怎样和顾客建立好关系

问题一：如何与顾客建立良好关系 一个活跃的业务员身边总是围绕着一大堆忠心耿耿的客户，这其中的良好关系绝非一时一日所能建立。业务员既要善于摆正服务和利用的关系，又要善于处理交情与业务的位置。他要能够将各方利益一碗水端平，又要不得最任何客户，并与他们建立稳定的关系。他要善于理顺一切远近新老关系，更要善于排除一切主观及客观的障碍。 第一节 业务员如何与买主打交道 一、提 品目录的技巧 二、用第一句话吸引买主的技巧 三、选择买主最感兴趣话题的技巧 第二节 业务员如何与客户打交道？ 一、永远采取主动 二、强调保障和利益 三、着重讲不购买的损失 四、比较优点 五、擅用宣传工具 六、稳扎稳打 第三节 客户是业务员的能源 经常与周围人保持密切联络时业务员成功的因素之一。除此之外，业务员还要时刻关注客户的各种心理变化，以免前功尽弃，特别要注意客户令人注意的表现，包括： 一、烦躁不安 二、不断地重复查看桌上文件 三、抓住每一个脱身的机会 四、随便附和你的意见 五、不断地打电话 第四节 业务员怎样向客户介绍产品？ 一、开门见山 二、迂回方式 三、询问方式 四、回答方式有时客户往往先发制人开始了对商品的评价。 第五节 业务员如何接待商业客户？ 一、谨守约定的时间 二、引导访客自电梯大厅或者接待区到你的办公室 三、当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手来与人寒暄问候。 四、约定的人到达时，若你正在打电话，应该马上结束，并且告诉通话的对方，等这里处理完了，你再回电话给他。 五、访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂。 六、如果来访的是许多人，事前即应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子。这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。 七、在办公室的角落放置沙发以及一些椅子，除供小型聚会用，客人来时更能坐得舒服。 八、等客人坐定之后，你再坐下。 九、客人离开时，你应该亲自陪客人到电梯口。 十、如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动不便，应帮他招来计程车。 十一、如果是你应邀去别人那里，请务必准时。 十二、当你在对方办公室等待期间，不要向接待人员做任何要求。 十三、如果你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。 十四、如果等待的时间够长，可不要把气对方接待人员身上。 十五、如果在会谈时有电话进来，可问问对方需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。 十六、无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见，并且在离开的时候与对方握手道别。 第六节 业务员如何处理顾客的不满？ 一、尊重顾客的主管意识和习惯 二、要满足顾客了解情况的要求 三、业务人员方面存在不足 四、努力解决产品方面存在的问题 第七节 业务员处理顾客异议的总策略 一、正确对待顾客的异议 二、避免与客户争论 三、避开枝节问题 四、选择处理顾客异议的最佳时机 第八节 业务员如何处理客户异议的五种策略 一、但是处理法 二、反驳处理法 三、补偿处理法 四、转化处理法 五、反问处理法 第九节 业务员如何建立良好的顾客关系？ 一、建立良好的顾客关系，是赢得顾客重负购买的主要手段 二、建立良好的顾客关系，也是吸引客户的有效途径 三、建立良好的顾客关系，可以获得交叉销售的机会 四、建立于潜在顾客的良好关系，有助于说服顾客最终采取购买行动 第十节 业务员要把顾客的利益放在首位 一、你是否向顾客详细介绍产品？ 二、你是否请顾客与你讨论他们的需求？ 三、如果不能肯定产品有益于顾客，你是否仍然要求他购买？ 四、你是否向顾客暗示有些事情你也>>

问题二：如何建立良好的顾客关系 建立良好的客户关系管理主要在于如何提高客户忠诚度。今天我刚刚学习了，顾客关系的培养，培养客户忠诚度是市场营销的基本方式，首先你可以采用会员政策，如果他是你的会员，你一定会给她一些优惠，他也会再次光顾，其次，你的产品质量和服务要好，口碑好了不仅老顾客的忠诚度有了，你还会有很多新客户，第三，你要定时回访，或是在节假日送给顾客一些小礼品,等等 但在如今这个网络时代，想跟客户面对面的谈下话几乎都很难，那么，如何跟客户保持一个良好的关系呢？ CRM系统的设计理念就是：赢得、发展、保持和提升客户价值。很多企业在赢得客户方面做了很大努力，在发展、保持和提升客户价值环节却显得捉襟见肘，究其原因：对客户没有全面的了解、与客户没有经常的交流、对企业整体的客户状况分析不到位！ 新建客户，在于客户接触之始就注重对客户信息的把握； 1,客户档案，信息存档方便管理预防丢失； 2,客户投诉，及时处理客户投诉赢得客户信赖； 3,客户分析，把握企业现有客户状况，能作为报表导出，省时省力省心……

问题三：如何与客户建立良好关系 转载以下资料，仅供参考：

一、如何与客户建立良好的个人关系

不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：

1、 找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流；

2、 在客户碰到困难的时候施以援手，雪中送炭比锦上添花更让人感动；

3、 有事没事打个电话问候或登门拜访一下客户，或通过赠送一些小礼品让客户觉得你始终记着他；

4、 诚心帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户赚到钱；

5、 在客户生日、开业纪念日及其他一些客户纪念日的时候，别忘了问候、祝贺一下。

二、 如何培养亲和力，让客户愿意和你打交道

在这里关键你自己要做到：诚心为客户着想，真心帮客户做市场。还有，跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触都要面带微笑。不管你心中有多愤怒，千万不要表露出来，人很容易忘记别的好的方面，却很容易记住别人做得不好的方面。

三、与客户的沟通方法

最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈。一些不是很重要的事情或紧急的事情还可以通过电话、邮件与客户沟通。利用公司的刊物、公司的趋势、市场的最新行情、动向等等这些比业务员口头说的更有说服力。适当还可以开一些座谈会，以贯彻落实公司的市场思路、销售新政策。

四、可以分等级的方法来管理客户、沟通客户

一类客户在销售额占该业务员的一半以上，这样的客户可能的只有一家，也可能有几家，占所有客户数的20%左右，如果你得不到他们的支持，业务员的工作将会无法正常开展下去，任务也很难完成。所以作为一名业务员至少要用一半的时间、精力及市场资源放在这些客户身上；

二类客户在销售额中占该业务员30%左右，这样的客户数量占总客户数的60%左右，他们也是不可以轻以放弃他们。这类客户发展好了很有可能成为你一类客户，对这样的客户要多关心、沟通，鼓励帮助他们把业务做大、做好；

三类客户你只要经常问候一下，偶尔表示一下给予他一点支持就行了，不可花太多的时间和精力放在他们身上。

五、 如何让每一次拜访更有效率

业务员拜访效率普遍不高，白白浪费时间，也没做出什么太大的业绩。为了让你拜访更有效率，作为业务员应做到：

1、 拜访前要做好计划，规划拜访路线、时间安排、洽谈主题、沟通等主要问题，不能走到哪算到哪；

2、 每天要写拜访笔记，把与客户所交谈的事情、细节及需处理的问题记录下来，并计划好处理时间；

3、 时刻记住拜访的目的：沟通问题解决问题、联络感情、调查了解市场情况。尽量做到多听少说，让客户把心里话全部说出来，这样才能发现客户的需求、才能有的放矢，说话做事能抓住要点。

