问题，做到及时发现，及时解决。

三、教学活动设计 ：

本学期我们主要开设了《拼音》、《数学》、《语言》、《美术》、《科学》、《健康》、《行为导引》等课程的教学。教师们力求上好每堂课，教务上要求教师在课前认真研究教材，准确把握重难点，注意在课堂教学当中强化难点、强调重点，教学中严格遵循幼儿的认知规律，年龄特点，结合幼儿的生活经验，有目的、有计划、有组织地开展各个课程的学习，并不断归纳总结，主动地提高了自身教学水平。

1、拼音教学方面：

本学期拼音的教学使孩子们学会了复韵母、整体认读音节，并能读准音，认清形，正确书写，会读它们的四声。学习声母与复韵母组成的音节，能准确拼读音节，正确书写音节。从实际出发，采用直观教学，如：、卡片。

2、在教育教研方面：

教师能够认真写好教学计划，提早备好课，备课时认真钻研教材，学习好《纲要》，力求吃透教材，找准重点、难点。互相听课，认真听取同事的意见，改进教学方式。每天及时写教学 反思 、总结经验教训。

在教与学的过程中，努力以激发幼儿的兴趣为主，以抓好拼读为重点，掌握一定的拼读 方法 ，正确使用“情境图”、“语境歌”。合理渗透教材的人文性，让孩子通过编小 故事 ;采用歌谣;编 顺口溜 、编儿歌的方式帮助孩子们记忆。

大家在课堂中努力营造着一个个生动活泼、适合幼儿心理特点的教学环境，引发着幼儿对学习的兴趣，以各种方式吸引了幼儿，使他们从中受到感染和教育，同时完成身体上、智力上、品德行为与情感上、美感上等方面的教育，我们的教师还注重“ 快乐教学”“寓教于乐”让幼儿始终保持在快乐、求知欲望高的氛围中学习。

3、数学教学方面：

我们的幼儿在老师的引导下，能结合生活中的实际经验，区分和理解一些事物的相关联系，通过自己的操作并理解、分析和概括出数的意义及数字的相互关系，并能准确的进行20以内加减运算。能对周围的事物有一定的空间想象能力。

在这个学期当中的工作当中，我们把教学活动与幼儿的日常生活紧密结合起来，并通过游戏的方法培养和保护幼儿对数学学习的兴趣，创造和提供一定的条件帮助幼儿合理地运用数学知识，将其转化为认识事物的能力。

在教学中组织创设各种情景，以有趣的故事和游戏展开，并配合具体形象的教具引导幼儿多方位、多角度、多方法地发现问题、解决问题，充分发挥了幼儿学习的主体作用。

4、语言、美术、健康、科学教学方面：

语言方面，孩子们熟练掌握了语言课本中的儿歌故事，能在本学期当中背诵课本当中的儿歌，并且能够复述课文中的故事，并能利用部分词语口头说话。

我们要求教师在课堂中要规范板书，详细讲解，教给幼儿正确的背诵方法;帮助孩子们培养良好的学习和健康习惯，指导幼儿掌握了正确的背诵记忆和爱惜学习用品的习惯，要求孩子们重视用眼卫生，养成良好的学习习惯，促进了孩子们身心健康的全面发展。

幼儿园年终个人工作总结篇二

时光飞逝如梭，20__年即将过去，崭新的20__眼看到来，回首一年的工作，有默默地耕耘，有默默地付出，有的更多的是肩负的那一份责任。安全是幼儿园教育永恒的话题，幼儿园是众多幼儿集体生活的场所，在过去的一年中，我始终以“安全第一，预防为主”的思想指导自己的工作，认真学习上级转发的各种 安全教育 、安全检查等文件，通过学习，明确到安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责，在思想上对安全工作有一个高度重视。现将一学年的工作总结如下：

一、强化内部管理，提高办园档次

园长是一个幼儿园的灵魂。我注重自我的反思与学习，更注重教师队伍的建设，我强化三个意识：“一体意识”、“开拓意识”、“服务意识”。我讲奉献，作表率，早来晚归，潜移默化引领着幼儿园良好的师德师风。

我注重为教师创设有弹性的工作空间。工作中，时时不忘征求教师的想法意见，采用对话式而非命令式;思想上，鼓励多交流不求大一统;工作方法灵活多变。我努力营造健康温馨的 文化 氛围。我以务实的作风投入工作，引领着的年轻教师奋发向上;我以满腔的工作热忱凝聚人心。我不摆架子、不说空话、不唱高调，常见缝插针与教师交流思想、促膝谈心，引导教师珍爱自己、热爱生活、快乐工作。一件件细致入微的小事，充分体现了我对教师的关心。我情感化、弹性化的管理凝聚了全园教师的真心，激发了各位教师工作的积极性、主动性、创造性。

二、安全方面

我时刻牢记：眼中有孩子，心中有安全，处处有教育，安全第一。我不定期的对园内房屋、设施、大型玩具、线路等进行安全检查。我园还利用安全教育碟片来辅助教学，增强幼儿的安全意识，时刻防范一切不安全的因素发生。我园重点做好早接晚送的门前管理，以免孩子因意外而走失。再就是课间、游戏、入厕洗手、室内活动、户外活动等几个关键时间段的防范，及时发现问题，及时整改。

责任书 ：幼儿园和老师签订 安全责任书 ，明确各自的职责，贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确。园和家长也签订了安全责任书，确保幼儿安全健康的成长。

安全课：提高安全意识，自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是幼儿园安全工作的基础。我园坚持每周一必上一节安全课并有备课记录。

应急演练：我园响应上级领导指示，9月6日进行了防震演练，以增强师幼的安全意识和自保能力。

三、环境创设

我园根据本园的实际情况出发，充分利用本土优势对室内外的装饰、墙面设计、吊饰等都进行了改装。并从幼儿的年龄特点出发，力求做到生活化、情趣化、 儿童 化，尤其我们每一个教室都设置了不同的风格，我倾尽我所能帮老师们策划、分析，尤其帮小班设计两面主题墙。老师们也从自身做起，遇事相互帮助，相互鼓励，相互交流，让孩子们切实感受到了幼儿园大家庭的温暖和谐，逐步形成活泼开朗的良好性格，从而迈向健全人生的第一步。

