我们如何提高自己的沟通能力

我们如何提高自己的沟通能力

　在生活和工作中，都离不开与人沟通。而沟通的能力好与差会影响我们的人际关系。因此，提高自己的沟通能力是十分的重要。那么，如何学会正确的与人沟通？我总结了几个要点，与大家分享！

我们如何提高自己的沟通能力1

　尽量放慢自己的语速，交流沟通是一种和他人对话的过程，不是演讲或者辩论，不是为了压倒他人的气势，而是一个互相交流的过程，放慢语速能够让自己输出信息更加井井有条，同时也能够让他人听得更加清楚明白，如果自己在沟通能力还有待提高的时候，那么放慢语速是一种非常好的沟通技巧。

　懂得换位思考，在和他人交流沟通中，最重要的是自己输出的信息对方能够接受，那么就需要懂得换位思考，首先是要给他人有平等交流的机会，这是最起码的尊重，其实是懂得站在他人角度去思考问题，只有这样才能够设身处地地考虑到交流的意义所在。

　坚持一些交流的原则，比如要懂得礼貌待人，不攻击他人，不评头论足，对事不对人，其实这点跟上面那点结合起来就好，如果自己是他人，会愿意听到他人一直说自己的缺点吗？会愿意一直接受批评吗？有些沟通原则是一定要坚持，同样要远离触犯那些原则的人。

　要掌握沟通的一些小细节，在日常交流过程中，如果自己要感谢别人，那么一定要加上对方的姓名，同样道歉也是，在交流中记住他人的名字，其实是一件非常好的事，会让他人感觉受到重视，从而对每次的交流沟通增加不小的可信度。

　要经常锻炼交流沟通的能力，很多人怕多说会说话，然后不说嘛，自己的沟通能力又无法得到提高，那么该如何解决这个烦恼，其实特别简单，在日常交流沟通中增加技巧的锻炼，在其它时间多去充电，也就是多看书学习，提高自己的信息，这样才能在输出过程中有内容。

我们如何提高自己的沟通能力2

　 一、提高人际沟通能力

　 1、理解沟通的细微差别

　沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

　 2、说出你的想法

　当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

　 3、保持眼神的交流

　每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

　 4、肢体语言也很重要

　肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的`交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

　 5、善于倾听

　沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际

　经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

　 6、口齿清晰

　一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

　 二、人际沟通与交流的艺术

　1、一句话说对了，可以激励他人尽努力去做；说错了，也可以让人连试都不想试。不管你是作为领导和员工说话，还是作为朋友给出建议，都是如此。你的话能改变别人的内在动力，恰当地激发他们的能力，不要让你的话产生消极影响。每个人都有自己的世界观，不会轻易改变。然而，正确说话能彻底改变一个人的观点。一句话可以帮人从悲观想法转变为乐观的，反之亦然。一个人所持观点会很大程度上影响他做出决定，而好的决定会让他和周围的人都受益。

　2、 我们每天说的话能改变他人，是积极还是消极的改变，很大程度上取决于说话选用的词，以及说话的方式。有时候，严厉的爱会令人沮丧，诚实也会是残忍的，处于积极情感状态下的人要比消极状态下的人更容易接受新事物，更宽容。注意说话用词能帮人保持积极情绪占主导，不让消极情绪占上风。情感的转变可以会让人敞开心扉，也可以让人关闭心门。不管怎样，让人开心的、积极的话会比随心所欲的“残忍的诚实”好很多。

　3、交流的艺术是听和被听的艺术不管是对别人的自尊，还是自己的，我们平常说的话都会有很大影响，有积极的，也有消极的。别人对你工作能力的恶意评论，或只是议论你穿着的衣服，都会让你觉得自尊受损，而产生不安和猜测。花点时间改变你的语言，将会减少很多你和他人的悲伤，帮助彼此营造一个更积极乐观、轻松善意的生存环境

　会沟通的人，纵然口若悬河、滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语、一字千金，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，就可能福从口入；一句话说得不好，就可能祸从口出。一句话可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可以化敌为友，冰释前嫌，带来非凡的荣誉和事业的成功。所以说，我们每个人都要学会沟通。

　　职场中，沟通的重要性不言而喻的，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。今天小编分享的是职场中的沟通技巧，希望能帮到大家。

　　职场中的沟通技巧

　　(一)应善于运用礼貌语言　貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。　(二)请不要忘记谈话目的　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。　(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。　(四)应善于反映对方的感受　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。　(五)应善于使自己等同于对方　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。　(六)应善于观察对方的气质和性格　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。　(七)应善于观察对方的眼睛　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。　(八)应力戒先入为主　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。　(九)要切忌得理训人　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢　(十)要消除对方的迎合心理　在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。　(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬　据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。　(十二)要善于选择谈话机会　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。　(十三)交谈注意事项　不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。　不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。　不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。　一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。　不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。　还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。

