产品也有三观？

阅读贾伟老师的《产品三观》书籍，受益颇深，就相关知识点进行复盘，同时推荐大家阅读。

好产品是有三观的，微观层面，产品用户观，从我到我们，中观层面，产品价值观，从利己到利他，宏观层面，产品世界观，从过去到未来。

产品创造要把用户放在核心位置，一切资源配置都要从用户的需求出发，真正创造用户价值。

产品用户观，就是要完全站在用户的角度，从底层逻辑进行思考，用户是谁？用户在哪？用户的痛点是什么？用户价值是什么？

产品的价值是由用户来定义的，产品价值就是用户体验价值，即真正满足用户需求，为用户带来愉悦的体验价值。

苹果公司创始人史蒂夫乔布斯有一句名言，活着就是为了改变世界。

改变世界的产品需要构建一个世界观，一款产品就是一个世界。

一款好的产品能够改变我们的世界，让我们的世界变得更高效，更便捷，更美好，它映射出创始人对这个世界的思考和理解，它在改变人类社会的发展。

用户观决定了可不可以做？价值观决定了能不能做，而世界观决定了能不能将这件事做大做强，甚至穿越时间。

那么如何构建用户观呢？

第一，用户视角，从利己到利他赋能。

不同时代，产品打造逻辑是不同的，用户视角与企业视角，消费者视角也是不同的，所有产品都来自用户内心的声音，采用用户听得懂的语言和用户交流，挖掘用户真正的需求，让用户成为产品的一部分。

第二 ，用户场景，不变的用户，流动的场景。

场景+用户的故事=用户场景

要想做好的产品，有一个必要条件，需要将产品放到具体的场景中去思考，场景中要包含时间，人物，地点，故事等信息，这样你才能感同身受，所谓和用户在一起，就是通过用户场景来搭建产品的功能服务的设计。

第三，用户共创，只要用户聚集，就会产生创造。

用户是新场景创造的主体，需要释放用户主权，让用户主导产品创造赋能群体创造，构建创新模式，实现共同价值，共同打造品牌口碑。

第四，用户服务，用户需要服务，而不单单是产品。

用户需要的不仅是产品，还有直抵内心的服务。

在服务设计时先提三个问题，为谁服务？服务的价值？服务的口碑？

服务设计需要遵循三个原则，简单，高效，美。

服务设计的三个路径，用户历程，用户触点用户反馈。

第五，用户体验，体验是消费行为的催化剂。

数字化体验可量化，正反馈，即时性，精准性以及差异性五个特性，可以帮助我们更好地走进用户，了解用户，更好地满足用户需求。

感官是情感的触发器，情感是用户行为的发动机。要想获得用户的认可，需要提升产品的用户体验：感官上迎合用户，情感上打动用户，行为上满足用户。

第六，用户全局观，五位一体，实现真正的产品创新。

不谋全局者，不足以谋一域。

以始为终，用户即体验，以终为始，体验即用户，打造真正的用户思维，任何一个环节都可以发现商机。

在销售中，要想获得订单，到底是要去打动客户还是要去感动客户呢？

打动客户用的是利益，但是这种情况是不长久的，因为利益没有永恒的利益，偶尔一次两次给客户一些利益让销售员也能接受，但要是长久地给客户额外的利益，那对于销售员来说，也会得不偿失。

而感动却不一样，感动是销售员用自己的诚挚打开客户的心门，让自己的心与客户的心联系在一起，这种影响将会是长久的。并且这种影响就像水面上的涟漪一样，像四周扩散开去，从而从客户身上再影响到他身边的所有人身上，所以感动容易带来连环销售。

因此，感动客户比打动客户更重要。

有一位不怎么会说话的啤酒销售员，却一直是销售状元。他的秘诀是什么？他的秘诀就是每天去客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物，做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这些工作，久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚的“员工”，以致这个公司的每一位员工都要求进这个销售代表推销的啤酒。

一位业务员在一次推销中，他赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。从此以后，这位经销商就成了他们公司最忠诚的代理者。

俗话说，人非草木，孰能无情。每个人都是有感情的，正是这种感情使得我们每一个人都会被感动。这些都只是一些小事，可是正是这些小事，却打动了客户的心，让他们长久地感动着，所以，使这些客户成为最忠诚的客户也就不是什么难事了。

小美大学毕业后，成为一家公司的推销员，有一次她去拜访广东的一家公司，推销自己公司的产品。她找到了公司的主管领导林先生，但林先生还没等她把话说完，就冷冷地说不感兴趣，并且一再说自己很忙。面对这种情况，小美只好说下次有时间再登门拜访，临走时但没有忘记向林先生要了电话号码，说日后有什么优惠，第一时间通知他。

