情感营销案例

　不论是在传统广告时代，还是如今技术让人眼花缭乱的移动互联网时代，成功的营销都是“走心”的。情感营销如同“水”一样，看似柔弱，却无处不流，无坚不摧。生活中，一个人可以忘记许许多多的事，而情感震荡的某一时刻却常常难以忘怀。那么接下来我跟读者一起来了解一下情感营销案例吧。

　情感营销案例一

　可口可乐情感营销案例《菲佣的眼泪》 Coca-Cola Overseas Filipino Workers、OFW

　在菲律宾，有超过1千1百万人为了寻求更好的工作机会，只身到海外打拼，只为了供给家人更好的生活，迫于现实因素，许多人长达数年不曾回家。可口可乐公司在菲律宾发起一项计划，资助这些长年在外的工作者回乡和家人团圆，整个过程被纪录下来，感动了许多人。

　可口可乐资助3名海外劳工，在他们的家庭不知情的情况下，帮他们付机票钱，为他们的家庭策划了团圆之旅。派出可口可乐的红色专车、专人接送，带给家人一个大惊喜。家人阔别多年后终于重聚的喜悦和激动，好多感人的画面，让镜头前的许多人流下眼泪。

　影片中，离乡5年的Joe是X光检验师，这段期间得知父亲因生病逐渐失明，但舍不得把钱花在机票上回乡，宁可寄钱回家让父亲买药。

　当看护的Leonie离乡9年，家里所有小孩仰赖她扶养，不论多想回家，都因为每个月的生活压力让她脱不了身。

　当保姆的Joey离乡11年，离开时儿子才1岁，如今儿子已经12岁，异地打拼的孤独，哀戚神情全写在脸上。

　细看可口可乐这场活动，预算不会太高，整篇故事只有4分钟27秒的影片。但却成了一则影响巨大的宣传影片!里面不必演员，不必假装，所有笑容，所有眼泪，都是真真实实的;这样的情感营销方式，与可口可乐全球推行的“打开幸福”活动完美应和。以单部影片的感染力就充分的传播了品牌理念，一个月内就吸引了76万人观赏。

　可口可乐凭这一影片成功的在菲律宾社会掀起「新话题」，让菲律宾人开始思考「OFW」的处境，关注话题的同时，人们自然的联想到可口可乐的「温暖」。

　情感营销案例二

　味千拉面

　“这一碗，让心里好满”

　还记得那一年的父亲节，味千拉面审时度势的推出了一则温馨的广告。

　以拉面馆为原型，讲述了拉面馆馆长与女儿之间动人的故事。把味千拉面“幸福味道”的品牌理念生动的展现在观众面前。

　此后“爸爸做的一碗拉面”，就像“妈妈做的菜一样”，被受众所熟知和认同。

　情感营销案例三

　无私的互助：中国平安

　请永远留一盏灯给别人。

　晚归的女孩骑车在黑暗中独行，一位衣着朴素、面容慈祥的卖夜宵的老人，在一盏幽黄的灯光下收拾摊位。女孩打过招呼继续走进黑暗，老人却在她身后为她手持一盏微斜的灯，照她前行。

　其实一盏灯的光亮照不了多远，但是人与人的关怀却可以永存人心;中国平安就是用这样一种方式牢牢的抓住了用户情感上的需求。因为只有无私的互助，大家才都会“平安”

　情感营销案例四

　可口可乐情感营销案例《一次快乐的邂逅》Coca-Cola Open Happiness!

