体验式营销模式是什么？

体验式营销就是关注消费者的全部体验。消费者购买商品来做什么呢

来使用。购买并不是结束消费，消费者还会使用它。使用的本质是体验，消费者的使用体验决定品牌的最终命运。

营销传播创意，必须深入研究消费者作为体验者的行为和体验。

产品开发创意，则更是从体验者的语境出发。不同的商品，有不同的使用体验。

对于餐厅、娱乐场所等服务业来说，购买即使用，即买即用。所以服务业发展出了体验经济的完整方法论。

服务业的体验经济方法论把消费分成三段:

来之前，制造期待。顾客是为期待而来。

来之中，制造惊喜。满意的定义，就是超过了期待，所以对期待和惊喜都要进行精确的设计。这来之中的惊喜，还要设计整个时间过程节点

的情绪高潮，像看**一样，三分钟要有一个兴奋点，当你在游乐场一个游乐环节结束，情绪达到最高潮的时候，下一个环节一定就是纪念品商店，因为这时候你最容易掏钱。

走之后，值得回忆，乐于谈论。值得回忆，同时一定要设计一个你会购买带回去的“纪念品”。

纪念品的本质是什么是一个信物，是一个符号，是一个媒体。

最最重要的是它是一个媒体!当你从埃菲尔铁塔下来，带走一个埃菲尔铁塔的小雕塑摆在家里玻璃柜上的时候，你家柜子就成了巴黎城市营

销和埃菲尔铁塔旅游推广的免费广告位。还要你乐于谈论:“哎呀，我们家今年春节去巴黎呀，在埃菲尔铁塔上，我跟你说”这就在为它做广告。

消费品行业、房地产行业、农业企业、B2B的原料型企业，能不能有这样的使用者体验营销系统当然能，但你要有这个意识。

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心理学营销中的运用

商业营销的本质：创造价值，引导消费，便捷交付。

人类的27种情绪：

钦佩、崇拜、惊讶、愤怒、焦虑、敬畏、尴尬、厌倦、厌恶、冷静、困惑、贪念、痛苦、着迷、嫉妒、兴奋、恐惧、痛恨、有趣、快乐、怀旧、浪漫、悲伤、满意、欲望、同情、亏欠。

营销心理动机：

权威心理、占便宜心理、贪婪心理、攀比心理、恐惧心理、从众心理、稀缺心理、锚定效应、炫耀心理、损失心理、互惠心理、目标趋近心理、求实心理、中间项心理。

1权威心理：消费者更相信地位高，有威信，受人敬重的人，专家、明星、知名人物的推荐和背书更容易建立信任关系。

营销运用：名人代言/KOL推荐。

2占便宜心理：在我们的人性中，都或多或少的存在占便宜心理。贪图小便宜的人都有较强烈的占有欲望，占便宜行为让他产生相应的满足感。

营销运用：打折/买赠。

3贪婪心理：贪婪是指依赖自己不相称的能力去过分追求某一目标，人们在重大利益面前容易盲目、自负，表现出占有欲，忽略很多相关信息。

非法营销往往：许诺高收益/高回报/限时限量。

4攀比心理：刻意将自己与别人进行比较，并希望超越别人的一种心理状态。消费者的阶层认同，从而选择所在阶层人群为参照而表现出来的消费行为。

营销运用：商品阶层符号化、标签化。

5恐惧心理：人们对贫穷、疾病、衰老、死亡、危险的恐惧，不停的去寻求解决恐惧的方法。商家通过唤起或者放大你的恐惧，来实现对商品的营销。

营销运用：数据统计、对比、专家解读。

6从众心理：从众心理是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。每年的流行色、流行款，购物注重销量和评价。

