广告如何塑造品牌形象

广告与品牌形象塑造

一、广告在品牌塑造中的正面作用

广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、品牌联想。它们共同构成品牌资产、品牌价值。

第一：广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色。

有研究表明：三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。

忠诚的顾客的特点是:

(1)经常性重复购买

(2)惠顾公司提供的各种产品或服务系列；

(3)建立口碑；

(4)对其他竞争者的促销活动有免疫力。

这些行为有一个共同的缘由说明了为什么顾客的忠诚与公司的营运利润会有这么紧密的关联性。上述的每一种行为，不论是直接或间接，都会促进销售额的增长。消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱也会如此。品牌忠诚其实是品牌资产中最重要的资产。如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个没有价值的平面构成仅供识别的符号罢了。

广告对品牌忠诚的影响，国内外营销学者的研究很多，结论也基本上差不多，即广告不但能产生试用，而且会强化品牌忠诚。对成功的品牌来说，由较高的广告量引起的销售量的增加中，只有30%来自于新的消费者。剩下的70%的销售量是来自于现有的消费者，这是由于广告使他们对品牌变得更忠诚。因此，现在比较公认的一种看法是广告的一个重要而且是值得的目标是加强已经存在的消费者与品牌的联想，并使他们变得更加忠诚。对已经存在的品牌来说，大部分广告的目的是使已经存在的消费者更加忠诚，而不是说服非消费者从其他品牌转移过来。

广告对品牌忠诚的形成的作用过程模式如下:

认知—试用—态度—强化—信任—强化—忠诚,就是说，由广告认知产生试用期望，导致试用行为。试用经验形成决定性的态度。这种态度经企业的广告所强化，被强化的态度如果总是肯定的，就会增加重复购买或重复使用的可能性。如果继续强化，重复购买或重复使用就会转化为对品牌的信任和形成品牌忠诚。

消费心理学家认为，消费者的态度更多的是在试用之后形成的，而不是在试用之前形成。广告中有一种形象是：旅游广告的最热心的读者是刚从所广告的目的地回来的旅游者

。从理论上来讲，广告肯定并强化了消费者使用经验的感觉，增加了其对品牌的忠诚。

品牌忠诚使用者的价值在于：

(1)忠诚使用者在营销成本上最低廉而为企业赢来的利润最丰厚。

有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中，一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入在应用制造业，一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元；地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。

(2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。

(3)使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感，他们重复购买、重复使用，而对别的品牌的类似产品表现出一定的不自觉的抵抗力。这样企业在品牌竞争中就有了更丰富、更自由的时间和空间上的回旋余地。以加固、维持现有的忠诚者回击竞争者。在美国，有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋，他们都以穿戴耐克鞋而感到荣耀，耐克“离经叛道”的广告为其塑造的“体育先锋”的形象，深深根植于青少年消费者的心中，使耐克成为他们的最爱。而耐克广告的着眼点正是与消费者建立忠诚而持久的关系，并非单纯的交易与征服的问题。

第二、广告可以使产品／品牌在短时间内建立超知名度；广告是提高知名度最低的方法。

有了知名度则是广告最明显的后果。但广告相对的代价是最昂贵的。面对众多的广告干扰，脱颖而出是非常困难的。这要求广告独特并易于记忆；有足够多的重复、选择到达率最佳的媒体等等。一般来说，知名度与销售呈正相关的关系。但是，高知名度并不意味着就是名牌，更不等于高销售量。爱多VCD是中央电视台电子类广告的标王，在北京地区的知名度高达91．8%，而它的品牌认可度只有60．5%，相差了31．3个百分点。而它在北京地区的销售也不如新科和万利达。可见“爱多VCD，好功夫”有了知名度但没树立起自己鲜明的形象，没有抓住消费者的心。

知名度的真正内涵包括品牌认知度和品牌回忆度。所以，在低关心度的商品中，知名度只要提高，销售量一般就会增加。

品牌知名度的具体价值如下：

(1)熟悉会引发好感。人是惯性的动物，对于熟悉的事物，自然会产生好感和特殊阶情绪。当世界变得越来越复杂，产品越来越相似时，越熟悉越了解的产品就越使人感到安心和舒适。

(2)品牌目录群之一。即使不能成为首选品牌，能够成为消费者在购买时主要考虑的几个品牌之一，也是销售成功中至观重要的一个环节。品牌目录群中的产品还有机会被选择，有机会成为首选品牌。而目录之外默默无闻的品牌就无人间律了。