　2009年初，全球金融危机爆发，在历史上的众多危机关头，可口可乐都会挺身而出传达乐观以及振奋人心的信息;在这次的金融危机中，可口可乐开展主题“A genuine encounter with Happiness in times of crisis” (一次在困难年代的快乐“邂逅”)的活动 。

　广告公司寻找到一个102岁高龄的老人Josep和一个即将出生的女婴Aitana;他们之间将进行一次最长生命与最年轻生命的对话;

　老人的话：

　Aitana(即将出生的小女孩)我叫josep mascaro ，我已经102岁了，我算是一个幸运儿了(活了一百多岁)。

　你也是一个即将来到这个世间的幸运儿，你可以认识我，认识我的妻子，我的朋友，同样的你可以问你自己，为什么这个白发苍苍的老人会在我一出生就过来看我呢因为，现在有很多人都说，你选择了不好的年代来到这个世间;现在整个社会处于混乱状态，所有的事情都处于危机当中;

　但这样可以让你变得更加强壮哦!我就是一个例子，我出生的年代甚至比现在更糟糕，但到最后，所有的事情都会变得很美好的;不要浪费你的时间，也不要担心太多，在时间流逝前做一些能让你快乐的事情吧(可口可乐的主题)

　我活了102年，如果可能的话，我想再多活几年

　因为生活总是过得太快了，我还没享受够!

　尽情享受快乐吧!

词的上片主要抒发自己对政治的感慨。开头“明月几时有，把酒问青天”两句，点明饮酒赏月。接下说“不知天上宫阙，今夕是何年”，表面上好像是赞美月夜；也有当今朝廷上情况不知怎样的含意。末了“起舞弄清影，何似在人间”两句是说，既然天上回不去，还不如在人间好，这里所谓“人间”，即指作地方官而言，只要奋发有为，做地方官同样可以为国家出力。这样想通了，他仰望明月，不禁婆娑起舞，表现出积极的乐观的情绪。

下片抒发对兄弟的怀念之情。“千里共婵娟”，也就能做到“不应有恨”了。以美好境界结束全词，与上片结尾“起舞弄清影，何似在人间”一样，是积极乐观的。一方面是对兄弟不能团聚的安慰，同时也是对自己政治遭遇的安慰。

爱情就是男女双方对彼此相互间相互依赖，相互包容，且相守一生、不离不弃的一种承诺。所以爱情就有唯一性，自私性和排它性，没有任何人愿意与别人分享自己的爱

直男癌是指自以为是，老是说女人不足和缺点的男人。这种人只有在生活的历炼中，也会变好的，所谓的情感 根本没有专家，只是能更懂女人的心而已。所以要想真的爱，就只要付出爱，才能收获爱情的

只要爱的双方能为爱付出，有一分责任和一分担当，能为对方而改变，为这分爱而坚守，就可以了

      二十多岁,之前医院诊断结果是双相,经过一定治疗,妈妈陪着他来到我们中心，希望小东能够重获身、心健康，消除残余的症状来的时候小东满脸写满恐惧，他说害怕周围的环境，只要有超过3个人的场所他就非常紧张这也是他想要解决的一个症状之一 ,小东害怕的背后,有着怎样的故事呢

       经过了解我们发现,他这种状态从十岁时家里的一次变故开始

      小东在10岁那年，父母因感情不和离婚了，父亲离开了这个家庭,爸爸的突然离开让原本活泼开朗的小东顿时傻了眼，他受不了这个家庭的变故，他感觉自己的家庭不完整了,就好像自己不完整了,自己比小伙伴们少了点什么,他伤心、害怕、又愤怒,他变得极度低落和自卑，那个时候，他去学校，他感到同学们给他的全是嘲笑的眼神，同学们围在一起说悄悄话，他总感觉别人可能在谈论他 “父母离婚了”。从那之后，小东常常一个人独来独往，谁也不敢相信，他感到仿佛自己缺少了一半，不再完整。但是好在还有妈妈,他与妈妈相依为命

       祸不单行  ，在“孤独悲伤”中的小东又一次面对一个突如其来的打击：自己唯一的支撑，母亲没有任何前兆和沟通的前提下，再婚了。此时的小东再也没有站起来，他陷入了自己的困境中，无法自拔，他感到全世界都抛弃了他。无依无靠的他整日做噩梦、失眠、抑郁加躁狂，他整个人都变得失控。同时他开始跟人相处时感觉紧张,尤其是人多的时候

