人际交往中要学会倾听？

能否巧妙、合理地运用各种人际交流方法，最核心的技巧便是：主动倾听。下面是我给大家带来的是，欢迎大家阅读参考!

　听内容，也"听"情感

"主动倾听"是在两人或多人交流中增进理解的互动过程。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。

人们试图传递的任何讯息都由两个部分组成：谈话的内容，以及内容背后潜藏的情绪或态度。讯息的总体含意totalmeaning包括了讲话人的观点，以及他内在的情感。当倾听者做出回应时，他所表达的是对刚才听到的话的总体含意的理解。通常，倾听者一方并不会提出自己的观点，而仅仅是对听到的话的含意做出简单的回应或者加以总结。

在现实生活中，"理解他人"说起来不难，如果要做到却并非易事。因此，倾听者应力图以讲话者看待事物的方式来看待周遭事物。有一些方法可以用来检验这方面的能力，比如用自己的语言来复述讲话人想要表达的意思等。经验告诉我们：除非你复述的内容得到讲话人的肯定，否则就不算真正理解了对方讲话的意图。

如果倾听者专注于聆听，讲话人就会更愿意理清自己的思路，选择更好的方式进行表达，从而使倾听者能够准确了解自己的感受与想法。团队成员则会更虚心地互相听取意见，减少争论并接纳不同的观点。也就是说，倾听能减少观点被批评的可能。

"主动倾听"是促成变革的一条重要途径。事实上，专家咨询及心理治疗中某些最成功的方法正是依靠倾听技巧才得以实现。尽管人们普遍认为，"倾听"是一种被动的行为，但研究表明，敏锐的倾听是推动团队进步的最有效的方法之一。

持续、主动地倾听某人的讲话，实际上就是传递了这样的一个资讯：你对他这个人非常感兴趣，认为他的感受很重要，而且尊重他的想法即使你并不赞同他的想法。此外，你还很重视他的付出，理解他的思想，并且认为他的话值得去聆听。最后还能让对方感觉到：你的确是一个值得信赖、可以坦诚交流的人。

假如仅仅用语言告诉别人---你"尊重"他，对方恐怕很难相信。然而，行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。

"主动倾听"由两个重要部分组成：资讯澄清，也就是理解讯息的内容;同感回应，即对讯息中的情感部分予以认可。你必须心耳并用，既用耳听内容，又用心"听"情感。

　资讯澄清：两耳听内容

反馈式回应反馈式回应通常是澄清内容的最有效方法之一。例如：

重复对方的话："今天你很疲惫。"

解释对方的话："让我试着用自己的语言来阐述你的观点……"

总结对方的观点："你最不满意的两个地方似乎是……"

阐明对方的观点："那么，你对这个事情的建议就是……"

辨别对方的潜台词："我想你的言下之意就是---你以为其他人会解决这个问题。"

要求对方进一步阐释观点另一种有效的回应就是要求对方将其观点进一步展开。特别是要求：

举例说明："能否举个例子来说明一下，究竟什么事让你感到烦恼"

给出定义："可否给我解释一下，你提到的……是什么意思"

进行概括："可否为我概括一下你刚才提到的那些观点"

进一步的解释："能否将你的观点解释得更深入一些"

求证其观点："你觉得谈完话后会发生什么事"

解释矛盾之处："你刚才说的似乎与上午说的有些矛盾，该怎么理解"

想法的出处："你什么时候开始这样子想的"

了解说话人对此事的在意程度："对你来说，这事儿好像并不重要。"

避免无助于澄清内容的回应

　这类无效回应包括：

同意对方的观点："没错，那家伙确实是个蠢人。"

表示赞同的体态语言：点头、手势、面部表情等。

不同意对方的观点："你怎么能这么说，她人不错的嘛。"

表示不赞同的体态语言：摇头、手势、面部表情、身体姿势等。

引导对方做出某种特定的反应："我觉得你确实想报复他们。"

操纵对方，使其做出特定的反应："他不能再这样贬低别人了，下次你应该狠狠回击才对。"

以异样的语气显示偏见："难道没人教过你如何使用这台机器吗"

陈述你个人的观点："之所以行不通的原因是……"

发生争论："不对，不是这样的!"