业务最初需要以下几点

a不要急与求成(用心对待,要有诚意)

b要了解你的产品就象自己的小孩(对它非常的熟悉)

c要了解同行的产品找出不同,找出优点完善

d要看书,心理礼貌技巧语言爱好忌讳等

e要完善自己的素质

f要有毅力

六、开门见山，直述来意

初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明

七、发名片

有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。

首先，不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理>>

问题四：举例说明如何与客户建立良好的关系？ 不要说我是广告啊，这下面是例子：可能提到公司名字，但是，绝对不是广告！

一、开展联谊活动

与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。

康丽食品公司以经营山核桃为主，大部分生意都来自团购客户。为了与客户保持良好关系，该公司专门组建了一支篮球队，找机会到 机关和领导、办事员等一起进行篮球友谊赛。比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。该公司还经常举办文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目、共同演出。客户都为拥有该公司这样的供应商而感到高兴，主动介绍自己的朋友和他做生意。他的许多新团购客户就是这些老团购客户介绍过来的。并且有竞争对手想 来分一杯羹，也遭到了客户拒绝。

二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议

安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。

康丽食品公司利用自己身处生态旅游风景区的优势，经常邀请团购客户前来参观或旅游。许多企业开年终会议，每到年底康丽食品公司就订好会议室，邀请客户全体员工前来开年会，还精心准备，帮客户采购年会上需要的各种物品，抽调员工组成客户年会服务小组，并对他们进行专业的服务培训，力求为客户提供专业周到的服务。服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，获得了客户很高的评价。客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们供应商的员工时，都感叹不已，对该公司的好感油然而生。这样做不但锁住了关畅的那一个人，而且锁住了整个团队，不管以后团购客户内部的组织如何变化，谁是当权者，谁是最高决策者，谁是具体的业务操作人，他们都会希望与这样的供应商合作。有句话说“铁打的营盘流水的兵”，康丽公司不但与“兵”建立了良好的关系，而且扎根到“营盘”里了。

三、产品互销，“礼”尚往来

“怡莲”品牌的一个礼品团购客户是一家通信贸易公司，每个季度，客户都有为数不小的采购量。该地区的“怡莲”经销商发现，客户购买竹纤维浴室件套主要是送给员工的一项福利礼品。而且，客户在向他们购买竹纤维浴室件套的同时，也向A企业购买高档蚕丝毯发给公司的高层主管。

购买普通竹纤维浴室件套是由客户单位的采购人员自行决定的，他们对产品没有多大的忠诚度；送给公司高层的蚕丝毯则必须经过领导审核、决策。“怡莲”经销商分析自己经营的“怡莲”品牌比A公司更有名气，性价比也高，但A公司是客户的老供应商，所以也不好直接向客户提出采购建议。为争得A公司的份额，“怡莲”经销商决定由公司总经理向客户方提出采购计划，直接向该通信公司购买一批小灵通、手机赠送给本公司的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。这笔业务结束不到一周，“怡莲”的销售部就收到了客户的订货单。客户表示从今以后，所有的需求都只从“怡莲”采购，并希望与“怡莲”建立长期稳定的合作伙伴关系。到目前为止，“怡莲”与这家通信贸易企业已合作两年多了。在此期间，双方受到其他不少厂家的游说，但都未动摇过与对方合作的信心。

四、冠名赞助，一举多得

对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能>>

问题五：如何与客户建立良好的互动关系 因此服务质量的好坏其实是企业产品的质量问题，直接决定着企业能否生存和发展。通常足浴的过程是有一个程序的，这个在很多足浴企业很相似，区别也只是形式上的。随着足浴行业成为休闲行业的新的投资热点，市场的竞争也愈演愈烈了。而人才是企业的核心竞争力，如何提高员工素质是每个企业的必修课。其中提高员工与客户的沟通能力是一个核心技能。 什么是沟通呢？沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”美国学者桑德拉黑贝尔斯、里查德威沃尔在其最新的《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境DD即赋予信息含义的任何东西。 有效的沟通能够建立良好的客户关系，对于提高个人在企业中的影响和提升企业的品牌至关重要。在足浴行业同样如此。通过良好的沟通可以使用顾客产生信任，逐渐的会形成一个良好的互动氛围，使顾客在这个良好的氛围中有一种归宿感，最终形成企业的忠实顾客。 虽然良好的沟通能力对于每个 师来说都是一项基本的技能，但也不是马上就可以掌握的，它需要一定的专业知识和良好的服务态度。服务态度其实是从业人员事业心的体现，心态决定命运，好的心态决定以后事业能否不断发展，它直接决定了能否有好的服务态度。决定了能否在服务过程中认真做好工作，切实的为顾客做好服务。如何杜绝不良的情况发生呢？企业一定要注意把好第一道关，在人才的选择时就过好筛子，吸引更多的心态好的员工加入近来。同时还要做好培训，因为心态好只是一个先天的条件，必须通过不断的教育和激励使其能够抵抗外界不良风气的影响，能够不断的进行自我超越。最终于成长成为一个企业需要的合格人才 同时良好的沟通还要有过硬的专业知识和灵活的技巧。过硬的专业知识是指在足部 的及其日常生活各个方面的知识上要有良好的修为。足部 的专业知识一般可以认为是中医的基础理论和西医的基础知识和一些操作要领等。尽管各个级别的要求是不同的，但是中国有句古话“艺多不压身”，尽量的扩展知识面是非常有好处的。同时还有不断学习，尽量多掌握些客户的知识，这样才能更好的沟通，找到更多地话题。知识很重要，但是技巧的作用是更不能忽视的。笔者举本人的一个例子，我们单位附近的一所大学的一个教授由于偶然的机会为他做了一次足部 ，通过和他几句闲谈，得知他年龄后开始 ，基本上此人身体不是很好，当 到肝反射区的时候，发现没有明显的反应。因此我同他讲“您是不是不常喝酒啊”他感觉非常神奇，我微笑但闭口不答。做完后他说明天要有时间还想来，于是我们互相留了电话。为什么我这样说呢？其实这句话只是一个语言上的技巧而已，一般我们和客人沟通实际便是很有经验的 师可以对顾客的亚健康做出一些正确的诊断，这也是很正常的，但是百密一疏，如果出现不准确的时候就会使顾客失去信心，或者反感，这就要求我们在沟通技巧上下功夫了。其实我只是从他整体上分析了一下，50多岁身体情况不是很好的，如果再喝酒肝脏反射区>>

问题六：怎样与客户建立良好的友谊关系 如何建立与客户成为友谊的关系

对于业务销售来说，每天的工作都必须安排一定的时间来寻找新客户，回访老客户。那么，如何与新客户建立好关系是必要的过程。

如果我们与客户之间并未建立任何关系，客户就不会轻易把他的需求告诉我们。换句话讲，只有我们与客户之间建立了一定的关系，或者客户对你有一定的信任，才有可能把他们的需求告诉我们，我们才有机会进行推荐产品。因此，如何建立客户对我们的信任，就是我们目前要解决的问题。

