平头哥：我的淘宝电商创业故事

我是平头哥，1988年出生，射手座。在没有做淘宝之前，是一个没有存在感的人。

我很丑，可是我也没有剃平头！

我第一次听说开淘宝赚钱，是2010年一次同学聚会，大家互问近况如何，没想到当年学习成绩很一般的一个女生，开淘宝店竟然每个月有8000-15万的收入。她是卖潮牌男装的，当时看她都有能力自己买车了我们同学都煞是羡慕。不过当时也就是羡慕羡慕，我觉得自己并不是做生意的料，并没有想着去创业，更别说去做淘宝。

2011年8月，我在呆了两年的公司呆不下去了，我失业了。在找了两个月工作无果后，我突发奇想抱着试一试的心态进入了电商行业，做了一个淘宝卖家。

我选择了饰品这个类目，花了300多元进了一些货。因为那是我能承受的。好不容易把淘宝店鼓捣得终于正常营业了，心情有点小激动。但一天，两天，三天过去，我的店根本没有任何生意，每天的流量也只有可怜的几个UV。

终于到了第七天的时候，有人拍下了我的一件宝贝，除去商品成本以及快递费，利润是69元。我顿时心情大好，想着如果每天能卖50个，100个，很快就要赚大钱了。

但接下来又陷入了没有生意的状态。我想反正就几百块钱，死马当活马医，把价格都调到本钱价，搞了好多个一元拍，在我的大力宣传促销下，慢慢的还真的卖出了一些宝贝。不过是在亏本经营，另外，饰品对照片的要求很高，我好多照片都不好看，激不起购买欲望。做了5个月之后，感觉经营太困难了，再这样下去饭都吃不上，不得不又开始去找工作。饰品好多都送给亲戚朋友了。

不过，我第一次开淘宝经营的店铺为我接下来的第二次创业打下了基础。

有一天在QQ上和一个很久没见面的高中同学聊了起来。她在一家服装厂上班。我们聊到了彼此的近况，聊到了我开淘宝店的失败经历。我想，假如可以把她工厂的服装拿来卖的话应该不错。我提出我的想法，没想到她也正有此意，她自己也想赚些外快。于是，我利用我自己的网店和淘宝经验，她利用手头上可以动用的货源，开始了我们的合作。

没想到，我们的店刚开两天就有顾客找上门来，而且一天比一天多，一个月过去，由于接到的订单太多，同学帮我一件定制代发的方式已经不能适应市场需求。于是，我自己开始向工厂下订单，家人看见生意不错，也借了一些钱给我作为周转资金。

短短三个月，竟然卖了2000多件，赚了10万多块钱，要知道10万块钱，我从小到大都没见过，当时真的像做梦。那之前，我的生活是有些拮据的，女朋友想买个华为手机，半年都没钱买。赚了10万，我给她买了一个5000多元的苹果5s手机，在营业厅弄指纹识别，把她乐得不行。那是第一代指纹识别手机。

第二次创业，算是比较顺利，赚了一些钱，我想应该和我第一次积累的真实订单数据和经验有一定的关系。也和同学的货源有很大的关系（后来她也出来开淘宝店了）很多人创业觉得没有机会，其实更重要的是没有资源。创业过程不是每件事都要靠自己，还是需要别人的帮忙，而你如果还没有认识这个关键人物，所以必然遇到困难。就像我在女装上如果不是认识这位在服装厂的同学，我的淘宝之路可能一直没有起色。所以，需要有意识的发展自己的资源。提醒一点：在这个过程中也保持平常心，因为你不知道哪个就是你资源上的贵人。你也不知道他什么时候出现，但机会会留给有准备的人。

更关键的是我们当时也赶上了好季节。女装是一个受季节影响非常大的类目，因为随着天气变化，大家对于买衣服才会产生需求。我们开始做的时候是夏季刚好快要来。后来秋季临近，才想起准备秋天的款，10月才上架，但是此时打排名的时间没有了。而夏天产品已经过时，所以这个时候生意就冷清下来了。女装因为受季节影响，关键是提前打款，因此需要提前一个月进行测试和打爆款的过程。这样，当旺季来临，之前一个月打销量的过程，能用较高的销量数据让自己的产品在旺季收获非常好的排名。

