影响消费者购买行为的心理因素有

1、认知：包括消费者对产品或服务的知识、理解和印象。消费者对于产品或服务的了解程度和认知印象会影响他们是否选择购买。

2、情感：消费者的情感状态和体验会影响购买决策。消费者对产品或服务的好感度、信任感以及快乐感会影响其购买倾向。

3、个性：个性是指消费者的价值观、兴趣爱好、性格特征等因素，这些因素会影响消费者的购买行为。

4、社会影响力：消费者从周围人的看法中获得启示和建议，并从中获得决策的动力和信心。

5、态度和意愿：消费者对产品或服务的态度会影响其购买行为。消费者是否愿意购买、愿意花费多少等因素，都会影响其购买行为。

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。2商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。服务的影响主要包括两个方面。一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。

（1）复杂型购买。发生在消费者初次购买那些卷入程度高、品牌差异大的商品的场合。多数消费者对这类商品知之甚少，但因其价格昂贵，属于耐用消费品，故购买前的选择决策非常谨慎，要花费时间大量收集信息，多方位挑选比较。这种购买决策最为复杂。

　　（2）和谐型购买。发生在消费者购买卷入程度高，但品牌差异较小的商品时。这种购买因不同品牌的商品只要价格在同一档次内，质量功能差别不大，故不需要收集很多的信息或进行评价，卷入程度高主要因商品价格较高或不经常购买引起。决策重点在买不买，买什么档次的，而不在乎买什么品牌的，且更关心能否得到价格优惠，购买时间和地点是否方便等问题。

　　（3）多变型购买。发生在品牌差别大，卷入程度低的商品上。消费者经常变换所购商品的品牌，主要是出于尝试一下新东西的随意性，避免单调乏味。消费者在这类商品购买前，一般并不主动收集有关信息，只是通过广告等宣传媒体被动接受信息，对商品的品评也是发生在购买之后，而且即便对所购买商品的感觉不错，下次购买时仍可能更换品牌。

　　（4）习惯型购买。发生在消费者购买卷入程度低，品牌差异小的商品时，是一种多次购买后形成的习惯性反应行为。消费者经常购买某种固定的品牌，并非出于忠诚，而是出于习惯，当货架上没有这种商品时，消费者会毫不犹豫地购买另一种看上去十分相似的产品。

消费者的情绪和情感是指在消费的活动中，消费者对特定的消费品所持有的态度与体验的表现形式。它直接表现为消费者的主观心理感受，并且总是以特定的消费品是否满足消费者的需要为基础的。

消费活动是一种满足需要的活动，在长期的社会实践与社会生活中，人们形成了各种不同的需要，从而形成了不同的态度与体验。在消费的实践中，能够满足消费者需要的消费品则能促使消费者产生积极的情绪与情感，增强消费者的购买欲望，促进购买行为的发生，反之则产生消极的情绪情感，抑制购买行为的发生。总之，消费者的情绪与情感

情绪价值，品牌营销的一把金钥匙

一、为什么情绪价值

1、其实品牌做任何事情的目的就是为了得到消费者的认可，培养消费者的忠诚度、实现盈利收益，建立情绪价值也不例外。

2、随着品牌越来越多样化，产能过剩和产品功能的边际性越来越低；社会和人们思想的进步，人们更多会为了热爱和文化以及种草去买单，而这些都需要能与消费者产生共鸣的情绪价值。

二、从哪些方面建立情绪价值

1、情感共鸣

品牌的所有信息输出都是和消费者产生情感共鸣实现情绪连接，拉近品牌与消费者的距离，例如耐克的广告语“just do it'”鼓励人们去做，突出年轻人的自我意识，这便和消费者情意相通产生共鸣。

2、参与感和专属感

让消费者有参与感和专属感，例如喜茶定制杯贴活动，不仅让消费者有参与感更有专属感。

3、展现个人价值和精神的归属

例如女孩子喜欢买各种包包和男孩子喜欢收藏各种鞋子来展现个人的价值和精神归属一样，消费者买到的不仅仅是产品本身，还有其他展现个人价值和精神归属的附加价值，这样在他们消费的同时还能帮助品牌传播。

三、怎么做

1、清楚洞察一切

要清楚目标消费者的痛点、价值观、喜好、个性等等。

2、精准呈现、输出

通过对品牌文化、价值观等构建，进行人格化的打造，最终以可视化的形式和活动展现出来给足消费者消费你品牌产品的理由。可视化形式展现也就是通过视觉呈现来进行情绪连接，例如，Iog0、IP、包装、海报等等；活动形式展现就是为了让消费者有参与感能与品牌有情绪连接，产生情绪价值。

3、接纳、输入再输出

在我们以多种形式呈现后，要接纳消费者给的反馈，也就是输入，这一步非常的重要，就像我们的售后服务一样，我们需要消费者的反馈才能更好地进行改进、输出，才能让消费者死心塌地地追随我们，最后这一步是无限循环的。