AI的基础设施，CaaP会是互联网最终形态？

8月5日，微软在北京正式发布了第四代小冰人工智能，而升级后的小冰将会采用全新的情感框架计算，为用户提供更为情感化的人工智能互动，此外还带来的新感官体验，跨越中日英三大语言，以及对应不同领域平台的功能插件功能，是目前为止最为完整的人工智能。

而此次发布会上，微软全球执行副总裁陆奇表示，未来正在进入Conversations as a Platform（CaaP）时代，“对话即平台”，而人工智能则正在完成这一趋势，那么我们就来看下微软到底在预言怎样的未来？以及第四代最新的小冰做对了什么？

一，CaaP是什么

陆奇认为，人类进入信息革命时代以来曾经经历过两次重要的人机革命，第一次是当计算机成为个人电脑时，图形交互界面成为人机交互的接口。第二次是互联网的诞生后，用户开始通过浏览器以及搜索引擎进行连接，谷歌代表着第二次人机交互革命。

如此纵观之，我们就会发现，人类与机器的关系永远是人类“输入”，计算机收到后再进行相应的“输出”。我们需要通过拿起鼠标键盘、向输入框输入请求，最后来获得计算机的信息。

CaaP在预言一个更加全新的未来，未来的人类可以像与同类沟通那样，直接通过自然语言向智能终端请求，就可以获得自己想要的答案，不局限于键盘鼠标、输入框、指定平台等等各种条件限制。当前，随着云计算的发展、计算机运算能力以及数据存储的双重发展，给了人工智能训练与学习的机会，因此CaaP正在开始萌芽。

而微软小冰则正在展现出这一萌芽的初级形态。

二，第四代小冰为什么是CaaP的萌芽

首先，在第四代小冰发布之前，其已经有了充足的积累，自2014年发布以来，小冰已经拥有数千万用户，累计对话量超过200亿。并陆续登录了新浪微博、微信、京东电商、米聊、东方航空、东方卫视、Windows 10、美拍等诸多著名互联网平台。

因此，小冰已经经历了整整两年的发展历程，有着百亿级对话的经验，并且能够在各大平台适应不同用户的需求，在这种积累下的小冰开启了全新的升级，来适应CaaP。

1）情感化，当前的人工智能对话依然停留在简单粗暴的提问回答领域，而没有让人感受到人工智能有任何性感，而要想让未来的用户大量的使用人工智能交互，那么首当其中的就是要让用户感受到这个人工智能也可以像人类一样，可以进行情绪化的无障碍沟通，才能吸引到更多的用户。

第四代小冰就采取了全新的情感计算框架，目前已经可以直接脱离语料库，直接对互联网海量非结构化词语惊醒学习，实现六种复合情绪+极小量对话+多轮对话感知的实现。

这就实现了极为有趣的对话形式，例如用户问小冰“几点了”，小冰很可能会说“23点了，我都想睡了，你为什么还不睡觉？”这样有趣的交互，极大的增强了用户的体验。

2）全感官，当前主流的人工智能交互都仅仅停留于文字交互，这绝非CaaP的理想状态，要模拟人类交互，就应该能够识别一切信息。

第四代的小冰则可以直接识别人类的与语音，在方面有着微软的100亿图像库作为资料，让其能够准确的识别人类、服装、生活等多种场景，准确率高达998%。而在语音方面则也达到了437分，直接超越了科大讯飞、百度、Siri。

3）插件化解决方案，CaaP要想落地，归根到底还需要人工智能能够实打实的完成复杂任务，这种输出不再是简单的文字信息内容的输出，而应该是更为落地的解决能力，这样才能够有更多的第三方平台愿意接入小冰，让其为自己平台上的用户服务。