因为在淘宝上赚了些钱，两个朋友想开烧烤店找到我，我们三个人一拍即合一起合伙开了一家店，叫城市部落。结果生意异常惨淡，开始还坚持了一阵，觉得再坚持一下生意就会好转，没想到他们两个主动放弃了，最后烧烤店转让不出去，每个月几千元的房租还在不停的烧钱。

那时候我最大的经验教训是永远不要和不专业的人合伙创业。其实我自己就很不专业。现在想起来好笑，有人说我们的烧烤店不像烧烤店，因为名字都没有写烧烤店。而那就是我的主意。关键是位置选得太差了。开始之前总想着赚大钱，想着如何如何就牛逼了。其实好天真！任何行业都有专业的东西，切不要自以为是以为想得很明白。

后来，我做的女装感觉竞争也越来越激烈，没有以往那么赚钱了，我谋划多开几家，因为我觉得开淘宝才是我的擅长。主要那时也是心累了。不想总是卖女装了，因为女装什么都好，最大问题就是退货。现在回过头来看，虽然当时相较之前竞争大了，主要还是自己的运营能力没有跟上的缘故。

我想尝试做别的品类。通过分析研究，我先后做了手机壳、瘦腿袜等多家店铺。开启多条的业务线，但当时我并没有多元化的经营经验，只是自认为自己能够驾驭更多的生意。开始虽然赚的不多，但每个也都没有亏钱。这让我更加自信了。。

2014年，我又与人合伙投资一家小型工厂，那个工厂之前生意不错，鉴于我之前投资烧烤店的失败，我觉得在投资上我已经有一些经验和眼光，这个决策我想了很久，虽然现在看来，投资也不多。之所有下决心投资，首先他这个工厂的确是赚钱的，再一个是人很靠谱，也很专业。朋友的朋友，知根知底。

但我们没想到，进入后没多久环保政策突然很严厉，分了一次红以后， 厂里基本处于停产状态，又转不出去十分头疼。所以有时候人算不如天算。可能是钱来得容易，去得也快。但那时候我还没有清醒的认识。不过一时半会我是不会再做任何投资了。我还是一心一意做好淘宝店比较好。

做淘宝，一个卖家的成功不是一时的成功，一款的成功，而是真正持续的从开淘宝中积聚财富。就像炒股，不是在牛市时买了10倍股，赚了大钱，而是每年都能保持稳定的复利。但许多时候，我们都容易冲昏了头脑，以为自己是股神，结果熊市来了，本金都亏得不剩。

2015年，我就是开淘宝冲昏了头的卖家。以为自己擅长开淘宝，是开店小能手，做了很多荒唐的事情，因为以前开淘宝没有亏过钱，我开始变得激进，比如我花2、3万拍聚划算的坑位，活动才卖100多件，亏得一塌糊涂。

那时候的我也没有现金流管理的意识。直到亏光了我以为自己还有钱，其实有一部分是供应商的钱。一算账，自己变成了穷光蛋。如果说还有资产的话，就是剩下些没卖掉的库存货。那基本上等同于废品差不多。

那时我也没有团队意识，忙不过来的时候，也只是请的亲戚和家人。我想这也是我彻彻底底失败的原因。因为我缺乏管理的思维方式，大部分事情自己干，每天忙15、16个小时，辛苦惯了。搞得很忙很累，不明白有些事情自己完全可以不做，选择一两样最重要的事情，慢慢教给员工去做，哪怕战术上出一些问题也没问题。自己花时间把握大方向。这样创造的价值，更加多。这是我后来才明白的道理。那段时间我的心情降到了冰点，一直处于焦虑的状态中，晚上睡觉的时候经常是睁着眼睛但是身体却一动不能动。后来我才知道那叫“鬼压身”。

女朋友看见我那样，表面上宽慰我，休息一下，再去找工作上班。创业不是每个人都合适。谁都想赚大钱，有时候也需要命。不如安心上班，每周还有双休日，也未尝不是一种美好的生活。但我能感觉到她明显脾气不好了，我们动不动就吵架。主要是她说的话十分难听。那时候是我最需要鼓励的时候，但身边的亲人都一个个给你伤口撒盐。在他们眼中我仿佛成了一个废人。因为他们觉得我已经失去了斗志，每天无所事事，工作都不想去找了，对未来更是没有一点规划。