四、保教方面

我园合理安排和组织幼儿的一日活动，动静结合，室内外结合，每天保持2小时的户外活动时间和游戏时间，来提高幼儿的整体素质。在孩子们入园前，要求各班老师每天先做好教室内外的通风、卫生消毒工作，加强晨间、午休的检查，做到一摸、二看、三查、四问，严禁幼儿带危险品入园，每天坚持加强晨检、午检的力度来杜绝传染病的入侵，并做好详细记录，发现问题及时通知家长。

五、家长方面

我园做到主动、亲切与家长沟通，利用早送晚放的时间和家长交流，平时多观察孩子在园的各种情况，孩子们的点滴进步、成长、特长、优点都及时反馈给家长，随时取得家长对老师们的信任和对幼儿园各项工作的支持，我园为增进家园共育，11月4日举行了“家园亲子游戏”活动，得到了家长的好评。如遇到特殊情况时切忌发生口角，家长意见细心听取，以此加深家园了解，促进家园关系共同成长。如：我园小班家长反映对老师的意见，我及时向学区领导汇报并耐心给家长解释。在这方面我们还做得很不够，还需要我们老师们认真去学习、去探讨、去努力。

以上点滴都离不开老师们的精诚团结和配合的默契。在这里我真诚的感谢各位老师的敬业爱岗精神和任劳任怨、默默地奉献。正因为有了你们的辛勤耕耘，才有了今天我们幼儿园的发展。真切希望在以后的工作中，我们一起把以前做的不好的方面补救回来，我们一同再努力学习，再一同认真拼搏，争取再创幼儿园的新辉煌。

幼儿园年终个人工作总结篇三

本学年我园按照上级主管部门关于安全工作的安排部署，始终坚持“安全第一，预防为主”的指导方针，紧紧围绕“维护幼儿园的教学和生活秩序，保障师幼人身和财产安全”这一中心，把“检查到位，整改有力”作为抓好安全工作的一项最基本的制度来落实。从提高安全意识入手，加强制度管理，层层落实责任强化检查力度，积极做好安全宣传、教育、培训工作，一年来，幼儿园无发生任何事故。

一、我园领导以高度负责精神，切实加强对学校工作的领导，认真执行并落实上级有关安全文件和项安全系数规定，并做到认识到位，领导到位， 措施 到位。园长与各部门签订安全责任状，教师、保育员与家长签订责任状，把责任落实到人，做到各司其职，各负其责。

二、针对11月18日安海教委安全小组所提出来我园的安全隐患，我们已认认真真的做了整改。把幼儿人身安全放在首位。如由专人负责定期检查房层、消防、大型器械玩具的安全情况，如发现问题及时检修，保证幼儿安全。如发现日光灯有松动现象，立刻请人进行维修。做好食品、药物的管理和幼儿接送安全。盥洗室、厕所保持干燥以免幼儿滑倒。

三、我园在期初及“安全活动周”，开展了一系列安全教育活动。

1、对幼儿进行交通安全教育，引导幼儿认识交通标志，教育幼儿遵守交通规则。

2、组织全园师生进行安全消防演练活动。

3、在__月__日;晋江市消防培训中心的李老师为我们幼儿园老师讲解消防方面的知识。

四、为了确保学校安全学校进一步完善门卫制度，实行二十四小时值班制，假期领导带班，对各要害部门进行加固，添置灭火器，教学楼走廊围上栏杆，领导不定期组织成员对学校的安全设施进检查，发现不安全因素及时整改。

五、学校重视幼儿包含卫生工作，加强食堂管理制度。与厨工签订安全责任状，培训厨工进行安全卫生知识学习。如采购食物新鲜，无变质，把好入厨前的质量关;保证厨具干净清洁，做好消毒工作;禁止外人进入厨房，严禁不安全事故发生。建立有关食物中毒事件的应急处理和 报告 制度。

学校安全是一项长期的任务，我们将一如既往，坚持不懈地抓好我园的安全工作，为全面实施素质教育营造一个安定、稳定的育人环境。

幼儿园年终个人工作总结篇四

转眼间，一个学年即将过去。回顾这学年，我园为进一步做好安全教育工作，切实加强安全教育工作的领导，我园把安全工作列入重要议事日程，将幼儿园安全工作总结如下：

一、树立安全第一的思想，把安全工作放在我园工作的重中之中

我园定期对全体教职工进行安全教育，增强教职工的责任感，并组织全体教职工认真学习上级转发的各种安全教育、安全检查等文件，通过学习，让大家明确到安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责，使教职工的思想上对安全高度重视。

二、健全安全管理机制，严格执行安全防范制度

1、成立安全工作领导小组：为了把安全工作落实到位，我园成立了安全工作领导小组，负责全园各项安全工作，定期对幼儿园设施进行检查，查找园内不安全隐患，发现问题及时采取措施加以消除，确保幼儿园的安全;

2、严格执行接送及出入园制度：我园严格执行出入园制度，在入园处设有刷卡机，家长接送幼儿必须持有接送卡，经刷卡后方可入园，如有特殊情况必需由家长事前说明并提供足信凭证;

3、加强对卫生药品的管理：对保健室内的药品、消毒物品、治疗器具等分类摆放，定期检查，及时更换，妥善保管，严禁无关人员进入卫生保健室;

4、加强对食品卫生的管理：坚持执行《食品卫生法》等文件规定，严把食品采购关、加工关，不购买腐烂、变质的食品。存放食品有专人专门管理，加强餐具和炊具的消毒工作，严防食物中毒和经食物传达室播疾病;

三、开展安全教育活动，增强幼儿防范意识

安全知识 最终要转化为安全行为才是教育的根本，才是最有现实意义。首先我园在园内过道、楼梯贴上安全标记图，在入园处设有活动看板，以经常提示幼儿。其次是开展一系列安全主题活动，让小朋友认识交通标记，懂得交通规则。给小朋友介绍火灾形成的原因，消防车的作用，灭火器的使用注意事项。最后教给幼儿自救的方法，通过防震、防火演练，让幼儿掌握简单的自救技能，认识地震、水灾、火灾发生时的自救方法，使幼儿的安全意识有了明显的提高，心理素质，应变能力明显加强。

四、重视传染病的防治工作，措施到位，责任到位

在春季传染病高峰，我园能按上级指示要求，认真做好传染病防控工作，对幼儿进行卫生教育，要求幼儿勤洗手、勤洗脸、勤饮水、勤换衣服，保持好个人卫生。每天定时用紫外线对教室、寝室消毒，用消毒液擦洗幼儿桌椅、玩具等，地面喷洒来苏，餐具餐餐消毒，坚持一人一杯，人手两巾并定时消毒。严格执行晨检制度，晨检做到一摸、二看、三问、四查，及时掌握幼儿健康状态，发现问题及时处理。

这学期来，我园严格执行安全制度和检查制度，全园教职工始终把安全放在第一位，在今后的工作中，我园将继续加强幼儿园安全管理工作，不断提高幼儿和教职工的安全意识，努力为幼儿营造一个更安全的幼儿园环境，促进幼儿更健康、更快乐的成长!