      小东也开始自己加工这些经历,在他的内心,他感觉,离婚是不光彩的事情,爸爸离开代表他不爱自己,母亲也抛弃了自己,仿佛自己是被世界和人群遗弃的孤儿

        我们在潜意识层面对爸妈这两次事件,以及经历同学嘲笑的记忆，做了疗愈,痛苦卸下之后,探讨了过去认为的不光彩,以及爸爸妈妈的爱,他认识到,父母做出了自己的选择,但爸妈还是爱他的,是自己的情绪把自己跟世界隔离了

      打击、缺失、嘲笑造成了小东对人的敏感和害怕同时我们也看到,在孩子早期,父母作为他最重要的人对孩子造成的影响

     父母离异对孩子的沟通需要注意方式，尤其是懂事和青春期期间的孩子，如5到15岁的孩子，他们本来就是极其敏感，对父母的爱的依赖程度还很大，这个时候，无论父亲，还是母亲，在作出任何决定之前，都应该尽量的与孩子多沟通，让孩子理解自己仍然是被爱的。不应用忽略的方式给孩子带来伤害。离异，本来也不是父母的错，婚姻的路上本来就有很多不可预知的事情，但是父母对于孩子的行为往往造成对孩子极大的伤害，本案例中的小东就是在父母的离异中反复被忽略，感觉到被欺骗和抛弃。一直从那一时刻起就无法建立起与世界的安全感和信任，导致成年后的人际恐惧。

名字伴随着人的一生，包含着父母的意愿，也包含着成年人的五行属性。朋友们知道爱情婚姻的名字匹配测试准确率有多高吗？现在很多网站都有占卜功能，定期举办类似免费情感咨询师的活动，帮助挽救你的婚姻。如果您对此感兴趣，请继续阅读下文，我们将为您带来更多信息。

姓名配对测试爱情男女姻缘

姓名是人的代表符号。它们每天无时无刻不在被使用，是社交的重要工具。名字不仅代表一个人的符号，还会影响一个人的事业、婚姻、家庭、性格和健康。名字匹配可信吗？

比如最常见的就是“名字匹配”。当你输入双方的名字，你会立刻得出一个结论，或有缘或无缘，或恋人或仇人等。而你想用这个测试结果来决定你对某段感情，或者某个人的选择，或者决定一桩婚姻大事。那么这种测试有多大的参考价值呢？名字匹配结婚真的可信吗？

按照我们的理解，所谓的名字配对，虽然玩的是一个游戏，但是也有一定的“依据”，比如计算两个人名字的笔画数，比较五行是否相关，是否相关，是否相关，是否相关，是否相关。那么，这些检测结果真的可以作为结婚的参考吗？

更何况，即使两个名字的五行完全相关，如果对方在八字中喜欢用的五行是好的，就可以相爱，有助于婚姻；如果生帮是对方八字的禁忌五行，那就是互相帮助，互相伤害，加重了罪责程度，所以更不可取。更有甚者，一些名称匹配的测试，明码标价：“本节目仅供娱乐”，连五行生克的依据都没有。如果你相信这种娱乐的结果，不会耽误你的终身大事吗？

所以我们一再强调，这件衣服的名字一定要和八字相匹配，才能发挥其潜在的诱导作用。没有这八字，衣服就像天上飘的白云，只是自然随意，没有什么象征意义。

但婚姻关系要根据八字婚姻状况、婚姻走向、神与神的关系进行科学的分析判断，才能得出有价值的结论，在决定实际婚姻和恋爱感情时作为参考。当然，也有一些夫妻婚姻，比如十二生肖的夫妻婚姻。虽然比较笼统，但也反映了婚姻的一些经历或基础。如果不知道对方的生日，又不能八字合婚，那就试试这种婚姻，也可以提供一些基本的参考！

