如何做好用户运营？

做好用户运营只需要2步法：

1 抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步(初步转化)

(1)挖掘用户需求方法

搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的(核心)需求。

工具：用5188大数据——关键词需求图谱

通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求：

关键词：为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击进入查看其详情来挖掘潜在用户需求，如发现潜在用户在寻找：

竞品分析法

研究报告法：业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式，重点是找到这些研究报告，仔细研读。到这几个地方做就可以了：

艾瑞研究-艾瑞网

199IT互联网数据中心

数据新知 – 易观(易观智库)

移动观象

国金证券研究所

中金研报

访谈、问卷法。这个网上搜有很多，不多赘述。

(2)挖掘出用户的需求后，击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品，做好初步转化。

产品的展示都落地在你的产品落地页。

2 抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存

前提：产品能够满足用户的需求，且是高频、或是较高频。

基础：你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道：信公众号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等

本质：抓住用户以下3大心理来做：

喜欢得到利益

害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本(这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得)

满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

注意点：你给客户的利益一定是用户有感知的，如果用户没有感知，那也没用。

下面举例来说明如何操作(更多的是思路，具体要根据你自己的产品来实践)：

(1)抓住“喜欢得到利益”的心理(这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上)

比如：赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。

通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)。

核心：给他足够的理由(利益)买第2次，第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益，激励他做你想让他做的动作。

A 积分体系

①如第一次购买后，第2次、第3次都给他优惠，如优惠×元、×元;同时还有积分，自己消费给积分，拉朋友购买，积分翻倍，积分可以提现(如按照1：10可以体现)

②用户分层根据用户对你的贡献度以及在你产品中的使用频率、特点(需要联动产品、研发伙伴帮我们统计及跟踪用户的行为数据)，将他们归纳分层，针对每一层给予不同的利益，并通过诱导进展到更高的利益。

B 储值体系：让用户储值消费。

如何激发用户办理储值，除了储值后可以以更低价购买你的服务或产品(如N折)，可以通过：

①积分体系让用户有了积分体系后，让用户积分可以抵扣××元

②刺激储值(饥饿营销)，现在储值还送××(如送免费的课程)等手段来激发。

(2)抓住“害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本”

很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用

如通过多次购买或是参与我们的活动获得的积分，优惠券、特权等等等可以用来购买抵扣新的物品，需要每月策划不同的活动来让用户参与，让他们通过努力形成沉默成本(如积分、优惠券等)

(3)满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

①如储值或消费一定金额后，用户成为我们的VIP，他有专属二维码，朋友扫他的码购买，可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的 X

%的费用。

②为期定制产品、让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼品。

③给他的特权(特权也是对他有利益的)，如知乎盐值高，获得权力越多，获得的展现越多。

出色的文案是软文营销不可或缺的一部分。企业的产品再好，还是要靠文字的力量来吸引潜在买家的购买。无论是产品描述、还是网络媒体企业宣传内容，你都需要一篇有效的文章吸引读者。但在营销领域，出色的文案并不仅仅取决于其文学质量。虽然需要遵守一定程度的写作惯例，但主要关注点应该是如何简洁地向读者传达你可以提供什么价值来换取他们的时间。这是使大多数营销人员陷入虚假安全感的陷阱。他们倾向于将出色的文案与创作散文联系起来——忽略了等式中的商业部分。其实你的软文主要目的是传达价值产品以产生转化。想要创作一篇有说服力的文章，内容策略的重要组成部分，因为出色的文案将促使你的读者转化成用户，那么，如何创建满足上述内容的软文呢？今天小编整理了四个文案技巧，以帮助你的软文营销更符合消费者的需求。一、写作要富有效率微软的一项研究发现，普通读者的注意力只持续七秒钟，就会为其他事情分心。当你制定内容营销时，请考虑这项研究，其实用不不会主动搜索你的内容。很有可能是他们再读者内容页面时偶然发现了你的软文，写下你的产品提供的所有你认为可以解决他们痛点的好处，让用户留下，好好利用这个机会提供你的价值。可以分析竞争对手的软文作为参考点，看看他们如何通过软文描述产品，吸取他们软文中的优势，和找到他们错失的机会加以改进，使你的软文提升到一个新的水平。二、写作要简介明了一篇好的文章必须表现出高度的个性，才能将自己与其他作品区分开来。做到这一点的唯一方法是知道何时遵守规则以及何时偏离规则。语法是非常必要的，但是那些花哨的词必须放在次要位置。这样做的原因是让软文尽可能的简单，可能写作更注重遵守规则，用优美的句子结构给人们留下深刻印象。但这不是我们软文写作的目前。我们的目标是以最简洁的方式向客户传达品牌价值。你需要在写作中表现出比同行更多的专业精神来吸引潜在客户，但依旧需要个性化信息以说服读光顾业务。有时，这意味着通过在写作中采用更友好的语气来弥合差距。三、写作要利用故事通常软文营销方面遇到困难时，问题往往出在执行上。产品非常好，预算足以跨平台开展多管齐下的营销活动，但是效果却不尽如人意，那么，问题到底出在哪了呢？我们注意到的最常见的错误是企业倾向于使用想当专业的语言来传达他们的品牌信息。这在不经意间导致了他们试图吸引客户但却更加疏远的状况。公司经常使用自己的行业术语和其他技术术语，以至于下意识地将术语合并到软文中，忘记了外行人并不熟悉。因此，你需要尝试定制你的软文内容，可以在不同的媒体渠道发布不同的内容。可以在例如知乎发布专业知识，而在其他平台可以“讲故事”。讲故事是推动软文营销取得成果的完美方式。可以用故事将你的想法、产品和服务与强烈的积极情绪联系起来。人类是情感动物，我们倾向于根据与我们的经验积极反应来制定决策过程。因此，为了展示产品的所有好处，可以使用故事叙述的方式来传达信息。四、标题与视觉效果营销人员普遍认为大多数互联网用户不会花太多时间阅读文章。但事实证明这是错误的。近期对阅读行为的一项专业研究表明，一旦你引起了读者的兴趣，在线用户就会彻底参与你的内容。根据这项研究，平均来说PC阅读一篇文章会达到66%，而移动手机端的阅读是71%。研究指出，PC的阅读用户虽然读的少，但是阅读的会更细致。所以当读者打算节省时间时，他们更愿意进行选择性阅读，而不是浏览文章的所有部分。令人惊讶的是，大多数进行选择性阅读的读者会忽略阅读的文章的介绍和结论。相反，会将注意力集中在具有最引人注目的标题、视觉效果部分。从研究中，我们可以很容易地推测，内容传播媒体在我们的文案策略的成功中发挥了更大的作用。这是因为读者更多地依赖网络媒体和搜索引擎结果来发现新的内容。因此，为了确保软文更容易被受众发现，seo也是非常必要的。最后178软文网想说的是，想要软文营销获得成功需要坚定的意志和一致的计划，软文营销是一个次序的过程，大多数软文营销成功的企业都是离不开这一套软文基础，更为重要的是，一定要努力找到合适自己的声音来创建自己独特风格的软文内容。

