怎样在客户身上投资情感？

销售中，有时候我们确实是一厢情愿地认为，既然是自己的老客户，就肯定不会流失，毕竟都是老熟人，所以也没有必要像新客户那样去常联系。可正是这种思想在作怪，使得一些老客户投入了竞争对手的怀抱。所以，对于销售员来说，应该树立这样一种意识，客户永远是一个很不稳定的群体，维护好客户关系，应该是销售员坚持不懈的功课，老客户绝对不容忽视。因为只有使用过你产品的人才能为你的产品大唱赞歌，而且极具说服力，同样，如果客户不满意你的产品或是服务，传播给身边的朋友一定是连环效应，导致你失去的不仅是一个客户，而是一群客户乃至更多。那么，要怎么做才能留住老客户呢？答案只有一个，那就是在老客户身上多投入感情。

第一，要时时为客户着想。要更好地留住客户，使他们满意并重复购买，就得让客户体会到热情周到的服务，要做到这一点并不容易，你要时时有一种为客户着想，满足客户需求的意识，把这种意识落实到工作中就是积极主动，耐心周到，千方百计地帮助客户解决问题，只有将这一切弄明白了，然后有的放矢，你提供的服务才是行之有效的，才是完美的，不然你就是无的放矢，永远也将客户说服不了。

第二，多与客户保持联系。一次销售的成功是下一次销售的开始，每一位客户对产品不可能只使用一次，所以，多与客户保持联系，让他记住你这位销售员，那么他下次还需要这种产品的时候，自然而然地会想到你。

文/妙人儿

几乎每个人都会遇到各种各样的情感问题。

当你的情感陷入困境，你需要什么？当然是需要有人来听你倾诉，最重要的是有人来帮你解决问题。

陷入感情泥淖的人，如“失恋”“被离婚”“第三者介入”，就像落入沼泽的人，如果有人及时地向他们伸出“援手”，他们就会像抓住救命稻草一样，深信不疑。

市场上真有这么一家机构，是专门“拯救”有感情问题的人的，美其名曰“在线情感挽救”。

这样的在线对话在这家机构的“心理咨询师”“情感大师”和服务的客户之间几乎每天都在上演。

客户说出自己的情感问题，“情感大师”告诉他解决方案，客户照做了，但没有收效，甚至比以前的状况更差了。

“情感大师”脸不红心不跳地自圆其说：“这就是现在的效果呀，这证明他的心中有你呀。现在分离还属于初期，虽然说只是初期，但是也有了非常大的效果了。”

“情感大师”说了什么，恐怕连他自己都不知所云，但是客户既付了钱，又处于情感的绝望之中，只能听信“情感大师”的话，撞了南墙也不回头了。

比这更荒唐的是，这家机构竟然敢承诺“21天修复感情”。

无论客户的对象处在什么样的情感状况，哪怕是对象已经开始了一段新的感情，这家机构都敢拍着胸脯说：“这个我们能帮你修复！”