(3)知名度也是一种承诺。高的知名度通常给人以大品牌的印象，有品质的保证感。当消费者面对其他同样的产品时，知名度代表着销售者的承诺。这种承诺包括了：

a．耗资巨大、独特精美的广告说明公司实力雄厚而且有眼光有魄力。

b．品牌这么普遍，随处有卖或见到许多人使用，其品质应可以令人放心。

c．其售中售后服务应该周到而令人满意，不会给购买者带来很多麻烦。

d．如果不是国内外著名的老牌企业也是一个优秀的新兴企业。

第三、广告有助于建立正面的品质认知度。

产品品质指的产品的功能、特点、可信赖度、耐用度、服务水准及外观。品质认知度就是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。品质的认知，一般完全来源于使用产品之后，这里所要强调的品质，并不完全指的是技术上、生产上的品质，而更侧重于营销环境中的品质的涵义。广告对消费者在品质认知过程中的作用如下

(1)使用者更多地关心他们使用过或已在使用的产品的广告。将他们已有的关于品质认知的经验和体会与广告中对品质的表现进行对比和联系。如果相符合，则原有的好感将会加深，更加信任这一品牌，对产品和自己的判断都很满意，成为品牌忠诚的拥护者。如果相反，一般是使用者认为品质差而广告却宣传品质优良，消费者会认为广告是欺骗，原有的恶感进一步加深，变成极度反感和不信任。

(2)广告诉求点通常是产品品质上的特点，也是产品提供给消费者的利益点，是消费者最关心、最喜爱的特点，是产品最具竞争力的特点。产品的品质在广告中与其它产品相差别并得到了突出，竞争力增强。

(3)新产品上市，人们对品质一无所知。而高品质、定位准确的广告，通常使消费者对产品有了好感并愿意去购买。广告的品质一定程度上反映了产品的品质。

(4)产品线延伸时，广告帮助消费者将原有的品质印象转嫁到新的产品上，这对新的产品线而言，无疑是一块打开市场的敲门砖，助益匪浅。

(5)品质的改进与创新要通过广告告知，教育消费者认知，同时又不妨碍品牌原有的形象。产品的功能变化了，广告必须为它找出一个新的利益点而不会改变产品的个性。就如罗马不是一天建成的一样，你不可能一夜之间就交到一个真正的朋友，品质的印象也不是一朝一夕间能够建立的。品质的追求是琐碎的、无止境的。品质管理者必须对此有充分的认识有计划、系统性地逐步树立品质印象。通过一次次的沟通、教育不断积累，并尽力保持形象的持续和连贯，否则原有树立的品质印象也会前功尽弃。

第四、广告为品牌联想提供了空间。

说到一个品牌，人们总会有许许多多、各种各样而联想。比如一提起麦当劳，消费者可能立即联想到汉堡、麦当劳叔叔、干净、攻读生、奶昔、小孩子的天堂等等。这些会联想到的都是品牌联想。所谓品牌联想，就是指消费者(尤其是目标对象)想到某一个品牌的时候联想到的所有内容。如果这些联想又能组合出一些意义，这个有意义的一些就叫做品牌形象。譬如说对麦当劳的品牌印象可以是最大、品质最好的国际性连锁食品公司，品牌形象是品牌定位沟通的结果。品牌定位通过广告传播之后，在消费者脑海中形成许多的品牌联想，最后就构成一个具有销售意义的品牌印象。

广告对于促成品牌联想的作用具体如下：

(1)差异化以求得第一的位置

广告的最主要功能之一就是在于企图教育消费者，使消费者对品牌能立刻产生联想，而消费者所想到的特质，已是该品牌的独特卖点，进而产生差异化的认知，广告就要利用这种独特的差异，在消费者心目中重建一片天地，并使其所宣传的产品在其间位居第一。

(2)创造正面的态度及情感：广告的表现手法中，我们最常采用的就是感情诉求，利用消费者对事物的自然的、美好的情感的转移而建立他们对品牌的好感。象化妆品广告常籍由美丽的画面或动听的音乐来产生偏好，而汽水等软饮料则常利用欢乐的场合气氛来教育消费者喝的时机，这些都是能产生正面情绪的联想。

(3)塑造一种感染力，传达一种非常微妙的情感，它在生活中表现为精神上的东西，是无形的，是一种信心，是一种欲望，是一种被理解的满足。它引发欲望，促成行动，提高购买与使用时的心理享受。

