员工吵架，领导怎么处理？

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，这个时候，都要立即的出声阻止吵架的场面进行下去，工作期间就得有工作的样子，吵架的影响是极其不好的，不仅降低了员工的素质，还影响了集体的形象。工作的时间是用来工作的，不是来吵架的。

要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当大抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理两位当事人之间的关系。

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

在集体的会议上要进行集体的总结，让每一位下属都参与到这件事情当中来，说说吵架事件的影响，让大家集体讨论应该怎么处理，让两位当事人说说对此次事件的看法，并且以后再次发生类似事件应该怎么处理，并且将该事件记录下来，处理结果也记录下来，形成一项制度，让大家执行起来。

今天也和下属吵架了，我和他应该是没法共存了，准备向上级反应了：

他是老员工，我是通过上级介绍新来的经理，他和以前的经理关系比较好，这是背景。来2个礼拜的时候，我和下属挨个聊了一下，了解一下基本情况，和他聊到一个成本问题的时候，我就说了下咱们以后需要注意项目的成本问题，结果他语气明显变急了，和我呛呛到成本我们不管，成本让成本部去考虑，丝毫不给面子，明显就想吵架的架势，结果我看他这么火大就说了些求同存异无关痛痒的话结束。在我入职3个月时，因为项目临近开工，我发邮件分配一项任务的时候，他就说这都他妈谁安排的分工，你弄这个干吗？语气很恶劣，很火的样子，为了不和他吵我就压低自己的声音控制住自己的情绪和他解释，其实我现在已经很生气了，公司目前没有项目在运作，他每天没有任何实际工作，所以不是说让他超负荷工作引起的纠纷。后来我把2个下属包含他一起叫到会议室，他直接就说你最近都干嘛，你怎么不把你自己定为责任人？后来说我架子怎么那么大，最后还说了脏话，但由于自己的位置摆在那，总不能在会议室和他大打出手吧，这事情摆在谁身上能忍得下去？？

我其实性子也比较着急，但工作中属于比较上心、认真、对待同事和朋友属于老好人类型，他也是那种闷葫芦型的，但是应该出于对我的成见和前任经理关系比较好的原因，对我反感加排斥，我和他的争吵时如果我不注意控制自己，我相信他会大打出手那种，用疯了这个词来形容他一点不为过。矛盾无法调和，只能让他拜拜了。

修炼高情商的20个私藏秘籍，让人好感度倍增。

同样一句话，有的人说出来好听，有的人说出来不好听，这就是情商；高情商的人能够感知到周围人的情绪变化和想法，懂得照顾对方的感受，让人相处起来感到舒适；高情商的人从不需要去迎合别人，迁就别人，恭维别人，就能轻松获得别人的尊重和好感。

高情商是关系的增稠剂，高情商是人生的助推器；学会高情商表达，不仅利己，更是利他。修炼情商，学会好好说话，是每个人都应该修习的功课。

20个修炼高情商的私藏秘籍。

1学会赞美和欣赏别人，每个人都是有优点。

的，总有值得去欣赏的地方，比如他的才华，性格，见识，风度等等，与别人相处要善于发现对方的优点，这是真心的赞美与欣赏。不是奉承拍马屁那种赞美，没有谁不喜欢听赞美的话你只要带着发现美的眼睛，与人相处还是很容易有所收获的，在没别人的时候，禁忌说话假大空这样给人很不真诚的感觉，容易得不偿失。

2说话做事要察言观色。

其实这一点的核心要诀就是将对方放在心上，换位思考，多注意别人的情绪变动，不要光顾着自己说话，你说的爽了，人家听的可不少了；一定要时时的观察对方是否愿意听，或者你做这件事，别人是否愿意，这个是可以观察得出来的。懂得见好就收，懂得察言观色这是一个高情商人必备的素质。

3学会倾听，少打断人说话。

如果你还没学会高情商的讲话，那就先少说话，多倾听，如果你懂得高情商的沟通就不会滔滔不绝，应该知道遇到什么人，采取什么样的聊天方式。而无论何时，一个喜欢倾听的人总是令人喜欢和愿意交往的，一个时常打断别人讲话的人是不礼貌的，也不被人所喜欢。

4多看书，打磨脾性。

看书阅读可以打磨一个人的脾性，提升气质和修养，有人总是说我看书看不进去，如果刚开始阅读的时候没必要看烧脑，复杂的可以看一些故事性很强的书，一样可以从中汲取营养。时常看书阅读的人一般都比较安静，处变不惊不是一天的过程，时常积累的积累,阅读看书总是有好处的，建议大家一定要有这样的习惯。

5接受不完美。

不要追求完美，有很多烦恼和不开心的事，其实都是因为太过于追求完美，结果什么都做不好，一个高情商的人，应该接受活和人生中的不完美；接受有残缺的事，接受有瑕疵的人，这世界上其实并不存在完美，别被毒鸡汤给骗了。很多时候是明明可以做完一项工作，完成一件事的，但就是因为想有一个很好的开局，举步不前结果连完成都没有完成好。

6学会原谅，学会包容。

一个人如果不能原谅别人其实是在不放过自己，对已经过去的人和事就不要再斤斤计较，耿耿于怀，提高人脉力，学会原谅伤害的人；是提高情商的必备素质，我知道原谅一个人并不容易，毕竟每一个经历的生活也不太一样，所以希望这一点大家努力做到以一种平常心来对待，自己在夜深人静的时候好好想想，这样更容易想通，也更容易放下。

