做为合格领导人：你的情感账户是赤字吗？

文：Vivian财商学院

没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。

维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性，言不由衷，虚伪造作的表面功夫很快就会被识破。那么我们该如何建立圆满的互赖关系呢？

在史蒂芬看来，如果以鹅和金蛋作为比喻，良好的互赖关系，会生出完美的金蛋，如：团队合作，开诚布公，积极互动以及高效能。

所以，为了我们良好的人际关系，就要百般呵护我们的人际关系，并且在平时就要注重情感账户的储蓄。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈和信用。 这使得别人对我更加信赖，即使犯了错误也可以用这笔储蓄来弥补。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。越是时时接触的人，越需要不断投资，否则，突然发生透支，会令人措手不及。

在这里，投资情感账户，可不仅仅是简单的一点小恩小惠，也不是给予更多的物质照顾。

我们大可以想想，身边那么多爱子女的父母，为什么到老了，还是会因为养老和继承的问题产生各种各样的家庭纠纷。

这种情感账户的投资，主要是在个人心理成熟的基础上，辅以对对方生活方式的接纳，兴趣爱好的了解。要让他知道，我们可以提供帮助。即便是没法直接帮助的，我们也可以作为倾听者，缓解他们的心理压力，在这里，理解和尊重才是最重要的沟通工具。

其实中国作为一个熟人社会，是非常看重社会关系维护的。但如果你仔细观察，会发现其实大部分人都不清楚关系的意义。有人认为八面玲珑，左右逢源就是会搞关系，但其实这种认识是很片面的。

尤其当我们越来越倾向于陌生人社会的时候，懂得善用情感账户，来增强我们的社会网络强度，就是一个很好的自我投资。

史蒂芬柯维在《高效能人士的7个习惯中》向我们介绍了情感账户的7种投资方式。

1 理解他人。如果你重视一个人，那么必须重视他所重视的事情。黄金定律说，想要别人怎样待你，就要怎样待别人。这就是说，如果你希望别人了解你的实际需要，你就要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。我们有时候会根据心情决定对待一个人的态度，但其实要想赢得别人的尊重，我们就必须了解他人所需要的，并提供他们所需要的。

2 注意小节。一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。人的内心都是极其柔弱敏感的。不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。这一点在处理人际关系中尤为重要，我们需要尤其注意弱者的心里安全。

3 信守承诺。一旦养成信守承诺的习惯，就是在你和孩子的代沟上搭建了一座桥梁。很多家长认为小孩子不懂事，他们调皮撒娇时，就会编造一些借口来搪塞孩子。殊不知，这些美丽的谎言可能一次两次还可以勉强混过关。如果经常不遵守诺言，就会让孩子关闭自己的心门，所以很多青春期的孩子不会向父母吐露心声，其实是父母让他们失望太多。

4 明确期望。目标期望不明确也会损害交流与信任。正确的做法是一开始就提出明确的希望，让相关的每一个人都了解。你想让孩子收拾屋子，保持干净，还是好好练琴，一定给出明确的期望。否则，双方则可能因为一些动机不明的心理期望而产生怨恨和不满。

5 正直诚信。避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。信守你的正直，这句话是我的大学老师告诉我们的，在这里看，真的是永不过时的金玉良言。

6 勇于致歉。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意。而且要让对方感受到这一点。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。西方谚语里有一句“还清最后一文钱”，就是告诉我们即便是微不足道的小亏欠，也一定要勇于承认错误。

7无条件的爱。可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。但是无条件的爱，不代表软弱。我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

大家不妨根据以上这7点来检视一下自己，情感账户的投资就是在投资我们的未来，当你未来某一天想要向这个账户支取的时候，你可以问一下自己，你希望它还是赤字的状态，还是一个比较充实的状态？

我们如果能在平时的人际交往中做到以上这七点，其实就是在向我们的情感账户投资。这笔投资可能无法即时看出成效，而且需要我们付出极大的耐心。但是当我们需要从情感账户支取时，却会发现它的独特魅力。