《协会动态》

共青团温州市委市直企业团工委书记

郑 善来我协会团工委进行调研活动

10月25日，团市委市直企业团工委书记郑善、助理倪庆凯、黄慧来我协会团工委进行调研活动。协会团工委书记黄洁梅、副书记叶栩、委员金伟平、葛海燕、黄胜克参加会议。

郑善书记首先传达团市委“关于市级党政机构改革后团组织调正设置若干问题”和“建立温州市市直企业团工委”等有关文件。

然后，由协会团工委叶栩，汇报团工委成立以来的主要工作、活动情况与今后工作打算，各委员们都作了补充发言。

郑善书记听了汇报后，肯定了协会团工委前段时期所作的大量工作与取得的成绩。并对当前共青团工作做了指示：

1充分发挥行业优势，团结和带领广大团员青年，勤奋学习爱岗敬业，投入现代化建设中去。要进一步做好外地务工青年的工作，为我市经济发展和社会稳定做出努力。

2继续做好各级团组织的组织健全和完善工作，按照“共青团工作条例”开展工作，做到组织保证、工作规范。要求各企业总经理要大力支持共青团工作。

3构筑学习平台，组织各基层团干部培训、学习，提高带头人的工作水平。适当时候举行团课、辅导课等。

4继续做好青年文明号、青年岗位能手的推荐工作。进一步开展青年志愿者的社会活动。

最后，协会团工委书记黄洁梅讲话，她感谢团市委领导同志对饭店、餐饮行业的关心，表示按照领导的工作指示精神，研究落实下一步的工作。

本协会秘书长林崇海也出席了会议。

又讯：4月28日协会团工委请示了团市委“青年文明号”、“青年岗位能手”活动指导委员会书记白玉春，就推荐范围作了汇报与说明，团市委重申：饭店、餐饮行业的推荐工作由市饭店协会团工委负责初审、签署意见，上报团市委。（协会团工委供稿）

《行业规范》

关于印发《全国餐饮业职业道德规范》的通知

编者按：按照国家经贸委的要求，现将中国烹饪协会制定的《全国餐饮业职业道德规范》印发你们，希结合实际，组织广大餐饮企业认真学习，加强宣传，共同促进我国餐饮行业道德规范的建设和健康有序的发展。

全国餐饮业职业道德规范

为了在全国餐饮业贯彻落实党中央“三个代表”的重要思想和《公民道德建设实施纲要》，及国家经贸委《关于进一步加强商业职业道德建设的意见》的精神，弘扬中华饮食文化，树立行业诚实守信的风范，加强行业的规范与自律，提高行业的整体素质和社会形象，更好地为广大消费者服务，促进我国餐饮业的健康发展，中国烹饪协会作为全国餐饮业的行业性社团，依据国家有关法律和行业法规，特制定全国餐饮业职业道德规范。

一、严格遵守国家法律和行业法规，自觉执行国家有关政策。餐饮企业要自觉遵守国家《食品卫生法》和《餐饮业食品卫生管理办法》等相关部门颁布的有关法律法规。企业开业应符合《餐饮业开业条件和技术要求》的行业标准，不使用一次性发泡塑料餐具，拒绝加工和出售国家规定保护的动植物等，遵纪守法，合法纳税，树立良好的社会信誉与形象。

二、确保食品卫生安全，推行绿色餐饮，切实保障消费者的身体健康。菜点制作和就餐服务要执行卫生规范，保证卫生安全。经营放心健康的食品。要通过推进全国餐饮绿色消费工程的深入开展，严把卫生品质环保的各个环节，做到合法渠道进货，不进假冒伪劣商品，避免就餐事故的发生，保持店堂环境的卫生、干净与整洁，垃圾与废弃物妥善处理等，为广大消费者创造一个放心消费、健康消费的优良环境，满足人民群众的消费要求，维护消费者的利益。

三、实行明码标价，做到价格公平和物有所值。对供应的产品品种和服务项目要全部实行明码标价，公开明示，做到定价公平、项目完整、货真价实和物有所值，强化“顾客至上”和“以信兴业”的经营思想，杜绝价格欺诈、谋求暴利或低价竞销等行为。

四、强化管理，优质服务，培育品牌和信誉。要加强企业管理规章和管理体系的建立、严格监督执行。牢固树立全心全意的服务宗旨，主动热情和规范地做好服务工作。同时要不断地开拓创新，推动科技进步，完善服务内容，不断提升管理与服务水平，倡导民主管理和文明经商，争创名牌企业和信誉企业。

五、建立职业经理人制度，提高行业人员队伍素质。要与国际接轨，由中国烹饪协会建立和开展餐饮业职业经理人制度，促进企业的规范化和科学化进程。要在行业和企业中加大道德教育与业务培训的工作力度，做到思想品德素质与技术业务素质的共同提高，崇尚尊师爱徒、比学赶帮的风尚，造就一批重诚信、高素质的人才队伍，更好地促进行业与企业的进步与发展。

六、开展公平竞争，追求诚信第一。把“以德经商”和“诚信为本”作为企业的经营理念，在竞争中坚持公平、平等和诚信的原则，反对恶性竞争。要自觉遵守和履行合同，禁止侵害他人信誉和权益，与职工、顾客、供应商等各方建立友好的公平信用关系，防止不良纠纷。要以诚信为本，取信于人。

七、推进筵席改革，倡导科学健康消费。中国烹饪协会继续坚持推进宴席改革，倡导科学健康消费，进一步改变传统饮食的不良习俗，推进文明就餐、适量点菜、够吃正好、营养膳食和健康消费的工作，推行小份菜品，避免消费，有效地引导顾客合理点菜与科学消费，使我国筵席改革不断走向深入。