二、广告在品牌塑造中的负面作用

广告对于品牌塑造的正面作用是显著的，但不是绝对的。广告不当对于树立品牌形象也有负作用。

首先，广告不是把产品变成品牌的万能良药。许多产品做了广告，在消费者心中依然只是某种产品，而不是对他们有特殊意义的品牌。

产品和品牌既有区别又有联系。产品是具体的，消费者可以触模、感觉、看见；产品是物理属性的结合，有相当适用的功能满足消费者的要求。但这一切只是基本的必要条件

，还不足以构成品牌。品牌是抽象的是消费者对产品一切感受的总和。它包括产品是否有个性、是否足以信赖、是否用起来可靠、是否对它充满信心、是否生活中缺它不可，是否有共同分享的经验、是否自己的观点得到认同、是否有其存在原地位和意义。每个品牌之后都一定有个产品，但不是所有的产品都有资格真正成为品牌。如果这个产品无法与消费者建立起强烈而紧密的联系，它就不能成为品牌。“爱多”只有VCD一种产品，一旦VCD热过去了，VCD被DVD所替代，那么“爱多”也就不复存在了，所以它还称不上一个品牌。而“菲利浦”VCD广告却说“让我们做得更好”，这明显着眼于加固消费者与品牌的关系，即使vCD产品衰退了，“菲利浦”的其它产品还会依然收到欢迎，“菲利浦”的声誉也不会有所损减，这就是品牌的力量了。

其次，广告做得不好，不但不能丰满维护形象，还会破坏品牌原有的形象。塑造品牌形象的广告最讲究持续性和连续性，这需要时间、耐心和匠心。当可口可乐改变可乐味道时，巨大的市场失误引起哗然，也造成企业的巨大损失。如果你改变了品牌或广告信息，你就是有意地告诉消费者你已经改变了他们所熟悉的那种产品，你是在改变品牌的个性。

就以广告一项而言，曾经有人说过：“一个不断推出烂广告，但信息却一致的品牌，要比一个时常有好广告，但信息颠三倒四、错乱不已的广告成功机率大。”与美国的麦当劳不同，其竞争对手汉堡王每隔一年就变换一家广告公司。结果销售逐年下降。仅仅为了突出自己就过于频繁的更换策略或品牌个性，结果只会失去了自己。因为消费者需要时间认可这种新的信息。任何在一夜之间改变品牌信息或形象的尝试，都只能令人迷惑。你毁掉了以前建立品牌所取得的成果，却没意识到重新建立品牌所需要的时间。如果随着时间的推移，销售增幅变缓，产品逐渐失去了优势，这时为了使品牌保持新鲜感与时代感，为品牌找到新的利益点，塑造新的个性与形象则是必须的。品牌的个性应该随着时代进步而不断发展，但无论如何那都是一个缓缓的进程，否则会前功尽弃。

三、广告促进品牌形象塑造的条件

广告发挥塑造品牌的作用，也需要客观条件作基础。

首先，产品本身要过硬。产品是品牌的物质基础，只有杰出的产品才可能成为杰出的品牌。当广告是为了销售比竞争品牌更优异的产品或服务而做时它发挥的功能量大。任何成功的营销都依赖了卓越不凡的产品功效。倘若消费者无法认知品牌真正的利益点，那么

就是再大量的精心设计的广告也无法挽回品牌的厄运。一代广告大师伯恩巴克曾说：“为拙劣的产品做广告，只会加速它的一败涂地。”品牌持有者必须致力于高品质的追求和维护，仅想凭广告的堆砌塑造品牌是舍本逐末的作法。

成功的品牌从来就是内涵与外表的协调统一体。这就要求从产品的设计开始，管理好所有与消费者密切相关的产品要素，其中，产品质量是最重要的，它是消费者购物时虑的最主要的因素，是决定市场份额和销售成果的关键，是广告依据的基础。产品质量好，消费者自然买得高兴、用得放心，进一步印证强化了广告所宣传的产品形象。反之，失去了可靠的质量保证，不但产品的价值失去了特质基础，广告也成了空中楼阁，只能给消费者留下更坏的印象。