曲解对方的观点："这个问题上，你觉得自己没有与她对抗的自信。"

　同感回应：一心"听"情感

同时对内容与情感做出回应这是最为有效的回应方式：

准确反映对方讲话中的主要观点："你很关心自己与他人合作的方式。"

准确反映出表面明显的情感："今天你好像有点烦躁。""我猜你当时肯定气坏了。"

告诉对方，你认可他的感情也理解他的想法："当她打断你的话时，你觉得她对你要说的压根就不感兴趣。"

给对方的话新增新的含义："看来你对他也有点怨气。"

帮助对方进行更深层次的自我剖析："除了感到被人忽视，你还有别的什么感受吗"

避免对讲话人的情感一知半解某些回应本身便说明了倾听者对说话人的情感表露并不完全理解，因而这样的回应通常于事无补，比如：

否认对方有那样感受的权利："你不应该那样想，因为……"

不接受对方的感受："你并不苦恼，你只是无法像我那样看问题。"

说教："要怪只能怪自己……""你犯了错，人们当然会怒目相向。"

向对方提建议或告诉对方怎么做："如果我是你，我会让他知道我的厉害。""下次你在修改工作程式之前可得想清楚了。"

断定对方的感受："要是你这样看问题，那就说明了你对我是有意见的。"

问一些愚蠢的问题："你觉得自己被人贬损了，这到底是什么意思""你真的有信心做好这个专案吗"

要求对方提供更多的资讯："她当着大家的面给你难堪，当时还有谁在场，他们怎么说"

试图解决问题："他们只要按指示做，问题就肯定能得到解决。"

为他人的行为找原因：" 你之所以看到我就不舒服，是因为……"

切不可漠视讲话人的情感有时，忽视讲话人的情绪也会带来某些不利的后果，例如：

对讲话人表现出的极明显的情绪反应迟钝;

将话题从对方关心的事物移走;

做出完全不相干的回应;

喜欢批评他人或评判是非;

为人刻薄、喜欢贬低别人或习惯于拒绝他人。

　"听力"进阶七原则

对听到的话做出反应时，请遵循以下的七项原则：

●用自己的语言重述对方观点，而非模仿或照搬。

●重述对方观点时，应在句首使用"你觉得……""你认为……""你的想法似乎是……""听起来好像……"等引导语。随着技巧的提升，可以逐渐放弃这样的句型。

●以陈述而非提问的方式组织语言，清楚地表达自己的反应。

●如果对方讲话的过程中有短暂停顿，不应着急插话。

●对方若是表达了多种情绪与想法比如在较长篇幅的演说中，应只对其最后表达的情绪做出回应。

●只对讲话人确切表达出来的意思做出回应，不要擅自将其意图引申出去，即使你自认为理解无误。

●当对方的前后两次讲话有所矛盾时，应只对最近一次的话做出回应。这些前后不一致的地方是由于讲话人情绪发展或自我反省而造成的。

如果你想帮对方弄清自己的情绪与想法，就应避免给他"赞成"或"不赞成"的暗示。特别是当对方感到焦躁不安时，应避免向对方提问、求证，不要责备和做解释，不要向他提建议或进行劝说，也不要向对方打包票和表示同情。重要的是，应认可他的情绪。

终于到了最后一次的《EQ密码》摘要总结，第一眼看起来并不看好的一本书，细细读来，居然收获颇多，实属意料之外。跟好友提起这本书,她说了句“看到这个书名我都不想翻开这本书了”！看来作者这个书名起的太失败了，O(∩_∩)O哈哈~

