为什么小米一直做不好高端产品呢？

小米的高端之路已经走了很远，在红米和其他机海战术的组织下，很快小米将进入高端品牌行列，起售价也会从3000逐渐向4000，乃至5000迈进。而消费者却会平静接受。再细想，小米这个守门员涨价，是不是会造福全行业一起涨价。学习华为，直接重宣传，走高定价，给渠道放宽利润，直接晋级高端。

小米自从成立之后，一直在努力冲击高端市场。但是，令人遗憾的是小米这几年在高端市场的布局基本可以用惨败来形容。小米note顶配版升级了硬件配置就简单粗暴直接卖到2999，用户根本就不认可。小米note 2在顶级硬件的基础上学会打造高端形象，请梁朝伟代言，做得还不错，可惜屏幕出现了质量问题。MIX 3胡乱定位一个商务旗舰却没有针对“商务”二字有任何优化，再次回到性价比路线。小米品牌长期“性价比”标签深入人心，短期内无法改变。小米多年来拼配置强调参数的宣传方式，跟高端品牌的打造方式完全是相悖的。

对于高端品牌形象来说，顶级硬件是标配，更重要的是要往人文、艺术、品味、情感方面去靠近，去讲故事去宣传。小米在宣传参数上并没有太多问题，但是小米手机给人的感觉只有参数，品牌溢价太低，没有将人文等文化涵盖其中。而现在在手机市场上，虽然雷军已经带着小米进入了高端手机市场上发展了，但是面对消费者这边对于其印象的一个转变还是没有转变过去，反倒是导致了小米很多高端市场手机产品让人觉得有些不值得。

这种方法的弊端是可能会有部分迭代产品直接销量严重下滑，但随着密集的高端定价，终能有所成效，但牺牲的可能是一部分固有的老用户人群。第二、就是现在小米采取的策略，用一个畅销的机型，在此机型上继续堆料，随之而来的就是进入高端定价区间。

在小米MIUI的发展过程中，小米极度重视参与感，那么小米是如何激发用户参与的呢？下文是我网摘的一段文章，是我觉得在当代可能需要人人重视的几个环节。

1、参与感三三法则

物资匮乏的年代已经过去，把广告刷到全国的各个县镇乡村也一去不复返，体验消费时代已经到来。如何在体验消费时代，让用户参与，满足年轻人“在场介入”的心理，抒发情感世界的热情变得尤为重要。小米为了让用户参与，构建一个和用户共同成长的品牌，结合实际经验，总结出来三个战略和三个战术，即参与感三三法则！三个战略：做爆品（产品战略）、做粉丝（用户战略）、做自媒体（内容战略）；三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。

《消费者王朝》的作者普拉哈拉德说过：“公司中心”型的创新方式已经消亡。相反，消费者凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥越来越大的作用。因此，公司必须建立新的组织架构。今天买东西不是简单地能在干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样的新体验进程中去。“用户至上，体验为王”是衡量一个产品，甚至一家公司成败的关键。

2 将参与感融入产品中去

构建参与感，应该尽量减少用户参与的成本。小米通过MIUI论坛构建了一个10万人的开发团队，许多的MIUI功能设计，小米都是通过论坛交由用户讨论或投票确定。基于用户参与的机制，MIUI收获令人吃惊的好口碑和增长速度。维基百科就是这种用户模式的产物。再从参与感三三法则看看小米如何构建MIUI参与感：首先，开放参与节点：除了工程代码编写部分，其他的产品需求、测试和发布都开放给用户。企业可以从中知道用户的意见而不断完成更新迭代，用户也可以拿到自己喜欢的产品。其次，设计互动方式：基于论坛讨论来收集需求，通过“橙色星期五”每周更新。最后，扩散口碑事件：基于MIUI产品内部鼓励分享机制，集中资源做口碑事件。例如，为最早参与测试的100用户拍摄《100个梦想的赞助商》。

那用户每天都在论坛里面提交需求，怎么排序这些海量碎片化需求的优先级？小米的方法：首先优先处理浮出水面的需求；其次，第一时间公示需求改进计划；最后，建立碎片化的团队结构。对于不适合对外发布的需求，那就动用内部员工来测试（1折卖可乐）。那什么是用户体验的核心：确定为谁设计、好用、好看。在做产品的过程中运用活动运营思维，在做活动的过程中运用设计的产品思维，即产品活动化，活动产品化。如何持续激发团队的热爱？小米给出来的答案：让用户激励团队。做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队。