其次，要有优秀的广告。

人们只要想到任何一个成功的品牌，脑海中几乎都会浮现出协助建立该品牌的广告。提到“555”香烟，人们对它气势辉煌，极高东方色彩的贺年广告律律乐道；说起爱立信手机，其以沟通为主题，贴近现实生活的广告让许多人心中所触动。它们的共同特点是有大创意作基础一种源自于产品或服务的营销创意一种持续呈现在广告中且与销售传播手段整合为一的创意。大卫·奥格威曾经说过：“除非你的广告源自于一个大创意，否则将如夜晚航行的船只无人知晓。”真正的大创意不仅能够建立含有持久价值的品牌形象，而且还能驱使人们采取行动，而这些正是成功广告的标志。

成功的广告不仅要有大的创意，还必须有准确的品牌定位。定位就是确定产品的个性特点明确产品区别于它物的本身属性。广告要力求展现产品的品质个性。离开品牌定位的广告，很可能会成为一个没有销售力徒有创意的牺牲品。

最后，要求产品的拥有者有全面的品牌意识。

品牌塑造是一项长期艰苦的系统工程，需要企业有一整套计划、行动纲领和前后一贯、坚持不懈地努力奋斗。它不仅是一个经济问题，更是一个文化与人文问题，营销的环境很重要，企业内部和企业与外部环境的沟通上都必须创造出一个适于品牌发展和形象塑造的品牌文化圈。只重视广告，而不重视其它方面的品牌科学管理，是行不通的。品牌管理者必须克服“只见树木、不见森林”的短视行为，创造品牌、发展品牌、保护品牌。品牌一旦深入消费者的心中，就会成为企业取之不竭、用之不尽的宝库。为企业带来无限的收益。

简单说，消费上的情感可以归纳为生活、工作、物质和精神四个方面，品牌的LOGO名称是消费者认识一个品牌的开端，所以设计上要能体现品牌的市场诉求，最重要的是能让消费者产生某种需求上的共鸣。另外还要注意品牌名称的易传播性，好记是很重要的。其实品牌的塑造不仅仅是名字，而是对这个LOGO持续的推广和消费者之间的互动，这些才是诱发情感的主因。

举个例子：

耐克与周冬雨合作的VR广告——《心再野一点》，虽然这个广告全长仅4分钟左右，但是通过VR技术，耐克把广告的感染力放到了最大。在这段VR广告中，观众可以亲历周冬雨的追梦历程，以360°无死角的方式见证她的成长，无比贴近地观看她的每一个动作、每一个表情，仿佛自己始终相伴她左右，还能感受她的喜怒哀乐。这一走心的VR全景广告同样赚足了消费者眼球。所以，可以利用现在热门的VR全景技术结合邦悦的营销插件，引起消费者的共鸣。

在这个时代，价格战只会两败俱伤，只有塑造好自己的品牌，才能提升竞争力。

为什么成本差不多的东西，人家价格比我们家店铺高好几倍仍然畅销，我们家却无人问津？在这个时代，价格战只会两败俱伤，只有塑造好自己的品牌，才能提升竞争力。艾玛老师告诉你，如何塑造品牌调性。

一、电商发展三个时代

电商发展从07、08年左右的10时代已逐渐深入，也逐渐地从混乱期走向品牌期。传统的电商我们更多引流量、打爆款和上活动，我们传统电商阶段要做的主要是去满足消费者的基本物质需求。然而对于现在的品牌电商来说我们更多的是需要去做品牌理念、产品情怀和视觉标准来更好地满足消费者的要求。

这张图是有关整个品牌体系建立的内容。从理念识别、产品识别到用户体验、视觉识别标准等，这是完整的塑造品牌店铺的手段。其中我要重点提一下定倍率。随着这两年的各种成本越来越高，我们引流量的成本会很贵。之前我们关注的是转化率，但是为什么还是很难提升销售额呢？其实重要的原因是你卖的不够贵，也是你的定倍率不够高。什么是定倍率呢？定倍率是假设你100元的东西卖300块钱，那么你的定倍率是3，因此定倍率不够高，导致你销售额没办法突破从而没有更多的钱赚，没有钱赚导致你无法提供更好的产品和服务，也没有更多的预算去做流量的引入和曝光。所以我们需要关注定倍率。

二、为何关注定倍率以及影响因素

首先，单纯的页面不能解决所有的问题。为什么这么说呢？因为一个单纯的首页、活动页或是详情页，都只能解决页面的问题。实际上真牌端的问题是没有办法通过设计、美工去解决的。为什么美工经常无法按照运营的思路去进行设计呢？这其实是塑造品牌的问题。