营销运用：明星代言、KOL推荐，展示销量和评价。

7稀缺心理：在消费心理学中，人们把“物以稀为贵”而引起的购买行为提高的变化现象称之为“稀缺效应”。饥饿营销、限量款、联名款就是运用了该心理。

营销运用：饥饿营销、限量/定制政策。

8锚定效应：人们在对某个事物或者某人做出判断时，总是先入为主，思维受第一信息所左右，而第一信息的起始值制约着估测值，这种心理叫“锚定效应”。

营销运用：产品标注高原价低折扣价。

9炫耀心理：人们总喜欢展示自己优越、幸福、聪明等好的一面，并从别人的赞许中得到满足。营销中往往利用消费者炫耀分享进行裂变、VIP层级锁客。

营销运用：分享有礼、买赠、VIP层级权限。

10损失心理：人们总会以自己的视角或参考标准来衡量得失。当我们在消费时，潜意识中会认为自己已经拥有一旦没有得到，我们就会产生损失心理。

营销运用：赠品价值大于商品。

11互惠效应：我们感到自己有义务回报我们收到的恩惠、礼物、邀请，营销通过给他人造成亏欠感，并增加相互之间信任，降低成交难度，让潜在客户来购买。

营销运用：称赞贵客、免费试用、会员生日问候。

12目标趋近心理：我们越是趋近某个目标，越是愿意不惜一切代价去完成它。在营销中很多签到打卡、前期免费、限时试用就是运用了这个心理。

营销运用：签到打卡、前期免费、积分兑换高层级差。

13求实心理：“眼见为实、耳听为虚”消费者更愿意相信现实能看见、能体验到的，结合损失心理冲动下单。营销中汽车的试驾、房屋的样板房就是很好地运用。

营销运用：试驾、样板间、限时体验。

14中间项效应：当只有一个选择时50%的人会选择放弃，当有两个选择时70%的会选便宜的，当有三个选择的时候80%的人会选择中间项。这就是定价。

营销运用：同一产品多规格、同类产品多品种。

15爱面子心理：爱面子是一种人类的普世心理。人们喜欢被重视、认同，对别人的请求不好意思拒绝。营销中激发人们的同情心、共情力，塑造身份认同很重要。

营销运用：称赞客户、情感绑架、消费排名。

内容营销如何利用“煽情”满足用户的情感式诉求

2018年11月12日 对于内容营销来说,这里可以将“煽情”大体上分为:利用正面情绪和利用负面情绪两种方式刺激用户的”点“。 利用正面情绪即满足用户积极向上的情感诉求,如乐观、自信

内容营销的说服文案,有且只有 2 种 | 人人都是产品经理

2017年7月9日 煽情的方式一般也有 2 种,一种是利用积极情绪正向煽情,比如幽默、热情、好奇、怀旧等情感;一种是利用消极情绪负向刺激,比如愤怒、恐惧等情感。

“煽情”的营销方法_中国

2019年8月10日 情感生活是人们的基本需要之一,近几年来社会上兴起了一股所谓“煽情”的营销方法,就是通过各种措施活动刺激和调动人们的情感,以达到促销的目的。许多餐饮企业也通过

对于内容营销来说,如何“煽情”才能更好的刺激用户_情绪

2018年11月12日 对于内容营销来说,这里可以将“煽情”大体上分为:利用正面情绪和利用负面情绪两种方式刺激用户的”点“。 利用正面情绪即满足用户积极向上的情感诉求,

内容营销干货(附10个案例解析)pdf

2017年6月25日 当这种煽情的话一出 ,便戳 中了心中的软肋。 精准到人的全营销平台 精准到《暴走法条君》、腾讯的 《约吧大明星》等上升势头迅猛 ,优质的内容为视频

内容营销干货(附10个案例解析) - MBA智库文档

2017年8月4日 当这种煽情的话一出,便戳 中了心中的软肋。 精准到人的全网营销平台 精准到《暴走法条君》、腾讯的《约吧大明星》等上升势头迅猛,优质的内容为视频网站

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　　什么是情感营销呢情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