3 将参与感融入品牌定位和传播

做品牌首先要解决的是定位（我是谁）的问题。以前做品牌思维是竞品思维，现在是产品思维，以前关注更多的是竞争对手，现在关注更多的是用户。互联网思维讲的是“专注、极致、口碑、快”。劈开脑海式的砸广告、洗脑式的品牌传播以及不是那么有效，现在更讲究的是口碑传播，让用户参与进来。在做品牌定位和传播的过程中，最不在道的是讲我是谁时不敢讲真话，整天拿一些高大上的词来概括自己；还有用户规模没有达到一定的规模，就不要整天去傍大款，搞跨品牌合作，这事都是假大空，歪门邪道。（这个观点我倒不是怎么认同：高大上怎么就成假大空了。）

小米做品牌的路径：一开始只做忠诚度，通过口碑不断强化这一过程，到足够量级后在开始做知名度。粉丝文化最核心的就是粉丝的口碑和忠诚度。对于一个品牌，知名度意味着让用户听见，美誉度意味走到用户的身边，忠诚度意味着留在用户的心里。小米做品牌的案例有：《100个梦想的赞助商》、《爆米花》线下活动、每个用户都是明星、小米包装、吉祥物米兔、盒子兄弟、剧场式的发布会、《我们的时代》电视广告、10亿赌局全民投注赢100台小米8等。每一个品牌活动不拘于传统形式，事实依据扎实、更有力、更亲切，不端不装有点二，放松娱乐消除紧张，在多想一步，怎么样才能让用户参与其中。

4 将参与感融入新媒体（着重写品牌传播通道）

小米的媒体观是不做广告、做内容，先做服务，再做营销！小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信、QQ空间。小米对四个媒体通道的定位：微博和QQ空间有很强的媒体属性，传播形式是一对多，很适合做事件传播；微信是基于通讯录好友的一对一关系，很适合做客服平台；论坛是用来沉淀老用户的。如何看品牌影响力？可以从百度搜索风云榜和淘宝牌行榜，前者是市场指数，后者是销售指数。

微博：社会化媒体第一站。小米做微博的经验：把微博当做网站一样去运营；把微博频道当做网站的频道一样去运营；一定要记住，不要刷屏。经典的小米微博运营案例：我是手机控（整理自己的玩机经历）、150克青春（2012年小米联合创始人出演的微**）、来自星星的你的借势传播（送啤酒和炸鸡）。QQ空间：年轻人的QQ空间。小米做QQ空间的经验：QQ空间的用户群体比微博更年轻，内容的点击率更大。经典的QQ空间案例：红米线上首发。微信：更好的服务平台。平台变了、玩法也变了。小米考虑到微信是基于通讯录好友的平台，认为微信更适合做服务平台。经典的微信运营案例：吼一吼（我爱小米手机）。在微信公众号的运营中，仅靠抽奖是不够的，需要不断的创新，设计好玩的活动，再配合资源投入，才能迅速增加粉丝。小米论坛：老用户的家。让用户帮忙管理用户。小米论坛经典案例：F码是给老用户的特权、智勇大冲关，激发用户好胜心、参与感式的发布会直播。

5 将参与感融入到服务

服务和产品一样，核心在于人。和用户做朋友是一切服务的宗旨。小米借鉴的经典服务案例：海底捞面对用户时会发出来自内心的微笑。曾发生在小米的服务故事：70岁老人找客服买小米！如何第一时间解决用户的问题？小米的答案是用户在哪里就在哪里服务！而不是传统的服务方式：我有服务你的方法，你要是想得到我们的服务，请按我的规矩来！另外，小米做的门店很特别，想一个家。小米服务的特点：快、非标准化的服务、参与感！案例：小米之家1小时快修服务现场掷骰子游戏。

6 将参与感融入设计

小米设计思维的原点：一剑封喉！经典设计案例：小米手机就是快、99元听歌神器、小米移动电源，10400毫安时，69元、年轻人的第一台电视、节日文化（脱光了）、年轻人的第一台豆浆机、情理之中，意料之外。小米设计的特点：有期待感、参与感。好的设计的标准：现场即在哪里，对谁说，说什么，如何说！

移动互联网环境下，用户真正需要的产品是能让自己有参与感并能带来愉悦的产品。不再是产品能为我做什么，而是我用这个产品做什么，不再是产品第一，而是“我”第一。小米公司能够在短短几年内，从一家没有名气的公司成为一家家喻户晓估值超400亿的巨头，离不开将参与感融入到公司的产品、品牌、服务、设计、媒体传播中，说到底就是八个字：用户至上、体验为王。