局外人自是能清醒地认识到：这怎么可能，感情都是你情我愿的事儿，人家不愿意了，开始新的恋情了，你修复能力再强也没用啊。

可身处其中的人很难这样的理智清醒，他们会在机构的牵引下，看似“步步为营”地开展挽回感情的行动，实则是一步一步地升级服务，投入一笔又一笔的金钱。

在跟客户接触的过程中，这家机构表现得无所不能。

机构表示，如果客户的对象已经开始了一段新的感情，他们也有技术部门，可看到对方的微信后台，通话记录，还可以通过入侵的方式加到对方的微信好友，对其进行心理疏导。

在下单的客户心里，自己只需要花费几千元到上万元的费用，就可以挽回一段感情， 当时客户不会想到，这笔性价比颇高的“买卖”，竟是一个有组织、有策划的骗局。

一、“情感大师”如何拯救失败情感

2021年3月，林女士失恋了，成天成天地打不起精神来，在心里还是不愿意接受失恋的事实，想要挽回男友。

一个偶然的机会，林女士看到了一家专注于“情感挽回”的机构，机构的广告词是“让爱没有遗憾”，深深打动了林女士。

林女士当即跟这家机构联系上了，一位心理导师负责跟林女士对接。

这位心理导师不仅给林女士看了过往客户的成功案例记录，还给林女士看到了客户送给机构的面面锦旗。

这位心理导师跟林女士说：“你这种案例我们这边有很多，很容易挽回的。”给林女士营造一种“解决你这点事儿对于我们来讲就是小菜一碟”的心理暗示。

林女士对此十分心动，但还是抱着谨慎的态度上网查询了该机构的资质，又在心理导师的朋友圈中看了很多其他客户的成功案例，也看了很多客户的留言回复。

林女士方才接受了服务，并缴纳了3888元的费用。

3888元的费用的服务内容包括，为林女士个人定制一套挽回前男友的方案。

心理导师告诫林女士，“千万不要跟前男友有任何联系，如果前男友联系你，一定要把联系的内容告知我。”

林女士问及如何和前男友联系，心理导师说，一定要在她的指导下完成。

在开始定制服务到接下来的20天里，林女士依照心理导师的指导，没有跟前男友有任何联系。

林女士对机构非常信任，把之前和前男友的聊天记录全部发给了心理导师。

心理导师也跟林女士反馈一些听上去很有道理的话，诸如“无论是婚姻还是感情，都是需要双方一起经营的。”

这些话是处于失恋状态的林女士最想听的，她俨然把心理导师当做了自己的知心朋友。

虽然如此，林女士的核心问题并没有解决。她非但没有等到前男友的回心转意，反而等到了前男友已经有了新女朋友的信息。

林女士十分崩溃，当即把这个消息告诉了心理导师。

心理导师不咸不淡地说：“哦，如果他们已经确认了关系，你这个案子就变得复杂了。你需要再购买13888元的服务，快速达到挽回情感的效果。”

林女士出于挽回前男友的迫切，和对心理导师的信任，支付了13888元，升级了服务。

升级了服务之后，林女士被拉入了一个咨询服务群，这个咨询服务群被称为“专业团队”。

专业团队综合各种信息得出了解决问题的第一步——分离。

如何分离？就是给林女士前男友的现任女友找一个虚拟的男朋友，促成林女士前男友其现女士的分离。

如何达到这一步呢？专业团队说，要借助技术手段，以获取林女士前男友的聊天记录等信息，再以虚拟“第三者”身份，添加林女士前男友的现女友为好友，破坏两人的关系，促成两人分手。

林女士觉得这种方案十分的不妥，表示拒绝。

专业团队很快有出具了第二种方案，就是介入。即由专业团队跟林女士的前男友沟通，促使其回心转意。

林女士觉得这种方案她能够接受，便同意了。

然而，二十天的服务期匆匆过去，林女士的前男友丝毫没有回心转意的迹象。

林女士委婉地试探过前男友。前男友说，根本没有任何人来找他聊过有关于他和林女士的话题。

林女士心中疑窦重生。她要求机构出具他们和她前男友的聊天记录。

机构以“保护个人隐私”为由，拒绝了。所谓的“挽回情感”好像就这样不了了之了。

跟林女士遭遇相仿的还有文先生。

文先生跟前女友分手后，被前女友拉黑了，联系不上，文先生求救无门时，看到了该机构的广告语说：“爱情‘生病’时我们恰好专业”。

文先生被广告语和机构的预期目标打动了，购买了最基础的服务，并依照机构劝导的那样，不盲目行动，一切按照机构的指导来就行。

没多久，心理导师告诉文先生，他的前女友有新的男朋友了，要他购买升级服务才可以挽回感情。

就在文先生犹豫之际，心理导师帮他下了决心：“那个男的跟你比差远了，而且在外面拈花惹草，你前女友要是跟了他就惨了。”

文先生对前女友仍有爱意，怕前女友受骗，马上花18888元购买了升级服务。

交了这笔钱之后，心理导师给了文先生吃了“定心丸”。她说机构会安排人以“第三者”的身份介入到文先生前女友和其现任男友的感情中，伺机拆散他们。

还跟文先生说：“这个事情你就不用管了，好好上你的班就行了。”