1、强调品牌个性

一个品牌要想在万千品牌中脱颖而出，一定要有自己的品牌个性，这其中包括产品包装、企业文化、品牌形象、代言人等等。

其中尤为重要的一点是，品牌个性的塑造，一定要重视产品受众人群的特征，因为每一个消费者都是有个性的，他们自然也会喜欢跟自己个性相符合的品牌。比如就拿酒类品牌来说，rio瞄准的就是喜欢小资风格的年轻群体，从而打造了一个年轻化的品牌形象；江小白则是文艺青年喜欢的小酒，在品牌个性的打造上就更侧重于情感、文艺的风格；而纵观国内的其他传统白酒品牌，不管是茅台还是五粮液等等，他们的品牌风格往往都是沉稳、大气，强调品质的，因为他们对标的人群也往往都是稳重、有内涵的成功人士。这样的个性化细分使得每个品牌都能绽放自己独有的光彩。

2、重视品牌传播

品牌传播是企业告知消费者品牌信息、从而刺激消费者购买转化，但品牌传播是一个长期影响的过程，潜移默化地去影响消费者的心智及决策，因此，如果品牌想要有效地进行传播，必须要整理好思路，把握品牌传播关键，做好“长期战”的准备。

首先用户每天所接收到的信息是海量的，但不少品牌在所传播的时候，恨不得一股脑的自己所有的信息都传递给用户，这种无差别的“攻击”，看上去是什么都说了，其实在受众看来是什么都没说，因为没有一个点是真正能够吸引到他们的，因此品牌在进行传播的时候一定要内容简单且集中，定位受众之后用内容去打动他，从而引发共情力，简单来讲，我们再看一则品牌广告的时候，有没有感动到鼻酸、或是嘴角上扬这就是品牌传播时的共情力，再经过频繁的触达，就能让受众记住你。

3、维持亲密关系

当下的时代，用户接收到的广告十分繁杂，所以人们几乎很难直接通过广告直接进行购买，这个时候，让品牌与用户产生密切的联系就尤为重要，如果消费者在决定购买之前，能够先尝试或体验，将大大促进成单的概率。

而由于客户需求的动态变化和获取信息的机会越来越多，能够给客户提供专属于他们的服务，就成为了不少企业做品牌营销的必要方式。这种手段在我们日常生活中也非常常见，比如：在你去到化妆品专柜的时候，柜姐往往会引导你进行会员注册，这个过程就是其品牌与你维持亲密关系的重要手段。这些与用户建立了密切关系的品牌，往往会赢得一批忠诚度极高的品牌粉丝。

情感策划书范文

　 篇一：情感类节目策划方案

　《》是一档具有观赏性、知识性、教育性、娱乐性的情感类谈话互动节目。聚焦都市家庭生活和都市人心理疾患，以讲述他们真实的情感故事为主线，通过展示嘉宾曲折坎坷的人生经历和各种情感困惑，使观众产生认同，引发共鸣，从而满足人们对于情感的需要。同时加入心理、社会等学科的深入分析和讨论，为越来越迷茫的都市人提供情感释放站，为越来越辛苦的都市人开设心灵休憩点，为越来越孤独的都市人找到交友新渠道，为越来越个性的都市人展开人生新舞台。

　一、节目运作的客观条件分析

　是一座具有悠久历史、灿烂文化的历史名城，近年来的经济发展更是犹如一匹急速奔驰的烈马迅猛向前。2006 年市财政收入突破了200 亿元，可以说今天人的日子是越过越好，城市也越建越美。但同时我们也应看到随着社会竞争的日益加剧，人们的生活方式发生了很大变化，都市人口流动加快，相反人际间的情感交流却相对减少。经济发展和人们精神枯竭、真情失落之间的矛盾日趋突显，精神上的情感诉求已在不同程度上影响着人类生活的各个方面，也成为一种在现代社会中颇具特质的文化现象。然而很多人在遭遇情感问题和难题时，不知该向谁倾诉，不知从何着手，作为都市经济生活频道，有责任搭建一个这样可以让观众们倾诉、倾听的心灵平台，倾听他们的故事，解开他们的心结，凸显媒体责任，强化人文关怀，触达更广泛的都市人群内心，为加快文明城市、和谐城市的建设做出贡献。

　二、收视分析

　首先应该说目前的电视节目很难做，尤其是地方台的电视节目更难做，但我们不能退缩，退缩只能越退越远，最终一败涂地，再也难以找寻自己的位置。《》栏目是一档情感类谈话互动栏目，栏目播出时间拟定在周一至周五的晚上10 点至11点，重播时间为隔日的下午1点至2点。在直播的这个时间段和我们同质的节目有省台的，省台精品博览频道的们竞争的是同一类别的观众，即以妇女为主的中青年社会精英类收视人群，俗话说两军相遇勇者胜，面对省台的强势竞争，我们要打破惯常的编导独立作战模式，以小组为单位进行节目创作，建立健全信息咨询共享平台和法律顾问团，随时准备为弱势一方提供法律援助，为节目的跟进和炒作奠定基础。同时加全栏目的统筹、包装、策划，以己之长击敌之短，力争在短时间内把栏目的影响做出来，把频道的品牌树起来，力争做到栏目在三到四个月内在观众中形成影响力，半年以后成为电视台的名牌栏目。栏目还要做到立足，放眼全省、