经受这一次打击，小美下班后和朋友一起去吃夜宵，说起了白天的事情。她的朋友安慰她道：“做销售，一定要经受得起拒绝，要是连一次拒绝都不能承受的话，要想在销售行业有什么发展是不可能的。并且一般能够一口拒绝你的人，大部分都是决策人，而那些对你客客气气的，大多只是普通的员工，是很少说得了话的，决策人没听你说就拒绝你，证明还有机会，只是他对陌生人有一种抗拒的心理，做生意、当领导的人经常有人找上门推销业务，第一次出于防备心而拒绝你，并不代表你就失败了，你要借各种机会跟他多联系，联系多了，他反而觉得你真诚。我猜那个林先生肯定就是公司里的主要人物。”

于是，小美受到朋友的鼓舞，在接下来的一个多月里，只要公司推出什么优惠，就会主动联系林先生，慢慢地林先生开始接受小美。在情人节的时候，小美趁机送了一束鲜花给了林先生的太太，林太太收到鲜花后非常高兴，并主动向小美致谢。不久之后，林先生也主动开始联系小美了，叫小美去他们公司签约。至此，小美的销售得以大功告成。

其实，人心都是肉长的，在别人的帮助、关心下，不可能不感动，而销售员只要抓住这一点，就没有攻克不了的客户。

第一，从小事做起。事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。

第二，多为客户着想。客户购买产品，想获得的是利益。所以，你在向客户推销你的产品时，你一定要站在客户的立场上思考，你把这件产品卖给客户，对客户有作用吗？确实是客户所用得着的吗？一连串的反问可以让你进行换位思考，而这种换位思考又是令客户感动的前提条件。

第三，管好客户的口袋。阿里巴巴总裁马云说过，用别人的钱时要更加小心。作为销售员，你赚的就是客户的钱。你赚钱了，也要让客户赚钱。让客户赚钱的最好方法就是看紧客户的口袋，能省钱的地方就要想方设法给客户省钱，这样才能得到客户的信任。

第四，关心客户，帮助客户。客户不是冷血动物，在你的热心帮助下不可能会无动于衷的，所以，多去关心客户，帮助客户，就可以拉近你与客户之间的心灵距离，而这种心灵距离就是感动的因子。

感动是销售员用自己的诚挚打开客户的心门，让自己的心与客户的心联系在一起，这种影响将会是长久的。并且这种影响就像水面上的涟漪一样，像四周扩散开去，从而从客户身上再影响到他身边的所有人身上，所以感动容易带来连环销售。

只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，才会心甘情愿的购买。因此，成功销售的关键是要让顾客满意，给顾客最好的服务。

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳地对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当做朋友。销售人员是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会、与消费者、与经销商的枢纽，因此，销售人员的态度直接影响着企业的产品销量。

相关内容解释

销售是一个与不同人打交道的工作，每天都会面对各种各样的人，虽然每个人的性格都不相同，但是却有一点是相通的，那就是人的心灵。当任何的销售技巧都失效的时候，那么还有一种办法可以打动客户，那就是一颗真诚的心。

心是一个人最柔软的地方，它会难过，会感动，它的一切反应都来自外界环境的影响。面对一个人真诚的付出，它会很轻易地感觉到。

客户也是一个正常的人，也有一颗柔软的心，当你拿出自己的诚心来面对客户的时候，客户一定会以同样的真诚来回报你，这叫以心换心。双方都是真诚的，不计较个人的一点私利，这样的合作才会长久。　　　

真诚大于一切技巧，是销售心态中的无上法则，不管在什么时候，都不会失效。

这个心理就是最简单的一种粉丝心理，想一想，为你喜欢的人做一些你力所能及的事，况且这些事情对于她来说还是她最重要的生活来源，倘若她以后成为了平台大主播，也不可改变你是她的第一批粉丝，你一路陪伴她走过来，你对她来说一定是不可替代的存在。

试问这样的行为是不是能让用户更加快乐，更加积极的主动消费。

帮助心理

“谢谢我们家宝宝们最近这么给力，今天买新衣服穿给你们看哦！”“我花了巨资给我的直播间打扮了一下，好看吗？”“终于有钱换更好的声卡唱歌给你们听了。”以上对话会经常出现在一些月入X万的主播直播间里。不要以为这只是平常的一句话，这些话其实也是在刺激粉丝消费最主要的一种套路：粉丝的打赏可以给我带来形象上的提升，我变得更美了，都是你们刷礼物的功劳呀！

有不少主播，最开始会选择在看起来很廉价的出租屋里直播，“虽然我是个主播，但是我真的没钱”她们走的就是一种亲民路线。这会让用户觉得你的社会地位和金钱地位都低于他，此时此刻他的帮助心理会蹭蹭蹭的往上涨，而且打赏完之后，还会站在疼惜你的角度，希望你变得更好，能搬去更好的公寓直播。就像papi酱，一开始的视频背景都是自己家的卧室，即使拿到了千万融资，依然选择继续在简陋的房间进行小视频录制。