为此，第四代的小冰推出了插件化解决方案，指针对不同平台的特定需求，其开发出特定的应对方案，让该平台的用户的特定得以被解决。例如在优酷平台上，小冰就默认自带了影视类插件，为用户提供全面的影视服务，而除了影视插件之外小冰还解锁了"直接知识灌入技术"、“意图对话引擎”、“客服系统”等等诸多插件，这为其将来的CAAP落地提供了有利支持。

三，小冰正成为互联网基础设施服务

凯文凯利，在其新书《必然》之中谈到了一个重要的概念“重混”，其引用了经济学家保罗罗墨的观点，经济的真正可持续性增长并非来自新资源的发现和利用，而是源于将已有资源进行重新安排后，使其产生更大的价值。

而我们回看整个互联网，其实正在展现出这一趋势，常常是在两两产品结合之下，更大的价值得以被挖掘，例如微信中嵌入第三方打车、电商、订飞机票、订火车票等等，这给用户带来了极大的便利价值。而这样跨界重混的合作也每天在互联网中上演。

CaaP正是重混趋势的代表，如果未来的用户习惯于小冰所提供的服务，那么小冰在今后将会逐渐成为互联网中“高速公路”和“电网”一般的基础设施，用户可以在各大互联网平台中诸如微信、微博、京东、米聊、优酷上呼唤小冰为自己进行相关服务，而与此同时，小冰也正在越来越顺利的将自己越来越嵌入到所有其他平台中，一步步融于无形之中。

因此，在重混的观点看来，小冰正在成为互联网的基础设施。而CaaP的“对话即平台”或许将是互联网世界的最终形态。

最懂产品的自媒体公众号：首席发言者

　众所周知，Surface是微软开创的一个PC/笔记本电脑/平板电脑的高级硬件品类，是微软自行设计和研发的软硬结合的Windows硬件。Surface、Surface Book、Surface Pro、Surface Laptop、Surface Go等，都以微软官方产品的形象，向业界传递了Windows硬件的发展方向。自从Surface问世以来，联想、Dell、HP等第三方厂商纷纷跟进推出了类似的产品，由此开创了一个新的机型方向。

　如今，在人工智能领域，微软也采用了类似的方式。自2014年由微软（亚洲）互联网工程院推出的人工智能技术——基于情感计算框架的微软小冰，至今已经发展了5年的时代，经历了六代技术的更迭。2019年8月15日，微软又推出了第七代微软小冰。如果说直到第六代小冰都是微软摸索情感计算类人工智能技术方向所推出的自有技术，那么从第七代微软小冰开始就试图吸引第三方厂商的跟进——推出类似的情感计算类人工智能产品。

　　在第七代微软小冰发布会上，微软推出了名为“Avatar Framework”的开发工具包版。简单理解，这个开发包是一个类似SaaS的开发平台，让第三方开发者通过简单的配置就可以开发出自己的“小冰”。据介绍，该工具包与微软小冰框架同源，可轻松构建具有完整情感计算能力的人工智能助手、社交对话机器人、人工智能内容创作和IP人物角色等；该工具包还包含对话、声音、视觉、观点、技能、知识及创造力等丰富工具，并可驱动兼容的3D人物模型进行实时交互。

　　在本次发布前，微软已通过Avatar Framework框架，赋能软银Pepper等数十个第三方客户AI以及微软小冰自身，第七代微软小冰发布会上还宣布了微软与阅文集团针对100部小说主人公IP的合作。微软（亚洲）互联网工程院副院长、小冰团队总负责人李笛在会后接受采访时表示，希望3年到5年后，业界开发人工智能产品都绕不过今天小冰提出的Avatar Framework。李笛认为，除非遇到竞争，否则Avatar Framework将出现在未来绝大多数成功的人工智能产品上。

　Avatar Framework框架类似于一个在线的开发平台，主要包括四大部分：Profile人格设定；对话、声音和视觉能力设定；三观、创造力、技术与知识设定；三维形象建模等。首先是Profile工具，即为第三方“小冰”进行画像建模或人格设定。开发者只需要通过点选的方式就可以从IQ和EQ两个方向为第三方“小冰”完成人格设定，目前支持76项基本信息和27项性格特征指标，通过参数调节可以打造出各种各样、形形色色的人格，甚至可以塑造社交恐惧症人格。