　　正确的与职场中人沟通的技巧

　　其一，学会倾听。会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。　其二，自己的事情尽量不要麻烦别人。不管在职者身居何位，自己的分内事一定要妥善处理好，不要贪图一时的轻松，麻烦周围的同事。虽然说懂得协调很重要，但是，千万不要借此占小便宜，这也是很重要的人际关系的沟通技巧。没有人愿意永远不计报酬的给别人帮忙，总是麻烦别人的人，久而久之，只会让自己离团体越来越远。　其三，妥善处理好自己和上下级的关系。上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

　　职场高效沟通的说话方法

　　金字塔模式的展开　有一个心理学实验证明(「看不见的大猩猩」实验)：人的注意力在横向维度是有限的，纵向维度上是分散的。讲述过程越久，让受众感到烦躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的传递。　所以，如果想要告诉一个人的观点，最好是尽快告诉他结论，而不是论证过程。就像你要请假，但是你说「老板，我最近心情有点不好，前几天跟男朋友分手了，自己的手搬东西的时候扭到了，这几天一直失眠，精神状态有些恍惚，可能工作效率比较低，所以我想请几天假。」感觉更像发牢骚。你可以换一种说法就是：「老板，我需要请假，因为……」这样的话，你老板在一开始就知道你的目的，反而能够更加集中精神听你讲的话，那样自己的成功率也会高一些。　而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我们高中老师经常提醒我们的：每段第一句尽可能强调一些段落大意。同样的，说话也是如此。人对有规律、有层次感的东西更喜欢，更能接受一些，因为规律和层次可以减少我们在认知上需要的能耗。　尽可能第一句话阐明你的目的和观点，那样对方也能够被你的观点而聚焦，对后面的内容会在你给的前提去定向思考，提高信息转化。　设置基模　凡是物理的，都是有限的。相对要处理的信息，大脑是非常不够用的。但是它却能够存储非常非常多的信息，原因在于大脑非常高的压缩比，1G的信息，甚至可以被大脑压缩不到1K的内存，这样大脑就能够装非常多的东西，就像一个人世界上有几十亿张脸，但是大脑的存储的实际上只有一张脸的基本模型，只要适当「脑补」，就能够很好地理解，记住对方的样子。不过，就像被压缩了会模糊很多一样，被大脑缩的东西很容易遗忘和记错。　所以，如果想要更好地被对方接受，最好的办法是设置基模，通俗一点讲，就是类比，比喻等的方式。那样对方能够很快抽取记忆中已经知道的知识来理解不知道的东西。　比如说，有一个没见过蝙蝠的孩子，要你解释蝙蝠是什么你解释「蝙蝠是翼手目动物，翼手目是哺乳动物中仅次于啮齿目动物的第二大类群，是唯一一类演化出真正有飞翔能力的哺乳动物」我想孩子听了可能还是非常懵逼的，其实你可以解释说「一种会飞的老鼠」，那样孩子就会不自觉地脑补一只带着翅膀的老鼠，虽然不是精准认知，但是能够给对方一个初步的认识，那样才能展开接下来的讨论。　增加故事的生动性　相对于抽象、平淡的信息，具体、生动的信息更容易吸引我们的注意力，也更容易认同生动具体的信息以及作用。因为我们的大脑是多组分的，其中一部分是原始进化的遗留(爬虫脑)，我们的分析能力是在大脑皮层，而爬虫脑对能看到的事物是非常敏感的，很容易受到可视化的信息影响。　比如「我和我的老婆走在大街上」与「我和我的长发，长腿老婆，手牵着手，悠闲的走在华盛顿大街上」，虽然多了几个字，但是后者我们还是有非常不自觉的代入感，有一些适当地脑补，后者更为可视化，让我们觉得更加真实。所以，也可以适当的增加自己要讲的故事或场景的细节。　当然，在营销上也经常运用这种心理效应。比如说**，它从来不是强调中奖率，而是经常炒作隔壁老王去领500万大奖，大肆宣传的是故事而非数据。如果告诉我们数据，那么很遗憾，我们投资的是一个负盈率达70%的产品。　转换视角　讨论是为了促进进步，是要走在一起解决问题的。所以讨论过程中，应该尽可能弱化对立立场。至于怎么弱化呢，最好的办法是学会共情，知道对方的利益点。学会考虑，对方之所以是这个观点是因为什么因为文化，还是因为我让他感觉自己笨，还是因为知识面不够宽考虑不到这些要素，还是我们自身的问题，缺乏说服力　尽可能将视角转化到对方的身上，找到对方「为什么不听你的原因」，也避免了自我服务偏差、验证性偏差等心理盲区。从而更好的讨论和说服。　先破后立　心理学上有一个信念固着的现象。人们一旦对某些事物建立了某种信念，尤其是为他建立了一个理论支持体系，那么就很难打破人们的这一看法，即使是相反的证据与信息出现时他们也往往视而不见。这也是一些人总感觉股市牛市快到了的原因。如果你一开始就着急着将对方说服，那么往往就会激发他的认知反抗系统，产生极化效应，只能让对方更加坚定自己的立场。双方的目的不再是为了讨论，而是为了不让对方说服。　所以，尽可能采用温和的方式去说法，不要一开始就告诉对方自己的观点是对的，而是慢慢地引导对方发现自己的错误，因为错误是对方发现的，对方反而能够获得一定成就感，也不会因此而产生认知不协调。更容易走出牛角尖来。　运用「熟悉+陌生」模式　用熟悉的知识和场景讲解是为了增加好感，陌生是为了构建冲突。从心理学的角度来讲，我们对新鲜事物的认识方式，都是构建在已有的认知上的，我们都倾向于理解我们能够理解的事物。因此，以熟悉的事物作为我们讲解过程的载体，很容易带给他人熟悉感和认知上的亲切感。　但是熟悉的事物也往往被大脑自动过滤掉，所以，我们也需要在熟悉的场景和知识，适当的进行重新组合和内容的添加，激发对方对新奇事物的好奇心。这也是为什么部分广告代言人是非常普通的小人物或者超市与家庭聚餐的场景，同时添加自己广告的产品，目的就是为了增加受众的熟悉感。　这样的讨论交和说服过程也相对比较温和。也能够与对方找到相似性，非常容易得到认可。　创造知识闭合的需求　认知闭合需要描述的是个体应对模糊性时的动机和愿望，客观存在是「给问题找到一个明确答案的愿望，无论是什么样的答案，因为相对混乱和不确定，任何明确的答案都更好些」。　我们的朋友圈的「点开全文」，利用的也是我们的认知闭合。让我们产生看下去的需求。　所以，我们在一开始的时候也可以给对方设定一定的场景和条件，适当的设置疑问，让对方产生疑惑，从而得到对方的注意力。这样的话，才能够更好的传达自己的信息，而不是你说你的，对方说对方的。这里推荐大家去看一本书《金字塔原理》。　当然，口才好不是口才好，是脑子里面有东西。冰冻三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有较为宽广的知识面。但是也有一些人有很多见解，却不知如何表达更好，这个则是可以通过增加对人性的了解来提高的。　如果真的要成为一个口才好的人，除了技巧上提升，还要有知识的增加。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