建立联系，实际上就是使我们与客户之间的关系由陌生变得熟悉，由熟悉变为朋友，最终达到很好的友谊。

1从陌生到熟悉

当客户对我们的信任度非常低时，不可能告诉他们的需求，也不会购买产品。所以，从陌生到熟悉是与客户建立联系时要完成的第一个步骤。

我们知道，进入一个新公司后会有很多陌生的同事，但时间长了以后大家自然而然便熟悉了。通过我总结：熟悉客户的方法其实也非常简单，就是多去主动拜访客户，拜访的次数多了，自然就与客户熟悉了，也会或多或少增加相互间的信任。

2从熟悉到朋友

从熟悉到朋友是一个重要的过程，也是客户对我们信任的进一步提升。试想，什么样的人会成为朋友呢？很简单，有共同兴趣和爱好的人最容易成为朋友。所以要和客户成为朋友，就要找出我们和客户共同的兴趣和爱好，从兴趣和爱好去培养我们与客户之间的友谊，增加我们与客户之间的信任。

共同的兴趣可以使我们成为客户的一个朋友，这也是所有易图服务专员所追求的目标。

3成为友谊关系，同舟共济

发展与客户的关系，就是同舟共济、患难与共，时时处处站在对方的角度考虑问题。

所以说，建立联系的目的就是不断增进销售员和客户间的相互信任，从而使关系不断提升――由陌生到熟悉、到朋友、到友谊。我呼吁易图所有职员，让我们与客户建立很好的关系。

问题七：如何建立良好的顾客关系 客户是企业赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。具体在分队内部管理上，要从以下五个方面督促队员工作：

二、有礼有节。不管在工作和日常生活中，和客户来往人员接触时，要有礼有节，笑脸相迎，灵活运用文明用语。

三、多思考，勤用脑。作为分队的基层骨干，要动脑筋想问题，想办法改变服务质量，多观察和了解企业，发现问题向客户提出合理的建议。

四、做工作要勤快，态度要端正，多和客户沟通、汇报。在日常工作中，我们做的工作客户也许只看到表面，也许有些事情他并不知道，我们去汇报了，便会增加领导对我们工作的了解，知道我们在认真做事，从而对我们的工作给予认可。另外，还要常向客户征询对保安工作的建议，看看哪些方面没有做到位，需要改进。沟通要找准时机，不可天天到客户领导面前汇报相同的问题，要长话短说，把所说的意思表达明了就行。

五、灵活处理问题。在我们的服务对象中，管理模式千差万别，这就要求我们寻找不同解决问题的方法，要掌握特点，对症下药。

此外跟客户相处一般分为三个阶段：

1从陌生到熟悉

当客户对我们的信任度非常低时，不可能告诉他们的需求，也不会购买产品。所以，从陌生到熟悉是与客户建立联系时要完成的第一个步骤。

我们知道，进入一个新公司后会有很多陌生的同事，但时间长了以后大家自然而然便熟悉了。通过我总结：熟悉客户的方法其实也非常简单，就是多去主动拜访客户，拜访的次数多了，自然就与客户熟悉了，也会或多或少增加相互间的信任。

2从熟悉到朋友

从熟悉到朋友是一个重要的过程，也是客户对我们信任的进一步提升。试想，什么样的人会成为朋友呢？很简单，有共同兴趣和爱好的人最容易成为朋友。所以要和客户成为朋友，就要找出我们和客户共同的兴趣和爱好，从兴趣和爱好去培养我们与客户之间的友谊，增加我们与客户之间的信任。

共同的兴趣可以使我们成为客户的一个朋友，这也是所有易图服务专员所追求的目标。

3成为友谊关系，同舟共济

发展与客户的关系，就是同舟共济、患难与共，时时处处站在对方的角度考虑问题。

所以说，建立联系的目的就是不断增进销售员和客户间的相互信任，从而使关系不断提升――由陌生到熟悉、到朋友、到友谊。我呼吁易图所有职员，让我们与客户建立很好的关系。

问题八：如何建立良好的顾客关系 北京利翔美智企业管理咨询中心主要内容 1、什么是客户关系管理（CRM）――概念 2、为什么要做好客户关系？――理念 3、怎样做好客户关系的步骤？北京利翔美智企业管理咨询中心 4、如何做好客户关系的方法――技巧 5、案例：摩托罗拉的客户关系五类服务与6西格玛流程（six sigma process） 6、远大空调大客户案例分析 7、学员交流与问答 北京利翔美智企业管理咨询中心一、客户关系管理 1、基于客情关系的客户关系管理 2、基于信息技术的客户关系管理本次讲座兼而有之，偏重前者北京利翔美智企业管理咨询中心概念 1、基于信息技术的CRM Customer Relationship Management 简称CRM 北京利翔美智企业管理咨询中心 CRM CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法,它不仅是一套先进的计算机软件系统，更是一种先进的管理模式。 北京利翔美智企业管理咨询中心 CRM的内容客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等 北京利翔美智企业管理咨询中心 CRM四大功能 1．客户信息管理； 2．市场营销管理； 3．销售管理； 4．服务管理与客户关怀。 北京利翔美智企业管理咨询中心广义的客户管理在现代企业理念的指导下，企业通过建立全面、个性化的客户资料，发现客户需求，跟踪沟通服务，超越客户期望，实现企业目标。北京利翔美智企业管理咨询中心定义要素 1、理念： 2、方法： 3、效果 4、目的北京利翔美智企业管理咨询中心二、为什么要做好客户关系？ 1、企业最重要的是什么？北京利翔美智企业管理咨询中心什么是企业？人：劳资：内容：人、事：一帮人在做一件共同的事团队：功能：岗位：人适其事，事适其人开发生命北京利翔美智企业管理咨询中心企业最重要的是什么？北京利翔美智企业管理咨询中心巨人集团该不该失败？珠海？一包药、一个人、一块面机制：科技水平企业家人才 北京利翔美智企业管理咨询中心企业最重要的资产是客户客户资产的特点： 1、极易丢失的资产（不象厂房） 2、倍增效应的资产（能激活其他资产） 3、难于把握、维护和运作的资产需要有情有义有利有方的管理北京利翔美智企业管理咨询中心 2、市场营销三大趋势北京利翔美智企业管理咨询中心 2、市场营销的三大趋势 1、企业客户由单纯重视数量向强调质量及伙伴关系发展； 提升关系： 由与顾客简单的交易关系变成增加其终身价值的战略伙伴关系：忠诚度北京利翔美智企业管理咨询中心 2、市场营销网络由一味建设向追求效益发展；做市场：区域深度分销：粗放市场变成精确市场 3、营销员由单枪匹马的业余选手向职业化的团队顾问营销发展 业务员职业化：业余选手变成职业选手北京利翔美智企业管理咨询中心 3、产品质量同质化，企业竞争什么？民航宾馆价格大战、质量大战、实力大战、服务大战为中心的客户忠诚北京利翔美智企业管理咨询中心 4、营销观念的改变北京利翔美智企业管理咨询中心 A、是一种全新的“营销观念”客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。 调整企业应把任何产品的销售都建立在良好的客户关系基础上，使客户关系成为企业发展的本质要素 北京利翔美智企业管理咨询中心 B、客户资源不再是业务员自己的资产。营销人员的工作是首先去寻找潜在客户，然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加>>