　　在对第三方“小冰”完成人格设定的基础上，Avatar Framework提供调节核心对话引擎、计算机语音、计算机视觉等能力，让第三方“小冰”具备对话、声音和视觉等能力。其中，对话是开放式的对话能力，而业界到目前为止的人工智能商用框架则是提供基于问答的闭环式对话，也就是给定问题和答案的相对固定式对话类型。而微软则通过生成模型、共感模型等让第三方“小冰”具备开放式对话能力，可以与人类用户进行开放式探讨、调侃等对话。而在声音的训练方面，Avatar Framework让第三方“小冰”可以具备与人格设定相对应的声音，而不是业界现在通用的呆板的电脑合成声音。

　　为了让第三方“小冰”能够具备高级人类智商和情商，Avatar Framework还提供了“三观”设定工具，可以设置第三方“小冰”对大千世界的三观。例如，Avatar Framework提供了10个问题的设置，开发者只需提供相应的答案，就可以让第三方“小冰”具备自己的爱情观。而在创造力方面，此前微软与中央美院合作，虚构了7个人工智能画家，彼此有着截然不同的人格设定，例如其中一位叫艾德玛·莫里索的“女画家”就有着北非的生活经历，其作品体现出了非常明显的北非印象派风格。

　而在三维建模方面，Avatar Framework同样提供了丰富的选择，甚至可以细致到第三方“小冰”在生气时候究竟是淡淡的愤怒还是愤怒到爆炸的感觉，还可以选择习惯性动作、标志性动作等。当然，第三方“小冰”的三维形象建模，也是与其人格设定相一致。

　　此前，微软小冰作为官方品牌已经在全球多个国家，覆盖66亿在线用户、45亿台第三方智能设备和9亿内容观众；在交互场景大幅度拓宽的情况下，微软小冰与用户的单次平均对话轮数（CPS）仍保持在23轮。微软小冰已经与华为、腾讯、小米、今日头条、vivo和OPPO等合作伙伴展开共同项目，把微软小冰引入多个智能硬件、互联网和社交网络平台。微软小冰还于2017、2018年分别上线了全双工语音交互感官的传统电话及智能音箱设备落地，此次新增了车载场景，极大丰富了车载人工智能助理的情商、智商与互动能力。

　　与Surface不同，微软宣布小冰将继续坚持“第三方平台”发展策略，而不推出独立的第一方产品形态。如今，微软与第三方软件、硬件和互联网平台等合作中获取的经验与实践，都将通过Avatar Framework赋能给第三方厂商。本次Avatar Framework发布的面向合作伙伴及客户的版本，预计将于2020年春季发布面向个人使用者的版本。

　　Avatar Framework能否开创人工智能产业的商用情感计算高级品类？能否像Windows那样成为人工智能产业的“操作系统”？或者像Visual Studio那样成为人工智能产品的通用型开发平台？至少在情感计算这个人工智能研究和研发的高级方向上，微软已经遥遥领先。

1、定位不同

小冰是一款人工智能聊天机器人，在大众文化领域，微软小冰的儿童有声读物自动生成技术成果，已获得超过400万小时的收听量，微软小冰姐姐讲故事有声读物覆盖国内90%以上的儿童早教机器人以及80%在线收听平台。；

小娜是一款生活助理机器人，Cortana（科塔娜）的中心信息存储命名为“笔记本”，将保存用户的地点，个人信息，日历，和联络信息等，基于笔记本中的信息，小娜会在合适的时间和地点推送合适的内容给用户。经过一段时间使用以后，Cortana（小娜） 将越来越了解用户的行为习惯，并更加个性的做出智能推荐。