八、建立行业信用档案，加强行业监督与自律。发挥中国烹饪协会和各地行业协会的组织、协调和自律作用，建立餐饮行业和会员企业的信用体系，逐步建立会员和企业的不良记录和信用档案，制定奖惩措施，完善评介机制，加强行业诚信监督和自律，共同推进我国餐饮业的职业道德建设。

二OO二年九月五日

《名店风采》

扭住服务做文章，现代管理求效益

——记温州瓯海宾馆发展历程

瓯海宾馆，位于温州市区将军桥，毗临104国道，交通便利。宾馆建筑古朴典雅，庭院景色宜人，配套设施齐全，拥有客房135间，大小会议室6个，餐厅能同时容纳600人就餐，餐饮包厢、宴会厅28个，并配有棋牌室、健身房、商务中心、美容美发、汽车出租、网吧等多项配套设施。

近年来，温州饭店业的发展呈直线上升趋势，新建宾馆饭店一座座拔地而起，整个饭店业的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中，瓯海宾馆其发展在同规模的饭店中，无论从经济效益，还是社会效益，经营和管理都已经走上了持续发展的轨道，让人刮目相看，同时引起一些三星级饭店的关注。近日，笔者对瓯海宾馆进行了采访，宾馆的领导者深有体会地说，这是扭住服务做文章，向现代管理求效益。

全方位的 机制改革

瓯海宾馆始创于1984年，原称为瓯海区人民政府招待所，属国营单位，九十年代初，温州的经济发展进入了高速发展阶段，市区各大宾馆饭店也进行了大规模的改扩建，为适应市场发展的需求，1994年自筹资金2000多万元，对招待所进行改扩建，1995年上半年竣工开业。硬件建设难，难在筹资金；软件建设更难，难在变观念，原来政府招待所的封闭式经营，一进入市场就遇到新、旧观念的碰撞，习惯于吃"大锅饭"的员工，总持着"老主宗之法"不可变的思想，对新的服务方式很难接受，比如站立服务、有声服务、主动服务，对大部分在招待所工作了十余年的老员工来说是难以接受的。在这种情况下，如何转换机制，使原来的招待所挤进旅游涉外饭店的行列是摆在宾馆领导班子面前的大问题。这时，他们清醒地认识到，转变员工的思想观念、服务意识，是实现转轨的关键。于是，经过近一年的时间，组织员工分批到旅游学校、星级宾馆培训学习，邀请专业老师到宾馆授课，广大员工通过专业培训和现场考察，了解饭店市场发展的动态，从思想上认识到身为政府招待所的宾馆饭店已没有了昔日的局面，有了现实的危机感，同时也增强了企业主人翁责任感，及时将压力化为动力，投入到实际工作中来。

接着，宾馆从实际出发，设置科学、合理的管理体系，充分体现"谁主管，谁负责"精神，实施责、权、利相结合，做到逐级管理，逐级负责。95年底，整个管理网络基本成形，总经理、部门经理、主管、领班四级垂直管理体制取代先前的所长管理制。另一方面，发挥各部门的职能，理顺各部门的关系，使部门设置齐全，分工合理，工作中互相配合，互相协调，提高了宾馆的整体工作效率。

全面提高 服务质量

我们知道优质的服务质量对于一个饭店的经营和管理是何等的重要，但每个饭店优质服务，不是一朝一夕就能形成的，它需要饭店的管理者统一认识，常抓不懈，需要饭店员工积极配合，不断进取。多年来，瓯海宾馆一直以"宾客至上，服务第一"为饭店经营和管理的宗旨，大力宣传，狠抓落实。各部门从夯实管理入手，将服务知识和操作细则进行汇总，自编成书，强化培训，培训是饭店参与市场竞争的前提和基础，只有不断地培训，才能保证宾馆服务质量的连续性和稳定性，只有不断培训才有利于员工的发展和自我完善，提高工作效率，向宾馆提供优质服务。各部门坚持每季度一次理论知识考试，每月进行实践操作考核，并将考核成绩与员工的月收入相挂钩，按月浮动。严把员工入口关，新员工进馆，都要经严格的面试、笔试。上岗前，要接受1~2个月的岗前理论知识和实际操作培训，上岗后，要经近半年的实习，全面合格后，才能正式挂牌上岗。同时，在吸收人员的标准上，我们提高了要求，积极吸收一批大中专院校毕业生，目前，在一线服务人员中，具有中专以上文化程度的员工占30%。

建立服务质量检查小组，总经理为组长亲自监督，培训主管牵头负责例行检查事务，检查内容包括仪表仪容、礼貌礼节、有声服务、环境卫生、设施设备的维修保养等，服务质量例行检查每日一次，检查实行现场处罚制，总经理带队进行不定期的抽查。服务质量检查以《服务规范》为标准，以优质服务为核心，促使员工比、学、赶、超，增强整体的服务质量意识，将"宾客就是上帝"、"宾客是衣食父母"作为训条，设身处地地为客人考虑着想，凡是客人需要的，客人满意的都要积极去做，比如，会议团队的一条龙服务，从预订、会场布置、客房安排、就餐、外出考察、结帐等等指定专人进行跟踪服务，及时反馈客人要求，完善服务，满足客人需求。

在原来的微笑服务，敬语服务、规范服务、巡视服务、灵活服务的基础上，近日又在员工中开展超前服务、超值服务和细微服务，受到广大宾客好评，瓯海宾馆是全市最早一家推出团员青年佩戴团徽上岗服务的单位，得到团市委的表扬。优质的服务不仅带来良好的经济效益，并且在公众面前树立了宾馆崭新的形象，名声鹊起。在最近一次宾馆开展的"请您亮分"活动中，宾客对宾馆各项服务的满意率达到996%。浙江电视台、华东旅游报、江南游报、温州日报、温州晚报等新闻单位都曾对宾馆的优质服务作过报道。

焕然一新 经营观念

在激烈的市场竞争中，要想立足市场，站稳脚跟，必须学人之长，胜人一筹，力创特色。瓯海宾馆本着"宽让三分利，笑迎天下客"的经营观念，站在宾客的立场上，在消费标准上作足文章，来赢得更加广泛的客源。