　全国的电视市场，力争做到节目能走出、走出、走向全国。

　三、市场分析

　《》栏目是一档以直播为主线可以和观众互动的节目形式，目前在我们能看到的电视节目中还不多见，它的节目素材大部分取之于普通市民的情感生活，有些典型的事件经过我们的精心打造，还具有一定的轰动效应，因此更容易引起市民的共鸣，成为他们茶余饭后、街头巷尾谈天说地的话题，能成百姓话题的节目，一定会有很好广阔的市场前景，这在我们前期做市场调查时得到了印证，广告商和观众们的接受度普遍偏好，特别是和一些兄弟台交流后，更增强了我们做好这档节目的信心。（有些兄弟台表示，节目做好后，可以贴广告在他们台播出）

　四、受众分析

　1 核心观众

　《》的核心观众是以年龄不等的未婚或已婚女性为主的收视人群，她们是节目的重要观众，应对《》这样的节目会更感兴趣。因为他们向往纯真浪漫的感情经历以及美满和谐的婚姻生活。她们喜欢倾听各类情感故事，愿意分享自己或别人感情生活中的欢声笑语，更乐于为那些遇到情感问题的人士出谋划策， 从而成为栏目的固定观众。

　针对这些受众可以在节目中增加互动环节，通过的形式，让电视机前的观众更直接的参与到节目中来，增加节目的真实性。也可以利用电信增值服务，以观众发短信的方式在屏幕下方滚屏出现，有利于寻求赞助商，为节目创收。条件允许的情况下也可以借助网络平台。

　2 普通观众

　对于普通观众来说，《》也是他们乐于观看的。它不仅有着很强的观赏性和悬念性，既能抓住他们的目光，也可以洗涤他们的心灵，而且《》能让他们从一个侧面了解现代社会的情感状态，从视听上丰富自己的情感经历，为自己将来的情感生活做一个警示。我们可以开通短信、网络、等互动平台，让观众可以适时畅通的发表他们的观点。

　五、栏目规划

　1栏目名称

　（1）暂定名称：

　栏目口号：今夜有约，我的心因你而动

　（2）备选名称  私人空间

　栏目口号：空间有限，情感无限

　2栏目定位

　是一档具有观赏性、知识性、娱乐性和对抗性的大型情感类谈话互动节目。栏目每期挑选的素材一定要具有悬念、刺激性、可视性、可操作性；节目线索由一条主线和多条副线组成，制造对立观点。采取直播的形式，同时跟进直播的还有电台、网络。

　3栏目风格

　融抒情，浪漫，育人为一体。

　4现场参与人员

　（1）主持人：

　设1-2名观察细腻、经验丰富的主持人。主持人应当有一定的心理学方面的知识积累，善于沟通。拟由著名主持人主持。

　（2）叙述人：

　每期节目在叙述故事的过程中要加入至少不少于3—4个故事情景再现的小片，如果叙述人有要求我们可对事件进行追踪拍摄。

　（3）观察员：

　栏目每期邀请若干位嘉宾到达现场进行点评。

　（4）心理专家：

　设1-2名心理专家。心理专家对嘉宾的一些情感问题进行现场疏导、劝说。心理专家的犀利点评也是节目的亮点，应具有说服性、教育性。

　六、栏目工作人员、机器设备配置规则

　1栏目工作人员拟分为三个小组进行运作。（两个编导组、一个包装组）

　两个编导组为10人（每组5人），包装组4人

　三个组的组长拟有担任。

　2机器设备配置如下：

　摄像机4台（可以偷拍的一台），

　后期编辑线2条

　可以直播的演播间1间

　线路4条

　电脑2台（一台备用）

　 篇二：大学班级情感交流会活动策划书

　 一活动目的： 针对心理辅导员反映同学们在亲情、友情、爱情方面存在一些误区、茫然问题，为了更好地协调好同学们学习与生活齐发展。减少一些不必要的心理压力。同时，也可以更好地加深同学们的友谊。

　 二活动时间： 2012/9/19

　 三活动地点： 东华理工本部图书馆西湖亭子

　 四活动策划人： 团支书：温陆慧 组织委员：唐曼雨

　 五活动对象： 英语三班全体成员

　 六活动流程：

　1、先通过班委同意及准备好策划书，然后由团支书进行一个个宿舍进行调查大家的想法，大多数人通过了才实施。

　2、由班长和组织委员带领大家来到活动地点，组织委员讲开场白 。

　4、在愉快、轻松的氛围中结束此次班会，由组织委员作总结。

　 七活动效果:

　同学们通过此次班会更了解班上同学的想法，为以后更好地相处奠定了一定的基础。在情感问题上也有了更高层次的认知。相信这能更好地指导他们的实践。轻松愉悦的畅言也减轻了他们一定的压力，使同学们能更好地学习。（新生老生交流会策划书）

　 篇三：情感策划公司

　一、什么是情感策划公司？

　情感策划公司是专门为想要挽回的人群服务的，他们提供的服务主要是为想要挽回的人提供私人订制的挽回策划方案，并与此同时提升客户的情商，提升客户对于情感事情的处理能力，包括情感危机的处理、情感问题的解决等等。情感策划公司不仅仅是教会客户一些挽回的技巧，更重要的是教会客户获得长期幸福的能力，让每一个客户都能长久地幸福下去，这个也是情感策划公司的宗旨。

　二、为什么会出现情感策划公司？

　情感策划公司的出现是因为现在人们的情感生活是普遍有或多或少的问题的，情感问题也越来越成为被人们所重视的问题，为了解决这些问题，情感策划公司就应运而生了。有一些情感问题其实并不是很严重，但是由于感情双方的处理问题的方式不对，从而使得感情问题化小为大了，负面情绪也不断扩大，最终就断送了一份珍贵的感情。而在你幡然醒悟的时候，你才发现自己已经没有方法去挽回对方了，你能想要的每一个方法都行不通，对方依然要离开。情感策划公司就是专门为这些想要挽回的人服务的。

　三、情感策划具体是怎样的？

　在了解了客户的具体情况之后，情感策划公司会为客户安排专业的导师对其进行一对一的指导。导师会根据客户的情况来制定不同的情感策划，其中不仅包括对客户的外形改造，帮客户改掉他们的坏毛病，树立更好的性格，而且还会指导他们对于情感问题的处理，当客户出现特殊情况的时候，如何处理突发情况。导师会在客户改造完成之后，帮他们进行具体情感策划，其中包括约会策划，展示策划，交流策划。为了保证策划的成果，导师会把所有可能发生的情况都罗列出来，然后告知客户遇到各种情况该如何处理。

