化妆品业务员的销售技巧是什么？

化妆品与其它的同时代的商品一样，行业竞争日趋激烈，而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地，更是商家们力量倾斜的重点，因此，有意识的提高化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。我们一起来看一下做为销售第一线的化妆品导购销售技巧，都有哪些呢？ 

化妆品导购战前准备

第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。

第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤：

(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

(3)推销产品;推销顾客所需的产品。

(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

(5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

　　销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么夏天化妆品 销售技巧 有哪些呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

夏天化妆品销售八个技巧：

　夏天化妆品销售技巧一、从顾客的需求上分析，最大的机会就是有机会推荐防晒产品和晒后修护产品。例如防晒喷乳、防晒乳液、免洗防晒护发素、晒后修护精华喷雾、晒后修护精华露等等产品。

　夏天化妆品销售技巧二、有机会推荐沐浴和足部的产品。夏天人们普遍沐浴频率提高，沐浴乳、洗发露和身体上的用品使用量就会增加，所以我们可以推荐以下产品，洗发露、护发素、沐浴露、浴盐、沐足液、足部按摩膏、足霜、脱毛膏、走珠等等。

　夏天化妆品销售技巧三、我们再次针对有油腻感的消费者，向她们推荐清爽系列的产品。如清爽型的化妆水、清爽的沐浴露、吸油面纸、止汗露等。

　夏天化妆品销售技巧四、当然，像有些食品类的产品也相应的进入了很多专营店里，虽说是作为一种补充品类，满足部分消费群体的特殊需求。但是，在夏季这一特定时间，我们就有机会向消费者推荐类似花茶、饮料等这些降暑、清凉或者有着特殊功效的食品及饮品。

　夏天化妆品销售技巧五、夏天天气炎热，人体容易散发出各种异味，爱美的女性是非常讨厌这种气味的，所以我们就又有了新的机会，向消费者推荐我们的香水或者精油。像茶树精油、洋柑橘精油、玫瑰精油、佛手柑精油、马乔莲精油、茉莉精油、熏衣草精油、天竺葵精油、薄荷精油、柠檬草精油、迷迭香精油等都比较适合在夏季使用，另外，一些走珠、香体喷雾、香体乳、花露水等，都能恰到好处地满足消费者的特殊需求。

　夏天化妆品销售技巧六、当然，针对夏季特有的蚊虫叮咬问题，这也使得我们有机会向她们推荐蚊香、杀虫剂等季节性产品。

　　夏天化妆品销售技巧七、如果存在家居异味的难题，我们有机会推荐84消毒液、空气清洗剂、洁厕灵等产品。

　夏天化妆品销售技巧八、消费者若家中有孩子，我们还可以向其推荐痱子粉，爽身粉、宝宝金水。

夏天化妆品销售促销技巧：

　一、特价

　特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。当然，这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。

　二、优惠券(代金券或折扣券)

　优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。

　三、赠品

　赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。

　四、“回扣”促销

　给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如，常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代，很多厂家开发了电子促销方式，需要消费者登录主页或者网站，输入产品编号或者指定的数字，参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。

　五、抽奖促销

　消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格，并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力，分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率，否则会让消费者产生虚假感。目前，中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外，除了即买即开的奖品外，大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

　　销售是可塑性很强的工作，化妆品无非就是要首先对产品比较熟悉，然后其他应该是相通的。

　　分享一段经验，希望对你有所启示。

　　如何做一名优秀的销售？

　　信心, 人心, 诚心!

　　销售说到底就是做人,重要的是要修心;

　　学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

　　学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

　　先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了

　　3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

　　2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

　　1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

　　优秀的销售提升商品的价格;

　　优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

　　差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

　　转

　　具体一些做法请参考:

　　“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

　　※销售过程中销的是什么？答案：自己

　　一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

　　二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

　　三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

　　四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

　　五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

　　更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

　　六、让自己看起来像一个好的产品。

　　面对面之一

　　◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

　　◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

　　※销售过程中售的是什么？答案：观念

　　观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

　　念——信念，客户认为的事实。

　　一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

　　二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

　　三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

　　四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

　　记住

　　是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

　　我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

　　※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

　　一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

　　二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

　　三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

　　四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

　　买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

　　五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

　　在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

　　你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好

　　※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

　　一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

　　二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

　　三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

　　利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

　　※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

　　一、你是谁？

　　二、你要跟我谈什么？

　　三、你谈的事情对我有什么好处？

　　四、如何证明你讲的是事实？

　　五、为什么我要跟你买？

　　六、为什么我要现在跟你买？

　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

　　么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，

　　对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

　　确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

　　很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

　　以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

　　买他认为对自己最好最合适的。

　　※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

　　一、不贬低对手

　　1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

　　于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

　　2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？

　　你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

　　3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

　　品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　三、USP独特卖点

　　独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

　　品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

　　※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

　　那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

　　答案：你的服务能让客户感动

　　服务=关心关心就是服务

　　可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

　　一、让客户感动的三种服务：

　　1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

　　2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

　　3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

　　他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

　　二、服务的三个层次：

　　1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

　　2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

　　3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

　　抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

　　三、服务的重要信念：

　　1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

　　2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

　　四、结论：

　　一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

　　一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

　　任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

　　____________________________________

　　电话行销（二）

　　据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。

　　流程图

　　预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

　　A：打电话的准备

　　1情绪的准备（颠峰状态）

　　2形象的准备（对镜子微笑）

　　3声音的准备：（清晰/动听/标准）

　　4工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

　　成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

　　B：打电话的五个细节和要点：

　　1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

　　2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

　　3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

　　4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

　　5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

　　C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

　　D：行销的核心理念:

　　爱上自己，爱上公司，爱上产品

　　1．每一通来电都是有钱的来电

　　2．电话是我们公司的公关形象代言人

　　3．想打好电话首先要有强烈的自信心

　　4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

　　5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

　　6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

　　7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

　　8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

　　9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

　　10介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

　　E：电话中建立亲和力的八种方法：

　　1赞美法则

　　2语言文字同步

　　3重复顾客讲的

　　4使用顾客的口头禅话

　　5情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

　　6语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

　　7生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

　　8幽默

　　F：预约电话：

　　（1）对客户的好处

　　（2）明确时间地点

　　（3）有什么人参加

　　（4）不要谈细节

　　G：用六个问题来设计我们的话术：

　　※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

　　※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

　　1我是谁？

　　2我要跟客户谈什么？

　　3我谈的事情对客户有什么好处

　　4拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

　　5顾客为什么要买单？

　　6顾客为什么要现在买单？

　　E：行销中专业用语说习惯用语：

　　习惯用语：你的名字叫什么？

　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

　　习惯用语：你的问题确实严重

　　专业用语：我这次比上次的情况好。

　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。

　　习惯用语：你错了，不是那样的！

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语：注意，你必须今天做好！

　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

　　习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。