那么品牌的意义在于哪里呢？假设我们去注册一个商标，那么这仅仅只是一个商标，不能称之为品牌。什么是品牌？撇开别的不谈，是看它是否有品牌的溢价，是否有品牌的价值，是否能卖得更贵，这才称之为品牌。所以品牌价值的关键是在于提升定倍率，这样才能提升利润。

我们来看一下决定定倍率的关键因素有哪些？

所以，除非是一些特殊的类目，不然一般3倍左右的定倍率是很难在整个未来的电商竞争环境中生存的，因为这样利润太低了，你没有办法有更多的资金去支持你的好产品。从上看，越往上定倍率是越高的，由此可见感性的沟通和心理认同的重要性。

三、品牌的价值

我们以这家卖塑身衣的店铺为例，上图是她们家之前的页面，我们可以看到这其实只是单纯的再卖这一件产品，双层加绒的塑身衣，在淘宝上比比皆是，那么我们如何抓住20多岁到30多岁这个年龄段爱美女性的需求呢？她们到底需要的是什么？

这张是改版之后的页面，它给消费者的感觉是奢华、高贵、优雅、完美，那么这个时候会对消费者产生一种感性的沟通以及心理认同感，这样消费者更愿意去买你们家的产品。我们可以看一下改版之后的销售情况：

这是品牌所带来的价值，我们卖的其实不是产品，而是卖我们所倡导、消费者们想要的一种生活方式，营造出这样的一种感觉来，我们和别人的产品与众不同。其实我们身边的很多剁手党都是享受着购买的愉悦性，我们如果能够做产品情怀，塑造产品情感价值，那么消费者更愿意来买我的产品，并不是因为我们的产品让她成为我们店铺忠实的粉丝，而是我们的品牌让她一直选择我们。

我们可以来看一下马斯洛需求层次论：

以买衣服为例，我们买衣服抵御寒冷是生理需求；我们买质量好的衣服耐穿是安全需求；我们买流行的好看的衣服是社交需求，是一种归属感；我们买时尚的衣服是尊重认同；我们买香奈儿限量版晚礼服是自我实现，产生自我愉悦的需求。那么我们的产品定在哪一层需求决定了产品的客单价、定倍率。而好品牌的打造，是走向金字塔顶端的重要推动力。

我们可以看一下下面的三件产品：

张图其实只是在卖当季的一件爆款羽绒服，只能算是一件比较流行的衣服，所以它只能卖到200块钱不到。再看一下中间这张，她所呈现给消费者的不仅仅是衣服本身，还是一种自信和气场，当消费者看到后会去想象拥有这件衣服之后所带给自己的自信和气场，这满足了消费者的精神需求，所以她能买到900块。第三件主要针对35-45岁左右的女性，她们的精神诉求是什么呢？这类女性随着年龄的增长，收入大多都是比较可以的，她们会很有掌控力，希望去驾驭男人，其实我们要做的只是需要把消费者内心潜在的诉求通过画面去表现出来了。

所以我们可以得到这么一个公式：品牌价值（品牌调性呈现）=品牌象征+EVI导入。

四、品牌象征怎么找？

这些是香奈儿的各类香水的广告，我们从这些海报里面可以发现一些共同的特点：香奈儿其实不仅仅在卖香水本身，重要是香奈儿在传递女性的性感和自信。香水是带给女性自信、优雅、性感的利器，是通过精神价值的塑造去让消费者认同它的价值观。我这个品牌传递的是自信的一种魅力，是女性对于自己的一种主张，这才是它所传递的东西。我们可以看出香奈儿所有的广告、海报、模特都是通过这种品牌象征去呈现的。香奈儿代表的是一种风格、一种历久弥新的独特风格，细致、奢华、永不褪的流行是Chanel的精神，所以它才能成为一种品牌。

又比如哈根达斯，哈根达斯经典的广告台词是：爱她，请她吃哈根达斯。他们的每一季广告都是和情侣相关的，这其实是将冰激凌和爱情绑定在了一起，把哈根达斯作为了一种爱情的象征，类似的还有蒂芙尼、凯迪亚等。将爱情的这种情感诉求融入其中，造了这些品牌。