如今小米公司成为了互联网企业关注的焦点，它起来的太快了，让人应接不暇，不过它的成长之路很值得研究。

小米成立已经有两年多了。

从刚开始成立时候的1100万美金到如今估值40亿美金，是怎么做到的？现在，正值它的光辉岁月还是危机四伏？面对后面追扑上来的虎狼之师，小米接下来怎么熬？

在回答这个问题之前，作为手机硬件产业链中的一个从业者，我首先想从中总结一个创业公司从初创到如今估值三连跳中值得借鉴的经验。

国内创业公司要做成功不容易，能打造品牌，提升附加值的更少，从小米这两年的发展我们可以总结的东西有很多，这儿暂列一二：

1 创业要成功，一开始不能高调。

高调可能很快引来竞争对手的觊觎，在中国这样一个山寨成风的国家，很可能出师未捷身先死。

Talkbox是先烈，山寨Talkbox的米聊也是。

2 从小处着眼，先积累口碑和最早的粉丝，并让他们帮你改进产品，快速迭代。

现在互联网已经可以提供生产者和消费者直接沟通的渠道，请倾听他们的声音

3 要超出预期，必须要有颠覆传统模式的力量。

互联网引发的渠道变革才刚刚开始，还有很大的可以发挥的空间

4 中国的创业环境是很艰苦的，除了各种现实的困难，舆论环境也是相当险恶的，没有成功的时候会被人冷嘲热讽，有点成绩了会被山寨，被诋毁，被各种骂战扯后腿。

你能做的，只能是听取用户的声音，专注的做好自己的产品，用产品赢得用户的心。

以下梳理一下这两年来小米走过的路，回溯一下小米是怎样一步一步走到今天的。

（关于小米几个阶段情况，作者“毛委员”写得较长，虎嗅另文发表）

第一阶段：App开发团队期

时间段：从2010年4月小米科技创立，到2011年7月宣布正式进军手机市场前。

标志产品：MIUI、米聊

融资情况：2010年底，A轮，引入Morningside、启明和IDG为主的风险投资约4100万美金，公司估值达到25亿美元。

其中，公司56名小米科技员工投资了1100万美元。

公司策略：

A、2010年8月16日发布基于Android的手机操作系统MIUI，但未提小米科技和雷军。

MIUI很快就得到了刷机爱好者的认可，内测版在8月推出后，9月，国外专业Android发烧友就在论坛自发为MIUI ROM制作多国语言版。

B、2010年底推出手机聊天软件米聊。

此时国内Android市场刚刚起步，模仿Talkbox式即时通讯软件的米聊一开始就获得了Android用户关注，迅速积累起大量用户。

MIUI借助互联网社区力量进行快速迭代的方式，更容易让手机用户有认同感，也符合了移动互联网的发展速度。

米聊更是抓时机、抓需求都十分对路的一款产品。

推出半年后，米聊就积攒了300万注册用户。

点评：在当时的市场看来，MIUI和米聊背后，是一个会抓需求、有技术、也懂移动互联网的App开发团队。

但如果以为小米科技做手机的想法是后期才形成，那你就错了。

事实上，小米从一开始就瞄准了手机制造，这一点从小米创始人的组成就可以看出来。

之前的MIUI和米聊，以及做的A轮融资，都是在为小米手机攒人气、用户和资本。

第二阶段：手机初推期汕头招聘网

时间段：2011年8月发布小米手机到到2011年年底B轮融资前。

标志产品：小米手机I

融资情况：2011年12月以10亿美元估值，完成了B轮9000万美元融资。

投资方包括启明、IDG、顺为基金、淡马锡、高通、Morningside一年内，估值能翻四倍，一大依据是下文提到的小米当时30万台的网络交易量。

公司策略：

2011年8月16日，小米手机正式对外发布。

这个时点，双核手机还没开始普及，小米以国产首款双核手机、1999元的定位先声夺人。

采用先预售、后投产、再发货的流程，2011年10月到12月，小米手机完成了第一批30万台的网络交易。

点评：虽然这段时间因为采购成本还比较高，小米手机还只赚吆喝不赚钱，但小米公司已经从前期的应用开发商转变成了一家B2C电商，只不过，只卖小米手机一款产品。

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我做了个大致计算，这段时期，小米的工程师人力成本大概花了1000万美元，生产制造成本2500万美元，这就是A轮融资的4100万美元的主要用途。

第三阶段：手机爆发期汕

时间段：2011年底到2012年5月

标志产品：小米手机I，小米手机青春版

融资情况：2012年5、6月，C轮融资，金额不详，估值40亿美元。

半年内，估值再翻四倍。

公司策略：稳定小米手机的生产，不断加快供货速度，同时，开始在全国设立直营客服实体店小米之家。

小米公司宣布的数据是，从2011年10月至今，小米手机一共实现出货300万台。

而在此期间，米聊开始受到微信的狙击，国内的App开发者也大量创新跟进。

米聊被不断增加社交功能复杂化，开始受到越来越多的诟病。

而曾经承诺一周一更新的MIUI，到了后期也变得两三周才更新一次，而且迟迟给不出每个版本的更新日志。

点评：小米在这个时期减小了对MIUI及其应用的开发力度，把注意力转向手机，更彻底地成为一个依靠宗教式营销的手机电商。

第四阶段：红海厮杀期？

时间段：2012年6月~

标志产品：小米手机，官翻机

公司策略：同时，随着产能的扩大和网购消费者规模到达天花板，小米也不再仅仅依靠米粉宗教式营销支撑的销售方式，开始大量开放购买，用青春版、管翻版、高考生手机、运营商定制机等促销方式拓展消费群。