　因为每一个挽回的机会都是十分珍贵的，所以情感策划公司的专业情感策划就显得尤为重要了，它可以让你的每一次挽回机会都达到最大的效果，减少你挽回的时间，让你可以更加快速地找回自己的幸福。情感策划哪家强？破镜重圆最专业！

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网络营销能够代替一部分传统营销活动，但并不能完全代替。道理和电商不能代替实体店一样，另外营销的目的，是通过渠道获取用户，实现转化，而网络营销并不能全部触达。网络是营销的载体，但不是营销的全部。但网络营销和传统营销也需要融合，从而实现更精准的营销。

一、网络不是营销的唯一渠道，很多末端营销都需要传统营销的地推方式来完成

营销传统的4P理论，包含产品、价格、渠道和宣传。网络营销可以将产品和价格信息，经过包装，通过互联网这个渠道触达用户，但营销是全渠道化的，有很多面，包括线上和线下的零售。

有些不是即得性或体验感不强的产品，可以通过互联网触达。但在获取用户上，往往面对面营销效果更好。

比如地推，交通枢纽的小广告、房源信息发布、社区商业服务，需要到户的产品和服务，实体店门前促销、种子用户的获取等，都是实实在在的传统营销方式，就是在店门前和小区门前做活动，做引流。

现今纸媒已经没落，营销网络化也是常态化，不过就像电商和实体店谁也取代不了谁同理，用户需要体验式营销，网络也不并能触达所有用户，因此如果仅限于互联网营销，会有一部分用户获取不到。

二、网络营销能更快捷高效的完成信息触达，但传统营销的体验式情感粘性更强

网络营销成本较低，比如社群营销。但也有不便宜的，比如今日头条等APP打开界面的广告等，这些费用都很高。

网络营销效率很高，传播速度很快，病毒营销和裂变营销都是其中一种概念。但效率覆盖率不是营销最重要的，找到精准用户才是营销本质，在这一点上传统市场营销传播虽然弱一些，但在对深耕用户方面更加垂直。

最本质的还是用户需要体验，这也是零售的本质。网络营销可以设计很多诱饵，做引流和转化，也可以通过会员营销实现更多复购，但最后用户是否付钱是另一回事。

越接近体验，网络营销的价值就会越低。面对面的情感互动，用户粘性更强，这期间的营销多是传统方法。

三、网络营销与传统市场营销只有合力，才能更精准的达成营销效果

网络营销和传统营销不需要相互排斥，这其实就是营销方法的区分和选择，针对不同的产品和服务，依据不同的消费群体和用户习惯，通过更合理的渠道构建和营销设计，来实现成交目的。

营销是要获得更精准的用户，完成交易，运用更多方法和工具，更多地实现销售额。

现在更多是将纸媒、电台、电视台这些当做传统营销，但户外广告、车载广告和地推宣传单也都是这个范畴，效果也还不错。

有些流动客较多的小店，传统营销就可以了，比如火车站的小饭店、便利店、10元店等。健身房、美容新品也比较适合地推。

以前是全方位覆盖的营销宣传，现在需要的是有效营销，传统营销和网络营销形成合力，价值才能最大化。

综述，网络营销的优势和价值毋庸置疑，并且这已不仅仅是趋势，而是常态化的营销标配。传统市场营销模式也有价值，但不会是主要模式了，不过在很多方面传统营销更有价值。

最终还是如何组合与运用，并发挥各自优势的问题。营销的本质就是不断地在变，从来就没有一成不变的，现在很多做的好的产品，都是采取双营销模式来运作的，比如VIVO、OPPO手机、可口可乐、格力等。

如何看待完美日记请周迅做全球代言人周迅是华语影坛第一位“三金影后”，出道30多年在观众心里的认可度还有周公子洒脱自由的女性形象，她如今的所有方面都符合完美日记想向全世界年轻女性传递“美不设限”的品牌主张。可见，周迅无疑是最完美的人选。完美日记也想用周迅的“力量”将中国美妆新时尚传递给全世界。

决策企业战略，须知行业大事，才能运筹帷幄。

每周七天，大消费零售产业风云变幻，事件不断、人事浮沉、暗流涌动，都在36氪-《未来消费》「 一周动态 」。

#电商#

拼多多年活跃买家数超阿里

拼多多发布财报。四季度，平台实现营收265477亿元，较上一年同期增长146%；全年实现营收594919亿元，较上一年同期增长97%；截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7884亿。平台四季度新增5710万活跃买家，去年累计新增活跃买家规模超2亿。平台2020年GMV为16676亿元，同比增长66%。每活跃买家年度开销为人民币21152元。拼多多创始人黄峥发布2021年度致股东信，宣布经董事会批准后将董事长职位交棒给现任CEO陈磊，自己将结合个人兴趣，投身食品和生命科学领域研究

微盟智慧零售商家可接入支付宝

微盟宣布开放智慧零售商家接入支付宝的能力，支持商家在支付宝搭建小程序，提升商家跨平台、多场景营销能力。结合支付宝为商家开放的多端流量入口，打通支付、营销、会员等能力，为商家提供一套完整的获客、交易、留存路径。

美团APP内测“群聊”功能

美团于近日内测了“群聊”功能。群聊功能需要由商家开启，其入口则在用户在该商家店铺内购买后，会弹出邀请入群的通知。美团官方表示，群聊仅限于店铺、订单或营销问题的讨论。另外群聊内，提供商家红包功能，用于给用户发送相应的优惠券。商家可以很直观地触达店铺粉丝群体，并且结合群内丰富的玩法和一些群成员权益来与粉丝互动，提升粉丝的黏性从而提高忠诚度，促进转化。

当当网起诉李国庆索赔10万

北京法院审判信息网日前公布一份裁定书。裁定书显示：原告当当网控诉，在李国庆的指挥下，薛刚、邹培培、张巍和李俭帮助李国庆实施抢章。当当网要求李国庆向当当网赔偿经济损失107021元，薛刚、邹培培、张巍和李俭承担连带赔偿责任。被告张巍、李俭，对管辖权提出异议。本案裁判结果为驳回被告张巍、李俭对本案管辖权提出的异议。

敦煌网回应赴港上市：不予置评

据相关媒体报道，B2B跨境电商平台敦煌网将于近期赴港上市。对此，敦煌网相关负责人向北京商报记者表示不予置评。公开资料显示，敦煌网成立于2004年，拥有超200条物流线路和17个海外仓，B端买家已覆盖全球222个国家和地区。

