金旺旺客服怎么获得

1、对相关知识烂熟于心

客服应该烂熟于心的知识包括以下几个方面的知识。

产品知识

对于淘宝店的客服而言，如果对自己企业的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开，甚至会成为企业的负担。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。客服不仅要熟悉产品知识，还要熟悉产品的相关知识。比如，就连衣裙而言，颜色、尺码、价格、面料属于产品的专业知识，而搭配、工艺、适合人群、适合季节则是相关知识。

淘宝交易规则知识

首先，要熟悉一般交易规则。为了更好地服务客户，淘宝网店的客服应该对淘宝网的交易规则了然于心，从而更好地把握自己的交易尺度。比如，当遇到的客户是第一次在网上交易时，客服不仅要指导客户看网店的交易规则，还要一步步地指导客户具体如何操作。此外，客服还要会查询交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。

其次，要熟悉支付宝等支付网关的流程和规则。支付宝是淘宝网的主要支付平台，淘宝客服应该对其交易原则、时间规则十分了解，可以熟练指导客户通过支付宝完成交易、查看交易状况、更改交易状况。当然，对于淘宝网的其他支付流程也应如此。

物流知识

对于网店而言，物流是至关重要的环节。因此，客服应该了解不同物流及其运作方式，比如平邮、快邮和EMS的区别，还要了解不同物流方式其他重要信息，比如价格、速度等。

如果客服对网店相关知识不够了解，就可能出现以下类似情况。

顾客比自己更懂的公司的产品，更了解淘宝的规则，甚至对整个服务流程更胜于自己。那最后的结果是？自然是被顾客狠狠的戏谑了一次。

2、快速回应

现代社会是一个快节奏的社会，人们无论办什么事都讲究效率。客户在网上跟客服沟通时，如果没有得到客服的及时回复，很容易产生抱怨情绪。因此，客服在回答客户问题时，必须做到快速及时。如果客服本人没有在电脑前，也要做好自动回复的设定。

3、推荐合适的产品

客服在向客户推荐产品时，应根据客户的需求、消费水平等向客户推荐合适的产品。切忌在不了解客户需求的情况下胡乱向客户推销产品，也不可为了提高客单价而向客户推销一些并不适合的产品。

大约半年前，我接待了这样一位顾客，顾客咨询这件上衣是否会起球，我回复这件商品是会起球的，相比起来我推荐您这款，虽然看似价格便宜一些，但是质量却比您看的这件好很多。顾客发了一个笑脸，说转了这么多店铺就属你实诚。虽然当时这位顾客没有购买，但自从那次相识以后这样顾客便成了自己的老顾主，按照她的话说实诚人，放心。这样的评价对我来说简直是莫大鼓励，我没有理由不好好做。

案例中，客户在意衣服是否会起球，客服根据客户这一需求推荐产品，获得了客户的信任。

4、情感沟通

与客户建立良好的关系，是留住客户的关键。在电子商务环境下，客户往往是通过网络与客服沟通，直接接触十分少见，因此，客服要充分利用网络信息技术，主动与客户进行沟通。例如，在与客户沟通过时，多使用旺旺表情，多使用“亲”等亲切的词语，让客户觉得仿佛是在与朋友聊天；再如，当遇到重要节日时，通过阿里旺旺、邮件等向客户发去问候、祝福，并在里面附上一些促销信息；在新款上架时及时告知客户。值得注意的是，客服在与客户沟通时，要尽量多提及客户的事情，比如客户上次在本店购买的物品，让客户觉得卖家很重视他。

金牌客服沙沙可以通过网上聊天来判断买家的性格和心理。

有一次，一个女生咨询一双男装鞋的款式布料，沙沙立刻想到这位**是给男朋友买鞋子的。“要什么码数的呢？”“39码的。”这时沙沙其实已通过码数知道了她男朋友的大致身高，从而也知道了她男朋友应该是比较瘦的。通过这名女生网上聊天的语气，沙沙还知道她是开朗和喜欢做主的女生。根据“互补原则”，她男朋友应该是比较听女朋友管教的。

