精通“感情管理”,能够激发职工的工作激情是一个管理者的“硬素质”。
西方一学者认为,“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”人是有着丰富感情生活的高级生命形式,情绪、情感是人精神生活的核心成分。作为管理者,仅仅依靠一些物质手段激励员工,而不着眼于员工的感情生活,那是不够的,与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明,情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用,它支配和组织着个体的思想和行为。因此,感情管理应该是管理的一项重要内容,尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础,这一点对技术创新型企业尤其重要。
美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出,当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件,当该事件的进行促进个人目标的实现时,产生积极的情绪情感,反之,则会产生消极的情绪情感。目标是个人追求的一种生活境界,它表现为个人的理想、愿望、对未来生活的一种期盼,一般存在三类心理目标:与生存有关的目标、与社会交往有关的目标、与自我发展有关的目标,简称为生存目标、关系目标、发展目标。如果某些管理行为能够促进员工的个人目标向预期的方向发展,就会产生积极的情绪情感;反之,就会产生消极的情绪情感。
分析一下美国斯特松公司的一段管理实践有利于我们更好地认识这一点。
斯特松公司是美国最老的制帽厂之一,1987年时公司的情况非常糟糕:产量低、品质差、劳资关系极度紧张。此时,当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。他的调查结果显示:员工们对管理层、工会缺乏信任,员工彼此问也如此。公司内的沟通渠道全然堵塞,员工们对基层领班更是极度不满,其中包含了偏激作风、言语辱骂、不关心员工的情绪等问题。通过倾听员工的心声,认清问题所在,薛尔曼开始实施一套全面的沟通措施,加上有所觉悟的管理层的支持,竟在4个月内,不但员工憎恨责难的心态瓦解,同时他们也开始展现出团队精神,生产能力也有提高。感恩节前夕,薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工,隔天收到员工回赠的像一张报纸那么大的签名谢卡,上面写着:谢谢把我们当人看。
美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工,一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质!他建议把能激发工作激情这条当成一个管理者的“硬素质”。晋升这样的人:他们在没当领导之前,能在他们的同事中激发工作热情,当了领导后,在他们的下属中,甚至是在其他部门的同级人员中,激发热情、热心与积极性。通用电器公司的管理经验也表明:感情管理方式创造了员工与企业之间的相互信任,从而更有利于提高劳动生产率。该公司认为情感管理由以下要素构成:理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员工第一等等。
——你好,愿你在这里得到安歇——
也许你觉得自己是一个容易悲伤的人,或是别人以为你是一个经常愤怒的人,或是陷入孤独的深深泥淖中不可自拔,或是别人以为你是已经一个乐观快乐的人
每个人都有各种各样的情感,情感本身无好坏,只有当我们不当地使用情感时,才会造成不良甚至不可挽回的后果,那么怎样很好地管理自己的情感就显得尤为重要。
人类的主要情感有愤怒、惧怕、担心、悲哀、孤独、喜乐等等,每一个情感自身都有着能量,都在传递着信息。
我们很多时候表达自己情感的方式要么是“沉默委屈地压抑”,这对自己的身心造成极大的伤害,要么是“肆无忌惮地发泄出”,这样很容易对别人造成伤害,造成人际关系的紧张和破裂;
最健康的情感表达方式应该是“告白”,这种通过与人与己分享的方式,最能疏通情感堵塞的通过,让情绪之洪流得到最顺利的释放,而不是决堤而造成灾难性地后果。
1
认识并管理几种主要情感
愤怒(Anger)
愤怒是一种带着强大能量的情感,它通常是表现着一种自我防卫,比如当别人侵犯到我们的利益或是自己看到很不公平的事情,若一个人的愤怒情感不被正确地释放出来,就很有可能做出来,造成很不好的后果;
惧怕(Fear)
惧怕的情感背后往往隐藏着痛苦的羞耻感,比如一个从小遭到爸妈老师消极言语对待的人,长大后可能就很容易惧怕权威,从而远离权威;
担心(Anxiety)
正常的担心是由于我们这两个正常的需求,即探险的需求和安全的需求,而除却这两样,若是一个人并没有付诸于行动,只是在在心里反复地思想所未发生的事,就很容易造成心理疾病;
兴奋(excited)
兴奋与惧怕一样带着巨大的能量,这两种情感发生时,身体所产生的荷尔蒙反应是一样的,而兴奋一般是积极的,是带来冒险的好情绪;
悲哀(Sadness)
悲哀或哀恸棵分为五个阶段:否认、忿怒、讨价还价、忧郁、接纳、得安慰;当遇到悲哀的事情时,要学会好好地进行悲伤一下,比如亲人去世进行的哀悼仪式就是好好悲伤与过去告别的仪式,这让自己的身体有一个适应的过程,认可接纳这个事情,并从中得到安慰;
若是觉得自己曾经丧失了某样珍贵的东西或是失去了某个重要的人,一想起来就悲伤,不妨找个时间好好地来告别一下;
羞耻心(Shame)
羞耻心一般是与自己的自我定位有关,首先要做的就是要接纳自己,然后去进行积极的改变。比如一个人总觉得自己做了一个多么蠢笨的事情,羞于提起,那么就需要对自己的心说不要羞耻,接纳不完美的自己,下次会更好;
孤独(Lonely)
孤独,是一个人需要亲密感的讯号;人是基于各种关系而存在的,我们每个人都有着各种各样的身份,比如父亲、母亲、姐姐、儿子、女儿、老板、下属、朋友等,我们需要与人建立起美好的关系;
喜乐(Joy)
喜乐是所有情感要回去的老故乡!