客房经营，把握方向，灵活多变，公关营销，招徕客人，确立"批量要比零售好"的思想，从宾馆发展的长远计议，坚持互惠互利的原则，主动与各旅行社建设合作互补的伙伴关系，重视会议、旅游团队的招徕和接待，团体接待的平均房价往往要比零售的低，但它能做大总量，增加出租率，吸引回头客，提高宾馆的形象，以小利求大利；吸引一定比例的长住客，再通过长住宾馆带来部分商务客人；根据季节变化和宾客要求，在会议、团体接待的淡季，推出钟点房、午休房服务，虽然钟点房和午休房大大增加了客房的工作量，但它提高了客房设施的利用率，做大营业总量，从中获取赢利。

随着市民工作节奏的加快，生活水平的提高，全家人外出就餐成为大多市民的消费方式。一家卫生清洁，环境优雅，价格实惠的餐馆自然成为市民消费的首选，瓯海宾馆座落在机关单位和居民住宅区中，它牢牢把握这一商机，放下宾馆餐饮高消费的架子，主动打出大众化消费的口号，在餐饮消费的价格定位上设置了高中低三个不同的价位档次，加大对客源的占有率，做大营业总量，从家庭套餐、低价位的商务餐、300元/桌的工作餐到高品味的迎宾宴、结婚宴等，多品种，全方位向宾客开放。特别是300元/桌的工作餐已成为宾馆餐饮的拳头产品，在消费者中享有较高的美誉度。同时，注重宾馆特色菜肴的精美和新品菜的推出，象宾馆自编的瓯海特色系列菜已达5年保持不衰，对新菜肴的开发，一方面，我们主动外出学习取经，关注市场动态，开发新菜品种；另一方面，积极引进，力求菜肴制作有新意，有特色。2001年，宾馆邀请绍兴咸亨大酒店的名厨来瓯海宾馆主厨，推出绍兴菜美食节。今年，在轻博会、省运会前夕，推出杭派美食文化娱乐活动节，这些都给宾馆的餐饮经营带来新的闪光点。

实践中，宾馆认识到其经营是在有限的客房数量和其它营业面积不变的前提下进行的，即使每天爆满，其营业收入也是有一定的限度，为了进一步提高效益，增加收益，在增加客源提高收入的同时，节支节能降低成本，节约一些不必要的开支，以达到提高利润的目的。在采购制度的完善、节能运动的开展、控制费用的支出等方面上加强管理和监督。

几年来，瓯海宾馆的发展，使我们可以看到机制改革使企业找到了出路，现代化的管理使它在市场竞争中站稳了脚跟。我们相信，年轻的瓯海宾馆人，将继续以“团结、拼博、开拓、进取”的企业精神，攀登新的高峰，创造新的辉煌。（瓯海宾馆 供稿）

瓯 海 宾 馆 巡 礼

瓯海宾馆位于城市西部，系瓯海区府招待所，在硬件建设上，有其独特的庭院风格，小桥流水，绿草如茵，院廊回转，错落有序，步入其中，心旷神怡。大厅走廊，名人字画衬托企业文化品味，陶冶宾客审美情趣，给人们留下良好的形象。

----- 全面装饰 服务会展

金秋十月，丹桂飘香，2002年中国轻工博览会、第十二届省运会接踵而至。

为了做好国庆、两会期间的接待工作，树立瓯海宾馆的崭新形象，早在三个月前，就拿出了对宾馆设施、设备更新的整体计划，并投入近200万元对餐饮大厅、包厢、厨房进行全面装修，对南二楼的客房进行翻新以及其他客房的地毯、家私进行更新，宾馆外墙进行重新粉刷；在紧锣密鼓地加快硬件改造的同时，对管理人员业务知识和员工的各项技能进行培训，开展技术练兵活动，强化安全保卫意识和优质服务意识。员工服务热情高涨，安全保卫万无一失，食品供应令人满意，宾馆面貌焕然一新，从而能更好地服务于宾客。两会期间的各项接待工作受到与会人员和后勤服务组的好评，被市委、市政府授予省运会优秀协作单位。宾馆服务会展，展示了自身形象，不仅给宾馆带来了可观的经济效益，同时也产生了良好的社会效益。

-------餐饮新招 回归自然

为丰富餐饮的菜肴品种，宾馆特举办了杭州美食节，特邀杭州名厨亲自掌勺，联袂献艺，西湖醋鱼、龙井虾仁、东坡肉、叫化童鸡……从西子湖畔走向温州。选料严谨、制作精细、注重原味、清新爽嫩的杭菜，不仅让各地运动员大饱口福，连这次来温参加轻博会的华侨也拍手称好。

几年来，市民对健康饮食越来越讲究，吃腻了“大鱼大肉”的都市人，逐渐青睐于“农家菜”、“家庭烧”，宾馆餐饮牢牢把握这一市场动态，主动出击，到文成、泰顺、永嘉、苍南等地采购土特产、蔬菜食品，并与一些农家长期挂勾，定期向宾馆提供优质货源。同时，在餐厅展示柜的显著位置，向宾客介绍各式特色菜肴，详细说明名称、制作方法、强身健体的益处，让宾客吃的放心、吃的舒心。例如“五凤土羊本地鸡”“泰顺菌类蔬菜”、“泽雅萝卜干”、“永强泥蒜冻”等，平时市场上难以吃到的土特产，在瓯海宾馆都有很大的选择空间，而实惠的菜肴价格更让人们称心如意、赞不绝口。

------人和地灵 前程如锦

宾馆的发展，靠的是人的因素，女性居多的瓯海宾馆，当初开业时，是一群来自近郊农村的姑娘，现在她们均步入中年，成了宾馆的总经理、副总经理及各部门的主要领导成员，她们还亲手培养了一批又一批的新员工，促进了宾馆接待能力的不断提高。

不论是创建文明，还是职工文化，宾馆的姑娘们总是走在前头。不论大小会议或是重要接待总能够默默奉献，完满完成上级交给的任务。

这几年，宾馆连续扩建和装修，男人们能做的事，女人也能做的到，尽管宾馆工资待遇低于其它宾馆，但工作热情绝不落后。功夫不负有心人，凡是全市性的技能比武、服务竞赛，瓯海区的“帼国建功”活动及各次文艺活动都能够名列前茅，据介绍，前不久瓯海区以“瓯海宾馆杯”命名的举行诗词大赛、摄影大赛，名声哗然，记忆犹新。文化品位、氛围增强了企业的凝聚力，奠定了企业可持续发展的坚实基础。（特约通讯员）