因为我们可以作为一个领导者，发挥自己的影响力了，而这种领导力的魅力其实是任何管理者，在管理岗位上都无法发挥的个人价值。

让女人付出真心，就要重视她的“情感账户”，主动存上哪些东西？

异性相处，一个男人若要走入女人的生活，想要女人的真心，但不明白为女人考虑，不清楚女人的小心思，不考虑女人要求，一直想当然，用自己的方式追求女人。女人喜欢吃苹果，男人赠予她桔子；女人喜爱看话剧，男人却时常带女人看电视剧；女人喜爱宁静度日，男人却时常捕风捉影，看不得女人与别的异性有往来，这些；男人不懂得换位思考，不懂女人的小心思。

如同一把钥匙，不明白“锁芯”，当然是很难开门锁的。对男人而言，若要走入女人的生活，触动女人，让女人对自身投入真感情，就要懂得积极掌握女人，掌握女人的需要，掌握女人的弱点，掌握女人的愿望，仅有投女人所好，做一些女人作梦都希望能男人干的事，女人才能被这个男人打动。具体而言，让女人真心付出，就需要高度重视她“情感账户”，积极存上这个东西，你都知道吗？

信任，不用怀疑她。异性交往，男人对自身没有自信，对女人不足信任，常常捕风捉影，见女人与别的异性往来，就猜忌女人，认准女人不便，就了解女人。当男人埋下“猜疑”种子，在和女人相处的过程中，男人无法完全信任女人，总把女人看得太紧，常常留意女人的一举一动，一再干预女人的生活，乃至尝试操控女人的生活，结论自然就会导致女人的抵触。

没有一个女人希望自己生活被别人所操控，当女人感觉和这个男人相处时非常累，感觉这个男人不学会尊重自身，女人常会对这个男人避而远之。精明的男人，在和女人相处时，会信任这一女人的，他会在女人的情感账户上存上“信任”，在生活中，它会给与女人更多随意，不容易随便掺和女人，与此同时，男人还会真心诚意看待女人，想要和女人分享自己一切，女人常会被男人触动，从而会更加注重这个男人。

在生活中，一个男人倘若将自己看得太重要，一直规定别人将就自身，对自身妥协退让，倘若碰到一些不顺心的事，或遇到一些看不惯得人，男人总是忍不住埋怨一两句。一样，在这种男人，在感情方面，也会非常“固执”，常会规定女人将自己作为生活的核心，一直规定女人惯着自身，但对于女人的身上的一些不足之处。

男人总希望女人可以改变现状，要不然，他便和女人小肚鸡肠，经常找女人不便，女人和这种男人生活在一起，常会过的很累，最终常会绕开这种男人。反过来，一个精明的男人，会在女人的情感账户上存上“接纳”，它会宽容女人上的不足，不容易片面性地规定女人惯着自身，它会重视女人的性格，针对女人的身上的一些缺陷，男人都是持宽容心态，别不掌握。

守候，多多的关心她。在生活中，一个男人若是经常忙碌于自己的事，或沉溺于一些不良习惯当中，对女人的事不在乎不足。如有一些男人，只懂得给女人钱用，赠予女人礼品，自觉得这是“深情”表现的，定可以让女人“离不开他”，却不愿花费时间守候女人，不愿分摊女人的家务，不愿替女人排忧解难，对女人的事不在乎。

常在女人找他的时候，男人会让女人说“我很忙”，一再把女人拉开，女人见男人不愿陪伴自己，没把自己的事当一回事，女人常会觉得寒心，最终常会避开这个男人。精明的男人，自知这一点，他不但能给女人钱用，会愿意替女人掏钱，赠予女人各式各样礼物，还会挤时间守候女人，在女人的情感账户上存上“守候”，给女人的生活产生温馨。

倾听是沟通的基础。这句话是很常见的。但是，能做到的人却少之又少。人总会不自觉地在别人发表意见时说出自己的看法和意见。这种情况，在自己地位和他人不一样的时候更加明显。