　　情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感是我们生活中的一个决定力量，是我们大部分重要体验和记忆的核心。毫不奇怪的是，商界和营销界一直都在利用情感的力量影响消费者的购买冲动和品牌忠诚度。

　　这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。情感营销时代，企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。情感营销时代，企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的消费者，使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。

软文营销作为一种常见的经典的营销方式，在上个世纪的纸媒时代中就发挥过重要的营销作用，而到了当下网络媒体盛行的年代，只要人们阅读的需求没有消失，这种方式就可以一直发挥其效用。软文是在文字内容中插入广告的一种营销方式，其重点在于“软”，也就是插入广告要做到不生硬、浑然天成，而要让阅读者看到广告，内容是非常重要的。一直以来，软文营销都是商家们非常青睐的营销方式，主要是因为其成本低效益高、操作简单灵活、内容丰富多样、渠道多传播广、渗透性强、时效长等。优秀的软文内容性较强，能够将广告植入得无迹可寻，凭借生动的文字内容吸引人群，并与此同时让阅读者在阅读之后了解产品，或对此产生兴趣与印象。我们可以通过软文营销的一些经典案例，来总结出软文推广中可以借鉴和需要注意的点。一、经典的脑白金软文营销脑白金曾经在几代人的心中留下了它的广告和大名，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的洗脑广告一度成为了这一辈年轻人的童年回忆之一。其实，在一开始，脑白金这一品牌和产品是根本没有资金进行电视广告的投放的，当时脑白金的创始人史玉柱正负债25亿，但凭借着天才般的经商头脑，在三年内就依靠脑白金赚得了超过10元的销售额，而促成这一成就的，归根结底还要归功于脑白金的软文营销。大多数人都认为史玉柱是软文营销的开创者，让人们看到了文字还可以这么玩。脑白金在一开始主要投放时新闻式的软文，也就是将文章刊登在新闻刊物上，当时的老百姓看新闻报纸是非常普遍的，借助新闻纸媒可以有效地提高接收率和传播度，且权威性较高，而且在成本上也相对较低。在内容上，脑白金的软文以医疗健康科普类的主题为主，与其产品的保健功能非常吻合，并且在专业度上拥有权威机构或者专家的认同，可信度很高。在取材主要是人们普遍关注的健康、养生、长寿等话题，在标题上不仅具有浓厚的严肃学术科普的风格，还总是很巧妙地设置悬念、疑问或者渲染恐慌情绪，引起阅读者的关注和重视。脑白金的软文营销主要分为两个阶段，在第一阶段，推出如“人类可以长生不老吗”“两颗生物原子弹”这样的新闻性软文，在其中并没有插入脑白金的产品信息，而是只是反复出现一个“脑白金体”的器官，故弄玄虚。人们出于对自身健康的重视以及猎奇心理，对这类标题和文章很容易产生兴趣，而在多次看到“脑白金体”后，就会不由自主对其产生好奇和探究，在软文的渲染和描述中，这一器官的神秘性引发了很多人的兴趣。在引起人们对“脑白金体”的关注后，脑白金的软文方向开始出现了变化，推出了向“宇航员如何睡觉”“一天不大便等于抽三包烟”等一系列的健康科普类文章。这些文章内容以非常专业的健康知识科普为主，阐述人们生活中常常遇到睡眠和饮食问题，提供一些解决之道，并趁此插入脑白金的产品功效，不断地突出脑白金的益处和重要性。