2、名称不同

微软小冰外文名：Microsoft Xiaoice

微软小娜外文名：Cortana

3、原理不同

微软小冰通过分析理解用户的问题，寻找语料库中最合适的话作为她的回答。使用生成模型之后，小冰不再鹦鹉学舌，而是能够自创回应。

微软小娜会记录用户的行为和使用习惯，利用云计算、搜索引擎和“非结构化数据”分析，读取和“学习”包括手机中的文本文件、电子邮件、、视频等数据，来理解用户 的语义和语境，从而实现人机交互。

-Cortana

-微软小冰



微软小冰：微软小冰是微软人工智能三条全球产品线之一。微软小冰是基于微软于2014年提出建立的情感计算框架，通过算法、云计算和大数据的综合运用，采用代际升级的方式，逐步形成向EQ方向发展的完整人工智能体系。

iOS系统的“siri”：Siri是苹果公司在其产品iPhone4S，iPad 3及以上版本手机和Mac上应用的一项智能语音控制功能。Siri可以令iPhone4S及以上手机变身为一台智能化机器人，利用Siri用户可以通过手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等首先，给自己打个广告，付费陪聊天，长期有效。

最近好几个不熟的朋友跟我说“很喜欢跟你聊天”，我开玩笑说开个收费陪聊业务算了，然后真来知乎搜了这个问题。

回想了一下过往经历，似乎别人真的很喜欢跟我聊天。

记得大学时候，在学校食堂自习（我的奇葩学习宝地，因为可以发声练英语，而且方便买吃的奖励自己 ），有不认识的女孩子主动坐我对面，说觉得我人肯定很好，不介意的话想跟我说说话。我没拒绝，然后她就跟我倾诉了跟男盆友吵架之类的小女生烦恼，完了特感激特高兴。

最近，三个不算很熟的朋友都跟我直说过“很喜欢跟你聊天”，于是引起了我自己对这个点的注意。一个是在一个行业交流会上认识的创业者，后来有交集，比如，碰上难搞定的客户，跟我电话讨论说服别人的思路；创业特别黑暗难熬的时期，跟我唠叨，但其实差不多是自言自语给他自己打鸡血。当然，除了倾听我也会给他鼓励，还有讨论他的更宏大的商业构想和计划之类

1、继微软小冰在去年成功登陆腾讯 厘米秀平台之后，微软小冰与腾讯 的官方合作将进一步深入，新一轮合作将以微软小冰进入 群聊和 公众号为重点。

2、目前，群主只要将 升级到67版本，即可在群管理设置中邀请小冰进群。拥有实时情感决策对话引擎的小冰，不仅可以与群用户进行实时对话，还支持语音和图像的多感官交流。除了聊天功能外， 群聊小冰还开放了测天气、猜成语、占星术、对诗等群游戏和群管理技能。引入小冰后， 群主将获得其由腾讯 官方授权的群管理技能。同时，根据过往小冰在社交媒体上的表现，引入小冰的 群的活跃度预计也将有很大的提升。

3、微软小冰在腾讯 平台的公众号也已开通， 用户还可以关注小冰，进行一对一的实时交流。自2014年5月29日诞生以来，凭借微软在图像识别、自然语音、大数据、神经网络、机器学习等人工智能领域深厚的技术积淀，以及独特的“情感计算框架”。

4、微软小冰已拥有数千万用户，以200亿人机对话、平均对话23轮的“硬”指标迅速成为全球最受欢迎的人工智能“美少女”，并与用户建立了深厚的情感联结，成功着陆日本、美国等市场。