文先生也是出于对机构的信任，照做了。

可是没多久，心理导师又找文先生，对他说，你前女友思想有点问题，需要专业的开导，你还需要升级服务。

彼时的文先生被爱情冲昏了头脑，因为太担心前女友，来不及细想，就又缴纳了15000元购买“开导前女友”的升级服务。

让文先生万万没想到的是，交完这笔钱之后，心理导师对他的态度有了180度大转弯，聊天不回，语音不接，仿佛“人间蒸发”了一样。

文先生愤然要求退款，机构表示不可能。因为“分离第三者”时花了大量的演员费、差旅费、服装费等，这些钱都是退不回来的了。

最后，这家机构对文先生完完全全的置之不理。

为了挽回爱情，林女士和文先生因为听信这家“情感挽回”机构的“骗术”，付出了大量的精力成本、时间成本、机会成本和金钱，最终得不偿失。

二、“挽救爱情”实为骗局

林女士和文先生并非个例。

从2018年开始，这家机构就打着“挽救爱情”“挽回婚姻”的幌子，吸引了大量的客户。

警方苦于缺乏证据支撑，一直没有立案。

这种事情报案的不多，即便知道被骗了也通常不报案。

但是循着仅有的几个报案人提供的线索，警方对这家机构展开侦查。

经过调查，警方了解到，这家机构主要由客服部、分析部、咨询部和后勤部四个部门组成。

客服部的主要职责是引流，吸引感情受挫的群体，主动加客服的微信，和他们沟通。

通过客服部获取的信息，这家机构可以获取有情感挽回需求的客户信息。

只要客服部确认该客户具有情感挽回的需求，就会将客户信息推送给分析部，分析部的人员就是心理导师。

心理导师跟客户建立沟通渠道之后，先会大致了解客户的基本情况，如干什么职业，收入如何等。

表面上心理导师会告诉客户，他们会根据挽回情感的难易程度，收取2888元至4888元不等的费用。

实际上，收取多少费用，是根据客户的收入情况来定的。

本来是一个挽回情感的服务，但心理导师在与客户的前期沟通中，必须要问的居然是客户的收入。

如果客户表现出犹豫，心理导师就会“逼单”，跟客户“危言耸听”，加剧客户挽回情感的迫切心理。

在跟客户的前期沟通过程中，心理导师会给予十分肯定的虚假承诺。告诉客户，只要跟我们机构合作，你的情感100%可以挽回。

还会在微信上每天跟客户沟通，这就是所谓的“汇报工作进度”。

心理导师通过自己积极的态度和给予客户虚假的希望赢得客户的信任，这是他们“成事”的基础。

在客户的信任之上，他们就会提出各种各样的问题和对策，终极目的是让客户加钱升级服务。

当客户同意升级服务后，就会被推给拥有“专业团队”和更资深心理导师的咨询部。

咨询部跟客户承诺的是，不仅有专业团队提供方案，而且有相应的技术手段来支撑方案的实施。

咨询部给客户留下的印象是高明的。

如果联系不上前男友和前女友，他们可以采取技术手段，通过定位找到前任，可以看前任的聊天记录，可以获取前任的活动轨迹。

就算前任开始了新的感情，他们也可以通过“第三方介入”的方式破坏其感情。

升级服务价值不菲，通常金额在1万至3万元不等。机构会根据客户的收入水平来确定价格。

如此虚假的服务，客户会不满甚至怀疑被骗也是常事。

机构也早就想好了对策。

当客户对服务不满的时候，就会被推给第四个部门，即后勤部。

后勤部也有一套成熟的说辞。

如，“两个月以来，我们为了你这个事情，也花了很多钱，所以退钱是不可能的了。如果确实没能挽救到你的感情，我们也感到非常遗憾，我们可以在能力范围之内给你一些补偿。”