7待人真诚，少玩套路。

有些人看似八面玲珑，左右逢源，其实情商并不高只是看起来情商很高罢了；我们学习情商的目的是为了更好的与别人相处，让自己更舒服，也让对方舒服是为了让生活更加美好，人生赢得更多，如果你给被人的印象是圆滑，世故，其实这并不是什么好的事情。

因为别人一旦给你贴上这样的标签，往往就会在心里提防你对你设立防线而待人真诚，不玩套路，才是情商最高级的表现，即使没有那么好听的话术，但能走到别人的心里，所以，如果没有高超的处事，说话技巧傍身的话，千万别学人家玩套路的说话处事，往往很容易弄巧成拙的。

8情绪失控，学会冷静。

人在情绪失控时的智商往往极低，很容易干出蠢事。说出不理智的话，生气时深呼吸，选择离开或暂停说话，让自己冷静下来。不能控制自己情绪的人肯定不是高情商的人，往往这样的人也会失去很多东西所以定要注意。

9多模仿别人。

模仿别人就是说我们可以向身边的那些高情商的人去学习，看他们是怎么说话，做事的，你身边一定有这样的人。所以多学习人家的说话方式，主动与这样的人去接触相处也是有好处的。

10停止抱怨，多行动。

一个总是喜欢喋喋不休抱怨的人，肯定是一个低情商的人，这样的人大家都会比较讨厌和远离他，比如一个妻子总是抱怨自己的丈夫挣不到钱，自己的生活有多糟糕；一个员工总是抱怨工作太累，单位福利待遇不好，老板安排不公平，抱怨这些能解决问题吗？不能解决任何问题，反而会让自己处于负能量的漩涡中，无法自拔；遇到难题，别抱怨，多思考，如何解决。

11接受被拒绝，被拒绝在生活中很常见。

比如你问别人借钱，人家会拒绝你，比如你出去推销产品，人家会拒绝你，比如你去登门拜访客户，对方理都不理你。这时候你怎么办？虽然被拒绝有时候会尴尬，懊恼，但希望你试着去接受这样的结果，千万别动怒，首先不能解决问题；其次反而容易失去潜在的机会，说不定人家下一次就理你了呢！保持风度与内心坚韧，是一个高情商人应该有的样子。

12学会自嘲，化解尴尬。

这是在与人沟通时常用到的一招，学会自黑，自嘲往往会化解尴尬，让事态往好的方向发展，平日里可以多看看些段子，自嘲需要一定的幽默感，和良好的心态，这样的人往往会让大家对他讨厌不起来，是化解尴尬的一大技巧。

13守住底线，敢于拒绝别人。

情商高不是指定要委曲求全的生活，做一个老好人，那不是什么高情商的表现，不管是在工作还是生活中；我们一定要时刻守住自己的底线，如果触碰到你的底线请你一定要拒绝，适当的告诉对方，你的底线是什么，这会让别人明白你是什么样的人，你可以承受和接受哪些事情。

反而容易消除很多不必要的麻烦和误解，这样会比较容易相处，但要注意的是你的底线别那么多，别打着守护底线的幌子，故作矫情，这也不行。

14不要轻言放弃。

情商中有很重要的一点，是控制自己的意志力，很多人依靠智商取得了不小的成就，技术能力很强，但一旦遭遇挫折就会欲绝不振。其实这是因为对自己的情绪和意志力管理不好。

15把批评当礼物这绝对不是找虐。

也不是有自虐倾向，而是建议你收起你的玻璃心，多关注别人批评你的内容，而不是批评这件事，虽然大家都不喜欢被人批评。但正所谓忠言逆耳，如果人家批评的是对的，那你就要虚心的接受，甚至心里还要感谢别人，如果别人的批评，你认为是不对的，那就请你别放在心上，我们虽然做不到圣人；但可以向一个高情商的人去靠拢。

16多看看这世界，同陌生人交流。

我们不要将自己游于一个小圈子里，封闭起来，我们应该多出去走一走，看一看，与人沟通，去看看外面的世界，这会让你的心情得到放松，也会让你的脾性得到解放，更有机会让你与人进一步交流沟通，请你敢于和陌生人交流，不要在乎陌生人的年龄，种族，性别，或者政治立场。勇于和别人交流，向别人学习，这是锻炼沟通能力，也是提升情商的重要方法。

17找到适合自己发泄情绪的方法。

一个高情商的人不会将怨气和不开心的情绪散播出去，但也不会将这种负面的能量憋在心里，去找一个合适的方法来排解；每个人发泄情绪的方法都不一样，有人喜欢暴饮暴食的吃一顿，有人喜欢出去旅行，我觉得这些都不错，重点提醒两点，第就是不要将坏情绪带到别人的世界里，第不要通过危险的方式来发泄情绪。

18注意与人说话时的态度。

有些人的讲话方式真的不敢恭维，一句话能把听的人气到再也不想搭理他，而有些人一句话让人如沐春风，这就是情商高低的区别。说话的时候不要使用语言暴力，不要趾高气扬，你的态度决定你的说话质量。

19简单化生活。

有些高情商的人并不擅长言辞，也不是很善于交际，但所处的圈子很优质，这也是高情商的一种素养；将生活简单化，将交际圈子简单化，将人生简单化，很多烦恼的事，就都没了，生活的也更舒服。

20每日反省，坚持写日记。

每天临睡前回想今天做了什么有欠考虑的事，比如与人说话时，话一说出口，就后悔了，比如今天和谁吵架了，事情其实不大。主要是没控制好情绪，太冲动了，现在有点后悔了，这样的事都可以记录下来，日后避免再犯。