当一件不好的事情发生时,一个人的喜乐值若不足以抵消痛苦值时,那么就会造成创伤;据研究,1—3岁喜乐值的建立,会影响一个人的一生,但喜乐是可以锻炼学习的,我们扩大增强自己喜乐的能力;
2
怎样有效地管理情感
首先就是要认识到自己的主要情感,你是一个惧怕的人、喜乐的人,还是一个担心的人呢
然后就是要找到这个情感背后的主要信念,比如一个惧怕的人,他碰到事情时,他惯常的想法就是觉得结果一定是不好的,容易瞻前顾后,杞人忧天;
接下来,就需要对引起这个情感的假信念进行破除,可以大声地进行积极正面的宣告,有许多做销售的人进行培训时,就经常大声宣告一些乐观成功的话语,这是对自己的身心都进行积极的暗示,非常有用;
当你感觉目前的环境真的特别艰难时,不妨利用一下“ 感恩治疗法 ”,回忆一,下生命中最感恩快乐的时刻,然后再回顾一下自己曾经最难过的时刻,最后再回到最感恩的时刻,你会发现自己将深深的感恩,一切苦难终将过去的。
当然很多时候,自己的孤独悲伤痛苦不是别人造成的,而是自己有不正确的信念,不妨深深地鉴察一下自己,若真是别人伤害了我们,那就去饶恕吧,毕竟放过别人就是放过自己,不要把自己与悲伤痛苦仇恨绑在一起。
总觉得自己受到了伤害,你可能有这8个思想的虫子 !(点击即可查看文章)
3
告别2018,喜迎2019,做一个喜乐温暖的人
从明天开始,每天早上起来,就花几分钟来静静地好好的感受一下自己的情感,默默地问自己“ 今天我的情感(心情)如何呢?“
或许有点疲惫,就告诉自己多多注意休息一下;或许有点忿忿不平,就告诉自己要多多宽怒别人,毕竟每个人都不完美;若感到很快乐,那就继续保持,增加快乐的燃料
你不妨每天
1、写一下感恩日记
2、试着与亲朋好友家人都保持好的关系
3、归属一个舒心地圈子,用心来维护
祝你成为一个喜乐温暖的人!
2019年,天天能登上喜乐的高峰!
——于寂静喜乐中,把心安放——
说到底任何管理方式和要素都离不开制度管理和情感管理二大基本形式,广义讲也就是理性管理和非理性管理二大范畴。下面仅就制度管理和情感管理谈点粗浅认识。
一、现代教育要求学校必须加强制度管理
这要从三个方面来认识:
第一,学校是一个系统组织,系统组织必然要靠机制来保证规范运作。按照系统理论的观点,学校应当是一个有机的系统组织,只有最恰当地把这个系统组织的各个组成因素进行统筹安排,才能实现整个系统的和谐和高效地运转,达到学校工作的最理想状态。而要实现这种最优化组合并保证系统的规范动作的最有效办法就是制度。制度管理具有相对的稳定性,基本上不受时空更换和环境的影响,它针对的是具体的事而不是人。学校多年的管理实践证明,没有健全的规章制度,没有必要的利益刺激手段,学校是无法正常运行的。
第二,没有规矩不成方圆。从古典管理理论发展到现代管理科学,虽然管理的概念、内容、要素、模式等都不断变化、更新,但管理的基本构建——制度都是不可缺少的。只不过现代管理科学要求的制度管理较之传统的制度管理更完善、更合理、更符合现代化社会的发展罢了。制度管理的不可缺,还在于人的因素。人非圣贤,虽然古有孔孟的“性善”说,但在社会环境中,由于每个人所处的环境、地位及背景、经济、文化等方面的不同,必然导致人的思想、行为和要求的不同。历史和实践都已证明,完全靠个人的自觉来实现群体目标是不行的。尤其是当今经济成分的多元化,使外界的诱惑越来越多,学校的每一个成员难以做到事事自觉、时时自省。因此在具体的管理实践中需要有一套完整的制度,使每个人都能够有章可循。有了这些明确的行动指南,人们就更易明确自己的责任,有效地监督和规范师生员工的日常行为。
第三,要在坚持依法治校的原则下加强制度建设。依法治校是管理学校的根本要求。只有在坚持依法治校的前提下遵循学校管理的客观规律,建立健全各种规章制度,制定相配套的评价指标,实行常规化管理。同时,还要遵循教书育人的特殊规律,制定相应的工作计划和质量标准来规范师生员工的行为;采用有效的激励手段来调控组织和个人的行为方向,刺激竞争,调动人的积极性,才能有效提高工作的质量和效益。
二、现代教育还要求学校必须重视情感管理
这也要从三个方面来认识:
第一,教职工不仅是经济人,还是社会人。以泰勒为代表的传统管理理论,把人都看作经济人,只重视人群的技术因素而不重视人群的社会因素,往往会导致管理者与被管理者的严重矛盾甚至对立。梅奥、马斯洛等行为科学家,则认识到人不仅是“经济人”还是“社会人”。因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。现代管理科学认为,人还是“复杂人”,因此在现代教育管理中必须高度重视情感管理,尤其在管理手段和方法上重视对情感、宗旨、信念、价值标准、行为标准等“软”因素长期培养,从而提高凝聚力和竞争力。
第二,可以弥补制度管理的缺陷。由于制度管理对人的影响是以服从和惩罚等为基础的,学校的师生员工刚开始可能会服从管理,但时间久了,他们对这些规章制度、利益诱导的手段已经习以为常之后,就会变得麻木不仁,产生厌恶甚至抵触情绪,简而言之,制度只能使人“口服”,而不能使人“心服”。而情感管理则能使人“心悦诚服”。三国时期诸葛亮七擒七放孟获使其归顺就是使人“心服”的很好范例。心理学研究还得知,人的性格情绪,一定通过某种方式释放出来,否则就会影响到人的正常工作和生活。著名的霍桑试验(谈话试验)已经证实,人大都需要受到重视和尊重。因此通过情感管理,可以调节人的性格情绪,弥补制度管理的不足,做到取长补短、优势互补。
第三,要创立情感管理的有效模式:一是要对立“以人为本”的管理理念。“世间一切事物中,人是第一个可宝贵的。”学校管理诸多因素中,其核心是人,而对人的管理重点就是人心的管理。所以学校管理一定要以人为出发点和落脚点。这是学校情感管理的首要前提。二是营造互相尊重的环境。这是充分发挥学校情感管理作用的必要条件。在学校管理中,关心、爱护教职工是最起码的要求,而且还要尊重他们的人格、尊重他们的工作、尊重他们的合理需要,如学习上的需要、事业上的需要、感情上的需要等。学校应想方设法满足教职工的合理需要,做到关心每一个人,关注每一个人的价值和奉献。三是创设校园文化的氛围。在学校管理中应充满尊重、理解、沟通、信任等人文精神,营造团结、和诣、奉献、进取的工作氛围,建立起宽松、清新、有人情味的校园文化,让学校具有浓重的文化气息、积淀深厚的文化底蕴,这是学校情感管理的高级层次。
三、二者结合,探索学校管理的最佳模式
如前所述,制度管理与情感管理各有优势、互有长短。因此,在学校管理中要做到二者结合,才能大大提高学校的管理效能。成为学校管理比较理想的模式。
制度管理和情感管理的结合程度,并不是人主观选择的结果,而是伴随着社会发展的必然要求。一般地说,制度管理在前,情感管理在后;制度管理是学校管理的“有形”建构,情感管理是学校管理的“无形理念”,二者结合要因校而易。需要指出的是,不论二者结合度如何,但有几点都需认真把握:
在制度管理上,需要把握以下三点:①制度要创新,不能墨守成规。只有不断创新的制度才能适应时代和社会的发展要求。②制度的建立要以人为本。要充分考虑人的因素。既要规范、严格,又要有利于发挥人的主观能动性,调动人的积极性,成为易于被人接受并自觉遵守的法则规章。③制度一定要有“钢”性,现代管理理论认为,管理要遵循“热炉”法则。
在情感管理上同样需要把握三点:①情感管理要把握好“分寸”,做到适可有度。现代管理理论认为,管理还要遵循“刺猬”法则。作为管理者校长,对教职工要有感情,但主要是体现在尊重其人格、赏识其学识,关心其生活方面,而不是无原则地“情感释放”、“投其所好”。②情感管理要注意方法。心理学和行为学的研究证明,人的感情是复杂的,现实生活中,往往有这样的情况:“好心却得不到好报”、“热心肠遇到冷面孔”。因此,一定要注重方式方法。情感管理的要点是诚,方法要作到“有的放矢”、“对症下药”。③情感管理要体现出“柔”性。与制度管理的“钢”性对应,情感管理的特长就是“柔”。按现代管理科学的要求,情感管理要遵循“南风”法则和“木桶”法则,形成“拉锯”效应和“海潮”效应。
学校管理是一个复杂的系统工程,在科学技术和民主意识都高度发展的现代社会,制度管理和情感管理则是这项工程的二大构建与强力支撑。同时,还要看到,管理是一门科学,是动态的、不断发展的、没有止境的。任何时候都没有一成不变的所谓的最佳管理模式。没有最好,只有更好。只有随着社会的发展不断研究探索,积极创新才是教育工作者应当具备的素质。
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)