管理者善听人言的不多，但是能做到的，大都是在工作中从善如流的人。因为有听取别人意见的胸襟和总结自己不足的睿智。很容易在工作中拼出自己的天地。还有，当组员能感觉到你听取了他们意见。会觉得你在重视他们，下次他们做错事，你批评他们。他们反而会觉得你是在为他们好。这就是所谓的情感交流形成的情感账户。

因此，认真倾听，与组员建立联系，是优秀的管理者要能掌握的技能

每个人都有自己的银行账户，银行账户日常操作也就是两种——存钱和取钱。当你不断往账户里存钱的时候，心里是满足的踏实的，然而当你不断从账户里取钱的时候，心里的焦虑和不安会不断增加，直到有一天，账户余额为0的时候，整个人都感觉不好了。甚至你的账户出现欠款的时候，开始吃不好睡不好，每天郁郁寡欢沉思不语。

其实我们跟孩子之间，也存在一种类似的账户，叫“情感账户”，只不过存取的不是钱，而是情感（或者是爱）。爸爸跟孩子之间一个账户，妈妈跟孩子之间是另一个账户，爷爷、奶奶、外公、外婆，跟孩子都有一个独立的账户。如果家里还有另外一个孩子，那么每位长辈跟他又会建立一个新的账户。

新闻中经常会看到，青少年跳江自杀、弑母、服毒自杀等等悲惨案例，根本原因就是这些孩子的情感账户没有余额了，甚至出现了“欠款”，孩子没有丰足的情感账户，他对这个世界可以说是“了无牵挂”，严重的就会出现仇恨和报复。

我们家长的指责就是要维持这个情感账户的动态稳定。

情感账户和银行账户存在很大的不同，银行账户的余额清晰可见，情感账户的余额不是直接能看出来的，而是需要通过感受获得。还有一个比较简单的方式，那就是常充值少取款。

为情感账户充值的行为有很多，比如“抱一抱”、“亲一亲”、表扬、鼓励、赞美等；从情感账户取款的方式也有很多，比如批评、贬低、羞辱、打骂等。

经常会看到一些所谓的教育专家说家长要控制情绪，不能打骂孩子。有多少家长能做到这样呢？谁能保证一辈子对孩子不打不骂，孩子还非常优秀呢？但很多家庭会出现这样的场景，妈妈或爸爸打了孩子后，非常懊悔，有的家长会到孩子身边道歉，还希望孩子原谅你，信誓旦旦说你以后会尽量控制不发火。相信我，如果你打骂完孩子，又后悔去道歉，下一次你只会打的更狠。

我们都是普通人，有情绪波动很正常，控制不住情绪动手打了孩子，我希望你也不要后悔。我们不妨换个角度看问题，你打孩子这个行为，只是从孩子的情感账户里取了一大笔金额，如何防止孩子的情感账户余额不足？很简单，及时往账户里面充值即可。

为了维护情感账户稳定，我们家长需要打破固有的思维，突破自己。比如有的父亲，从来不会说一句温柔的话，从来没有抱过孩子，从来没有亲过孩子，甚至连一句点头的赞许都没有。有的妈妈会说，他们家都是他爸教育管用，告诉你，这些都是暂时的，孩子只是迫于父亲的严厉之下敢怒不敢言而已。等哪天翅膀硬了，到时就轮到父亲摇头无奈了。

在维护情感账户稳定方面，母亲的角色很重要，你不仅能充实自己的账户，还能促进父亲的账户，你要经常鼓励父亲表达出对孩子的爱。刚开始收到的肯定是冷言冷语，但是长期坚持下来后，你会发现父亲也有了一些变化，说话比以前柔和了，打骂孩子的次数也逐渐减少了。而父亲呢，做出以上改变后，也会收到孩子的温馨反馈，这样父亲才会有更大的动力，有更大的突破，形成“良性循环”。