如何倾听的技巧

如何倾听的技巧

如何倾听的技巧，在生活中倾听是一名很深奥的学问，平时大家接收来自朋友或家人的吐槽，这个时候如果在听着别人说话的时候走神，那可能就会失去一个朋友，下面我和大家分享如何倾听的技巧。

如何倾听的技巧1

（1）有效倾听的技巧之一：适时给说话人一个示意。

一名好的听众，并非只是盲目点头，而是根据对方的谈话主题，给予相应的示意。在倾听过程中，一定要给予说话者一个恰当的示意。即使是一个字或者一个动作，一个点头，一个微笑都可以，这不仅表示你在听，而且表示你在很用心地听，这是对说话人的理解和尊重。这样的示意，能让对方感受到你的肯定和鼓励。

同时，在跟人交流的时候，眼睛要注视对方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住对方的眼睛，这样往往会让人感觉咄咄逼人。的方法是用眼睛注视对方的鼻尖或前额，这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。

（2）有效倾听的技巧之二：要集中自己的注意力。

在倾听的时候，不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点，在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。

如果你真的没有时间，或者有别的原因不能听别人谈话，就直接提出来：“对不起，我很想听你的看法，但是今天还有两件事情必须马上处理。”这时，一般情况下，都能得到对方的谅解，如果你心里想着其他事，心不在焉地去听别人说话，对方会认为你是在敷衍，反而会对你心存不满。

（3）有效倾听的技巧之三：不要轻易打断别人的话。

许多人在遇到问题的时候，不善于自我开导，总愿意把自己的烦恼向朋友倾诉。这时，当你在倾听他诉说的时候，多点耐心，给予对方足够的理解，鼓励对方说下去，相信对方一定会感激你。

当别人谈兴正浓的时候，不要轻易打断别人的话，这是一种没有教养和不礼貌的行为。如果有很特殊的情况，你不得不打断对方的谈话时，那么，你说完后一定要帮助对方恢复被你打断的思路。许多大人物都曾经说过，他们更喜欢那些肯耐心听别人说话的人，而不是那些动不动就高谈阔论的人。法国一位哲学家说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”因此，在与人交往的过程中，不要自私地要求别人都来做你的听众，而是试着让自己去做别人的听众。

如何倾听的技巧2

（1）全神贯注地听

业务人员在倾听时，要以讲话的客户为中心，千方百计地撇开自己的兴趣、偏见，以免先人为主。要集中精力听对方把话讲完，尽量控制自己的感情和主观意识。要努力寻找共鸣，当找到共同话题后再切入主题，这样，你的话就会使对方感兴趣，就可以很好地再想办法沟通关于产品方面的问题。

（2）进入客户所讲的角色

业务人员必须设身处地、将心比心、充分地理解客户的感情，并告诉他你的感受，以及与对方产生的共鸣，这有利于你适时切入主题促成销售。学会配合，保持沉默，如果对方停止，你可以示意对方讲下去，鼓励他多说。

（3）对客户的话表示兴趣，不可只想把自己的产品卖给客户

业务人员李**跟进一个大客户，几次接触下来客户终于有了签约成交的意向，于是，她开始着手准备签约的事项。

在最后一次谈判中，客户听完李**的详细介绍后，突然出人意料地提到自己的孩子已经考上了清华大学，并眉飞色舞地讲了起来。看得出来，这是一件让她非常高兴的事情。而此时李**却一心想把单子签好，根本没有心思听这些于己无关的事情，只是心不在焉地应和着。

客户发现李**并没有祝贺自己，甚至也没有真心听自己谈论孩子的事情，就觉得没有得到应有的尊重。李**没对自己孩子的努力表示赞扬，更使她心里感到很不舒服，就说：“噢，我还要办一些事，而且手头钱也不够，改天再说签约的事情吧！”

到手的生意没了，李**很失望。

失败的李**仔细地回忆每一个细节，终于发现自己的错误就在于忽视了客户的谈话和感受。

（4）要有耐心

不管对方说什么，甚至是不符合实际或伤人的话，都要耐心地倾听。业务人员还要注意客户说话的内容，而不是说话的方式。人表达事物的方式不一样，口气不一样，你不能只关注别人谈话的方式，而不关注别人谈话的内容。

倾听的技巧包括：听懂、专注、参与。

1、倾听要专注。倾听，就是通过语言和非语言行为，向对方传达一个信息——“我正在很有兴趣的听着你的叙述，尝试理解你。”2、倾听要听懂。咨询中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立咨询关系，鼓励对方更加开放自己。也是咨询师能够更多的了解来访者的情况。3、倾听要参与。倾听时不仅要“听”，还要有“参与”。即与对方互动时，对他的叙述给予适当的回应。回应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。