“我猜你男朋友是戴眼镜的。”“你怎么知道呢？”这名女生还给沙沙发了一张照片，里面有五个同样穿着伴娘装的同龄女生，让她猜是谁。沙沙想，一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼位置而且穿着时尚、惹人注意的，于是立即猜出了谁是这个女孩。这么一来，这个女孩便觉得她和沙沙“太有缘分”了，距离一下子拉近了很多。后来，沙沙不仅让这位女生买了件男装给她男朋友，还帮衬她买了一件女装。

5、重视售后追踪服务

良好的售后服务是留住客户的最好办法。淘宝客服要通过客户建档，利用互联网的强大优势，为客户提供终身售后服务。在竞争越来越激烈的电子商务环境中，对客户的服务不再仅仅是当客户提出要求时客服被动反应，而是客服要主动积极地为客户考虑，才能够让客户满意。例如，在客户下单某种商品后向其提供一些商品的保养知识，在商品卖出去一定时间后对客户进行使用感受回访，在用户投诉时快速响应处理。只有这样，才能取得客户的信任，才能够让客户满意，从而让客户向亲朋好友推荐。

怀念我家小“豆豆”

――一个发生在人与动物之间的“感人肺腑、催人泪下”真实故事

我家的小“豆豆”，今年刚刚三岁半，却于2008年7月5日下午4：30与世长辞了！我的全家都沉浸在巨大的悲痛之中，我爱人大放悲声，孩子也痛哭流涕，我再也顾不上“男子有泪不轻弹”的古训落下了伤心的泪水！因为，“豆豆”与我们朝夕相处了一千多个日日夜夜，她早已经成为我们家庭中不可或缺的成员之一，与我们结下了深厚的感情！我爱人一直把她当做“老闺女”对待！

其实，“豆豆”只是一只普普通通的雌性巴狗。说她普通，是因为现在巴狗随处可见！但我们又觉得她并不普通，这主要是我们家的“豆豆”很通人性，用我爱人的话说就是“很听话”、“很懂事”！ “豆豆”全身长着的洁白的长毛，象一个雪团，又象一朵白色的云团，我爱说“豆豆”总是不分冬夏地穿着一身毛皮大衣！

“豆豆”是2005年12月份来我们家的。说实话，我对饲养宠物根本就没有什么兴趣，但我爱人和孩子特别想养个小动物什么的，说孩子写作文时不知道狗儿是什么样的。一次偶然的机会，我办公室的一位同事与其爱人打电话说他们家孩子太小，不能养狗，准备把小狗送给别人。我一听这话，也没有多想，就说送给我吧。就这样，“豆豆”就进了我们家！进家的那天，天气特别冷，同事用一个白色的方便袋装着“豆豆”，一进门我就顺手接了过来，打开一看，一个白色的毛绒绒的小可爱躺在里面。那一天，我们全家象有天大喜事一样高兴得了不得！我们那有一种说法，小狗进家的时候，谁是最先接触她的，她性格就随谁，所以我爱人总说“豆豆”随我！

小家伙不认生，就象和我们一家人早就熟悉似的，没两天就打成一片。她非常活泼，不论给她一件什么东西玩，她都高兴得又蹦又跳，昂头翘尾，和你亲昵！一般地，小动物都要有个名子，这个小家伙叫什么好呢？！全家人七嘴八舌地说了好几名子，大家都感到不满意！最后孩子说就叫“豆豆”吧！这样，小家伙就有了一个固定的称呼了！不到一周她就知道“豆豆”是她的名子，而且学会了上卫生间大小便，在固定的地方休息。