在日常沟通中，你可能经常会遇到以下几个问题：

难说的话题说不出口，不知如何起话头……

尴尬的蠢话说了就后悔，一开口就冷场，总是无法融入人群……

思维总是被打乱，想说的话说不清楚……

提问永远被忽视，对方要么不愿意答要么懒得答，总是说不到点子上……

说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。

前几天看《1分钟沟通课》这本书，可谓干货满满，我从基本沟通技巧、高级谈话技巧、转变危机沟通、倾听、提问、沟通时的态度和动作以及不同场景的不同沟通方式等几个方面提炼出了57条沟通建议，希望能帮得到大家，建议收藏哟！

一．8个基本沟通技巧

1 别人说话时，你不妨“嘴角上扬”

笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。

2 对对方的话语笑得“多一点”

对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。

3 有意识地按“对方 7：自己 3”的比例谈话

要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。 如果你感觉到 “我说的比较少”，那就说明刚刚好。

4 记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名

记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。

5 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”

在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。

6 养成“承接对方开口讲话”的习惯

养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。

7 对对方的话语产生“共情”

每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。

8 不动声色地谈起“上次谈话的内容”

不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。

二对话高手的 7 个技巧

1 根据内容调整“语调与语速”

想活跃谈话氛围时，不妨用“高语调快语速”来附和，而在想让对方冷静时可以用“低语调的慢语速”。

2 不知怎么办时可以“沉默地点头”

“沉默地点头”是解决附和难题的万金油。不需说话，只需认真颔首就好。

3 附和之前先等“1 秒钟”