问题九：如何与客户建立良好的关系 主要的就是要经常给你的客户找点事，要像找朋友帮忙一样，找他帮忙。另外，最好就是让他知道和你交往能够有什么利益。如果他需要的你能提供给他，他会主动和你联系的。如果你没有他需要的利益，你就是再努力套磁，他也不会理你的

问题十：如何与顾客建立良好的关系 正常的；

专业的；

最好的；

职业的；

好经理。

职业经理人

国法庄严国法尊严

　　一、制定客户服务细则

　　1将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。

　　2建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。

　　3建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。

　　4确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。

　　5作为公司的业主，你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。这种关心必须是真诚的、有力的，足以让你的每一位客户都能感觉到。

　　6与第一线的员工分享信息。经常与员工会面，与他们共同探讨提高服务水平的办法。要善于听取员工的建议，他们是与客户打交道最多的人。

　　7切记客户最重视的是他们是否受到关注。客户们希望员工记住他们的名字，喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

　　二、使用让客户高兴的语言

　　有了客户服务原则，还需要将它们真正贯彻到日常言行中去。有一些“魔法词汇”是客户非常愿意从你和公司员工那里听到的。你务必要使所有的员工充分理解这些关键词汇的重要性。

　　1“您需要我帮您做什么吗？” 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。问客户你可以怎样帮助他(她)，这样你的员工就以一种积极的语调开始谈话(你是在“帮助”，而不是“兜售”)。使用这种开放式的提问，可以引起客户谈话的兴趣。

　　2“我们可以解决这个问题。” 大部分客户，特别是与你有业务往来的客户，他们找你的真正目的是要“买到”解决问题的方法。他们喜欢你用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

　　3“我不知道，但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻，公司一时难以解决的话，就应该坦白地告诉他你不知道答案。在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问只会让你的信誉损失得更快。为了测试对方是否讲诚信，精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

　　4“我们会承担责任。”告诉你的顾客，令客户满意是你们的责任。要让顾客知道，你们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

　　5“我们会随时提供有关的订货最新信息。”要让客户知道，你们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。订货至交货的时间越长，这种信息的更新越重要。客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司，不管是好消息还是坏消息。

　　6“我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周，即使期间包含有国家法定假期。客户想听到的是：“我们会按时交货。”能始终如一做到这一点的商家很少，如果你的公司做到了，客户就会记住你。

　　7“您拿到的货就是您所定的货。”它不会是某种“相似”的东西，也不会比客户的定货“更好”。它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。

　　8“我们将为您提供完整的服务。” 要保证向客户提供完整的服务，不要遗漏任何一项工作或文件，永远不要向客户说：“所有的工作都完成了，除了……之外”之类的话。

　　9“很感谢您与我们做业务。”说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。” 的效果要好得多。你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户的问题，来表明你对客户的谢意。

　　对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成，否则我不会对你感兴趣”的印象，这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意，从而对你的公司造成负面广告效应。真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

　　三、开展客户跟踪服务

　　让客户愿意多次购买你的产品的一个办法是提供跟踪服务。销售完成后你就应该及时打电话给你的客户，向他（她）致以谢意，同时询问对方对你的产品或服务是否满意，这样的电话咨询是有效跟踪服务的开始。另外还有几种跟踪服务可以帮助你在顾客的心目中留下深刻的印象。

　　1让顾客知道你一直在为他们服务。你可以给你的客户写信，或者给他们打电话。不论采取什么方式，关键是要鲜明地向他们表明，你的公司可以为客户提供一流的服务。如果你从来不向客户讲述你为他们做了什么，他们就可能不会注意到。向客户谈论你为他们所做的工作并不是一种自吹自擂的表现。当你为客户们处理文字工作、延聘律师或认真检查货品装运情况时，别忘了打个电话告诉你的客户，让他们知道你在为他们操办这一切，他们什么都不用担心。

　　2经常给你的老客户寄封你亲笔写的短信。利用各种机会给你的老客户写封亲笔信，比如你参加圣诞节的聚会时碰到了你的某位老客户，别忘了事后写封信问候。

　　3努力让你和客户的关系个人化。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。如果某些问题的解决需要你同客户面谈的话，你就应该给客户发个电子语音邮件向他表明，你希望与他（她）直接面对面交谈或者约好时间，到他（她）的办公室见面。

　　4记住那些的特殊日子。及时给你的常客寄送生日卡、周年纪念卡、节日卡，并署上你的名字。礼品也是跟踪服务的一种工具。无需花一大笔钱表示你对客户的关心，运用你的创造力，向客户送一些能引起他们兴趣小礼物，这对增加你的业务大有裨益。

　　5与客户分享你的知识和信息。如果读了某篇文章，看了一本新书，或者听到某个组织的新情况之后，你感觉自己获得的知识或信息对你的客户也有用的话，不妨给他发个短信或者打个电话告诉他（她），共同分享。

　　现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富，因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。你会发现,此时他们经常会向你推荐新的客户,从而使你做成一笔新业务。

　　四、把客户的抱怨变商机

　　大部分不满意的顾客不会直截了当的向你倾诉他们的不满。他们只会静静地离开，然后会告诉每个他们认识的人不要跟你做生意！所以，当有客户抱怨时，千万不要觉得麻烦，要把处理客户投诉看作改变顾客意见、留住生意的绝佳机会。即使是最好的产品和服务也会受到投诉，以下几种处理客户投诉的方法，会使不利因素变为积极因素。

　　1让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。

　　2永远不要与客户发生争吵。

　　3永远不要对客户使用“你说的不是问题”等这类挑战性的语言。

　　4尽可能礼貌地与客户交换意见。

　　5为所出现的问题负责任。不要找借口。即使是因为你的员工生病或是由于供应商的差错出现问题，那也与客户无关。

　　6立即采取补救措施。要保证向客户提供解决问题的方案，拖延只会使情况变得更糟。

　　7给一线员工足够的权力使他们能够灵活地解决投诉。给员工足够的空间使他们能够在关键的时刻对规则做一些变通。如果你不愿意这么做的话，那你就要保证你或者其他有权处理客户投诉的管理人员随时在场。

其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

[用心学习]

从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

[学习积极的心态]

进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。

在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。我给自己设定了一个目标，用5年时间打基础，5年以后，我不会再做销售人员。有了目标以后，我就通过再考成人高考，读了3年房地产经营管理函授班来加强自己的专业知识和理论知识。