猫咪心理

很多人想要养一只宠物的时候，大多都会选择猫咪。摸着它柔顺的皮毛，听它舒服的咕噜咕噜叫心情也会好起来。

当猫咪感到高兴、满意的时候，它们会发出咕噜咕噜的声音；当猫咪发出喵喵声时，就表示它需要别人的关注，以此来吸引别人的注意力。而且有些宠物猫在高兴的时候，还会主动去蹭你的腿，会主动的和你交流。

主播也是一样，当玩家刷礼物投喂的时候，也要做出适当的反应，表达自己激动的情绪。

猫是很骄傲的，只愿意跟亲近的人互动，因此主播对于老粉丝的维护也要像猫咪对自己的主人一样，对送礼物的粉丝要表达出更亲近的态度，会让他觉得你感受到了他的关心，但要记得保持几分神秘感。

对于新粉丝不需要表达太亲密的情绪，但该有的招呼还是不能少。

让粉丝感知你的付出成本

在《主播职业报告》中显示84%全职主播患职业病，主播职业病正吞噬着主播的健康，网络主播每天戴美瞳，结膜炎成行业病，很多主播夜夜浓妆直播到半夜，身体消耗不起被送医院大有人在。网上以此为噱头的新闻越来越多，这些也可以成为一种刺激用户消费的形式。“我每天都在网上陪你们，哪有空交男朋友呀，我连朋友都没有。”之前接触过陌陌平台的一个大主播，听她说起自己的辛酸史，粉丝最多的那会儿，她虽然赚了钱，但是连一次出去旅游都不行，因为每天都必须在家里直播，唯一一次带父母出国旅行，还是跟粉丝和公会各种请假才求来的假期！

主播们必须要让自己的粉丝知道自己付出成本有多大，绝不只是他们在直播间看到的光鲜亮丽，你们付出的只是打赏和消费，可我也付出了同样的时间和努力啊！我们应该是平等的，应该是互惠的，甚至有时候我失去的更多。

要让你的粉丝们知道你的巨大成本，刺激他们产生获得利益后产生的负罪感，让他们主动消费去弥补这种负罪感。

除了上述的已总结出的打赏心理外，相信关于打赏背后还隐藏着很多动机，主播可以多关注自己每次无意间说的哪些话语刺激了用户的消费，或者说多关注用户打赏前后的发言，则能发现更多的隐藏心理。

不过所有的打赏心理都基于一个准则，粉丝是被主播的个人魅力所折服，你能够给他们带来愉悦感。主播要明白套路只不过是加速成长的助推器，善良正直的准则不能丢了。

举个例说，一款牙膏具有美白、防蛀的功能，这是它的产品价值，但它的这些功能能给消费者带来什么呢？当然是一口洁白、健康的好牙。或许你以为这是很明显的事情，根本不用多说消费者就应该知道的。但实际上，如果你不提醒消费者，他们很可能根本不会意识到这一点。 在营销上，有句话叫“认知大于事实”，一个产品具有再多、再好的价值，如果消费者不知道、不认同，那么所有这些价值，都不能为其增值。所以，我们常说，不要只是告诉消费者产品的功能，还要明确告诉他们产品的功效。这个功效就是产品能带给消费者的好处。只有好处才是消费者真正关心的，才能够成为打动他们的利益点，在情感上满足他们的需求，唤醒他们内在的消费冲动。 我们只有把产品的功能价值信息点变成消费者利益点，让消费者了解我们的产品能为他们带来什么，才有可能吸引他们，也才有可能提高产品的附加值，并将产品的价值切切实实地转为品牌的优势。 一、如何将功能价值转为利益点 以壹串通策划的TNC电工为例，它的产品选用第四代钢架结构技术，具备自动保护、安全接地、防静电三个方面的特点，这为它奠定了良好的功能价值。如何将这些产品功能价值转化为消费者利益点呢？通过洞察，我们发现消费者对电工产品最关心两大核心要素——经久耐用和安全。而TNC电工所具有的产品特点，使其能够在安全性与品质两方面满足消费者的需求。因此我们将利益点提炼为：安心的高品质生活。告诉消费者，TNC电工将为他们带来安全、高品质的生活。 又如新日电动车，它的功能支持是“动力强、跑得远、寿命长、品质稳、款式新”，这些功能特点最终给消费者带来的是什么呢？是一种高质量的驾驶状态，一种快乐的出行生活。因此我们便将新日电动车的情感利益点提炼为：“快乐出行品质信赖”。 二、情感利益点的分类 总的来说，情感利益点可以分为三种类型：感性利益、理性利益、经济利益。 （1）感性利益 令人有面子、受爱戴、大受欢迎 令人增加名气、出尽风头 令人美丽动人、仪表出众 令人生活得更舒适写意 令人感觉清新爽洁 令人受赞赏倾慕 令人增加自信心 令人开怀欢笑 （2）理性利益 令人身体健康 令人得到安全 令人节省时间 让人开阔视野、增长知识 让人升职加薪、大展鸿图 给人更多休闲时间 为人解除烦恼 提供更多方便 （3）经济利益 令人生意兴隆 令人赚更多钱 令人省钱