当然，最疼小家伙的是我的爱人，她有喜欢小动物的天性！不论春夏秋冬，她都无微不至地照顾着“豆豆”的生活起居！洗澡、喂饭、剪毛、剪指甲等，都由我爱人包了。所以，“豆豆”和我爱人也特别亲，我爱人还经常训练“豆豆”“握手”和“亲吻”的动作。后来，只要你一说“豆豆，握个手吧”，她就向你举起一只前爪；只要你一说“豆豆，亲一个”，她蹦起来够你嘴。我爱人从不把“豆豆”看成是一只小狗，而是整天地“老闺长老闺女短”的叫着。这家伙也不客气，竟然和女儿两个争风吃醋起来，女儿一和她妈妈亲，“豆豆”就极不情愿，争着往我爱人怀里钻！

别看“豆豆”年纪不大，她是极其通人性的。她特别喜欢坐汽车，在家里只要看见你换衣服，她就能判断出来你准备外出，然后摇着尾巴跟在你的屁股后面。如果你有意逗她玩，她就会跟着你从客厅撵到卧室，从卧室撵到客厅，反正是你去哪里她就撵你去哪里，然后你要是说一“走吧！”她就会夺门而出，先于你下楼等着。但是你要是真有事或要去一个不可以带狗去的地方，只要跟她说“不能带你去，听话在家看家！”她就会极不情愿地可怜巴巴地待在原地看着你出门，然后以极快的速度来一个接力“二级跳”，从地板跳上沙发，又从沙发跳上窗台，隔着窗户看着你，为你送行，看着你远去，在你回来时，她又在窗台上迎接你，进家门的时候，她就前爪离地跳着让你抱她。“豆豆”不爱洗澡，第一次洗澡，她觉得新鲜，会跟你进浴室。时间长了，只要一听见“豆豆洗澡”，她就耷拉着尾巴快速地钻到沙发下面不出来，这时我们就骗她说“豆豆走，坐车去！”她就会跑出来，你再趁机抓住她，她一看上当也就束手就擒了！“豆豆”对我爱人是极其忠诚的。我们有几次带她到山上玩，她总是走在我爱人的前面，如果“豆豆”走得太远了，我爱人就故意地喊一声“救命呀！”“豆豆”就会不顾劳累拼命地往回跑到我爱人跟前，跟着走再不单独行动。

“豆豆”不仅仅忠于主人，而且特别忠于“爱情”。“豆豆”喜欢的伙伴不多，几年来只喜欢一只叫“旺旺”的雄性巴狗，特别讨厌一只叫“皮皮”的弃狗。但这只叫“旺旺”的狗可能是有点老了，一直是力不从心。今年的6月份，“豆豆”与“旺旺”在一起因劳累过度等原因，一下子病倒了。

“豆豆”确实很懂事，也很坚强。生病期间，她自己强忍疼痛，一声不叫，医护人员给她打针输液，她忍着疼一动不动；你给她清理嘴里的异物，她绝对不会突然袭击你。就这样“豆豆”还坚持到卫生间大小便。她呕吐得很厉害，起初我们还以为和人类妊娠一样呢，谁知后来竟然吐了血！我爱人到处为其寻医问诊，打针吃药挂掉瓶，甚至是做手术，但都无力回天，“豆豆”走了！她把痛苦和悲伤留给了我们！我爱人和孩子哭得象泪人一样，特别是我爱人好几天夜里一个人暗自流泪，伤心极了！我也忍不住流下了热泪，毕竟“豆豆”和我们共同生活了好几年，我们之间的感情其实早已超越了人与动物之间的情感，更何况这么些天来“豆豆”也给我们家的生活带来了很多的欢乐和笑声！

我们想念“豆豆”，也感悟到了人与动物的和谐相处是很容易产生感情的！我们应当善待小动物！我们怀念“豆豆”，因为她永远地离我们而去了，她带着痛苦，也带着她对“爱情”的遗憾！

我们可爱的“豆豆”呀，你一路走好！但愿你有灵魂存在，因为我们就把她葬在了自家楼下的草坪中，这样“豆豆”就不会孤独了！这样“豆豆”也就与我们同在了！愿“豆豆”在另一个世界里永生、快乐！！