我销售的第一个楼盘“万通空中花园”项目是在南宁市的旧城区内，这个区域是南宁市三教九流最为集中的一个地方，在那个地方建住宅小区，很多业内人士都不看好。为了能更准确的给项目定位，我们前期做了大量的市场调查，包括竞争对手调查和客户调查。当时，我们老总叫我去做竞争对手调查的时候，并没有告诉我怎么做，不象今天，叫销售人员去采盘，有固定的调查表格，知道要了解什么内容，采盘前还给他们培训讲解。老总只是告诉我，你去看看我们项目附近有什么楼盘，10天后把调查报告给我。当时房地产公司只有我一个兵，没人教我，两天过去了，我还不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，让他教我。他跟我说，他也不懂，并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看。我想谁都帮不了我，哭了也没用，第三天，我就去一个叫“锦明大厦”项目的售楼部里足足呆了一天。通过一天的观察，我看到了售楼**是如何卖楼的，还看到了是什么样的人来买楼，还了解到楼盘的户型、价格、规模等资料，很有收获。通过与售楼人员的交流还交上了同行朋友，让我受益匪浅。其实，采盘并不是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单，更多的是要用心去观察，这样你才能具体真正地了解到每个盘的优势、劣势，对竞争对手有一个深入的了解。在做客户调查的过程中，我一户一户地去拜访，积极地与客户沟通，对于有意向购房的客户，就用本子记录下来，并每个月保持与客户联系一次。客户调查虽然辛苦，但让我积累了不少潜在客户。我当时的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3。并只用了三年的时间就达成了我的目标，当上了万通房地产公司的销售部经理和物业部经理。

所以，一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。比如像我，我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的一个人。这就是自我的形象。

一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定。

[培养你的亲和力]

所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。

在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。

在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。

语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。

[提高你的专业性水准]

房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

我们都知道楼盘的销售规律，新盘开盘上市的时候，因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求，是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐步下降时期。通常，楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应该完成20%到30%销售量，即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。

当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。

我原来“万通空中花园”的一个老客户因为儿子就快到上小学的年龄了，打电话咨询我哪里有好的学校？并想在学校附近买一套50万左右的房子。当时，我正在销售的“秀山花园”项目旁边正好有个新建的双语教学幼儿园和小学，附近又有南宁市最有名的中学——三中，很合适他的需求，但是，同一片区又有三个楼盘可供选择，而我们秀山花园是距离小学最近、距离中学最远的一个楼盘。我没有急于把自己销售的楼盘介绍给他，而是陪客户一个盘一个盘地去看，每个盘都给他做分析。到了秀山花园附近的时候，我告诉他，我现在在秀山花园工作，今天，他也看了不少楼盘，怎么样，到我那休息一下吧？在经过学校的工地时，我重点给他介绍了在建的双语教学幼儿园和小学。客户当时就问我，你为什么不直接给我介绍你销售的楼盘。我告诉他，其实，我不是不想介绍我销售的楼盘给你，你是我的老客户了。我只是想让你买了房子以后不要再后悔，所以让你多比较，而且我们秀山花园虽然离小学是最近的，但是离菜市场比较远，离三中又没有其它项目近，所以我不想骗你买，让你自己选择。客户当时觉得我很诚恳，当场就在秀山花园交了定金。其实在这个过程当中，我除了真心实意地为他着想以外，主要的是针对他是“为儿子而购房”的需求。在介绍的过程中重点突出的是双语教学幼儿园和小学，来抓住客户的购买心理，我才能争取到顾客的认可，实现销售。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点（品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。

我在秀山花园项目销售的时候，曾接待过一个南宁市有名的律师。当时，他到售楼部来，看了一下我们的户型模型后对项目情况没有提问，我就请他坐下来，坐下来后，他就开始大谈南宁市的房地产，各个项目的情况。当时，他问我，对“荣和新城”怎么看？我跟他说，“荣和新城”在南宁市来说算得是品质比较好的一个小区，虽然它所属的片区为南宁市的工业区，但它紧靠邕江边，受污染的程度不大，再加上小区规模比较大，内部的环境做得比较好。物业管理也比较到位，在南宁市享有一定的知名度，特别是荣和新城的三期，价格都能卖到3000元/平方米以上，和南宁市公认的高档住宅集中的南湖风景区的楼盘价格是一样的，而且还卖得很好。如果今年市政投资修建邕江河堤的话，荣和新城不会每年洪水来的时候被淹了。他当时就对我说，他比较喜欢荣和新城，他到过很多售楼部，也问过不少的售楼人员，没有一个像我这样称赞别人的楼盘的，听我这么一说，他倒要认真地考虑去不去荣和新城买房。他再问我，秀山花园和荣和新城相比你又认为哪个项目好一点。我说这是两个不同性质的楼盘，各有各的特点，没办法拿来相比。我们秀山花园是南宁市现在唯一的一个山景盘。这时候，我请他到我们错层户型的样板房去参观，在样板间里，我给他介绍了错层户型的特点，更多强调的是，因为这个盘是依山而建，地形上的高差，决定了我们这个项目很多户型都做成了错层，它是一种自然的错落，你以后站在客厅的位置，会看到外面是错落有致的、层次感很强的立体景观，这种自然的感觉是很多平地建造的错层户型所没法享受到的。我们的户型特点吸引了客户，第二天，客户马上交了定金，而且签约非常顺利。

其实在这个过程中，我在谈到荣和新城这个项目时，我已经把荣和新城的劣势 ：地处工业区、价格高、地势低，如果遇上百年一遇的洪水，有被水淹的可能，但我只不过是换一种表达方式说出来而已，但客户的感觉就不一样，他会认为你比较可信。同时，在与他交谈的过程中，我发现他比较年轻，比较容易接受一些新的东西，我就给他推荐了错层户型。每个项目有很多优点，但不需要在销售时把所有的优点都告诉客户，如果都把所有的优点全部告诉他，项目也就变成没有优点了。你们要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，那你就会成功的。

[用心体会]

1、“利他”的思考方式

有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。

与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。

2、避免自己制造的销售误区

在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己。

其一是 ：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗？是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫。所以在面对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。

其二是 ：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

3、成功地销售商品给自己

其实在这个世界上最难销售最难面对，以及最挑剔的客户常常就是自己。

因为你自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求，要说服自己购买并不是一件容易的事，如果能够让自己燃烧起购买的欲望，甚至让自己下定决心购买，你需要的是什么呢？而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式可以令你自己满意呢？

如果你已经能够成功地说服自己购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了。这是一种很好的练习方式。拿自己来试试看一定好过拿客户来试，如果自己都说服不了，你如何能够有十足的信心去面对客户呢？所以有很多销售人员在销售过程中所面对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果。如果连你自己都不能接受的商品却硬要客户接受，这不是一件强人所难的事吗？

我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想，客户有多么多么的难缠，这个时候，我们更多的是问自己的问题：

如果我是客户，我会不会跟我自已买东西？这包含了我的形象和态度。

我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢？

我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢？

在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢？

客户所提出的问题，如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗？

这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，如果我不爱这样商品，这样商品为什么要帮我创造财富呢？

所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己，尝试去说服自己购买，一人同时扮演两个角色作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自己，就等于你已经了解客户了。