这笔补偿的费用通常在2000至3000元不等。这笔钱跟客户支付的总额相比，实在是九牛一毛。

客户本就情感失意，又加上客户的说辞，很多客户都是“多一事不如少一事”，最终都打消了继续追责的念头。

客户认栽，便会有更多的客户卷入这个策划周密完备的诈骗圈套当中。

三、被骗之后仍不知

表面上看，客户都是“自愿”接受“情感挽回”服务的，也是“自愿”缴纳各种费用的，但实际上，客户是落入了机构设置的重重圈套之中。

这是一家打着“情感挽回”招牌的机构，实际上，他们骗人的伎俩更加专业。

他们有专业的“话术本”，对什么样的客户说什么样的话才能引其上钩，被这家机构整理得清清楚楚、明明白白。

话术本中明目张胆地出现了“堵路”“逼单”这类刺目的字眼。

他们精准地掌握了处于情感低谷期的客户心理。容易轻信别人，并且有强烈的情感倾诉需要，并且，不想让自己的情感问题被别人知道，所以，就算被骗了也不会真的去报案。

他们把自己的机构包装得冠冕堂皇。假锦旗、假案例、假资质一应俱全。而且装备特别齐全，每个客服都有十几部手机。

而所谓的“第三方”科技手段介入，也就是装模作样地拿自己的小号和自己的大号聊天，把自己的小号头像换成客户前任的头像。

或者尝试性地加一加客户前任的****。如果侥幸通过了，他们不会做任何“挽回”的动作，只会说一些无关紧要的话，如“你的快递到了”。

这家机构在如何骗人方面投入了大量的资源，但在“心理咨询”方面却丝毫不肯费力气。

他们的员工，都不是心理学专业的，也没有获取相应的资格证书。入职培训是“话术培训”，而非心理咨询培训。

机构中穿着端庄的高级心理咨询师，资深情感顾问，实则都是些“挂羊头卖狗肉”的骗子。

机构的员工也不是奔着给客户解决问题来的，而是奔着钱来的。

他们工作的目的特别单一，就是骗取客户不断付钱升级服务。

老员工做久了也觉出这是诈骗，但囿于高工资的诱惑，就打着“做一段时间就好”的打算继续做下去。

就是这样一家以“情感挽回”为名，以“诈骗”为实的机构，几年来拥有的客户遍布全国，多达5000余人。

当警方联系他们时，部分客户出于“面子问题”或者其他顾虑，还不愿意承认自己被骗了的事实。

正是被骗子掌握了客户的心理，所以客户才会一次又一次的上当受骗，甚至受骗之后还不自知，或者不敢承认。

这也提醒我们遇事一定要冷静，用理智思考问题，不要轻易相信虚假的、不切实际的承诺。

人的情感经营，永远都是双向奔赴，能够决定情感走向的，只有两个当事人。

想挽回一段感情，要靠自己真情真心，靠一些所谓的“专业”技能，科技手段，只会南辕北辙，加剧感情的丧失。

来源网络 侵删

有人找过情感咨询的吗？希明情感咨询好吗？

情感咨询迎来黄金时代，花好情感咨询是否能天天向上？现如今，随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多人开始关注自身的情感需求。在此背景下，市面上出现了大量的情感咨询公司。

情感咨询作为一个新兴行业，也一直在不断发展中，近年来随着离婚率的不断上升，情感调解节目的不断增加，情感问题越来越受到人们重视。

越来越多的人遇到情感问题不知道如何解决时，开始寻求专业的情感咨询机构的帮助，如——花好情感咨询。

（来自于花好情感咨询官网）

在情感咨询行业百家争鸣的今天，花好情感咨询为什么能天天向上呢？

谈及这个问题，闫灵生说道：“我觉得一个公司的良性发展，离不开它的产品和服务，良好的产品吸引客户，优质的服务留住客户，二者缺一不可”。

花好情感咨询经过不断地实战研究，制定出一套完整的《花好情感修复系统》，经试验效果良好，通过潜意识化解矛盾、二次吸引、三段式调情法、情感共振等多个环节，在短时间内不但可以帮助客户挽回爱情，同时会提高他们的情商，帮助他们掌握爱的能力。