倾听是一门重要的人际交往的技巧，学会倾听亦有助于身边其他的人际关系。人际交往的准则也是很重要的。人际交往非常看重细节。

1、第一条准则：不要打断顾客的话

打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。

2、第二条准则：不要让自己的思绪偏离

影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。所以，这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。

3、第三条准则：不要假装注意

常常有这种情况，当你并未真正注意听时，为迎合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比如“我明白”、“真有趣”、“是的，是的”。这些回答如果是真正发自内心的，

它们可以表明你的确是在认真地听潜在顾客讲话，不过如果你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉潜在顾客你没注意听他们的讲话，这样，顾客很快就会对电话行销员失去信任。

4、第四条准则：听话要听音

一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，但他们往往只注意表面现象，而忽略了大量内在的东西。事实上存人际交往活动中，几乎所有的沟通都是建立在非言语表达的基础之卜的，那种忙于做记录的推销员因此会失去许多重要的信息。

5、第五条准则：要表现出感兴趣

一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣，只专心致志于他们自己的推销展示，而不能很好地倾听潜在顾客是如何讲的。这些推销员经常错过接纳的机会，由于未能对潜在顾客的主要需要加以运用，结果失去了解其疑问的机会。

家中常有的现象，妻子叫丈夫吃饭，丈夫答应着，却依旧埋头读报；妻子喋喋不休的诉说苦恼，丈夫却看着电视若无其事的模样；男友在家中加班，女友发了一通牢骚，询问对方意见，对方却一脸茫然。

我们总认为，只要“我”在表达，对方就应该听到。实际上，大家都在顾着自己的心事或者手头事，没有认真倾听，也就更谈不上沟通，更不能建立关系。

想要学会对方的语言，首要任务，就是学会倾听。

那么，“倾听”和“听”有什么区别呢？

“听”的意思，主要是基于自身的目的去获取内容和信息，是被动的；而“倾听”则更加增加了自身的注意力，需要投入感情，尽可能地区理解对发情的情绪，是主动的。

倾听有三个层次的意义：

一是他（她）停止说话时，你没有急着考虑将要说什么。

如果在交流中，你已经将注意力转移到自己的情绪上，而不是全神贯注在爱人所说的事情上，效果会大打折扣。

二是要完全接纳爱人所说的话，而不去评判对方说话的内容和方式。

人是情感动物，会自发的对不喜欢的声调或交流内容产生不良情绪，从而忽视了对方表达内容的真实内涵。

接纳对方，不意味着认同对方的内容，而是先理解他（她）的意思和感受，听完对方说话。

三是当爱人跟你交流时，你可以重复他（她）说的话，并且表达真实感受。

人们总是对自己的理解力和专注力“深信不疑”，实际上大多数情况下，我们的思想都在“开小差”，不会全部理解对方说的内容。

真正的倾听要对爱人的情绪和观点秉持明显的兴趣，并且愿意设身处地地理解爱人。

我们还要理解一个事实，即便表达简单的意图（信息），也需要内容、声调、非语言信息等三个部分互相补充完成。

成功的表达应该包含百分之七的内容、百分之三十的声调和百分之五十五的非言语信息。

而以上所有信息的获得，都是为了理解对方内容背后的情绪做准备的。

如果你是个很好的听众，能够重复出对方的话，并体会对方内容背后的情绪、感受，你接收的信息也必然是准确的。

在倾听的过程中会出现各种各样的问题，比如爱人说出某个观点，似乎有声讨的嫌疑，你会急于反驳；思维过快总是打断对方的思路；个人情绪不稳定时无法接纳其他信息进入大脑。而解决这些障碍的最关键的一步，就是识别它们。所谓“见招拆招”正在于此。

问题一：如何实现有效倾听 倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。案例倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。二．倾听的内容（一）听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：1听事实 倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。2听情感与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。案例A对B说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”B说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”A看中了房子，想买下来，这是一个事实，B问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对A的情感关注。A把事实告诉B，是因为他渴望B与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为B，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。三．提升倾听能力的技巧（一）永远都不要打断对方的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。（二）清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。（三）适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。（四）肯>>

问题二：如何做到有效倾听 1、预做准备。先做好背景研究，了解基本资料。

2、排除其它事情。所能给予对方最好的善意，就是全神贯注。

3、保持眼神接触。透过双眼，人能表露出更多的感受与理解。

问题三：如何实现有效倾听 层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。　　层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