用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力。最终你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不知道客户的心里到底在想什么！因为你已经可以很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心理。对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从这里开始的！

4、善于倾听，创造优势

我们在售楼部常常会碰到这种情况，当客户走进销售大厅的时候，我们的置业顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘，好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交！因为，你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式，成交与否运气的成分居多！除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。

5、少用太专业的术语

销售人员在介绍楼盘的时候，尽量采取口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离。我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客户炫耀自己是房地产业的专家，用一大堆专业术语向客户介绍，比如说，我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入五里云雾中，一头雾水，不知道你要讲什么，而且给客户造成一种心理压力。我们仔细分析一下，就会发现，销售人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么接受？既然听不懂，还谈什么买房？如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换，比如直接的说出两栋楼之间的距离是多少，花园的面积有多大，活动的场所有多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，楼盘销售也才没有阻碍。

6、满足客户的精神需求

客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客户也会如此，只是你可能不曾仔细想过而已。试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗？还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢？有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求。你在销售的过程中是否注意到这些呢？

国外的教育体系中强调的是启发式教育。要满足客户也是一样的道理。我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户，期待客户购买。却不知客户到底需要什么样的房子，把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上，只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子。还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析，洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑，结果浪费客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！

[用心做事]

1、有良好的工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的销售人员的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。

如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的销售人员。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。

一个营销人员所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的销售人员，最重要的是如何使一个销售人员首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。

销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。

2、每天坚持练习言、行、举、止

我以前做置业顾问时，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了。

3、 每天坚持做一份业务作业

在提高对楼盘的认知程度的时候，我通常的做法是：利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：

项目的经济技术指标；

项目的位置、周边环境；

项目的平面布局，周边的长宽；

项目的户型种类、分布；

单套房型各功能间的开间、进深 及面积、层高、楼间距；

有关销售文件的解释；

装修标准；

配套设施；

了解工程进展；

物业管理；

价格、优惠条件；

罗列项目卖点；

每天必须对着模型针对以上的内 容讲一次盘；

房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料；

银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料；

产权证的办理及费用和要求提供的个人材料；

土地证的办理及费用和要求提供的个人材料；

按揭银行及利率和计算；

购房后相关费用。

4、认真做好客户档案的记录

姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；

记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；

建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友；

坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪；

结案。记录客户成交情况或未成交原因。

我以前经常在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，我都可以准确地叫出他的名字，我和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做好。

所以，今天我可以告诉所有从事销售行业的人说，用心就是最高水平的销售技巧。

优秀的售楼人员应该具备的专业素质包括：

第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。

第二，正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换

位思考。

第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一

良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会

更好的接受你所推荐的产品。

第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了

还有和领导的关系，这就不用多说了。

第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考

如何快速和客户提升感情

　如何快速和客户提升感情，良好的客情关系对成交的达成作用不言而喻，因此，和客户增进感情也是很多人把它视为能否成交的核心决定因素。下面为大家分享如何快速和客户提升感情。

如何快速和客户提升感情1

　 保持联络

　互联网发展迅速的时代，无论是电话、短信、微信，都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系，首先就是要保持联络。逢年过节问句好，朋友圈点点赞，相互互动互动，不要让客户觉得你只是工作上才需要他，这样才能让客户时常记起你。

　 研究客户

　如何能快速了解客户的生活及喜好，首先就是关注客户的社交圈，如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等，知道客户最近在关注什么、需求是什么，还可以投其所好。当然，如果你遇到的客户不发朋友圈，那么只能另辟蹊径。

　 投其所好

　在对客户的生活有所了解之后，除了话题上的交流，还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合，那再好不过了。假若没有，不妨借此机会培养一项爱好，不仅拉近了与客户之间的距离，同时也丰富了自己的生活。

　 与客户家属的联络

　在与客户交流的过程中，不要忘记，还有客户的家属。如果你的客户是位男性，那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事，知道客户个人烦心的事，能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心，想必离成功也不远了。

　 帮助客户获得所需

　如果你的客户是位年轻的普通员工，那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是，尽可能地去帮助他在工作中创造成绩，从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物，无非就是将利益最大化，获得更多的利益来满足他。

　 换位思考

　学会“换位思考”。假如我是客户，别人跟我这样接触，我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下，才会想方设法“讨好”客户，但不妨多站在对方的角度上思考，再与站在自己角度上的思考做联系，相互比较差异，不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切，却是最不会出错的方法。

　 人际脉络

　正如前面讲的“换位思考”所说，当我们站在客户关系角度来说，想要经营他的人际脉络，更多的是：相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户，同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户，在这样一个“供给”关系里，由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住，在此有个大前提，就是你要能维护好和每个客户的关系。

如何快速和客户提升感情2

　 一、增强客户的信任

　一系列的客户满意产生客户信任，长期的客户信任形成客户忠诚。企业要建立高水平的客户忠诚还必须把焦点放在赢得客户信任上而不仅是客户满意上，并且要持续不断地增强客户对企业的信任，这样才能获得客户对企业的永久忠诚。

　有些企业试图通过“搞关系”“走后门”来“搞定”客户，但事实上，客户清楚，“搞关系”“走后门”都带有赤裸裸的目的，凡事若以利始，便难以义终。所以，“搞关系”“走后门”无法获得客户信任，无法获得长期而稳定的客户关系，随时存在土崩瓦解的可能。

　 那么，企业如何才能增加客户的信任呢？

　第一，要牢牢树立“客户至上”的观念，想客户所想，急客户所急，解客户所难，帮客户所需，所提供的产品与服务确实能够满足客户需要。

　第二，要提供广泛并值得信赖的信息（包括广告），当客户认识到这些信息是值得信赖并可接受的时候，企业和客户之间的信任就会逐步产生并得到强化。

　第三，要重视客户可能遇到的风险，然后有针对性地提出保证或承诺，并切实履行，以减少他们的顾虑，从而赢得他们的信任。

　第四，要尊重客户的隐私权，使客户有安全感，进而产生信赖感。

　第五，要认真处理客户投诉，如果企业能够及时、妥善处理客户的投诉，就能够赢得客户的信任。

　例如，“为客户创造最大的运营价值”是沃尔沃卡车公司始终追求的目标，在每做一笔销售时，沃尔沃工作人员都要为用户量身定做一套“全面物流解决方案”，算运费、算路线、算效率，甚至算到油价起伏对赢利的影响。精诚所至，金石为开，客户当然会将新人的眼光投向沃尔沃卡车，并成为其忠诚的客户，沃尔沃公司得到的回报是节节攀升的赢利。

　又如，医院可在患者中建立健康档案或者病员信息资料库，对患者的生日、病情、出院时间等作详细记录，并在营销部门下创建随访中心负责与患者保持长期的联系。这样，当病人出院后医院仍然可以和患者取得联系，了解他们的健康状况，给他们送去慰问和祝福，征求他们对医院工作的意见和建议，让患者感受到医院对他们的关心，才能获得患者对医院的信任。