免费情感咨询师帮忙挽回婚姻

案例学生：阿花

案件类型：婚姻问题

关键词：结婚5年，有孩子，分居状态

我叫华，和阿浩结婚5年了。我们是大学同学。毕业后，我们已经在异地工作了2年。后来在一起，一开始很甜，整天形影不离。这让我觉得很开心。因为出身家庭不幸福，很难信任男人，这也让我很独立。直到遇见阿浩，才激发了我的小女人一面。我为阿浩付出了很多，无论是他的生活还是工作，如果有需要我会尽我所能帮助他。我对他父母也很好，比我自己的好。我们的感情问题发生在异地恋结束之后。结婚第三年，他搬了回来，我们开始了正常的夫妻生活，但是生活中总有摩擦，所以经常会有矛盾。这只是一件小事。冲突过后我还能照常生活。我还是一如既往的对他好。

去年我们经常吵架，他总是误会我和公司里的人有一腿。我用了很多方法来证明自己的清白，这让我很受伤，觉得自己没有得到尊重和信任。于是我和他冷战了三个月，然后他来找我和好。和他相处后，我们还是经常吵架。今年年初，他说他无法继续离婚。我出于孩子的考虑一直不同意，他坚持要搬出去，说跟我住在一起很痛苦。所以我们一直分开到现在，期间他会回来看孩子，我们也会一起带孩子出去玩。但是，他还是要离婚，说分开两年，我们就自动离开。我该如何挽救我的婚姻？1停止暴露情感需求，营造良好的家庭氛围。

当双方冷战的时候，其实男人的心理是很烦躁和抵触的。如果你在这期间一直跟他提感情问题，会给他带来压力和焦虑，他会更加抗拒你，会因为情绪激烈而说出更加伤害你的话。

所以，阿华在这期间做不了任何挽回或提及自己感情的事。当覃浩回家和他的孩子在一起时，爱荷华州只需要让覃浩感受到家庭的良好氛围。为了让覃浩放下对阿花的戒备，阿花在顾问的指导下，给了覃浩这样一段话：

2、情绪咨询心态建设，提高处理情绪问题的能力。

想要恢复，首先要解决自己的问题。至少从态度和思想上，需要端正。如果不能解决自己的思想问题，接下来的恢复步骤就很难继续了。

所以这期间首先要调整心态，提高应对情绪问题的能力。一开始辅导员对阿华进行心理咨询疏导，然后指导阿华学习《男人那点心思，女人那点心计》《爱的是个为什么》等服务，帮助阿华重塑心态，掌握一些非常实用的恢复技巧。

在感情这方面，自己好像总是不那么积极,实际上你很想拥有一份美好的感情,只是你一直在感情这方面没怎么开窍,尤其是不善于处理人际关系,所以才显得不那么积极,而且你在感情上有一些固有认知,这些认知也阻碍了你在感情方面的进化下面来分析一下你的情感案例:

你说给她介绍对象她没有拒绝,说明她对这方是有兴趣的,也想有一份美好的感情

大大咧咧的女孩说明她,和你保持联系不是因为对你有兴趣,而是性格使然

你和她保持了一段时间的网聊,说明你没什么感情经验,不知道怎么追女孩,而且顾虑重重

她在4s做财务,说明她长相一般,不是特别出众,否则早被追走了,也说明她的生活比较简单,如果不简单的话只能说明她阅人无数,对男人有防疫疫苗

通过你们网聊的内容老夏至可以大致分析出她对你什么态度,但从你的描述可以大致判断,她对你并不热情积极

由于你提供的相关信息有限,无法给出更详尽,更细致的分析,下面给你一些建议

你要调整追求策略,不要在局限在网聊上,要通过你们现有的情况寻找突破口

整理分析一下她的相关信息,争取从中整理出有价值的线索,也尽量对她有一个整体的了解和把握,这样才有利于接下来的追求行动

不管她是否喜欢你接受你,关健在于你自己是否真心喜欢她,如果真心喜欢,即使碰了壁也没关系,脸皮厚一点,屡败屡战嘛

如果有她的手机,可以找个时机,组织一些话题和她,但不要聊感情,不要问她喜不喜欢你,接不接受你,如果没有号码,那就通过网聊增加她对你的信任感,然后再找个借口要电话

在赢得她的信任感和她的感情升温之后,就可以考虑和她进一步实质性接触

看看自己有没有朋友的车需要保养,可以帮朋友一个小忙

为她干一些傻事,最好能感动她,比如她说了一句话,你就按照她的话做,让她小感动一把

提升自己的沟通交流能力,感情的发展,嘴很重要

先说这么多吧,希望老夏至的分析能让你有所启发,对你有所帮助,愿你能收获一份美满的爱情,

如果还有什么问题需要老夏至分析或者需要老夏至提供帮助指导,可以和老夏至私信交流,

老夏至的百度空间和老夏至的贴吧有很多恋爱心理及技巧方面的文章,你也可以去看看

这篇文章会跟大家分享情感化设计的思路和方法，并结合丰富的例子，让大家更直观的感受情感化设计，以及情感化设计的妙用。

导语：时至今日，大家都已经深切的明白情感化设计的重要性和必要性。但毫不客气的说，情感化设计依然是很难的一个环节，即使掌握了情感化设计的理论基础和设计思想，却时常还是感觉不知道从何下手。所以就需要结合大量的案例来具体领会。

情感化设计的理论基础已附在文末《情感的艺术—诺曼·情感化设计》

一、案例分享

下面以诺曼·《情感化设计》的三层理论模型为依据，分别介绍每一层级上的设计案例。

诺曼·《情感化设计》的三层理论模型

本能层

1、俏皮的设计

可口可乐的营销案例。字可能看不清，左图写着“你算老几”，当喝完可乐就会看见答案“我的知己”（右图）

2、情景化设计

这是苹果的天气设计，很多天气类软件都有类似的设计。展现的情景跟当前的天气状况是实时对应的，白天云朵会飘，晚上甚至能看见星星。

3、彩蛋给人惊喜

Chrome浏览器搜索“灭霸”，点击右上角的“超能手套”，网页开始消失。真的有一种灭霸打个响指的感觉。如果声音外放，还能听见音效。

4、小变化给人新意

下图分别来自B站、微博和即刻。在点赞后会发生一些与众不同的变化，给人带来新意。

B站会出现B站小电视，微博再给林志玲点赞后会出现vow的表情，即刻更是喂猫前后分别用小鱼和鱼骨代替。不同情境下点赞，还会出现不同的动态效果。

5、别出心裁的设计让人眼前一亮

一加用小人托起卡针，虽然好像并没什么作用，但能感觉到设计师用心了。用心的产品总能让人放心。

一加

6、安全感

readme、Bilibili在输入密码的时候，会遮住眼睛，我试着感受下潜台词：我不看，你放心输入吧。

readme

Bilibili

7、doodle情感化设计

doodle先特指在logo上进行的一些创意表达，Google在这方面玩得最早也最多。

8、拟人化

Bilibili极力地在打造二次元形象，甚至能感觉到两位**姐的身高、体重、性格、心情，在Bilibili中就像有两位**姐一直在陪伴着。

Bilibili

夸克浏览器语音助手界面，两只眼睛忽闪忽闪的，可爱极了，像一只小精灵。

夸克

9、小游戏

Google浏览器在断网的时候会出现小恐龙游戏，也是很有趣。

Google浏览器

10、微动画

以google pay为例，它为每一笔交易奖励一张刮刮卡。这个微动画增强了感知。

google pay

行为层

1、充分考虑用户使用场景

Word模式网络小说，这简直是摸鱼神器啊，我是不会告诉你这是凤凰网书城的。强烈建议知乎加上，这样我摸鱼写文章的时候，就不用先在Word写好再复制过来了。类似的操作还有网易云阅读。

还有酷我音乐的这个“节奏灯光”把我逗笑了。它会根据节奏或者人声来控制闪光的频率，配合DJ食用效果更佳。“如果我是DJ你会爱我吗？”