一个家庭主妇一次准备油炸几条黄鳝鱼作为晚餐上面的一道菜。她将买来的大小几条黄鳝鱼都放到水里，撒上盐巴（可以使鱼将肚子里面的脏物吐出来，鱼被撒盐的淡水泡过以后浑身痉挛，会不断的将肚子里面的东西吐出来）。

过了一会，等这些鱼将肚子里面的脏物吐的差不多了。开始一条一条的放到油锅里面去炸，被炸的黄鳝总是在油锅里面痛苦的挣扎着直到死亡。当炸到一条大黄鳝的时候，这条黄鳝并没有象别的黄鳝一样不停的挣扎，而是头冲下，尾朝上的一下立了起来。

家庭主妇被眼前的景象镇住了，她捞出了大黄鳝，切开了它的肚子，发现里面还有一直活崩乱跳的小黄鳝。

后记：对大黄鳝来说，那只小黄鳝不一定是它的孩子。它还是在盐水中痛苦的把它吞了下去，而且在几百度的高温油锅中，拼死保护小黄鳝，这是动物之间的真情

蝎子的故事

一个昆虫实验室里面养着许多昆虫，其中有一对蝎子被养在一个实验皿里面。

有一天，母蝎子不知为何死去。试验员将母蝎子拿出去做成标本。

从此以后公蝎子开始绝食，并且整天无精打采。终于在两个星期之后将自己的毒刺刺入了自己的软骨自杀了。

后记：公蝎子对母蝎子情意重。据研究，公蝎子绝食是因为刚开始太胖，自己毒刺够不到软骨。它绝食的目的是为了是自己瘦下来，然后自尽。

动物母亲的壮举

母爱，无论是人类还是动物，都是相同的，都足以令天地动容，令江河失色！

至于动物的母爱，使心狠手辣的猎手悔过自新，令心地冷酷的渔夫止恶向善，我已经见闻了许多。

湖北某山区的一位猎人，有一次出猎，很多天没遇上一个猎物，于是他心中充满了怒火。中午时分，他忽然发现不远处的山坡上走过来一头肥大的羚羊。猎人好一阵激动，拿起枪，悄悄接近羚羊，然后端枪瞄准……

这时，羚羊显然己经发现了猎人，但她并没有跑开，而是对着猎人扑腾跪了下来。猎人楞了一下，因为他从来没见过这种场面。但是杀气腾腾的猎人哪里顾得上多想，仍然扣动了扳机……

美丽而善良的羚羊应声倒地。猎人冲上去，这才发现，原来是一头即将临产的羚羊妈妈，为了孩子，她向敌人下跪求饶；当灾难不可避免的降临时，她依然用自己的头颅挡住了罪恶的子弹，让自己的孩子减少痛苦……

猎人哭了。他在山坡上掩埋了羚羊母子的尸体，还有他心爱的猎枪，然后朝着山那面的寺庙走去……

类似的事情还发生在我的故乡——那儿离黄海很近，吃鱼是家常便饭。

有一次，一位老乡从集市上买回来几条活鲶鱼，照例在大锅里烧水活煮，眼看着鱼们在沸水中狂蹦乱跳，绝望地探出头来，大口的呼吸空气。这时他便把调料倒进鱼们的嘴里……人类的食欲居然创造了如此残忍的酷刑，难怪地狱里有那么多的刑具与罪人啊。

但其中有一条鱼与众不同，她没有挣扎，也没有本能地探头出水，而是将头尾贴在烧热的锅底，并极力把腹部露出水面……

老乡好奇地观察着这一切，心里很纳闷。他试着用筷子帮助一下那条自讨苦吃的鲶鱼，让它的脑袋浮出水面，但是她很快又回复原状——水渐渐滚开了，那条鲶鱼的头部和尾巴已经被高温的铁锅烫得焦糊，但肚子基本没变样。