想起以前令人激动的悦耳的叮咚声，挥汗如雨打包发货的傍晚，炎炎夏日拖着小推车去拿货的爆裂下午，一切都成了美好的回忆。

后来我冷静下来，复盘自己的失败。我第一次开淘宝那不叫失败。因为根本就是一个懵懂的小白，拿几百块钱饰品做实验，我第二次开服装店赚到钱也不叫成功。

因为我还是一个懵懂的卖家，只是运气好赚到了钱。对电商生意的本质认识还很浅。所以这导致了我后面一系列的惨败。这才是真正的失败。为什么我那几年都比任何人努力，开局也比别人要好，但是自己却失败了？从今天的角度分析起来，应该是努力了几年，都没有做出一个真正“有价值的店铺”，我想这个应该是失败的根源。不过以当时的视野，是理解不了的。

消沉了半年后，我找了一个送报纸的活干，这些年做淘宝，身体越来越差，想通过送报锻炼一下。做这份工作是女朋友提议的，她觉得我身体太差，应该好好锻炼一下，我开始是抵触的，后来想想也未尝不可，我主要看中的是只要上午工作两个多小时，下午的时间可以用来学习。虽然做了几年淘宝，我意识到自己其实还是门外汉。我渴望通过系统的学习让自己翻盘。

那段时间，我系统学习了电商。思考了很多。我越来越懂得什么叫谋定而后动。绝不打无准备之仗。以前我是一个莽撞的士兵，冲动的就上战场了，赢了只是运气好，没有整个的谋篇布局，所以败得也很惨烈。做淘宝，竞争越来越激烈，只有眼光看得比较远，各个环节想到特别通透，才能走得更远。

2016年一天，我送报回来，无意中看到报纸上一个产品的介绍，便好奇的在淘宝搜了下，发现那个产品在淘宝上居然没有人卖。我想到底是网上卖不了，还是没有人发现这个机会呢？这时候，我不再像以前一样，冲动的以为发现了一个“巨大的发财机会”！因为我懂得了，看上去是机会说不定是一个大陷阱。我变得冷静了许多。

那些天，我一直在研究那个产品和那个行业，虽然拿不准，但我想中国这么大，网购人口这么多，我觉得可以试试。当一切都想通以后，我用我妈的身份证新开了一个淘宝。

没想到转化率很高，每天虽然只有几单，但都是精准搜索来的量。那一年，是我淘宝事业从零开始又起飞了的一年，我从初步尝试到大胆扩大规模，从那一个产品，扩到相关的几个产品。

那一年赚的钱全款买了一套大房子，还我抽空考了驾照，买了车。我和女朋友也扯证结婚了，那一年真的是幸福的一年。那一年我也有了一个小团队，虽然后来也遭遇惨烈竞争，但我在经营上也成熟了许多，我现在也远谈不上什么成功。只是能养活团队，看到机会后出手会有一些收获而已。而那一次能腾飞，我总结成功原因是产品上的胜利，选对了产品几乎就获得了全胜！花多一些时间做选品和策划绝对是值得的。也就是我所说的，看到机会想好整个产品的策划才出手。

2017年我们几个做电商的朋友一起发起了一个电商学院的项目，宗旨是帮助那些还在摸索中成长的中小卖家。因为在做淘宝的路上，我获得了许多人的帮助，我也希望用自己的亲身经历和自己的一些经验，帮助许多像我一样还是莽莽撞撞的中小卖家，让他们少走弯路。目前我们积累的店铺诊断案例有将近两千个。

文：平头哥

明天分享预告：

95后妹子的淘宝开店经历

（END）

平头哥网店诊断

每天一篇店铺诊断案例分享

以亲自采访，亲自诊断店铺为依据

过滤掉嘈杂信息，呈现淘宝创业的本来面目

公众号ID：PTG616

明星为了红会选择炒作，而网红也是一样的，并且随着短视频平台的不断强大，也有越来越多的网红涌现出来了，比如说殷世航求婚现场在网上闹得沸沸扬扬的，而小猪先生也揭发了这场求婚现场的内幕，其实不过就是为了炒作而已，炒作已经持续了很久的时间了，一场直播下来人们给殷世行刷的礼物，起码要有几万元了，可能这都不止。然而除了这些套路之外，我还见过以下两种网红的套路。