#社区团购#

兴盛优选回应被曝卖烂水果、生产日期造假

有记者卧底发现，兴盛优选江西中心仓果蔬区货板存在并未被丢弃的已变质的产品，退回销售商和分装商的冻货撕掉日期后重贴，被进行二次销售。果蔬区还存在没有任何标识的真空包装毛豆。

兴盛优选表示，将加强对员工培训，加强对已打包好商品进行抽检；对于换标签的问题，发现风险后平台已经下架，同时将供应商加入黑名单，永久终止合作。今后也会加大对供应商一方仓库的抽查力度。

谊品到家南京暂停运营

IT老友记报道，3月18日，谊品到家南京业务暂停运营，将进行为期半个月的系统升级，商品供应链梳理以及仓储优化现暂停自提点营业。南京开城之初因后台系统问题爆仓，导致上线前三天内，仓库后台显示不出任何顾客数据，没有送出任何一件商品。由于谊品到家在南京与00多公里外的安徽共享一个大仓，导致履约、商品质量、缺货等问题频出。

橙心优选开设线下仓储量贩店

橙心优选在3月20日开设了首批线下仓储量贩店。据悉量贩店特色为商品齐全，多为产地直发，价格便宜，以生鲜为主，尤其是水果，同时也会有很多中高端、进口产品等。此外，有不少团长在抱怨，橙心现在的佣金特别低，且越来越低，但是，下单5人奖励5元，下单10人奖励10元，以此类推。低佣金、高下单奖励，形成一种巨大的反差，出现团长刷单的现象。

兴盛优选回应“加速IPO”

有消息称，兴盛优选目前正在快马加鞭准备IPO事项，计划年底上市抢占社区团购第一股。对此，兴盛优选相关负责人表示，目前公司暂无明确的上市计划。兴盛优选备受资本青睐，2020年12月11日获得了京东7亿美元的战略融资；今年2月，有媒体报道称，兴盛优选将完成金额为30亿美元的D轮融资，由红杉资本领投，腾讯、方源资本、淡马锡、KKR、DCP、春华资本、恒大等跟投。

#生鲜#

南宁武鸣回应沃柑泡药

近日，有记者在“沃柑之乡”广西南宁武鸣区暗访调查发现，采摘后浸泡抑菌农药防腐保鲜是沃柑上市之前的一道“必要工序”，放两月不烂。"

广西南宁市农业农村局回应称，洗选常规使用的抑霉唑、咪鲜胺等均为农业农村部批准登记注册的保鲜剂，规范使用进行果品保鲜，对食用者健康不构成影响。

南宁武鸣区政府实地排查发现，所排查的水果加工企业都能严格按照《沃柑采收及保鲜贮运技术规程》要求选用国家允许使用的保鲜剂进行规范保鲜处理。

3月18日，南宁市武鸣区人民政府办公室印发《南宁市武鸣区促进武鸣沃柑销售的扶持奖励政策方案》，推出一系列武鸣沃柑销售扶持奖励政策，保护“武鸣沃柑”产业及品牌，维护果农切身利益。扶持奖励对象包括在武鸣区注册经营并具有独立法人资格的农业企业、选果场、电商企业（合作社）、经销商及外地采购商，“电商带货”最高奖励10万元

每日优鲜改造菜场

日前，每日优鲜在一份内部公告中宣布，公司的愿景已升级为“成为中国最大的社区零售数字化平台”。徐正表示，每日优鲜在推动菜场业态迭代。目前，每日优鲜正在改造青岛四处农贸市场，最快4月底亮相。改造后的农贸市场将集购物、餐饮、教育、服务、健康护理为一体，成为社区Mall。农贸市场内的铺位仍优先由原业户经营。

叮咚买菜首进天津

叮咚买菜正式入驻天津，成为叮咚买菜2021年新开拓的第一个城市。此前叮咚买菜已经在北京、唐山、廊坊提供服务，叮咚买菜在环京津都市圈的布局基本成型。叮咚买菜入驻的城市已经达到29个，服务范围覆盖上海、北京、广州、深圳、成都等城市。目前，叮咚买菜已开设前置仓数量近1000家。

钱大妈无人货柜开放加盟

据第三只眼看零售报道，钱大妈旗下无人柜项目“菜吧”已经在深圳、广州两地开出近百家网点，并且开放了加盟。“菜吧”的所有商品到晚上七点以后启动自动打折程序、当日出清，并通过电子价签来实现自动调价。数据显示，钱大妈经营较好的“菜吧”晚上7点打折前的客流大约在150人左右，月均销售额15-21万之间，其中75%的商品销售在打折前可以完成；“菜吧”商品毛利率接近15%。

“在楼下”新增200个点位

主打生鲜便利柜“在楼下”表示，2020年新增200个点位，单个点位盈利实现了217%的增长。并且去年整体店铺保持了正向现金流。据介绍，疫情期间，“在楼下”除了原有的品类外，新增了蔬菜、鲜食等品类的商品，同时增加了订奶业务。去年“在楼下”新增30%的新用户，高频用户涨幅1014%。

链家地产计划卖菜

近日，链家关联公司北京链家置地房地产经纪有限公司发生工商变更，经营范围中新增了“新鲜水果、新鲜蔬菜”。不久前该公司经营范围变更中，也新增过与房地产业无关联的食品、药品销售等业务，按照链家的设想，未来几年北京链家会有约500家门店开展社区便利店服务。

#零售#

家乐福中国拟独立上市

此前有传闻称，家乐福中国可能被苏宁出售，家乐福中国方面回应称，传闻不实。CEO田睿表示，2021年家乐福将聚焦大店赋能、B2B赋能和到家业务规模发展三大方向，打开新的增长空间，未来将协同更多的战略伙伴，继续为消费者带来更好的商品和购物体验，并谋求独立IPO。

永辉就“茅台收款不发货”致歉

江苏南京多位消费者通过永辉App下单几万元茅台酒后，无法取货也无法退款，门店负责人一问三不知，客服则表示系统已签收。3月16日，永辉超市官方微博回应称，已第一时间成立调查组，将配合监管部门彻查。目前已经有消费者收到永辉超市的解决方案，订单退款并且每单赔偿1000元。