所以我们总结出以下几点：

1、首先我们需要让产品有象征，让品牌有象征；

2、品牌象征的是什么，你的品牌代表了什么；

3、你的品牌的性格是什么。

那么我们该如何去找呢？我们还是回归到马斯洛的需求层次论：

在需求层次中，我们重点要关注的是我们如何去满足消费者归属的需求、情感的需求以及自我价值、成感方面的需求。对于顶层我们目前可能不太能够去实现和完成，这是只有那些高端品才能去满足的。那么对于归属需求和尊重需求我们应该如何去满足呢？以下我举几个标类的案例：

大家都知道，其实男性对于剃须刀来说是很难挑出有多大区别的，都能满足生理需求和安全需求，那这个时候是拼归属需求和尊重需求的时候了，这时候我们需要针对不同的人群去定位。比如对于业界精英的男性来说，对他们重要的是什么？面子。所以对于这类男性松下出了左边的这件产品，宣传：面子，容不得一丝一毫的不整，这必须和合同一样严谨。而对于时尚达人、小鲜肉们来说，他们更在乎的是颜值，所以松下推出的是右边这款：颜值，是时尚的要害。当然，外表与内在同样重要。通过这样的一种方式，很快的吸引了一大波的消费人群。所有人的都在说我的剃须刀如何如何好的时候，松下把剃须刀提升到了男人精神层面的需求，说出了男人内心的话，所以才能如此成功。

我们再来看看美的挂烫机的案例：

美的挂烫机的和贝尔莱德在竞争类目上非常激烈，美的想要突破现有格局，坐稳类目的交易。因此首先对人群数据进行了分析

由数据分析可以发现，挂烫机的消费者主要集中在一、二线城市，这些城市经济、文化水平都较高，人们能够接触比较新潮和前卫的生活理念，因此对生活品质的要求相对较高。消费者以女性为主，年龄区间18~34岁，其中18-24岁是大学生及刚进入社会人群，他们对挂烫机的需求在‘便宜’‘实用’阶段，而25~34岁购买者有一定经济实力，对生活品质有一定追求，因此这一年龄段人群比较契合美的挂烫机产品的用户定位。

之后美的推出了几种外观时尚百变的挂烫机，并与友情、爱情、亲情，以及自我价值的实现挂钩，如下面几种产品：

我们可以通过下图可以看到美的是如何实现产品满足都市丽人们的需求的：

从以前的主推功能到现在转换成情感诉求的表达，当换了品牌象征之后的结果如何呢？答案都在下面的数据图中，我不多做解释。

对于自己的品牌象征，大家可以结合上面几个案例去寻找。

五、视觉规范

首先，我们都知道，每个人的审美和习惯是不一样的。我们会发现，如果品牌形象不进行统一，消费者是记不住的。

第二，不同的美工审美不同，做出来的东西是不一样的。如果你们家有多个美工或者经常换美工，那会发现会产生矛盾和争论。一个真正的被消费者认知的品牌，都会有一整套完整的视觉系统，这是我们常规所说的VI，那么EVI是什么意思呢？是电商识别系统，和我们常规见到的VI是有很大的区别的。

当我们看到雷锋的时候，我们往往会联想到雷锋帽；当我们看到孙悟空的时候，我们往往会联想到紧箍咒；当我们看到性感的红唇上方有一颗痣的时候，我们往往会联想到玛丽莲梦露。那么我们为什么会联想到呢，这是因为这些人身上都有一些非常明显的标志和特点。那么对于我们的品牌来说，你的品牌只有有鲜明的象征和个性，以及有非常有记忆点的外在的呈现，消费者才能记得住你。但是仅仅有标志性还不够，你还必须一直去沿用，并且是统一的沿用，不能变来变去。如希特勒永远留着那种小胡子，孙悟空永远是那种形象，只有这样才能给消费者深刻的记忆。

建立认知有以下四大设计核心，总共有六大块模块去专门建立属于你自己品牌的一个识别的系统，如同玛丽莲梦露标志的性感红唇和那颗痣以及那几个动作一样，是她整个人的外在特征。我们拆解到电商品牌里面，也是有这几个元素的。我们拆解后再一个一个去完成，后组合起来的时候，你的统一的品牌的调性和形象会产生。