脑白金的软文切中了人性中对于生命和健康的看重，以及好奇的天性，并且其权威性和科普性具有非常强的说服力，而且是站在人们的健康角度上提供非常多常见的有用的问题和方法，以理服人，赢得了很多人的信服，因此成为了脑白金获得巨大成功的最大功臣。二、“肉偿女”论坛软文推广十几年前网络世界中的交流和互动主要通过QQ、贴吧、论坛等平台来进行，尤其是论坛，由于汇聚的网民多，活跃度高，曾经是企业品牌所青睐的网络营销圣地，论坛推广、论坛公关中专门的分类，可看到当时论坛的繁华。“肉偿女”其实就是论坛软文推广中一个典型案例。在2010年的某个地方论坛上，有一篇关于“肉偿女”的文章在短短一天之内就获得了极高的点赞和跟帖，受到了很多人的关注。这个帖子的内容主要讲的是是刚毕业的大学生美女小如历尽千辛万苦终于找到一份满意的工作，但刚入职不久却由于不小心将发的U盘丢失，受到老板的诘难。弄丢一个U盘本应是无伤大雅的小事，老板却一口咬定里面有公司相关的重要内容，要让她“肉偿”，结果身在异乡孤立无援的小如就这样被老板“潜规则”了，只好通过网络来寻求帮助，希望有好心人帮她找回U盘，并产生了报复老板的念头。在帖子里，小如清楚地公布了U盘的品牌和型号，很多网友也纷纷转贴并帮忙寻找，引发了广泛的关注和参与度。这篇帖子写得生动详细，并以当事人的身份阐述了事件的因果和感受，显得真情实感，很多网友都被其遭遇产生愤怒和恻隐之心，都愿意帮助小如找回U盘，但实际上，这篇帖子其实是文章中提到的某U盘品牌的一篇软文，U盘作为文章的核心内容成为了叙述和关注的焦点，而其详细的信息在文章无疑就是插入的广告。不过，这篇软文的确非常自然，所以也确实凭借内容获得了网友们的兴趣和关注，为U盘品牌的营销成功带来了一波热度。在这一案例中，帖子的内容和主题就具有非常大的吸引力，“肉偿”“潜规则”等这类话题击中了人们的“好色”天性，更何况在相对自由的网络世界，大部分人看到这类内容都会忍不住一探究竟；同时，内容中的事件的确是社会中存在的现象，让人感觉相对合理和真实，并且对其事件的结果产生猎奇心理，想要看到故事的后续和结局，比如“小如能不能复仇成功”；另外，小如这个人物的悲惨遭遇和求助让激发大多数网友的同情心，而且随手点赞和转发并不需要付出太多，这就导致帖子的热度一路飙升，同时更加突出了U盘这一核心物品的信息。总之，内容看起来真实，抓住人们的好色、好奇和同情心，植入广告毫无痕迹，是这一软文推广成功的重要因素。三、华为《千万不要用猫设置手机解锁密码》曾经的贴吧、论坛、博客、空间等都是软文盛行的地方，之后涌现出的微博、微信等新平台也成为了软文的新圣地，不管是论坛还是微博，软文都能够侵入网民的视野，甚至多个渠道的传播更加有利于营销效果。2014年的《千万不要用猫设置手机解锁密码》这篇文章曾经登上过微博热搜，在很多其他的网络社交内容平台上也有很高的阅读量和转载量。光是看这个标题就已经觉得非常有趣，引发了很多人的猜想和疑惑，而其内容更是意趣盎然，主人公以轻松通俗的口吻记述了自己某一天突发奇想用猫设置手机的缘由、经过、意外和结果，还附上了手机和猫的照片，真实度非常高，并且行文非常接地气，事件也非常有趣。在当时，作者是如何用猫给谁手机设置密码的呢？原来他使用的手机是华为MATE7，其自带的指纹锁屏和解锁的功能才让作者产生出了奇妙的想法，用猫爪设置指纹密码。而之后因此引发的一系列趣事，也让网友们忍俊不禁，很难不注意到这款手机。