领导者如何驾驭情绪 王兵红

多的领导者关注，情商管理已经作为一个重要的管理方法用在企业管理当中。一些企业领导者认为：“20%的智商+80%的情商=100%的成功。”

所谓情商就是指情绪控制能力或情绪管理能力，即驾驭情绪的能力。关于情绪，在西方国家研究得相对多，一些研究者认为，情绪具有顿然性，当消极情绪爆发时，人往往很难理智而有效地驾驭它。

这些研究者的看法还是不够全面的。在很多时候，人是可以驾驭情绪的，特别是成年人。如果我们从小加强自我修养的完善，成年后，能够更有效地驾驭自己的情绪。尽管影响情绪的因素很多，但最主要的因素不是外因，还是要看自己能不能战胜自我。因此，有人将驾驭情绪称为整个人生的“第一管理”，这是很有见地的。

有效驾驭情绪是一个优秀领导者的硬指标。

调整心绪：作为一名护士，每天走进医院就要像登上讲台的老师，要调整好自己的情绪，酝酿好自己的感情，全神贯注的把自己投入到角色中去，当遇到烦恼和心情烦恼时，一定要把这样的心情控制好，可以望望外面，听听音乐，可以和同事谈谈心或是看看绿色植物，观赏鲜花，以使情绪得到改善。

情绪的激发：语言的准确表达，语调的柔和表情恰当的搭配，以激发患者对治愈病情的信心，这足以说明护理工作的重要性。

反馈的激励：人无完人，一定有做错或是受到领导的批评，但不能气馁，要用激将法鼓励自己进步，认真去思考和体会，积极做好，从领导的言语中得到启发、鼓励，用清晰的思路走出来，让自己做到更好。

要经常控制自己的情绪。不理智的情绪会让人走很多的弯路，无论是在工作还是生活中，当有愤怒或有不良情绪出现的时候，一定要控制自己的情绪，冷静的思考，只有这样才能解决问题。

身在职场，面对繁忙的工作，难缠的客户，很难一直保持愉悦的心情。然而却必须要管理好自己的情绪，不能让坏情绪控制自己，否则就会把事情弄糟。不仅影响工作，而且如果总是不能控制住自己的情绪，还会极大的影响到自己的职业发展。

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控制自己的情绪的注意事项：

表达本身情感的时候，必定要注意场合，不能不看场合胡言乱语，这样在公众场合注意自己的一些言谈举止，注意自己的情绪，如果反其道而行之的话，会让身边的人反感，会让自己感觉就和另类差不多。

无论什么工作都要学会将心比心。当同事的言语举动冒犯，不要立马生气，而是要站在同事的立场去思虑一下，是不是真的那么不容包容。正是因为力的作用都是相互的，更要学会将心比心。

学会释放不良情感，摆正自己的心态。如果是在工作或者生活中遇到一些什么不良情绪的话一定要学会调制好自己的情绪。有时候听一首音乐，亦或者有些人喜欢运动。通过热量来释放自己的情绪。所有的事情都是有因果关系的。调整好自己情绪，摆正心态。

职场中，同事之间互撕的场景几乎天天上演，对事不对人的小摩擦、小矛盾有时候稍微把握不好火候，都有可能引发起真正的小争执。

假如有一天，你与同事发生一点小的争执，其实这并没有什么大不了的事情。

但对于情绪管理能力不强的人，往往见对方横眉冷对、出言不当时，当即用比对方恶劣十倍的态度和语言还击，恨不得一个眼神就将对方“杀死”，一句口舌之快的还击就能让对方跪地求饶。

但是，善于管理自己情绪的人不会这么做，他们深呼吸一口，舒缓一下愤怒的内心；或是离开现场，去找个舒适的环境换个心情；其实这些都不是懦弱的表现，而是积极去寻找让自己恢复理智和平静的办法，同时给对方一个缓冲空间和时间。

有些职场中的年轻人总认为，隐藏自己的情绪和真实感受是一种虚伪的表现，是一种懦弱的表现，做人应该真实一点，开心时就想笑就笑，不开心时相叫就叫，想发火时不能压抑自己。



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奉行这种情绪管理法则的人，往往在办公室里哭过、笑过，争吵过，暴跳过，甚至和领导上司都有可能面对面交锋过。

然而，这样去肆意宣泄自己的情绪，不仅不能达到解决问题的目的，反而会让人背后嘲笑情绪控制能力太低下。

一位非常擅长情绪管理的人曾说，如果你和别人吵架，别人越生气，你越要保持微笑。因为生气的时候，语速会不由自主地加快，双方都语速加快而不是冷静下来听，矛盾就会愈演愈烈。

而保持微笑，慢慢地说话，想说话快都困难一点，那矛盾就不容易被激化。其实道理很简单，一个懂得控制自我情绪的人，是不会轻易受到对方情绪影响的。而悄悄相反，他们会用平和的情绪去影响他人，从而成为矛盾中的主导者，也能更好地解决矛盾。