把鱼们捞出锅后，老乡迫不及待地先把那条“笨鱼”切开，想看看她到底什么“毛病”。雪白的肚皮象窗帘似的拉开，里面露出一团团大米粒一般透明的鱼籽……

壮烈的母鱼，伟大的母爱！

老乡全家都傻眼了，那一锅鱼他们没敢吃一口，而是象出殡一样送进了大海……

事情传开去，乡亲们啧啧称奇，有的甚至唏嘘不已。从那以后，煮活鱼的做法绝迹了。

我经常想，哪些在母爱的保护下幸免遇难的小生灵中，我是不是其中之一呢？真的很难说。因为我们已经在六道轮回中稀里糊涂地轮回了无量劫，枯骨如山，眼泪似海。一切男子皆曾为我父，一切女子皆曾为我母；我生生无不从之而生，我世世无不为之所念。佛说一切众生皆是过去父母，未来诸佛，当毫无疑问！

想想吧，如果我今生再不决志奋起，冲出三界，势必要随业流转，堕入恶道，连累诸佛父母再度为我受苦，我于心何忍？！

既然今生幸得人身，幸闻佛法，得遇净土，易行易往，两土慈父，护念接引。我等如果再不持戒念佛，往生净土，究竟成佛，度生报恩，那岂不是枉活一世，禽兽不如？！

思之思之，痛哉痛哉！

南无阿弥陀佛！

三、 班羚飞渡

我曾见过一场异常悲壮的死亡，正是那次死亡深深震撼了我，我从此发誓不再伤害哪怕再微小的生命……

那是在一次围猎班羚的过程中。班羚又名青羊，形似家养山羊，擅长跳跃，每头成年班羚重约30多公斤，性情温驯，是猎人最喜欢的动物。

那次，我们狩猎队严密堵截，把一群60多只羚羊逼到布朗山的断命岩上，想把它们逼下岩去摔死，以免浪费子弹。

约莫相持了30分钟后，一头大公班羚突然吼叫一声，整个班羚群迅速分成两群；老年班羚为一群，年轻的为一群。我看得很清楚，但弄不明白它们为什么要按年龄分出两群？

这时，从老班羚群里走出一只公班羚来。这只班羚颈上的毛长及胸部，脸上褶皱纵横，两支角已残缺不全，一看就知道非常苍老。它走出队列，朝那群年轻的班羚「咩」了一声，一只半大的班羚应声而出。只见一老一少两只班羚走到断命岩边，又后退了几步。突然，小班羚朝前飞奔起来，差不多同时，老班羚也扬蹄快速助跑。小班羚跑到悬崖边缘，纵身一跃，朝山涧对面跳去。老公班羚紧跟在后，头一勾，也从悬崖上跳跃出去。这一老一少，跳跃的时间稍分先后，跳跃的幅度也略有差异，老公班羚角度稍偏低些，等於是一前一后，一高一低。我吃惊地想，难道自杀也要结成对子，一对一对地去死吗？因为除非插上翅膀，这两只班羚是绝对不可能跳到对面那座山岩上去的。

果然，小班羚只跳到四五米左右的距离，身体就开始下坠，空中划出了一道可怕的弧线。我想，顶多再有几秒钟，它就不可避免地要坠进深渊。突然，奇迹出现了，老公班羚凭着娴熟的跳跃技术，在小班羚往下降落的一瞬间，身体出现在小班羚的蹄下。老班羚将时机把握得很准，当它的身体出现在小班羚蹄下时，刚好处在跳跃弧线的最高点。就像两艘宇宙飞船在空中完成对接一样，小班羚的四只蹄子在老班羚的背上猛蹬了一下，如同借助一块跳板，它在空中二次起跳，下坠的身体奇迹般地再次升高，获得新生。

而老班羚呢，就像燃料已输送完了的火箭残壳，自动脱离宇宙飞船。不，它甚至比火箭残壳更悲惨，在小班羚的猛力踢蹬下，它像只被突然折断了翅膀的鸟，笔直坠落下去。可是，那小班羚的第二次跳跃力度虽然远不如第一次，高度也只有从地面跳跃的一半，但已经足够越过剩下的两米。瞬间，只见小班羚轻巧地落在对面山峰上，兴奋地「咩」叫一声，转到磐石后面不见了。