大部分人的附和节奏过快。停顿“1 秒钟”再做附和，能让谈话更稳定地进行下去。

4 复述对方的话

“换一种说法”重述对方的话，会让对方感觉到 “他的确在听我讲话”。

5 带着真挚的“感情”附和对方

除了注意“语言”本身，还要倾注“感情”，才能瞬间俘获对方的心。

6 不要以“可是”“不对”等否定词作开场白

尽量不要否定对方的话。如果有反对意见，不妨先回应对方“是这样的啊”，表示领会对方的想法。

7 将对话录下来听听看

想要变得善于沟通，第一步是了解“自己的说话习惯”。很多人容易重复同一个附和语，不妨录音听听看吧。

三把危机变转机的 12 种沟通术

1 对方太啰嗦，你该怎么办？

面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，“高声、快速、大声”地切断谈话。

2 对方自说自话，你该怎么办？

面对一直自顾自说话的人，可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时，保持“沉默”，只在要打断对方的时候附和对方。

3 对方自吹自擂，你该怎么办？

面对自满的人，处理方法很简单。称赞对方“好厉害啊”“真不愧是您啊”。

4 对方说话难懂者，你该怎么办？

如果对方的话很难懂，谈话内容是你不了解的东西，用请教态度，让这次谈话成为学习的机会。

5 说话无聊，你该怎么办？

即便对方的话无趣，倘若将对方视为“人生中的老师”，会有意外地发现。

6 对方总是“拉臭脸”，你该怎么办？

面对难以取悦的人、感觉不好的人，夸赞是基本做法。展示出“理解对方”的态度，解除他的警戒心。

7 对方怒火中烧，你该怎么办

面对正在发怒的人，首先要让对方宣泄怒气，然后对对方的愤怒表示同感，“慢速、低声”地与对方沟通，对方也会很快冷静下来。

8 对方沉默寡言，你该怎么办？

沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问，活跃谈话气氛吧。

9 对“一直抱怨或说他人坏话”的人，你该怎么办？

巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人。将话题引到自己身上，用声调和劲头掌控对话。

10 对方开黄腔，你该怎么办？

巧妙地对黄段子和性骚扰言谈视而不见。保持微笑，转移视线，转向下一个话题。

11 对方是长者，你该怎么办？

长者说的话往往在日后才会对我们产生裨益。不妨先尝试忍耐着倾听，思考它能否成为你人生的启示。

12 对方太讨厌，你该怎么办？

面对讨人厌的人，不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话时间，不要与他单独交谈。

四．7种讨人嫌倾听方式

1 不听对方把话说完

A：“上周出差的时候，我乘电车去客户公司，结果在半路电车停运了，真是……”

B：“啊，那你比约定的时间晚到了吧。”

A：“……嗯，迟了 10 分钟左右，关键是……”

B：“那也没办法嘛。对方也没生气吧？我也有几次相同的经历呢，不过我都有出示地铁的晚点证明。”

没把对方的话听完整，很容易产生误解。在上司下达指示的时候，有的下属只听到一半就自认为已经理解，结果很可能出错。

2 只听自己想听的内容

A：“我最近开始控制碳水化合物摄入减肥了。两周就瘦了 3 公斤。”

B：“那个办法啊。我一天也坚持不了。如果不吃米饭，感觉就像没吃饭一样。”

A：“……不过习惯了之后，也没什么嘛。”

B：“但是在外面吃饭的时候比较麻烦吧。”

A：“……这种算意外情况，从便利店选一下还是能对付一餐的。不过在固定套餐店是有点麻烦。”

B：“是吧，果然还是麻烦啊。我可做不到。”

A 想说的是“控制碳水化合物的摄入，成功持续减重”，B 却对控制碳水化合物的方法表现出怀疑的样子。

这本身只是 B 的个人意见，是没什么问题的，但 B 过于强调自己的主张，没有表现出与 A“拉近距离”的姿态。也就是说 B 只按自己想听的内容听 A 讲话。

3不考虑“对方想谈的是什么”做出偏题的回答

A：“我前几天去了一趟大阪。”

B：“大阪？去做什么呢？”

A：“有个朋友是狗狗摄影师，她在大阪举办了个人摄影展，我去看展览。”

B：“咦，你喜欢狗吧！”

A：“……嗯，喜欢狗，这次的个人摄影展……”

B：“我也喜欢狗哎，话说你喜欢什么样的狗？”

A 在谈“去看了狗狗摄影展”的事情，B 却把话题转向“喜欢狗”。

乍一看，B 说的话包含对 A 的回应，但 A 还是会感到郁结。

4不论聊什么都引向“自己的事情”