　另外，医院的社会知名度和社会公益活动。例如，定期开展义诊、医疗保健知识宣传、居民体检等活动，以及邀请居民参观等措施，从而树立医院良好的社会公众形象。

　此外，品牌能给人们以信赖的感受，因此，医院要重视品牌建设，可通过塑造人员品牌、技术品牌、服务品牌、设备品牌、环境品牌，来增进患者对医院的信赖程度，唤起其忠诚倾向，从而使医院形成持久、稳定的患者群。

　 二、增强客户的感情

　没有留不住的客户，只有不会留客的商家！建立客户忠诚说到底就是赢得客户的心。联邦快递的创始人弗莱德·史密斯有一句名言：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后才能让客户的腰包跟着你走。”

　因此，企业在与客户建立关系之后，还要努力寻找交易之外的关系，如加强与客户的感情交流和感情投资，这样才能巩固和强化企业与客户的关系，从而提高客户转换购买的精神成本，使客户不忍离去。那么如何增强客户对企业的情感牵挂呢？

　 1、积极沟通，密切交往

　企业应当积极地与客户进行定期或不定期的沟通，进行拜访或者经常性的电话问候，了解他们的想法和一件，并邀请他们参与到企业的各项决策中，让客户觉得自己很受重视。

　对于重要的客户，企业负责人要亲自接待和登门拜访，努力加深双方的情感联系，并且发展联盟式的客户关系。在客户的重要日子（如生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等），采取恰当的方式予以祝贺，如寄节日贺卡、赠送鲜花或礼品等，让客户感受到企业实实在在的关怀就在身边。

　 2、超越期待，雪中送炭

　生活中我们常说“将心比心，以心换心”，企业与客户之间特别需要这种理解与关心，如果企业对处于危困之中的客户“雪中送炭”，那么很可能为自己培养了未来的忠诚客户。

　例如当客户有困难时，企业能够伸出援手，如利用自己的社会关系帮助客户解决孩子入托、升学、就业等问题，雪中送炭，就会令客户感动。加入，客户因为搬迁不方便购买，企业主动送货上门，就会使客户觉得自己得到了特殊的关心。假如，客户因为资金周转问题不能及时支付购买产品的费用，企业通过分期付换、赊账的形式予以援助，那么客户就会心存感激，当其资金问题解决后将回报以忠诚。

　总之，企业只有通过对客户的理解、体贴及人性化经营，真心付出、以诚相待，才能增强客户的信任与情感，才能与客户建立长期友好的关系。

如何快速和客户提升感情3

　 客情提升的技巧和方法

　 1、信息的公开和透明化

　要想维护与客户的关系，首先重要的是要让他了解你的产品信息，除了产品名称、规格、度数、包装、产地等，要给客户详细讲解外，还要告诉他市场具体的`政策。例如一次性进货10件和一次性进货100件的政策差距，万不可忽悠客户。

　市场是透明和公开的，客户早晚会知道自己的进价与别人进价的差别。当你把政策的具体信息提前告诉了客户，及时客户知道了他与别家的差距，那也是因为终端自身销售原因，而不会责怪业务员。

　 2、真心把客户当朋友相处

　终端客户客情要想维护好，必须从内心上把客户当成自己的朋友来看待，平时要根据客户的需求赠送一些小礼物。切记礼物一定不要太贵重，要简单、实用、有意义。

　 3、乐于在关键时刻帮助

　平时业务人员到跑终端的时候，经常会遇到客户在搬运货物的情况，或者正在整理自己店内的产品。如果你遇到这种情况，这时候你不要说一句和你产品有关联的语言，直接放下自己的回访单，放下自己的广告宣传物料，去协助客户做一些力所能及的活，好像你不是一个业务员而是他的一个店员。

　当你帮助客户去做完这些活的时候，我相信接下来你再和客户谈什么事情，你都多了一个筹码，同时你会让客户感觉你非常的实在，虽然一个小小的事情也会让客户感动。无论你是业务员还是经销商老板，在跑终端的过程中，一定要多观察，多去为客户做一些力所能及的事情

　 4、重大节日关怀

　做客户的客情维护工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他们的结婚纪念日、他们小孩的生日、父母的生日等。建立相应的数据库，在特定节日或者节假日的时候，以公司的名称或者业务员的名称向客户发送祝福慰问短信或者赠送小礼物。虽然祝福的分量小，但是给客户的价值大，是客情维护中最简单、最有效的客情维护手段，同时一定给予客户意外的惊喜。

　 5、推动客户形成圈子文化

　对的个人喜好进行整理，找一些爱好相同的客户或者固有圈子，定期开展一些联谊活动。比如爱打牌的客户组织“打牌比赛”，可以设置一定的酒水作为奖品；挖掘客户的爱好，定期组织有目的性的活动，从而来拉近客情关系。

如何加深与客户的感情

如何加深与客户的感情，客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动增进客户关系，下面分享如何加深与客户的感情。

如何加深与客户的感情1

一、开展联谊活动

与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。

为了与客户保持良好关系，公司可以找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行友谊赛。比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。

这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。还可以举办文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目、共同演出。

二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议

安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。

许多企业开年终会议，每到年底康丽食品公司就订好会议室，邀请客户全体员工前来开年会，还精心准备，帮客户采购年会上需要的各种物品，抽调员工组成客户年会服务小组，并对他们进行专业的服务培训，力求为客户提供专业周到的服务。

服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，获得了客户很高的评价。

客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们合作单位的员工时，会对该公司的好感油然而生。这样做不但锁住了关键的那一个人，而且锁住了整个团队；

不管以后团购客户内部的组织如何变化，谁是当权者，谁是最高决策者，谁是具体的业务操作人，他们都会希望与这样的供应商合作。有句话说“铁打的营盘流水的兵”，康丽公司不但与“兵”建立了良好的关系，而且扎根到“营盘”里了。

三、产品互销，“礼”尚往来

由公司总经理向客户方提出采购计划，直接向该合作公司购买一批产品赠送给本公司的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。

这样做不仅能获得公司员工的人心，同时也帮合作工作增加销售，一举双得。

四、冠名赞助，一举多得

对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。

五、赠送内刊，形成品牌文化链

把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。

内刊宣传服务宗旨为：领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。内刊里除了刊登公司的新闻事件、员工精神生活题材作品之外，还刊登合作公司的里程碑事件及值得纪念的重大合作事件。

六、建立客户档案，提供全程服务

许多企业都因为给了消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。”

该公司建立了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。

该公司这样做收到了一石二鸟的效果：

一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动，在他们心中树立了自己品牌的信誉；

二是让客户单位的决策人很满意，觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该公司合作。

七、提供个性化的产品或服务

针对不同顾客类型提供量身定做的产品，主打理念：你设计，我制作。即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。

如何加深与客户的感情2

第一，向顾客提供服务保证。向顾客提供服务质量保证是使顾客对产品产生信心的关键。

第二，为顾客提供个性化服务。有针对性、个性化的服务会使顾客感到受重视，销售要做顾客的朋友，要时刻记住自己的顾客，为他们提供长期的优质服务。

第三，尽量隐藏或弥补自己工作的缺点或失误。因为自己工作原因引起顾客的不满是常有的事。对自己工作的失误进行及时的补救，不仅可以消除顾客的不满，有时还能给销售人员带来意想不到的收获。