酷我音乐

2、贴心关怀

腾讯视频在夜深的时候，顶部会出现提示：夜深了，并带上时间。虽然并没有什么卵用，我还是会继续看，但那一秒真的被触动到了。

腾讯视频

我知道美团外卖只是想促进转化，但这样恰逢时宜的提示，就不至于让人非常反感。

美团外卖通知

网易云音乐居然知道我生日，还让我挺意外的，不知道哪里泄露了隐私。不过先不管这么多，听听推荐的生日歌还是挺有感觉的。

网页云音乐生日提醒

3、进度提示

很多产品的成功页都会有个流程展示，流程的展示能给用户以确定的预期，从而消除因不确定而带来的焦虑感。

这里再举个Zenly的例子。

在加载联系人的过程中，会不断地出现新的文案并配合不同的表情。本来枯燥的等待过程，变得有趣起来，不然我可没有耐心等待那么长时间。

4、文案

Medium提醒我登录的文案与众不同。

先是给我道歉：“抱歉打断你了”。非常有礼貌，不过确实是打断我了，因为我当时正打开一篇新的文章。

紧接着灰色小字写着：“我们发现您以前在Medium阅读过，这里有个个性化的体验等着您，只需点击几步即可。现在去创建属于你自己的Medium吗？”

文案写得好才不至于那么令人反感，如果是很生硬的登录提示，当时我就直接点关闭了。

Medium

还有各种各样风骚卖萌的文案：

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

Colorful Pro：梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

Colorful Pro : 梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

5、反馈

这里先举个QQ音乐、网易云音乐和虾米音乐在无音乐版权情况下的反馈。

QQ音乐：我们的目标是星辰大海，哪里不满意的告诉我，我买！——土豪有钱任性

网易云音乐：这事不赖我，合作方要求的，我替你找合作方说理去！

虾米音乐：这事咱低调处理，没版权我也没办法，给您道歉了。

传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019710的最新版，上一版不这样。

QQ音乐：一如既往的壕气十足

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：

微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框。避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案。让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

反思层

1、情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译。“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

QQ邮箱

“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

2、回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

3、价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404 no found界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404 no found界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

4、人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现“Can we help”提示，告诉用户这些会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己。我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

Facebook

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续在这里更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。 也就是说，情感化设计是整体性的，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。 只是说诺曼将“情感化设计”分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。 下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是 以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。这些明星已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间。这些青春靓丽的小哥哥**姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。

我们也应该给产品一个性格。逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……这些有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的共鸣。每个人都喜欢跟自己趣味相投的人在一起，对待产品也一样。

三、情感化的设计思路是什么？

我查阅了大量资料，也跟做用户体验的同事交流后发现，确实业内现在并没有一个统一的标准化的设计思路。

但幸运的是，我们浸*情感化设计多年，形成了一套我们觉得切实可行的情感化设计思路，今天就将其倾囊相授。

1、 首先需要明确目标，不是为了情感化而情感化。 作为一个设计团队，我们要先明确当前急需解决的问题，有策略有节奏的进行执行，大家方向统一目标一致，这样才有可能高效产出，并取得高分答卷。

假设：现在的目标是提升产品的品牌认知

2、 提取情感化关键词。 我们需要找到用户情感的诉求点，或者我们想传达的情感价值观。并将这些关键词提取出来，作为设计的核心关键词。

假设：提取的情感化关键词是活力、阳光和亲和

3、 寻找切入点。 切入点有非常多，比如统一的视觉系统、文案语言风格、惊喜感、趣味性、微交互等等

假设：我们以统一的视觉系统入手，可以对logo、色调、视觉元素、、插画等进行整体升级。

4、 具体方案细节设计。 我们对找到的切入点进行全盘的把握，然后再逐个击破，最后形成新版的情感化的设计方案。

以上是情感化设计的思路，总结起来就是如下：

情感化设计思路

四、情感化设计的作用

情感化设计的作用有很多：

1、情感化设计可以缓解用户的负面情绪——比如等待、产品出bug、无内容空白页、断网、服务器失联、错误操作等等

2、情感化设计可以引导用户行为——情绪是可以影响用户的感知、决策甚至是记忆的。我们可以利用这一点，比如当用户完成某项任务时，心理处于愉悦状态，我们就可以引导用户到应用商店给我们五星好评。再比如如果用户要注销账号时，卖个萌，是否可以让用户再考虑一下。

