旅游界十大经典案例

中国旅游界的十大经典案例之一

姚女士在黄定居多年，不久前一远客来访。她们外出游玩时途经磁湖，对方对磁湖风光大为惊叹，连称堪比杭州西湖。朋友的大呼小叫令姚女士哑然失笑：此景司空见惯，从没觉得有多美。

在一媒体工作的吴女士也有同感。此前央视曾播放举世闻名的铜绿山古矿冶遗址这一考古发现，一位在北京工作的朋友为此特意来电追问：黄石还藏有这样的“国宝”，怎么从没听你说起？吴女士纳闷地答，自己从小就知道有这回事，也没觉得有什么大不了的。市民柯先生也表示，家里来了远客不知道带到哪里去玩，“因为感觉黄石没什么好玩的景点。”

市民对家乡景点集体性漠视的背后，是重工业城市给黄石人留下的深刻烙印——近百年来，黄石人陶醉在“钢铁摇篮、水泥故乡”史诗般的美好感觉里，却忽视了身边还有这样一些独特的自然和人文景观。

黄石第一旅行社负责人巫剑对此悟得极深。1990年亚运会期间她在报纸上看过一则花絮：两人吵架 ，旁观者说不要吵了，看完亚运会完了再吵吧，于是两人立刻安静下来继续关注赛事。“我们的旅游文化也需要在全民中达成一种共识，就像杭州西湖之所以被称为人间天堂，当地人首先对自己的文化有认同感，觉得杭州就是天堂。而这种认同感需要政府引导 。”她认为，黄石市民需要一种对家乡文化的认识和认同，才会自豪地主动地去宣传它。“你自己都不热爱，别人将更难认同。”

作为城市营销的一部分，黄石还需要以更多元化的方式来宣传自己。多年前，外地人多是通过冶钢、华新、美尔雅等知名企业和产品知道黄石，近年来透过世界冠军程菲来认识黄石。而作为拥有着独特旅游资源的黄石来说，通过旅游产品来推介城市则更为直观。

而现实的情况是，市民普遍对本地景点认识不足，更谈不上口碑宣传，反而是趋之若鹜追逐外地景点。一些外地较成熟的景区乘虚而入，借助其凌厉的营销攻势，使黄石旅客成了竞相争抢的“香饽饽”。一个典型的细节是，桂林一家旅行社在黄石成功营销，成为了中国旅游界的十大经典案例之一。

另一个耐人寻味的细节是，黄石游客往外跑，来黄石的游客却很少。目前来黄的旅游团极少，多是企业商务团体或亲朋走动。于是黄石尴尬地成为了旅游输出地。“我们是跛腿在走路。“一位旅行社负责人说，作为黄石的旅行社，不仅把游客送到全国甚至世界各地，更希望把五湖四海的客人接到黄石来玩，但现实并不乐观。据初步统计，游客输出与输入之比在9：1左右，即10个游客中，有9个黄石人外出旅游，仅有一个人来黄。

向东方称，黄石的“创优”工作的确没有达成全市人民的共识，市民普遍感觉难度很大。她认为，民众的这种感觉有着多方面原因，客观上黄石的旅游发展得不够，品牌景区缺位，至今没有一个4A景区。但在《创建中国优秀旅游城市基本要求》中，有几条“硬性规定”是申报城市必需逾越的门槛：旅游总收入要在本市GDP比例中至少要达到6％；旅游外汇收入至少要达到1000万美元。“尽管我们离这两个数字还有距离，但这两项我市每年在以50％甚至更高的增幅在上升，3年之后肯定可以达到要求。”目前我市仙岛湖和国家矿山公园非常有希望冲击4A级旅游景区。一旦成功，将是黄石申报中国优秀旅游城市的重要砝码。

届时有了品牌景区作底气，想必黄石人都会开始正视身边熟视无睹的景点，除了旅行社，我们每一个市民，每一个部门，都是黄石旅游的推销员。

在公共信息服务方面

要加强信息及时发布渠道，通过互联网以及各种移动端预订平台，养成游客有计划出游的习惯。同时完善统计系统，提高准确性。景区要及时发布假期旅游消费指南，让游客在出行之前能够得到相关的信息，合理选择出游目的地和出游路线。继续推行景区门票预约制度，加强流量监控，科学引导游客分流，使游客的排队时间大大减少。

在景区硬件方面

应该设计多条交集少、不对冲、易分流的游览线路，提升景区承载力的“含金量”。景区内游客数量达到最大承载量80%时，启动包括交通调控、入口调控等措施控制旅游者流量。

1、入口调控。①合理设计旅游者排队等候的方式和途径。通过开通快速入园通道疏导分流入口处游客。②通过折扣补偿、延长有效期、多种形式的通票等，减少景区人口或设备设施入口的旅游者数量。③在景区入口大门及售票区，增设电子显示牌，提供给旅游者最及时的信息。

2、区内调控。①通过分时入园、高峰限时逗留，减少景区内旅游者数量。②在主要景点前设置电子显示屏，显示旅游者的密集分布情况，供旅游者合理选择下一个景点③必要时根据预案，派专人将游者疏导至广场、绿地等公共空间或应急避难场所。