消息称多点赴美IPO

消息称，生鲜电商多点计划赴美IPO，拟募资逾5亿美元，官方数据显示，截至2020年10月，该公司与120多家连锁商超达成合作，覆盖门店超13万家，“多点Dmall”累计进行五轮融资，融资总额超68亿元，投资方包括兴业银行、IDG资本 、腾讯投资、深投控等。此前还有消息称，物美集团目前也在考虑香港上市的可能性。

食惠邦完成数千万元天使轮融资

“食惠邦”已完成数千万元天使轮融资，食惠邦2020年成立于天津，定位为折扣零售连锁，公司整合上游临期商品资源，在天津地区开展连锁经营业务，目前自营有8家社区折扣门店。同时为了保证出货效率，公司还直接面向小B供货，供应包括临期食品在内的折扣零食、饮料、酒水、牛奶等快消品。

锅圈完成3亿美元D轮融资

锅圈供应链（上海）有限公司宣布已经完成招银国际、天图资本主导、老股东超限跟投的3亿美元D轮融资。公司称，将加筑上游壁垒，进军三到六线消费市场，持续深耕供应链做好产业协同，做成距离广大消费者居住社区最近的新型家庭食材超市。

宁波阪急将于4月16日开业

知名日本零售商H2O Retailing在中国内地的首个阪急百货项目（宁波阪急）将于4月16日开业。本次开业的卖场面积约116万平方米，在约360家店铺中，日本店铺占比为20%，地下楼层将引入H2O旗下的日系精品超市“泉屋（Izumiya）”及日本“地下商场”特有的商业形态。

#直播带货#

辛巴 ：最快3月底复播

辛巴在接受亿邦动力采访时称，应该是在今年3月下旬或者4月举办首场直播，停播期间针对公司内部的各个版块，包括在质量检测方面，招了很多专业人士。辛选今年重要议题是去辛巴化，辛巴表示，没有做电商平台的想法，只想做平台的服务公司，类似MCN这样的机构。他认为，“辛选占快手1%才好，整个快手的发展是良性的，然后辛选也变成了一家赋能企业。未来两家企业互帮互助，一起成长。”

抖音打击“卖惨式”带货

近日，抖音安全中心发布《“卖惨带货、演戏炒作”违规行为处罚公示》。公告称，平台已对卖惨带货、编造离奇故事、演戏炒作等行为进行违规处罚。近30天内，平台共处理相关违规直播间446个，封禁违规账号33个，包含“徐忆情感电台 ”、“权哥讲情感”、“光头哥”等10个粉丝超百万主播。

谦寻布局店播服务

谦寻推出店播服务——谦播，专注于高端店铺直播领域，拥有100+由达人、柜姐、播音组成的主播矩阵，谦寻旗下薇娅、林依轮等明星红人的直播运营团队护航，谦寻商学院输送优质主播和运营策划，基于数据化、生态化直播运营模式打造专业的一站式店铺直播运营服务。

市场监管总局点名直播带货

近日，市场监管总局发文表示，直播带货已成为众多电商升级的新突破口，关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报255万件（“直播带货”诉求占比近8成，同比增长35774%），为消费者挽回经济损失83553万元。

#餐饮#

瑞幸寻求25亿美元融资

3月16日晚间，瑞幸在官网宣布，已与主要债务持有者达成重组债务及加强资本结构的协议，并将于近期履行这一协议中的债务义务。公告还披露，瑞幸正在积极利用多种渠道进行融资，拟通过私募募集至少25亿美元。

星巴克啡快服务登陆微信小程序

日前，星巴克中国啡快™服务正式登陆微信小程序，“帮TA带”和“咖啡社交体验版”两大全新功能也同步首发于微信小程序。在进驻登陆微信小程序前，星巴克“啡快”服务已经全面接入阿里系应用，包括支付宝、淘宝、口碑、高德、饿了么。

眉州东坡旗下食品公司融资上亿元

眉州东坡旗下的食品公司“王家渡”刚刚完成一轮融资，复星资本领投近亿元，番茄资本跟投上千万元。王家渡已经启动上市计划，预计在2022年底递交材料、2023年上市，优先考虑A股市场。眉州东坡的餐饮板块也已启动上市计划。眉州东坡创始人王刚表示，通过疫情，我发现要做成百年老店，上市是最好的途径之一。

「珍味小梅园」获数千万元A轮融资

「珍味小梅园」近期已完成数千万元A轮融资，「珍味小梅园」是一个预制菜品牌，目前共研发了50多款预制菜品。线上包括天猫、京东、拼多多等电商平台，线下则进入了盒马、每日优鲜、京东到家等本地生活类平台，以及大润发、家乐福等线下大型商超。

“福客”正式进入北京市场

百福控股旗下优选麻辣烫品牌福客正式进京，北京首店选址为北京昌发展万科广场。福客是一个聚焦高端麻辣烫的连锁餐饮品牌，目前在国内共有近30+家门店，总部位于深圳。福客主打国潮风与原创汤底，受众为年轻时尚白领和小资休闲人群。百福是弘毅投资打造的系统性布局品牌“新”餐饮的投资和管理平台，迄今为止，弘毅与百福已连续投资或收购14个知名餐饮品牌，包括和合谷、新辣道鱼火锅、权金城烤牛肉、西少爷肉夹馍、遇见小面等。

合肥立案调查美团、饿了么

合肥市场监督管理局通过网络平台监测发现，“美团”“饿了么”网络餐饮平台存在不具备食品经营资质的餐饮服务经营者，目前已经立案调查。知情人士称，外卖平台如今资质审核严格，但“开店之后基本不会回头抽查”。

浙江抽检纸吸管，部分产品不合格

浙江省消保委近期对杭州市肯德基、喜茶、星巴克、茶百道、蜜雪冰城等10家奶茶饮品实体店提供的纸质吸管进行采样并委托第三方检测机构开展比较试验，结果显示，部分纸质吸管产品存在高锰酸钾消耗量超标、耐温性能不合格的问题。

#美妆#

屈臣氏创5年最大跌幅

屈臣氏母公司长江和记公布2020年财报，屈臣氏去年全年收益为133532亿元，同比减少6%，其中在中国市场收益为1672亿元，同比下滑19%。创5年来最大跌幅，远高于其整体零售跌幅。中国区的同店销售额下降218%，线上销售额较2019年增长123%。屈臣氏会员人数突破1亿名。