第1种套路一般都是在网络平台上的女人惯用的伎俩，在发段子的过程当中，像叙事一样讲述着自己的婚姻不幸，比如说被丈夫家暴，丈夫出轨，自己一个人带着孩子或者是两个人即将要离婚等情感方面的问题。这个时候人们就出于八卦或者是关心的心理，往往就会关注这个人，并且去安慰这个人或者询问这个人究竟是怎么样的一回事，而通常这样的人也会每天发一个视频，慢慢地叙述自己的故事，直到累积到了一定的粉丝数量之后，可能就会突然之间开始代理产品开直播卖货了。而人们知道了她的悲惨遭遇之后，通常也会出于同情心而买这样的人售出的货物，这样就会达到挣钱的目的了。但其实这都是剧本都是假的，真正的目的就是为了攒人气，有流量带货。

而另外一种套路就是在直播的过程当中，往往一些大的主播会和电商连麦，看似两个人是不认识的，但其实私下里面大家全部都是好哥们好姐妹。但为了表演给自己的粉丝看，让自己的粉丝去买货，往往这些主播都会装着为了自己的粉丝考虑，所以会在直播的过程当中和电商们在一起吵架不断的压价，而电商会装作自己已经非常的崩溃，而主播又觉得这个价格不合适，不能对不起自己的粉丝，从而引起粉丝的信任。而一番演戏过后，最后的结果往往是电商妥协了主播提出来的价格，而人们也纷纷到了电商的直播间去购买了这项产品，其实这是双赢的。

所以网络上的东西真真假假，大家平时只需要看看热闹就可以了，千万不要在网络当中轻易的购买任何产品，往往背后都是在套路。质量得不到保证的同时还被人骗了钱真的很不值。

这个还真的挺多的，可以说数不胜数。在我这十余年的职场生涯中，跟老板，管理，员工都顶过嘴，其中的过程耐人寻味，不过也一直没有被开除。

1:脾气一下子收不回来，跟工厂厂长吵起来

前几年我在一家工厂当普通仓管，我记得很清楚是那个厂长把我招进去的。都说她很随便，我也不这么认为。有一次仓库包货的时候那么多人单单指责我一个人包错了货，又没有真凭实据，于是乎我就跟她吵了起来，可是没被开除。

2:压一个多月的工资没发，直接找上老板谈心

说实话我们出来社会工作是为了什么？不也是为了赚钱养家，也就是那一个厂，我记得很清楚。压了一个多月的工资没有发，本来两千多就低的可怜，这样我怎肯罢休？于是我直接找上了老板讨要说法，最后第二天工资按时发放。

3:去年跟一个组长发生过争论，吵的比较厉害

去年我在一家工厂做普通类似于打杂的员工，仓库里做事情什么都要去做。那里一个打包组长比我大十来岁，可是半点都不让人。说话言语间趾高气扬，他顶了我一句，那时我正在努力工作，一下子活就来了。于是乎开始了激烈的争吵，最后还是主管来圆场。

4:在一家电商公司发布负能量文章，仅仅被批评

七八年前我在一家公司做运营的工作，因为没有合格专业的师傅带，所以工作差不多一年一直碌碌无为。我的情绪慢慢变得越来越阴暗，总是在阿里一个商友圈发布负能量的文章。领导看到了以后也仅仅是口头批评，现在想想就不寒而栗。

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电商冲击实体行业会是一个趋势，因为实体店铺作为一个零售的模式已经存在了几千年，不可能一直存在下去。电商是在互联网的技术和理念发展到一定阶段之后，所出现的一个新的事物，对于实体店铺来说肯定是一个冲击。

不过即便如此，现在电商对于实体店铺的冲击还没有那么强烈，因为电商出于各种方面的限制还无法做到实体店铺拥有的服务体验，现在很多人还在周末逛街就是最好的证明。

对于实体店铺来说，需要做到与时俱进去融入这个潮流当中，而不是抱怨谁动了我的奶酪。

首先是让自己的店铺处于实体店铺的头部当中，当背后有猛兽追赶的时候，你不一定需要跑赢猛兽，但是跑赢同伴就足够了，即使在实体店铺当中空间被挤占，出现经营困难的也是靠后排名的店铺。

其次是更加突出自己实体店铺的优势，比如说更良好的服务体验，更好的试用等等，这些是电商现在无法比拟的，需要更加的突出来和电商抗衡。

最后是要在大趋势当中保持一个先进性，融入电商的经营模式当中，两条腿走路，线上和线下共同经营。

下一步做实体店的趁早及时止损，只要有电商再卖商品，实体店只有“死路一条”如果几个月没利润或者连续亏损房租也交不起的时候更麻烦，继续坚持下去只会拆东墙补西墙越陷越深……