《业内采风》

阳光·假日酒店：服务闪光点采撷

------商务楼层推出管家服务

随着酒店业市场竞争的加剧和个性化服务在旅游饭店的逐渐推行，瑞安阳光·假日酒店根据自身客观情况和顾客需求，于年初在酒店商务楼层推出管家服务，实行楼层管家全面负责制。这不仅是饭店楼层管理模式的创新，而且也是改革管理运行机制的大胆尝试。

管家服务的推行，首先要求观念的转变，所谓管家，就是要把楼层当成自已的家来管理，把客人当成自已的家人、朋友一样的对待，使客人有真正住家的感觉，用真心、诚心创造情感化、人性化超值服务。其次是简化工作程序，商务楼层由两名优秀服务员担任管家，不再设置其它服务员及领班，直接由主管对两名管家进行调配，使员工在服务中行使服务和管理双重角色，为客人提供满意的服务，令客人感受回家的温馨。

管家服务充分调动了员工对客服务的积极性和主动性，提高了服务档次，同时将原来的工作重点从卫生质量转移到注重服务质量的新模式，进一步体现个性化需要，显现了其真正意义上的人性化服务，使得员工责任更明确、考核更细化，组合更优化。

-------开展“微笑大使”活动

为提高酒店一线员工的服务意识和服务水平，体现四星级酒店的服务特色，营造“阳光下欢聚，温馨家外家”的氛围，倡导“享受阳光，真情无限”的服务理念，酒店餐饮部于年初率先提出实施“微笑大使”评选活动，活动开展至今成效显著，受到客人和同行的多方称赞和好评。

为使评选活动顺利开展，酒店人力资源部和餐饮部就活动评选目的、内容、方法和意义等对员工进行了全面到位的培训：使每位员工认识到“微笑服务”的重要性以及如何做好微笑服务，旨在通过活动使每位员工都成为传播“阳光“的温馨使者，时刻为客人展现阳光人的职业微笑和真诚问候。

活动要求每位员工树立正确的服务观，爱职爱岗，把客人当自已的亲人朋友，要求做到“五个一”：生客熟客一个样、内宾外宾一个样、大人小孩一个样、生意大小一个样、心情好坏一个样；做到“四声”：来有迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声；活动以“smile costs nothing but means a lot？” “今天您微笑了没有？”为主要口号，广大员工积极参与。此次活动的评选方法多样：主要以客人反馈意为主，同时结合内部员工意见，依据具体的评选标准，由人力、餐饮在每月月底收集选票，评出每月的“微笑大使”年终依据选票，评出年度“微笑大使”，并给予精神和物质奖励。

活动开展至今，成效显著，不仅提高了酒店的服务水平，同时更重要的是体现了阳光人的精神风貌，为酒店树立了良好的企业形象。(阳光假日供稿)

美食与文化齐聚“楠溪”

——楠溪美食文化节暨楠溪第一楼周年庆典

楠溪美食文化节暨楠溪第一楼酒家周年庆典于10月25日~11月24日在该酒家飞霞店、胜利店同时举行，美食与文化齐聚“楠溪”。

10月25日，我市书画名家何元龙、马亦钊、陈出新、阿岛等齐聚楠溪第一楼，现场挥毫泼墨为楠溪文化节拉开序幕。在近一个月的时间，各种活动不断：11月2---12日，举行盆景艺术展，11月12---月24日举行书画作品展，在11月8---10日还将举行中国烹饪大师“楠溪美食与文化”主题研讨会。

在楠溪第一楼开业周年庆之际，也将为宾客提供更多的优惠：凡来酒楼消费的顾客，均可免费品尝楠溪系列特色小吃，并参与抽奖。此次“消费有大奖”设有特等、一、二、三等奖及幸运奖5000余名，奖温州书画名家作品、古雕花壁挂、楠溪礼品酒、贵宾消费卷等奖品，让宾客不枉此行。

众所周知，楠溪第一楼推出的是有楠溪江地方特色的农家菜，提倡的是绿色消费，真正将楠溪江的餐饮文化发挥的淋漓尽致。此次文化节更是独辟蹊径，首次将书画、盆景与美食在餐厅同时展示，如此的品位恰恰符合了温州及各地宾客的消费需求，让宾客享受楠溪美食的同时，经历一次文化的洗礼，楠溪第一楼满足宾客在物质和精神上的双重享受！ （通讯员 李岚岚）

饭店与餐饮业经理人培训随笔

2002年10月20日—10月27日中国饭店协会在深圳举行全国饭店与餐饮业厂职业经理人第十期培训班。我有幸参加了此次培训，在一周内学习了《职业经理人的基本条件与标准》、《饭店经营中的税收筹划》、《现代饭店人力资源管理》、《职业经理人与法人治理结构》、《饭店营销理论与实务》等门课程。并参加了香港酒店业协业执行总干事吕尚怀先生与内地老总们的座谈会。吕干事从自己多年的酒店管理经验出发，谈了自己对职业经理人的看法，给我留下了很深的印象。他讲到职业经理人要具备许多优点，其中有五点最重要。第一、职业经理人通才比专才更重要，要多去学习广博的知识，才会对管理有利；第二、职业经理人的人脉关系非常重要，要处理好与你老板或投资公司的关系（即你的上级），处理好与客人的关系，处理好与下属的关系（三层关系）；第三、要有领导才能，职业经理人要有充沛的精力，能以身作则，要日行十公里（即多巡视），要有说服力、影响力、带动力，要有执行能力，能有效完成任务，他又是一个有理念的人，有爱人的人，有计谋的人，有跟随者，并与跟随者有信任关系；第四、激励能力，怎样激发下属发挥积极性，是一个职业经理人成功的关键；第五、经营能力，职业经理人必须能为企业带来利润，才是合格的、真正意义上的职业经理人。