《小冰的诗 艺术？灵性？——“人工智能文学”可能吗？》

陶锋，男，湖北人，南开大学哲学院讲师，南开大学文学院博士后，德国波恩大学哲学系访问学者，研究方向为语言美学、人工智能美学。

2017年，我刚从德国访学回来，有人送了本诗集给我——《阳光失了玻璃窗》，随手翻了翻，看到了这样的诗句：“河水上滑过一对对盾牌和长矛/她不再相信这是人们的天堂/眼看着太阳落了下去/这时候不必再有爱的诗句/全世界就在那里/早已拉下了离别的帷幕”，如果有人说写出这诗句的作者还不到四岁，我会觉得这孩子是个天才，如果说作者不是人，而是智能程序，我只能说这是开玩笑吧！虽然我已听说了AlphaGo击败了世界围棋冠军，但是无论如何也不会相信人工智能可以写诗，而且还骗过了写了二十年诗歌的我。2016年最大的文学事件鲍勃·迪伦获诺奖，引起了文坛的轩然 ，而2017年的微软小冰摹仿人类写诗，文学界却相对平静。

一直以来，机器人或者说人工智能写作都只是存在于科幻作品之中。随着计算机的发展和技术的提升，出现了一些能够部分自动写作的程序，例如在线生成诗歌，还有基于“故事生成算法”（SGAs）的自动写诗程序，如AUTHOR、UNIVERSE程序等等。但是这些程序仍然有赖于程序设计者，直到人工智能的深度学习的出现，使相对独立、具有一定创造性的自动写作成为了可能，如微软小冰的写诗程序和清华“九歌”诗歌生成系统。

2017年5月，发布不过四年的小冰出版了自己的诗集《阳光失了玻璃窗》，诗集从数万首诗歌中精选出来139首诗，这一事件在北大的“世界文学年度报告”中被评为2017世界文学十大事件之一。那么，小冰所写的到底能算作诗歌吗？如果说是诗歌，小冰所写的与人类所写的诗有何本质的不同？小冰写诗是否意味着“人工智能文学”成为了可能呢？

小冰真的能写诗吗？——艺术的图灵测试

笔者认为人工智能的哲学问题可以分为外部问题和内部问题。内部问题包含意向性问题、情感等等，目前许多内部问题难以解答，专家们将之“黑匣”。而外部问题关注的是智能体的行为和结果，这些是相对容易考察的，图灵测试的基础就是考察外部问题。

1950年，计算机之父阿兰o图灵（Alan Turing）提出了“机器是否能思考”的问题，他设计了一种简单的摹仿游戏，如果机器能够回答人类的问题，并且让人无法判断这些问题是人还是非人所回答的，那么就可以说机器能够思考了。图灵测试因此成了一种简单有效地测试人工智能的方式。

小冰最开始也采用了这种图灵测试方式，据介绍，从2017年2月起，小冰以化名在多个诗歌论坛发表作品，“几乎没有被察觉出这些诗歌非人为所作”，由此看来，小冰似乎已经通过了图灵测试，那么，这是否就意味着小冰真的能够写诗了呢？

笔者认为，艺术中的图灵测试远非简单的回答“是”或者“否”这么简单，这是因为艺术的标准是复杂的、变动的，从最早的“美丑”，到后来的“高雅”“低俗”，再到现代艺术的“真艺术”和“文化产品”，艺术标准早已发生了改变，我们看一首现代诗歌，它已经失去了形式美和韵律美，更多的是靠意象和意境来传递情感、展现真理。因此，写出诗歌和写好诗歌是两个完全不同的概念。

目前来看，小冰的诗歌还有很多前后矛盾、跳跃和语法错误的地方，即使写的较好的诗歌，也缺乏诗歌的“想象的逻辑”（艾略特语）。因此，我们可以说小冰可以写诗歌，但尚不能说小冰能写出称得上是“艺术”的诗歌。