这次作业“培养孩子的情感表达技巧”主要分为三部分：情感的语言及非语言表达技巧、情感倾听技巧、情感控制技巧。

1、孩子用语言把情感表达出来的能力，是满足其最基本需要的关键因素。

5岁的孩子已经掌握了必要的语言能力，因此能使用语言。

但是，孩子拥有理解和表达感情的能力，与实际运用这种能力是完全不同的两回事。运用情感的才能主要取决于他们成长的文化背景，尤其是父母与孩子和孩子与他人相互交流的方式。

在那些公开表达和讨论情感的家庭里，孩子们就会学到思考和沟通情感的词汇。

情感语言也和其他语言一样，表达最清楚的是那些从小时候就开始学习的人。

提高孩子情感表达修养的最简单、最有效的方法：

2、情感的非语言表达技巧（面部表情、姿势、手势、语调等）。

孩子在非语言沟通中经常出现的6大问题：

如果孩子在社交上正在经受挫折，尤其当他们学习能力差，或者出现可能被同学排斥而产生的其他心理问题时，父母应该特别注意孩子的非语言沟通方式。

以下所附游戏可以教会孩子具体的非语言沟通技能：

二、情感倾听技巧

欣赏他人的情感也是同样重要的情商技巧，在发展亲密和令人满足的关系时尤其重要。

在情感交流时，一个好的情感听众可能比一个能清晰表达情感的人更重要。

在一次普通对话中，孩子会自然而然地想他们针对谈论的话题，说出自己的想法，寻找机会表示赞同或反对。但是，“积极倾听”能使他们全神贯注地倾听别人的谈话，不会把自己的情感和想法插入到别人的谈话过程中。

你完全可以把积极倾听的技能（就像专业心理咨询人士使用的倾听技巧），教给你那只有10岁的孩子。

积极聆听技巧训练：

三、情感控制技巧。

学会 鉴别 和 传递 情感是情感交流的最重要部分，也是情感控制的关键部分。

在教导孩子控制情感时，只想通过谈话很明显是不够的。谈话只能触发大脑思维部分的控制中心，但对情感控制的作用却相对小。当情感汹涌澎湃时，理智就失去了作用。

可以通过一系列游戏来训练孩子控制情感的技能，比如：“保持平静”游戏、双方协商和同伴调解等。

每个人与生俱来的一双耳朵能听到各种旋律：优美的、烦恼的、嘈杂的……在繁多的韵调中，只要用心倾听，便可获得那最动人的天籁之音爱的旋律。

——题记

用心倾听，树叶的低音絮语，那是对春雨滋润的感激；

用心倾听，夏蝉的吟唱，那是对夏季热情的欢迎；

用心倾听，果实坠落的声音，那是对冬季给予保护的谢意；

用心倾听，雪花飘落的气息，那是倾听爱的魅力。

“给我的眼睛，我将永远张望，无论凝视海洋，山谷，河流……”曾记得三毛写的'《梦里花落知多少》中写给母亲的一段话，“守望天使啊，你们不远万里呵护我，等到我羽翼丰满了，又将飞象远方，你们老了，僵硬了翅膀，什么时候才能得到安息呢？那么，我至亲至爱的母亲，我离开你时，你千叮万咛，是不是你的心跟我而来，魂也随我而去？”是的，每位母亲都是孩子的守护天使，用她们的全部力量为孩子撑起一片永远，永远万里无云湛蓝的天！ 感动于母爱，感动于爱中的无微不至，爱中的煞费苦心，爱中的千言万语，也感谢爱的天使带母亲来到人间，让这个世界到处充满爱 。