我们来看一下视觉规范的要素，我们主要讲一下页面配色、字体运用、品牌活体符号、品牌图形符号四个元素。

建立消费者的认知，这在刚才的课程中已经有讲了，是我的品牌的象征是什么。先得有认知，先得有品牌的象征，然后才会对应的图形、字体、配色。那么我们有关视觉的部分是什么呢？是配色，刺激消费者的欲望；第二个是字体，吸引消费者的识别，第三个是图形，勾起消费者记忆。这三个不是独立的，而是组合起来使用，从而成为店铺独特的视觉形象，形成独特的店铺调性。很多人都会说，什么是店铺调性？店铺调性是店铺独有的个性特点通过视觉呈现。那么我们拆解开来其实是这几个点：，首先有品牌的象征，是有个性的，是有灵魂的；第二，你的配色、字体、图形是否都是差异化的，符合你品牌需求的。

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品牌形象塑造的原则与误区

品牌形象塑造是一项长期而艰巨的任务，它不是哪一个或哪一个具体行动就可以完成的。它需要按照一定的原则，通过一定的途径，全方位地精心塑造。

（一）品牌形象塑造的原则

1．系统性原则

品牌形象的塑造涉及多方面因素，要做大量艰苦细致的工作，是一项系统工程。它需要企业增强品牌意识，重视品牌战略，周密计划，科学组织，上下配合，各方协调，不断加强和完善品牌管理；需要动员各方面力量，合理利用企业的人、财、物、时间、信息、荣誉等各种资源，并对各种资源优化组合，使之发挥最大作用，产生最佳效益。另外，品牌形象的塑造不是单在企业内部即可完成，而要通过公众才能完成，因为品牌形象最终要树立在公众的脑海中。它需要面向社会，和社会相配合，并动员社会中的有生力量，利用社会中的积极因素。这一切都说明，品牌形象的塑造是一项复杂的社会系统工程。

2全员化原则

全员参与的品牌形象管理对塑造品牌形象是至关重要的。品牌形象要向市场发出一个声音，就是要求企业所有员工都有使命感，这种使命感又来自荣誉感，它能够对员工产生强大的凝聚力。不可能设想一盘散沙或牢骚满腹的员工会向公众展示良好的品牌形象。英国的营销学者彻纳东尼认为，企业要使所有的员工都理解品牌的含义，使所有的员工都能认识、理解、表达自己的品牌形象，这对实施品牌战略的企业，尤其是实施品牌国际化的企业来说是一个非常重要的问题。只有众多员工达成共识，才能使不同领域的角色融为一个整体，使不同部门的成员向着一个方向努力。美国学者艾克在其《品牌领导》一书中也曾提到，企业应把内部品牌的传播工作放在优先考虑的地位，即在得到外部认同之前，首先在内部推行，达到内部认同，因为内部认知的差异可能误导策略的实施。除了让企业内部全体员工参与品牌形象的塑造之外，全员化原则还有一层含义，就是动员社会公众的力量。企业的营销、服务、公关和广告要能够吸引公众，打动公众，使公众关注品牌形象，热心参与品牌形象的塑造，使品牌形象牢固树立在公众的心目中，产生永久的非凡的魅力。

3．统一性原则

品牌形象的统一性原则是指品牌识别，即品牌的名称、标志物、标志字、标志色、标志性包装的设计和使用必须标准统一，不能随意变动。例如同一企业或产品的名称在一个国家或地区的翻译名称要统一，像日本的松下、丰田和美国的通用、微软等的中文名称就不能随便采用其他汉字来代替。

说起来有点令人难以置信，但却再也真实不过了，一只鸡腿跑遍了全世界。肯德基是一家国际性的连锁店。其最大特征是：一家是一家，十家是一家，千家还是一家，无论你身处何地，只要到了肯德基，你就会发现自己并没走多远。因为那红白条的屋顶、大胡子山德士上校、宽敝明亮的大玻璃窗、笑容可掬的侍应生，还有香喷喷、脆松松、金灿灿的油炸鸡腿，都是你再熟悉不过的了。

4．特色性原则

所谓特色性其实就是指品牌形象的差异化或个性化。品牌的特色性可以表现为质量特色、服务特色、技术特色、文化特色或经营特色等。品牌形象只有独具个性和特色，才能吸引公众，才能通过鲜明的对比，在众多品牌中脱颖而出。抄袭模仿、步人后尘的品牌形象不可能有好的效果，也不可能有什么魅力。比如人家说自己生产的摩托车轻便、快捷、安全，你也说自己生产的摩托车轻便、快捷、安全，那就不会有什么特色。特色性原则中还有一点也很重要，就是品牌形象的民族化。民族化的东西总是富有特色的。“只有民族的，才是世界的。”抓住民族特色而赋予品牌形象一定的含义，往往能收到意想不到的效果。