电商对实体的冲击我相信很多人都知道，我不说电商商品便宜的问题，人贪图便宜都是人性，最重要的是电商时代会带偏新一代的年轻人，现在电商已经遍布我们生活的方方面面，阿里巴巴被罚18228亿是因为实施“二选一”最重要的是大数据杀熟，窃取个人隐私权，这个隐私权到底归国家所有还是阿里所有？如果这些信息泄露出去后果不堪设想……

现在抖音、快手直播带货又对网购开始冲击，十几个人可以卖出上百亿的货，实体店还有网购如果倒闭就会有一批人失业，一个投资者血本无归，产生的恶性循环就是被起诉、成为失信人、甚至导致离婚等一系列后果……

如果网购跟直播带货是建立在公平价格竞争，产品质量保证的情况下，既让商家提升服务，降低利润，老百姓得到实惠我们双手赞成，如果是用套路、用假冒伪劣来诋毁实体，让消费者产生一种实体店就是坑人的心理也会导致 社会 仇富，不和谐的后果！

电商时代的出现已经让人变得越来越懒散，让年轻人不想通过努力奋斗来赚钱，而是都想当主播来实现暴富，看看现在的直播间PK，互骂、辛巴售卖假燕窝等事件层出不穷，也有上千万粉丝的主播直接骂消费者不买自己的产品就骂你不配做他的粉丝，称自己就是风向标，自己哭粉丝也要跟着哭，最恶心的是那些粉丝傻不拉几的在下面刷礼物，安慰主播，帮主播骂人，这是不骂不买吗？

顾客是上帝最后变成了为了能买到那些便宜的商品变得那么卑微，真的太可笑了，到底是谁助长了他们的嚣张气焰？这个 社会 怎么了？骂人也能当网红？骂人月收入能上百万，那些刷礼物的粉丝你把这些钱孝敬自己的父母，自己的家人难道它不香吗？

现在上百万大学生，七万硕士生去送外卖，而且通过网络视频传播竟然变成了让人瞧不起的职业，以后十年寒窗苦读还有何用？现在真的迷茫了，从小是不是要培养孩子学唱歌跳舞骂人最好才是跟随时代潮流？

马云打着“让天下没有难做的生意”变成了他一个人的生意，“取消一部分中间商，一部分线下房东”马云变成了最大的中间商和线上房东，民间高利贷换上一件漂亮的衣服成了借呗、花呗，用30亿利用杠杆放出了3000个亿，这是大势所趋？这是 社会 进步？民间高利贷都合法合规了？有多少投资者、借款人被坑的家破人亡，自杀者无数的悲剧……

现在全国78亿人负债人均20万，去年2020万个商户倒闭，一半的商场关门，失业人群增多、负债人群增多、离婚率增多，这都是恶性循环的结果……继续下去我可以确定的说不堪一击！

中国只有发展制造业、高 科技 才是最正确的，因为只有原材料才是根本，我相信电商的红利已经到头了，不作不死，我认为阿里、美团这样的企业算不上高 科技 企业，只能算商业模式创新罢了，继续下去只会祸国殃民，贻害无穷……