温州东阿外楼大酒店常务副总黄赴欣，温州塘下大酒店总经理郑致中，温州瓯昌饭店餐饮部经理陈飒飒、温州福建饭店总经理赖温生，总经理助理李曦，经温州市饭店协会推荐参加了此次培训认证。据统计目前我市通过饭店与餐饮业职业经理认证已有十一人。（东阿外楼大酒店常务副总 黄赴欣）

湖滨饭店：

圆满完成“黑、皖、浙三省

党政“中秋”联欢晚会”的接待任务

农历八月十五日晚上，市府在江心屿举行黑龙江省、安徽省、浙江省三省党政“中秋”联欢晚会，作为此次晚会后勤服务接待工作的湖滨饭店精心准备，精益求精，以其出色服务和严谨踏实工作作风，使接待获得圆满成功。

接待任务下达后，湖滨饭店的领导就认为，作为我市的一家老饭店，能担此重任，这既是湖滨饭店的荣幸，也是展示自己形象，提高服务档次和服务水平的一次难得机会。为此，湖滨饭店对此次接待工作极为重视，专门成立由总经理挂帅，各相关部门负责人参加的“中秋”接待工作领导小组，多次到现场勘查环境，回来后，反复研究商讨，将所能想到的、可能会发生的事情都列举出来，一一想办法，制定出符合环境要求、适合环境氛围具体方案。并落实到部门乃至人员去解决。

首先，活动用餐桌椅、厨具及口布和各类食品运输问题，饭店动用七辆小四轮，提前二天运到现场。

第二，解决人员问题，在保证饭店日常工作前提下，各部门挑选一批精干熟练人员，支持这次重要接待任务。

到了八月十五那一天，一大早，饭店领导亲自指导督战，与各部门管理人员和员工一起，不辞辛劳连轴转在一线将近八小时，才将宴会桌位、台布、厨具等全部铺设整齐。

当夜幕降临时，江心草坪上一切布置得当。**台布，辅以精致餐具被烛光和鲜花簇拥着，八时许当贵宾陆续到来时，服务人员身着柔和粉色中式店服，象一只只美丽蝴蝶穿梭在绿色大草坪中，她们娴熟的技能和热情的服务，给贵宾们留下深刻印象。晚会结束后，上级领导给予这次接待工作高度评价，指出：“湖滨服务高雅，环境气氛布置好，我们很满意。”（林 瑶）

《饭店论坛》

从“猫与老鼠”的关系谈起

温州将军大酒店 谢建源

谈到猫，人们马上就会想到老鼠，猫在人们心目中是作为管家者的尊容出现，因此判断猫是好猫还是懒猫其唯一标准是会不会捉老鼠，“不管白猫黑猫会捉老鼠就是好猫”，这就是有名的“猫”论。于是乎，许多管理者自命为“猫”，而且努力争取做一只会管老鼠的好猫，而管理者手下的员工只能被当作“老鼠”。一位有名的饭店管理者说出了一句“管理者和被管理者的关系是猫与老鼠的关系”的名言，曾在饭店行业中广为流传，津津乐道。在那个观念落后、疏于管理的年代，这句“猫鼠关系论”无疑对加强企业管理起了积极的作用。

时代已进入二十一世纪，中国又加入了WTO，人们的思想理念，社会管理体制将会发生深刻的变化。管理者与被管理者的关系也将被重新定位，“猫”与“老鼠”的关系将受到质疑，企业的管理理念、管理机制、管理方法都会随之发生深刻的变化。

企业的管理者与被管理者是什么样的关系呢？我们可以从不同层面去剖析它。（假设管理者与被管理者都不是股东）

从与资产关系层面去看，管理者与被管理者都不是资产的所有者。他们不是“老板”

2022工作总结与感悟篇1

我，转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下

一、立足本职工作，处理好每向任务

__年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务记得刚到招行时，为了能快速进入角色，熟悉工作我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着，然后默默的记下来，遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户很多，我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需要办什么业务”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗”于是我耐心的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有02%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的肯定!

二、勤学苦练、强化自身素质

无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会多，所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。

俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢所以我几次参加保安公司、金融系统及招商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参加了“三个代表”重要思想、《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动，平时小队长还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友谊，可谓一举多得。

在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢

三、自动自发

最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“守卫招行，守护我的家”。我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄之力!

消防知识。自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识：什么着火，用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查，如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发事件提供了安全保障。

所以，我不怕苦，不怕累一直坚持。

2022工作总结与感悟篇2

我刚来到___学校的时候，接手高一__班的教学，下学期接手文科__班的教学。高一数学对我来说还是新手上路，但是本学期在学校领导的正确领导下，我不仅圆满地完成了本学期的教学任务，还在业务水平上有了很大的提高这半年的教学历程，是忙碌的半年;是充满艰辛的半年;这也是收获喜悦的一学期为了提高自己的教学水平，从开学我下定决心从各方面严格要求自己，在教学上虚心向同行请教，结合本校和班级学生的实际情况，针对性的开展教学工作，使工作有计划，有组织，有步骤。我对一期来的教学工作总结如下：

一、取得的进步

1、认真备课，做到既备学生又备教材与备教法

本学期我根据教材内容及学生的实际情况设计课程教学，拟定教学方法，并对教学过程中遇到的问题尽可能的预先考虑到，认真写好教案。首先，我认真阅读新课标，钻研新教材，熟悉教材内容，查阅教学资料，适当增减教学内容，认真细致的备好每一节课，真正做到重点明确，难点分解。遇到难以解决的问题，就向老教师讨教或在备课组内讨论。其次，深入了解学生，根据学生的知识水平和接受能力设计教案，每一课都做到"有备而去"。

2、不断提高自身的教学教研能力，努力提高教学质量

我能积极参加各种教研活动，如集体备课，校内听课，教学教研活动，不断提高课堂教学的操作调控能力，语言表达能力。我追求课堂讲解的清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化;努力做到知识线索清晰，层次分明，教学言简意赅，深入浅出。我深知学生的积极参与是教学取得较好的效果的关键。所以在课堂上我特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生在学习过程中的主动性，让学生学得轻松，学得愉快。在课堂上讲得尽量少些，而让学生自己动口动手动脑尽量多些;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和接受能力，让各个层次的学生都得到提高。同时更新理念，坚持采用多媒体辅助教学，深受学生欢迎。每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作好总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