第四，与顾客保持有效的沟通。销售人员经常联系顾客可以沟通双方的感情，加深彼此的了解，还能经常听到顾客的意见，这便于销售人员及时进行改进，进一步加深与顾客的感情。

如何加深与客户的感情3

1、寻找共同话题

当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。

2、即使销售不成，也要和客户保持联系

我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。

被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。

这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

3、幽默

幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。

4、发自内心地关心客户

有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。

凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。

如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”

这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。

这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。

不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。

如何与顾客保持沟通与联系

如何与顾客保持沟通与联系，在我们的工作中，除了与同事之间的关系，与上下级之间的关系，还有一种关系的存在，就是与客户之间的关系。下面分享如何与顾客保持沟通与联系。

如何与顾客保持沟通与联系1

1、首先，在工作中，我们要不断学习，提高自己的工作素养，做好自己的本职工作，并保证有足够的专业度，从而得到客户的认可与信任。让客户知道公司派去与他对接的接口人有足够的能力与实力与其匹配。

2、与客户除了在工作中有沟通之外，在私底下，生活中我们也可以与其保持朋友之间的往来，从而保持密切的联系，在逢年过节的时候，我们也可以发短信，微信或qq祝福和问候。其实很多好的关系都是建立在频繁的联系的基础之上的，这点不用多说，相信大家都知道。

3、工作中，不可能所有的事情都是一帆风顺，既然是客户，彼此的立场不同，所考虑的问题自然不同，也会从不同的利益角度去思考问题，自然就会遇到意见相左的时候，这个时候，我们需要学会倾听和接纳别人不同的观点，因此，我们就要与客户加强沟通，求同存异，找到彼此都能接受的解决方法，而不是固执己见，不懂变通。

4、与客户的相处过程中，自然会看到客户的疏忽或者错误，可能会对我们的工作造成一定的影响，但是只要不违反原则性问题，我们应该懂得见好就收，不要咄咄逼人，毕竟很可能下次我们自己就会发生错误，给自己留条后路，更加利于以后工作的开展。

5、在有些行业，我们可能会接触到客户的一些信息，因此，我们要有自己的专业素养，不要做一个八卦，搬弄是非的人，否则只会让你跟客户的关系越来越差，甚至会失去这个客户。同时，在于客户的交流中，要过分的打探对方的私人生活，懂得尊重对方的隐私，不过问对方私人生活。

6、每个人都是感性动物，接触久了自然都会产生感情，真诚的对待客户，站在客户的角度思考问题，多为客户争取利益，把对方当做朋友去对待，时间久了，对方自然能感受到你的真诚与热情。同样他也会懂得以同样的方式来对待你，这样就更利于我们的工作。

如何与顾客保持沟通与联系2

方法一、书面材料

1、定期向客户发送一些相关信息

当你在阅读文献、报纸、杂志或者网页时，如果发现某些信息对你的客户又用，便可以将拷贝或者链接发送给客户，并且附上简短的说明，这会让客户感到贴心。

2、获得客户的网络通讯方式

当你签下一个新的客户时，向他索要电子邮箱地址，这样你可以定期向客户的电子邮箱里发送一些本公司的材料，包括新的产品、新的服务等等，以便客户及时了解你的公司情况。

3、记住一些特殊的情况

在客户的生日、结婚纪念日、孩子生日、孩子毕业日等等重要日子的那天，要记住给客户发送一些祝福卡片，这能让客户感受到你的细心。

方法二、与客户面对面交流

1、邀请客户参与事项

如果你的公司举办或者参与一些重要活动，并且这些活动可能引起客户的兴趣，你就可以邀请你的客户一起参加。你可以寄送请柬，并附上这些活动的说明。

2、在人群中找到你的客户

当你参加一些产品展示会或者招聘会时，假如你的'客户也在参加，你就要积极主动地去寻找他们。花几分钟和他们交流一下，聊聊健康、家庭等方面的话题。

3、帮助你的客户

告诉你的客户，如果他们有任何困难需要帮助时，可以随时联系你。要让他们感觉你的帮助是无私的，同时你不会厌恶，而是欢迎他们来向你寻求帮助。

4、向客户寻求帮助

要记住你的客户擅长的领域，当你在该领域有困难时，也可以寻求他们的帮助。当然，你不能过分地请求他们的帮助，而是要适度，这也是一种有效的保持联系的方式。

如何与顾客保持沟通与联系3

要想让客户接受你，应学会用心沟通

在日常生活中，人与人之间的相处最重要的就是要真诚，若你总是一副吊儿郎当，顾左右而言他的模样，不仅会影响别人对你的印象，更会直接导致生意的失败。因此，建议在生活中应学会尊重与认可他人。记住，做生意要双赢，说话也要双赢。

要想让客户接受你，应尽量满足客户的要求

在我们的身边，不乏会出现各类推销人员，或是推销保险的，或是推销保健品的。面对这些推销人员，大部分人往往采取的态度是拒绝与无视，归根结底就是因为他们不了解客户的真实需要，不了解客户的观点与想法，试想一下，若你走在大街上别人问你需要药吗？你会微笑着答应还是直接走开呢？因此，建议在生活中应学会在与客户的交谈中去揣摩客户话语背后的真实含义。

要想让客户接受你，应提前做好准备工作

所谓的准备工作便是指营销人员需要提前对自己推销的产品做一个全面的了解，即产品的功能，产品的使用方法，产品的注意事项等，若你作为推销人员都对产品一窍不通的话，怎能得到客户的信任与满意呢？建议在推销之前自己应做一下功课。

要想让客户接受你，应沉得住气

在日常生活中，有些推销人员会为了业绩，为了提成而变得急功近利，要不就是答应客户的某种不合理要求，要不就是直接将销售政策告知客户，殊不知这样是很容易使客户出现得寸进尺的情况的。建议在生活中应在充分掌握客户的信息，充分了解客户的意图后再亮出自己的底牌。

要想让客户接受你，应学会倾听

推销产品并不仅仅是需要口才的，试想一下，若你与客户在一起时，总是一副滔滔不绝，王婆卖瓜的模样，怎能不得到客户的反感与厌恶呢？建议在与客户交谈时，应学会倾听，只有听才能得到更多的信息，只有听，你才能更多的了解客户。

要想让客户接受你，应学会等待

在日常生活中，人与人之间的相处是需要时间的，若你在与客户第一次见面时，就与其称兄道弟的话，是很容易让客户的心理防腐变得更强的。因此，建议在生活中应适当的保持一些耐心，不要过于着急，不要过于激动，应懂得用时间与真心来将客户变成朋友。

要想让客户接受你，应学会接受错误并积极改正

在日常生活中，每个人的脾气性格秉性等都不同，有些人喜欢为站在别人的角度考虑问题，懂得为别人着想，有些人则总是以自己的利益为中心，喜欢刁难与指责别人，当遇到这类人时，要懂得逃避不是办法，想尽一切办法让客户认可你，满意你才是硬道理。