探索者的试跳成功了！

紧接着，一对一对的班羚凌空跃起，山涧上空划出了一道道令人眼花撩乱的弧线，一只只小班羚飞跃悬崖，凤凰涅磐，而一只只老班羚却舍生取义，命断空谷……

我没有想到，在面临全族灭绝的关健时刻，班羚们竟然能想出牺牲一半挽救一半的办法来赢得家族的生存机会。我更没想到，老班羚们会那么从容地面对死亡，即使自己被摔得粉身碎骨，也心甘情愿，因为它们用生命为下一代开通了生存的道路。

作为人类，我感到汗颜。

四、 母爱众生同

我们常说，“可怜天下父母心”，那大概是专指人类而言，但同在蓝天下的芸芸众生，包括各种鸟兽虫鱼，哪一个没有父母心、赤子情呢？可是我们人类居然视而不见，杀死动物的父母，喂养人类自己；侵占动物的生存空间，满足自己的私欲，公道何在？良心何在？最近，我参加中央电视台《视觉》栏目的一个节目，在演播室就此话题淋漓尽致地发了一番感慨，直说得善于言辞的主持人心事沉沉、无语凝噎。为什么？大概是这一桩桩、一件件有关鸟兽亲情的可怜且可悲的故事，深深触动了她的心。

一位猎人在追杀一只藏羚羊时，将羚羊逼向悬崖，使其走投无路。突然，这只藏羚羊不再奔跑，回头面对猎人跪下了。“奇怪，动物还会求生？”猎人思忖着，但他并未因之而动恻隐之心，依然举枪将近在咫尺的藏羚羊打死了。

拖着猎物回到住地，猎人解剖时发现，这只羚羊的腹中竟有一个胎儿。猎人怔住了：“这是一个即将生产的母亲！难怪她跪下求饶，原来是为了保全孩子的性命！”猎人的铁石心肠被感动了，“我干什么呀？真是禽兽不如！”终于，猎人丢掉猎枪，金盆洗手。

母爱都是一样的伟大，而没有物种和地域的区别。在非洲稀树草原，某探险家曾与猎豹遭遇，人兽相斗，难解难分，双方均受重创。最后，探险家将拳头塞进猎豹的口腔使猎豹窒息而死。探险家艰难地爬起来，看着这只尽管双目圆睁、却已一动不能动的猎豹，带着一身伤痛，踉跄着回到营地。

他找到助手一起来抬猎豹的尸体，可回到事发地点，他们惊奇地发现，猎豹竟然不见了。他们循着血迹，追到一棵大树前，只见树根下有一动物巢穴，猎豹就在里面，美丽的豹纹清晰可见。他们鼓捣了老半天，没有动静，原来，猎豹已死去了。待他们把死猎豹拽出来，都楞住了，原来，母豹的身后居然还有两只没睁眼的、嗷嗷待哺的小豹。此时， 探险家们明白了，猎豹之所以死不瞑目，是放不下自己的孩子，至于拖着重伤垂死之身回到巢穴，是为了给两个饥饿的孩子喂上最后一口奶！

虎毒不食子，母爱众生同！

可是，与动物相比，我们的人性又有多少高尚之处呢？有时，即使不存恶意地进入动物的领域，都给动物造成伤害，更别说蓄意屠杀了。不久前，我听到印度的一位同行讲的一则有关犀牛的故事，令人心酸：游客在骑象游历森林时，遇见了大小两只犀牛。为了获得更好的观看效果，游人驱象而上，走到了两只犀牛的中间，哪知，母犀牛因看不到幼犀牛而大怒，冲向大象。保安为保游客，开枪射杀了母犀牛，游客无恙，可是，从此世界上却少了一位母亲，多了一个孤儿。