花好情感修复系统是通过实战和理论相结合研究出来的，不但是可以帮助客户解决情感问题，同时可以帮助他们培养正确的婚恋观，掌握爱的能力。

（来自于花好情感咨询官网）

同时花好情感咨询制作出一系列挽回类视频脱口秀节目，如《花好挽回攻略》，截至目前全网累积播放5000万，旨在帮助更多遇到情感问题的人挽回爱情，掌握爱的能力。

花好情感咨询采用一对一私人定制情感修复，在客户遇到情感问题求助于花好时，咨询师们在了解完客户的情况和需求后，会针对客户的情况展开导师研讨会，共同探讨挽回方案，在确定挽回方案后，会手把手地教导客户执行方案。

同时会针对客户感情发展的现状，时时调整方案，以促进客户感情状况的良好发展，并且会辅以作业式指导，帮助客户改变自己的状态，重建对异性的吸引力。

（来自于花好情感咨询官网）

花好情感咨询截至目前已帮助10万人次做过情感分析，帮助10000人解决了情感问题，而花好CEO闫灵生创立花好的初衷也正是为了帮助更多人挽回爱情，掌握爱的能力。

现如今，在情感咨询行业迎来黄金发展的浪潮下，花好情感咨询是否能保持现在天天向上的发展势头？让我们拭目以待。

情感咨询机构找准目标群体，收取高额咨询费，这个行业如果真的在解决问题，只要客户愿意承担这个费用，我觉得没什么，如果只是为了骗钱，这个行业就是诈骗强盗。

一、能解决问题，一个愿打一个愿挨，无可厚非。

情感咨询机构找准目标群体，这个群体的基本条件一定得有付款能力。对有钱人来说，只要是钱能解决的问题就都不是问题。所以，如果这个情感咨询机构如果能真的解决问题，那我觉得周瑜打黄盖，无所谓。他们都没觉得这个情感咨询机构有问题，我就更不会觉得有啥可乱的。

二、不解决问题，诈骗强盗。

如果这些情感咨询机构找准目标群体，收取高额咨询费后就消失了，让这些本身就伤心欲绝的人独自在风中飘零，那这个行业是够乱的。他们就是有预谋的诈骗，他们瞅准了这些处在感情漩涡中的人智商不在线，把他们当作救命稻草就狠狠的宰他们，吃干抹净以后拍拍屁股走了，也不给解决问题。那我就建议这些人赶紧去报警，让警察叔叔们去给他们解决一下以后的住宿问题。

三、拥有独立思考的能力，不要让自己成为他们的目标

我在想为什么有人去情感咨询机构解决自己的感情问题，他们没有自己独立思考的能力吗，没有朋友帮助自己想办法吗。当然，现实中有很多非常职业的人，但是情感咨询机构还不是特别规范。在遇到问题的时候，我还是希望我们自己能先自己想办法解决，也让自己身边的朋友出谋划策，不让自己成为这些诈骗犯的目标。如果你喜欢我的观点麻烦给我点个赞。另外你如何看待这一行业乱象呢？欢迎你到下面的评论区发表您的意见。

如何满足客户情感需求

一、把客户当做朋友

1、每一个人都是独立的个体，均有不同的情感需求，设身处地、将心比心的的对待每一个客户才能很好的满足客户的情感需求；

2、不要在遵循什么“客户是上帝”这个标准，毕竟上帝是在天上的，我们凡人是在地上的，我们要拉近直接的距离，所以我个人总结要先把客户当朋友，再把客户当目标；

3、见面的招呼、节假日的短信问侯、偶尔假日约一杯咖啡一个饭局、朋友圈的点赞，偶尔的关切与关心，一切用在朋友身上的，你的客户同样适用；

二、相互尊重

1、大厂看客户是低看一眼，小店看客户属于高看一样，这些其实都是不对的；

2、我们要和客户相互尊重，从细节上表现出你和客户的平等；

三、关注你所有客户

很多销售只关注你会当下购买产品的客户，而忽略哪些短期不会购买的，我们需要做得是关注所有在你这里了解过的产品的客户，保持客户联系，就算客户近半年都没有购买意愿也不要紧，只要保持接触用朋友的身份和客户聊天，帮助他解决问题，提供一些客户需要的信息，看上去很平常很简单的付出，其实后续换来的价值是非常大的，可以让你的客户紧紧的围绕在你周边，甚至还可以挽回要流失的客户；