问题四：如何有效倾听的三个技巧 在别人跟你诉说自己的苦衷的时候，我给您列几条吧。↓

不要说话，安静的听他她讲话。

不要东张西望，主要就是让他她知道，你在听他讲话。

在听他讲话的时候要认真的听，最好能对她他所说的事情有所感悟，在她说完的时候，不要急于回答，也不要急着说出自己的感悟，当她给你机会让你说的时候，你再回答。

在倾听的时候，双脚并拢，脑袋歪着，眼睛看着他她，双手不要乱动。这样会让她他觉得你是个认真，体贴的人，可以帮助你 在对方的心中有很好的地位这一招非常有效。其次，最重要的一条，绝对会帮到你。那就是再他她说完的时候，即使你不赞同他的说法，也绝对不能表现出来，要去安慰她，用手抚摸她他的背部，会让他她很感激你的。

相信我，我教过我几个朋友，效果非常好，只要你能做到以上5条，你就一定能成功的，加油！！

问题五：有效倾听的有效倾听的重要性 （1）可获取重要的信息。（2）可掩盖自身弱点。（3）善听才能善言。（4）能激发对方谈话欲。（5）能发现说服对方的关键。（6）可使你获得友谊和信任。有效倾听的准则第一条准则：不要打断顾客的话打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问 题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对 人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。 只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。例如，当你听到对方作自我介绍时，如果对方 的名字听起来很拗口，这时你可以询问具体是哪个 字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请原谅”来开始。第二条准则：不要让自己的思绪偏离影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏 离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未 说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。所以， 这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取 的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。在这方面，你可以做这样两件事。第一件事是专 注于潜在顾客的非言语表达行为，以求增强对其所讲 内容的了解，力求领会潜在顾客的所有预想传达的信 息。你必须做的另一件事情是要克制自己，避免精神 涣散。比如，呆在一间很热或很冷的房间里，或坐在一把令人感觉不舒服的椅子上，这些因素都不应成为 使你分散倾听的注意力的原因。即使潜在顾客讲话的 腔调、举止的癖性和习惯有可能转移你的注意力―― 比如，有时候因为光顾玩弄自己的眼镜或铅笔，而一 时没有集中精力听对方的讲话――你也应该努力 这些因素的干扰，集中听讲，尽力不去关注他是用什么腔调讲的，或是举止上有何癖好，而应专注其中的 内容c做到这一点甚至比使分散的思绪重新集中起来 更困难。从这个意义上一讲，听人讲话是一项不简单的工作，它需要很强的自我约束能力。最后，如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散。 例如，在潜在顾客表达疑问或成交受挫的时候，尽管 在这种情况下停止听讲是正常的做法，但是你最好更 认真地听下去，因为也许会有转机出现。第三条准则：不要假装注意常常有这种情况，当你并未真正注意听时，为迎 合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比如“我明白”、 “真有趣”、 “是的，是 的”。这些回答如果是真正发自内心的，它们可以表 明你的确是在认真地听潜在顾客讲话，不过如果你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉潜在顾客你没注 意听他们的讲话，这样，顾客很快就会对电话行销员 失去信任。第四条准则：听话要听音一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，但他 们往往只注意表面现象，而忽略了大量内在的东西。事实上存人际交往活动中，儿乎所有的沟通都是建立 在非言语表达的基础之卜的，那种忙于做记录的推销 员因此会失去许多重要的信息。将一些关键的话或技术性信息写下来是对的，但你的注意力应集中在对方 的各种语气、语调表现和话语中的内涵上，而不应集 中在孤立的语句上。第五条准则：要表现出感兴趣一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣，只专 心致志于他们自己的推销展示，而不能很好地倾听潜在顾客是如何讲的。这些推销员经常错过接纳的机 会，由于未能对潜在顾客的主要需要加以运用，结果 失去了解其疑问的机会。当你认识到潜在顾客讲话的重要性时，你应表现得比对自己的讲话更为感到想 要听的时候，才去认真地听潜在顾客讲些什么，因 此，他们失去了一些有助于成交的重要信息。这些时刻几乎都是很短促而分散的，一般发生在会晤之初或 是在拜访会谈的社交化部>>

问题六：怎么才能做到好好倾听 学会尊重别人的想法，自己有想法尽量在别人说完之后再说

心要沉静下来，不要浮躁

问题七：怎样学会倾听？ 倾听的要点

1克服自我中心：不要总是谈论自己　2克服自以为是：不要总想占主导地位　3尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。　4不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。　5尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。　6问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。　7不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。　8注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