3、虚心向其他老师学习，在教学上做到有疑必问

在每个章节的学习上都积极征求其他有经验老师的意见，学习他们的方法。同时，多听课，学习别人的优点，克服自己的不足。做到边听边学，给自己不断充电，弥补自己在教学上的不足，并常请其他教师来听课，征求他们的意见，改进教学工作。

二、有待提升的方面

1、改变学生学习数学的一些思想观念，树立学好数学的信心。在开学初，我就给他们指出高中数学学习较初中的要难度大，内容多，知识面广，让他们有一个心理准备。对此，我给他们讲清楚，大家其实处在同一起跑线上，谁先跑，谁跑得有力，谁就会成功。对较差的学生，给予多的关心和指导，并帮助他们树立信心;对骄傲的学生批评教育，让他们不要放松学习。

2、改变学生不良的学习习惯，建立良好的学习方法和学习态度的功夫比较难做。开始，有些学生有不好的学习习惯，例如作业字迹潦草，不写解答过程;不喜欢课前预习和课后复习;不会总结消化知识;对学习马虎大意，过分自信等。为了改变学生不良的学习习惯，我要求统一作业格式，表扬优秀作业，指导他们预习和复习，强调总结的重要性，并有一些具体的做法，如写章节小结，做错题档案，总结做题规律等。对做得好的同学全班表扬并推广，不做或做得差的同学要批评。通过努力，大多数同学能很快接受，慢慢的建立起好的学习方法和认真的学习态度。

三、预期的目标与下年的工作展望

1、更加注重强调数学知识的实际背景和应用，使教材具有很强的"亲和力"，即以生动活泼的呈现方式，激发学生的兴趣和美感，使学生产生对数学的亲切感，引发学生"看个究竟"的冲动，使学生兴趣盎然地投入学习。

2、以恰时恰点的问题引导数学活动，培养问题意识，孕育创新精神，体现了问题性，本套教材的一个很大特点是每一章都可以看到"观察""思考""探索"以及用"问号性"图标呈现的"边空"等栏目，利用这些栏目，在知识形成过程的"关键点"上，在运用数学思想方法产生解决问题策略的"关节点"上，在数学知识之间联系的"联结点"上，在数学问题变式的"发散点"上，在学生思维的"最近发展区"内，提出恰当的、对学生数学思维有适度启发的问题，以引导学生的数学探究活动，切实转变学生的学习方式。

3、信息技术是一种强有力的认识工具，在教材的编写过程体现了积极探索数学课程与信息技术的整合，帮助学生利用信息技术的力量，对数学的本质作进一步的理解。

4、关注学生数学发展的不同需求，为不同学生提供不同的发展空间，促进学生个性和潜能的发展提供了很好的平台。例如教材通过设置"观察与猜想"、"阅读与思考"、"探究与发现"等栏目，一方面为学生提供了一些关于探究性、拓展性、思想性、时代性和应用性的选学材料，拓展学生的数学活动空间和扩大学生的数学知识面，另一方面也体现了数学的科学价值，反映了数学在推动其他科学和整个文化进步中的作用。

5、新教材注重数学史渗透，特别是注重介绍我国对数学的贡献，充分体现数学的人文价值，科学价值和文化价值，激发了学生的爱国主义情感和民族自豪感。

一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。我将本着"勤学、善思、实干"的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。

2022工作总结与感悟篇3

20__年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成2013年的工作任务，现将20__年工作总结和20__年工作思路汇报如下：

一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转

1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力;

2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;

3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行 工作计划 ，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度

依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均达到953%。

三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全

1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本;

2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服务档次

经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施;同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。

五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。

六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作

20__年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项，如：20__年区域年终总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20__年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。

七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故

坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，20__年各项安全工作零事故。

存在不足：

1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台;

2、人员思想引导不到位，20__年宾馆、食堂人员流失较大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高;

3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。

20__年工作思路：

1、加强规范化管理，完善管理制度

完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。

2、加强培训，强化员工队伍素质

加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。

3、细化服务措施，提高满意度

实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。

2022工作总结与感悟篇4

我于二o__年仲春十八日进入公司，根据公司的需要，目前担任文员一职，负责办公室内勤治理工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部分负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用放工时间通过培训学习，来进步自己的综合素质，目前正在电大就读专科，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

两个多月来，我在王总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的间隔;

四、业务知识方面特别是相关法律法规把握的还不够扎实等等。

在今后的工作计划和学习计划中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。根据公司 规章制度 ，试用职员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。

因此，我特向公司申请：希看能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我定期转为正式员工，并根据公司的薪金福利情况，从20__年_月起，转正工资调整为1800元/月。来到这里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与进步，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力往创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希看上级领导批准转正。

2022工作总结与感悟篇5

岁月如梭，转眼一年的实习期即将结束。在领导的关心支持下，在同事的热心帮忙下，透过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改善。

思想方面，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，认真学习“三个代表”的思想，还透过报纸，电脑关注国内外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。

在学习方面，严格要求自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识。随着技术的更新，工艺流程的不断完善，要求我们不断加强自身潜力建设。我抱着不断进取的求知信念，从没有放下学习理论知识和业务知识。在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。我还利用工作之余时间，报考了全国成人高成，参加函授学习。在学习和掌握选矿专业理论知识和应用技能的同时，还注意各方面知识的拓展延伸，为成为一名优秀的技术人员而不懈奋斗。

在工作中，我严格遵守厂纪厂规，认真履行自动化控制室一名操作人员的职责。尊敬领导，团结同事。不迟到，不早退，不矿工。蹋实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化、基础设施清洁维护经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录。工作期间始终以“热心、细心”为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的业务不断增长，工作潜力和思想认识都有了很大提高。

我的生活准则是：认认真真做人，蹋蹋实实工作。为人真诚热情，乐于助人。坚持着自我反身且努力完善自己人格的意念，时刻以品德至上来要求自己，一贯奉行严于律已的信信条并切实遵行它。用心参加单位组织的各项活动，在“爱我百花”职工风彩演讲大赛中，取得了良好成绩。不但丰富了自己的阅历，还锻炼了自己潜力!

当然，我还有很多不足之处，说话做事粗枝大叶。与人交流沟通有待进一步完善。我喜欢自己的专业和工作，所以有信心改善不良习惯。

一年实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的职责心，高度的职责感和团队精神。生产实践让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学习改善不足。适应企业发展要求，努力把自己的工作做得更好。