　　一个感性的人往往内心丰富，且容易外露，寻求共鸣。对于这样的客户没有什么比与其产生情感上的共鸣更能令其满意和愿意信任的了。而且情感的共鸣直接会淹没掉理性的警惕。

　　　　“感人心者，莫先乎情”，现代营销理论指出，情感是客户和产品之间联系的纽带。传统营销理论中的“理性消费者”正越来越多地受到质疑，许多顶尖的销售人员已开始从“感性、体验、欲望”的角度重新思考客户需求。

　　对于感性型客户来说，建立良好的关系、挑起情感共鸣尤其重要。

　　要说服感性型客户，必须和他产生情感共鸣，而阻碍情感共鸣的因素之一是，对方认为“我和你是属于两个完全不同的世界”。此时销售人员必须让对方意识到，你们是属于同一个世界，同一个阵营才行。

　　与这种类型客户打交道时，在进入主题之前，不妨尽量谈谈和主题无关的事情，例如，彼此的经验，嗜好或家庭，让对方多了解一下你，这样一来，对方的心就像被熨斗熨过一般，服服帖帖，警戒心完全消失，这是造成轻松气氛的最好暖身运动。

　　成功的上门销售的销售人员一进入客厅，会立刻找寻与那位家庭主妇有关的事物为话题，例如看到花瓶里的康乃馨，就说：“我也很喜欢这种花”，来造成和对方的情感共鸣。

　　一对老夫妇选购彩电，他们看了几种品牌，始终拿不准主意。

　　销售人员通过交谈得知，两位老人是为将要出嫁的女儿买嫁妆。出于对女儿的怜爱，他们希望给女儿买一台功能全、价格贵一些的彩电。营业员又从两位老人那里了解到，女儿、女婿因为科研工作忙，连挑选彩电的时间都挤不出来。销售人员十分诚恳地说：“买电视机，按需求去买才划算。买功能多的，如果平时不用，等于白花钱。您要是信得过，我建议买这种品牌的，不但实用，剩下的钱还可以添置一组书柜，也许女儿、女婿更需要。”

　　这番话让两位老人十分感动，他们说：“难得你说出了这么中肯的话，我们完全相信你，你就帮助选一台电视吧。”在这位销售的热心帮助下，老人高高兴兴买了一台彩电。

　　这位销售与客户建立了良好的情感联系，也把握到了今后更多的成单机会。

专家点拨　　

在销售的过程中，我们能够深刻的体会到客户的情感直接影响成交效果。客户的情绪可以告诉我们他将采取什么行动，是引导企业的指南针。所以销售人员要针对不同客户进行管理和设计情绪、情感着力点，根据客户不同生命周期特点进行管理，在做好基础工作的同时，做好客户的情感管理工作。　　第一，目标客户的情感管理：情感引发眼球注意力　

销售人员有了清晰、明确的目标客户之后，必须找到各种方式吸引客户，了解他们的情感需求是什么，他们需要通过企业所提供的产品、服务来解决自己情感方面的什么需求。他们的喜好是什么，他们的生活习惯是什么，他们的行为模式是什么……有了这些基础认知之后，可以选择对其情感有突破作用的重拳出击。或者让目标客户觉得无比愉悦，或者挑战他的常识，引起他的关注，侧面抢占市场空白点。　　第二，潜在客户的情感管理　　

医院从来是众多奶粉商家的必争之地。为什么？因为新生儿喝下的第一杯牛奶将决定他以后喝什么奶。即使更换，新生儿由于胃口等等原因，需要一个适应期。什么家庭愿意承受让孩子吃不舒服的风险来更换奶粉、降低成本呢？　这就是客户使用中的“产品更换成本”。所以，如何通过情感引导你的客户喝下“第一杯牛奶”是情感营销必须着力策划与执行的。当客户有钱、有需求、有能力时，他凭什么要选择你的产品、服务？请给他一个强有力的理由。　世界上什么是最难替代、千金不易的？情感。优秀的质量、卓越的品质、低廉的价格、方便的购买渠道……它们都太容易被抄袭、超越了。只是情感是不会轻易更改的。与你的客户建立情感联系，让他们因为情感而选择你的产品、服务，你将会得到一份更加稳定的关系。　　第三，加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋　