5．情感化原则

品牌形象是品牌对公众情感诉求的集中体现，如奔驰的自负、富有、世故，百事可乐的车经、活泼、刺激，都是品牌情感化的化身。品牌形象塑造过程要处处融入情感因素，使品牌具有情感魅力，以情动人，这样才能缩小其与公众的距离，实现和公众的良好交流。几十年来，万宝路塑造起了西部开阔而丰富的形象——牛仔、牛群、营火及咖啡——生机勃勃，粗犷豪放，充满阳刚之气。它超越单纯的产品关系，将品牌与强大、恒久的情感联系在一起，塑造了“情感品牌”。情感品牌使人们认识到产品的部分价值是情感上的而非物质上的，从而拓展了产品和服务的平台。麦当劳以情感塑造形象的招数可谓绝妙。作为世界范围内最负盛名的快餐店，麦当劳最初的经营业绩也很平淡。直到1957年，一个叫哥德斯坦的人加盟麦当劳后，为了促销，才开始做广告。1960年，美国广播公司开播了一个全国性的儿童节目——波索马戏团，哥德斯坦觉得很有趣，他看准时机，独家赞助了马戏团，并叫波索的扮演者为麦当劳做广告。波索这个滑稽的小丑殷勤地向孩子们喊道：“别忘了叫爸爸妈妈带你们去麦当劳哟！”孩子们在嬉笑声中牢记波索小丑的话，于是光顾麦当劳的人越来越多，营业额直线上升。然而好景不长，1963年，波索马戏团节目停办，麦当劳的经营日渐惨淡。哥德斯坦深知父母热爱自己的孩子，哪怕是小小的要求，做父母的都会认为合情合理。签于波索小丑在孩子心中留下的深刻印象，哥德斯坦决心创造一个忠实地站在孩子们一边的“麦当劳叔叔”，成为孩子们的大朋友。当“麦当劳叔叔”的塑像展示在店堂前时，还真的吸引了很多顾客，其中有不少是孩子。从此，麦当劳的生意又日渐红火起来。

（二）品牌形象塑造的几个误区

近些年，品牌形象作为一个时髦词活跃在工商企业界，充斥于报刊杂志中，也常常挂在人们的嘴边。但是，某些企业常常提到这个词，只是赶时尚，求新奇，并没有多少塑造品牌形象的实际行动，只见刮风，不见下雨。而有些企业虽然有投入，有行动，但认识不正确，方法有错误，因而见不到效果，甚至产生负面影响。以至于某些企业领导害怕把企业宣传倒闭了，思想误入一个死胡同。这些都是品牌塑造中的误区。笔者认为，根据我国企业品牌形象的现状，有必要对以下几个误区加以澄清和防范。

1．为形象而形象

有些企业以为挂几块招牌，做几次广告，形象就出来了。于是花了不少精力在这上面，而不在经营、管理、技术、质量等方面下功夫。这无异于舍本逐末，缘木求鱼。企业可以在短时间内为品牌树起一个形象，去赢取消费者。但是以这种方法树起的品牌形象就很单薄，没有根基，没有生命力。用这种投机取巧、企图一步登天的侥幸心理去管理品牌，势必会使品牌随波逐流，让消费者和社会时尚牵着鼻子走。社会时尚瞬息万变，品牌一味投其所好，最终会丧失个性，丧失自我主张，也就没有什么形象可言。

2．过度美化品牌

用虚假广告和华丽词汇过度美化品牌，拔高品牌，虚构品牌形象，这是品牌形象塑造中常见的毛病。品牌宣传要根据企业和产品实际，实事求是地进行宣传，是怎样就是怎样。只有如此，才能赢得消费者的信任和忠诚。宣传中加入一点感情色彩、作适度修饰是必要的，做得好，还会收到意想不到的效果。但过分夸张，过度拔高，让消费者感到虚假，看出破绽，产生疑惑心理，那样的话，就会失去消费者，事与愿违。

3．随意改变品牌形象

有一些企业，产品销售额一下降，或者市场状况一改变，就急于重塑品牌形象，推翻过去，重新开始。还有一些企业，尚未界定品牌识别、做好品牌定位时，就胡乱宣传，盲目沟通。其基本做法是：试一试，干了再说，不行就改。结果既投了资金，又花了气力，到头来形象却一塌糊涂。