友爱是无价的，当一次失败使你萎靡不振时，朋友热情的激励使你重整旗鼓；当一次次失败使你心灰意冷时，朋友们伸出援助之手，大家又一起携手共进。始终盘恒在心里的，也是朋友的这一席话：“当一切都沉于冷静，激励我们的是理想，理想不灭；振奋我们的是热情，热情不减！”于是，奋斗的勇气油然而生，我们努力，拼搏。感谢友情，感谢上苍赋人这最温柔的情感，让每个人都用留恋的情感，用心倾听，倾听友爱中的不离不弃，倾听友爱中的相扶相携，感谢友爱中的同舟共济。

“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血”当岳飞期待着雪耻灭恨“驾长车踏破贺兰缺”时，那是怎样一种轰轰烈烈的爱过之情！还有那“年年战鼓埋荒外”的勇士和那“入不寐，将军白发征夫泪”的勇者，与国家的一番热情，足以惊天地，泣鬼神。华夏五千年，多少热血男儿血洒疆场，多少爱国志士奔走四方。 从“精忠报国”的岳飞到“家祭毋忘告乃翁”的陆游；从“流取丹心照汗青”的文天祥到“我以我血荐轩辕”的鲁迅，这是一片赤胆之心的最初情感是出于对祖国的爱。感动于这沉甸甸的爱，它是用烈士的鲜血和汗水拧成的一种力量，流淌了中国人身体里熠熠发光，永不泯灭！

用心倾听，母亲那不绝于耳的唠叨，其实是热切的关爱；

用心倾听，父亲那简短的教诲，其实是那深沉的爱护；

用心倾听，朋友那真诚的一句“近来好吗？”其实是温暖的问候；

用心倾听吧！倾听那最动人的“爱的旋律”。

在人际交往中 倾听的要领有哪些：

倾听礼仪是指在交流过程中认真聆听对方并给予反馈的行为方式。它在人际交往、商务谈判、团队合作等方面具有重要的作用。以下是倾听礼仪的详细内容：

一、态度礼仪：展示出正确的态度，包括关注、尊重和接纳他人的不同观点，以及避免批评和偏见。

二、言语礼仪：倾听时应适度回应对方，如使用类似“我明白”、“嗯”等简短的肯定回答，以及不要打断对方发言。

三、非言语礼仪：使用肢体语言和面部表情传达信息，例如眼神交流、微笑、身体姿势等，这也是倾听礼仪的重要组成部分。

四、情感礼仪：与对话者建立互信和情感联系，如表现出关心和同情之类的情感反应，有利于建立长期、良好的关系。

五、反馈礼仪：及时给出反馈，以确保信息的准确性和有效性。如果存在误解或歧义，应及时进行澄清和解释。

六、技巧礼仪：掌握一定的倾听技巧，如主动引导话题、发问、复述等，有利于更好地理解对方的意图和需求。

七、持续改进：倾听礼仪不是一蹴而就的过程，需要不断地反思和修正。在实际交流中积累经验，找到适合自己的方法和风格，才能不断提高沟通效率和口头表达能力。

八、文化差异：在跨文化交流中，倾听礼仪也需要考虑不同的文化背景和习俗。比如，在西方文化中，直接表达个人观点和感受是被认为是正常的，但在东方文化中则普遍注重委婉和含蓄。因此，在交流时要注意自身行为符合当地的文化规范。

九、多元化需求：在今天这个团队博大精深、员工多元化的时代，不同年龄、性别、文化背景等员工所需的倾听方式也很容易存在差异。故而在进行倾听的时候应该关注每个人的需求，尊重和理解他们的想法，并相应调整倾听的方式。

最后，倾听礼仪是人际交往中极为重要的一部分。它要求我们以积极的态度来倾听对方，并相应地回应与反馈，这能够大大提高我们的沟通能力和交流效率。身为管理者应该在平时的管理中注重倾 听，建立和员工间良好稳定的信任关系，共同谋求公司的长远发展。

总结：以上是倾听礼仪的主要内容，学习和掌握了这些内容有助于增强与人沟通的能力和效果，在职场、社交场合中展现出更好的形象和素养。

在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。下面是我为大家收集关于，欢迎借鉴参考。

人这一生中不知道要与多少人交流，有些人我们只是交流过一次，而有些人却总是我们交流的主要物件。他们经常变换著出现在我们的周围。记得有这么一句话说，前世的500次回头，才换来今生的一次擦肩而过。那这些同我们交流过的人，前世可能我们竟对他们回头了。呵呵~可见，我们应该要多么珍惜这样的因缘啊!