营销大师科特勒区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平：基本型，销售人员把产品销售出去就不再与客户接触；被动型，销售人员把产品销售出去并鼓励客户在遇到问题或者有意见的时候和公司联系；负责型，销售人员把产品销售出以后联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有保改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品，使之更加符合客户需求；能动型，销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息；伙伴型，公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。　我们看到，伙伴型的关系是销售人员与客户双赢的最佳解决方案。我们必须通过情感上不断支持客户，共同努力，才能维系住彼此的关系。“客户的购买是销售的开始”与即得客户加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋将让客户更加坚信自己选择是正确的，加强客户的情感归依，并愿意向更多的人宣传推荐企业产品、服务。　　第四，老客户的情感管理　　

老客户对企业像金子一样珍贵。销售人员应持续创新，不断给老客户新鲜感，缩短老客户使用产品服务的心理需求周期，让他们不断有回来进行消费或购买新的产品，对他们的忠诚进行表彰和嘉许，在精神和物质两方面对他们进行感谢。　　第五，流失客户的情感管理　　

计划外的客户流失，包括不正常的员工流动都必须引起销售人员足够的重视。“千里之堤，溃于蚁穴”。是什么原因让客户离开呢？是产品服务让客户觉得闷了吗？是竞争对手有新招式了吗？沉默离开客户也许将带来负面的口碑。从情感上影响他们，引导他们和企业一起回顾来时的风雨长路，谢谢他们曾提供的每一个服务的机会，请求他们再提供最后一次机会来帮助企业进行改进——创造这次机会，也许你将获得更多的机会。

稳拿订单精要　　　

好心态养成精要　　

1．燃烧你的热情。它能够帮助你走出失落的心境，重新点燃你的激情，让你的特长有用武之地，使你很容易就能达到预定的销售目标。

　　2．控制惰性。惰性对人意志的损伤是极大的，你可以订下目标和达成奖励，以激励自己不断前进。

　　3．增加销售原动力。懂得如何聚集动力，如何节俭、集中地使用动力固然重要，但首先你必须具备动力。动力是一种积极、主动的力量，是一种去做的愿望。销售活动从本质上讲是一种探索未知的活动，探索性的特点决定了它有失败的可能，因此须不畏艰险，顶住压力，排除障碍，增强原动力。

　　4．摒弃悲观消极的思想。摘掉你用来看生活的“忧郁”的有色眼镜，能使你看清楚生活中友善的明媚阳光。把你的“铁锤”丢掉，停止敲打，因为生活中的大奖是颁给建设者，而非颁给破坏者的。

　　5．舒缓身心。每天工作结束后，用少许时间，回想自己做过的事情，以及为什么要这样做。静心分析这些原因，你就能清晰地知道自己的目标是什么，以及应该采取什么样的措施才能改变现在的境遇。

　　6．区分优先次序。重新定义自己做事的先后顺序，同时为每一件事情规定一个完成日期，把这些内容写下来，不仅可以使紧张的心情安静下来，还可以清晰地绘制出合理的计划。

　　7．描绘成功的场景。设想出成功的思路，在此基础之上推动销售进步，其中最为关键的一步是重新整理自己的思路，避免在思路上出现失误。

　　　　　　　　

顾客的情感无外乎三方面：满意、一般、不满意。首先根据顾客的言行表现确定着三种的一种。复述技巧包括两个方面：一方面是复述事实，另一方面是复述情感，这与倾听的内容是相同的，因为复述也就是把你所听到的内容重新叙述出来。复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同，比如：您说的有道理；我理解您的心情；我知道您很着急；您说的很对等等，这些都叫做情感的复述。在复述的过程中，复述情感的技巧是最为重要的，使用时也非常复杂。