小冰诗歌与人类诗歌有何区别？

简单的说完外部问题，我们从内部问题来看看小冰是否能像人一样写诗。也就是说，小冰写诗时是否有目的（意向性）、诗歌是否抒发了其情感。

意向性问题是人工智能要解决的终极问题。如果有一天人工智能真的有意向性了，我们可以说它就是像人一样的高级人工智能。一位诗人说小冰写的诗歌是没有“灵魂”的，所谓灵魂首先指的是要能够有意识地去创作。小冰目前显然处于弱人工智能阶段。没有意向性的小冰写的诗，被人称作是“无心”之作。小冰写诗是建立在对已有的人类诗人的摹仿的基础上，小冰的研发者介绍到，小冰从1920年以来519位中国现代诗人的作品中习得了作诗的技能，并经过对几千首诗10000次的迭代学习，获得了现代诗的创造力。小冰这种无意识地写诗，和大自然所呈现出的自然景观、大雁在天空飞过时排出的图案并没有本质的区别了。不过，人工智能专家如图灵也早就提出了反驳，他认为我们无法证明机器没有目的，机器的意向性仍然属于黑匣问题。

另外，诗歌是承载着作者情感的，诗人欧阳江河指出，小冰写诗是通过收集数据和将词语进行组合，其诗句是“缺乏情感和温度”的。设计者希望小冰能有“情商”，他们运用了最新的“感情计算”方法，为小冰建立了“情感计算框架”，这种方法是将用户所表现的情感数据进行收集，然后让小冰去摹仿。但是，小冰仍然没有真正的情感，所以，其诗歌也不可能传达其自己的情感。

哲学家塞尔（JSearle）认为，有机体是意向性产生的根源，而神经科学也认为，情感是大脑的高级功能，因此，无肉身的小冰，是否能产生意向性和情感，还是一个有待研究的问题，而这两个问题，决定了小冰的写诗是否是一种艺术行为。

无肉身的小冰，是否能产生意向性和情感，还是一个有待研究的问题，而这两个问题，决定了小冰的写诗是否是一种艺术行为。

人工智能文学可能吗？

那么，“人工智能文学”可能吗？笔者于2016年3月、2018年1月在北京大学做了两场关于人工智能写诗的报告，探讨了人工智能与人类写诗的异同，报告中提出“人工智能文学”的概念。笔者认为，如果我们仅仅从行为主义角度出发，人工智能体的写作，已经完全有可能了，例如小冰写诗等自动写作程序，作为人工智能文学的研究对象，是存在的。因此，如果我们对“人工智能文学”的研究并不局限于人类写作的方式，而是去“研究人工智能在摹仿人类写作时所出现的文学问题，甚至研究人工智能以自己独有的方式去写作；以及对人工智能创作的文字作品进行审美赏析；最终是从人工智能的视域去看人类文学的本质”，这种广义的“人工智能文学”研究是完全可能的。

我们不必畏惧小冰写诗，正如诗人于坚所说，机器写诗“缺乏灵性”，所谓灵性，我们可以理解为与生命有关的东西。小冰之所以能够摹仿出像诗一样的作品，是因为它摹仿学习了人类的诗作，它所产生的作品只能是“语言游戏”，而非真正有“独创性”、有内在情感逻辑的作品。不过，小冰可以为人类提供廉价的诗歌，也可以为科学家提供研究人类创作时的心理和脑部运行机制的研究案例，小冰写诗不是为了代替诗人，而是为了给人们创造更美好的生活。

责任编辑：钟鑫

确实就硬件上来说，机器人是有芯片的，但是就情感来说机器人是没有心的

在机器人家上了解到，在科幻**里，经常出现具有人类感情的“机器人女友”或是“计算机管家”。而在现实生活中，科学家们正试图用人工智能技术来模拟人类思维方式，建立高度拟人化的人机互动，让机器人介入人类的社交关系。甚至，有人预言，以后人们的“闺蜜”可能演变成“机蜜”，甚至还会有人和机器人结婚。

应用领域广泛

3月14日，微软（亚洲）互联网工程院宣布，将与腾讯QQ开展以微软小冰进入QQ群聊和QQ公众号为重点的新一轮合作。在业界看来，这是人工智能在社交平台激发用户交互潜能的又一次尝试。