山东青岛的天价大虾我们应该都都知道，但是山东又出了一个天价鲍鱼，你知道吗？

在山东青岛，又发生了这样一起事件，几个游客到青岛崂山旅游，然后在海边捡了一个鲍鱼，被村民要求赔偿500块钱，虽然在视频中崂山人民的态度确实不太好，但是因为视频不完整，里面年轻人语气也挺嚣张的，所以我觉得这件事情还是有内情的。

01、游客捡鲍鱼被要求赔偿500块钱。

在山东青岛，几个游客到崂山旅游，然后在别人包的海域里捡了一个鲍鱼，被当地村民给发现了，然后留住不让他们走了，并且要求赔偿500块钱，后来经过协商，村民要求赔偿80块钱，然后放他们走，这件事情本来到这里就应该结束了，但是这几个都是年轻人，也不服气，所以直接就报警了，在相关人员来了之后，经过协调，这80块钱也是退了回去。

这件事情看着是不是都是村民的错误？但是我们仔细想下，这几个青年未经允许就去人家承包的海域里玩，玩就算了，还顺手拿人家一个鲍鱼，而且还是人家村民人工养殖的鲍鱼，他们几个拿了，追究起来的话，已经可以算偷了。

02、我觉得事情还另有隐情。

这个事情我觉得一定还会有其他内情的，因为目前放出的视频并不完整，只记录了村民态度恶劣的一面，并没有记录其他方面的内容，所以有理由怀疑这个视频是为了博取同情心特意这样剪辑的。几个都是年轻人，年轻气盛的，在视频中语气也是这么嚣张，我相信他们村民拦下他们后他们和村民起了争执，最后把人村民惹生气了，然后要求他们赔偿500块钱，而他们又恰好只录了这一段，就有了我们现在看到的这个视频。

在视频中，当地相关人员承认这鲍鱼就是村民人工养殖的，在看到这一点的时候，我就觉得这个视频是有内情的了。中国有句老话叫“不问自取便是偷”，不经过别人的允许，去拿别人的东西，就是偷，但是很多网友都只是把注意力集中在了天价鲍鱼身上，而没有看到这一点。

03、由一个事件上升到地域黑。

现在这个事情经过发酵已经不再是天价鲍鱼的问题了，直接是到了地域黑的程度，很多人现在都在哪儿说山东这不好，那不好，但是这个问题在全国都是存在的，只不过山东的这个恰好曝光出来了，其他的并没有被曝光，所以我们并不知道。

我其实挺为这个村民抱不平的， 毕竟是人家拿了自己养殖的鲍鱼，最后不仅没要成赔偿，反而是给人家赔礼道歉，而且在视频中，年轻小伙子说了这么一句话“这就是崂山人民”瞬间又拉低了我的好感，本来就只是一个鲍鱼的事情，就上升到整个崂山，不得不说，这年轻人以偏概全的能力是真的强，给我整吐了。

总结：

虽然从这段时间山东负面新闻很多，但是我还是希望大家可以理性看待，不要以偏概全，就像这次鲍鱼事件，海域确实是人家承包的，年轻人也是没经过允许擅自动了人家养殖的鲍鱼，我觉得赔500块钱确实夸张，但是道个歉赔80块钱还是很合理的，最后也是希望大家不要再因为这一个事件去黑崂山了，毕竟我们只知道事情发展的部分经过，不知道全部的，而且经历了这么多事件，崂山也确实是被黑怕了，最后采取了这样的处理方式。

最后还是想说一句，别黑啦，都是一个国家的人，黑来黑去有什么意思，而且事情也已经解决了，双方都有错误，就让它过去吧。

本案例中的导游已经在游客咨询时给予了善意的提示，“导游告诉游客，购买前要慎重，否则再想退货就难了”，而该游客不听劝诫而执意购买，当之后发现同样商品的价格要便宜很多，因此要求导游员给予精神赔偿和物质赔偿，显然毫无道理。如果是导游没有劝诫和提示，那么是导游的问题，而导游已经做出了提示和劝诫，是该游客不听劝诫执意而为，反过来后悔，却要导游赔偿，岂不是无赖行径？！

一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名的旅行社的一位导游**，一路上导游**带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游**的讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的重要景点，导游**却没带自己去！该导游和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。

　分析、总结：

此案例中的导游**真是得不偿失，尽管她的导游辞讲解的不错，但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧，从而导致客人的不满意。

　从另一个角度说，该导游**没有带游客参观一般旅游团必去的景点，属于其职业道德方面的问题，没有真正的从游客的立场出发为游客服务。有些游客可能一生就来该地旅游一次，结果连最重要的标志性景点都没有亲睹，不免为一大遗憾！导游应该对该景点进行介绍，如果要另外收费，可以明说，如果时间上实在来不及，其他还有更重要的景点要参观，至少应该给客人一个解释。 当然此案也有可能是旅行社收了该景点的钱却不让导游去参观以增加"利润"等等的短视经营行为。