学会倾听

1要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。　2要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。　3要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。　4要关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。

倾听的秘密

1身体前倾，表示对谈话感兴趣。　2要“所答即所问”，这表示你在与人交流。　3在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两个方面平衡。　4以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。　倾听的技巧　1你必须充分认识到有提高这方面技巧的必要，并且很想改进它。如果没有这种强烈的愿望，再怎么努力也是枉然。　2当你很难弄懂对方的表达意图的时候，要问：“你为什么要告诉我这些？”　3要对“红牌”词语加以警惕。这些词语可能会引发过激反应，或造成偏见，比如“女性解放”、“男性沙文主义者”等词。　4如果你发现你走神了，当你回过神来的时候，你无法接上对方的谈话，那么就注意一下关键词和使用最多的词。当说话的人谈吐不清、词不达意、不切题时，这种情况会经常发生。　5要尽量找一个不受干扰的地方交谈，如果周围有太多容易令你分心的事，就会影响你集中精力，从而使得你很难续接上你的思维链条。

倾听的禁忌

1对谈话内容漠不关心；　2只听内容，忽略感觉；　3无故打断对方的谈话。

倾听的心得　　1 要让诉说者放松，两个人都坐下来，并且在同一高度上，面对面，距离比一般的社交距离稍近些较好。　2 如果诉说者一开始情绪激动，必然导致无法把事情说清楚，此种情况常见于女性诉说者。此时作为同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。　3 倾听中，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。　4 没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。　5 在对方说完前不要急于发表观点，也不要提前在心中作出预判，尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩，耐心听完。　6 对方说完后，有条件的话，让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人关心，热的东西也容易让人重新振奋起来。>>

问题八：高效倾听的技巧 鼓励对方先开口

首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。

营造轻松、舒畅的氛围

在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。

控制好自己的情绪

在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。

懂得与对方共鸣

有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。

善于引导对方

在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。

与对方保持视线接触

倾听时，我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下，对方判断我们是否在认真倾听他说话，是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。

给予对方真诚的赞美

对于对方说出的精辟见解、有意义的陈述，或有价值的信息，我们要及时予以真诚的赞美。例如，“你说的这个故事真棒”“你这个想法真好”“你的想法真有见地”等，这种良好的回应可以有效地激发对方的谈话兴致。

适时提出疑问

虽然打断别人谈话是一种很不礼貌的行为，但“乒乓效应”则是例外。所谓“乒乓效应”，是指我们在倾听过程中要适时地提出一些切中要点的问题或发表一些意见和看法，来响应对方的谈话。此外，如果有听漏或不懂的地方，要在对方的谈话暂告一段落时，简短地提出自己的疑问之处。

恰当运用肢体语言

在与人交谈时，即便我们还没有开口，我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡，对方自然就会特别注意自己的一言一行，比较不容易敞开心胸。反之，如果我们倾听时态度开放、充满热情，对对方的谈话内容很感兴趣，对方就会备受鼓舞，从而谈兴大发。激发对方谈兴的肢体语言主要包括：自然微笑，不要双臂交叉抱于前胸，不要把手>>

问题九：面试官在面试时怎样才能做到有效地倾听 不知道你问的是面试官还是求职者？不过这个答案都适用：

真正的倾听是一个积极主动的过程，它包含三个基本步骤：

1 听 听意味尽可能多的听说话人所表达的内容。比如说，你正在听一篇关于斑马的报道，说话人提到没有两匹斑马是相同的。如果你要复述，肯定会涉及到这一内容。

2 理解 倾听的第二步是捕捉你所听到的内容并按照自己的方式理解。回到斑马报道的例子中，当你听到“没有两匹斑马是相同的”，考虑这是什么意思。你可能会想，“或许这意味着对每匹斑马来说，条纹样式都是不一样的”。

3 判断 在你确定自己理解了说话人的意图之后，考虑一下它是否合理。你是否相信自己所听到的内容？你可能会想，“每匹斑马的条纹怎么可能不一样？不过话说回来，每个人的指纹都可以不一样。所以我想这个应该有可能”。

关于做个好的倾听者的建议

1 集中精力关注说话人。不要看窗外或者屋子里的其他事情。

2 确保思想集中。如果你觉得自己已经知道说话人下一步要说什么，那么你很容易思想开小差。如果你感觉到自己开小差了，换个姿势并努力将注意力重新集中到说话人的语句上。

3 等说话人说完以后再开始你的谈话。说话人喜欢在不被打断的情况下说完自己表达的内容。当你打断他时，即使你真的倾听了，感觉上也像是你没有在听。

4 等你倾听完以后再说。如果你忙于考虑自己下一步要说什么，你是不可能做到真的倾听的。

5 倾听主要观点。主要观点是说话人想要传达的内容中最重要的地方。它们可能在谈话的开始或是结束时被提及到，并且会被重复几次。特别留意以类似于这两种方式开始的陈述，“我的观点是……”或者“需要记住的是……”。