一边清库存，一边为推出小米手机II做准备。

同时，小米手机已经开始在楼宇电梯里打产品广告。

下一步，小米应该会继续加强小米之家的布局，打造线下渠道，进一步扩大小米手机的影响力和客户群，并继续向二三线城市渗透。

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点评：小米似乎已经放弃了科技公司的科技色彩，更彻底地把自己改造成了一个走量的硬件商，而且，似乎准备拼价格战。

梳理小米短暂的历史，是想总结：小米从一家全新独特、带有清新气息的、依托系统软件与硬件融合体验的品牌，走到现在，变成一家与某自称“ 丝手机”骂仗、与多厂商暗拼价格、放弃软体验的手机商，是不是有点变味儿了？或者，它本来实质上也是个“ 丝手机”（却被包装成“顶级手机”、“发烧友手机”）？

小米的错位

在几百万台手机的光辉销量下，小米却面临着三个错位：

1、从粉丝文化驱动走到价格驱动？

本来，雷军已成功通过各种手段为小米品牌塑造出某种粉丝追逐文化，在小米与用户之间已产生某种情感互动与信任。

几百万用户在网上热追小米、狂热下单，很多人绝不止是欣赏其1999元的价格。

但，硬件降价的速度之快，一方面固然为小米赢取了利润的空间，一方面却为周鸿祎留出口舌空间。

当周瞄准小米“暴利”的软肋，狠狠对其发动微博与舆论上的攻势、并且宣布“我才将真正返利于用户”时，小米没法坐得住了。

如果对周的叫阵感充耳不闻，舆论的主动权被周把持，小米忌惮会失用户心；如果顺着周喊出的价格往下走——这也是小米正在选择的，那它正中了周鸿祎的道儿了。

因为首先，小米粉丝会觉得之前受到了“小米不靠硬件赚钱”的蒙骗；其次，小米的降价，暗示用户放弃品牌与情感而用价格去衡量小米与其他手机，这时小米的销售驱动核心已向“价格”偏移，小米过去一年精心打造的品牌与粉丝文化，折损可观。

2、产品体验从软硬合一走到纯粹比拼硬件？

从上文的梳理看出，小米曾经是一家打磨App与系统的公司，而现在，它显然脱软入硬，彻底变成一家硬件公司，说得更准确一些，一家自营单一硬件、追求销量铺货率的电商公司。

最近半年来，你天天在雷军在微博上推销小米，是否很少见他念叨过米聊与MIUI的升级？（这一点，正是下文要说的——小米还有什么王牌）

3、最后，资本与现实的错位！

上两个问题，如果小米现在选的是后者选项，那么，何以支撑小米40亿美金估值？因为，中国能在硬件、价格上去PK初创企业小米的公司与能人，太多！从这个角度说，如果周鸿祎早“攻”小米三个月，这笔估值能否谈到40亿美金，是大可打个疑问的。

小米还有什么王牌可打？（小米怎么熬 ）

小米其实是在为整个中国只能手机市场探路，这条路一旦铺平，传统手机商和互联网公司都会蜂拥而至。

但和传统手机厂商比较，小米还有一个王牌，那就是借互联网的速度实现操作系统的快速迭代，随时改进自己的用户体验。

小米不是没有做到过。

这是周鸿祎和传统手机厂商联盟一时无法做到的，也是传统手机厂商该向小米学习却最难学到的。

对此，雷军和其团队或有所认识。

雷军6月13日在微博上表示（这是他近期少有的谈到miui）：

小米不仅追求高端硬件和性价比，更在软件和互联网服务上下功夫。

miui系统坚持每周更新，不断完善，被称为“活的系统”，这也是小米的独特魅力之所在。

这些，就是小米创业之初追求的铁人三项。

有。根据查询小米官网得知，关爱模式是小米手环8的一项功能，可以帮助用户更好地管理自己的情感健康。小米手环8通过内置的传感器和人工智能算法，可以检测用户的情感状态，如焦虑、压力、疲劳等，并在用户处于情绪波动较大的情况下，提醒用户休息或减少使用手环的时间，以保持身体健康和心理健康。