A：“昨天我去了一家新宿的冲绳料理店，东西非常好吃。”

B：“冲绳料理？据我所知，最好的是涩谷那家叫○○的店，主厨老家在石垣岛，店里的泡盛酒香得如梦似幻……”

A：“糟糕，前几天健康诊所的人说我‘血压高’，建议我去就诊……”

B：“啊，我有段时间血压也高。医生推荐我吃药，但我想着‘还是先自己努力试试吧’，就逃回来了，我的做法是……”

A 明明想继续谈下去，B 却在中途把话题往自己身上引，把谈话内容替换成“自己的事情”。

5做出“令人不快的附和”

在对话中，附和的方式直接影响沟通成败。

6 不恰当的“态度和动作”

如果听者在沟通中没有笑容、仪态不佳，态度不好，就会让对方的好感度降低。这甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回应”还重要。

7 提出“不当的问题”

通过提问，我们可以巧妙地引导对方说话，相反，如果提问不妥当，就会让对方失去作答的意愿。

五．“好的提问”的 8 个要点

1 令自己的“语速 × 声调”与对方吻合

让自己提问的“语速 × 声调”与对方保持一致。提问时也要分场合使用“快速 × 高声”或“慢速 × 低声”。

2 好问题不是灵光一闪想出来的

想提出“好问题”，提前准备是关键。会面前可以先看看对方的社交网络信息，以此来把握谈话内容。

3 提问要具体，准备“有深度的问题”

“具体提问”是提问环节的最强秘诀。为了深入谈话，请准备“深入的问题”。

4 即便了解也可以“装作不懂”

提前调查对方的情况很重要，但卖弄调查结果就要慎重考虑了。即便知道某些信息，也可以“故意装作不知道”。这样一来能问出“更多新信息”。

5不拘泥于准备、把握当下

我们需要提前准备，但获取的信息有可能已经过时。不要拘泥于提前获得的内容，重视“现在”的事。

6 面对不容易说出口的问题，可以先从一般情况或自身经历入手

如果有“不容易说出口的问题”，可以先从一般情况入手。“从自身经历讲起”，对方回答的可能性更高。

7 在问“真正想问的问题”之前，通过“迂回提问”发起攻势

如果有非常想问的问题，建议不要开门见山地问，而是通过“迂回提问”等，从容易回答的问题着手比较好。

8 提出了无法简单用“是”“不是”回答的问题

如果想活跃谈话氛围，不要提对方可以用“是”“不是”回答的问题。

六沟通时自己的态度和动作

1听他人说话时，身体要面向对方，不要晃动上半身。身体可以保持稍稍前倾的状态，手要放在对方看得到的地方。

2跷二郎腿或双手抱臂会给人“拒绝之感”，避免这些动作。实在想跷二郎腿的时候，要让身体面向对方。

3拨弄头发、穷哆嗦、用手指这些动作在我们的沟通中只能起到负面作用，有这类习惯的人要注意改正。

4听他人讲话时，视线无须与对方接触，建议将目光落在对方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“额头”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。

5不管是开会还是私下闲聊，坐成扇形比较理想。如果做不到，可以选择并排坐，避免正面相对。

6在餐桌上，在对方讲话时不要吃东西，认真倾听，在对方开始吃东西时自己也动筷子，保持动作“同步”。

7一边看手机一边听人说话是不妥当的，即便没有恶意，也会给对方留下“漠不关心”“觉得谈话无聊”的印象。

七．根据不同场景和环境定制你的沟通方式

1 商谈的策略

在商务会谈开始时，首先要以搞好关系、建立基础为目标，让对方多说，自己说的话占谈话总量的两三成。

2 会议的策略

开会时，利用“高声简洁的一句话”切入谈话，之后再陈述“自己的意见”。

3 商议的策略

在对方找你谈心、倾诉烦恼的时候，我们首先要让对方吐露心声。与提出意见相比，和对方保持共鸣更重要。

4 打电话的策略

打电话时，要有意识地嘴角上扬、“低声”说话，要比平时稍微多一些附和。

5 饭桌上的策略

在酒会、联谊相亲时，向不善言辞的人搭话，活跃整体氛围，可以赢得他人的好感。

6 招待宴的策略

招待宴上，与对方当中的重要人物持续对话，并与其他人进行眼神交流。

7 求职·面试的策略

面试时，发言要大声、明朗、流利，要提前准备好问题。

8 面对上司，下属的不同策略

面对部下时，“低声 × 慢速”地讲话能留下亲切的印象，面对上司时，“低声 × 快速”地讲话能留下知性、有能力的印象。