3、情感化设计可以提升品牌认同——持续的正面情感反馈，会让用户欲罢不能，并将这种情感投射到品牌上。这种极强的情感认同，会让用户产生极强的忠诚度。

4、情感化设计可以促进增长——这是一个潜移默化的过程，好口碑自然会有好增长。

有个误区：情感化设计大家似乎都在追求正向的情感，但实际上负面的情感也不是不能用。

比如

紧迫感：红包有时限、下单必须多长时间内支付。

心理学上的解释就是，当人类处于负面情绪时，会更集中注意力去解决当前的困境。当人类处于正面情绪的时候，思维会更开阔更有创造力。这也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思*欲，饥寒起盗心。

这也是为什么常常有产品经理抱怨：明明这个按钮那么明显，用户为什么看不见呢？这就是因为当用户处于困境的时候，真的就是进行重复操作，而让自己处于死循环中，最后无奈退出。退出的时候还要骂一句这产品真傻逼。

还有个使用负面情绪的例子是共享按摩椅。

它的喇叭刚好就放在头枕的位置，喇叭里面循环播放着广告词。正常路过的时候，并不会感觉很刺耳，但只要人往那一坐，是戴上耳机也无济于事。想眯一会儿，被这广告词吵得睡不着，但又不想放弃这么舒服的座椅。最后在几经挣扎下，还是乖乖扫码买单按摩了。仿佛耳边飘来一个声音：这个问题充钱就可以解决了。都是被人算计好了的。

五、情感化设计的风险

情感化设计的好处很多，但它的缺点也会对产品造成很大的伤害，我们不能不了解情感化设计的风险。

1、情感化设计存在时效性，一时新颖的设计，可能很快就会过时。

2、每个人成长环境不同、理解力不一样，这导致情感化设计存在较强的主观性。有人觉得还OK的设计，另外一拨人甚至感觉受到了冒犯。

比如下面优酷赠送会员的浮窗，理性看用户领取会员是最佳选择，优酷也想从文案上让原本二选一的选择题变成唯一答案的必选题。但这一句“不要了，我爱看广告”让我感觉受到了羞辱和嘲笑。我选择都不选，退出并清理后台。

优酷视频

3、情感化设计有时候会影响产品的可用性。因为它在分散用户的注意力，处理不好的话，反而会让用户偏离重心。

4、全球化的产品，一定要考虑到不同国家地区、不同种族和不同文化背景的感受。

5、从小众产品做到大众产品，情感化设计越来越难，因为众口难调。每一次设计，都会有人跳出来反对。甚至同一个人，因为他自己心情的变化，也可能对同一个设计作出相左的评论。

为了让我们更安全的进行情感化设计，我们总结出了一些原则：

1、在不常见的页面做情感化设计，比如登录注册页、退出登录、空白页、断网、弱网、服务器失联等边界场景，还可以在产品引入新功能时，用户完成里程碑式操作或成长时。

2、结合节假日或值得纪念的日子出现情感化设计。

3、尽量采用细微的变化。

4、不要欺骗用户情感。

我收到了即刻的一条通知“你好，我们应该认识很久了。”我一激动，这会是谁呢？慕名而来？

结果打开一看，是即刻的新功能介绍。那一刻我感觉到了欺骗。

即刻

5、不要太刻意，无意间的发现更能让用户惊喜。也可以准备一些彩蛋，给用户不期的惊喜。

6、不要干扰用户主线操作。

7、只做适合自己的情感化设计，不要为了情感化而情感化。情感化设计是饭后甜点，不能当正餐。

以上。

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