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在《情绪智慧》一书中，将情商与情绪管理划等号。根据一些心理学家的观点，情绪智慧包括了四种能力：觉察自我情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力、自我激励的能力、觉察他人情绪的能力。

觉察自我情绪的能力，指的是随时随地地能准确觉察自己的情绪，知道自己情绪是好的，还是坏的，能准确地判断自己情绪所处于的状态。

妥善管理自我情绪的能力，是具备摆脱焦虑、怒气、灰暗或者不安等不良情绪的能力，当情绪低落时，能够很快摆脱掉这种坏情绪。

自我激励能力，是能够专注于自己的目标，善于发挥创造力，懂得克制冲动和延迟满足，并对工作和生活保持高度的热情和热忱。

觉察他人情绪的能力，则是表示具备同理心，能够站在他人的角度为他人着想。



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当一个人具备了以上四种能力，那么坏情绪就不会再困扰他，不但能够保持平和的心态生活，还能愉快地与人相处，从而获得良好的人际关系。这四种能力是每个追求成功的人都渴望达到的，但是对于大部分职场人而言，最首要的任务是要学会如何掌控情绪，让自己成为一个情绪平稳的人。

1、转移注意力，控制坏情绪

控制情绪不是让压抑情绪，而是要避免任何过度的情绪反应。情绪控制的本质是以恰当的方式来表达情绪，就像有名人说：“任何都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”适时适所就是选择恰当的对象，恰如其分地表达你的不良情绪。

当自己处于不良情绪状态时，可以找旁边的同事唠嗑，寻找一些新鲜话题来转移，也可以邀约同事去喝下午茶来缓解，也可以独自一人走楼梯到外面围着办公楼闲逛一圈。



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2、适度表达坏情绪，迎来好心情。

每个人都有情绪不佳的时候，即使在职场中引发的怀情绪，也可以找身边的朋友、闺蜜或者至亲向他们倾诉，当表达完毕之后，就会发现坏情绪像垃圾一样倒掉后，就会迎来好心情。

著名作家保罗·科埃略在他的小说《我坐在彼德拉河畔，哭泣》中，也讲述一段类似的自己亲身经历的坏情绪处理过程：

“一天清晨，当我从加利福尼亚的死谷向亚利桑那州的图森迈进时，我在心里写下了一份名单--那些所有伤害了我、让我恨之入骨的人。我一个人一边走着，一边在心里挨个地检视着他们，6个小时之后，当我终于到达图森时，我惊讶于自己的灵魂变得如此轻盈，而人生也有了一个惊喜的转变。”



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3、换位思考，以便更好地控制情绪

有时候会发现，情绪是个镜子，不管好情绪还是坏情绪，如果我们会他笑，那坏情绪也会有可爱的一面。情绪好坏最主要的决定因素在于我们看待事情的态度。

即使是坏情绪，如果我们积极面对，将坏情绪看成是提升我们自己的机会，那就变成了好事。如果工作中有人指点我们工作的不足，正常情况下，我们都会不开心，总觉得别人过于较真，或者别人不嫌事多多管闲事，但是换位思考，会发现原来别人是为自己好，那前一秒的坏情绪就立刻下一秒的好心情。

小结：

不管在职场中，还是生活中，不如意事常有八九，但是积极乐观的心态，正向平稳的情绪，都是必须的，而且是热爱工作、热爱生活所必备的。

会带来一些情感上的问题，因为有的时候工作和情感不能兼得，谈恋爱要考虑现实，尤其是步入社会之后工作就会有工作地点上调动，而情感不能随着调动自然就会出问题，也就是进入所谓的异地恋状态。

异地恋其实是一个非常痛苦的过程，因为双方都不在对方的身边，对方有什么困难都不能非常快速的帮助到对方，只能是通过虚拟的电话，虚拟的视频给对方提一些意见，但是提意见其实没有什么用，因为对方只是希望有一个人能在他身边帮助他，所以异地恋要走过的坎坷太多太多了，就会使两个人的情感逐渐疏远，坚持不过去就会分手啊，因为10个异地恋里面可能说只有一对能够真的步入婚姻的殿堂。

因为工作的原因不得不进行工作，调动自己，另一半是在原来的城市，他的工作很稳定，没有什么大的改变，也很难发生改变，但是本人的这个工作就不一定了。在哪个城市？可能这个月到了杭州，下个月到了石家庄，很是有频繁的变动，两个人自然就会出矛盾，因为到了异地之后半个月一个月也就能见一次两次，因为没有那么多的时间，在路上所花费的时间来回来去就可能要一天左右，两个人最终还是没有跨过这段超越距离的恋爱。

人生没有什么是完美的，工作和爱情有时候不可兼得是一种非常痛苦的状态，这是改变不了的，因为你是想要前途还是想要现在的爱情，这都说不准，说不上谁好也说不上谁差，只是说一个选择的问题选择的工作，你可能将来能够升职加薪选择了爱情，你将来可能能够收获一段圆满的婚姻，有利也有弊，就看自己到底更在乎哪个状态了。