以上属于个人观点，不喜勿喷！

朋友们好！

当然是主动触电了。现在，实体行业被电商冲击确实是比较大的，这时候不应该抵抗，而是应该顺势而为，主动触电，这样的话，就能够让自己过得更好了。

1 现在的形势

从现在的发展形势来看，电商发展确实是对实体经济造成了较大的冲击。对于实体企业来说，抵抗是没有用的，个体是对抗不了大趋势的。

在这样的大趋势之下，只有主动融入电商经济，主动触电，才有可能让自己过的更好。

电商在对实体经济造成冲击的同时，也为实体经济提供了又一个赢利点，如果实体经济抓住了这个赢利点，那么实体经济就可能过的更好。

因此，从现在的形势来看，实体经济主动触电可能是一个更好的选择。

2 主动触电

实体经济主动触电，可以说不仅能够避免被电商冲击，反而能够利用电商为自己的发展提供更强的动力。

现在的世界，变化非常快，电商只不过也是一个销售的通道罢了。作为实体经济，只要能够善于利用电商，那么自己的发展速度就会更快，自己还可能更加的赚钱。

比如优衣库主动触电，现在线下线上一同开卖，可以说比原来的触及人群还多，影响力更大，而且销售额也更大，这样就做到了让电商来促进自己发展的作用。

3 提供更加体验化的服务

实体经济也可以通过提供更加体验化的服务来吸引客户。电商经济有一个弱点，就是不能即刻提供给消费者满意的服务，这点实体经济是可以实现的。

比如你现在想吃冰淇淋，那么你到实体店就买了，就可以立刻享受，吃着很香，很美。但是如果你在电商上面购买一个冰淇淋，可能一段时间后才能够到货，这样就很影响心情。

因此，今后实体经济可以提供更加体验化的服务来吸引客户，这样的服务实际上电商是很难做到的。

4 结论

现在电商发展很快，渗透也很快，现在抵抗是没有多大作用的。作为实体企业，只能是主动适应，主动触电，利用电商来为自己服务，这样就能够线上线下结合，从而能够让电商促进自己的更好的发展。

电商不死实体不出，两个本来就是两极分化，水火不容，有电商没实体，有实体没电商，两者共存实体必死无疑，@中国的互联网发展较其他很多国家晚了好多年，但是互联网电商可以说做到了全球第一了，中国作为全球人口大国电商如此发展究竟是好是坏？任何一个商业模式的到来都会冲击原有的商业模式，也是直接冲击了我国原有的商业模式和体系，电商虽然让很多商品价格变得低廉了，但是也让很多中间商失去了赚钱的机会了，中国是一个人口大国，很多人和家庭都需要有收入来源，而中间商是很多人的选择，虽然终端产品价格高了，但是大家都有钱赚也都有消费能力，安居乐业是国之根本， 我国近几十年一直都是处于发展快车道中，日新月异的变化中，多数人都在懵懵懂懂中跟着狂奔，在应接不暇的变化中，很多人根本搞不清楚很多新兴的事物，让很多人变得很焦躁和茫然，互联网电商就是新生事物，很多人根本搞不清楚怎么回事的时候，市场资源已经被分割和分配了，而被冲击的原有商业模式却留下一地鸡毛，个人觉得电商如此迅猛发展是弊大于利的，不是好的东西就是一定适合所有人，阿里巴巴革了经销商的命，拼多多革了工厂的命，美团革了餐饮业的命，而且这些平台都有一个共性就是都是跨界，阿里巴巴拼多多不生产一双鞋子，美团不炒一个菜。说白了这些平台都是资本家的镰刀。

首先，不必过于担心和过度放大电商对实体行业的冲击，电商的确在较大程度上挤压了部分实体行业的市场和份额，但是电商不可能完全取代实体行业，甚至还要在一定程度上依托实体行业。

实体店应当在当前互联网经济、互联网贸易的大格局下，思考自身，同时拥抱电商的优势和便利性,进行改革和创新，在降低成本的同时扩大经营优势。

第一，进一步提升和优化客户的购物体验，为客户营造更为温馨、舒适的购物体验环境，并打造深度体验等特殊营销模式。

第二，借住实体店渠道进一步维系客户关系，提升客户粘性，建立与客户亲近及稳定的沟通渠道，发展稳定的客户群体。

第三，进一步提升和完善售后质量保障及售后服务体系，加强实体店售后服务的便利化建设，降低客户对售后保障体系的疑虑。

第四，在保障服务质量及上述三方面的基础上，尽可能降低运营成本，包括降低仓储、人力等成本，缩小电商在运营成本方面对实体店。

第五，整合电商与实体店搭配销售的优势，结合电商的优势特点，积极加强与电商的合作，提升实体店的运营效率。

评论员张张：

创新、线上线下相结合。

不可否认，电商的发展，对实体经济的有一定的影响，但是想要实体经营活下去，还需要在创新中求发展，在法中中求稳定，在稳定中求利益，在经济大环境萎靡的情况下，实体经济首要考虑的是如何活下去并且 健康 的活下去的问题。

实体经济之所以倒闭存在的大量问题事：可复制性比较强，没有核心竞争力，没有创新型。

之前看到了一个案例，分享一下：有个老板开鞋店，主要以运动鞋为主，并开了3家分店，各店聘用一店长，近期发现出现了销售额亏损状态，他就分析调查原因，果断关掉两家，自专门经营一家店，刚开始搞满减促销活动，无效，紧接着，免费搞 社会 活动，先在学校举办短跑、长跑等各种 体育 比赛，捐赠运动鞋，再接着再她店的所属街道进行各种活动，奖品为运动鞋，再后来与所属街道所有的店以代金券合作，并在自己的各种网络渠道进行宣传，利润倍增，也成为了学校合作运动鞋供应商。