每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。但我们是否有真正的了解沟通的含义，意义，以及方法和重要性呢相信很多人都不知道，甚至有人会问我，沟通还要有方法啊就说话呗，想说什么就说什么不就完了。其实这个问题说起来容易，做起来倒是困难。

从文字上讲，沟通就是人与人之间的交流，这些交流包括语言方面的，还有肢体方面的。而实施起来，就不是说起来的那么简单了。

　一、如何学会更有效的倾听

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率 的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

　二、使用口语

使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

　三、学会高层次的倾听

据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢以下是学习高层次倾听的一些方 法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方 会感到重视和更安全。对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

　四、倾听应注意的两大问题

1、以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提 问给人的印象往往是听者在受“炙烤”表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

2、避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

　五、“倾听”的三个层次

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、 脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的资讯中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用资讯的契机。高效率的倾听 者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够 设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

　六、提升倾听能力的技巧

1、避免虚假的反应

在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。

2、适时地表达自己的意见

谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。

3、配合表情和恰当的肢体语言

当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

4、肯定对方的谈话价值

在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。”

5、清楚地听出对方的谈话重点

当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。

6、永远都不要打断客户的谈话

可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免;有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。

在客户看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么”那就很不愉快了。

能。

由于人类的感情是非常复杂且多变的，和现在生活节奏快，大部分人都会有焦虑情绪，所以情感倾听师的需求很大，这类职业收入也是很可观的，所以无底薪无五险，还要求业绩的情感倾听师能干。

情感咨询师是指为在恋爱、婚姻、家庭生活中遇到各种问题的求助者提供咨询服务的人员。能帮助他们解决各种有关情绪、情感方面的心理困惑和心理障碍，提高适应能力，增进身心健康。

与他人正确的情感沟通离不开两个主要的原则，第1个原则是倾听，第2个原则是反馈。

情感沟通并不简单，沟通和口才不是一回事，也许你是一个演讲家在台上可以口若悬河天花乱坠，但是这并不代表你是一个懂得沟通的人，沟通讲究你来我往，你说了再多说了什么这并不重要，重要的是对方听进去多少，所以在这里我们要强调两点，第1点是懂得倾听，第2点就是有效反馈。

下面我们就从以下2点来说明一下，如何沟通才能够更有效。

1、倾听的重要性

会说的人不如会听的人，倾听是沟通的第1步，只有懂得倾听你才能够走进那个人的心里，正所谓攻心至上，你只要掌握了他的心里活动，才能够顺着他的思路说下去，然后说出他爱听的话和有利于你们情感交流的语言，所以说倾听是沟通开始的第1步，这也是建起友谊桥梁的前提。

倾听别人的语言是掌握信息的一个重要环节，在这个过程中不能像鸭子听雷一样，左耳听右耳冒，而是利用大脑高速运转来搜集有用的信息，并且抓住要点来组织语言，这样才能够说出有针对性的话语。

2、有效的反馈

就比如两个人在说相声的时候，反馈是非常重要的，你说出一句话之后至少对方应该明白你说的是什么，而且给予适当的反馈这也是保持交流的一种有效机制。别人在向你诉说什么的时候，你应该看着对方的眼睛并且适当的回应以及提出一些质疑等等，这说明你用心在听。

你在说话的时候，也应该通过反馈的方式来了解对方，看他对你的态度是敷衍是真诚还是心不在焉，总而言之，任何沟通都离不开倾听和反馈这两个条件。