微软小冰是微软（亚洲）互联网工程院发布的一款人工智能伴侣虚拟机器人。依靠实时情感决策对话引擎，微软小冰不仅可以以幽默风趣的风格与用户进行实时对话，还可以进行语音和图像的多感官交流。自2014年诞生以来，凭借微软在图像识别、自然语音、大数据、神经网络、机器学习等人工智能领域的技术优势和独特的“情感计算框架”，微软小冰已拥有数千万用户，并以200亿次人机对话成为全球最受欢迎的人工智能“美少女”。

当然，人工智能在社交领域的应用远非“陪人聊天”这么简单。比如，在医学领域，一款中风患者康复教练机器人，会通过人机互动，为患者演示训练动作、监督患者运动、提供训练质量反馈及改善意见，同时还能鼓励并敦促患者加强康复信心。研究显示，人类更喜欢和具有身体外形、并能模拟真人交往的机器人互动。因此，一旦社交类机器人被应用于促进儿童智力发育、陪同病人康复治疗等领域，就会带来意想不到的效果。

市场空间巨大

国外一项研究发现，人们平均每天在视频网站“优兔”停留40分钟，使用社交网站“脸书”35分钟，同时还要花25分钟使用通讯应用Snapchat。而根据腾讯发布的“2016微信数据报告”，一半以上的用户每天使用微信超过90分钟。以上数据表明，社交网络依赖已成世界性现象。

而在机器人市场，市场研究公司IDC在《全球商用机器人消费指南》上发布预测报告称，全球机器人行业及相关服务市场规模年复合增长率达17%，2019年行业规模将达到1354亿美元。

社交网络市场的火爆和机器人产业发展背后，孕育着巨大的商机，这也为人工智能介入社交领域注入巨大动力。

在如今的技术条件下，聊天机器人已能轻松实现拟人化对话交互，并可完成诸如打车、搜索等任务。社交机器人也被普遍用于企业虚拟客服等领域。

同时，百度等国内互联网公司都在加大人工智能领域的研发力度。尽管社交机器人产品远未进入成熟阶段，但市场发展状况较为良好，如儿童机器人“布丁”，已经卖出超过10万台。

未来隐患频频

“人工智能+社交”给人以巨大想象空间。有机构预测，到2020年，美国每10户家庭中就有一家“入驻”了机器人。这些机器人不仅能任劳任怨地做各种家务，同时还具备“社交”功能，与小孩一起玩耍、帮主人排忧解闷。

然而，社交机器人的出现，并非如大多数人想象得那么美好，同时也埋藏了很多隐患。

用户隐私的泄露将面临巨大风险。人与人之间的社交所传递的私人信息相对处于可控状态，但人工智能作为一种工具，如果提取了人类的真实情绪并制成数据，则很有可能不慎泄露或被人为利用，严重影响使用者的工作生活。事实上，微软小冰曾经入驻微信，但上线不久，就因大量微信用户担心泄露聊天内容而被下线。

同时，当机器人拥有足够“智能”的时候，人类很难区分社交网络中的陌生人究竟是不是“同类”。这种现象在当下已经露出萌芽。近日南加州大学的一项研究声称，那些在社交软件上点赞、转发用户内容的或许只是机器人，他们通过分析模型，检测出多达9%-15%的“推特”账户实际上是机器人，而非真正的人类。用智能机器人冒充真人，可能被用于虚假营销，甚至方便犯罪分子进行恐怖主义宣传和招聘等。

“社交机器人”是自动控制社交媒体账户的计算机程序，它们可以表现得像真人用户一样，在社交平台上就某一话题发帖或转发其他账号的内容，给这些内容评论、点赞，甚至还可以参与网络对话和讨论。一些“社交机器人”被设计用于提供某些类型的网络服务，也有一些故意冒充人类使用者，充当“水军”。