6 提问。如果你不知道自己是不是理解了说话人所说的内容，那就提问。用自己的话复述说话人所说的内容是一个好办法，这样一来你就可以确定自己对所说的内容的理解是否正确。例如，你可以说：“当你提到‘没有两匹斑马是相同的’，你的意思是不是指任何一匹斑马的条纹和别的斑马的都不一样？”

7 给予反馈。坐正并且直视说话人。不是的点头表示自己理解了。在合适的时候，你也可以微笑，皱眉，大笑或者是保持安静。这些都是让说话人了解你是真的在倾听的方法。记住，你是同时使用面部和耳朵倾听的。

快速思考

记住：时间由你决定！思考的速度比说话大约快4倍。通过练习，在你倾听的时候，你同时可以考你所听到的内容，同时真正的理解它并给予说话人相应反馈。

问题十：如何在沟通的过程中做到有效倾听 第一是引导对方，不时地回应“嗯。。。 对。。。

然后呢”之类的词可以促进对方倾诉的欲望，

给对方一种你对对方的话很感兴趣，想继续这个话题的暗示，也表示你正在认真倾听。 第二是互动，在对方说到一段落的时候说一下你的看法，毕竟不是谁都能眼

我想大部份人都会认为自己擅长，或者，是个不错的<倾听者>。然而，真的是这样吗？

<倾听>不是简单的去用耳朵听，而是要用耳朵来接收说话者的言语，全身心去感受对方谈话过程中所要表达的语言信息、补捉表情和身体言语。

通过倾诉者的言语及身体的信号，经由倾听者的认知与理解，达到排解倾诉者的矛盾与情感宣洩。

人与人之间想要有良好的沟通，第一步就是先需要<学会倾听>；去了解别人真正的实际需求。

我们应该如何加强自己的倾听能力呢？

在别人说话或抱怨时，先保持沈默，把注意力集中在对方身上，以表示尊重。

适当的以脸部表情，眼神接触或是简单的声音回应，让倾诉者知道你在专心的聆听。

千万不要激动，不要在倾诉者说话中急切的表达个人建议，从而对问题匆忙下结论。

设法懂得察言观色，例如观察倾诉者的表情，身体的细微动作，声音的高低、呼吸的急促起伏或姿势不断变换等等。

尽量抓住对方说话内容的重点。

听完抱怨或问题後，可以适当的提出简单看法，帮助对方从新的角度来看问题；或提出一些跟话题有关的观点，帮助倾诉者找到症结。

如果自己有事不能专心倾听时，及时客气的和对方告知自己的不方便，重新另外安排时间及地点。

我们每个人在小的时候，总是不爱听父母关爱的叮咛，老师的谆谆教诲。

特别在青春叛逆期，上学课业考试的双重压力下，更是不愿静下心来聆听，任由关心我们的人操碎了心。

长大步入社会工作後，以为真正可以解脱自由，反而真正可以信赖倾听的朋友相对也变少了。

记得有个朋友跑来几次找我，和我诉说心理的烦恼与苦闷，我也很耐心的听完她的抱怨及哭泣，慢慢的开导她，努力的让她忘掉苦恼，找出让她开心的回忆。

当我回想这件事时，我觉的有人愿意向我诉说她内心的痛苦时，我是值的被朋友信任的，对我来说是一件幸福的事。

我也从朋友的倾诉当中，受益良多，从中得到很多新的启发及体会。

人类是个群体动物，生活在这个缤纷喧嚣的社会，我们需要有人倾听我们的痛苦与悲伤，分享我们的幸福与快乐。

每一个人都需要一个好的倾听者，他/她能够让你和朋友、家人之间的关系变得更加亲密及和谐。

反之，我们也应该学习做一个好的倾听者，在朋友家人遇到困难时，耐心的倾听他们的烦恼与痛苦，并给予他们支持的力量与帮助。

沟通方法之倾听技巧

　　1，聆听时，注视说话人。

　　对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。

　　2靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。

　　一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。

　　3不要打断说话者的话题。

　　无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。

　　4巧妙、恰如其分的提问。

　　提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢”“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。

　　请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。

　　所以，你一定要学会认真地聆听别人。你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。

　　请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。