很明显这就是华为手机的一篇软文，但无论是从作者的叙事以及具体的内容来看，生动幽默、通俗真实，非常具有感染力和说服力，加上“有图有真相”，标题吸引人、事件有趣、猫咪可爱，文章所呈现出的个人风格也非常鲜明，让大多数人看过就能产生深刻的印象，同时注意到华为手机及其指纹解锁功能。我们可以注意到，华为的这篇软文成功在内容的丰富和真实上面，最大化地口语化进行讲述，穿插进没有滤镜和后期的，生活化气息非常浓厚；而其标题也非常具有悬念性，让人产生好奇，或是想知道怎么用猫设置密码，或是想知道为什么不能这样做，总之非常吸引人点进去观看；加入猫这种可爱、受到大众喜爱的宠物元素能够为文章增加很多好感，同时很好地将猫和手机结合在一起，创造出有意思的点子，让人注意到华为的这款产品，并且内容中的这一行为很容易模仿，让人产生消费的欲望和模仿的冲动。四、德芙巧克力软文《青春不终场，我们的故事未完待续》除了有意思的内容外，软文还可以注重情感上的更多共鸣，借助大众普遍都有的亲情、友情、爱情等情感，创造出有感染力的内容，让观众产生更多的共鸣，在情感上建立产品与内容、观众之间的联系。德芙巧克力的软文《青春不终场，我们的故事未完待续》，就很好地针对年轻人的情感世界，写出了非常动人的情感故事。文章作者讲述了自己在大学与一个男生从相知相恋再到相伴相惜的心路历程。文章真挚动人，语言文艺优美，通过煽情、富有感染力的故事引起很多年轻人的共鸣，而文章中德芙的植入与作者的情感长大融合得非常自然，“不变的是德芙巧克力”，非常符合故事的场景，同时也淋漓尽致地凸显出了德芙巧克力的定位和品牌内涵，丝丝入口，细腻和谐，让很多人不仅对德芙巧克力有了很长好的印象，同时也潜移默化地传达了德芙的品牌价值。面对自身的市场定位，德芙给出了一篇符合年轻人情感生活与审美的软文，引发人们内心的情感共鸣。以情动人，是其内容构思与语言上的特色与优点，从而给予了观众在审美上的收获，符合目标人群的情感需求；除了煽情之外，德芙品牌的文化内核与软文内容主题非常契合，虽然没有非常明显和详细的产品信息，但其品牌符号与内涵却与内容焕然一体，并为其打上更多的情感烙印，让读者在为故事动容的同时，也对德芙这一核心象征元素产生了正面印象，加深了对这个品牌的好感和记忆点。可以说，这篇软文成为了德芙软文营销的经典案例，并非是偶然。从以上这些案例，我们可以得出成功的软文营销都普遍具有以下特点：1以内容取胜。丰富的素材，有料的故事，可读性非常强，同时在真实性上较为突出，让人信服。2针对目标人群的特点进行内容题材和风格上的选择。脑白金针对中老年市场，软文以医疗健康养生为主，走新闻科普这类干干货多权威性强的风格，华为通过年轻网民对个人生活、奇闻轶事、电子产品、宠物们的关注，推出一篇轻松有趣的个人微博，也是非常新颖。3通过人性和心理上的一些普遍现象和需求，吸引关注。对健康长寿的追求、好色猎奇的天性、追求新意、同情心、对感情的共鸣等等，这些都人的普遍心理，从这些根本因素切入，在内容上更加注重对这些方面的诱导，可以获得更多注意力。4产品植入浑然天成，润物无声。软文的核心在于“软”，也就是不生硬，是其特点，也是关键。一旦有迹可循很快让读者意识是软广，很有可能会产生排斥的心理，产品植入与内容融合得好，需要既突出内容又需要凸显出产品作为必要元素或者重点道具的存在感，符合内容和情境逻辑，让读者自然而然注意到。软文的成本低，但效果却可以达到非同一般的高度，网络内容社交平台的普及增多了软文发布与传播度的渠道，有利于这种营销方式的进一步优化和发展，而对于内容的需求，当下也呈现出了增长的趋势。在网络时代，软文是非常好的一种产品营销手段，看起来虽简单，但要做好却要在内容上做出更多的创新和丰富。