ONLYWRITE获数千万天使轮融资

据“化妆品观察”，美妆零售新物种ONLY WRITE获得嘉御基金数千万天使轮融资，截至目前，ONLY WRITE已开出了10家门店，2021年将要开出的100家店。ONLY WRITE将门店几乎所有产品都放入门店仓库，展示在前端的每一个产品都是试用装，消费者通过扫码下单、完成支付后，凭借手机里的取货提醒，前往收银台提货。

资生堂将关停WASO

资生堂宣布将关停旗下专为年轻人设计的入门级护肤品牌WASO。产品将停产，部分商品将根据库存情况一一结束销售。WASO2018年6月正式进入中国市场。按照规划，资生堂要在2030年成为以高端美妆领域为核心的全球NO1化妆品企业。为此资生堂转让了大量平价业务。

丽人丽妆九成营收靠天猫

3月17日，丽人丽妆披露了其上市以来首份年报。2020年，丽人丽妆营业收入46亿元，同比增长1872%；归属于上市公司股东的净利润为339亿元，同比增长187%，丽人丽妆2020年的营收中有98%来自天猫，截至2020年12月31日，丽人丽妆已与超过60个品牌达成合作关系，计划孵化自有品牌。

#消费#

郭美美涉嫌制造、销售违禁减肥药被捕

3月18日晚间，上海公安官方通报。3月11日，浦东警方成功侦破一起生产、销售添加违禁成分（西布曲明）减肥类食品案件。抓获生产人员曾某某(女，26岁)，销售人员周某某(女，26岁)、郭某某(女，30岁)等32名犯罪嫌疑人。有媒体核实，通报中的郭某某，正是郭美美。郭美美主要通过个人微信朋友圈售卖这类产品。

李子柒螺蛳粉被指吃出烟头

消费者王女士称，其通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买的螺狮粉中，煮熟后发现螺狮粉中中夹着一支烟头。联系商店客服后，获赔77元。王女士将发现烟头时拍摄的短视频上传至个人抖音账号，3·15前夕，该作品因“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权”而禁止播放。李子柒品牌客服中心回应称，公司没有进行相关的操作（投诉），后续会对消费者反馈的问题进行核实。

元气森林关联公司入股碧山啤酒

3月16日，上海碧山啤酒有限公司发生工商变更，新增元气森林（北京）食品科技集团有限公司为股东，持股比例约25％。今年1月，元气森林完成对观云白酒的新一轮融资，金额为数亿人民币，元气森林占股15%

光良酒业完成数亿元A及B轮融资

「光良酒业」已于2020年完成了数亿元A及B轮融资，其中A轮由高瓴创投领投，XVC和野格资本跟投；B轮由高瓴创投、BAI资本联合领投，XVC超额追投。两年时间内，「光良酒业」已经进入近千个区域市场，覆盖了近40万家渠道终端，其中超70%为零售渠道，其余大部分为餐饮渠道。

恒天然：今年退出贝因美

恒天然集团表示，其重心回归到新西兰牛奶产业上，将继续降低在贝因美的持股比例，有望在本财年结束前完全退出持股。该公司已于去年晚些时候宣布出售其在中国的独资农场。

华润雪花试水碳酸饮料

日前，华润雪花啤酒在官方微信公号上宣布，雪花啤酒旗下一款新品“小啤汽”自2021年3月12日起正式上市。值得注意的是，这是华润雪花推出的首款碳酸饮料产品，也是其首款果汁饮料产品。目前，“小啤汽”一共推出了三种规格，分销不同渠道

天猫推出IP授权交易平台IPmart

天猫为IP版权方、设计师、插画师和品牌搭建了一个新平台——IPmart，聚焦IP授权交易。同时，IPmart引入蚂蚁的区块链技术，解决IP产业授权交易中的信任问题。据天猫发布《2021天猫服饰白皮书》显示，2020年天猫服饰IP联名款增速超过60%。

#315#

央视315点名4企业**用户人脸数据

央视315曝多家商店安装人脸识别摄像头，报道涉及到的4家**用户信息的企业有：万店掌、悠络客、雅量科技、瑞为。喜茶方面表示“万店掌的确是喜茶的供应商，但喜茶门店中所安装的所有摄像头只用于安防影像采集，绝不会非法收集消费者的人脸数据。”良品铺子称，万店掌摄像头用于物流仓储，未在线下门店使用。

央视315点名河北青县羊肉添加瘦肉精

央视315曝河北青县羊肉添加瘦肉精。青县是河北省一个重要的养羊基地，每年大约出栏70万只羊。青县一名饲料推销员称，加瘦肉精这种事“差不多有十年了。调查中记者了解到，青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但是养殖户说他们都有各种渠道得到消息提前应对。

央视315点名福特/英菲尼迪

央视315曝福特翼搏变速箱生锈问题，针对这个设计缺陷，早在2020年3月份，厂家就有了解决方案，但仅为内部通告，各地的4S店将责任全推到了车主身上。此外英菲尼迪旗下不同车型也出现了高速失去动力的情况，部分用户更换变速箱后依然存在问题，英菲尼迪私下联系车主延保从2年到20年不等，但是要求车主签署保密协议。

小龙坎火锅用扫帚捣制冰机

3月15日，小龙坎火锅南京等门店被曝后厨应聘不看健康证、小龙坎火锅用扫帚捣制冰机、多菜品不清洗；发芽土豆削削接着用；碗筷清洗仅30秒等多种乱象等多项问题。今天下午，小龙坎火锅发布致歉声明，对涉事门店立刻停业整顿，全力配合政府监管部门的工作。将继续对全国门店展开长期性的严格自查，全力保障消费者食品卫生安全

外卖平台对曼玲粥店下架

日前，福建福州曼玲粥店被曝把吃剩排骨回收熬粥。16日，当地市场监管局发布通报，并根据有关规定对其开具责令改正通知书，同时立即通知美团外卖平台对其进行下架处理。曼玲粥店发布发布处理通报称，强制关停涉事门店，主动为全国曼玲粥所有加盟门店进行卫生制度管理培训、食品安全、卫生操作培训，为期3个月完成。