目前唯一一条人工饲养的白鳍豚叫“淇淇”，雄性，他已在武汉水生动物研究所形单影只、孤苦伶仃地生活20多年了。淇淇是1980年1月12日被湖北渔民捕于洞庭湖，至今他的额头还有当时被大铁钩钩上岸的深深的疤痕。好心的人类为了给他寻找配偶，1996年曾捕到一只雌性的叫“珍珍”的幼豚，可惜未过半年，便忧郁而死。

当时捕获海豚三头，其中一头以为是雌性，放掉了，想不到它们是一家豚，放走的是母亲，第二天它还在原地打转、哀叫。而捕到的两头乃是父女，女儿年小体弱，屡屡下沉；父亲惟恐女儿憋死，用尽力气托起女儿，最后，自己衰竭而亡。刚刚失去母亲，转眼又失去父亲的“珍珍”孤零零地活了几个月，便被“逼婚”，带到淇淇的水池中，抑郁成疾，不久便病死了。如今，“淇淇”年事已高，还是孑然一身。

人类遭遇不幸往往会怨天尤人，不知道动物的苦难归咎于谁。

“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫？知否兴风狂啸者，回眸时看小於菟。”这是鲁迅的一首诗，“於兔”即老虎，即使是兴风狂啸的老虎，不乏怜子之情，何况鸟乎，何况人乎！人心不古，道德沦丧，岂止是生态。在很多方面，古人高于今人，象大家习以为常的笼养野鸟、吃野味、杀生、狩猎等，早已受到古代先贤的抨击。可如今，我们还对鱼翅、燕窝等津津乐道，孰不知，那鱼翅乃是鲨鱼之鳍，即其肢体；燕窝乃是金丝燕用唾液筑就的哺育后代的巢，我们为了区区口腹之欲，便要断人家臂膀、断人家后代，何德之有？

唐代大诗人白居易为我们留下了一首字字珠玑的诗，可谓意味深长：“谁道群生性命微，一般骨肉一般皮。劝君莫打枝头鸟，子在巢中望母归。”

二十世纪五十年代，藏北有一位老猎人，他以其神奇枪法出没于藏北高原深处。一天，老猎人突然瞅见两步之远对面的草坡上站立着一只肥肥壮壮的藏羚羊。他举枪瞄了起来，奇怪的是，那只肥壮的藏羚羊并没有逃走，而是用乞求的眼神望着他，然后冲着他前行两步，两条前腿扑通一声跪了下来。与此同时，只见两行长泪从藏羚羊眼里流出来。老猎人的心头一软，扣扳机的手不由得松了一下。但他是个猎手，不被藏羚羊的怜悯打动是情理之中的事。他双眼一闭，扳机在手指下一动，枪声响起，那只藏羚羊栽倒在地。它倒地后仍是跪卧的姿势，眼里的两行泪迹了然清晰地留着。那天，老猎人没有像往日那样当即将猎获的藏羚羊开膛、扒皮。他的眼前老是浮现着给他下跪的那只藏羚羊。他有些蹊跷，藏羚羊为什么要下跪？次日，老猎人怀着忐忑不安的心情对那只藏羚羊开膛扒皮，原来在藏羚羊的子宫里，静静地卧着一只小藏羚羊，它已经成形，自然是死了。这时候，老猎人方才明白为什么那只藏羚羊要弯下笨重的身子给自己下跪，它是在求猎人留下自己的一条命，以保全怀在腹腔中小藏羚羊的生命啊！老猎人在山坡上挖了坑，将那只藏羚羊连同它那没有出生的孩子掩埋了。同时埋掉的还有他的杈子枪。从此，这个老猎人在藏北高原上消失了，再没有人知道

旺旺碎冰冰是一句流行的网络用语，意思是“我对你有很强的好感，想要和你亲密接触”。它比一般的“我喜欢你”这样的表达更加明显、直白，表达出来的情感也更真实、强烈。因此，当一个男生发送这样的话语时，就代表他已经不再隐藏他对你的好感了。