所以企业要发展，创新是首要，满足消费者需求，线上线下相结合、顺应趋势变化才会走得更长、更远。

中国传统实体店之所以被电商冲击，是因为其本身供应链结构性落后，也就是寄生了过多的中间商，导致物价畸高流通不畅。在电商的冲击下，传统实体店不得不放下架子、降低利润，以求的在市场中保有一席之地。换句话说，电商冲击促进了中国商品流通模式的优化升级，使传统实体店不得不向新零售实体店转型，是一种凤凰涅槃式浴火重生！

实体应该结合电商，拉动实体经济，谁拒绝了改变，谁所面临被淘汰，每个时代有每个时代的使命。

请把话说清楚，电商打击的是实体店，不是实体行业。电商交易的产品同样来自实体工厂，看清了是实体工厂，不是虚拟工厂。

这个问题需要辩证的看，在中国，马云的阿里巴巴干掉了大润发等一系列传统的零售商超，恰恰印证了那句话，“最后干掉沃尔玛的，可能不是家乐福，而是电商。”最终干掉你的敌人并不跟你在同一个竞争维度。

这就是前几年比较流行的“降维打击”的观念。

但是，实体行业真的被电商打击的体无完肤了吗？

答案是否定的！

我就举一个例子，在日本，电商根本干不过实体店，日本老百姓往往会选择自己家楼下的便利店购物，而不是选择在网上购买东西。那么原因是什么呢？

大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d**院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题 娱乐 天地等。

同时植入了最新 科技 和最新理念，将“ 娱乐 ”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为大阪北新 娱乐 的核心，全面融入居民生活。

Grand Front则整合了无数 社会 功能新业态，高 科技 实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、 汽车 主题馆、 科技 体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

Grand Front融入各种 社会 功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门 旅游 地。

商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”

具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊，都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。

以人为本的精神在日本随处可见。在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。

将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程。

在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原。

比如在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。

甚至在顾客表达喜欢这个品牌时，店员会推荐区域内同品牌店铺，并会拿地址与图册给顾客参考。

日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。

日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。

匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。格林木购物中心是一个最贴切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有37万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。

作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

在日本，曾有个机构做过相应的调查，享受逛的乐趣，是日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

譬如热门日本的男前豆腐，在几十年豆腐店手工传承的基础上，打造了特有的视觉体系，推出了男前豆腐、做成像桨一样的“吹风的豆腐店”、“吵架至上汤豆腐小子”、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等，还有豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。

男前豆腐扬名日本后，售价比最早高出四倍。更是推出了更多漫画主题的手工豆腐，各种跨界衍生品，俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。

日本设计界一直追求精密的内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、 科技 馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。

东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到开业就花了半年时间，开业前一天还有2000多人通宵赶工。

日本松屋百货是原研哉设计的，其张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息。消费者当然爱。

买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。

近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带，同时各商业街通过各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

每家实体店店面摆放的商品琳琅满目，同时日本的商品包装一般都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即是是一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种，以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多。

《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”

未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

未来那些只是卖东西的实体店将越来越没有竞争力，而那些能为用户提供独有体验的实体店将脱颖而出。

这就是“消费升级”的本质：零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！

这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。以前是人随物动，现在是物随人心。届时商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地！

——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良货品，就能与大商店竞争。

3、导购员一定要随身携带一两本货品知识书

——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。

4、货品陈列杂乱无章，不见得好，井然有序的小店常有顾客上门

——不论店面如何，应该让顾客觉得款式丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。

5、把客户看成亲人，是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰

——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。

6、售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则

——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。

7、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受

——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。

8、市场没有所谓景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可

——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。

9、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品

——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

10、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。

11、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”

——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这忌讳。

12、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容

——得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

13、不时创新，美化货品陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一

——这会使店铺更富魅力，现今的商店应该转变“街店”态，成为人群聚集的“大众广场”。

14、货品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是门店的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到门店”，要记得留下顾客的地址

——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的门店却出奇多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

15、守不二价，降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用

——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。

16、对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾

——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。

17、常思考今日的损益，我就养成没算出今日损益就不睡觉的习惯

——当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日的利润今日确实掌握。

18、得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好。”

——店铺正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

19、精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来

——顾客不喜欢靠近无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。