得物APP遭遇克隆，涉案金额逾700万元

上海警方日前通报破获上海首例第三方鉴定平台防伪标识被侵权案件，涉案金额高达700余万元。该团伙仿造了17个“得物APP”网页，并仿造“得物”的防伪“四件套”对外出售，一些商家用它将假鞋包装成正品，高价出售给消费者，还有一些“鞋友”用它包装自己的假鞋，冒充正品销售欺骗他人。

国产铁锅谎称日本制造卖千元

有网友爆料，壹加铁锅广告涉嫌虚假宣传，该铁锅的日籍代言人实为一中国演员。铁锅按照级别售价从800元-1800元不等。上海市闵行区市场监管局表示，已对当事人立案调查。宣传视频中所谓的铁锅创始人、传承人的照片，系日本小说家。根据电商平台销量保守估算，截至2020年12月，铁锅销售总额超过3000万元。

#相关#

腾讯、阿里关联企业入股利楚扫呗

楚扫呗关联公司发生多项工商变更，腾讯、阿里关联企业入股，持股比例均约为1411%。利楚扫呗官网显示，该公司凭借一站式聚合支付SaaS云服务平台等，在聚合支付领域实现了支付方式、支付场景、支付资金到账与管理、支付增值业务的融合。

跨境电商SaaS积加完成投资

跨境电商SaaS积加宣布完成3000万元Pre-A轮融资，「积加」成立于2017年，为跨境电商卖家的数字化经营管理提供流量+供应链+品牌的一站式解决方案，主要包括亚马逊电商ERP产品「积加ERP」。近期积加推出了面向中小微客户群的轻量级SaaS产品。

京东投资动网

智慧体育综合服务商动网完成数千万元战略融资，投资方为京东。动网是基于“物联网+体育”向体育运动和休闲娱乐场馆提供一站式智能化管理的服务平台。京东方面表示，投资动网不仅可以帮助我们更加深入的接触到精准的线下体育用户，也能更有力的帮助京东运动与体育场景的深入整合。”

顺丰2020年营收逾1500亿

顺丰控股公布了2020年全年业绩。财报显示，2020年顺丰控股实现营业收入为153987亿元，同比增长3725%，远高于行业173%的增长率；归属于上市公司股东的净利润同比增长2639%；顺丰单票收入下降1899%。市占率提升至976%，较上年提升215个百分点。

阿里“小蛮驴”批量投用

阿里巴巴达摩院研发的物流机器人 “小蛮驴”，将在3月进入全国15所高校的菜鸟驿站，服务范围可辐射超过 30 万学生。今后，校园菜鸟驿站还将为师生提供更多 “送货到楼”服务。

#海外#

日本乐天股价大涨24%

日前日本乐天融资22亿美元，投资者包括腾讯、沃尔玛、日本邮政。日本邮政将持有83%的股份，腾讯将持有乐天集团36%的股份，而美国零售巨头沃尔玛将买下该公司09%的股份。受此消息影响，周一，乐天在东京市场的股票大涨24%，市值突破2万亿日元 。三木谷浩史周一接受媒体采访时坦言，此前曾经与百度有过一段失败的合作关系，进入中国市场非常难。但他表示，现在有了腾讯的合作后，也具备了向中国出口日本商品和内容的渠道

「Weee！」完成3亿美元D轮融资

美国生鲜电商「Weee！」完成3亿美元D轮融资，Weee! 创立于2015年，瞄准美国少数族裔市场，前期采用社区团购模式于是Weee！精选供应商货品，由供应商发货，用户在团长处自提货品2017年，Weee!转换成自营生鲜电商模式，大仓供货，兼职司机配合送货，配送时效最快为T+1。目前Weee！已覆盖全美15个城市，触达用户约500万人，年营业额为数亿美元。

可口可乐在日本测试自动售货机订阅服务

可口可乐在日本测试自动售货机订阅服务，促进自动饮料售货机网络的铺设。订阅者每天可以从自动售货机上获得一瓶饮料。每月的订购费为2700日元，约合25美元。每瓶饮料折合不到1美元，比平时在自动售货机上买的便宜

似乎大部分学生都对学校感到厌烦，就像我们每天工作，突然有一天我们想“如果我们不工作出去环游世界该多好”，我认为父母应该花点时间与他们的孩子交谈并花更多的时间与他们在一起。与您的孩子聊天，与他交谈，像朋友一样与他相处，然后在您方便的时候与他一起读书，谈论他最喜欢的大学，慢慢引导他，与他一起学习和成长。

孩子厌学情绪特别严重怎么办？

首先，了解原因。看看你的孩子是否在学习上有困难，他在学习中找不到自信和成就感，也许他会失去上学的勇气。和你的孩子谈谈他在学习中的痛点，为什么他对学校感到厌烦，他是害怕麻烦，还是学不会？你的孩子在学校不开心吗？老师或同学发生了什么样的事情？这也是家长需要了解的。

二，相信你的孩子。每个孩子都不喜欢被控制。尤其是在青春期叛逆期，给孩子一些空间。尊重孩子，平等沟通，让孩子觉得父母的爱不需要任何理由，即使犯错，成绩下降，爸爸妈妈依然爱他。敞开孩子的心扉，完全接纳孩子。

三、家长与学校合作，多与家校和学生进行几次情感沟通交流，在学业和情感沟通上稍微进行情感沟通，在合理安排时间，多交朋友，适当出去旅游，转移注意力，在除了文化知识，让爱、热情、好奇、勇敢等能够与外界和谐相处的美好情绪，填满孩子的内心和精神世界，让孩子由内而外 如果孩子坚强而富有，他或她会慢慢适应最初的无聊并回到正确的轨道上。

四，培养孩子的学习兴趣。看看孩子的兴趣在哪里。使用哪种价值驱动效果更好，如奖惩、爱与拥抱、兴趣、信任、规则等积极机制。这个因人而异，每个孩子关心的点不同，孩子卡在不同的地方，找到这两点，就能“对症下药”。

五、平等对待，倾听孩子的声音是主要的，尊重和接受孩子主动表达问题，注重与孩子的互动，让孩子感受到被看见，建立良好的信任和安全的良好关系，关系好一切都好，大体的孩子会愿意敞开心扉，回到孩子时那种亲密的亲子关系，孩子会担心、难过、害怕表达出来，从而释放一些负面情绪情绪。

六，作为孩子的港湾，要积极关注孩子的诉求，耐心认真地去触达，也许孩子最需要身边有温暖的陪伴。